做好办公室工作几点体会
本文作者:车明哲 原创投稿发展是主题,改革是动力,稳定是前提;没有社会的稳定,改革和发展就成了空谈。因此,必须把维护稳定摆到压倒一切的位置。笔者结合工作中的感受和体会,认为抓好信访工作,要着力做到以下几点。
一、多重视本单位信访工作,要提倡“小题大做”
对事关群众利益的小矛盾、小纠纷,如果处理不及时,任其发展,就有可能“小火星引发大火灾”,酿成大的恶性事件,甚至发展到无法收拾的地步,影响社会稳定的大局。因此,对工作中那些易被轻视的问题、易被忽略的小环节,班子成员和纪检监察室的同志要务必“小题大做”。特别是班子成员,办事情、想问题,头脑中要始终绷紧信访这根弦。一要小事当做大事办。经验教训告诉我们:凡是把小事当做大事来办的,就平安无事;凡是把大事当做小事来办的,就必然要出事。对于群众反映的任何一件“小事”,班子成员都要当做“大事”来认真对待,谨防小事拖大,矛盾激化。二要身体力行亲自办。对于信访工作,班子成员要做到经常下基层听民声,经常接访察民情,经常办访解民忧;要定期过问信访工作,亲自办理重点信访件。三是齐抓共管协力办。班子成员都要做到工作推进和维护稳定并举,分管的业务工作与稳定工作并重,不能只重业务工作而忽略稳定工作,更不能遇到矛盾就退避三舍,以不分管稳定工作为托词上推下卸。作为班子成员,无论分管哪项工作,都要树立处理信访问题到我为止的观念,为维护稳定大局尽心尽力、尽职尽责。
二、多排查潜在的不稳定因素,要力求“面面俱到”
排查不稳定因素是抓好信访工作的一个重要环节。只有通过不断排查,才能不断发现问题,从而解决问题。一是排查做到全方位。既要“眼观六路”,又要“耳听八方”,做到全方位、多角度,不留死角、不留盲区,力求“面面俱到”。对不稳定因素的排查,应注意重点从证、照、费、办案等方面扎实细致地抓好。二是建立信息员队伍,各工商所、队、机关股室要注意建立信息员队伍。只有建立了信息网络,健全了信息预警机制,可能引发不稳定的苗头性因素才能得到及时反馈,才能早拿预案、早作处理、减少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突击行动,一定要形成定期排查的工作制度,层层明确责任,做到常抓不懈,切实将不稳定因素排细排足,早作处理,不留隐患。
三、多反思已发生的信访问题,要强调“求全责备”
对已经发生的信访问题,班子成员和纪检监察室要多进行一些反思,多问几个为什么:是因为决策不科学,排查工作不过细,政策宣传不到位,还是因为工作作风不过硬,工作方式太简单?特别是本单位内部发生了越级上访事件,班子成员要作深层次的反思:群众有问题为什么不找自己就地解决,是不是群众对自己已经不信任,是不是因为我们工作不到位伤了群众的心?经过深刻反思,通过对重点信访件和越级上访问题的“回头看”,剖析原因,追根溯源,找准工作中的不足和薄弱环节,对症下药,以在今后的工作中逐步完善,避免失误。
做好办公室信息工作的几点思考
做好办公室信息工作的几点思考
信息工作是办公室的一项重要工作,对辅助领导决策有很大的帮助。这项工作说起来虽只是“收收整整”,但真正做好也不容易。在实际工作中,只有形成正确的思路,掌握有效的方法,才能提高信息服务水平。笔者总结几年来的工作经验,有几点思路和方法与大家共同探讨。
一是深化思想认识。信息工作重在反映情况,这毋庸置疑,但不能仅停留在这个认识层面上。从信息范畴来讲,可分为内部信息和外部信息。内部信息重在反映内部全面情况,但还是解决内部问题的有效途径,这一点不可忽视。搞内部信息既要总结经验和做法,还要反映矛盾和问题,“报喜”又“报忧”,报成绩可以得到上级的认可,报问题又可以使问题得到有效的解决。实际工作中解决问题的途径有很多,但往往层级较多、程序较多,有些问题容易造成积压,不能及时得以解决。而信息渠道有独特的优势,因为及时性就是信息的突出特点,通过信息渠道反映问题可以很快地直接反映给领导,只要是真实的问题、重要的问题、必须解决的问题,领导是会立刻做出决策的。外部信息重在反映外部环境的变化和影响,由于种种原因往往不被重视,但实际上收集与自己单位相关的外部信息十分重要。外部信息在一定程度上也可称为情报。在战争时期,拥有准确、及时的情报会决定一场战争的胜负;在和平时期,仍然有各种间谍被政府或企业重用,他们获取的有效情报直接影响着政治或经济活动。从事情报工作的人员,通常都以很强的观察、分析、总结、判断问题的能力被政府或企业认可。因此,认为信息工作只是“收收整整”的人,一是认识不到位,二是看不起自己。信息工作十分重要,整个过程都是工作人员能力和价值的体现,在一定程度上可以说他们从事的是一项战略工作,做好了这项工作对辅助领导决策有很大的帮助。同时,对自己的成长也非常有利,因为从事信息工作的人员离领导比较近,所做的成绩领导会看在眼里、记在心里。
二是坚持供需结合。通常的信息工作,一方面要把下面的信息收集上来,为本级领导所参考;另一方面要把本级的信息报送上去,为上级领导所参考。领导对工作人员收集整理的信息是否感兴趣,这里就有个供需结合的问题。采编信息必须抓住领导的需求,就是本级领导关注什么,上级领导关注什么,找到供需的结合点。这个点可从以下几个方面来找:第一,从会议中找。从中央到地方,从上级到下级,每年都要召开不同类型和规模的会议,工作总结会、任务部署会、经验交流会,有全年的、有半年的,有长期的、有近期的,这些会议的内容都是很重要的,也是大家十分关注的。信息工作人员要及时了解会议的主题和精神,掌握会议安排的工作任务,领会领导的指示要求,结合本单位的贯彻情况,找出信息选题的供需结合点。第二,从公文中找。公文是传达贯彻党和国家的方针、政策,发布行政法规和规章,施行行政措施,请示和回答问题,指导、布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具,它所承载的东西是大家必须学习和执行的,信息工作人员可从中进行选题。这里提到的公文,包括上级的、本级的和下级的,都要认真地学习研究。在方法上可以坚持略读和精读结合,抓住重点和要点,避免花费过多的精力。第三,从调研中找。一方面,关注领导的调研活动,领导调研都有他们的目的,在调研过程中也会发表一些意见或提出一些要求,通过及时的了解掌握,可以发现上级、本级领导在某个阶段关注的重要问题。另一方面,自己进行调查研究,全面了解真实的情况,善于发现存在的问题,掌握基层想反映的问题,找到上下需求的结合点。此外,通过电视、报纸、网络等媒体,也能得知一些重要的情况,从中去找信息采编的要点。
三是把握报送时机。信息的时效性非常强,有些信息在一定的时间段内有价值,过了这个时间段就没价值了,对大部分的信息及时编报就行了,但有些信息也需要选择合理的时机编报。比如,月度、季度、年度工作任务指标的完成情况,工程项目的实施进展情况,召开的重要会议,举办的重要活动等常规性信息,时间到了或工作完成了就要立即编报,但要避免“超前报”,人为地把工作提速、把成绩夸大。有个例子可以给大家一些启示:深入学习实践科学发展观活动刚进入第二阶段,一些单位就报了取得丰硕成果的信息,是真的还是假的暂不说,单是这种做法就很容易给领导和群众留下作风不实的印象。对于重大突发性事件,必须及时上报信息,越快越好,这项工作是有严格要求的,必须按照程序严格执行,来不得半点马虎和拖延。对于一些问题性信息,有时也不是及时上报了就能解决问题,需要选择合理的时机,因为这类信息大部分涉及要钱、要物、要政策的问题,报送起来须慎重。比如,a地区油气管道腐蚀严重或超期服役,由于资金紧张不能及时更换,存在随时泄漏的安全隐患,通过正常渠道上报更新计划,但批复过程缓慢。这期间,b地区一条油气管道因泄漏造成严重火灾,造成了
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较大的经济损失和不良的社会影响。于是,a地区的办公室信息工作人员抓住这个时机,立即上报了油气管道存在安全隐患急需更换的信息,上级领导看后及时组织研究,很快解决了问题。这是一个选择时机报信息的好例子。四是提高信息价值。信息是有价值的,对不同的对象有不同的价值,体现形式也不一样。有些情况领导掌握不全面,通过信息渠道了解了;有些信息反映了问题,领导看后及时解决了;有些信息对领导产生了启迪,辅助了决策等等,这些都是信息价值的体现。实际工作中,真正能够引起领导重视的信息比较少,这是使办公室工作人员普遍感到困惑的问题。特别是随着电视、报纸、网络等媒体的发展,领导可以及时地了解多方面的情况,给信息工作人员提出了挑战。想进一步提高信息工作水平,必须从提高信息质量上下功夫。首先,选题要准确。就是选择重要的问题,大家都关心的问题,这是最重要的。如果所选的问题本身就不重要,没有什么意义,写得再好也没什么价值。其次,标题要凝练。让读者一看标题就能引起他们的注意,这需要信息编写人员的高度提炼,能够抓住事情的主题和要害,有“一语道破天机”的功力。有人写信息题目喜欢用一些形容词,比如“某单位上半年经济发展势头良好”、“某项工作取得显著成效”,我认为“势头良好”、“显著成效”这些词语太模糊,缺乏对实际工作成绩的高度提炼,对类似的信息可以通用,针对性较差,用数据表示或用对比表示更为确切,更容易让人感兴趣。第三,内涵要深刻。让人看过信息后引起思考,就是要使提供的信息供领导所需、适领导所想、补领导所缺、释领导所疑。比如,有些信息领导很关注,而采编人员没有写好,或者偏离了信息本身真正的内涵,或因编写质量较差,引不起领导的重视,信息的价值就得不到真正的体现。当然,写作上一定要实事求是,内容要简约凝练,不求辞藻华丽,更要避免空洞无物,有时还要蕴含一些提示和建议,通过短小的篇幅和较少的时间,使领导有更多的启示和收获。
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