本学期在学校的正确领导下,物理科组能根据学校要求和结合本科组教学的实际做好了本学期的各项教学工作,圆满地完成了本学期的教学任务,下面简要将这学期的主要常规工作落实情况总结如下:
一、常规管理和教学。
1、重视科组教师的思想工作,营造"健康、团结、进取、和谐"的科组。物理科组能深刻领会学校的工作要求,认真落实强校长在教学工作会议上的精神,关注科组教师的思想,关心老师们的身体健康,倡导客观、公正、有特色的健康的工作环境,严格劳动纪律,规范课堂教学,积极探索高效的教学方法。注重落实教学常规,努力提高课堂教学质量,加强教育教学经验交流,积极做好校本教研工作,促进教师教学水平的提高。科组管理工作让我们深深体会到, 落实好教学常规要求,是提高课堂教学质量的前提和保证。因此,教研组多次在科组活动中组织教师重温学校教学工作的常规,及时传达上级教研部门和学校对落实教学常规的意见要求,在学期中和学期末进行二次教学常规检查,及时通报检查信息并做好统计工作,在开学初和学期中实行推门听课和跟踪听课,及时了解组内教师对教学常规的落实情况,以促进课堂教学质量的提高。
2、教学常规的落实做到扎实、高效。①认真抓好集体备课:本学期严格按照教务处“六个统一”的备课要求来备课。每周进行一次集体备课,先由中心发言人对自己所备的课的内容做一个全面的介绍,分析自己对该节的看法,结合教学大纲,备本节课的重点如何落实,备课的难点如何突破,大到一周内容,小到一题,提出合理的教学建议。全体老师认真思考,积极讨论,发表自己的见解,从而正确地把握教学内容的尺度。同时各备课组的作用也发挥得非常到位,各备课组每天都保持浓厚的研讨气氛,老师之间毫无保留,发表自己的见解。集体备课对青年教师的培养起到重要作用,他(她)们刚走上讲台,有活力,干劲十足,虚心好学,上进心强,但是教学经验不足,考点不熟悉,课标不能透彻理解。因此给予这些老师帮扶和指导,对于他们的快速成长就显得尤为重要。赵明月老师是本学期进入我校的青年教师,她认真备课、听课,努力上好每一节课,虚心请教,力求无遗漏,作业及时批改,注意学生的反馈信息,做好后进生的辅差工作;申振老师深有体会地说:听课助我快速成长,集体备课让我目标明确、受益莫大。
二、认真抓好校本教研工作,促进教师教研水平的提高。
教研工作是教学工作的重要组成部分,是提高教学水平的助推力,是科组建设的重中之重。基于这一认识,在科组工作中,我们十分注重教学研究工作。
( 1)组织老师学习新课标、研讨新教材。每周由科组或备课组进行至少一次的对新教材的分析、研究,探讨如何开展研究性学习的思路、方法以及研究性学习对提高教学质量的作用,并做好相关记录。科组进行了三次关于新课标与新教材的理论学习,就新教材的结构特点、处理方法、教学思路等进行探讨、研究,使科组老师对新教材有较全面的认识与了解。同时,对每一节教研课,在进行评课之前,先组织老师学习新课标对该部分内容的具体要求,使评课更具有针对性与实效性,极大地提高了教师对新教材的把握与理解,收到了很好的效果。
(2)认真组织好科组内的公开课、教研课、示范课。本学期科组内教研课采用了科组与备课组相结合的方式进行,科组共组织了新高考下高三备考策略、如何提高物理探究实验室的使用效率、物理探究实验的开放性研究、如何提高物理习题课的效率等方面的教研课10节;以备课组开展的结合本年级教学实际的教研课共8节,其中高三注重新高考下的备考策略、实验复习方法、提高习题课教学效率等;高二注重实验探究、提高学生的实验技能的研究;高一注重培养学生学习兴趣、做好初、高中物理知识的衔接、减小台阶的研究。在此基础上,老师们确定自己的研究课题(包括研究目的、研究方向及研究方法),并结合学校的教研周,使科组的教研课题内容丰富、目标明确、针对性强,克服了随意性。对每一节教研课,都认真组织老师进行说课、评课,先由教研课的执教老师谈研究课题的选取、研究方向的确定和对教材的理解、为达到研究的目标而采取的措施与方法;然后由科组老师进行评价(对新课标的理解是否到位、对教材的理解是否透彻、实验与多媒体的运用效果是否理想、学生的自主学习与讲练结合是否得当等),最后由科组长作总结发言。在说课、评课过程中,老师们做到敢讲、敢说,教研气氛浓,真正起到了互帮互学、互相促进和共同提高的作用。由于在教研活动中老师们得到锻炼与学习,从而在老师之间形成了互相听课学习的习惯与传统。
本学期科组以学校教育教学开放日为契机,掀起了教学研究的高潮。开学第一周,科组就组织老师讨论教育教学开放日的研究目标、研究方法和执教老师(范波、曾小妮)。科组强调,开放日的课要展示科组努力打造具有实验探究鲜明特色科组的理念。备课过程中,两位执教老师全情投入、精心准备,特别是对实验器材的改进、实验过程的设计、操作程序、数据处理等作了周密的安排,并充分吸收科组老师在试教时提出的改进建议,使两节教研课都获得非常成功,受到听课专家和兄弟学校老师的一致好评。
(3)注重课题研究,积极推进校本课程和研究性学习。多年来,科组注重鼓励、支持、推动课题研究工作,特别是对新课改、新教材方面的研究。目前,科组老师做到人人有课题,其中有6人次参加了国家级、省级和市级的课题(或子课题)的研究,崔雄志主任、范波老师参与的广东省电化教育馆主持的《网络环境下学科课程整合的有效性研究》和全国教育科学“十五”规划重点课题《网络教学的设计与评价研究》已结题;崔雄志主任、陈劲老师参与的全国教育科学“xxx”规划重点课题《提高课堂教学实效性的教学策略研究》已开题;范波老师参与的佛山市课题《中学物理探究实验研究》正在进行中。此外,每位老师人人都有校本课题,并能全情投入高雅教育的研究课题中。
物理科组非常重视和认真组织校本课程的开设和研究性学习的实施,本学期科组组织老师根据物理学科的特点,拟定5个校本课程科目(如:现代物理知识讲座、科技创新小组等)让学生选修,扩充了学生的知识空间,开阔了学生的知识视野,有效地培养了学生的学习兴趣,增强了学生的求知欲。对研究性学习,采用老师推荐课题与学生自定课题相结合的方式,由学生(或学生组合)选定指导老师,并在老师的指导下开展研究活动,本学期的研究课题达50多个,收到很好的效果。此外,组织学生开展社会实践,让学生写“生活与物理”方面的小论文,写金融危机对顺德家电业的影响的调查报告;高一备课组组织学生开展科技制作;这些活动大大提高了学生从生活走进物理,从物理走向社会的意识。
三、重视对新教师的培养工作 。
新教师的培养是科组建设的头等大事,是学校发展战略的重中之重,直接关系到学校能否可持续发展和后继有人的根本。为此,科组在学校的直接指导与部署下,认真制定培养计划,落实“结对子”老师,提出具体要求,科组长和指导老师经常听课交流,将自己的教学经验与心得毫无保留地传授给他们;年轻老师做到虚心好学,工作投入、认真。此外,科组积极创造条件,让更多的老师参加各级各类的培训与学习交流,走出去、请进来。创造条件让青年教师参加培训学习,与兄弟学校交流教学心得,学习高考备考和新课程改革的经验与做法;XX年12月10日,科组组织老师到中山一中听课学习,两校的科组长、备课组长、竞赛辅导的老师、实验员进行了对口座谈与交流,收到了很好的效果。目前,物理科组中三年以下教龄的老师逐渐减少,今后工作中,除了继续做好青年教师的培养工作外,要重视对中年教师的培养,使他(她)们尽快成长为学科带头人、骨干教师,要创造机会让他(她)充分展示。本学期组织了陈纪华、云云、王冲、申振、曾小妮五位老师参加广东省物理教学设计比赛,陈纪华老师获得顺德区一等奖,云云、王冲获二等奖,申振、曾小妮获得三等奖,陈纪华、云云、王冲的教学设计被区推荐到省参加比赛。
四、努力搞好高三复习备考工作。
暑假补课期间,科组认真总结了XX年高考备考的经验和教训,研究高考新考纲和考试说明,明确考查范围和能力要求,提出复习要由点到面形成完整的知识框架,并深入了解学生情况,制定切实可行的复习计划,注重科学方法和提高复习效益,合理安排循序渐进,抓好基础知识的落实和基本技能的提高,同时认真作好每次考试的分析, 及时发现问题,调整教学。要做到科学合理地安排各个阶段的备考工作,并注意做好每一次考试的质量分析,及时发现备考工作中存在的不足,并采取有针对性的整改措施,不断提高备考教学工作的质量。高三备课组在方修培老师的领导下,深入研讨新高考下物理备考的方法、策略,全体老师高度重视、全情投入、努力工作,成效显著。
本学期高三物理备课组教师多次参加省、市教研室召开的备考研讨会,多次去兄弟学校听高三物理复习公开课,及时了解高考信息,学习兄弟学校的备考经验,以求我们的备考工作做得更有实效,更加扎实。在全体高三物理教师的共同努力下,期中考成绩优异,在顺德区统考中,物理平均分达89.3分,比李中高出5分以上,是唯一达到学校要求的学科。
一学期来,在全体老师的共同努力下,取得了显著的成绩,较好地完成了教学任务。但也有不尽人意之处,在三个年级中,都存在同类型的班成绩相差较大(最高分与最低分相差超过5分)的情况,这在今后的教学管理中要查找原因,采取措施,抓紧抓实每一个教学环节,使各班级的物理教学质量得到全面提升。
随着时间的流逝,时间到了xxxx年,总结xxxx年的工作以予在xxxx年中更好的发现自己,完善自我。
xxxx年过去了,在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心,让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足,从而也让我学到了很多,使我在工作方面有了很大的提升,出纳及物流的工作做出以下总结;
一、失误、缺点
1、每月跟“主办会计”进行帐务核对,发现差错及时查找,做到帐实相符
2、心态调整。其实正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”
3、外围退货的跟踪。
二、出纳职责
在这期间,我因在财务上做如下具体工作。
1、严格按照公司的管理制度进行资金的把关,杜绝浪费及不正常的开支。
2、出纳员支付(包括公、私借用)每一笔款项,不论金额大小均须总经理、财务经理、经办人签字。
3、必须建立健全现金日记帐,逐笔记载现金收付。每日核对现金库存,并填报当日现金流量表,做到日清月结、每日结算、帐款相符、定期盘点。
4、销售、维修配件的货款必须入账。
5、提取总公司销售奖励款和报销各项费用的现金必须入账。
6、当日有到款,必须当日开具收款收据。
7、月底及时与财务人员对帐。(帐实相符,帐帐相符)
7.1现金帐收支。
7.2工程部回款与已送未结.
7.3外围发货及到款。
知道了要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容,绝非“雕虫小技”,它是经济工作的第一线,财务收支的关口,占有重要的地位。
三、今后的努力方向
1、作为一个合格的出纳,我必须具备以下的基本要求: 一.学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的业务水平和知识技能。 二.学会制订本职岗位工作制度,发挥财务控制、监督的作用.。三.出纳人员要恪守良好的职业道德。 四.出纳人员要有较强的安全意识,现金、票据、各种印鉴的保管。四.很好的沟通能力。特别是银行等单位的外联沟通能力。
2、物流
作为公司物流部,及时准确的将货物高效率送达指定地点(顾客、经销商、专卖店)和外围退货的及时跟踪到位, 做到完善的物流服务。
同时,我要进行物流与财务知识的不断学习与实践,吸取XX年遗憾与不足及收获的经验,来进一步完善自己的工作,这样才能更好的跟上公司发展步伐。学习前辈们的长处来发现自己,发展自己,及时的与他人沟通,建立良好的工作氛围。
以上是我工作以来的一些体会和认识,也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏,我的XX年将在充实、喜悦、收获中度过。以我的座右铭“好好学习,天天向上”(善良)为准则。
在此,我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心,这是对我工作最大的肯定和鼓舞,我真诚的表示感谢!
一、近段时间
在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对20xx年上半年工作总结汇报如下:
我是今年三月份到公司工作的,在没有负责市场销售管理工作以前,我的销售经验不足,仅凭对销售工作的热情,而缺乏奶粉行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对奶粉市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以应对客户所提到的问题,把握客户的需要,基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个提高,针对市场的一些变化,现在能拿出一些方案应付一些突发事件。
存在的缺点:
对于奶粉市场了解的还不够深入,在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上,对市场促销人员的管理,培训,指导力度不够。我容易比较狂傲、办事不够职业化如赌气不配合等,这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今后的日子,我都会有针对性地修正自己的不足。
二、下半年工作计划
在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1、做好基础工作,为下一步工作做好铺垫。
基础工作在这个行业中很难做,下一步要做好每个店的月平均销量,按送货次数分解计划,做到有的放矢。维护好客情,做好与客户的关系,经常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录,做到对他们销售形式与方式了如指掌,针对他们做自己的销售计划。
2、完善促销制度,加强促销员的管理。
促销管理是老大难问题,促销人员出去,处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高促销人员的主人翁意识。培养促销人员在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
3.灵活运用活动,提高销售质量
现在奶粉市场品牌很多,但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中,牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下灵活的运用,这样可以提高销售人员及店老板积极性。 在奶粉区域,我们产品的知名度与价格都很有优势,外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。
4、销售目标
下一步的销售目标最基本的是做到根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每一次送货,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
三、我的建议
1、创造良好工作环境,提高工作效率。
提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成互相学习,互相帮助的氛围,能提高工作的积极性,不要互相贬低,互相利用。
2、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。
以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。
用心写好每一份工作总结与计划是很重要的,因为只有不断地对工作进行总结与计划,我们工作才能做得更好。下面是小编搜集整理的客服工作总结与计划,欢迎阅读。更多资讯请继续关注个人工作总结栏目!
装饰公司客服工作总结与计划
忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范管家服务。
自20XX年X月推出一对一管家式服务来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在一对一管家式服务落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化www。oh100。com、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说你好,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《XX工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20XX年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
20XX年我们的工作计划是:
一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20XX年入住率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
客服工作总结与计划
时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训,
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