年终总结大会方案

运筹帷幄之中，决胜千里之外。为了更快的完成工作任务和目标，我们应该全身心投入到方案的准备中。方案具有一定的指导作用，在工作中较为常见。方案怎么写才好呢？小编经过搜集和处理，为你提供年终总结大会方案，请马上收藏本页，以方便再次阅读！

年终总结大会方案

**集团20xx年度总结表彰大会方案
****年度是山姆士事业蓬勃发展的一年，公司所取得的每一点进步和成功，离不开全体员工的的辛勤劳动和无私奉献！为增强企业凝聚力，表彰先进树立楷模，激励员工奋发上进，特制定20xx年度总结表彰会方案及评比方案。一、会议名称：****集团****年度总结表彰会
二、会议主题：总结工作，表彰先进，展望未来。
三、会议主持人：***、**
四、会议时间：****年*月**日（暂定）
四、会议地点：********
五、出席人数：集团领导、***\***\***,合计约****人；
六、评优具体标准及内容：见附件《优秀员工及优秀团队评选方案》
七、节目表演：
1．节目要求：形式以歌曲、舞蹈、小品、朗诵等为主；以表现****公司的日常工作、生活为题材，反映****公司的发展历程，体现****员工的精神面貌为宗旨。
2．节目数量：****；
3．审核时间：年月日——年月日之间
八、会议工作组：
1．秘书组：负责会议进行过程中与会人员的发言的提示，控制娱乐节目时间及顺序的正常进行。负责部门：总经办
2．资料组：制发会议通知、请柬和邀请函等，编写会议方案、议程及领导人发言稿的收集和准备等。负责部门：总经办
3．组织组：
①负责会前评选项目及奖项排序的最终确定和奖金的到位情况。负责部门：人力资源部
②负责会中与会人员签到，编排位次，检查引领与会人员入席。负责部门：****部
③文化娱乐活动的组织与安排。负责部门：人力资源部
④负责会后会场所有设备的清理，收回。负责部门：总经办
4．宣传组：负责会场的背景布置以及音响效果、灯光等、会议的宣传报道以及摄影、录像等工作。负责部门：企划部
5．后勤组：①负责会前各奖项锦旗、证书的制作等。负责部门：企划部
②负责主席台排名及座次的布置。负责部门：总经办
③负责会场中间信息的传递、茶水等安排工作。负责部门：****部
④负责会场各种零星会议用品、资料的收尾工作。负责部门：***部
6．保卫组：负责会场秩序以及清退会场中无关人员，保证会议地点的安全。负责部门：保卫部
总经办
****年*月**日

F132.com精选阅读

年终拓展大会暨颁奖晚会方案

年终拓展大会暨颁奖晚会方案

活动主题：年终拓展大会暨颁奖晚会

活动：弘扬户外精神，壮我健康体格

活动宗旨：鼓舞群友团队精神，激励个人挑战信心

活动范围：单位团体及论坛群友、同学会等，30人以上成行

活动日期：年末的某个艳阳天

活动地点：三门县风云户外山庄

活动内容：破冰热身大会+地面拓展“驿站传书”+高空拓展“空中单杠”+真人CS镭战+户外野炊“麦焦、饺子”+大厅聚餐+颁奖晚会+烧烤篝火晚会

具体流程：

上午8:30 预定地点集体上车

8:45 风云户外山庄拓展场地集合

9:00 破冰热身大会开始（破冰：打开结实的冰层，融入热火朝天的团队。此项目会在一位经验丰富的拓展师的引导下进行，通过一系列的热身小游戏，激发一个雄赳赳气昂昂的团队。并进行团队创建，激励士气。）

10：00 地面拓展项目：驿站传书（这是一项团队创新项目，通过激发小团队中的每一位成员，积极参与创新讨论，达到你自己都意想不到的效果。）

11:00 野炊大餐开始（麦焦馅早已由山庄工作人员烧好盛盘，饺子馅也已经调好，等着大家自己动手包饺子，各路神仙各显神通，可以包出各种形状各种风格的饺子，三口户外大灶台等着大家七手八脚的煮饺子。喜欢吃麦焦的吃麦焦，喜欢吃饺子的吃饺子，也可以不论软硬大小两者皆吃。但有一点，饮料可以喝，酒水不能碰哦！因为下午有更刺激惊险的项目等着我们去做呢！

13:00 两大项目等着我们去挑战：

空中单杠：孤零零的在地面上竖立着一根直径16厘米、高8米的钢管，要求每位队员顺着钢管边上的小铁梯爬到顶端，钢管的顶端有30厘米直径的圆盘，正好比你的脚面大一点，上面没有任何可以抓手的地方，要求队员凭借自己的协调能力站上去，此时脚下的钢管会不停地摇晃，站起来非常恐怖的哦！当你站直了之后，在你的头顶前方约一米的地方悬空吊着一根单杠，要求队员纵身一跃，抓住前方的单杠则为成功。当然，你要是抓不住，也不会像鸟粪一样从高处掉下来，因为有安全绳索牢牢的绑住你，你的结果不是掉下来，而是吊下来。此项目体验的是个人勇于挑战的精神，当你成功的抓住并下降后，你会有从没体验过的成就感。不要说你有恐高症，其实这个项目就是治疗恐高症的良方，有过这次体验后，在生活中你基本不会再恐高了！当然，此项目禁止高血压、心脏病等人士参加。

真人CS镭战：这是一项真人对抗的项目，讲究个人灵活性及机动性，也讲究团队协作配合，在教官的带领下，分若干组进行真人对抗，共分为三个场景并多次的战役。战场可分为：迷宫场地战（在类似于迷宫的场地中进行对抗），村巷游击战（在古村落中进行游击对抗），丛林遭遇战（在山庄的大片丛林中进行机动对抗）。

16：00 年底的天气总是日短夜长，此时太阳已经下山，凉风瑟瑟，赶紧进入山庄大厅吧！这时，大厅已经灯火通明，包含“风云九大碗”在内的十五六个大菜等着我们去品尝。

通过一天的活动，疲惫的身体，愉悦了心灵，举杯论英雄的时刻到了！动起来吧，朋友们！我们的热情这时候该体现了！谁说不喝酒？不喝酒不成晚会，贪酒的大碗，敬酒的小杯，惧酒的也得润润喉。

喧嚣声中，我们的颁奖晚会也拉开帷幕。（仅供参考）

活动前夕先定下部分颁奖评审团成员，由颁奖评审团成员在晚会前通过团体成员平时的表现及对团队的贡献度或就本次活动的精彩表现度进行评审，评审出以下若干奖项：1、孺子老牛奖（最佳贡献奖）2、蚂蚁上树奖（最佳协作奖）3、万马奔腾奖（最佳人气奖）4、辛勤蜜蜂奖（最佳勤奋奖）5、饿狼传说奖（最佳勇气奖）6、冒泡金鱼奖（最佳新人奖）7、孔雀开屏奖（最佳团结奖）。

颁奖晚会由风云户外山庄屠夫主持，颁奖嘉宾待议。期间屠夫宣读颁奖词及获奖人员名单，颁奖嘉宾颁发获奖证书及奖品。这时候，我们的闪光灯打开吧！留住这一年一度的美好瞬间！

18:30 烧烤篝火晚会开始了！烤全羊太贵也太单一了，有些成员不喜欢吃羊肉难道就不吃？所以我们安排各种食品（羊肉、牛肉、里脊肉、鸡翅尖、鸡中翅、鱿鱼、烤肠、虾、毛蚶、青菜、茄子、尖椒等）的烧烤篝火晚会。在户外的空场地上，我们燃起熊熊篝火，支起烤炉。我们手拉着手，唱起歌跳起舞，随着户外音响的旋律，让我们的欢笑划破这宁静的山野夜空，释放当代最为纯真的情怀！跳累了没关系，我们先吃一点香喷喷的烧烤食品啊！唱干了没关系，我们还可以继续大碗喝酒啊！

21:00 夜阑人静时候，我们也该响应这宁静时刻了！风云山庄提供中巴车免费接送。当然还有一小部分意犹未尽的精力旺盛成员，还在篝火边慢饮细嚼，畅谈友情、爱情，品味人生！还有几对男女，依然倘佯在山庄的灯笼下、小径上、花丛边……

附：

风云户外山庄简介

风云户外山庄坐落在三门县沙柳镇上岙村内侧，始建于2008年，其间鸟语花香，景致怡人。是集农家乐、团队拓展训练、户外生存锻炼、军营野战体验及青少年野营军训为一体的综合性户外体验场所。

山庄距县城4公里，从县城中心人民路出发，5分钟车程即可到达。距甬台温高速三门出口12公里，约15分钟车程。距甬台温高速宁海南出口10公里，宁波方向过来可从宁海南出口下，经桑洲、沙柳即可到达山庄。山庄入口位于沙柳大桥西侧，水泥路面直通山庄，交通极其便利。

山庄内设有“驴棚堂”、“凝水廊”、“怡情轩”、“梦回廊桥”等特色竹艺乡野建筑，可供游客参与野炊、烧烤、垂钓、品茶、棋牌乐、皮划艇等多项活动。“驴棚堂”大厅为多功能厅，可容纳150人同时就餐及300人培训听课。“桂香园”设有4个特色包厢，其中“龙母甘泉厅”可纳16人就餐。山庄拓展场地分布不一，共分6个区域，其中最大的场地可容千人集合整队。拓展高空项目包含多样，除了经典的高空抓杠、天梯、断桥、独木桥等传统项目，还设立了高空攀岩项目。“怡情轩”旁设立弓箭靶场，品茶之余可体验弯弓射箭的乐趣。

山庄东侧为真人CS巷战区，就是上岙古村落，其间小巷错综复杂，古树郁郁葱葱，老屋绵延，青石小巷，庭院深深，古朴而清新。村民大部分已经搬迁，是一个体验村巷游击战的绝佳场所。

山庄南侧有大片竹林、梅林，西侧分别有梨园、茶园，可供游客在不同季节进行挖笋、摘果、采茶等活动。北侧是风云公社种植区，为风云会员提供家庭式农庄，节假日参与劳动，种植蔬果，品味人生。

策划年终总结与计划6篇

时间一溜烟儿的走了，时间不可追，繁忙的一年即将结束。相信很多人要开始准备写年度工作总结了，通过总结让自己对一年的成长心中有数，您是否已经找到了年度工作总结优质范文呢？请阅读以下编辑精心收集整理的策划年终总结与计划，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！

策划年终总结与计划(篇1)

4月份我们的任务是x元，实际上完成了xx，离任务额还差xx，由于负责门迎工作，对于客户流量还是了解的比较多，本月新客户不多，老客户购买降低。

在工作中，由于本人向来性格开朗，乐观，所以担任门迎的时候并无不妥，有客户说过我们这的姑娘，小伙态度都特别好，但是业务能力需要提升，我回答确实我们需要终身学习。

尤其对于中医来说是一个复杂而且体系庞大的东西。对于我们现在而言，隔行如隔山，以前没有从事过类似的工作，新接手也不过几个月，很多东西从头学起，接受是需要一个过程，所以我们也在努力积极的让自己变得充实起来。

总结开来4月销售方面有以下几点：

1.上月的活动一下子顾客买的都很多，老客户只能从别的产品，渠道入手。一般就是关联产品开发多一些，但是推介有限，同时有的产品如温阳通络饮，八仙粥沧州店种类有限，不能满足个性化的需求。

2.新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于他们现在就是重点的培养对产品的信心和认知度，

3.我们的销售技能欠缺，中医功底薄弱，要加强学习和引导。

4.在x号边老师来xx讲课的时候，那天打开销量不错，加之之前良好的造势的原因，完成了x多的销售，总体来说我们店里现在还缺乏一个有威信的个人品牌。

但是“不找借口找方法”，这个是我们店也是我个人一直崇尚的，也许我的能力现在还不足，所以我也一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。米卢说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，对于自己喜欢的事情付出最大的努力，在这段工作中，我不认为工作是一种负担，所以可以每天投入那么大的热情，这样喜欢可以保持激情和源动力。

5月份我们将迎来一个新的促销高点，上次由于先期x老师铺垫的好以及及我们的努力超额完成了任务，这次希望再上一个新的台阶，所以我们每个人也都在努力做好准备。

对于这月我希望自己工作中需要提高的主要有以下几点：

1.先做好x月x号边老师来xx进行仪器检测和砭石使用的讲解的宣传工作和统计预期的订购数额，这样可以有利于更好的准备砭石，希望不要像上次那样断货好几次。

2.加强对于砭石的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能

3.老客户有的家里别家产品也很多，他们对于健康的需求迫切，但是有些盲目，我们可以很好的利用这点，做好我们的口碑宣传和产品推介。

4.做好新客户的开发吸引工作，虽然不一定就每一个都抓住销售，起码应该慢慢培养，成为我们的铁杆，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。

5.做好大客户的维持工作，上学的时候在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，就像是先天精气宝，上次活动主要就是靠宝，虽然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。

6.做好店长安排的工作，尽我们的最大努力希望可以再接再厉发扬我们沧州的武术精神，百折不挠，勇往直前。上次做的是门迎，店长说我适合做门迎，其实我还是很希望尝试其他工作的，而且同样希望都可以干好，所以几次讲师不在的时候常常代讲，虽然不希望永远做别人的替补，但是起码这是一种锻炼，因为起码有需要的时候你替补的上，而不是需要你的时候，你什么也干不了。

总而言之，我们希冀这次又更好的结果。并且可以得到更多客户的认可。

策划年终总结与计划(篇2)

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题

策划年终总结与计划(篇3)

回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。

现将20xx年上半年工作总结如下：

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好下半年工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

策划年终总结与计划(篇4)

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。

是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力就可以成功！

策划年终总结与计划(篇5)

岁末临近，新春将至，不知不觉，xxxx年转眼间就要过去了，回顾这么多年的工作历程，心情是紧张而愉快，工作是繁琐而充实。我一直在输变电运行一线上班，从最初一名普通变电值班员晋升正值班员，在不断的工作累计中，我对工作的各个方面有了更深的了解和认知，对发生的各类事故有一定的分析能力，做好了一名正班应尽的职责。

一、思想工作方面自工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自身的不断努力，无能是在思想上，学习还是工作上，都取得了长足和巨大的收获。思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，自觉遵守各项法律法规和一切规章制度。

二、工作上我相信一分耕耘，一份收获，所以我一直努力，不断的努力学习，不断的努力工作。xxxx年我参加四川xx大学电气技术脱产学习，用三年的时间，以优异的成绩取得了大专毕业证书。同年x月，还在四川电力职业技能培训中心参加了变电值班员高级工培训，同样以优异的成绩拿到了高级工证书。

在工作中，能吃苦耐劳，认真负责。变电运行的正常和千千万万人们的正常工作紧密联系在一起。不管遇到什么问题，都要做到虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人。而我自己身为一班之长，既是生产者，又是不成名的管理者。我始终明确一点，只有以身作则，身先士卒，班员才能信得过，听得进，以自己的实际行动去影响班组成员，带动他们。

今年公司组织两次安规考试，一次调规考试，每次都取得较好的成绩，x月xx日我们班还参加由公司组织三个部门的标准化演练，得到其他部门的认可和公司领导的肯定。在具体操作中严格按《安全规程》做事，杜绝违章作业和误操作事故的发生，能与副班严格执行“两票三制”能正确地根据调度命令完成好每一个操作任务，做到定期巡视，定期检查，发现设备的隐患要及时上报并记入《值班记录薄》和《设备缺陷记录薄》中，尽快消除，以免事故的扩大。

为提高我们处理事故的能力，我们在正常的学习技术之外，变电运行中心领导还为我们准备了一些反事故预演，以提高各位运行人员在遇到事故时不慌乱，能准确判断，及时汇报，尽快处理在短时间内恢复了供电，把用户的损失减少到最低。

虽然我在运行岗位做了一些工作，也取得一些小小成绩，但我深感自身技术水平还不足、在今后要多多学习业务，积累实际经验，拓宽思路，深化细化本职工作，使变电运行和班组管理逐步提高水平，努力为企业的发展作出更大的贡献。

策划年终总结与计划(篇6)

一、提高服务质量，规范管家服务。

自**、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

**年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！

**年我们的工作计划是：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高**年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

小学期末总结大会方案

活动内容:

1、管理层总结工作

2、宣布优秀社员和优秀干部

3、优秀社员发言

4、社团工作总结

5、《寒假作业》的安排

6、宣布下学期管理人员

7、朱老师总结本次活动

活动时间:XX年12月27日（星期）四中午12:30-13:40

活动地点:西校区教学楼110教室

活动安排:

一、管理层总结工作

按照助理、秘书、副社长、社长的顺序，对本学期的工作进行一个总结，主要针对自己本学期所做的工作的不足和优点。 （要求各位管理者提前准备好发言稿，每人时间控制在3分钟）

二、宣布优秀社员和优秀干部

由社长宣布本学期评选的6名优秀社员的名单和2名优秀干部的名单。优秀社员由各副社长按照参加活动的次数，完成周小结的情况，观后感、读后感、主题文章是否完成，在社团是否具有较大的进步，对社团的供献为条件各评出2名。优秀干部由朱老师和社长按照按照参加活动的次数，完成周小结的情况，观后感、读后感、主题文章是否完成，常规工作的是否良好，评出2名。并颁发证书。

三、优秀社员代表发言

三名优秀社员代表发言。（社员代表：xxx、xxx、xxx，要求三位代表提前准备好发言稿，每人时间控制在3分钟）

四、社团工作总结

由社长对本学期社团的整体工作做一个总结，包括社团经费的开销、各管理层的工作等。并提出社团发展的优点、缺点及下一步努力方向。（请社长提前一周准备好工作总结）

五、《寒假作业》的安排

由社长对《寒假作业》做一个简单的说明，告诉大家在寒假当中需要完成什么作业，什么时间完成。

六、宣布下学期管理人员

由社长宣布下学期的管理人员，及各自负责的工作，并要求各位上台发言。

七、朱老师总结本次活动

朱老师总结本次的活动，并简短的总结本学期的活动的组织情况。

帮助客户解决问题。只要解决了客户的问题，就是好的策划书。《年终总结大会方案》如果还没解决您的需求，请访问我们为您2024准备的“it年终总结”专题！