篇一:农信社柜员
进入农信社已经快半年,经过学习和实际操作,我们已经能够独立办业务,对岗位也有了进一步的了解。
因为从前从未接触过银行类业务,初来乍到的我比较迷茫。通过两天的密集培训后,我被分配到了营业部,我满怀期待地开始了实际工作。在营业部,我首先学习的储蓄业务,我跟一名新来的同事一起跟老师学习。老师一直细致耐心地教导我们,前几天我们主要是看老师操作,我们在一旁也做一些简单的活,在对一些业务了解之后,开始学习对传票进行盖章、分类等,并且慢慢开始了实际业务操作。在遇到不懂的地方,我就虚心向老师请教,并认真做笔记,我自问不是一个聪明的人,但我乐于学习,乐于接受新知识,敢于面对未知的挑战。我认为人要首先要脚踏实地才能不断进步。虽然经过培训和学习,但实际操作时才真正发现很多问题,很多细节之前并没注意到,并且由于业务不熟练,我操作很慢,效率不高,不过通过操作,我看出了自己得缺点和不足,从中受益匪浅。信用社的工作是不能出一点差错,一个小小的数字的错误可能会导致巨大的问题,所以在工作中一定要细致认真。我必须努力向各位老师学习各项业务,才能成为一名合格的信用社员工。
临柜人员与客户接触最多,柜员的业务素质和服务水平影响着社会对一个银行的看法,代表着银行的形象。每个柜员都应该提高自身业务水平、工作效率、服务质量,不断完善自己以更好的服务客户。办任何业务的时候,我们应该想到,我们代表的不是个人,我们代表的是整个农村信用社。
通过实际工作,我对柜员有了一个全面的认识,体会到一线柜员的重要作用。我将会踏实学习,不断完善自己,作为一名信用社员工,将会用我真诚的态度和扎实的业务素质为客户,为信用社服务!
篇二:农信社柜员心得体会
时光流逝,转眼间我在农信社中已渡过两年有余。回首这走过的几年,很荣幸能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到不少的知识。这几年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的柜员不难,但要做一名优秀的柜员就不那么简单了。我认为:一名好的银行柜员不仅要有良好的服务态度,谨慎认真的工作状态。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我,作为一名年轻的银行柜员需要学习的东西还很多很多。
1、 思想修养
作为一名普通柜员,要想完成工作的责任,首先必须具备良好的心态,树立正确的世界观和人生观。在这几年中我通过参加各种业务技能学习,让自己成为一名更加合格的柜员。有句成语是:只要功夫深,铁杵磨成针。是的,起初,我在工作中无意中会考虑不周,有时候会把生活中的一些情绪带到工作当中,办业务时显得不太耐烦,不甚妥当。而如今,通过这几年的历练,当意见、建议来临时,现在的我不再不悦,不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己,努力告诫自己:换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。
2、 素质提升
在学习业务技能中我认真听取经验,仔细记录,并在培训后的空余时间认真思考推敲,有目的的在工作中进行一些尝试。
在工作中,我认真投入,认真学习。我感到人人都是我的师长,我能学,要学的东西还很多。
3、 工作内容
自2011年8月份进入农信社,我在**社做了两年的柜员,在这两年中我逐渐熟知了农信社的大部分业务,也慢慢适应了这一职业。今年8月份,很荣幸调到营业部做对公业务。起初很是恐惧。对于对公客户,乡镇接触的有限,担心很多业务自己不熟做不来。幸好我的师傅李珍姐是个业务能手,她帮了我很大的忙,在她的带领下渐渐适应了对公柜台。逐渐熟知对公客户的业务操作和手续。
4、展望
通过这几年在农信社的工作,我很幸运学到了不少东西,业务上也努力做到严谨不出差错,努力完成各项任务。但这还远远不够,尤其在为人处事,与客户沟通方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学,多思、多试努力把工作做的更好。
我是农信社乡镇上的一名普通的柜台服务人员,这段时间,经历的事情不断,我的感触颇多。其实我的工作就是与客户进行交流,帮他们进行存取款和各种业务咨询,两年来,不觉得工作难,只要“真情服务”,通过语言和动作便可以把我们的微笑传递到客户的心里。
我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,谁的心里不曾渴望灿若阳光的笑脸?微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量如此之大,以至于当你面对它时无法愤怒,无法责备,更无法拒绝。
虽然我们面对的绝大多数客户都是农民,而且年龄介乎50至90岁不等,难度可想而知,老年人的听力、视力和动作的协调力都会对我们的工作进度造成一定的延缓,你可以对他们大呼小叫吗?你会狠心那么做吗?会适得其反,老年人的倔劲会让你更着急,进度更缓慢。微笑,不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实而自然的流露。微笑不仅仅是一种面部表情,更重要的是与客户进行感情上的沟通。老年人看见你的笑容会对自己更有信心,更能快速的配合你的工作,所以,请奉献笑容,尊敬客户,尊敬老者。
生活就像一面镜子,当你对它展颜欢笑时,它所回报给你的一定也是醉人的笑容。微笑是人与人之间美好感情的传递,发自内心的微笑使人觉得你宽厚坦诚、和蔼可亲。在服务的过程中,由衷地对客户奉献笑容,客户身心均能感受得到,自然而然会令客户产生亲切感。而用微笑来诠释自己的工作,从中体会乐趣和成长,也可以减轻客服工作自身所面临的情绪和心理压力。微笑,是释放压力、舒缓心情的最好方式之一。微笑,是做好客户服务工作的“基本功”,我们要把快乐传到每一个角落,把微笑传递到客户的心中。
微笑服务是服务行业的基本职业要求。对客户以诚相待,把他们当作亲人和朋友,真心为他们提供切实有效的咨询和帮助,才能让我们真心热爱这份工作。微笑具有穿透心灵的力量,它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦。一句关怀的话语,一个甜美的微笑,甚至在我们看来只是些微不足道的帮助,都会给予客户们莫大的鼓励和感动,让我们微笑着迎接每一位农信社的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。
今年3月6日,中国银监会专门召开了案件专项治理工作电视电话会议,这足以体现了银监部门对银行业金融机构案件专项治理工作的重视。因此,基层农村信用社务必按照银监部门及其主管部门对案件专项治理的部署和要求,进一步做好案件专项治理工作,做到组织推动有力、职责分工明确、检查处理从严、具体措施有效,力争实现农村信用社无百万元和“四类”恶性案件、当年无新发案件的目标。那么,要实现上述目标该从何入手呢?笔者认为,应在以下四个方面狠下功夫:
一、加强制度建设,提升制度约束力。一是要完善建立与新业务发展相适应的制度体系。目前农村信用社通存通兑业务、卡业务已经开通,综合业务系统也陆续上线,快速发展的电子科技业务增强了信用社案防工作的复杂性,犯罪分子作案的隐蔽性、灵活性更强。因此,县联社要在制度建设上尽快适应新的业务发展,建立电子业务授权制度,完善内控约束机制,如对柜台存入现金10万元以上的,须经过第二人授权后方可进入系统登记分户账,存入现金50万元以上的,须经第三人授权。二是要严格业务操作程序。全面推行贷款调查、审批分离制度,建立辖内小额农户贷款户主档案,实行小额农户贷款户主制管理。信用社办理贷款一律在柜台办理,办理贷款时信贷员、电视要严格审查贷款户资格,核实身份,出纳凭贷款户有效证件付款。三是要加强帐户核对。信用社对单位存款帐户要按电视制度规定定期对帐,存放资金要主动与对方对帐,信用社内部往来要互相核对帐务,对帐发现的未达帐要严格审查,分析原因,存在疑问要追查到底,对一时无法查清的要及时向联社报告。同时要加强对帐真实性、准确性的监督,建立对帐复核制度。对对方往来资金核对的真实性要进行严格审查,防止对帐走过场,对单位存款对帐不及时的要采取措施及时纠正。四是要切实执行各项规章制度。不能将规章制度贴在墙上,写在纸上,说在口上,要用规章制度约束人、教育人,对无视规章制度的干部职工,要严格处理。在执行制度上要从细微抓起,如印章、密押、凭证实行三分管制度,柜员制业务网点必须实行电子监控,操作人员离机必须签退,负责的公章及个人私章离柜时须入箱上锁,信用社重要空白凭证要做到交旧领新、领用核销制度等。
二、更新案防手段,提升案件防范能力。一是要加强对员工的职业道德教育,开展“珍惜岗位、珍惜人生”为主题的教育活动,让员工正确处理好工作原则、制度与同事间的信任、友情的关系,处理好情与法、钱与法的关系,增强员工的自控能力,做到在金钱面前不为所动。开展业务技术比武、电视竞赛、文艺演出、书画比赛等丰富多彩的文化活动,把员工的业余生活引导到健康有益的活动中去,避免员工与黄、赌、毒的接触。深入开展争创文明岗位、文明单位、青年文明号、业务标兵等文明创建活动,营造一种积极、上进、发展的氛围,从而弱化极少数人的非分之想和犯罪之为。二是要改进员工管理和考核制度。建立科学的指标考核体系,将成本和收益、风险和效益纳入考核体系,建立有效的激励约束机制,制定科学合理的薪酬制度。制定各种经济处罚措施、实施工效挂钩时均应以调动职工积极性为前提条件。要努力为员工创造公平、公正的工作氛围,关心员工生活,帮助解决员工困难,让员工感受到信用社的温暖,使每个员工都能安心工作,热爱工作,干好工作,增强员工的凝聚力和使命感。
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