移动通信公司服务员演讲心系客户创新服务提升企业竞争能力

自身的信心来源于面对困难时充足的准备。当我们提起自信心准备上台演讲时，这时我们需要把演讲稿提前准备好。一篇演讲稿中要有开场白、主干和结尾。那么您是否已经准备好自己的演讲稿呢？以下内容是小编特地整理的“移动通信公司服务员演讲心系客户创新服务提升企业竞争能力”，供你参考，希望能帮到你。

移动通信公司服务员演讲心系客户创新服务提升企业竞争能力

文章标题：移动通信公司服务员演讲心系客户创新服务提升企业竞争能力

心系客户创新服务　提升企业竞争能力

各位领导、与会同仁大家好：

服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

**分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

强化窗口服务　提升企业整体形象

营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国**的服务水平。**一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

二、心系大客户赢得客户信赖

我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7，收入占总收入的29.68。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之

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前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7降到了目前的2。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部CDMA手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。

第四，个性化亲情化服务，根据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们采取欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对即将欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特殊纪念日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。13803691988银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭拜访时，得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病房，以朋友的身份进行探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，重新恢复使用了原卡。

三、倾情服务　稳定集团客户　

稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已发展集团客户830个，客户数量79，847户，VpMN企业短号渗透率达到95以上。

首先，我们在去年大力发展集团客户的基础上，进一步对集团客户进行整合，完善资料建设，科学管理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的资料陆续的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪掌握集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进行了全面检查、指导，目前A、B类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。

第二，确立集团联系人。保住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的积极性，对确定的集团客户联系人每月赠送50元话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣传我公司的业务，了解市场动态，反馈相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态网络。

第三，加强售后服务，继续发展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强管理的同时，对全市其它企、事业单位进行摸底调查，明确下步发展目标，制定了集团客户管理办法，下达了考核指标。

第四，积极推广新业务，实行双领先。针对不同客户群体有重点、有选择的推广新业务。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580**秘书、全球呼等业务，目前发展智能网小号集团803个用户75854户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，提高了增值业务收入。

总结**的服务工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素质是服务的关键，我们注重人员素质的培养和提高，造就了一支业务精、能力强、服务好的优质员工队伍。二是，有科学的管理手段，运用先进的网络系统，分析判断，科学预测，用数据说话，这是服务的根本保证。三是，有创新意识，树立服务就是经营，服务就是效益的理念，使服务向更深层次延伸和发展。由于我们的不懈努力，中国**的形象得到了广大客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持在66以上。

服务是永无止境的，我们还要继续努力，积极探索，一切从客户出发，不断增强企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。

谢谢！

****通信分公司

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企业服务创新演讲

你们好，很高兴能获得这样一个机会在这里进行一次以“创新与发展”为主题的演讲。我演讲的题目是《企业的创新和可持续发展》。创新和可持续发展是近几年咱们国家提的频率的词汇之一，由于我的人生规划是在商业领域有所发展，并且我希望有一天自己可以成为伍妹电子书店的首席执行官。所以今天我就浅谈一下关于企业创新和可持续发展的我个人的一点看法。在今天这个高度竞争的世界，全球化的趋势导致竞争局面不断扩张的情况下，我们的企业处于一个需要不断满足顾客需求的时代。因为顾客的需求越来越细越来越多，我们不得不永不停息的搜寻的产品和服务来满足顾客多元化的需求。只有抓住了客户我们的企业才能更好的生存，顾客是企业的生命之源。可是我们怎样才能不断地满足客户呢?也许答案有成千上万种，但创新是一切答案的根本。现在“创新或死亡”成了很多产业部门的格言，尽管世界对创新的兴趣如此的高涨，尽管这几年新的产品新的服务层出不穷的在市场涌现，但人们是否真的理解创新呢?很多人对创新的认识存在着一个缺失，他们很可能在潜意识里把创新与发明混为一谈。创业家迪恩.卡曼说：真正的创新是让人们做他们从来没有想过的事情。进一步说人们买的不是发明和技术，而是能够解决问题的创新和办法。因此即使你的产品再好你的服务策划方案再多么完美，如果顾客认为那不是解决他们问题的好方法，那么这个创新就失去了存在的意义。james.collins和jerry.porras的畅销书《基业长青》里两位作者对世界上以创新著称，长盛不衰的企业像3m公司惠普公司强生公司作了详细调查，发现这些企业“并不是通过详尽的战略计划，而是通过尝试、错误和机会，准确地说就是意外来作出方案。”创新很多时候需要资金，创新也意味着冒风险，而企业家要抓住的是风险中透漏出的成功机会。创新与供应无关，而是与需求有关。明白了这一点我们创新就不再那么盲目，成功的概率也就增大了。创新是企业可持续发展的核心。这是国内许多专业人士的看法。现实中有许多活生生的例子。为什么google能在短短几年内就得到飞速的迅猛发展?为什么微软总裁李开复要跳槽去google就职?创新!这家公司以疯狂的产品创新速度迅速树立起google这个品牌。google公司的弹性工作制度为创新提供了良好的环境。创新使google实现了跨越式可持续发展。我记得三年前中国的腾讯网盈利模式还比较老套，我玩qq的时候感觉满足不了我的需求，从此三年来再也没有上过腾讯qq，三年后的今天我读了大学，因交际需要再次登陆qq，腾讯公司产业模式的变化神速完全出乎我的意料。我花了一段时间才适应并满意地接受腾讯带给我的优质的多元化服务。我想创新是腾讯利润年年稳步上升的重要原因，更重要的是他们在源源不断的利用新技术新手段满足客户的需求，巩固着老客户，不断开拓着新的客源。

我们天天讲要创新，但不能盲目的创新，我们要找到创新和可持续发展之间缔结的纽带，那就是需求。这是一个目标市场不断细分的年代，企业要抓住目标市场要细分目标市场，理解需求深度挖掘需求，然后满足需求。而满足需求的方式是创新。没有任何一个行业是长期静止不变的，更不用说我们取悦客户的方式了，一旦没有了创新我们只有被顾客抛弃，可持续发展也就成了一纸空话。只有创新才能跟上顾客不断翻新的需求，只有满足了顾客需求的企业才能更好的可持续发展。

先前在某本书上看到过“破坏性技术”这个词，各行业时不时地总会有那么一项新的技术创造出来垫*整个企业界，这项创新是如此的

强大乃至它可以引起一场巨大的商业变革，改变某些产业的面貌，最终有些新的企业产生，又有另一些既有的企业消亡。譬如摄像头的发明创新，譬如ipod播放器的热销，譬如模板技术的开发成功。

如果我们想使一个企业成功，获得可观的利润，那么我们就必须在创新上不仅关注其播种、成长，更要重视收获结果。只有搞出来的创新可以解决顾客的问题，真正与市场需求相结合，实现商业化运作，才能更好的实现企业可持续发展。

由于准备匆忙，有些地方可能还存在的失误，敬请各位老师批评、指正。我的演讲完毕，谢谢!

移动通信公司服务精彩演讲稿范文

尊敬的各位领导、各位来宾、各位同仁：

大家好！

今天我演讲的题目是《看不见的细节》。

有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。这则寓言说明，打开锁其实很容易，只要你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它。

一首歌中唱到：人与人之间一条河，此岸是我，彼岸是你，莫道人间有距离……是的，人与人之间就象一条河，由于有了桥或者船的沟通，才使我们从此岸走到彼岸。当前，随着社会的发展，沟通变得越来越重要。英国学者帕金森有一个着名定律——帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”沟通对事业尤为重要，没有沟通，就不会有凝聚力和向心力；没有沟通，就不会有合作，就不会有发展，更不会有成功。因此沟通是联系感情的纽带，是事业成功的基础。

在工作和生活中，只要我们有某些目标，就必须借助沟通，而且是正确有效的沟通去实现这些目标。沟通对于目标，就像我们从一处到达另一处目的地，必须走路或者使用合适的交通工具一样。也许你为此已经做了很多努力，但一个小小的细节，就有可能让你的努力功亏一篑。细节就是这样的魔鬼，在沟通中往往举轻若重，成败系于一瞬。沟通在更多的情况下是一种意识，这种意识会通过很多看不见的、无言的细节表达出来，往往在毫无觉察的情况下，给你带来意想不到的收获或损失。中国有句古话说：“千里长堤，溃于蝼蚁之穴。”这是讲细节在事情的成败因素中作用不好但成效巨大的一面。细节，在沟通中使用得当，就能产生良好的作用。同样的事情因为不同的细节处理，最后的效果也截然不同。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。当前，移动通信市场竞争日益激烈，我们白沟移动通信公司必须在服务的细节上多下功夫，才能赢得客户。一个公司服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。

一枝一叶总关情，于细微处见精神。“沟通从心开始”是我们白沟移动在企业发展过程中形成的具有自身特色的最深层次的文化积淀，是以心灵之本的沟通为根本的细节。我坚信，只要我们用心去做，就能赢得精彩；用心去服务，就能赢得市场；只要我们关注细节，就能有效地与客户进行沟通。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境，同志们，让我们共同努力吧！

白沟移动通信，愿你的明天会更精彩！

谢谢大家。

加强企业文化建设提高企业竞争能力

江泽民同志曾指出：“只有经济、政治、文化协调发展，只有两个文明都搞好，才是有中国特色社会主义。”他还说：“社会主义现代化应该有繁荣的经济，也应该有繁荣的文化。”把这两段话运用到企业文化建设中来，我们可以得出这样一个结论，即企业文化与企业改革、企业发展是相辅相成的。因此，建设企业文化，就成为企业改革和发展的客观要求。
现在我国的企业改革正处于攻坚阶段。企业改革，归根结底是要适应经济体制和经济增长方式两个根本性转变，增强企业的活力。实践已经证明，如果仅是就改革谈改革、就经济抓经济，不把企业文化建设工作放到重要位置，不实施企业文化管理，企业就会缺乏战胜困难的凝聚力和精神动力，也就不能主动迎接和经受市场经济的新挑战。
我们企业的发展，需要各种推动力。企业文化无疑是企业发展的重要因素和推动力。没有好的企业文化与企业的发展同步进行，就不能称其为现代企业，企业就不能在国内外激烈的市场竞争中站稳脚跟。同样的产品和服务，可以因蕴涵的文化层次、服务水平的不同，而在市场竞争中处于不同的地位。特别是在现代市场中，产品的营销从一定程度上说，就是文化的

融合和认同。只有既能创造产品、创造经济效益同时也能创造现代企业文化的企业，才是具有旺盛的生机和活力的企业。实践也证明，凡是搞的好的企业，其成功的一个共同点就是非常重视企业文化建设，把它视为增强企业凝聚力、推动企业发展的巨大动力。
企业重视文化因素在生产经营中的能动作用，并在此基础上充分发挥经济和科技实力的作用，就能够提高企业的核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业文化最主要的内容，就是企业的价值观念、企业的精神、经营之道、经营境界和广大员工认同的道德规范和行为准则。这是企业享有的、特有的、无形的、能动的精神财富，时时刻刻对企业的经济活动产生影响。建设好企业文化，对内，可以形成企业的凝聚力；对外，可以形成市场的竞争力。现在国有企业面临的突出问题，就是如何大力开拓市场空间。我们重视企业文化建设，使现代商品的文化含量和文化附加值越来越高，使科技文化在投入产出中的贡献越来越大，就应突出企业形象、企业信誉在市场竞争中的地位，发挥这个无形资产或者资源的作用，从而使企业不断适应市场、开拓市场，才能在市场竞争中处于有利地位，不断扩大自己在市场中的空间。
企业想要在竞争中立于不败之地，首先应该做到以下几点：
第一是树立新观念。包括树立法制观念、市场竞争观念、质量第一观念和成本效益观念等。特别是企业领导者和全体员工，都要树立法律意识和法制观念。市场经济是法制经济。建立现代企业制度，办好企业，离不开法制的引导、促进和保障。而法律的有效实施，又有赖于人们法律意识和法制观念的增强和提高。法和道德既相互联系又互为补充，办好企业还要有明确的道德观念、价值取向，使员工具有与企业风雨同舟、休戚与共的意识，理解、支持、主动地参与改革的意识，当企业改革和发展的主人。
第二是培育新精神。企业精神是企业生存和发展的精神支柱和无形力量，是企业在长期的生产经营活动的实践中逐步形成的企业基本信念、目标和理想追求。适应两个根本性转变，要特别培育企业新精神，把企业的经营之道转化为全体员工的理想追求、奋斗目示和精神动力，以增强企业在市场经济中搏击风浪的能力。“团结、高效、学习、创新”正是适合我们三公司改革和发展企业精神。

烟草专卖局提升竞争能力讲话稿

这次会议的主要任务是，以党的xx大和xx届三中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会精神，总结上半年工作，安排部署下半年和今后一个时期的工作任务，进一步统一思想，坚定信心，明确方向，全面提升综合竞争能力，推动科学发展上水平，推进全系统持续稳定健康发展。

**同志传达了国家局会议精神，传达了**局长的重要讲话和**副局长的总结讲话精神。**局长的重要讲话实事求是地总结了上半年取得的成绩，分析了当前工作中存在的突出问题;明确提出了当前和今后一个时期“卷烟上水平”的主要任务，抓住了行业发展的关键;对下半年需要重点做好的工作作出了安排部署，既保持了工作的连续性和稳定性，又注入了新的内涵。**局长的重要讲话主题集中，任务明确，重点突出，措施有力，完全符合科学发展观的要求，符合烟草行业的实际，符合省局(公司)系统的实际，对于我们做好下半年乃至今后一个时期的工作具有很强的指导意义。国家局会议结束后，省局(公司)向****委常委、副*长**作了汇报。**副*长充分肯定了全系统上半年工作取得的成绩，要求我们认真贯彻落实国家局会议精神，开好全省烟草局(公司)系统局长(总经理)座谈会，把各项工作做深、做细、做实，继续保持和谐稳定发展。省局(公司)党组专门召开会议，及时传达学习了国家局会议精神和**副省长的指示精神，并研究了贯彻落实意见。全系统要把学习贯彻国家局会议精神和**副省长的指示精神作为当前的首要任务，迅速组织传达学习，深刻领会精神实质，切实把思想认识统一到国家局会议精神上来，统一到国家局部署要求上来。要正确看待形势，深刻理解国家局提出的“卷烟上水平”的主要任务，全面把握下半年要做好的重点工作，进一步增强责任感和使命感，知难而上，积极作为，狠抓落实，努力推进全系统又好又快平稳发展。对于经济运行工作，**同志讲了很好的意见，我都同意，请大家一并抓好落实。下面，我代表省局(公司)党组，讲两个方面的问题。

一、认真总结上半年工作，进一步坚定发展信心

今年以来，全系统在国家局和省委、省政府的坚强领导下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“烟叶防过热，卷烟上水平，税利保增长”的目标任务，牢固树立“能发展不发展不对，没有能力发展而过度疲劳发展也不对”的理念，扭住发展不放松，坚持年初确定的工作目标不动摇，立足于烟叶生产突出特色，卷烟经营培育品牌、提升结构，专卖管理既抓规范也抓市场净化率，努力克服经济环境变化带来的影响，继续保持了又好又快发展。1至6月份，全省种植烟叶51万亩，合同约定收购量133.7万担;销售卷烟171.1万箱，同比增长3.7%;单箱销售额14047元，同比增长8.5%;实现税利51.2亿元，同比增长12.2%。目前，广大干部职工精神状态良好，想干事、会干事、干成事的积极性进一步提高，老同志更加关心、支持行业发展，全系统风正气顺心齐、团结和谐稳定的良好局面不断巩固。

(一)现代烟草农业建设扎实推进。

全系统认真贯彻落实国家局的部署要求，坚持“立足实、争取强、注重精、要特色”的工作思路，以实施烟叶生产生态村富民工程为载体，进一步推动传统烟叶生产向现代烟草农业转变。把稳定规模、完成国家计划摆在突出位置，加强宣传引导，严格合同管理，确保了烟叶生产稳定发展。继续实施烟叶生产生态村富民工程，今年新规划建设xx个烟叶生产生态村，使烟叶生产生态村发展到800个，种烟面积占全省种植面积的68.6%。结合实施烟叶生产生态村富民工程，以“一基四化”为核心，以优化生产组织形式、完善专业化社会化服务体系为重点，加快发展现代烟草农业。全省烟叶农场和种烟大户的种烟面积占总面积的67.1%，比去年提高9.3个百分点;烟农服务合作组织快速发展，覆盖面积已达15.3万亩;专业化育苗达到100%，其他重点生产环节专业化服务比例均在30%以上，与去年相比有较大增长。突出科技兴烟，着力提升山东烟叶质量特色，为增强优质烟叶保障能力奠定了良好基础。扎实做好现代烟草农业试点工作，潍坊诸城市在整体推进、综合提升方面取得了新进展，创造了新经验，得到了国家局领导的充分肯定。6月份，人民日报、经济日报、农民日报等中央新闻媒体来山东采访现代烟草农业建设情况，各级党委政府领导和采访团记者都给予了高度评价，农民日报已作了报道。

(二)经济运行质量有所提高。

全系统认真落实“保牌、稳价、规范、增效”方针，以“名牌市场”建设为核心，加快推进发展方式转变，提高发展质量和效益。按照国家局要求，继续深化“订单供货”工作，统一了全省货源供应政策，实现了货源投放阳光操作。加强工商协同营销，全面做好市场信息、货源组织、品牌培育等方面的有机对接，为工业企业提供全方位的优质服务，推动了工商共同发展。围绕打造国际一流的网络体系，突出抓好零售客户服务工作，全面启动“零售客户培训工程”，探索成立卷烟经营者协会，推广淄博市局(公司)“双深”营销模式，促进了网络运行水平的进一步提升。坚持“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”的工作思路，继续实施分类指导、分别推进，在保持销量稳定增长的前提下，把培育品牌、提升结构作为主攻方向，不断优化品牌布局，提高品牌集中度，取得了明显成效。1至6月份，销售全国性重点骨干品牌49.2万箱，同比增长33.3%。济南、莱芜市局(公司)充分挖掘婚庆、团购等重点市场潜力，滨州市局(公司)探索实施文化营销，促进了品牌培育和结构提升。针对今年以来经济运行出现的新情况、新问题，切实加强调度分析和宏观调控。省局(公司)先后召开党组扩大会议、经济运行分析会议，分片区召开经济运行调度会，深入基层进行专题调研，把握形势，坚定信心，完善措施，确保了经济运行平稳健康发展。上半年，全省卷烟销量继续增加，结构有所提升，价格基本稳定，库存趋于合理，税利保持两位数增长，并呈现出逐月提高的良好趋势。

(三)专卖管理力度不断加大。

全系统把专卖管理作为重要的经济增长点，按照“优化执法环境、完善体制机制、突出工作重点、加强队伍建设”的工作思路，以卷烟打假为主要任务，加大专卖管理力度，不断提高市场控制力和占有率。召开全省打击涉烟犯罪工作会议，与省公检法部门联合下发全省涉烟刑事案件办理工作座谈会纪要，与省整规办等六部门共同开展“两法衔接”信息共享平台建设试点，进一步形成了专卖执法的强大合力。借助公安机关“环鲁防控圈”治安检查站，在枣庄、临沂、德州三市进行试点，大力开展道路交通联合稽查行动，有效切断了非法烟草制品进入我省的通道。在继续抓好重点地区打假的同时，把打击制售假烟网络摆在突出位置，充分发挥“打网办”的作用，认真排查线索，精心经营案件，提高了破网络的质量和水平。上半年，全省破获符合国家局、公安部标准的网络案件20起。查获各类涉烟案件2.79万起，总标值达6741万元;拘留涉烟违法人员816人，逮捕159人，判刑146人。坚持与时俱进，创新监管方式，完善市场监管体系，推动了专卖管理工作的有效开展。加强卷烟鉴别检验体系建设，搞好产品质量监督检测，为卷烟打假工作提供了技术支持。根据国家局统一部署，扎实开展烟草专卖零售许可证换发工作，为进一步规范市场秩序创造了良好条件。

(四)规范建设不断加强。

全系统始终把严格规范作为保持行业持续健康发展的“生命线”，深入开展“规范自律年”活动，坚持不懈地推进严格规范建设。继续抓好整顿规范工作，认真贯彻落实国家局部署要求。省局(公司)先后召开严格规范全省卷烟生产经营秩序电视电话会议和严格规范工作汇报会，统一了思想，完善了措施。深入开展“三项检查”回头看活动，针对发现的问题，切实抓好整改，巩固了“三项检查”工作成果。积极开展“小金库”专项治理工作，全部按要求进行了自纠，取得了阶段性成果。扎实开展多元化企业清退扫尾工作，目前已清退42户，占应清退户数的91%。全面开展烟叶生产两项专项资金审计，进一步规范了资金使用程序，提高了资金使用效益。切实抓好基础管理，认真总结试点经验，在全系统全面推广了iso9000质量管理体系。顺利完成统一会计核算软件实施工作，得到了国家局有关部门的充分肯定。加强预算管理，严格审批，严格考核，较好地发挥了预算在控制成本费用方面的作用。进一步健全制度，完善制度查询系统，加强制度建设管理考核，提高了制度建设水平。立足“以创新促规范、以规范促发展”，创新体制机制，优化资源配置，整合内部专卖管理监督、特派办、整顿规范、投诉举报等职能，积极构建“大内管”格局，目前已完成省局(公司)内管机构组建工作。在青岛、潍坊、泰安市局(公司)开展创新型企业试点，提升了自主创新能力。突出信息化应用，注重管理手段创新，充分发挥了信息技术的支撑作用。

(五)队伍建设取得新进展。

全系统坚持“深化改革、优化结构、加强培训、提高素质”的工作思路，大力实施人才战略，继续推进干部职工队伍建设。按照国家局党组和省委的统一部署，牢牢把握“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总要求，以全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的山东烟草、努力实现“走在全国前列”目标为实践载体，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，促进了干部队伍素质的提高，得到了国家局学习实践活动指导检查组和省直机关学习实践活动领导小组的充分肯定。结合学习实践活动，以“找差距、找瓶颈、找突破”为重点，组织开展第三轮解放思想大讨论，使广大干部职工开阔了眼界、开阔了思路、开阔了胸襟，明确了今后的努力方向。在全系统党员干部中部署开展了“四要”作风建设活动，对进一步树立和弘扬优良作风、推动各项工作落实起到了重要作用。按照国家局“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的总体要求，本着“群众公认、不留遗憾、确保稳定”的原则，积极稳妥地推进用工分配制度改革，各市局(公司)改革的主要工作已全面结束，初步建立了权责清晰、分类科学、规范有序的用工分配新机制。继续抓好干部选拔任用工作，上半年通过组织考察形式选拔处级干部30名，进一步优化了干部队伍结构，营造了优秀人才脱颖而出的良好环境。认真做好职业技能鉴定工作，成功举办了山东省局(公司)第一届烟叶分级职业技能竞赛。加大教育培训力度，举办了两期干部培训班，目前已累计培训1393人，进一步提升了队伍素质，为全系统长远发展提供了人才保障。

(六)和谐行业建设取得新成效。

全系统认真贯彻落实上级部署要求，着力打造和谐烟草，不断巩固团结稳定、内外和谐的良好局面。围绕庆祝新中国成立60周年，部署开展“四个一”主题教育活动，激发了干部职工的爱国热情。以“两个至上”为核心，突出企业文化理念的普及应用，抓好文化架构体系和服务品牌建设。泰安市局(公司)“挑夫”服务品牌、淄博市局(公司)“双深”服务品牌得到了行业内外的广泛认可。在落实“两项待遇”的同时，积极探索“文化养老”新机制，得到了国家局和省委、省政府以及广大老同志的充分肯定。成功举办了山东烟草“文化养老”工程启动暨首届老年文化节，展示了全系统“文化养老”工作成果，展现了老同志良好的精神风貌。姜成康局长为活动发来了贺信，姜成康局长、张保振副局长分别作出重要批示，国家局6位老领导出席会议，省人大、省政府领导及有关部门的负责同志出席了庆典活动。以完善惩治和预防腐败体系为重点，突出纪检监察部门再监督职能，加强招标采购等方面的监督，拓展了源头防治工作领域，为全系统改革发展创造了良好环境。各级领导班子切实履行“保一方平安”的政治责任，抓好各项安全生产措施的落实，认真研究解决影响改革发展的不稳定因素，全系统实现了安全发展，保持了和谐稳定。《东方烟草报》、《山东烟草》杂志、省局(公司)网站充分发挥舆论引导作用，为和谐发展营造了浓厚氛围。国家局会议期间，省局(公司)和东方烟草报社向国家局领导作了汇报，国家局领导对报社的发展给予了充分肯定。继续支持社会公益事业，积极开展“慈心一日捐”活动，为第十一届全国运动会捐赠万元，进一步树立了负责任的行业形象。

在肯定成绩的同时，也要清醒地看到，与科学发展观的要求相比，与国家局和省委、省政府的要求相比，与行业先进单位相比，我们还存在一些差距和不足。主要表现在：一是规范建设仍需加强。尽管省局(公司)对规范问题三令五申、反复强调，但个别部位和个别环节仍然存在不规范问题，反映出个别单位对规范工作的重要性认识不足，工作不扎实，对国家局、省局(公司)出台的政策措施落实不到位。二是运行质量和效率亟待提高。特别是部分经济运行质量指标低于全国平均水平，与山东的经济地位很不相称。指标上的差距，反映出我们在转变发展方式、提高发展质量方面还需要做大量的工作。三是队伍活力需要进一步增强。干部职工队伍的思想观念、工作作风、素质能力还不能完全适应新形势、新任务的要求，执行力有待进一步提升;有的领导班子执政能力和领导水平需要进一步提高;干部管理监督方面还存在薄弱环节，权力运行监督制约机制还不完善。四是和谐行业建设有待加强。个别单位仍然存在一些不和谐、不稳定的苗头;有的领导干部对职工群众利益关心不够，解决矛盾的能力不强。这些问题都是前进中的问题、改革发展中的问题，我们有信心、有能力通过改革发展的办法加以解决。各单位一定要认清差距、正视问题，从差距中找潜力，从问题中找机遇，在缩小差距、解决问题中拓展发展空间，不断开创全系统科学发展的新局面。

二、深入贯彻落实国家局会议精神，全面提升科学发展水平

贯彻落实国家局会议精神，要学习好、贯彻好、落实好姜成康局长的重要讲话和张保振副局长的总结讲话精神，紧密联系实际，做好结合、创新文章。下半年和今后一个时期，全系统的主要任务就是深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻国家局会议精神，按照国家局和省委、省政府的部署要求，围绕“严格规范、富有效率、充满活力”和姜局长提出的“走在全国前列，达到与山东经济发展水平相称”的奋斗目标，以提高综合竞争能力为主线，把握发展规律，弘扬“四要”作风，着力打基础、抓规范、上水平、增后劲，全面提升科学发展水平。要着重做好以下几项工作：

(一)要在“打基础”上下功夫、见成效。

要把打基础作为第一方略、第一选择，坚持不懈地夯实思想基础、组织基础和工作基础，把发展建立在更加扎实的基础之上。

一是打牢思想基础。要继续扎实开展学习实践活动。各级党组织要在前期工作的基础上，突出“抓整改、出成果、见实效”这一主题，认真研究制订整改落实方案，按照“四明确一承诺”的要求，分解整改任务，明确整改责任，抓好整改落实，使学习实践活动真正成为“群众满意工程”。要结合开展学习实践活动，以“找差距、找瓶颈、找突破”为重点，继续深入开展解放思想大讨论，不断解放思想、转变观念、更新理念、提高执行力。要坚决破除不符合、不适应科学发展观要求的思维定式、评价标准和工作惯性，以更广阔的视野、更敏锐的思维，研究新情况，谋划新思路，解决新问题。要坚持“跳出山东看山东”，学习借鉴行业内外的好经验、好做法，消化吸收，形成促进科学发展的有效办法和措施。要坚持高点定位，始终保持昂扬向上的精神状态，树立更高的赶超目标，推动各项工作向行业一流水平迈进。要把解放思想与提高执行力高度统一起来，坚决破除妨碍执行力的思想观念，坚持不懈地推进执行力建设，确保令行禁止、政令畅通，确保上级决策部署真正落实到位，形成“一盘棋”，搞好“大合唱”。

二是打牢组织基础。继续坚持“深化改革、优化结构、加强培训、提高素质”的工作思路，努力建设素质一流、充满活力的干部职工队伍。要把领导班子建设摆在更加突出的位置，认真贯彻落实全国烟草行业政治工作会议精神和《中共国家烟草专卖局党组关于加强烟草行业领导班子建设的意见》精神，以领导班子执政能力建设和先进性建设为主线，扎实推进领导班子思想政治建设、组织建设、作风建设、制度建设、廉政建设，着力打造学习型、复合型、实干型、和谐型、廉洁勤政型领导班子。要深化干部人事制度改革，加大竞争上岗、轮岗、交叉任职、上下挂职、干部交流工作力度，搞好年轻干部选拔，加强后备干部队伍建设，力求在优化领导班子结构上取得新的突破。要积极稳妥地推进专业技术职务聘任工作，打通专业技术职务晋升通道，让每一位员工都能看到进步的“线路图”。要建立健全干部考核评价监督体系，提高干部考核工作的科学性、合理性，突出抓好对领导班子作风以及干部选拔任用工作的监督检查。要大力开展教育培训，继续落实全系统教育培训规划，创新培训形式，丰富培训内容，不断提高教育培训工作的层次和水平。要制订并落实第二轮干部培训方案，推动培训从综合性向专业性转变。

三是打牢工作基础。要全面贯彻国家局“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，更加重视基础管理和基层建设。要抓好全面预算管理，充分发挥预算约束作用，实现国家局下达的控制指标。要把贯标作为加强基础管理的重要工作来抓，深入推进iso9000质量管理体系建设，构建持续改进的长效机制，不断提升管理水平。要牢固树立安全发展理念，扎实开展“安全生产责任落实年”活动，加强检查，狠抓整改，确保安全。要深入开展优秀基层单位创建活动，全面提升基层建设水平。

(二)要在“抓规范”上下功夫、见成效。

要围绕打造“名牌市场”，增强行业内控能力，提高市场监管水平，推动全系统规范建设不断向纵深开展。

一是加强内部规范。要以开展“规范自律年”活动为契机，进一步规范行业内部行为。要抓好专项检查。继续开展“三项检查”工作，严格按照“一项一卷”要求实行痕迹化管理，完善监督与再监督措施，促进惩防体系建设。认真落实《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》，发挥内管机构作用，加强日常监管和定期检查，及时发现并处理违规问题，进一步规范“两烟”生产经营秩序。扎实开展“小金库”专项治理工作，深入开展国有资产管理检查。要构建内部监管长效机制，加强领导，健全机构，充实人员，强化监管，进一步形成以规范“两烟”生产经营为基础、以财务审计监督为关键、以加强对领导干部监督为重点、以纪检监察再监督为保障的内部监管基本格局。进一步完善制度，规范程序，增强制度建设的系统性、针对性、有效性，做到用制度管事、管权、管人。要深入推进政务公开、司务公开，全面开展民主管理，并健全相关制度，切实保障职工群众的知情权、参与权和监督权。

二是加强市场监管。要按照“优化执法环境、完善体制机制、突出工作重点、加强队伍建设”的工作思路，以卷烟打假为主要任务，扎实推进市场监管工作。要完善打击涉烟犯罪联合工作机制。认真落实全省打击涉烟犯罪工作会议精神，进一步提高办理涉烟刑事案件的政策、法律水平;加强各级“打网办”建设，充分发挥“打网办”的作用;继续落实四部门会议纪要精神，密切与公检法部门的协作，及时解决司法实践中遇到的突出问题;加强与海关、铁路、民航、邮政等部门的联系，健全部门协作长效机制，进一步形成专卖执法合力。要抓好卷烟打假工作。坚持“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”的工作重点，始终保持重点地区打假高压态势，严防制假活动反弹;加强与周边省份的联动，密切关注制假新动向，严防制假活动转移、扩散。加大案件经营和督办力度，提高破网络的质量和水平，努力做到“每办理一起网络案件，就彻底摧毁一个制售假烟网络”。严格执行涉烟案件“凡查必检”制度，确保送检率达到80%以上。要开展卷烟市场整治专项行动。与公安机关共建“治安检查站”涉烟违法犯罪稽查防线，组织实施道路联合稽查行动，依法查处非法运输烟草专卖品行为。进一步搞好集中整治名烟名酒店涉烟非法经营活动，搞好联合打击机场物流渠道涉烟违法犯罪活动，大力开展专项打击非法经营烟用原辅材料活动，严厉打击利用互联网非法销售烟草专卖品行为，不断巩固和扩大专项整治成果。要加强专卖基层建设。要进一步转变市场监管方式，逐步建立责任明确、信息可靠、响应迅速、激励到位的市场监管体系。继续抓好对无证经营户的清理整治，切实维护市场秩序。推进专卖队伍转型，提高依法行政、文明执法的能力。要切实解决经费问题，保障专卖执法需要。

(三)要在“上水平”上下功夫、见成效。

要按照国家局的部署要求，着力提升“两烟”生产经营水平，进一步转变发展方式，提高发展质量。

一是抓好烟叶工作。要坚持“立足实、争取强、注重精、要特色”的工作思路，以突出特色为主攻方向，加快发展现代烟草农业，整体提升烟叶工作水平。要继续实施烟叶生产生态村富民工程，全面推进现代烟草农业建设。以烟叶生产生态村为重点，加强基础设施建设，搞好分类指导，提高配套水平，加强设施管护，进一步改善烟区生产条件。整合设施、土地、劳动力资源，加强育苗大棚和密集烤房的综合利用，发挥设施综合效益，促进农民致富增收。积极推进规模化种植，提高集约化水平，坚持市场化运作，完善专业化服务模式，推动烟叶生产减工降本增效。高度重视规划工作，本着老烟区按两年轮作的原则，调整完善基本烟田规划。以县为单位，高标准编制基础设施建设规划，进一步提高规划和建设水平。继续抓好诸城现代烟草农业试点工作，全力打造现代烟草农业“精品县市”，确保在全国保持领先水平。按照国家局提出的到2012年基本实现现代烟草农业建设任务的要求，总结诸城和全国其他试点单位经验，以整县推进为重点，加快制定并落实现代烟草农业推广工作方案，整体提升全省现代烟草农业建设水平。要着力突出烟叶特色。加大科技推动力度，加强浓香型烟叶生产开发，明确山东烟叶风格特色。组织科技攻关，解决土壤改良、肥料利用效率、上部烟叶可用性、烘烤能源替代和循环农业、生态农业等问题;全面推行标准化生产，提高烟叶质量，力争用2至3年时间，在突出烟叶风格特色方面取得重大进展。要全面加强烟叶工作组织管理。适应现代烟草农业发展的要求，改革烟叶管理方式，建立新型的业务管理流程、工作标准和运行规范。做好基层烟站系统规划和整合，合理配备人员，优化组织方式和服务方式。

二是抓好卷烟经营。要全面贯彻“保牌、稳价、规范、增效”方针，继续坚持“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”的工作思路，以培育品牌、提升结构为突破口，进一步提升卷烟经营水平。要深化“订单供货”工作，提高把握和满足市场能力。深入开展“订单供货”回头看活动，健全市场调查分析制度，加强市场分析研究，为需求预测提供有力支持。在有效组织货源的基础上，完善分配模式，细化供应管理，克服非市场因素，确保货源科学投放、准确投放。要实施网络“深耕工程”，增强网建“软实力”。树立服务营销理念，健全服务体系，完善服务标准，提高规范化服务水平。加强对零售终端的指导，深入研究各类零售业态的运作方式，密切关注新型零售业态的发展趋势，切实做好农村零售网点延伸工作，提高零售客户经营水平。继续抓好“零售客户培训工程”，发挥卷烟经营者协会的作用;探索实施“零售客户致富工程”，从体制、机制、投入、保障等方面出台政策，促进零售客户致富，打牢卷烟经营的工作基础。建立第三方监测体系，重点监控零售价格和社会库存，保持卷烟市场价格稳定、库存合理，维护零售客户利益。积极开展整托盘出入库扫码工作，加快推广物流绩效考核评价系统，提高物流管理水平。要加强工商协同营销，推动重点骨干品牌持续发展。把工商可持续发展作为全系统提高综合竞争能力的重要内容，积极营造公平竞争的市场环境，加强工商合作，完善协同机制，促进工商有机对接，推动重点骨干品牌发展壮大。在保持销量稳定增长的前提下，优化品牌布局，转变营销方式，注重市场细分，加强分类指导，争取3年内单箱销售额达到全国平均水平。

(四)要在“增后劲”上下功夫、见成效。

要牢固树立“能发展不发展不对，没有能力发展而过度疲劳发展也不对”的理念，挖掘潜力，改革创新，增进和谐，努力实现全系统可持续发展。

一是深度挖掘潜力。这是增强发展后劲的主要着力点。省局(公司)党组反复强调，差距就是潜力，就是发展空间。我们与先进相比还有较大差距，部分指标仍然达不到全国平均水平。下一步，要把开展对标工作作为“找差距、找瓶颈、找突破”的重要手段，对照先进，迎头追赶，深挖潜力，提高经济运行质量，增强综合竞争能力，继续推进发展由“快”向“好”转变。

二是推进改革创新。要深入推进烟叶资源配置方式改革，主动“走出去”，加大工商协调力度，推进基地单元建设，形成工业企业主动参与、深度介入的工作模式，全面提高基地建设水平。要稳步推进打叶复烤企业改革，认真贯彻落实国家局、中国烟草总公司的指导意见，稳步推进打叶复烤企业重组整合工作，把打叶复烤企业改制为省公司控股的有限责任公司。要进一步深化用工分配制度改革。近期，省局(公司)将对改革情况进行评审验收。各市局(公司)要以此为契机，健全劳动用工规章制度，建立科学、精简、实用、便于操作的人力资源管理制度体系。中国烟草山东进出口公司、中国烟草总公司青州中专学校、东方烟草报社和省局(公司)机关要加快工作进度，科学设计方案，尽快导入实施，确保年底前全面完成改革任务。要推进工作创新。在全系统逐步推行“大内管”工作模式，进一步理顺监管体制，完善监管机制。推进省局(公司)投资管理部门改制为实体化投资管理公司，完善以产权为纽带的投资管理体制，探索多元化企业管理监督的有效方式和途径，提升多元化企业管理水平;继续依法依规开展清退工作，确保年底前全面完成清退任务。学习借鉴福建等省市经验，积极探索实施审计委派制，实行审计问责制，更好地发挥审计监督作用。加快信息化建设步伐，加大集成、整合、共享力度，推进烟草产业与信息化相融合，以信息化技术促进自主创新。尊重基层首创精神，发挥职工群众创新主体作用，进一步打造创新型企业。

三是增进行业和谐。这是增强发展后劲的重要支撑。要切实加强思想政治工作。广泛开展庆祝新中国成立60周年纪念活动，继续开展“两个至上”在岗位主题实践活动，深入开展“四要”作风建设活动，树立责任烟草的良好形象。要扎实推进企业文化建设。以“两个至上”为核心，加快应用企业文化评价体系，抓好企业文化宣贯工作，构建各具特色的服务品牌，进一步增强企业文化“软实力”。要大力加强反腐倡廉建设。全面贯彻落实xx届中央纪委三次全会精神，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，认真落实《建立健全惩治和预防腐败体系200*～2012年工作规划》，严格执行党风廉政建设责任制，加强对权力运行的监督和制约，加大案件查办力度，推动全系统反腐倡廉建设深入开展。要切实做好离退休人员工作。深入贯彻落实国家局领导的贺信和重要批示精神，认真总结近年来的工作经验，继续落实好“两项待遇”，着力构建“文化养老”长效机制，争取探索出更加完善的工作模式，不断提升离退休人员工作水平，让国家局和省委、省政府放心，让广大老同志满意。要全力维护和谐稳定。各级党组织要按照全系统信访稳定安全保密工作电视电话会议的要求，坚持“守土有责”，把保稳定作为第一责任，认真排查信访突出问题，及时发现和就地化解不和谐苗头、不稳定因素，确保行业和谐稳定。

做好下半年的工作，任务艰巨，意义重大。我们要坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实国家局会议精神，进一步统一思想，坚定信心，扎实工作，全面提升综合竞争能力，努力推动科学发展上水平，继续推进全系统又好又快平稳发展，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草做出积极贡献!

企业服务创新演讲稿

这篇《企业服务创新演讲稿》，是小编特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

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你们好，很高兴能获得这样一个机会在这里进行一次以“创新与发展”为主题的演讲。我演讲的题目是《企业的创新和可持续发展》。

创新和可持续发展是近几年咱们国家提的频率的词汇之一，由于我的人生规划是在商业领域有所发展，并且我希望有一天自己可以成

为伍妹电子书店的首席执行官。所以今天我就浅谈一下关于企业创新和可持续发展的我个人的一点看法。

在今天这个高度竞争的世界，全球化的趋势导致竞争局面不断扩张的情况下，我们的企业处于一个需要不断满足顾客需求的时代。因为顾客

的需求越来越细越来越多，我们不得不永不停息的搜寻的产品和服务来满足顾客多元化的需求。只有抓住了客户我们的企业才能更好的生

存，顾客是企业的生命之源。可是我们怎样才能不断地满足客户呢?也许答案有成千上万种，但创新是一切答案的根本。现在“创新或死

亡”成了很多产业部门的格言，尽管世界对创新的兴趣如此的高涨，尽管这几年新的产品新的服务层出不穷的在市场涌现，但人们是否真的理

解创新呢?很多人对创新的认识存在着一个缺失，他们很可能在潜意识里把创新与发明混为一谈。创业家迪恩.卡曼说：真正的创新是让人

们做他们从来没有想过的事情。进一步说人们买的不是发明和技术，而是能够解决问题的创新和办法。因此即使你的产品再好你的服务策划方

案再多么完美，如果顾客认为那不是解决他们问题的好方法，那么这个创新就失去了存在的意义。james.collins和jerry.porras的畅销书《基

业长青》里两位作者对世界上以创新著称，长盛不衰的企业像3m公司惠普公司强生公司作了详细调查，发现这些企业“并不是通过详尽的战略

计划，而是通过尝试、错误和机会，准确地说就是意外来作出方案。”创新很多时候需要资金，创新也意味着冒风险，而企业家要抓住的

是风险中透漏出的成功机会。创新与供应无关，而是与需求有关。明白了这一点我们创新就不再那么盲目，成功的概率也就增大了。

创新是企业可持续发展的核心。这是国内许多专业人士的看法。现实中有许多活生生的例子。为什么google能在短短几年内就得到飞速的

迅猛发展?为什么微软总裁李开复要跳槽去google就职?创新!这家公司以疯狂的产品创新速度迅速树立起google这个品牌。google公司的弹

性工作制度为创新提供了良好的环境。创新使google实现了跨越式可持续发展。我记得三年前中国的腾讯网盈利模式还比较老套，我玩qq的时

候感觉满足不了我的需求，从此三年来再也没有上过腾讯qq，三年后的今天我读了大学，因交际需要再次登陆qq，腾讯公司产业模式的变化神

速完全出乎我的意料。我花了一段时间才适应并满意地接受腾讯带给我的优质的多元化服务。我想创新是腾讯利润年年稳步上升的重要原因，

更重要的是他们在源源不断的利用新技术新手段满足客户的需求，巩固着老客户，不断开拓着新的客源。

我们天天讲要创新，但不能盲目的创新，我们要找到创新和可持续发展之间缔结的纽带，那就是需求。这是一个目标市场不断细分的年代

，企业要抓住目标市场要细分目标市场，理解需求深度挖掘需求，然后满足需求。而满足需求的方式是创新。没有任何一个行业是长期静

止不变的，更不用说我们取悦客户的方式了，一旦没有了创新我们只有被顾客抛弃，可持续发展也就成了一纸空话。只有创新才能跟上顾客不

断翻新的需求，只有满足了顾客需求的企业才能更好的可持续发展。

先前在某本书上看到过“破坏性技术”这个词，各行业时不时地总会有那么一项新的技术创造出来垫*整个企业界，这项创新是如此的

强大乃至它可以引起一场巨大的商业变革，改变某些产业的面貌，最终有些新的企业产生，又有另一些既有的企业消亡。譬如摄像头的发明创

新，譬如ipod播放器的热销，譬如模板技术的开发成功。

如果我们想使一个企业成功，获得可观的利润，那么我们就必须在创新上不仅关注其播种、成长，更要重视收获结果。只有搞出来的创新

可以解决顾客的问题，真正与市场需求相结合，实现商业化运作，才能更好的实现企业可持续发展。

由于准备匆忙，有些地方可能还存在的失误，敬请各位老师批评、指正。我的演讲完毕，谢谢!

服务员演讲稿

服务员（一）

尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们你们好：

我叫xx是来自x宾馆x部的一名普通员工，我为大家演讲的题目是《我爱——这平凡的岗位》。

在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。

今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。

曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！

风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到x宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。

记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下吧！”我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。

转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体贴的服务。

一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫。当时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说：“我们宁可不休息，也一定在规定的时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来任何影响。”很朴实的话，体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。

几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识。

为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检查昨日存在的问题外，还要继续查找新问题。利用循环的检查方式，为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。

在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观察，准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好，为他提供生活上的方便。还有一天晚间，客人拿出一件衣服，焦急的询问我们能否帮助熨烫一下，当我们得知客人是因为白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上又要穿着它参加宴会，我们就主动想办法借来熨斗，为客人将衣服烫好，并及时返还给客人，客人非常高兴。在临行前对我们说：“很感谢你们周到及时的服务，帮助我解决了困难，如果再来x，一定住在你们这里”。

几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。我爱——这平凡的岗位，这是我无悔的选择！

服务员演讲稿（二）

尊敬的各位领导、各位同事大家好：

我叫**，来自大厅的一名普通员工，我演讲的题目是《餐饮服务》。

我店从7月份的开业到8月份的发展再到9月份的低落，我们有过艰辛，我们有过快乐，我们有过失落。但我们不会忘记，没有企业的发展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。酒楼与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。服从领导，听从指挥，刻尽职守，无私奉献，把企业的利益放在最前线。受钓鱼钓的影响，我们不能决定今天酒楼能来多少客人，但我们能做到让来的客人满意，并成为我们的回头客。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！

我的演讲完毕！谢谢大家！

服务员演讲稿（三）

非常感谢集团公司和酒店领导给我这个机会参加今天的酒店经理职位竞聘，这对我来说，是机遇，更是挑战。我将非常珍惜这次展示自已、锻炼自已的难得机会。参加酒店总经理助理职位的竞聘，勇敢地接受大家的评判。

我叫***，今年岁，于年开始参加工作，先后从事过业务员、营销员、酒店服务员、酒店管理员，至今己在酒店一线岗位上工作了12年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这12年中我曾多次获得酒店的“优秀员工、服务能手、优秀干部”等奖项。身为酒店中层管理的我始终秉承着“言必行、行必果”的办事风格，2003年10月我加入**集团这个人才济济、团结奋进的大家庭，在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢！正是你们的支持和厚爱，才使我有信心走上这个竞选的舞台。

在我加入***酒店的这两年时间里，在酒店的正确领导下，凭着自己的勤奋努力和悟性，一步一个脚印，脚踏实地尽力做好每一项工作，并带领房务部全体员工较好地完成了年初制定的经营目标。2004年全年客房收入达359万元，完成比例为117%。2005年完成收入共367.4万元，完成比例为102%。并在2004年、2005年组织房务部员工参加全市、全省酒店业技能比武中以技压群雄先后取得全市、省第一名的好成绩。房务部在两年时间内先后实行了工资计件制，费用控制承包制等多项工作。在服务管理上，我们选定的是：“标准高、服务精、微笑甜、互助乐”。俗话说：“没有做不到的，只有想不到的”凭着细心的观察和热情的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。使客人在我们酒店感受到友情的珍贵，亲情的无价和家的温馨。

12年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，对酒店管理有了较为全面的认识，并在实践中获得了比较丰富的酒店管理经验。多年的一线工作经历，养成了我严谨细致的工作作风，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。而丰富的从业经验，扎实的业务能力和认真细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和尊重。我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助，要想成为一名合格的助理，它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力，尽管我有很多的不足之处，但是我会不断加强业务学习，在工作中总结经验。假如这次我能荣幸竞聘成功，我的和设想是：

一、当好“协助员”。协助领导作好上级业务主管部门及信息反馈和日常程序性的工作。协助领导进行项目的商谈，受理客户的投诉，将意见整理成材料及时向领导汇报。

二、当好“服务员”。为领导服务是行政助理义不容辞的职责。领导交办的事情要不折不扣及时的完成，为领导服务的出发点和落脚点是为业务部门及全体员工服务的首要之一，为此可适当的开展一些文艺活动，营造亲密融洽的“家庭气氛”，让每位员工及家属对酒店热爱和忠诚的基础上产生一种良好的集体环境氛围，自觉地为酒店的总体目标贡献自己的全部智慧和精力。

三、当好“协调员”。协调好酒店与集团其他各子公司之间的横向联系，以及公司内部上下级关系纵向协调，充分发挥一个集体，一个团队的重要因素。

四、当好“管理员”。酒店现场管理是首要工作。首先注重内涵，与其说客人到酒店是去住宿、吃饭，还不如说去寻求一种精神上的享受。所以酒店在管理中向传统文化“借力”如：“以仁治店”，在管理过程中注入更多的情感要素，并通过“身教”强化管理效果，逐步实现“佣人式”的服务转向“绅士式”的服务。我想，当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立坚定的工作信念，形成良好的工作风格，同时，也才会更好地有利于自身的成长。

五、寻找“增长点”酒店行业的竞争已不是简单的软硬件的竞争，它还是企业文化品牌的竞争，它体现的是企业与员工的共同价值观。所以酒店必须激励实行全员销售，在明确年度指标的情况下每个人都应制定相应的计划与措施，责任到人，目标明确，对待工作中的每一个细节力求做到“用心做，做精细”，做到节约一分钱就等于盈利一分钱的思想。学会经营自我淘汰制，做好内部营销、内部管理，这样才能使我们成熟的走出去引进来。

作为这次竞聘的积极参与者，我希望在竞聘中成功，但是我绝不会回避失败，不管最后结果如何，我都将“堂堂正正做人，兢兢业业做事”。

演讲稿也叫演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。 演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段。希望《移动通信公司服务员演讲心系客户创新服务提升企业竞争能力》一文能帮助您解决关于2024“服务客户提升自我演讲”相关的问题，再次感谢您的阅读！