20xx年酒店全年营业任务1670万元,市场营销部全年任务890万元,占到总任务的53%多,市场营销部完成营业额的多少直接影响酒店经营的好坏,同时它是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,对酒店疏通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。综上所述,20xx年的市场营销部工作计划显得任重道远,承载了众多希望,开年之际做出符合酒店实际切实可行并且科学化、系统化的工作计划就尤为重要。
在20xx年我计划从两方面入手展开工作,一方面抓好管理工作,建全部门各项管理制度,建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队,并制定有奖罚措施的薪酬福利。人才是企业最宝贵的资源,好的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本,在20xx年的工作中建立一个有活力和战斗力的团队作为一项主要的工作来抓。
另一方面把好业务关,将酒店客户维护好稳定现有客源,积极开拓新市场,将业务做大做强。为了将全年营销任务认真完成,免于流于形式,需将全年销售工作具体量化,把全年营销任务根据具体情况分解到每月,每周;以每月,每周的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务,并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
全年各阶段工作安排将按照20xx年下发工作计划认真完成,同时还有以下几点将会作为工作要点抓好:
1、建立酒店营销公关通讯联络网。
建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等。细分市场,将商务散客、网络订房、企事业单位会议、旅行社团队和散客、长住户等市场份额细分。建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
2、开拓创新,建立灵活的激励营销机制,开拓市场,争取客源。
今年营销部将配合酒店整体新的营销任务,重新制订完善的销售任务计划及业绩考核管理条例,提高销售经理的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
在新的一年里,我们要围绕董事长提出的 稳中求进、进中求实、实中求精、精中求强、强中求大二十字方针,用百倍的热情投入到安全生产之中,作为生产部长和一位共产党员,我要带领生产部一班人,精诚团结,拧成一股绳,进一步以严谨高效,忠厚正派的工作作风去扎实有效地开展工作:
(1)稳定职工队伍,搞好教育培训工作。随着经济形势的好转,我公司将会全面恢复生产,稳定现有职工队伍,提高员工整体素质,招收新员工,抓好新员工的培训教育,也会成为我们面临的一项重要工作,我们要利用我公司的品牌效应和这次调整工资的大好时机,充分发挥各班组广大员工的力量,广泛宣传,用多种形式,多种渠道吸收补充新员工,逐步淘汰更换一些不好好干的和不能好好干的以及老弱病残人员,以有力的措施来保证我公司员工队伍的质量。对新入厂员工及时进行三级安全培训教育,并搞好传帮带工作,从3月开始, 各车间按照培训计划进行全员培训,生产部要进行跟踪培训效果,对各车间的重点岗位人员进行理论知识和实际操作考核,不合格的取消三个月的安全奖,促使他们加强学习,掌握技能,确保上岗人员思想境界达标,安全意识达标,技术水平达标。引导教育职工,认同企业文化理念,不断提高社会责任感 。
(2)加强干部队伍建设,打造精英团队。班组长和车间主任是生产一线的直接指挥者,各项工作要靠他们具体去落实,去执行,只有有效调动他们的积极性,激发他们的工作激情和动力,才能真正把工作落到实处,我们仍要坚持每周一次班组长以上人员的调度会,除及时沟通解决生产中出现的问题外,通过读报纸和一些好的文章和对班组长进行思想方面的教育,不断提高班组长的整体素质和领导才能,使他们在基层充分发挥其应有的领导带头作用。在班组管理方面,健立和完善各项管理制度,实行现场设备管理,现场安全管理,现场卫生管理,使设备落实到人,安全落实到人,卫生落实到人,并实行监督考核机制。同时实行人性化管理,利用多种形式进行感恩教育,班前坚持大合唱活动,充分激发员工的工作热情,精心打造出团结和谐、争先创优、遵章守纪、具有凝聚力和战斗力的班组团队。
(3)狠抓安全治理,排查事故隐患,围绕安全第一,预防为主,综合治理的安全生产方针,除了对员工进行安全教育外,从查违章、找隐患两方面抓起,出实招,使真劲,深入开展安全生产管理工作,使安全治理工作做到常态化、规范化、标准化,每季度进行一次安全隐患大排查,并定期不定期的进行专项检查,努力消除人的不安全行为和物的不安全状态,做到安全生产警钟长鸣,增强职工的安全意识和自我保护意识,营造人人抓安全,人人保安全的良好氛围,实现全年无伤亡、无重大设备事故,为企业的安全生产保驾护航。
(4)进一步加强KpI考核和积分制考核工作,充分发挥KpI考核和积分考核在生产工作中的重要作用,积分制通过两年的运行,也起到了明显的效果,我们将对百分和积分考核指标进一步细化完善,根据不同的岗位,不同的工种,来考核其相应的指标,把指标落实到每一个岗位,每一个工种,真正做到人人有考核,人人有职责,充分调动职工的积极性和能动性。
(5)继续加大技术改造,提高工艺水平,不断改造落后生产设备,对一些影响生产和质量的设备,及时维修或更换,今年我们将针对供电频繁断电现象,进行双电路断电切换改造,同时也要对白灰炉的除尘进行改造,并结合上级要求和焦化行业标准对部分设备进行自动化和半自动化控制改造,努力为生产创造有利条件,为职
工改变工作环境,为企业增加经济效益。
(6)搞好预算管理,增强人们节能降耗意识,合理分解指标,层层落实,实行修旧利废、设备消耗承包奖惩制度,能修的不买,能替换的不购,申报物资计划一定要心中有数,和仓库及时沟通,掌握仓库物资库存情况,避免重复性购买,减少资金占用,另一方面,用制度和纪律来规范员工的行为,从而杜绝跑、冒、滴、漏现象发生,把节能降耗工作扎扎实实的开展下去,力争在去年低耗的基础上降低15%。
在新的一年里,我们要一如既往的抓三违,反三松,实行三个并重,在今后的工作中,继续发扬勤勉敬业、勇挑重担、同舟共济、矢志攻坚的众鑫人精神,一定要做到安全生产,齐抓共管,与时俱进,共谋发展,为众鑫公司事业的做大做强而努力奋斗!
生产部
20xx.12.26
随着10级新生的到来,本系新学期的工作已相继展开,我宿管部也相应制定出一系列计划迎接新学期。本学期我部门将把好纪律作风关,改革创新为重点,抓好宿舍管理这方面的工作,在加强督促07、08级学生,严格要求09级学生的基础上,正确引导新生过好大一期间的宿舍生活。以下是我部门新学期的工作计划:
一 、内部成员工作的分工改革。
时间:九月上旬
内容:
1、在招聘新干事前,由各个部长分别收集本校或其他高校关于该本部门的相关信息。
2、借鉴他人一些先进有效的工作模式结合本系该部门的实际情况拟定招收成员的大概人数及大致分工。
二 、招新干事
1、时间:9月中下旬
2、具体内容:a、深入开展宿管部宣传工作,让新生充分了解宿管部,吸引更多的人才加入宿管部;b、本着公平公开公正的原则进行面试招新,以挑选适合我部门人才为重点,招收合格的新成员。
三 、做好各项后勤工作
如:校运会、三人篮球、校篮球赛等各种比赛
要求:主要做好这几项活动的后勤工作,及配合和协助学生会其他各部门做好我系学生会举办的活动的后勤工作。
四、消防知识竞赛
时间:十一月份
具体内容:宣传消防知识,通过笔试的形式在知识竞赛的过程使同学们获得一定的自救安全能力。
五、参加冬韵杯及举办娱乐活动。
1、在宿管成员中选出优秀选手参加比赛,以锻炼我部门成员的胆量及发掘其潜能。
2、适当举办类似于集体外游玩或夜晚聚会的活动,旨在增进成员们之间的感情,扩展他们的人际交往,丰富成员们的校园生活。
六、宿舍检查
认真做好系的宿室检查工作及积极配合院宿管宿舍工作。
1、要求: 加大宿舍管理力度,主要是宿舍的用电安全及环境卫生。
2、内容:采取特定检查和突击检查两种方式。
七、实行熄灯制度,维持晚休的正常秩序,让同学们有一个良好的休息环境。加强对宿舍区的管理检查,给同学们营造一个良好的生活环境。
八、登记留校。将寒假留校名单的各项登记做好。
九、写工作总结
数学与信息技术系
分团委 学生分会
宿管劳保部
2008年度已经过去,新的一年即将到来。09年是巩固二甲成果,抓好护理质量与持续改进的一年,为了切实加强护理质量管理与持续改进,搞好整体护理工作,使病人满意在我院,特制定09年工作计划。 一、指导思想
以中国特色社会主义理论为指导,坚持依法执业、科学发展、以人为本的观念,全心全意为患者服务,患者的满意就是我们永远的追求为服务宗旨。以护理人员三基三严培训、护理质量管理,把我院护理队伍建设成一支服务素质高、业务能力强、团结协作精神好、深受患者欢迎的护理团队。
二、工作目标
1、工作质量指标:
①器械消毒合格率100%
②抢救器械完好率100%
③基础护理合格率90%
④整体护理开展90%
⑤危重患者护理合格率90%
⑥护理技术操作合格率95%
⑦年褥疮发生数1%
⑧护理文件书写合格率95%
⑨护理事故0
⑩卫生管理:病室走廊干净、整洁,玻璃明亮,厕所无异味。
2、护理服务:
①患者对护理人员满意度95%
②被服管理:实行护理员专人管理,被服干净无破损,及时更换。
③取药管理:护理人员集中取药。
3、床护比达到1:0.4(按床位的实际使用数计算)
4、护理人员参加继续教育100%
5、护理人员具备大专以上学历35%
三、工作任务
1、把改善服务态度、提倡主动微笑服务做为护理工作重要内容之一,抓紧抓好。
随着条件的改善,各项护理措施都要跟上,特别是护理服务方面:要变被动服务为主动服务,主动服务为满意服务,满意服务为感动服务,09年力争实现护理服务零投诉。
提倡普通话。各护理单元首先在晨会交接班中运用普通话交接;在为病人提供护理服务过程中,要尽量运用普通话。
2、继续抓好护理工作质量与持续改进,把好环节质量关,严格执行三查、八对、一注意,把细节管理作为09年护理质量管理重点内容之一,认真落实各项规章制度,严格技术操作规程,强化护理人员安全意识,杜绝护理事故发生,把护理差错降低到最低程度。
①严格执行护士长巡查制度,每周巡查,发现问题及时解决。
②科内每月组织业务学习、护理查房、质量考评一次,对存在问题,召开质量分析会,查找原因,及时解决。
③护理部每周召开护士长例会,每季度组织护士长、质控员,对全院护理质量进行一次考评,并召开质量分析会,研究解决工作中存在的问题,使护理质量不断得到持续改进。
④护理部每季度组织护士长进行一次业务查房,与护士长、护士共同进行病历讨论,以提高专病护理知识。
⑤每季度对各科的各种资料进行检查。
⑥每季度对手术室、供应室、产房、口腔、胃镜室等重点科室进行一次质量考评,发现问题及时解决。
⑦提倡科内实行护理质量与效益挂钩制度,以促进护理质量的不断提高。
3、强化护理人员的素质以及基本技能训练。
①加强护士长技能培训,使护士长对22项技术操作熟练掌握,以点带面,带动全科同志,重点科室按照护理部安排组织科室人员进行技术操作培训,使她们熟练掌握本科室常用技术操作技能,努力做好科室工作,具体内容详见业务学习培训计划。
②护士长组织科内人员进行技能培训(中医技能培训),并考核。
③7月进行一次技术操作考核,护理部组织实施。
④年度组织护理人员理论考试1次。
4、加强安全管理
①危重病人管理:特护病人要设立专护,制定护理计划并实施;一级护理病人要记特护记录单,病情危重者制定护理计划,每班记录病情;二级护理每周记录2-3次。
②压疮管理:对长期卧床病人,要定期翻身、按摩,采取相应措施预防压疮的发生。
③防止跌伤:对行动不便的病人,协助患者进行各种医技检查,烦躁不安者,加床档并留陪人,采取保护性措施,防止跌伤。
④每月上报差错一次,并组织分析讨论,制定改进措施。
5、加强消毒灭菌工作,防止院内感染
①定期对消毒、灭菌工作进行督查。认真落实院内关于控制院内感染督查实施方案的内容,对不严格执行消毒隔离制度的科室,按院内有关规定执行。
②认真做好医疗垃圾的分类管理与登记,做好一次性医疗用品使用毁形管理工作,杜绝一次性用品流入社会,危害人民群众的健康。
6、继续做好人力资源管理工作,执行护士聘任制,严格执行持证上岗,继续对无证人员加强管理,不能单独值班,督促尽早拿到上岗证。
7、搞好网站建设,特别是护理园地的建设,09年计划护士长每人为网站攥稿2-3篇;副护士长每人1-2篇。
四、具体措施
1、各科室要组织本科人员认真学习护理部09年工作计划安排,护士长对全年工作任务要做到心中有数。
2、各科室要详细制定09年护理工作计划,护理人员分层培训计划,逐条落实护理部工作计划安排。
3、对计划的执行情况半年进行一次总结评价,并将评价结果作为年终先进科室评选条件之一。
4、对工作任务落实不到位的科室,在护士长会议上进行通报批评,科室及负责人不能评为先进科室和先进个人。
09年是巩固二甲成果的关键年,也是抓内涵建设的关键年,我们将
不断加强护理质量管理,特别是细节质量管理,继续对全院护理人员进行三基三严强化训练,特别是新上岗的护理人员,通过强化训练使我院护理人员业务素质有一个明显的提高,使护理质量得到持续改进,护理服务进一步人性化,为患者创造一个优雅、舒适的就医环境。
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