工作计划频道为大家整理的街道信访年度工作计划模板,供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。
~年是加快建设现代文新的重要一年,随着“城中村”改造工程的启动,一些历史积累的深层次矛盾也将日益显露。XX年街道的信访工作任务艰巨,形势不容乐观。今年信访工作的指导思想是:深入贯彻党的xx大、xx届三中全会精神,紧紧围绕街道党工委、办事处的中心工作,以实践“群众利益无小事”为立场,以维护社会稳定为目的,深化“一把手工程”,降低“三访”率,为打造富裕文明、洁美平安的现代文新创造良好的社会政治环境。
~年主要做好以下几方面的工作:
一、强化责任,落实信访“一把手工程”
做好信访工作,关键在于加强领导,进一步强化责任意识。一是签订责任书。从今年开始,街道党工委、办事处党政主要领导要与各科室、社区主要领导签订责任书,深化“一把手工程”,把领导履行信访工作职责和减少“三访”作为责任书的重要内容。二是建立街道信访电工作领导小组,健全信访电工作制度,完善街道、社区二级信访网络建设,形成一种责任到人,责任共担的良好局面。三是实行街道党政领导信访接待日,进一步拓宽群众信访渠道,切实体现立党为公,执政为民。四是严格责任追究。按照街道党工委、办事处制定的责任书和考评办法,认真落实信访责任考核。各单位在具体承办信访电件时,要按照各自责任制的要求,勇挑责任,及时解决。对因工作失误或办事不力,诱发的“三访”,造成严重不良影响的,要严格追究有关单位责任人的责任。街道信访领导小组将不定期对各单位的工作进行抽查。
二、从源头抓起,减少“三访”问题的出现
基层是信访问题的产生源头,也是解决信访问题的关键。在~年的信访工作中,我们要力争做到“三个提高”、“三个降低”和“二个不出”。各科室和社区一定要在提高初信初访的办结率、息访率和当事人息访息诉上下功夫,明确目标,做深、做细、做到位;降低来信来访率、越级上访率和集体上访率。力争将发生在本辖区范围内的问题,解决在本辖区范围内。做到“小事不出社区,大事不出街道”。二各科室、社区单位要加强预警机制,树立防早防小,及时解决问题的思想。经排查,今年的信访重点主要有:“城中村”改造工程的启动,可能引起的矛盾纠纷和集体访;湖畔花园第三届业委会的换届工作中,个别老访户可能会煽动~,或通过多种渠道进行投诉;竞舟社区雅仕苑小区部分业主与开发商之间的矛盾纠纷;社区内因环境、业主委员会、邻里纠纷等引起的上访情况。针对这些重点信访、重点人员,涉及到的科室和社区要严加关注,经常摸排,准确掌握情况,并制定有效措施予以解决,即使一时解决不了的,也要积极做好稳定说服工作。在重大政治活动和节日期间等重点时段,各社区单位要提高警惕,做到摸排在先,工作在前,尽量减少重要时段的群众上访。
三、加大宣传,引导群众依法文明上访
当前,群众无序上访的现象增多,这既干扰了机关的正常工作秩序,又给问题的解决带来了不便,甚至影响了社会正常秩序。针对这种现象,首先我们要加大宣传力度,通过宣传教育,使居民群众从思想上提高对合法上访的认识。《浙江省信访工作条例》已经出台,《西湖区信访工作手册》也即将印发,今年街道将组织各科室人员、社区书记、主任和社区信访干部,集中进行一次学习。各社区、科室人员也要通过各种形式的学习,切实提高信访工作水平。各社区单位要充分挖屈各种渠道,以形式多样的载体和群众喜闻乐见的形式,开展宣传活动,使《条例》真正走进社区,家喻户晓。二是要积极引导。对一些涉法的信访问题,要尽量引导群众通过法律途径解决,预防产生过激违法行为。三是要依法规范群众的信访行为。采取有效措施,切实改变当前信访活动中存在的无序现象。将坚决打击违法信访行为和实事求是解决信访问题结合起来,对有理有序的信访,要尽一切努力帮助解决;对有理无序地信访,要先变无序为有序后,再认真对待,及时解决;对无理无序的信访,特别是对组织煽动~的人,一定要严厉打击,依法处理,切实规范群众上访秩序。
年度信访工作计划
小编寄语:下面是我们的小编为大家整理的年度信访工作计划,请大家参阅!
**年是深入贯彻党的十八届六中全会和省、市委一系列决策部署全面深化改革开局之年,做好今年的信访工作、服务改革发展稳定大局意义重大。
全县信访工作的总体要求:以党的十八大六中全会和市委、市政府《关于建立“四访四化”信访工作机制的实施意见》(**发〔**〕2号)文件精神为指导,用群众工作统揽信访工作,深入推进领导干部接访、下访,及时就地解决信访问题,并推进积案化解,畅通信访渠道、规范信访秩序,以积极创建“六无乡镇”、“信访工作先进单位”和“信访工作和谐村(社区)”为工作重点,杜绝赴京集体上访和赴京非正常上访;杜绝赴省集体上访和赴省非正常上访;减少去市非正常上访和集体上访;减少来县非正常集体上访,积极防止和避免出现影响社会和谐稳定的重大信访问题和群体性事件,为**打造成“两基地一阵地一目的地”营造一个和谐稳定的社会环境。
**年全县信访工作的具体目标:坚持以建设和谐平安稳定**为信访工作总目标。通过建立健全信访工作机制,进一步提高信访工作的成效;强化各乡镇、各单位信访工作责任,进一步提高依法行政、依法治理的能力和水平;加大监督检查,进一步提高处理信访事项的工作效率,最大限度遏制越级上访、非正常上访和集体上访,最大限度地减少重复信访量,最大限度地化解不稳定因素,努力使全县信访工作步入“依法、有序、规范、务实、高效”的良性轨道,从而不断提高信访公信力,提升群众满意度,达到“阳光信访”的目标。
努力实现“三为零、三下降、两增加”,即:进京非访为零、进京集体访为零、赴省非正常集体访为零、赴省重复访下降、去市非正常集体访下降、来县非正常集体访下降,化解特殊疑难信访问题总量增加,“六无乡镇”、“信访工作先进单位”、“信访工作和谐村(社区)”增加。
(一)健全完善信访机制体制,形成全县上下共同抓信访工作格局
1. 全面落实“一岗双责”。县乡(镇)二级党政领导班子分工时,明确各班子成员负责分管线上的信访工作。群众反映的问题,由分管线上的县乡领导负责牵头责任单位(信访问题属地或部门)处理,所涉及乡镇(村)的挂点县乡(镇)领导协助,属线职能部门或信访人户口所在地积极介入,全力推动问题的化解落实。
2. 注重基层化解。领导干部接访、下访、约访实效化、常态化。各乡镇、各部门要坚持工作下移,分片包干,深入基层、深入群众,走访信访户,多接触多了解群众生产生活,帮助解决群众实际困难和问题。将收集的具有越级上访苗头的信息积极与上级信访部门沟通,发生乡镇和部门单位不知道的越级访,则视为乡镇和部门单位工作不到位。
3.规范重大信访突出问题办理程序。如遇重大突出信访问题,需报县联席会议联审联办的,由县联席会议召集涉事乡镇、县直部门议决,所形成的会议纪要为终极处理意见,交由责任单位具体执行。需报县政府常务会议和县委常委会议审议决定的,按正常工作程序予以操作执行。
(二)引导群众逐级依法信访
1.接收群众通过信、访、网、电提出的信访事项后,按工作规程登记,及时将信访人的基本情况、主要诉求、处理过程登入台账。检举揭发类问题,转送纪检监察部门处理;涉法涉诉类问题,转送相关政法部门处理。不断提高对信访事项的科学化管理水平,将重复信访、多头信访反映的事项合并归类,建立台账实行“首办负责制”。及时办结以下纳入群众满意度评价的信访事项:事实比较清楚、诉求明显合理、政策法律依据明确的初次信访事项,初次到省集体上访或非正常上访,进京上访或其它可能酿成影响社会稳定事端的信访事项;初次进京赴省信访事项转送后,有关责任单位、地方在规定时限内未作出处理,或未答复,导致重复进京赴省的信访事项;其它重要信访事项。
2.信访事项办理完毕后,办理单位在出具答复意见时进行群众满意度征询,由信访人对办理过程和办理结果分别作出满意度测评。群众满意度测评结果纳入县委县政府综合考评以及信访工作目标考评之中。对群众满意度高的地方和部门予以激励,对群众最不满意的地方和部门进行诫勉谈话、重点管理直至责任追究。
3.进一步加强《信访条例》、**省公安厅《转发公安部关于印发新修订关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见的通知》(**公字〔**〕95号)等法律法规的宣传工作,教育信访人正确行使上访权利,履行法定义务,引导其在法律法规允许的范围内上访,以理性、合法的形式表达诉求。对典型信访案例进行曝光,加强宣传和舆论引导。
(三)加强司法化解,推动依法治访
1.由县委政法委牵头县公安局、县检察院、县人民法院、县司法局探索司法化解涉法涉诉信访案件新路径,敢于创新,运用适用的法律全力推动涉法涉诉信访问题的化解落实。
2.用法治的工具来解决敏感的上访难题。对于堵门、堵路、堵车等扰乱社会公共秩序的重点对象和无理缠访、闹访的牵头人员,涉事乡镇、部门单位要收集、固定好证据,县公安局、县检察院、县法院及时介入,属于自诉案件范围的案件必须依法依程序向县法院提起诉讼,运用适用的法律坚决果断地严厉打击。
(四)领导包案处理信访突出问题常态化
领导干部包案落到实处,落实“五包”责任制,责任部门主要领导要承担第一责任,带头包案处理,直接推动问题化解。通过多做疏导情绪、解疑释惑、增加感情的工作,以“案结事了”的成效,切实把上访群众吸附在当地,将信访问题解决在属地,以扎实有效的工作尽量减轻赴京、到省、去市上访压力。
(五)进一步拓宽信访渠道
以信访信息化建设为切入点,切实加强“网上信访”和“信访信息系统”内网 建设,加快传统信访渠道和信息化平台的改造和提升,着力完善“信、访、网、电”四位一体的信访诉求受理平台。以全国信访信息系统为主要依托,着力提高网上信访、视频接访、网上留言办理、市(县、区)长手机信箱办理等工作效能。充分发挥矛盾调处中心的作用,着力推进联合接访机制创新,吸收法律工作者、社会志愿者参与联合接访工作,真正实现“一站式接访、一条龙服务、一揽子解决”,切实把群众诉求解决在基层,化解在萌芽状态,处理在初始阶段。
(六)建立健全非正常上访信访秩序维护机制
按“属地管理、分级负责,谁分管、谁负责”的原则,坚持“人要回去”与“事要解决”并举,以事发地、户口所在地、以及涉事的部门单位为责任主体,构建进京、赴省、去市、来县劝返接回处置工作机制。成立县驻京维稳劝返工作协调小组,下设驻京劝返工作办公室,从信访、公安、法院以及乡镇抽调人员组成,具体负责全县驻京维稳劝返工作。发生进京非正常上访的,要求责任单位派人在24小时内进京无条件接回。凡发生赴省非正常上访的,由责任单位在6个小时内赴南昌劝返接回。凡发生去市非正常上访的,南边乡镇必须30分钟以内,北边乡镇50分钟以内赶赴现场将上访人员接回处置。发生来县非正常访的,南边乡镇必须50分钟以内,北边乡镇20分钟以内赶赴现场将上访人员接回处置。
(七)加强督导,落实“事要解决”
1.突出抓好督查督办工作。重点是督查上级交(转)办件、领导批示件及领导包案件。坚持与信访人面对面,与信访部门面对面,与责任单位面对面,与包案领导面对面,确保实现停访息诉,切实改变“群众跑来跑去,领导批来批去,信访干部转来转去,最后哪里来哪里去”的状况。重点对源头引发信访事件进行研判,对违法违规造成集体大规模上访事件,追究领导责任。督促各乡镇、部门单位按照中信联发[20xx]4号文件要求,做好处理、复查、复核工作直到“三级终结”,要进一步做好依法终结信访事项的认定。
2.深入解决初信初访问题。突出“事要解决”这个核心,对群众初信初访提出的诉求,努力确保合理诉求最大限度解决到位,无理要求说服教育到位,特困人员帮扶救助到位,扎扎实实解决好初信初访问题,坚决防止初信初访变为重信重访和信访积案,初发的简单问题变为复杂的疑难问题,努力使矛盾纠纷“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”。
3.妥善处理重信重访。各乡镇、部门单位要加大工作力度,对同一问题连续多次来信来访的,认真做好梳理交办工作,逐个分析案情、查找症结、研究措施,减少重信重访在信访总量中的比重。对该办不办、应结不结、久拖不决而造成严重后果的,按《**市党政领导干部信访工作问责暂行办法》和县委县政府相关规定追查责任。
4.推行信访积案化解“项目化”管理。全县将上一年发生还未解决到位的赴京、赴省、去市、来县上访案件全部列入信访积案“项目”库,按照项目化管理的办法解决信访积案。乡镇、部门单位均要实行信访积案“项目化”管理。重点构建包案领导牵头抓总、信访部门综合协调、职能部门各负其责、社会力量积极参与的积案化解长效机制。县联席会议办公室将实行解决问题销号制,并将信访积案进行一月一通报,包括近期上访动态、进展情况和解决情况,并启动信访事项随时包案机制。
5.“抓重点部位、抓关键环节、抓突出问题”。对上访老户、部分军队退役人员、代课老师等重点对象、重点群体,落实专人负责、强化化解措施、制定应急预案;超前做好教育疏导和稳定工作,对困难信访群众要适时走访慰问和帮扶救助,切实将人员吸附在当地。
(八)强化队伍建设。
1.深入贯彻好中央关于进一步改进工作作风,密切联系群众的八项规定,提高干部的工作能力和水平。结合全县“为民、务实、清廉”主题教育活动,大力弘扬“特别能吃苦、特别能奉献、特别有思想、特别能作为”的“四特”精神,打造一支政治强、业务精、服务优的信访队伍。努力提升“五种能力”,全面提升推动信访工作科学发展、更好地服务中心工作的能力,协调推进“事要解决”、切实维护群众合法权益的能力,抓基层打基础、推动工作重心下移的能力,立足岗位服务全局、当好参谋助手的能力,勇于开拓创新、不断完善信访工作体制机制的能力,认真把好交办、督办、审结关,促使信访问题在第一时间、第一地点有效解决。带着责任和感情做好信访工作,增强“四家”意识,把信访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映问题当家事、把群众工作当家业,做到群众信访事项件件有着落,事事有回音。
2.加大对全县信访干部培训力度。组织全县信访干部进行培训,聘请有丰富信访工作经验的专家和干部授课,提高信访干部的业务能力,重点提高信访干部化解社会矛盾,处理信访问题,驾驭复杂局面的实践操作能力。
全县信访工作要点
**年全县信访工作要点以下是小编为大家整理的关于年度工作计划:酒店年度工作计划的文章,希望大家能够喜欢!
20xx年是酒店争创预备四旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在20xx年度以培养“一专多能的员工”活动为契机,进一步推进员工培训工作的深度,努力做好20xx年的全员培训工作。
一、指导思想
以饭店经济工作为中心,将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作的重要性,带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务
20xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。
1.专业技能培训
(1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。
(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划
① 时间:拟于2月份起开展,以3个月为一个周期,每周安排两节培训课(共计24课时)。
② 目标:提高员工外语基本会话能力开展,达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。
③ 对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。
④ 考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工掌握程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。
⑤ 激励与处罚机制:A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级,B、设定一定的英语津贴,C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。
(3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。
2、员工入店培训
员工办理入职手续
培训内容:员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。
考 核
员工转正培训
员工晋升培训
员工转正考核
员工晋升考核
新进员工是饭店经济活动中的新生力量,增强素质,磨练技能,使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”,“边培训、边上岗”的原则,有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。
培训内容:岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等
新员工入店培训:人事部
新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定),时间安排避开部门营业的高峰期,入职培训以一周为一个周期,每天利用下午14:00-16:30进行培训。
培训后人事部将进行考核,考核结果将作为员工转正的依据。
3、一专多能培训
培养“一专多能”型人才是20xx年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源,培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此,今年我们决定抓好三个方面的培训工作。
(1)在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训,以加强人才流动,解决应急情况下的缺员问题,同时也为员工全面掌握服务技能,争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。
街道年度信访工作计划
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