从事志愿服务心工作的个人体会

我们不用去强求别人的想法跟我们一样，对于阅读或观看过的作品，用自己的话语把它写出来，我们称之为心得体会。写作训练中有一项重要的事情，那就是写心得体会，写心得体会目的是提升我们的思考能力，指导我们的实践，心得体会的内容要写些什么更好呢？以下由小编为大家精心整理的“从事志愿服务心工作的个人体会”，欢迎阅读，希望对你有帮助。

转眼间，彭波来哈巴河县已经有一年零一个月了。目前，就个人在哈巴河县志愿服务做一下总结，把自己的心得体会写出来。20xx年7月25日到乌鲁木齐新疆大学南校区，开始军训，参加培训几天，启程开往哈巴河县，20xx年7月31日来到哈巴河县，召开志愿者服务签订仪式，分配到哈巴河县旅游局，开始自己的志愿服务，8月1日开始正式上班。

从火车上下来，刚到乌鲁木齐站，出来直接就遇到接送我们志愿者的队伍，心里充满感激，看到这么多队伍和我一起为了同一个梦想齐聚乌鲁木齐，心情很激动，我们以后就是一家人啦。到达新疆大学南校区后，我被分配到五楼，把随身携带行李放在宿舍，开始期待我们分配到同一个县城的志愿者，其中最为期待的当然是和我一个学校的校友，高美强，这个和我同校，当初在学校参加面试的时候认识的小伙。那小伙，相当精神，在南校区学法学专业的，得知他也分配到新疆，心里想真好，有一个做伴的人了啊。到新疆也有个心灵依托，可以不用那么担心了，至少多了一个相互照顾的兄弟。

不到新疆，不知中国之大啊。读万卷书不如行万里路。来到祖国西部，进入沙漠戈壁滩，感受到西部特有的气息，这边的一切对我这个刚来的人来说，显得十分好奇。列车穿行在这片辽阔的大地上，让我不禁感叹祖国地大物博啊，但是看到如此多的沙漠，又联想到要是这些沙漠都能变为绿洲，把我所学到的植物学用到此处，种上各种绿色植物那该有多好啊。不过转念一想，万事万物都总归有它的用处，这些沙漠里面说不定有宝贝呢，何必计较呢，所以珍惜万事万物，一草一木总关情。

新疆大学南校区一起度过的日子，是我志愿服务的第一步，遇到所有来到新疆的志愿者，我们来自全国各地，五湖四海，为了一个信念，为了在基层做点实事，我们相聚，因为我们有相同的梦，这是个人的基层梦，志愿梦，千千万万的个人梦汇聚成我们中华民族最大的梦－－－中国梦。为实现祖国富强，人民幸福，我们过来新疆挥洒汗水，播种希望，为社会做点自己该做的公益事业，将个人利益抛在脑后，一切以集体利益为主，把实现个人价值转化为实现社会经济效益，以群众切切实实的利益为着力点，一切为人民服务。记得有一次，我们哈巴河县需要出志愿者去打篮球赛，我和我们县几位志愿者一起上场，我在选拔赛上受伤了，回来之后，阿勒泰地区王书记亲自慰问我伤情，还把我送到医疗室进行处理伤口，倍受感动。还有一次，我和高美强一起在路上走，我们聊到看见很多志愿者一起忙碌的身影，我说感觉志愿者特别亲切，我们不计报酬，我们只为能做力所能及的事，帮助需要帮助的人，来自五湖四海，相聚这儿，真的很不容易，以后要珍惜这段美好时光，以后在新单位我们要少说话，多干事。说到这儿，我们旁边的一个人，接过话，年轻人啊，你们说的太对了，还问了我们是来自何处，和我们热情聊天，他告诉我们他就是新疆维吾尔自治区的项目办书记朱刚，我们感到十分高兴，这么大的官很亲民，和我们志愿者交谈，感觉我们来对了地方，以后要尽自己全力做好力所能及的事。

新疆阿勒泰地区哈巴河县旅游局，这个我人生第一的驿站伴我成长。在这里，我学到许多以前在学校所不能学到的学问。到了这个单位，值得一提的是，我遇到了一个好领导，他是吉林省过来的援疆干部，按理说，我们算半个老乡，因为我也在吉林上大学四年。吴局长对我很照顾，刚来第一天就请我去他办公室，给我说，来新疆，要放心工作，努力工作，有任何不懂的，需要帮助的地方都可以随时找局长。当时吴局长还和我爸爸通电话，电话中，尽管我爸爸那边说的是四川话，交流还是没有多大问题，局长给我爸说，请放心，你的儿子现在在我们单位，我们会好好对待他的，你们不要担心他。我当时差点哭出来，很感动，这是第一次感受到吴局长的体恤下属之情。初到单位，我那时候很害羞，对人也特别拘谨，万事十分小心，不轻易说话，害怕自己说错话，不轻易做自己不懂的事，害怕自己做错事。单位的同事都鼓励我，领导也都教育我，这里面有小事有大事。小彭，厕所的灯出门之后要随手关掉，门要锁好，做完事之后要及时汇报，工作不要拖，打印文件的时候要正反两面打印，节约用纸，节约用电，以及同样的错误不要犯两次，等等许多事情，以后我都慢慢改过来了。每一次领导同事对我的苦口婆心教导我都会记录下来，以后都会注意自己的言行举止，争取做一个最好的自己。

在哈巴河县做志愿者不光要做好单位的事情，同时，我们时刻不能忘记自己的位置，自己的身份始终是一名西部计划志愿者，我们是为了志愿服务而来的。所以，这些在我脑中，我必须认真参加每一次志愿活动。我虽然不是一位好的活动组织者，但这一年，我充分认识到自己的确是一位志愿活动积极参与者，我会很好处理单位工作与项目办安排的活动之间的冲突，也学会在这么多志愿活动中，如何协调联系各方面力量，做好团结一心，积极表现我们大学生志愿者的风采。

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学习文明服务个人体会感言

学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

二、下步打算：

1、正视差距改不足。①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足。

2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。

工作责任个人体会

工作责任个人体会

尽职尽责尽心，做好本职工作
袁兴涛
成校长在全校教职工“责任主题”动员会上讲的一句话“尽责要尽心,尽责要尽力,尽责要负责”，这话讲的深刻！我身边的很多同事，他们的能力比我强，水平比我高，而他们那股对教育教学工作的炽爱和对本职工作的责任心更值得我学习。最近，我通过学习和结合工作实际，真正认识到，只有求真务实，切实做好本职工作，提高后勤保障工作的服务质量、服务意识，始终坚持全心全意为师生服务的宗旨，这才能算是尽心尽责；而在工作中，能获得领导、同事、师生的支持，把师生的要求当作当作的事业去完成，牢牢把握以人为本的核心，尽最大努力做好学校的后勤保障工作，把师生对后勤的满意度提高到一个新的高度，自己的工作才能算是合格。
要想真正做好工作，还要学好业务知识，提高管理水平，增强自身管理素质。不仅要深入学习业务知识、还要贯彻落实到平常的工作中，在学习中，要有目的，有方向，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，做学习型人。要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，要进行系统性的思考、系统性的安排，不管学什么知识，在实践中要善加利用，要增强做好本职工作的能力，真正做到尽责尽心,尽责尽力,尽责负责，这才算是用心和尽心。
学校是特殊的、崇高的，更是神圣的一个大家庭，我知道，作为一名中层管理者，更要身正、修德、博学，时时正视自己的言行，以身作则，要求同事做到的，自己必须率先垂范，才能使同事认可你，支持你。在做好自己本职工作的同时，还要为身边的同事、为学校、为社会做些力所能及的事，积极参与社会活动，不断地要求自己，敢于批评和自我批评，改正存在的不足之处，不断地完善自我、提高自我，才能做好工作，完成自己的工作任务。

收费员服务人民奉献社会的个人体会

结合工作实际谈一谈怎样更好的服务人民奉献社会　身居交通要道，面对大千世界，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要。

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。第十五条：不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

三、优质的工作态度高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让省道**线收费站这个窗口形象更加明亮起来。

提高银行业服务水平的个人体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局。

银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行为客户提供最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无以客户为中心。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把以客户为中心的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由核算主导型向营销服务型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。