兼顾城乡进修培训领会

每个人的想法和观念都不一样，你觉得是错的事，别人不一定觉得。先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。无论在生活还是社会里，要用到心得体会的情况还是蛮多的，写心得体会可以记录我们的思想活动。写好一份优质的心得体会要怎么做呢？小编特地为你收集整理“兼顾城乡进修培训领会”，但愿对你的学习工作带来帮助。

一是兼顾城乡工作形势越来越好，大年夜家熟悉越来越到位，思路越来越清楚，<莲~山 课件>紧急感和任务感越来越强，兼顾城乡成长改革的大年夜情况大年夜格局已经形成，学员们广泛对改革的信念慢慢加强了。兼顾城乡改革，人是第一身分，这第一身分中，引导是关键。大年夜家信赖，一个处所，只如果具备调配相干资本的才能，党政重要引导抓兼顾改革，改革效应和效不雅都邑相当好。只要凝心尽力，高低齐心，全军用命，短期内都邑做出很好的成就而不会出现什愦问题，成都就是如许的一个成功的例子。

本次兼顾城乡工作培训，成都的进修以参不雅为主，固然多次参不雅，但仍然令人印象深刻，体味良多，既是启发又是鼓励，加强了对兼顾工作紧急感和信念。总的来说，有以下几点收成：

二是公平易近社会基层治理越来越成为当前兼顾城乡改革工作的一个重点。农村社区扶植是农村社会构造重建的基石，也是兼顾城乡改革结不雅的载体和平台。农村基层治理不仅是构建农村基层平易近主的摸索和测验测验，反过来也是促进上级行政主体进行自我教导，改变根深蒂固的重城轻乡的二元思维方法，真正以兼顾城乡的方法来思虑和推动当前工作，最终实现真正的城乡兼顾改革的目标和模式。比如，在村一级设立议事会和监事会，既可以规范村级治理，也可以开启农村平易近主意识，最重要的是反过来促进我们当局反思本来的农村工作办法，尊敬农村的资本属性和农平易近选择成长的权力，这是兼顾城乡的┞锋正要义。

三是将来的兼顾城乡工作当看重已经出现的一些苗头和偏向。我发明当兼顾城乡成长改革工作达到必定程度，已经裸露出来一个严重问题，即经由过程改革农平易近获得住房和必定的生活保障，然则他们掉去了成长的机会和选择劳动的权力，房子栖身区建得漂亮，但在本身门前晒太阳的多，在社区闲聚的人多，集合打麻将的人多，多半人年纪轻轻休闲在家，高不成低不就，掉去了本身的地位，抱怨赓续，不克不及自拔，聚众闹事，甚至滋长社会稳定问题。这是改革中须要特别存眷的一个现象，即如安在温饱之后解决老庶平易近的成长的需乞降劳动的须要，这不是什么经济上清算计帐的问题，哪怕兼顾城乡改革经济上给农平易近解决得再好，然则农平易近的意愿和选择的权力将变得更为重要。是以，我们须要在基层平易近主治理的基本上，对农村经济的成长和农平易近的劳动权力作出一些随机应变的轨制安排，给村社集体、甚至社区和老庶平易近小我必定的成长空间，而不是离土断根穷尽资本。

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干部培训进修领会

毫无疑问，人最大年夜的仇敌是本身。人是懒惰的动物，人是习惯的动物，人老是偏爱沿着习惯的、最懒惰的轨道开展各项工作。然则，并不是每个习惯都是最合适的，最有效的，只是大年夜家经久如斯干事，习认为常了。有句鄙谚说：“优良是一种习惯”。不论我们的年纪几何、资格若何、经验几何、职位几何，如不雅我们想要改变本身，想要成为加倍出色的治理技恋人员，我们就必须正视一点：我们自身有不少的缺点，我们必须改变我们的惯性思维，我们必须从新经历一遍习惯养成的过程，就像周总理天天照镜子检查本身的行动，我们也必须常思己过，下定决心改变本身的工作习惯。

参加了5次干部进修，收成很大年夜。尤其是比较本身的日常工作，会发明本身的工作存在很多的缺点，话苄很多感悟。在这里简单总结一下：

二、带着危机感，肩负义务，赓续冲破自我，赓续保持再保持。

不论是杨宗华的《义务胜于才能》，照样白英书记的四篇在新任矿处级干部培训班上的讲话，都有一个出发点，那就是想要改变本身的工作状况、改变工作方法办法，要大年夜本身进步本身的教养做起，大年夜晋升本身的才能做起，大年夜进步本身的义务心做起。就如同杨宗华说的，“本身是万物之源，本身是万物之根，也是这个世界一切工作的最终根源。所以你的成就、你的将来、你的终局，是你本身紧紧把握和决定的”，“要想改变别人，起首改变本身。要有超强的内控力，这是担当和承担义务的根本前提。要使世界改变，先改变本身”。

所以，大年夜巧若拙，大年夜巧不工，只有踏扎实实地大年夜自我修炼开端，我们才能发明一个加倍出色的本身。

一、大年夜我做起，大年夜心做起，大年夜单调的自我修炼做起。

也许很多人对此必认为然，然则大年夜家懂得一手创建维亚康姆传美帝国的雷石东么？与那些很早建功立业的青年才俊不合，他的前半辈子是掉败的，甚至在58岁时，经历一场火警，雷石东全身重度烧伤，几乎丧命。63岁时雷石东第二次创业，经营理念大年夜变，开端大年夜胆的实施其家当扩大之路，将派拉蒙片子公司、哥伦比亚广播公司都收购到旗下，成为了一名名副其实的传媒帝王。有人问他的成功桥绫桥，80多岁的他说，我的心理年纪依然是25岁。

英特尔功劳总裁格鲁夫写过一本异常有名的书叫《只有偏执狂才能生计》。格鲁夫口中的偏执狂是那些有忧患意识的治理者。他说：“我不吝冒偏执之名而成天疑虑的工作有很多。我担心产品会出岔，也担心在机会未成熟的时刻就介绍产品；我怕工厂运转不灵，也怕工厂数量太多；我担心用人的┞俘确与否，也担心员工的士气降低。当然，我还担心竞争敌手。我担心有人正在算计若何比我们做得多快好省，大年夜而把我们的客户抢走。”为了将这种强烈的忧患意识传达给他的员工，格鲁夫进行了一系列的变革，这里举两个例子：其一，某次会议上，因为一名员工迟到，格鲁夫竞用棒球棍狠狠地砸在会议桌上，以示不满和警告。其二，为了促进员工的工作效力与内部竞争，格鲁夫设计了一整套计算员工工作量和工作绩效排名的苛刻办法，收到了强烈的效不雅。在经久重要的竞争状况中，公司的收入大年夜1987年的19亿美元猛升到1997年的251亿美元，增长了13倍之多。在全球微处理器范畴内，英特尔的市场份额达到85％，每年返还给投资者的回报率平均在44％以上。这些都是在激烈的内部竞争的状况下取得的。有员工抱怨说：“工作压力如斯巨大年夜，竞争如斯激烈，人们同事之间的确不敢互相赞助。”另一些遭受则可以写进黑色滑稽小说。比如，在英特尔公司担负科研工作的一名独身单身父亲，下班回家刚吃过饭，就把两个小孩摁上床，只为了本身可以或许早点赶回公司加班。

若何改变呢？

我读过一本书叫做《演习中的平常与巨大年夜：哪来的天才》，书中举了一个异常有名的例子：匈牙利教导心理学家拉斯洛·波尔加为了证实“巨大年夜人物是后天培养而非生成”的不雅点，花了几十年时光用本身的女儿进行实验，专心在家里培养本身的三个女儿封闭进修国际象棋。结不雅是令人吃惊的，波尔加一个对不懂国际象棋的教导学家，却将他的三个的女儿苏珊、索菲亚、朱迪培养成了国际象棋大年夜师，创造了几乎是神话的事实。作者结论是：我们和那些“天才”的差距在于，我们老是在被迫反复本身的进修、工作，而“天才”老是克意进行演习，赓续进步本身的技能。“巨大年夜成功者反复演习的数量达到了单调乏味的程度”，就像问问科比演习了若干次投篮才能达到他那样的射中率是很愚蠢的。金猴子司开辟出了金山词霸、金山毒霸等大年夜家耳熟能详的精品软件，金猴子司的前总裁雷军在谈到他创业的经验时说道，成功须要两个要素：一是10000小时的演习，也许要消费xx年的时光；二是在精确的时光做精确的工作。

和那些成功者比拟，我们酷爱本身的事业么？我们真正对培养本身付出了若干？我们为了进步本身的教养和才能付出了若干？我们在日复一日的工作中克意考验本身的工作才能和技能了么？这是我们须要我们赓续问本身的问题。

杨宗华在《义务胜于才能》中说过，“人都是趋利避害的”，所以“义务没有对错，只有选择，选择不合，结不雅也不合。”但我认为他没有把意思说透。我认为义务和危机是相伴而生的，义务缺掉的后不雅是巨大年夜的危机，不仅是小我的危机，照样员工的危机、企业的危机。

就如同杨宗华说的，对职工进行员工责随便率性识的教导是须要的。但仅仅如斯是不敷的，必须要根据人本身趋利避害的人道设计一套强有力的义务体系，用轨制的锁链强化全部企业的危机感，强化员工小我、尤其是治理人员的危机感，在危机和成长的愿景中，赓续克服成长的惰性和障碍，获得企业和员工小我持续成长的动力。

大年夜另一个角度说，在日常工作中，义务的缺掉更多表示了工作的惰性，就是我们常说的工作风格漂浮，疲疲踏踏，工作履行力差。人毕竟不是机械，要在几年、十几年、几十年始终保持昂扬的斗志，保持旺盛的工作精力，保持效力极高的工作状况是很难的。然则，回想我们的工作经历，我们总有一段时光工作绩效极高，工作状况极好，那时的我们有极强的求知欲望，对工作有极强的朝长进步心，我们欲望调和一切，完美一切。那时刻的我们是最好的员工。

以上两点是我结合干部进修和本身工作经历的反思，也许还很幼稚，也许很无邪。然则，我想如不雅本身都纰谬本身抱有任何期望，那将是多么无聊的人生。所以，欲望大年夜家一路尽力吧！

正如格鲁夫说的，“没有人欠你一份工作。这完完全满是你本身的事，只由你一人负责。你的独一雇员，就是你本身。全世界的几百万职工，正在与你竞争。你须要把握本身的前程、本身的技巧、本身的行动安排。保护本身的事业免受伤害，并使之大年夜各类情况中获益，是你的职责。没有人可以或许代替你去做。”

所以，没有生成不负责的员工，只是我们中典范多人前功尽弃了（例如，很多职工在升迁到必定岗亭就懈怠了），放弃了高标准，在日复一日的工作中麻痹了本身。然则，钢铁大年夜王卡耐基说过一句名言：“尾声等于开端”。我们以前取得成就仅仅是一段好梦的回想，人生还很长，“人是尽可能的可能”，将来须要我们开辟。我们须要的是找回那个最出色的本身，督促本身尽可能地保持优胜的工作状况，在精确的时光做精确的工作，保持再保持，逐渐形成一种习惯，进而冲破自我，在习惯中、在斗争中考验本身，成就本身。

教师培训进修领会

此次教师培训进修，我们听取了徐主任的申报，听了骨干教师的经验介绍，大年夜家形成共鸣。[莲~山课件 ]教师培训进修为我们供给了一个交换的平台，给我们供给了一个很好的进修机会，使我们天天都有新的收成。经由过程本次培训，我的教授教化理念再次获得更新，教授教化才能再次获得晋升，我有以下三点领会。

四、义务心：就是指教师在教授教化实践的各个环节要有高度义务心。其原因很简单，教师的职业是一个具有特别性。其培养的“产品”是人，幻想的目标是培养出要相符国度教导的目标的人。最好不出废品，更不克不及出危险品，教师没有高度的义务心，如何作到对学生有爱心，又怎能对学生的思想、进修、身材、生活去主动周全关怀呢？

总之，经由过程本次进修，如同为我们勘┧一扇窗。拨云见日，使我们在一次次的感悟中豁然开朗。在往后的日子里，我将赓续的进修，赓续的摸索，与时俱进。

徐主任在报各中指出“明白培训目标,充分熟悉进步自身本质和技能程度的重要性”，“锤炼师德师风,培养高本质教师部队”，为了适应新课标的请求，师长教师要赓续进步自身的综合本质。起首，教师要酷爱本身的本职工作，对工作充斥热忱和信念，具有优胜的职业道德和奉献精力；其次，教师必须发自心坎地酷爱学生，同时也要承认学生的个性差别，对于学生的质疑，教师要耐烦地启发和引诱。师长教师还要有优胜的心理本质，要在心里和举措上接收本身是教授教化晃荡的介入者、促进者；最后作为一名教师，必须博览群书，赓续进修深造，进步自身的文化素养。

三、事业心：简单的说就是人平易近教师应当酷爱教导事业，我们应当熟悉到教导工作的重要性，把本身教授教化工作与祖公平易近族的兴衰接洽起来，大年夜平常的教授教化工作中看到培养锫一代的重要意义，教师只有对本身有了精确的熟悉，才会对教导事业产生深挚的情感，才会对本身的工作有强烈的骄傲感、光彩感，大年夜而严格请求本身，逝世守教导工作岗亭，把毕生经历献给教导事业，很多优良教师的事迹也证实这一点。

二、先尖兵须控制现代信息技巧。

一、教师要更新不雅念,进步自身的综合本质。

教导教授教化改革是我们经常听到的一句话，为什么要对教导教授教化进行改革，大年夜家也都邑说，就是改革落后教导模式、改革教授教化内容、改革教授教化办法、改革教授教化手段。完美培养模式是教导教授教化紧跟社会经济成长，实现理论与实践同一，常识与技能融合，这就是教导教授教化的幻想目标，在听专家道座与交换中使我明白了，若想真正绕揭捉活泼起来，必须教师要在课前做充分的预备工作，把教室可能产生的各种情景预设出来，把每个细节，没个环节都要设计的严密，才不至于在课上浪费大年夜量的无须要时光，绕揭捉生本身着手，动脑，比我们教师滚滚一向的讲效不雅要好得多，教室氛围也能活泼起来，学生更爱学了，兴趣有了，效力当然就高了。

跟着计算机的普及和收集技巧的成长，教师应用多媒体课件帮助教授教化已成为必定趋势。多媒体课件可以活泼形象的出现教授教化内容，使抽象内容具体化清楚化。多媒体的应用能充分调动学生的视觉和听觉器官，使学生在教授教化的各个环节中保持高兴,集中留意力，大年夜而进步教授教化质量，优化教授教化过程，加强教授教化效不雅。同时，也有助于加快教授教化节拍，增长信息输入量。新课程标准对学生提出了明白的目标，也对师长教师提出了更高的请求。教师只有赓续进修新理念，赓续进步本身，才干真正成效地实施新课标。一、加强师德熟悉，建立教书育人德先行的思想。

五、平常心：在现代的社会中教师不克不及和其他挣钱多的行业去比较，更不克不及与培养出的学生去比较，我们培养出的学生如今瞪靖能、厂长、老板的人，教师如不雅和他们去比较，你就不克不及安心去搞教导工作，请求教师要有一颗平常心。

六、积极投入到教改工作中去，为教改多做实际工作。

党课培训进修领会

是的，起首想成为一名党员。就得起到榜样带头的感化，然则光思虑是没有效的，而应当付出实际施动，为班级为同窗。
大年夜此次先辈性教导中我加倍果断了本身务须要家入党组织的信念，定了共产主义幻想信念。经由过程进修，我深刻领会到，要始终保持共产党人的先辈性就必须建立崇高的幻想信念。共产党员有了共产主义幻想信念，也就有了立品之本，站得就高了，眼界就宽了，气量气度就坦荡了，就能自发为党和人平易近的事业而奋镀鹕磲定幻想信念，重要的就是要保持用马克思主义的立场、不雅点、办法来熟悉世界，熟悉仁攀类社会成长的客不雅规律。幻想信念是一个思想熟悉问题，更是一个实践问题。应当说，没有弘远年夜幻想，不是合格的共产党员；分开实际工作而空口说弘远年夜幻想，也不是合格的共产党员。做为一名将要参加党组织的青年人我更应当大年夜点滴做起扎扎实实的做好没一项工作。
此次晃荡请求全部共产党员发扬求真务实的风格，多办利平易近实事。求真务实是我们党的光彩传统，是周全扶植小康社会宏伟目标的重要法宝，是保持立党为公、在朝为平易近，实现好、保护好、成长好最广大年夜人平易近根本好处的必定请求，也是否决情势主义、官僚主义等不正之风的急切须要。求真务实既是表如今实际工作中的思想风格和工作风格，又是贯穿于一切工作的科学精力和始终不渝的┞服治品德。如不雅我们只是口头承诺，如不雅只是摆花架子、搞情势主义，如不雅说一套做的昵囗一套，会上一套会下一套，就背离了党员的请求，背离了党的先辈性和共产党员的先辈性。经由一学期党课的培训，我有了不少的领会。
经由过程对先辈性教导的进修，我也发清楚明了本身的差距，准了问题，找到了办法。发明在我离一个真正的优良共产党员的请求还存在着必定的距离。以前在思想上对进修的看重程度不敷，肮脏道为进修而进修，有时还存在“畏难怕烦”的情感，肮脏道专一干活忽视了居心思虑。在往后工作进修中我将尽力的该掉履┞封些不好的思想，进一步进步本身各方面的才能，时刻以一名党员的请求来严格请求本身改掉落身上存在的问题，更好的表现一名党员应有的先辈性，全身心的投入到为人平易近办事这项巨大年夜的事业中去。
还有就是，比来搞的比较火热的“保持共产党员先辈性教导”的晃荡，我大年夜大年夜量的报刊、杂志也懂得了此次晃荡的目标和时代特点，这是我党大年夜马克思主义和三个代表的重要思想出发与时代相浇忧⒛产品，次晃荡将产生深远的意义。
经由过程进修加倍进步了本身的自发性，我深深领会到进修的重要性，无论对于一个政党，照样对于一小我都至关重要。
同时在此次大年夜会上我还大年夜其余同窗身上看到了他们入党的心、和果断的立场。也学到了不少我以前所不知道的器械。
起首我想到的是我往后我应当怎么做才能达到一个党员的标准呢？我的思想程度应当达到一个什么样的台阶呢？对于这些问题我做可了深刻的思虑，且将尽力的朝着这个偏向去成长。

暑假进修培训领会

作为一名优良的办事者，始终保持优胜的办事立场是必弗成少的。在6个半月的练习工作里，自我确立让每一个会员知足的目标后，每一天都尽全力做到始终保持优胜的办事立场，让会员知足，也让本身高兴。在练习工作时代，记录在案的投诉共6起，个中有一路会员投诉我办事立场不好，固然最终投诉没有成立，但那次投诉却给我敲了一次警钟。因为在那之前我一向认为我的办事立场优胜，直到收到那位会员的投诉后，才猛的让我觉悟，本来本身做得照样不敷好，还必须再尽力。

在开端这份工作前，我一向认为，要办事好客户重点是快速知足客户的需求，解决客户的问题。接触这份工作后，才发明，办事，不仅要解决客户问题，还要让客户有一个优胜的办事感触感染，实现让客户知足、让客户宁神的目标。

在近两个月的暑假里，我们大年夜部分时光都是在培训室和公司的运营大年夜厅中度过的。在这段时光里，我们进修了淘宝网的交易流程、相干规矩、德律风及邮件办事、淘宝网页的操作及相干的数据库萌芽操作。这些常识、操作，将是我们完成培训走上工作岗亭后，为淘宝网会员供给办事必弗成少的办事迹能。进修了这些常识后，除了能赞助会员解决问题外，也同样让我们加倍清跋扈了在淘宝网长进行交易所要进行的各项操作、留意事项等，对淘宝网的相干规矩有了更深刻的懂得，比瘸捞品发惯例则、评价规矩等。除此之外，还因为我们进修并懂得到这些常识、规矩，对如何更好的在淘宝网上经营也有必定的看法，对在淘宝网上购物也更宁神。

当然，培训停止后可以或许有不一般的感触感染，是跟培训的过程分不开的。这个暑假的培训，算是大年夜学以来最为劳碌的时段，同在校进修比拟，那感到是截然不一样。因为天天要接收的新常识较多，天天本身能复习的时光也不多，当时大年夜家都认为压力很大年夜，仿佛回到高考前一样。那段时光，因压力较大年夜，有同窗出现睡不好、吃不下的情况，甚至有同窗无法顶住这些压力，半途退出。固然，这些情况对大年夜家的士气有袭击，然则，大年夜部分同窗顶住了压力，熬过了这个不一般的暑假。也因为这个不一般的暑假，我发觉悟们大年夜家都在慢慢的成长，并逐渐展示出职颐魅者形象，开端由学生向职颐魅者改变。

工作的感触感染

进修停止后，我们都经历了10天的试岗，随后在8月底，正式开端我们的工作生活。在6个半月的练习工作里，酸甜苦辣都有感触感染到，个中滋味，一言难尽。工作中，每小我都有获得会员表扬，听到会员感激，也因为各类原因，让会员不睬解，甚至被会员投诉。

练习的收成

1、建立办事理念

当我在xx进修后，我起首让本身明白了办事理念，当我工作一段时光后，明白为什么须要建立办事理念，并给本身找到一条建立办事路径的方法。

简单的说，办事理念是办事型企业或办事者为知足客户需求而持有的设法主意、不雅念或者设定的办事标准。这是我对办事理念懂得和看法，是8个月来实践获得的器械之一。在这之前，当办事理念这个词语第一次涌如今我大年夜脑时，我在想，办事理念是什么，为什么要建立办事理念，如何建立办事理念？

在xx进修、练习的8个月里，收成之一就是对办事有了一个全新的熟悉，这些收成，我将其总结为七点：

一、对办事的新熟悉

在天天的工作里，我们要面对各类会员，有营业咨询的、懂得交易的、咨询规矩、寻求赞助的等等，这些会员，有的带着喜悦的心境、有的以求解的立场，也有带着肝火的，甚至有纯粹来消磨时光或者无理取闹的。当我们赞助会员解决问题，听到会员感激，甚至表扬时，每小我心里都是高兴的；当各种原因而导致无法赞助会员解决问题时，很多会员会朝气、对我们破口大年夜骂等，甚至投诉我们，面对这些不睬解我们的会员，我们也认为委屈，甚至出现因没能控制情感跟会员产生冲突情况。对我们而言，这份工作，最为重要的就是始终保持一颗沉着的心和优胜的办事立场。因为一些会员的立场、情感等很轻易会影响到我们的心境、情感，若不克不及及时控制，就会出现情感波动，这会让会员认为我们不耐烦、或者立场恶劣，带给会员不好的办事感触感染，稍有掉慎，还会引起会员的投诉。自负年夜我开端这份工作后，感触感染最多的就是给客户的办事感触感染，小我认为，办事好客户关键在于办事者本身的本质，这包含办事者的办事立场、办事迹能等。自负年夜听到到第一个会员的感谢后，我就提示本身，我的目标是尽力做到让每个会员都有一个优胜的办事感触感染，让每一位会员知足。然则，当真正朝着这个目标尽力时，才发明，难度不是一般的大年夜。

办事理念，对办事型企业或办事者来说，比如是每小我的幻想和目标一样。人有了目标和幻想后，会为目标和幻想而斗争，办事型企业和办事者建立本身的办事理念后，一样会为其理念、信念而斗争。正因为如斯，办事型企业和办事者须要建立本身的办事理念。如同每小我在建立目标和幻想一样，都邑根据本身的实践情况来确立，建立办事理念一样，要根据企业文化、实践和成长需求。

换位思虑，即办事者大年夜客户的角度出发，大年夜客户的角度去思虑，以懂得客户的心境、清跋扈客户面对的问题；

面对客户的批驳和建议，起重要以诚恳立场应对，同时卖力记录会员批驳、建议的内容和原因并感激客户指出工作的不足及提出的宝贵建议。除此之外，更重要的是针对会员的批驳，找出工作的不足，加以改┞俘；当然就会员的建议，针对实际情况，向客户做简单答复也是必弗成少，这也是礼貌的表示。

在停止培训，正式上岗后不久，形查对企业文化的小我懂得，懂得全部工作流程、内容后，我建立起本身的办事理念：力争百分百知足，塑造优胜办事形象，争夺一次性解决问题，打造优良电子商务参谋。在这个理念引导下，我尽全力办事好每一位淘宝会员。固然，很多时刻，会见临很多艰苦，甚至想对会员发火，但我总告诉本身，当我接起会员德律风时，我就不在是我，我代表淘宝网与会员交换，不克不及因为本身的冲动而破坏会员对我的评价，甚至伤害公司好处、淘宝网的形象。就如许，我一次次克制住本身的冲动，每次回想起来，都深有感慨。

换位思虑的亮点在于懂得客户所面对的问题，大年夜而更好的与客户交换，以摸清客户的意图；

办事心态，最直接的表示就是一个办事者的心态、情感，它也最轻易直接影响到办事者的办事立场。养成优胜的办事心态，就必须要学会克制本身，并且要耐烦、细心。

5、加强团队合作意识

小我认为，作为办事者，须要进修的包含新的营业常识、同事的办事迹能、客户的长处；须要的总结的包含一段时光的工作收成、本身工作中获得的经验、工作中碰到艰苦与困惑。只有清跋扈了这些，办事者才能始终做到紧跟客户实际需求，尽力让客户知足、宁神。

对于办事迹能而言，即请求办事者要闇练营业常识，同时还要闇练办事对象、设备的应用，当然，与客户的沟通才能以及亲和力也是必弗成少的。

客户的需求在赓续改变，企业也在赓续成长变更。作为办事者，既要一如既往的做好客户办事，又要快速跟上变更成长的办法，学会主动进修，在工作中赓续总结经验并将经验同实际结合应用是必弗成少的。

办事者养成高度义务心，除了对是客户负责，也是对本身负责。具有高度义务心的办事者，会居心办事好每一位客户，避免丢三落四，如许可以让本身的工作没白做。同时，高度义务心的办事者，能保护好本身，他们会按照承诺客户的筹划、时光赞助客户解决问题，避免因掉约引起客户的不满或投诉而给本身带来损掉。

每一办事者或许都邑招致批驳，也会收到建议。批驳的原因或许是客户对办事不满或者对办事者的不满等，而建议，注解客户有新的设法主意，或者客户认为办事者有须要完美的处所，当然，最为重要的是，注解客户对你的存眷、支撑。

3、学会换位思虑

换位思虑最注目标是经由过程懂得客户的问题和意图后，快速解决客户问题。

4、培养高度义务心

6、诚恳接收批驳和建议

义务心，是指小我对本身和他人、对家庭和集体、对国度和社会所负义务的熟悉、情感和信念，以及与之响应的遵守规范、承担义务和实施义务的自发立场。它是一小我应当具备的根本素养，是健全人格的基本，是家庭和蔼，社会安宁的保障。

对办事者而言，养成高度义务心，目标是对客户负责，同时也是对本身负责。对客户负责，最重要的是办事好每一位客户，这包含办事者的办事是否规范、到位，是否按承诺筹划、时光赞助客户解决问题等。

7、善于进修与总结

我们常说立场决定一切，大年夜我小我的收成来看，办事者的办事立场，可以反竽暌钩出办事者的素养，并直接影响着客户的感触感染、知足度等，这就请求一个办事者必须始终保持优胜的办事立场。

生活、工作中，团队是必弗成少的，作为办事者，学会团队工作同样也十分重要。这因为每小我的才能是有限的，而团队的力量永远强于小我；同时，很多时刻客户的问题小我无法处理，唯有靠团队，并且客户也欲望能有一个团队赞助其解决问题；再者，整体须要，每个组织都欲望能高效运作，那就会有分工，分工的目标也就是让整体高效运作，那么团队工作必弗成少。

综合本质，对办事者来说，最为重要的是办事立场、办事迹能和办事心态。

2、进步综合本质

三、对中国电子商务成长的新熟悉

二、对淘宝的新熟悉

在去xx之前，一向认为熟悉淘宝交易流程后，在淘宝交易便没什么可担心的，但事实证实，当时的设法主意太无邪了。在后来的培训中，骤然发明，其实交易里有太多本身不曾留意或甚至不知道的情况，如如何辨认垂纶网站、若何精确进行退款退货流程等。当时接触这些器械后，就一向在想，在淘宝买个器械还真不轻易，要留意的器械太多了，然则当慢慢熟悉之后，又认为懂得若何正常、安然交易真好。

在xx，我们经历一个月的培训，进修了包含淘宝规矩、交易流程、德律风办事、邮件办事在内的浩瀚营业常识。这些常识，零丁拆搀扶来，都邑很简单，只要有足够的时光，信赖大年夜家都能记下来，然则，把这些器械组合在一路，那不仅仅就是记下来那么简单，这些都是淘宝网日常运作中所弗成缺氨赡一部分。在培训之前，真的想不到淘宝会有这么多的要学的器械，并且，淘宝躺固新的器械也很多，记得有一次，培训师刚给我们上完课，然则才下课不久，接到通知却被告诉刚才学的器械已经由时，快得让人难以接收。

在上岗前，我知道淘宝天天的交易量肯定是很大年夜的，然则到底有多大年夜，却没有一个大年夜概的概念。正式上岗后，终于对这个有了一个全新的熟悉，至少大年夜天天处理的德律风量来断定，就可以得出一个很保守的数据。记得我们刚上岗的时刻，天天处理的德律风量约在6500阁下，做一个保守的假设：假设每10笔交易有一个会员来电，平均每笔交易金额为100元，那么以6500个来电德律风计算，交易额为：6500×10×100=6500000（元）。这里还需留意的是，xx公司只负粜ウ理淘宝网华南区的德律风营业，也就是嗣魅全部淘宝的日交易额，还得在6500000这个数字上再翻上几倍。当然，刚才提到的数据仅仅是假设，真实的数据肯定大年夜得多。当我第一次把这个公式列出来时，实在让我震动了一把，也终于明白在去xx参不雅时，运营经理跟我们说起xx年淘宝网全年交易额为xx亿元的那是一个什么概念了。正因为如斯，淘宝网在短短的几年间，成长成为中国甚至全亚洲最大年夜的零售交易平台，这傍边，有淘宝每一位工作人员的汗水，也有每一位淘宝会员的支撑。当然，淘宝带给我们的，不仅仅是一个交易平台，更是一个进修的大年夜教室。

在中国电子商务迅猛成长的情势下，花费者实在享受到了信息时代的便利、实惠，而对专业人士而言，电子商务交易额则是他们始终关怀的一个结不雅。来自商务部的一组官方数据显示：xx年中国电子商务交易额为3.1万亿元人平易近币，xx年中国电子商务交易额为3.8万亿元人平易近币，同比增长21.7%。xx年1月19日，总部设在杭州的国内第三方研究机构中国电子商务研究中间宣布《２０１０年度中国电子商务市场数据监测申报》，申报显示，xx年中国电子商务市场交易额达到4.5万亿元人平易近币，同比增长22％。这些数据注解，短短3年间，中国电子商务交易额以每年20%以上的增长速度在增长，可想而知，中国电子商务成长势头是多么的“异常迅猛”。

以上七点，是练习8个月里，对办事的新熟悉和本身感触感染心得，也是练习获得的重要收成之一，这些感触感染，在黉舍是无法学到的，可以说来之不易。信赖，往后，这些收成对我如有重要意义。

在练习的8个月里，对淘宝网的熟悉，可以说是一个全新的熟悉。在此之前，老是把淘宝网作为教授教化案例来研究，而当练习、工作时，开端大年夜贸易的角度对待、分析淘宝网，他带给我全新熟悉、全新的感到。当然，对淘宝网的新熟悉也不仅仅包含以上所提到的，还有诸如如何在淘宝开店、经营等，总之，可以说淘宝网是一个充斥挑衅、事业并孕育着无穷商机的平台。

中国电子商务始于1997年，经历了十几年的成长，到今天，可以说是遍地开花，并出现出一批龙头企业。如c2c型电子商务，淘宝网是当之无愧的老大年夜；b2b型电子商务，阿里巴巴则是领军者；b2c型电子商务则以京东商城最为强势。除此之外，还有拍拍、当当、卓越亚马逊、麦包包等一大年夜批电子商务网站、企业。也正因为电子商务在中国的快速成长，网上购物已成为一种潮流，并以此推动中国网平易近的增长，更成为拉动经济增长的新型花费方法。而在xx年，一种新型的网购情势——团购在中国鼓起，短短的数月间，团购网站出现出上千家。一时光，神州大年夜地爆发了一场异常激烈的“千团大年夜战”，而网上购物再次被推上高潮。

在去xx练习前，对中国电子商务的成长、近况等，大年夜多局限于教材所学的，很少或者几乎没有花时光去雌教过。然则当我开端工作时，我就不得不去存眷、研究淘宝网，如许，天然也少不了存眷全部国内的电子商务近况。几个月下来，终于获得了教材上看不到的，教室上师长教师没讲到的器械，对我而言，这些器械可以说是一笔不测的财富。

纵不雅中国电子商务的近况，固然结不雅累累，但阻碍身分依然浩瀚，如安在原有的基本上，克服电子商务成长阻碍身分，把中国电子商务再推上一个新的台阶，任重道远。可喜的是，电子商务成长已引起国度的高度看重，此前，媒体报道称由工信部牵头、包含发改委等9部委结合制订的电子商务“十二五”筹划初稿已经草拟完毕，媒体的报道称，“十二五”时代，电子商务将被列入计谋性新兴家当的重要构成部分，作为新一代信息技巧的分支将是下一阶段信息化扶植的重心，此外，还将进一步拓宽电子商务的应用范畴。同时物联网、云枷⒚鹇兴技巧也将被应用到电子商务之中，并持续加大年夜电子商务支撑体系扶植等。这些都注解，中国电子商务即将迎来成长的黄金期。而跟着无线通信技巧的成长和中国3g办事的普及，将来，移动电子商务的成长，必定再将中国电子商务推上一个新台阶。

固然电子商务在中国成长敏捷，硕不雅累累，然则因为国情、技巧等各方面的原因，中国电子商务成长仍面对浩瀚阻碍身分。

中国电子商务成长阻碍身分，有一点是不容忽视，这个阻碍身分可以说是中国国情导致的。中国13亿多人口中，折半以上是农平易近，这部分人群，懂得互联网、电子商务的人较少，有相当一部分人群不曾接触过计算机，根本的计算机、互联网常识更是不懂得。因为如许一个国情，这部分人不懂得上彀购物，对商家来说，这就掉去了潜在的客户。但也有乐不雅的一面，跟着网上购物的鼓起成长，这部分不懂得上彀购物人群中，有越来越大年夜人测验测验网上购物，但因为他们本身不懂得购物流程，他们中最常碰到的问题就是初次购物不知道若何操作或碰到收集欺骗。在进修购物操作的过程中，会有人认为操作麻烦而放弃网上购物，而碰到欺骗后，则会有相当一部分工资此放弃网上购物。这些情况，都邑在必定范围内形成一种负面影响而影响到其他人介入网上购物，并最终成为阻碍电子商务成长的身分之一。

在xx岁尾前，有媒体报道称由工信部牵头、包含发改委等9部委结合制订的电子商务“十二五”筹划初稿已经草拟完毕，xx年二月有望正式成稿。根据筹划初稿，估计到xx年，电子商务交易额将翻两番，在gdp中供献率大年夜幅进步。报道中还提到，知恋人士泄漏，“十二五”时代，电子商务将被列入计谋性新兴家当的重要构成部分，作为新一代信息技巧的分支将是下一阶段信息化扶植的重心。此外，还将进一步拓宽电子商务的应用范畴。而来自商务部的《商贸物流成长专项筹划》估计，将来喂恼菩国电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，xx年将达到12万亿元。单参军3年得电子商务交易额的数据看，中国电子商务情势可以说是勃勃活力，如今，国度又高度存眷电子商务的成长，可以假想，将来中国的电子商务，会再创光辉。

物流、资金流、信息流是电子商务中必弗成少的3个身分，而当前，在中国电子商务蓬勃成长之际，物流业已明显成为影响电子商务成长的重要身分之一。中国物流业虽已经形成了一个范围较大年夜的家当，然则近况却不容乐不雅。送达担保时光长、办事立场差等已成为物流公司代名词，同时还时不时出现破坏、损掉担保的现象。正因为中国物流的近况，使得中国电子商务成长面对侧重大年夜阻碍。

如不雅说因物流的原因而掉去网购乐趣，那收集安然则可能会让浩瀚花费者放弃网购。中国电子商务的快速成长，得益于互联网在中国的成长和普及。也恰是因为电子商务是基于互联网而成长起来的，因为收集本身不安然的身分，对电子商务也构成威逼。这些威逼会导致电子商务体系出现异常或崩溃，同时也会直接造成商家、花费者的损掉。在xx练习时代，几乎天天都邑碰到有淘宝会员反馈碰到欺骗的情况，损掉的金额大年夜数元到数百，甚至上千上万。淘宝会员所碰到的┞珐骗，大年夜多是造末路分子应用木马链接、垂纶网站等收集马脚来实施的。这些，都直接给淘宝会员造成经济损掉，也导致浩瀚新手买家放弃在淘宝购物。

阻碍中国电子商务成长的另一重要身分则是治理的不规范，这包含国度立法的滞后、缺乏严谨的统计体系等。固然在xx年8月28日中华人平易近共和国第十届全国人平易近代表大年夜会常务委员会第十一次会议经由过程了《中华人平易近共和国电子签名法》，并自xx年4月1日起施行该法。必定程度上，该法为中国电子商务的成长供给了须要的司法保障，但跟着电子商务的快速成长，立法滞后也越来越明显。

中国电子商务经由十几年得成长至今，已经取得巨大年夜成就，作为电子商务专业的学生，能在短短的几个月的练习中，充分本身的专业常识，并对中国电子商务近况竽暌闺成长趋势有个更大年夜致的懂得，我很高兴。

蓝天雄鹰，展翅高飞；长空亮剑，鹰击长空。如同雄鹰一样，我们将搏击长空，浩瀚长空，有雄鹰飞翔之处；大年夜千世界，同样有属于我们每小我的舞台。将来的路，机会、机会、挑衅、艰苦、挫折同业，我们要做的，就是乐不雅面对挫折、把握机会、敢于挑衅、克服艰苦、创造机会、走向成功！

在xx练习的8个月了，学到很多、收成很多、感慨很多。就我小我而言，感激黉舍能给我们安排┞封样一个可贵的顶岗练习，也感激xx通信（集团）有限公司为我们供给如许的练习机会。如今，练习已经停止，我的大年夜学生活也即将停止。每一个停止，意味着新的开端，在中国经济电子商务化还有很长的路要走刹那，作为即将走出校门、踏入社会的电子商务专业的学生，我很荣幸能有如许一个能与中国电子商务合营成长的机会。放眼将来，中国的电子商务将是一片光亮，然则在这个进步的门路上，还会有浩瀚挑衅、艰苦、挫折。我们常说，没有翻不过的山，没有越不过的坎，信赖，只要尽力，终有收成的时刻。伴跟着中国电子商务成长的脚步，我们将会更快成长、进步。中国电子商务，愿为你的成长，供献我的一份力量。