根据省、州局对邮政通信监督检查工作的要求,强化日常管理工作,大力开展邮政形象工程,达到以管理促服务,以服务促发展,严格质量管理,杜绝邮政资金票款案件和严重违规经营行为:邮政资金票款案件数为0;严重违规经营事件0;媒体曝光事件0;服务满意度(包括国家、省、州三级考核)85分以上;邮件处理规格综合合格率96%以上;邮件全程时限合格率98%以上;邮政业务报表上报准时率95%以上;营业、投递规范化服务在85%以上;县局营业、投递管理和农村支局(所)管理工作80%以上达到一类班组、支局。
采取以下措施:
一、加强日常管理工作,严格重要规章制度的执行。
根据当前的生产实际和管理现状,要突出贯彻落实一系列关键,
重点业务规章制度。
1、营业环节:要重点贯彻省局“业务服务管理日常要点”,做到
人人熟知,逐级落实;窗口收寄要切实做到“当面验视,眼同封装,复称重量”,对禁、限寄物品,特别是化工产品的收寄要严格执行相关规定,防止一切违规、违禁、违法物品通过邮政渠道寄递;各类邮件封面书写、收寄处理、封装处理和重量、尺寸的规格标准必须符合现行规定;窗口投交邮件要切实履行领取手续,执行待投邮件的催领、清退、销号和平衡合拢制度;窗口收寄日戳,投递日戳、邮资机戳、专用夹钳等营业机具设备的使用,集中保管制度要逗硬落实。
2、投递环节:严格执行投递内、外部作业操作要点和程序;落实
和完备各类邮件、报刊的签收手续及代投、妥投协议、自取申请证明或协议书;贯彻县以上城市包裹和特快专递邮件直递到户规定;完善邮件再投和改退制度以及再投邮件集中保管制度;严格执行加盖当班投递日戳规定和报刊短缺赔偿制度。
3、邮件查验赔偿:要严格执行进出口查单处理时限规定;进口验单要落实责任部门及人员;形成每季查验综合分析报告报局领导审批制度。同时对久查、久验不复的查单、验单纳入邮件全程时限的考核,对省转催查函按所查邮件数的两倍进行统计考核。
4、时限、规格:严格控制误漏封发、漏报错报、积压延误等差错事故的发生,执行时限测试试验制度,测试结果直接纳入时限,规格质量指标进行考核。特别对各类邮件日戳盖销、国际邮件处理、总包邮件封发处理等规格质量要确保稳定提高。
5、按照省局《xx省邮政储汇资金票款安全连锁责任制》和《储汇稽查(350条)评分标准》的要求,加强邮政资金的安全监控、确保邮政储汇资金安全、完整,通过各级监、控人员及检查人员的努力,力争全年不发生邮政资金票款案件,保证一方平安。
6、强化营业、投递环节基础管理工作,提高营、投规范化服务水平,认真贯彻落实《xx省邮政城市营业、投递班组及农村支局管理工作标准》、《xx省邮政城市营业、投递规范化服务检查标准》等五个基础管理工作标准。
7、加强各类业务报表的时限管理
为了及时向省、州局上报各类业务报表,请各单位相关人员按规定及时、准确上报各类业务统计报表,以便县局能及时汇总并掌握全县基本情况。对不按时上报报表的单位,县局将按有关规定对责任单位及责任人进行处罚,造成州局年终总评我局业务报表上报准时率达不到95%的单位及个人将影响年终评比考核。
二、控制邮政服务热点、难点问题,推进“邮政服务形象工作”,
提升邮政服务整体水平。
1、深入推进“邮政服务形象工程”,塑造邮政服务新形象。
继续依托“树创”和“双十佳、双百优”活动的有效形式,努力创建规范化服务窗口,争取省、州级“双十佳、双百优”先进集体和个人。在推进服务形象工程的进程中实现“十化”,即:对外形象规范化、服务种类多样化、重点服务个性化、服务监督社会化、投诉处理及时化、业务受理便捷化、资费政策严肃化、业务操作程序化、内部作业时限化、邮件传递高速化。
2、进一步完善社会监督评价体系,建立多渠道的监督评价动态信息的反馈机制,确保用户满意度指标的完成。
(1)、要充分发挥邮政通信服务质量社会监督员的作用,通过座谈会、上门走访、专项检查、用户意见征询函等有效形式,向社会和用户,尤其是各级社会监督员,广泛宣传和解释邮政服务质量满意度的各项评价项目和内容,让社会检验邮政,让用户评说邮政,从根本上提高服务质量和用户满意度,年终送评国家局、省局和州局三级考核服务满意度都达到85分以上。
(2)、要完善社会监督评价机制,完善以用户监督电话,在消协建立投诉站,继续做好用户来信、来电、来访的处理工作,更好地在维护好邮政用户的合法权利的基础上,稳定和化解用户不满情绪,有效避免新闻媒体曝光。
(3)、坚决控
县邮政局年度邮政通信监督检查工作安排第2页
制服务热点、难点问题。当前服务上存在的主要问题是:窗口服务人员“生、冷、硬、烦”现象时有发生;农村投递服务不到位;邮件传递速度较慢,邮件、报刊延误、损失未得到根本控制。应本着“提高认识、严加防范、严格检查、限期查实、立即整改、处理坚决、安抚用户”的原则,采取有力措施对热点、难点问题加以控制和解决。按省局“凡发生服务问题,各市州局作为主管局必须按规定的时限和要求直接查处,把重大问题控制在萌芽状态”的管理要求,州局将加大对服务质量的管理、考核力度。
三、加大资费稽核检查力度,进一步控制违规经营行为。
全局各生产经营单位及职能管理部门、各生产业务部门和财务部
门、邮政各专业部门和相关收寄、处理环节、各资费检查部门和人员,在各自的检查权限范围内,切实履行业务资费检查管理把关职责,做到业务经营与稽核检查同步,业务与财务协调配合,防止业务收入的“跑、冒、滴、漏”和违规经营行为的发生,要加大对各类邮件,尤其是函件、包件、特快邮件的资费检查监控力度,各类应经资费检查的邮件未经检查的,一律不得对外封发出口。(州局质量监督岗将利用专用稽查章和专用夹钳对直封的函件、包件、特快邮件实施开袋检查,并逗硬考核处罚。)
针对“跨界、变种类、降资费”以及私自购销邮政业务出售品等各种违规经营行为,一经检查发现,必将从严、从重处理,决不手软。
四、严格监督检查,切实履行监督检查职责。
1、各班组、支局必须建立由负责人和兼职检查员组成的质量检查
小组。落实关口把关人员,上报名单,责任到人。营业、封发、投递等工种要认真执行自查互查和专兼职检查,切实做到不复核不出手,不检查不出口,认真执行邮政三项基本制度和资金票款管理规定,确保邮件两项规格和总包邮件以及安全生产等各项指标的完成。
2、相关领导、管理人员、视检人员、稽查人员、生产人员要按“邮政通信质量、服务质量管理岗和监控岗位主要职责”要求,按规定的时间、频次、方法、内容等履行监督检查职责,根据检查情况如实填写检查报告书并及时上报。要充分发挥管理岗位对监控人员、监控岗位对生产工序人员的日常监督把关作用,形成上级对下级监控、下级对上级负责,环环相扣的质量监控保证体系。
同时,检查人员在履行检查职责时,必须深入实际认真检查并如实填写检查报告书,如发现检查人员不认真履行职责,走马观花甚至弄虚作假的,将按“凉邮发(20xx)49号”《关于印发%26lt;xx州邮政局检查人员管理考核办法%26gt;的通知》对检查人员进行处罚。
3、加大违规处罚力度,坚决纠正各种违规行为。
必须严格执行20xx年度省局出台的邮政经营15条禁令,不得以任何理由违反该禁令,省、州局如发现有违规经营行为,将按有关规定对单位和责任人进行重处。
附件:
1、xx省邮政业务服务管理日常要点
2、班组、支局负责人日常工作基本要求
3、班组、支局应建立的基础管理资料
4、检查邮件处理规格合格标准
5、xx邮政通信监督检查体系图
6、《xx县邮政局综合管理办法》补充规定
xxxx年3月5日
Fwr816.COM同步阅读
县邮政局主要工作措施
xx县邮政局20xx年主要工作措施
一、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实党的十七大精神和省九次、州六次、县十一次党代会精神,和省、州邮政工作会议精神,在县委、县政府和州邮政局的正确领导下,坚持科学发展观,扎实推进“富民强邮”战略,进一步解放思想,创新观念,促进企业和谐发展,积极融入xx社会经济发展大局,认真履行邮政普遍服务义务,强化管理,深化改革,以服务德昌社会经济发展为己任,切实提高服务质量,为xx社会经济加快发展,科学发展,又好又快发展做出新的更大贡献。
二、围绕全年实现收入xx万元的年度工作目标,立足发展,强化经营,以效益为中心不断优化业务结构,以市场为导向做强做精各类业务,在创新服务和开发营销上下功夫,突出抓好重点业务,着力开发新业务市场。发扬“马班邮路”精神,艰苦奋斗,苦干实干,力争全面完成年度目标任务。
三、进一步加强和改善邮政服务工作,努力为地方党、政、军和人民群众提供优质的邮政服务。在营业和投递窗口推行标准化、规范化服务,加强营投人员服务技巧、用语、态度的培训;重点解决好社会和人民群众反映较大的热点、难点问题,满足人民群众日益增长的物质文化生活的需要,不断提高邮政社会效益。
四、坚持以人为本,构建和谐企业。关心职工,认真倾听职工的意见和建议,制订各项发展业务的措施和办法,重奖励、轻考核,努力改善和提高职工生产生活环境和福利待遇。
五、加强领导班子建设和党风廉政建设。严格执行领导干部各项党风廉政建设的规定,坚持民主管理,实行局务公开。
六、狠抓安全生产,做到勤检查,严要求,堵塞安全漏洞,切实保障企业的健康运行。
邮政局工作思路
20xx年,我局在市局的正确领导下,在县委、政府的大力支持下,团结带领华池局干部职工,紧紧围绕发展这个主题,以人为本,转变思想观念,加强企业管理,创新发展思路,就自身的实际而言,较好的完成了年度主要经营指标,各方面取得了一定的成效。业务收入完成241.65万元,为年计划的95.51,同比增长6.5。业务总量完成291.8万元,为年计划的104.2,同比增长4.31,邮储净增余额1222万元,完成年计划的103.51,市场占有率达到24.15,累计余额达到9484万元,全员劳动生产率达到6.17万元。回顾过去的一年,我们主要做了以下几方面的工作:邮政局工作思路第2页
解放,思路不够开阔,在一些新业务的发展、新市场的开拓上信心不足,成效不显著,个别业务出现了下滑,例如灯箱广告、身份证快递等;二是职工整体素质不能很好地适应现代邮政发展的需求,一定程度上阻碍了企业的快速高效发展;三是生产经营没有达到预期的目的,未完成收入计划任务;四是服务上离客户的需求还有一定的差距,出现了用户申告现象;五是邮储网点全县只有3个,占全县32个储蓄网点数的9,且县城网点地形较偏,分布于南北两头,繁华地段无邮储网点,造成业务发展后劲不足,潜力不大,中街急需增设网点,恳请市局帮助解决。县邮政局关于全面开展安全生产检查的情况报告
关于全面开展安全生产检查的情况报告
州局安办:
接x邮传[20xx]35号《关于切实做好全州邮政安全生产工作的紧急通知》后,我局领导根据近期省公司、州局相关文件精神,结合本局实际情况,立即安排布置开展安全生产工作,落实安全生产检查任务,现将具体情况汇报如下:
一、领导重视,责任明确。县局“一把手”亲自召开专题会议,成立安全检查领导小组,由xxx局长任组长,xxx副局长任副组长,成员由综合办、市场部、金融业务部、监督检查部等相关人员组成。此次安全生产检查工作由县局监督检查部负责牵头,相关部门协作开展,具体分工为:生产现场、邮件营投安全由市场部负责;道路交通安全、消防安全由综合办公室负责;金融资金票款安全由金融业务部负责;计算机网络安全、机要安全、档案安全由监督检查部负责。
二、边检查、边整改、边落实。以生产现场、窗口收寄和投递安全、邮件运输安全、资金票款安全、消防安全、道路交通安全、邮政网络信息安全、机要通信和档案安全为重点,进行全面的安全生产大检查。要求各部(室)、班组、支局(所)分别按照各自的工作职责,各司其职,各负其责,认真做好职责范围内的安全生产工作,确保工作不间断、管理无空挡、责任不落空,严防死守,确保一方平安。
三、突出重点,强化管理,确保安全。
(一)、资金票款安全
1、提前布置安排好“十一”期间资金票款安全相关工作;制定节日安全检查方案,落实节日“异常情况”、“突发事件”处置预案;节日期间由领导值班(代班)安排和其他管理人员值班;值班人员职责明确、责任落实。
2、严格执行金库、邮储网点安全管理各项制度;有节日授权、授信委托书,无白条抵库现象,库存现金不超限。
3、金库管理:落实值守制度、交接班制度;金库保险柜(大门)密码、钥匙分管,按规定使用保险柜密码;加强金库“五大簿”的管理与登记。
4、认真落实《关于开展押运钞安全专项检查的通知》,严格执行运钞车各项安全制度。
5、确保安防设施能正常使用,进一步提高职工安全意识,使职工具备处置突发事件的基本常识和技能。
(二)、消防安全
严格执行重点部位和人员密集场所特别是计算机中心机房、邮件处理中心、档案室、办公楼的相关防火安全管理规定,配备有充足有效的消防器材,提高员工的防火灭火技能与火险逃生能力。
(三)、生产现场安全
1、加强邮件处理中心重点生产部位监控,严控邮件被盗、丢失、短少、损毁。
2、确保邮件处理中心消防系统、灭火器能正常使用,生产现场严禁吸烟。
3、邮件处理中心严禁乱拉乱接电源,严禁私自使用电器,严禁超负荷运行,防止电路老化。
(四)、道路交通安全
1、严格车辆驾驶员管理,杜绝违章驾驶、疲劳驾驶,超速超载,尤其是酒后驾驶等现象,严禁违规带人带物,私拉、私运各类禁运物品。
2、严格车辆维护,根据车辆技术状况和维护保养需要,定期对机动车进行安全检测、维护、保养,确保车辆的技术状况始终处于良好状态,严禁带病行驶;邮运车辆的油箱锁、车厢锁、灭火器配备完好,符合要求。
3、不得随意调班、换班,注意关心了解职工思想、生活,防止驾押人员带情绪工作。
(五)、收寄、投递安全
1、认真执行收寄邮件验视把关制度,严防违禁寄物品、危险品、反动书刊、毒品等流入邮政渠道寄递。
2、严格邮件封装规格,以防封皮破损、内件散落、污染或损毁其它邮件,伤害生产作业处理人员。
3、妥善保管好各类待投邮件,无人值守的支局(所)收寄的邮件和票款不得留存过夜。
4、严禁丢失、损毁、积压、延误各类邮件报刊,严防机要邮件失密泄密。
(六)、信息网络安全
1、做好县局中心机房设备及网点设备的检查和保养工作。
2、保障专门人员在周末和节假日营业时间值班。
3、做好信息系统的安全工作,查杀病毒。
(七)、做好信访及安抚工作,保证“十七大”期间的安全稳定工作。
通过此次安全大检查,落实州局对加强安全生产工作的具体要求,树立抓安全就是抓发展、抓稳定、抓效益的思想,贯彻“安全第一、预防为主”的方针,围绕“两个重点,三个关键”查找存在的突出问题和薄弱环节,采取针对性措施,确保了我局安全生产形势的稳定。
xx县邮政局
二0xx年九月二十五日
欢迎阅读范文人网《县邮政局年度邮政通信监督检查工作安排》内容,我们还为您精心挑选了关于2024工作计划的优质专题,请访问:感谢邮政局的发言稿
展开全文