想要写好岗位的述职报告有哪些实用的方法呢?在职场工作的时间总是过得飞快,是时候总结一下上一阶段的岗位述职报告了。述职报告是用来总结自己完成的工作成果的文书,以下“收费班长述职报告”相关主题内容,为栏目小编收集并整理,请收藏本文并分享给你的朋友们吧!
20xx年,是六宜路建成通车开局之年,是河池东收费站筹备组建之年。河池东收费站收费四班认真贯彻和落实河池高速公路运营有限公司和宜州分公司的各项规章制度,在河池东收费站领导的支持和管理之下,收费四班全体成员认真履行岗位职责,严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难,使得班组各项工作稳步推进。下面,我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。
一、20xx年度主要工作
1.深化班组文明服务工作。河池东收费站地处河池高速公路运营有限公司(以下简称“河池公司”)机关大院附近,是河池公司重点打造的窗口形象站,目前,河池东收费站仍是六宜路通往河池市区的唯一一个收费站。班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作,微笑迎接过往的司乘人员,热情为司乘答疑解难,为河池东收费站树立了良好的服务形象。
2.强化班组堵漏增收能力。收费四班全体成员认真履行好公司“应征不漏,应免不征”的工作思路,严厉整治收费现场的逃费车辆,遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅,对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行,杜绝了通行费大量流失的情况发生。
3.提升班组业务知识水平。班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识,闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情,呈现出以老带新的好风气,大大提升了班组整体业务水平。4.提高班组整体形象价值。班组成员能自觉遵守好上下班着装要求,上下班途中队列整齐,上下班前能整理好着装、戴好上岗证,手上不带有与工作无关的物品。
5.增强班组团队协作意识。班组成员在日常的工作和生活中能做到相互关心、相互帮助,能共同维护好收费现场的治安、卫生状况,且做到不背后议论他人是非,不说不利于团结的话语,不做不利于团结的举动。
二、存在的问题和不足
1.班组部分成员当月换班太过频繁,有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数,并且换班时未能及时写好换班条或告知班长,影响了班组的管理和班组建设进度。
2.班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班,遇到收费车道车辆拥堵时未能及时开足车道,交接班时速度缓慢。
3.班组部分成员收费业务知识仍不扎实,现场遇到特殊情况时未能及时有效处理,只能依靠监控员或者收费班长解决。
4.班组部分成员当班时间经常出入收费亭,在岗期间工作不踏实。
5.班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能及时到达现场了解情况。三、20xx年度工作计划
20xx年,收费四班将继续认真贯彻落实河池东站领导的各项决定,在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度,力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组,做到“东站一流、公司知名”。
工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功”。
收费处小窗口,代表的是整个医院的形象,通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,如何以方便患者,服务患者为荣,不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员,不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神,更重要的是崇尚科学,拥有较高的综合素质。
一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎:如收费完成后打印发票,一定要看清共有几项收费项目,例如一共有四项,那就一定要打印出两张发票,而不是一张。
二是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服务好。例如病人挂号时,我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好,保证每天两种收费标准各有十张,这样病人挂完号后,直接就可以拿到相应的挂号票,减少病人等待的时间。
三是要不断提高自身业务技能,更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金,准备好零钱,早上上班前,要提前到岗,打扫卫生,备好各种票据,当面点清金额,做到无差错。另加强对省市医保的学习,不断提高业务技能。
收费处的点滴工作使我深深感受到,无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作,都一样可以贡献出自己的一份力量,在我们医疗行业,我们只有把每位患者都想象成自己的亲人,想其所想,念其所念,以诚相待,勤恳工作,才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处!
我坚信,只要让我们共同行动起来,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。
“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌2xxx年,这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉,我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想,班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务,提高司乘满意度,提升班组文明服务品质。
一、加强班组团结、政治思想教育,不断提高自身素质;
xx我班组坚持学习制度,制定学习计划,为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平,班组会制定的学习安排计划外,我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动,使我同志的思想觉悟不断升华,工作能力不断提高,观念不断转变。
2、工作上采取灵活的学习方法,提高工作效率,工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨,工作之余自学、通读与收费有关的文件,特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合,提高工作效率,在学习中查找不足,改正不足,促进收费业务效率。
3、在收费工作中,要同一着装整齐上岗,有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内,要微笑,点头,示好,唱收唱付声音要洪亮,迎送手势要做到位。要求我们每个人做
到礼仪、手势、普通话、三到位,以一流的服务赢得过往司乘的满意。坚持“文明,礼貌,快捷,”的服务准则,妥善处理,化解征缴矛盾
二、强化服务意识,展示品牌形象。
收费站是窗口行业,服务质量的好坏,收费人员的行为是否规范,在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此,我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性,严格做到“令必行,禁必止”。热情为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事,做实事。妥善化解征缴矛盾,从而获得良好的社会效益,推动许平南高速公路事业蓬勃发展。
三、加强安全保卫工作,创造良好收费环境。
安全保卫工作是一切工作的重中之重,为了切实落实好这方面的工作。我作为班长,除了提高自身安全意识的同时,也不断的加强全班成员的安全防范意识,认真落实上级领导指示,牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,当班期间,重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作,确保通行费征收工作的万无一失。
收费工作繁琐而又复杂,不能面面俱到。2xxx年虽然我在工作中也取得了一些成绩,但我深知这些成绩的取得是上级领导关心帮助的结果,是全班人员共同努力的结果。同时,
我也认识到了自己工作中的不足之处,班组管理水平,个人业务能力等还须再进一步加强提高 。
在2xxx年的工作中,我有决心,也有信心,在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我一定会巩固成绩,弥补不足,统一工作方向,更新思路,扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。
四、积极参加集体活动,提高组织凝聚力。
集体活动是精神文明建设的重要组成部分,为了丰富广大员工的业余文化生活,促进员工思想交流,创造和谐收费站,公司组织丰富多彩的文娱、体育活动,如:跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目,提高团队意识,增强凝聚力,我都积极参加。
xx年工作已圆满完成,但在许多方面还存在不足,许多问题还不断努力,去逐一解决,进一步发挥党员的先锋,模范作用。积极参加站务管理,促进和推动收费站工作效能,带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战,创造新的辉煌,确保xx年收费目标顺利完成。当好一名基层的收费者,为许平南高速公路的发展做出自己的贡献。
随着人们自身素质的提高,需要使用报告的案例越来越多,报告中提到的信息都要准确。那么什么样的报道才是有效的呢?以下是边肖编写的高速公路收费站收费班长个人述职报告,仅供参考。欢迎阅读。
一、工作和业务:
1、上班前认真排队发表意见。换班期间,请仔细检查充电设备。认真核对备用金、通卡、各种票据的数量,及时领取。上班时认真做好专门记录,下班后认真查看收费员提交的各种报表,防止出错。虚心向别人学习,借鉴别人的先进经验和方法,不断提高自己的业务水平和管理水平。
2、了解、熟悉和掌握系统设备的功能,精通应用,做好各类设备的维护,进行简单的维修,损坏的物品及时报修。能够在紧急情况下熟练运用各种应急设备,包括机电设备和灭火器。及时发现设备的安全隐患,并向监控中心报告。爱护公共财政,尽量减少损失,保证收费设施正常运行。
3、在工作中,我始终坚持努力工作的精神,不因工作时间、环境和天气状况而影响心情。我坚持工作,不抱怨累,发扬自己的风格,关心团队成员,不计较个人得失,以人为本。
4、处理紧急情况时要始终保持冷静。在不违反规定的前提下,聪明灵活,反应迅速,保持车道畅通。不断提高自己处理问题的'能力。及时报告和监控各类特殊情况,及时消除各类突发事件,记录处理措施和流程,强化自身业务水平。
5、严格遵守规章制度,率先垂范,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,打击各种违章、违章现象,坚决抵制,绝不姑息。一些不了解我们收费政策的司机,自身素质不高,难免会对收费政策有异议,甚至对收费员破口大骂。收费员大多是年轻人,自控能力比较弱,所以很冲动。为了避免与司机发生纠纷,进一步激化矛盾,收费人员需要提供文明服务,积极做好解释和说服工作,克服烦躁情绪。在这种情况下,作为班长,他及时出面,一方面控制着组员的情绪,另一方面不乱,不受司机态度的影响,坚持文明服务,给司机讲政策,讲道理,努力化解矛盾,保证正常收通行费,让司机交费清楚。如果自己解决不了,为了避免冲突升级,及时向值班站长汇报。
二、端正自己的立场,理清关系,加强队伍建设:
1、坚决服从领导指挥,服从安排。认真及时地向收费员传达上级的指示,及时完成领导交办的任务,准确地向车站领导反馈和沟通。在充电一线工作,了解充电工作的实际情况,掌握组员的思想、工作和生活,所以为了更好的完成工作,及时向站领导汇报想法和反应。对于公司来说。运行部下发的文件,由运行部自行阅读理解后,严格执行,扎扎实实执行,并及时传达给班组成员,以供遵守。做好与各团队的沟通,坚持互相团结互助,充分发挥集体主义精神。
2、树立威信,以身作则。根据各种规章制度和高标准,团队成员应及时纠正所有非法和不合理的操作。停止并严格控制;对于团队成员存在的一些问题,在工作前进行评论时需要提出注意事项,以避免违反纪律;对于在职期间出现的问题,除了当时及时纠正外,在职后进行点评时,还需要对当事人提出有针对性的批评和处理意见。另一方面,关心团队成员,满足他们的合理要求。团结互助,先人后己,为人师表。
3、虽然团队成员人数少,但组合起来就是一个集体,一个团队。工作的顺利完成取决于每个人的力量和团结合作的结果。团队成员的团结很重要。下班后组织大家,聚一聚,聊聊天;聚会的形式有:用餐、唱歌、出去玩等。并带领班级积极参加车站组织的各种活动,在活动中培养团队精神和合作能力;产生默契,达成共识。把活动中营造的良好氛围带入工作中,会更好地完成各项任务和任务。
三、船员管理
1、思想方面:通过学习与组员一起丰富思想,保持饱满的精神和愉快的心情,要求进步,消除消极思想,充分调动全班的工作积极性。
2、纪律:认真学习各项规章制度、收费检查考核办法,以身作则,严格符合军事化标准要求,杜绝各种违法违规行为。
3、业务:带头,掌握各种业务知识和操作方法,提高收费的准确性和效率,提高应对异常情况和处理异常情况的能力,减少不必要的错误。
尽管付出了一些努力,但我的专业水平比过去提高了很多,但还需要进一步提高。在今后的工作中,我会加强理论和专业学习,不断提高自己的专业水平。以后我会更加努力,在站长的领导下,让团队的工作更上一层楼。但是我也意识到自己的工作中还存在很多问题,个人能力有待进一步加强,比如“思想道德意识”、“职业道德”、“文明服务意识”。以“树立高速形象”、“做文明交通人”的理念,我们会找到重点。这些都需要我在以后的工作中不断的实践和思考,并加以改进和加强。在今后的工作中,我将加倍努力学习各种业务知识,充分发挥自己的特长,为车站做出更多的贡献,坚决服从领导的指示和安排,认真做好自己的工作,把工作做得更好。为罗平的明天做出应有的贡献。
以上是我上任以来所做的工作以及对自己未来工作方向的思考规划。恳请各位领导和同事多提宝贵意见。
xx年就快结束,回首xx年的工作,在硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾:
在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了,作为一名老同志,“责任”一直是我工作的宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言,用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学,刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下,这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展,实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意,相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范,领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序,凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名,因为自己所学专业不同,在这一过程中,自己也感受到了巨大的压力,在这段时间里,我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材,并做下相应的笔记,以便自己回家巩固温习,使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地,我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。
因此,唯一的办法就是多看医生开的处方、让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆,以便在使用的时候得心应手。反复背诵,强迫记忆、很快,我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时,我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
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