在沟通中体验崇高

建立成功事业之前，先建立成功的团队。当我们有足够的实力被要求上台演讲时，提前熟悉和梳理自己的演讲稿是很有必要的。演讲稿的结构形式要求并不那么严格。写演讲稿时我们可以采取哪些方式？在此，你不妨阅读一下在沟通中体验崇高，欢迎大家参考阅读。

在沟通中体验崇高

在沟通中体验崇高
在沟通中体验崇高

人作为个体存在于这个世界上，总会与其他人产生隔阂，同时，个人作为社会的一分子，社会就需要人们消除隔阂，把个体的人整合为统一的群体。因此，能与他人沟通就成为一个人为人处事的基本要求。然而，这个简单的道理在我参加工作之前我并没有体验过，所以，过去的我对沟通看得很淡。直到我成为一名教师，面对一群孩子，我才开始重新审视人与人之间的沟通。我曾经在一本杂志上看到一个故事：有一位年轻的老师第一次走上讲台，他内心很激动，于是满怀激情的准备了一堂语文课。课上得很成功，这位年轻的教师很高兴，看看时间离下课还有几分钟，于是他要带领学生做一个精心准备的小游戏。他说：“同学们，今天的课就上到这里，在下课前咱们做一个课堂作业。请大家按照我说的做。”孩子们一片叹息，老师说：“请大家安静，其实这个作业很简单。咱们唱一首歌，大家跟我一起唱，‘如果幸福你就拍拍手，如果幸福你就拍拍肩，如果幸福你就跺跺脚……’”。孩子们跟着老师边唱边拍手边跺脚，一片笑声歌声感染着每一人。老师也很高兴，陶醉在孩子们的欢乐之中。忽然，老师发现一位同学坐在后面竟然不拍手，老师心里有点气，全班同学都配合老师做游戏，偏偏这位同学不配合，于是，老师让大家暂停，他走到这位同学跟前，问道：“你为什么不和大家一起拍手，难道你不高兴吗？”这位同学把头低了下去。“你下课后到我办公室来。”老师冷冷地对学生说。学生来到办公室，老师责怪道：“你刚才为什么不跟大家一起拍手呢？”学生没有说话，原本低着的头垂得更低了……“怎么，为什么不说话?”老师伸手去拉学生的手，老师突然发现学生的手袖空荡荡的，“你的手……”老师诧异地问道，学生抬起头，一行热泪挂在脸颊上……老师蹲下身，为学生擦去泪痕，什么说不出来，站起身，摸摸学生的头，自己的眼里也噙满的泪水。

有一座桥，连接着希望与辉煌；有一种爱，化解了矛盾与战争。它就是沟通！随着时光的流逝，我也走上了教师的行列，这个故事中的老师一直成为我思考的源泉，让我在工作中不断的反思自己，审视自己与学生交往的每一个过程。“师之者，教之以事而育诸德也”，爱岗敬业，教书育人不仅是教师的基本职责，更是教师所担负的特殊的光荣使命。

然而，在我读到这个故事之前，我却经历过我自己与学生之间一段难忘的故事，这个故事让我在对比中体验了什么是沟通。记得那是在走上工作岗位不久的秋天。我教的学生中有一个来自农村的孩子叫李树强。他很懂事，对父母也很孝顺，平时话虽然不多，但是学习刻苦，每次考试总能取得优异的成绩。国庆节收假却迟迟没有看到他的身影。心想是不是学生把收假的时间给忘了？等明天回到学校，一定要好好的教训他一顿，要让他知道‘国有国法，家有家规，学校还有学校的纪律’。不然，好好的学生就会因为管理不严而变得厌学，甚至逃学。三天之后仍没有他的消息，打电话也无法联系，这样的好学生不来上学，学校要追究责任，当班主任的我首当其冲。下午上完课后，我按入学时留下的地址，打的到他家。没想到走到半路上，出租车司机竟然不送了……秋日的夕阳渐渐落下去了，而我却独自走在陌生的乡村路上，在路人的指引下终于找到了学生家。见到李树强，我差一点没认出他来，在我的印象里，他总是穿这一套蓝白相间的运动服，给人的感觉就是个中学生。但眼前的李树强只穿着短裤和一件看不出颜色背心，一头汗水，完全是一个地地道道的小农民，他爹妈也都是扛着农具刚回到家。他们见到我，不知我是谁，李树强向爹妈说我是他的老师，两位中年人忙说对不住老师，我说明来意，希望李树强跟我回校上学，他们便烧水做饭，边向我说家里的活需要孩子干几天，没让孩子到学校上学，对不起老师，让老师吃苦了。李树强的爹妈说着客气话，我却一点也没听进去，我被这个贫困的学生家庭状况所吸引，扫视这个家，除了一盏电灯和几样简易的家具外，最显眼的便是用土墙上贴满了他曾荣获的若干奖状……此时，我的脑海里闪现出这样一个片断：同学曾跟我反映他很不和群，很少在宿舍里吃饭。想到这里，我的眼睛湿润了……

看着朴实的父母，看着懂事的孩子，我沉默了。一路上想好教育家长的话再也开不了口。临走前，家长要留我吃饭，我婉言谢绝了。我知道那顿饭对于整个家庭意味着什么……伴着星光，从未走过夜路的我，高一脚低一脚地走在山间小路上，我在不断的反思自己：做一名好老师，我缺少的是什么？怎么做，才是一名好老师？当一名人民教师不是简单的传授知识给他们，也不是强制的要求他们做什么，他们需要的不是专制，而是要与他们沟通成为朋友，能够理解他们。还记得我刚参加工作的时候也是因为跟学生的沟通太少使得师生关系疏远：一位同学没有听我讲课而是和同桌在讲话，顿时让我想到的是太不尊重老师了，没有问清楚原因就劈头盖脸地责骂他。当时，同学没吭一声，但从他的表情我可以看出他不服气。在过后的几周里，本来喜欢听我讲课

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的他，却再也不愿抬起头来。后来了解到：这位同学是因为我所讲的问题而发表自己的看法。然而，我却武断地抹杀了学生的想法，同时无形间也改变了我们师生之间的关系。一句鼓励的话语胜过了千句的批评；一个善意的微笑胜过了千言万语的肯定。如果一个孩子生活在批评中，他就学会了谴责；如果一个孩子生活在鼓励中，他就学会了自信；如果一个孩子生活在认可中，他就学会了自爱。教师的教育行为潜移默化地影响着学生对学习、对生活、甚至对人生的态度。作为一个年轻教师，我怀着一颗爱学生的心、一股不让一个学生掉队的热情开展我的工作。其实教师只要充满爱心，就可以让这微妙的隔阂解开，毕竟爱是一种沟通，一种接纳，一种力量。

有人曾问我，你教的学生今后会走了一茬又来一茬，都像这样花时间与他们交流值得吗？但我要说：我所作的一切都是为了学生，因为我是教师。不仅要教会他们求知，还要教会他们生活，教会他们合作，教会他们做人。虽然我早已知道，那间教室里放飞的是希望，守巢的是自己；那块黑板写下的是真理，擦去的是功利；那根粉笔画出的是彩虹，流下的是泪滴，奉献的是自己。古人云：“士不可以不弘毅。”而我却要说，师不可以不德高。没有高尚的品德，岂能安贫乐道？没有高尚的品德，岂能“化作春泥更护花”？“书师易得，人师难求”，爱岗敬业、教书育人，需要所有教师的共同努力，需要全社会的共同关注，让我们一同唱响教育的主旋律。

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老师，用生命熔铸崇高

尊敬的学院领导，同事们，亲爱的同学们：

大家好!今天我演讲的题目是：老师：用生命熔铸崇高。

雨果曾说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”今天，当我站在这个讲台时，我感到神圣与自豪。相信各位老师也有着相同的感觉，因为我们都从事着叶的事业，我们都是光荣的人民教师。

我不是学者，不能用深遂的思想思考我的价值；我也不是诗人，不能用优美的诗句讴歌我的职业。但是我是教师，我可以深深思索推演心中最奥秘的哲理；我也可以采撷如花的词句，构筑我心中最美丽的诗篇——我爱这平凡的事业，我愿青春在这片热土中闪光。

老师，这个表面上平淡无奇的字眼，孕育着圣洁和伟大。老师，是促成人类文明和进步的工程师，是国家、社会兴旺发达的设计者，是英雄豪杰、伟人奇才的雕塑家。自打懂事以来，我们每年、每天、每时都沐浴在老师和煦慈爱的阳光下，生活在老师关怀温暖的怀抱中。我们取得进步，老师为之雀跃；我们若有失误，老师为之痛惜；我们的成绩单上，映衬着老师辛勤耕耘的身影；我们的荣誉章上，反射老师无私奉献的光华。

此时此刻，我不禁想起我第一次来到九江学院报到时的那份心情。当我带着对未来人生的期盼与憧憬，迈入这所赣北著名高等学府的时候，当我带着满腔热情，踏入这曾为九江乃至江西教育和经济发展提供了一大批优秀人才的学院的时候，比蝶湖的粼粼碧水和教学楼的巍巍雄风更让我们倾倒和迷恋的，是学院在长期发展过程中形成的勤奋、严谨、求实、创新的学风。而这一切，正是我们一代代尊敬的老师们，以您的忠诚、智慧，以您的心血、风骨，以您的韶华、热情，执著于这份理想，发扬光大了这个优良传统。

从小到大，我们都受着老师的恩泽。探索在人生路上，是老师谆谆告诫，指点迷津，教我们做人的道理，使我们从初涉世事到熟谙人生；倘徉在生活的岔路口，是老师帮我们指明方向，升起理想的风帆，鼓励我们破浪远航；耕耘在知识的沃野，是老师用科学启迪心智，靠意志战胜困难，用奋勇攀登，孜孜以求的身影，召唤我们磨练意志，砥砺品格，秉烛苦读，无畏攻坚；迈步在前进的征程，是老师的行动告诉我们“创业维艰，奋斗以成”，在机遇和挑战并存的时候，要善于因势利导，摒弃坐享其成、不思进取的颓废之风；跋涉于迷茫痛苦的泥潭，是老师以她滚烫的心、温暖的手、慈母的爱，拨开阴霾，使青春的心激荡，让快乐和幸福降临。正是老师们用心血和汗水浇灌出祖国的栋梁之才，同时也用生命熔铸着金光闪闪的两个字：“崇高”。

对我们这些年轻的教师来说，今年的教师节更值得庆祝，因为这是我们九江学院自“5·18”正式组建领导班子以来迎来的第一个教师节。经过100余天的整合推进，学院已顺利完成了六个统一，四校区的广大教职工实现了思想、感情、文化上的融合。目前，全院师生精神饱满，工作热情高涨。我想只要我们同心同德、努力拼搏，九江学院的前程一定会更加辉煌!我们的明天一定会更加美好!

今天是一个令人激动而神圣的日子，因为教师节不仅仅赞美教师，更重要的是，她在讴歌一种灿烂的、塑造灵魂的职业。作为一名年轻的教师，虽然以我目前的心智和能力还无法成为这种职业的代言人，但是，我为自己能从事这种绵延亘古，传递未来的职业而自豪，我为自己的追求毕生不悔。学生跳动的期待的目光就是我的掌声，学生挥舞的毕业证书就是我的鲜花，我站在人生的舞台上，即使面对清风明月，又夫乎何求呢!

军队的崇高荣誉

崇尚荣誉,是当代革命军人核心价值观的重要内涵。崇尚荣誉,在军人的军旅生涯里乃至整个军队建设中,有着特殊的地位和作用。

古今中外,崇尚荣誉成为治军强兵的铁律,历来为兵家所称道。中国武德文化就是以荣誉为主要特征,强调“明耻教战”、“人生富贵驹过隙,惟有荣名寿金石”。西方武德教育也特别重视荣誉的教育和塑造,许多

国家把荣誉作为治军理念,列为许多部队的训词中。美国著名西点军校校训,就把“荣誉”列为第二位。俄罗斯、日本、英国、法国、印度等国在治军条例中都有崇尚荣誉的理念。

我军是一支具有强烈荣誉感的军队,崇尚荣誉是革命军人高尚境界的鲜明标志。我军从诞生之日起,就踏着英勇善战的节拍奏响崇尚荣誉的旋律。土地革命战争时期颁发的红星奖章,记录着红军将士对革命战争的历史贡献;抗日战争中掀起的英雄主义运动,创造了誓死报国的民族精神;解放战争中以“功劳证”、“功劳簿”、“功劳章”为标志的立功运动,催生了一批又一批人民功臣;新中国建立后,崇尚荣誉更是随着人民军队的革命化、现代化、正规化建设走向规范系统,形成长效机制。

军队荣誉就像一面旗帜,展示着每支部队的战绩和实力,包含着每一个英雄模范的光荣事迹。“雷锋班”、“黄继光连”、“王海大队”、“李向群连”等响亮称号,彰显了一个个用英雄精神铸就的钢铁部队的“精、气、神”,成为这些部队的“魂”,激励着尖刀连的官兵个个争当“尖刀”,绝不让刀锋卷刃;促使猛虎连的将士个个练成“猛虎”,绝不让“猛虎”变成“绵羊”。

军队荣誉就像一支号角,用“向前、向前”的旋律和“冲锋、冲锋”的号音,召唤着革命军人勇于在训练中当尖兵,争一流,练就一身武艺,掌握打赢本领;勇于在执行任务中挑重担、打头阵,克服各种艰难险阻;勇于在日常工作中争先创优,比学赶超,在平凡的岗位干出不平凡的业绩。荣誉教会官兵知道什么是光荣、什么是耻辱,哪些事该做、哪些事不该做,自觉在面临困难时勇往直前,在祖国和人民需要时挺身而出,在错误边缘时悬崖勒马。

军队荣誉就像“传家宝”,在一代代老兵和新兵之间传承。不管是新兵入伍,还是老兵退役,部队荣誉室都是军旅生涯的重要场所,激励每位官兵视军人荣誉为生命,用自己的实际行动为部队增添新的荣誉。

崇尚荣誉就是崇尚英雄、崇尚崇高、崇尚胜利。官兵血管里流淌着崇尚荣誉的血液,就会为荣誉而顽强战斗;官兵心田里播下了崇尚荣誉的种子,就会为荣誉而英勇献身。实践证明,只有崇尚荣誉的军人,才能成为不辱使命的军人;只有崇尚荣誉的军队,才能成为战无不胜的军队。

荣誉与责任为伍。军人荣誉与军人责任的神圣和重大紧紧相连。当一个人穿上军装,告别了普通百姓的身份,成为光荣的人民军队中的一员之后,就始终与荣誉为伴。一身戎装,特别是新式军服,从上到下都标示着人民军队的荣誉。帽徽上的军徽、齿轮、麦穗、天安门和松枝,象征着国家、军队和人民利益高于一切;肩章、军衔、领花、臂章、军兵种符号、资历牌等等,标示军人的级别和资历,彰显不同兵种、不同部队、不同岗位军人的标识和荣光。

军人荣誉的可贵不仅表现在一身戎装,而是表现在坚守岗位、履行职责、耐得寂寞、无私奉献的执着和坚韧,表现在危急关头敢于赴汤蹈火、不怕困难、不怕牺牲的品质和作风,表现在争做帮助群众的“贴心人”、排危除险的“排头兵”、凝聚人心的“主心骨”、保护人民利益的“守护神”的实际行动中。

古人讲,“名不可徒生,誉不可自长,功成而名遂”。革命军人只有忠实履行党和人民赋予的责任义务,才能获取荣誉。

当祖国领土主权受到挑衅和侵犯时候,当代革命军人必须冲锋陷阵,勇往直前,不惜牺牲自己宝贵生命,坚决捍卫祖国领土和主权,坚决维护国家的声誉和尊严。

当国家面临危难和人民生命财产遭受严重威胁,当代革命军人必须挺身而出、见义勇为、舍生忘死,全力抢救国家和人民群众的财产和生命安全。

当远离国土承担国际维和、联合军演、远洋护航等重大任务时,当代革命军人必须珍爱国家荣誉、利益和尊严,用过硬素质和良好精神风貌为国增光。

崇尚荣誉,贵在平和。民族英雄戚继光在一部兵书中专门讲过“功名害”的问题,提出“功名有分”,“最忌多取”,“不求人知”的功名境界。古今相通,在对待荣誉的问题上,要做到获得荣誉不自傲,没得荣誉不自馁,对别人的荣誉不攀比。要把崇尚荣誉和淡泊名利统一起来,视名利淡如水,看事业重如山;不为名利争高低,多为部队建设作贡献。荣誉要靠“平时干”,不能靠“评时争”。只有靠自己能力素质的提高,靠冲锋在前、退却在后,靠吃苦在前、享受在后,靠见困难就上、见名利就让的自觉意识和自觉行动,才能取得名副其实的荣誉。

作为党领导下 的新型人民军队,我军所崇尚的荣誉,是对以往所有旧军队荣誉观的扬弃,具有马克思主义的先进性,以党、国家和人民的利益为最高标准,视党、国家和人民的荣誉高于一切,坚持党性、民族性和人民性的统一,真正实现了国家、军队、军人荣誉的有机统一。革命军人不仅珍爱自己的荣誉,更尊重他人的荣誉,把自己的荣誉与集体的荣誉紧紧联系在一起。在对待荣誉的态度上当代革命军人总把个人荣誉的获得归功于战友的帮助和组织的培养,把荣誉作为鞭策自己前进的动力;同时也为战友获得的荣誉而由衷高兴,争取更大光荣而又能甘当无名英雄。

当前,我军现代化建设正处在重要发展阶段,加快推进中国特色军事变革,是前无古人的伟大事业,任重而道远;加紧做好军事斗争准备,是长期的战略任务,紧迫而繁重;应对多种安全威胁、完成多样化军事任务,是新世纪新阶段党和人民赋予我军的神圣使命，光荣而艰巨。让我们牢记毛泽东同志的一句话：“发扬革命传统，争取更大光荣”。

教师主题教研活动演讲稿：在平凡中体味快乐

弹指一挥间，十六年的岁月就在苦乐交织的讲课中，就在埋头批改作业的笔尖，就在上课领与下课铃的交替声中滑过。

往事一幕一幕……

16岁，我背着行囊走进师范。在那里，严谨的校风，严格的基本功训练，让我明白了教师这两个字眼的深刻含义：“学高为师，身正为范”。

毕业后，我带着一脸稚气走进兴隆学校。如今，我又满腔热情地来到五市一中，虽然时间很短，触动我心灵的事却很多，它让我重新审视我的工作……

由于领导的信任及工作的需要，本学期我担任一年七班的班主任，早就听说本班有2名女生，我行我素，经常犯错误，很令老师头痛。

在校领导及原班主任的陪同下，来到一年七班，看到40多双陌生而又充满期待的眼睛，我忽然意识到我肩上责任的重大。

在接下来的工作中，由于我急于把班级管理好，严厉的训斥便成了我的最主要的管理手段。课上有人不专心，或者不完成作业，这些都会激起我的怒火，于是我便在课堂上大声地呵斥犯错的学生，只因为觉得这样做会在全班起到震慑作用，却没有想过学生会又怎样的感受。结果事与愿违，我和学生之间似乎隔了一层什么，我与他们之间的距离似乎越来越远……

我陷入了迷茫中，就在我迷茫困惑时，是领导及教师的关心与帮助，促使我反省自己的教育行为，是继续严厉训斥犯错的学生，还是多给他们一些宽容和理解……

早自习，刘佳惠同学大摇大摆地走了进来，衣服拉链也不拉，嘴里还嚼着泡泡糖，一幅满不在乎的样子。按平时我准会对她进行一番严厉的呵斥，而今天，我改变了自己的教育方式，默不作声，来到她的座位，帮她把衣服拉链拉好，当时她吃惊地看着（）我，我只是微微一笑。接下来的几天，她似乎有所转变，于是，我趁机适时对其表扬鼓励，结果收到了意想不到的效果。

“老师：我以前表现不是很好，对其他老师合得来的就好好相处，合不来的就找人和老师作对。王老师很看重我，说我有组织能力，让我当上了纪律班长，但我很不争气，犯了一些小错误，老师给了我很多机会，我没有珍惜。在这段时间的相处中，我觉得老师你虽然很严厉，但你是关心我们的。老师我要是有错的地方，你就和我说，我会改的。我向老师保证，我不会再像以前那样了，不打仗，不骂人了，希望老师以后严格要求我。

学生：刘佳惠

读着她的信，我的心久久不能平静，大家眼中的“问题学生”，班级了的所谓“大姐”，其实她也有真诚的一面，只要你能与她真心相待。“老师不经意的一句话，可能会创造一个奇迹；老师不经意的一个眼神，也许会扼杀一个人才”。老师的教育行为，对学生的终身发展也许会产生不可估量的影响。这件事，使我再次感受到了教师职业的神圣与平凡，再次体验到了平凡中的快乐。

印度大诗人泰戈尔说过：“花的事业是甜蜜的，果实的事业是珍贵的，让我来做叶的事业吧，虽然平凡，却很充实。

关于沟通的演讲稿：心系客户,沟通之本

在准备写这篇演讲稿前，我在*中对“客户”、“沟通”这两个名词进行了搜索，试图从最简单的名词解释中找寻思维上的突破，期望产生新的收获。

“客户”即服务请求方，在客户关系管理中，客户是指对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(如音乐)、肢体动作(如手势、舞蹈、武术、体育运动等)，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

这个月的 3 日～ 5 日，我受邀参加在上海举行的由国内权威培训大师张珈豪老师讲解的《总裁商业系统班》的学习，收益匪浅。张老师讲到的“企业存在的目的就是创造顾客并保留顾客，赚钱是自动的结果”、“营销的最高境界就是服务客户，管理的最高境界就是服务员工”、“没有沟通不了的客户，只是你的态度和方法还不正确”等经典论点深深吸引了我、震撼着我的灵魂，他还引用了美国著名目标管理大师彼得·德鲁克的一段话“营销就是满足客户的需求并且让客户主动找到你”。感谢张老师的教诲，培训回来后我就将这次参加公司组织的以扫除沟通障碍为主题的专题活动月演讲的题目定为“心系客户、沟通之本”。

你的心中有客户，客户的心中就会有你，这个简单的原理往往会被很多人忽略。客户是上帝，如果你能维护好客户，他会让你上天堂，如果你得罪了客户，他会让你下地狱。思维定势以自我为主的人，很难树立“客户第一、自我第二”的思想意识，而且对自己沟通不畅也很难找到正确的解决方法。“心系客户”的本质就是坚持以客户为中心的原则，充分理解和挖掘客户现实和潜在的需求，用不断创新的技术、管理和服务，满足客户不断发展和变化的需求。

作为多佳维的一员，我和大家共同见证着多佳维每一天成长的足迹，共同的事业、共同的梦想让我们走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08 年初就加入我公司的老员工，更是和我一起共同经历了创业的艰辛与坎坷、分享着成功的喜悦与力量，有多少次，我们胜者举杯同庆、败者拼死相救。记忆犹新的是 2 年前的 6 月，哪时多佳维的发展正经历着残酷的考验，业务量的不足、资金的短缺、核心人员的流失等一系列的问题一起袭来，大有山雨欲来风满楼之势，多佳维的发展信心受到了严重打击，接下去的路怎么走?当时大家还都很迷惑，发展思路还没有现在清晰，但我们挺过来了，在不断地探索与实践中，我们终于看到了胜利的曙光，时至今日，我忘不了哪时就在我公司任职并且现在还在公司的八位同志。

今天的多佳维，又迎来了许多来自五湖四海的新同仁，他们分布在公司的各个条线，为多佳维的发展注入了更为强劲的活力。几年来，多佳维不断致力于工作环境和运营机制的改善和优化、不断致力于先进企业文化的丰富和沉淀，多佳维这个火热的熔炉会很快地使我们大家融入到一起，共同并肩战斗，在“激情、创新、超越、快乐”的企业精神感召下，多佳维必将创造一个又一个奇迹，多佳维这个大家庭会变得越来越温馨、越来越美好!

对我来说，在座的各位就是我的客户，是我必须用心去服务的对象，关注大家不同层次的需求是我服务好大家的前提，包括生理、安全、归属、尊重、自我实现等各个层次的需求。我不是救世主，也不是超级能人，我只能怀着一颗爱心去诚实勤劳地做好本职工作，努力让大家一样工作一天，在多佳维能比在其它地方收获得更多一些。要真正把自己工作的动力由实现个人的人生理想转变到成就员工价值方面上去。

我相信“任何企业和个人有成就，都是内在丰富饱满向外自动延伸的结果”，服务员工、狠抓内功是我工作的主要部分。但作为同时分管公司营销条线的一名领导，我又必须把更多的精力关注在公司的外部客户身上。

在今年三月份的公司文明服务专题活动月中，公司以“挖掘客户需求、满足客户需求”为主题，组织了一次全员参加的“外部客户需求征集反馈”活动，共收到针对 14 类外部客户的 54 条需求和建议采纳，公司积极进行消化，并于 3 月 30 日 的全员总结大会上动员落实。应该说，这次活动和 4 月 18 日 举行的公司营销专题会议，拉开了公司“ XX 营销发展年”的序幕。

近日，公司于 5 月 31 日 召开了“提高 12345 转派单子服务质量对策专题会议”，客服部加强了电话回访的工作要求，公司 e

二要对客户表示热情、尊重和关注;

三要帮助客户解决问题;

四要迅速响应客户的需求;

五要始终以客户为中心;

六要持续提供优质服务;

七要设身处地为客户着想。

可以说，“了解客户的五要素”和“服务客户的七要素”为我们今后更全面、系统、准确地进行客户分析和客户服务提供了理论指导，让我们在实际工作中与客户的心贴得越近，沟通自然就流畅。

我们每一个人，每天都在面对客户而工作，把“为客户服务”作为自己终身的追求，树立“客户需求万变，我们努力不变”的指导思想，在实际工作中，既要当销售员，又要当客户经理。心系客户，让客户感觉你经常在他身边;心系客户，为客户付出我们的真心、热心和耐心。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 据调查，管理人员有 90 %的工作是沟通，是和人打交道，所以，搞好人际关系很重要，要学会沟通的技巧。许多人在和别人沟通时容易只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，经常觉得自己是正确的，别人应该听自己的，或者爱用自己的标准去要求别人，结果却给别人造成 “以自我为中心、盛气凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，这个问题就越严重。心理学家要求这样的人要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。

公司提出“ 3 个 2 基本认识”的概念是多佳维成员进行有效沟通的思维基础，是建立顺畅沟通渠道的保证。“尊重个体”是多佳维系统安全的重要组成部分，然而多佳维最值得尊重的应该是一线员工，在多佳维，职位越高，地位越低，领导的权力不是让你用来指手画脚、发号施威的，是用来帮你解决实际问题的。领导者既要善于表达，更要学会倾听。

演讲的最后，以一首打油诗《因为心中有了客户》结尾。

因为我爱自己，所以我爱我的客户。

因为有了客户，我的心灵变得更为充实，人生变得更为富有;

因为失去了客户，我的心灵变得一片荒凉和不安。

在中秋节的日子里，我会想起我的客户，因为他(她)们就是我的亲人;

在感烟节的日子里，我会想起我的客户，因为他(她)们就是我的衣食父母;

在春节的日子里，我会想起我的客户，因为他(她)们伴我共同长大;

在我成功的时刻，我会想起我的客户，因为是他(她)们给了我机会;

在我失意的时刻，我会想起我的客户，因为还有他(他)们在陪伴共同度过。

因为心系客户，我因此变得崇高，我的灵魂在不断地得到洗礼和升华。

因为心系客户，让我真正明白，沟通其实如此简单。

光辉的事业 崇高的师德

雨果曾说过：“花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦

逊的。”教师就像那默默奉献的绿叶，时时刻刻衬托着鲜花的娇艳。

师者，所以传道、授业、解惑也。”教师的品德和素养是教师发展的一个重要前提，只有对“怎样做一名好

教师”这一问题有深刻的认识，才能对自己提出更高要求。“十年树木，百年树人”，踏上三尺讲台，也就意

味着踏上了艰巨而漫长的育人之旅。怎样才能做一名好教师呢？我认为:

首先，树立良好的师德形象。教师良好的思想品行将是教师最伟大人格力量的体现。曾经有一名普普通通的

教师，他不幸患上了强直性脊椎炎，颈不能转，腰不能弯，腿不能曲，上课时整个身体全靠双拐支撑着。但他

不悲观、不忧伤，凭着对人民教育事业的赤诚之心，依然顽强地坚守在讲台上。学生看着他忍着剧痛、冒着冷

汗在那里讲课，都感动得落泪。他深情地说：“我的知识是人民给的，我要珍惜这有限的时光，把知识献给人

民。”古今中外无数事例证明，育人单凭热情和干劲是不够的，还需要以德立身、以身立教。作为一名教师就

要有默默无闻的奉献精神，甘为人梯，像“春蚕”吐尽青丝，像“蜡烛”化成灰烬，把毕生献给事业，献给学

生。

其次，规范文明行为。教师工作的“示范性”和学生所特有的“向师性”，使教师在学生心目中占有非常重

要的位置。孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”学生总是把教师看作学习、模仿的对象。

教师需要从小事做起，从自我做起，率先垂范，作出表率,以高尚的人格感染人，以整洁的仪表影响人，以和蔼

的态度对待人，以丰富的学识引导人，以博大的胸怀爱护人。只有这样，才能保证教书育人的实效，学生才会

“亲其师，信其道”，进而“乐其道”。

再次，关爱每位学生。热爱一个学生就等于塑造一个学生，而厌弃一个学生无异于毁坏一个学生。前苏联著

名教育学家苏霍姆林斯基就曾花10年时间，将一名有偷窃习惯的学生培养成一名成功的农庄主席。每一位学生

都渴望得到老师的爱，尤其是那些家庭有过特殊变故的学生，容易形成特别性格，这就要求教师真诚相待、热

情鼓励、耐心帮助，用师爱的温情去融化他们“心中的坚冰”，让他们在愉快的情感体验中接受教育。

史烟飘过，回看今天。师者为师亦为范，学高为师，德高为范。走上三尺讲台，教书育人；走下三尺讲台，

为人师表。教师不仅是社会主义精神文明的建设者和传播者，更是莘莘学子们的道德基因的转接者。因此，师

德 ,不是简单的说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现！师德需要培养，需要教育，

更需要的是——每位教师的自我修养！让我们以良好的师德，共同撑起教育的蓝天！

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