我的导游考试心得

每个人的经历与看法都不相同，面对同一作品，想法当然千差万别，将读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写。写心得体会是我们在工作和学习中经常遇到的事情，写心得体会目的是提升我们的思考能力，指导我们的实践，那么你知道正确的心得体会书写格式吗？以下内容是小编特地整理的“我的导游考试心得”，供你阅读参考，并请收藏本页面！

我的导游考试心得

我是201*年*月份在**参加的导游考试，顺利通过，3月份就可以拿到导游证了，看到很多朋友关注着导游考试，所以就想把自己备考经验，考试的心得分享给大家，希望帮助那些将要参加考试的朋友。

一、前期准备

我的本专业就是旅游管理，本科生，但是大学不在家乡，所以一直没考。虽然专业对口，外人可能觉得科班出身，考过应该不难，其实不然，政策法规、基础知识、面试景点和在学校学的还是差别很大。之所以选择在**考导游资格证，是因为觉得**竞争不如大学那边激烈，而且都是客观题(后来才知道2007年新教材、题型改革)，考过的把握应该比较大，所以没有参加培训班，9月份按部就班报名、体检只买了四本必备教材，和1015年真题。

二、复习

前期复习很盲目，就是笼统看书，不做什么模拟题，就是真题。但是真题研究的很仔细，不管确不确定答案，每一个选项在书的页数都标注出，这个量是很大的。

真正的复习是在10月份左右，知道题型要改革，才开始认真，因为开始复习时觉得反正都是客观题，即使记得不那么牢靠，把书多看几遍，做题的时候也会有印象。可是知道有主观题之后，马上开始紧张了，虽然不知道主观题具体包括什么，但是万一来个简答，光靠翻书的几遍印象是不够的，这就要求实记，才能考试的时候拿分。于是一场浩大的复习工作开始了。1)拿出考试指南，把掌握熟悉了解的知识点对应 三本书中的标题，在三本书上一一标注出来。 2)在网上搜到了白云飞的博客。当时他把三本书中和往年教材不同的知识点全部总结了出来，哪些是新增的、哪些是培训班老师标注出以往教材没有的新增的重点，自己用红笔在书上做出标记，不同于之前的掌握熟悉了解知识点。3)搜集导游词，最好根据各种版本提取出自己认为精华的，整合在一起，一是内容新颖，二是印象深刻。自己特别用心准备好**简介的导游词，因为无论抽哪个景点，都要先介绍**。如果说其他景点是1/8的概率，那么**简介就是100%的概率。而且自我介绍后马上进入介绍**，流利程度影响到考官对你的看法。(即使抽得景点不是很流利，也应该会弥补点吧)。4)熟背所有掌握的、背过熟悉的、看透了解的。用红笔标注的也全部背过，这个工作说起来简单，考过导游的就知道有多难。我基本做到了，没办法，从小到大经历的考试都是这种模式，背对我来说不是难事只要肯下工夫。5)离笔试还有一段时间就开始背导游词，自我介绍+城市介绍是重中之重，笔试复习累得时候背背导游词也是一种放松，还不浪费时间。 6)自己很幸运在笔试前几天又浏览了白云飞的博客，注意到他的一个题型预测文章，里面举例了几个题，可能是当时培训班老师给的。其中简答题举例：简介鲁文化的特点，就是今年基础知识考试的综合分析题中的一个小题，当时自己看到后，考试前又大概背了背齐文化的特点，没想到最后都考到了。而且白云飞老师总结的新增重点，很多今年都考到了。 7)另外给些建议。(1) 复习时多注意网上的信息，不管是官方的还是个人的。(2)主观题想要拿分，只有死背。(3)业务知识和法规政策，最难背、最容易混淆的处罚方式、事故处理都是后面主观大题的考点。如果有条件、有能力，一字不差背过，先死背才能活用。考试时你会发现关于这类什么题都所向无敌了。三、考试这个不多说了，笔试按照上面那么复习，问题不大。面试导游词背的滚瓜烂熟，再看看网上的面试攻略，应该也没问题了。最后，祝大家天天行大运，导游考试都pASS。

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我做导游的心得体会

不少人认为当导游是个苦差事，起的比鸡早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比马多，可我认为导游说破了嘴，跑断了腿，晒破了皮都是为了一个目的让游客满意。我是一名新导游，两年来的工作实践使我对导游工作有了新的认识。

在介绍带团认识之前我给大家先讲下一个带团的二八定律 。

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律??在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约２０％，其余８０％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，２０％的游客发表了８０％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些刺头，否则场面不可收拾。２０％的游客在出团返程时发表了８０％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中２０％，把住２０％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这２０％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住２０％，不等于不管不理另外的８０％，要正确处理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

一、导游工作使我自身的综合能力得到了提高。

1.导游是一种脑力劳动和体力劳动双重消耗的工作，晚上睡觉也不安心，只想着怎样照顾客人，怎样避免问题的发生。白天还要带着客人参观游览，所以当导游会是非常好的减肥方法，还能促使我在工作中吸取新的知识，在工作中锻炼体质。

2.导游是我们年轻人喜欢的工作，许多人也认为它就是年轻人的职业，而且许多游客比较喜欢导游是年轻漂亮的姑娘或是英俊潇洒的小伙，一方面看着养眼，另一方面年轻人活泼好动，能令旅游团体的旅游活动氛围充满年轻的活力，还能免费游览全国各地。

3.做导游能够锻炼一个人的承受能力，他可以让你遇到未曾预料的事情。（举例）

二、导游工作就是要全心全意的为游客服务，不仅需要各方面的技能，更需要有一颗很强的责任心。一到夏季总是会连续出团，记得一次带团去娄山关，游客都是六十多岁的老人，地接导游是一名二十出头的年轻小伙，对景点简单介绍后就再也见不到人影，不知道去哪儿自在了，而我只好总在最明显的地方照顾我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人过多，恐怕自己这个老年团有任何闪失，游程顺利结束后回到家，客人下车后谁都没有急着回家而是真诚的握着我的手，连连道谢，非常热情的邀我去家中做客。当时我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。

总之，做导游能够提高一个人的综合能力。这个工作要不断的积累知识与经验，如在吃、住、行、游、购、娱任何一个环节出现问题都会给旅游活动带来麻烦，而导游就是要预见并能解决好这些问题，这就使自己的综合素质不断提高。

我的司法考试感想与心得

我的司法考试感想与心得
我的司法考试感想与心得
几年前，我被调入铁西区检察院（现殷都区检察院）。从此，我被一种浓浓的法律氛围包围着、感染着，耳濡目染让自己深深地喜欢上了法律这个专业。2002年我凭着一种冲动参加了首届国家统一司法考试，但未通过，2003年通过三个月的备考，又以十几分之差败北；2004年我认真总结失败的原因，狠下功夫,我终以402分的成绩顺利通过。这其中有失败后的沮丧，也有成功后的喜悦。现将自己作为一名非法律本科考生备考司法考试的感想写出来，与各位有志报考的同仁交流磋商，以此共勉。
一、摆正心态，挑战自我，迈出坚实的第一步。
参加司法考试必须有一个良好的心态。要摆正心态必须做到以下几点：
首先是要弄清为何参加考试。不同的人有不同的考试目的，但有一点是必须的，就是你报考的目的一定要能给你足够的动力。司法考试被称为中国第一考，离开了对它的追求和对法律事业的热爱，就不可能在考试中取胜。爱因斯坦有句名言：“兴趣是最好的老师”；歌德也说过：“哪里没有兴趣，哪里就没有记忆”。自己报考就是单纯地因为喜欢法律这个专业。如果不是有考试的压力，你不会感觉到学习它是一件枯燥的事。相反，通过分析现实生活中的一个个小案例，会让你对它产生浓厚的兴趣。
其次是不能有“抱着试试看”的想法。常听一些人说：“这次就是抱着试试看的态度而备考的”。这种心态实不可取。自己第一次参加司法考试时也是这种心态，由于没有认真复习，以至于到考前还不知道商法、经济法为何物。司法考试备考到最后是一件非常枯燥乏味的事，尽管你可能通不过，但是你也必须百倍的付出，去理解那一个个抽象的专业术语，记熟一条条枯燥的条文。对于司法考试,实践证明：付出了你不一定能通过，不付出是绝对通不过的。
再次是不要被失败挫折吓倒。在参加司法考试的人员中，第一次就能顺利通过的人占极少数，大多数考生都是经过几年的奋战才成功的。屡试不第，难免会产生一些消极的情绪，这对备战司法考试来说是一个致命的弱点。而且在复习的过程中会莫名其妙地出现低潮期，你会厌倦复习，甚至见到书就头脑发胀。这是很正常的，每个人在高强度的复习过程中都会有这种情况。这时要坚持下去，要相信，每一点的付出都会让你有所收获，至少你的知识在不断地积累，这种优势最终会在考场上体现出来。
二、精选教材，适应自我，稳健地走好第二步
“工欲善其事，必先利（更多精彩文章来自“秘书不求人”）其器”。无论是一个从未系统学习过法律的人还是法律实践经验丰富的人，对于临场考试前的复习阶段，选择适合自己的复习用书相当重要。因为它能让你的学习进度和效率得到有效地保证。
目前社会上提供给考生的司法考试用书大体有四类。一是教材类用书，主要是根据司法部公布的考试大纲编写而成；二是辅导类用书，主要是围绕教材类用书的内容所作的辅导讲义等，而且这类用书编写量呈逐年增多的趋势；三是习题类用书，这类书主要是根据考试大纲和教材内容设计的习题集或者是对历年考试真题的解析与点评；四是司法考试方法类用书。
我认为前三种对于非法律本科考生来说都应必备，但要注意精选切不可贪多。辅导用书在编写上体现了一部法律的体系性，大多数考前培训班开的第一个班是基础辅导班，主要是针对法学基础薄弱或没有法学基础的学员而设计的，听这些课或参加面授，他们多按辅导用书的编写体系对学员进行一个系统的辅导，所以听课时有这样一套辅导用书是必要的。辅导用书不用每年都买，今年通不过，明年还可以继续用。至于每年新增的考试内容，在一些网站上会有一些名师帮你总结好，到时留意这些新增内容，做到心中有数就行了。在选择第二类用书时，我认为要多做比较，也可以征求司法考试过来人的意见，听他们谈用后的体会再进行选择。对于习题类用书笔者建议大家选择一些真题解析，而不要盲目地选用通常所说的“白皮书”，因为这种书每年都有不少错误，会对大家产生误导。虽然一些资深老师编写的真题解析也有一些确有争议的题目，每个老师给的答案不尽相同，但是每道题后均有相当详细的讲解，还把相关法条给你列出来，不但告诉你“是什么”，重要的是让你明白“为什么”，举一反三，收到事半功倍的效果。对于第三类用书建议大家在备考后期使用，通过对历年真题的演练，把握出题者的思路，发现自己复习中的盲点，查漏补缺，有的放矢，指导你下一阶段有针对性的复习。
三、方法灵活，把握自我，自信地跨出第三步
一是辅导老师不可缺。自己作为一名非法律本科考生，刚开始复习时确是一片茫然，不知该从何入手进行突破性复习。在2003年备考时，自己就留意报纸、网站上的各种培训班的广告，从中选择一种适合自己的一个培训班。因为大多数培训班多需到外地听课，费用较高，自己就选择了一套中法网开发的磁带和光盘。一来几百元的价钱能够接受，二来光盘和磁带你可以反复听，不像是参加面授那样，一些比较模糊的知识点或重点难点不能反复听。正是参加了这样一个特殊的培训班，逐渐地培养了自己的法律意识和逻辑思维能力以及对整个法律体系的掌握。我们还可以选择那些举办多年的辅导班，他们长期研究律师资格考试和司法考试，甚至有资深老师组成研究司法考试的团队，掌握了很多考生个人无法获得的资源，对考试针对性很强。
二是学习计划不可少。学习计划首先要适合自己。备考司法考试不是一朝一夕的事，建议准备参加考试的人员，应把汲取知识的重点放在平时，尤其是刑法、民法、行政法和三大诉讼法，这不仅仅是因为这几部法是司法考试中的“大户”，而且因为它们在法律实践过程中内容太丰富了，出题往往有一定难度和深度，不是单纯地靠一些考前强化记忆、死记硬背就能拿到高分的，即便是天天接触的刑法，较多的考生未必能获得一个令自己满意的成绩。
三是教材精华不可无。华罗庚说过：“书要从薄读到厚，还要能从厚读到薄”。所谓读厚，即是从头到尾，从少读到多，从粗读到细，而所谓读薄，则无非是归纳、总结，取其精华。对于司法考试来说，我认为更主要的是练就“读薄的功夫”。
四是法条重要性不能疑。司法考试中，对法条的掌握的重要性勿庸置疑，特别是三大诉讼法与民法、经济法、商法这一部分。我认为有了扎实的基础后，便可将复习的重点从辅导用书转至法条上。我在2004年备考时，把2003年的辅导用书通读了一遍后，买回了一本《重点法条解读》仔细研读，在考试前一个多月又买回一本2004年出版的《法律法规汇编》，对条文又通读了一遍，并在上面用红笔把需下一步重点掌握的东西勾圈出来。到考试前翻阅时，基本上就是这两本书了。像那么厚的一本法条书，不消几天便可有重点地看上一遍，提高了记忆效率，节省了精力时间。
以上所谈，不敢说是成功经验，仅仅是自己的一点体会。但我确实感受到参加司法考试，只要你认真投入过，无论是否通过，都绝对是人生中一段相当难忘的经历，它能让你重新找回一种学习的感觉和兴趣，“苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴；有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚”。愿更多的同事能顺利通过司法考试，实现自己的理想。

导游培训的心得领会

导游培训的心得体会_导游培训的心得

20xx年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。

我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。

一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中，的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。 所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。

用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。 对导游是一件讲的要慷慨激昂， 踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面．他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。

导游培训心得

在参加这次培训之前，我和大多数人对导游的工作理解是一样的。觉得导游可以看遍祖国河川大山，食遍祖国的各种美食。可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了，让我了解到导游员的职责，了解到一名优秀的导游员应该是怎样的。这两天的培训中，我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力量，并引领着我继续前进。

其实导游员并不是人们想象中的那么简单，那么光鲜。每天与各色各样的人打交道，时时刻刻精神都要绷得紧紧的，要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系，还要时刻注意游客们的安全。尽管自己提供着周到的服务，但碰到心情不太好的游客时，可能还会受到委屈。同样的景点来来回回经常去，同样的讲解内容翻来覆去的叙述，所以我们的工作是枯燥的。面对这些，我想，最重要的是导游要做好充分的心理准备，善于调整自己心态，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。

在培训之前总认为背一些景点知识，和本市的基本概况就把讲解内容掌握了，可是现在我知道这种理解错的有多么离谱。导游号称是‘杂家’，不光要知道景点知识，更要知道景点的背景知识和其他关联内容。而且对游客也

也要有相当的了解，例如了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。这样才能更好的投其所好，是工作能够顺利进行。导游讲解不是单纯的背，而是是一种讲话，就像和朋友聊天。这就要求熟悉所说讲内容，其次就是要喜欢这些景点，如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。

虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信通过我不断虚心勤奋的学习，我会努力用自己的实际行动告诉大家，我将会是未来的一名好导游。

导游工作心得

我是一名刚工作了两三年的导游，积累的经验也不是很多，和那些我的老前辈，那些为旅游事业奋斗几十年的老导游相比，我说的这些生活的经历和心得或许有些微不足道，但我希望这样的一篇文章能给刚刚踏入旅游行业的新导游一些启发和帮助。

    作为一名导游，在为游客提供服务的过程中，由于接触面很广，所以你需要处理好旅行社、游客、领队、司机以及其它接待单位与人员的合作关系。同时，你也要努力培养、提高自我的管理能力。 

    导游员的主要任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。热情的导游员能消除游客在旅游中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感。做好导游必须有良好的服务意识。服务又有主动服务和被动服务之分：主动服务是指客人还没有提出问题和要求之前，就能够根据旅游者的一般心理提供解说、启示及帮助，使游客感到胸中有数，是导游工作“cs”服务，超值服务的实现方式。如导游员把游客带到一个观光点，除了介绍有关景点知识外，还能提前将厕所、饮料点的位置，观光的路线和路程，掉队后的补救办法，集合的时间地点等事项告诉给客人，这种主动式服务就比在导游过程中逐一答复游客的询问好的多。它使客人有一种安全感和信任感，自然也就会收到良好的导游效果。一个服务好的导游员应时时刻刻从多方面提供主动式服务。在接待游客旅游的过程中，首先应该遵循工作程序，并且注意在工作中不断地积累经验，使工作更主动有效，同时也使游客更轻松地获得身心的满足。

    导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。 这些游客中间有富商、 绅士、 有政府官员、 新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、 职业、 爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 " 百姓百姓, 一百条心 " 这 样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。 同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。

    导游员必须认真学习旅游知识，全面把握旅游活动的发展特点和趋势，掌握相关旅游业的供给能力和产品结构。在此基础上才能够综合利用旅游条件，开发和提供满足旅游需要的旅游产品，做好导游的组织工作、讲解工作、服务工作，处理好各种特殊事件，提供优质服务，满足导游工作的要求。记得我刚开始带团时，在旅游车上，拿着话筒，很自豪，按照书上的导游词讲了一遍后，游客鼓掌，我很高兴。可是接下来，我没词了，面对车上二三十双睁得亮亮的眼睛，有的还向我暗示，不再说点？后来，有游客问我从哪到哪打车得多少钱，我想了想说不太清楚，另一游客又问了一个问题，我也不太清楚，当还有游客问时，有的游客便奚落我说，别问了，他不太清楚！我尴尬得无地自容，自然也不会给游客留下好印象，这一幕却深深地留在我记忆中。后来，有经验的司机师傅提醒我说，游客对导游的期望值是很高的，他们认为导游无所不知，所以做导游要不停地买书、看书，知识要广博。

  导游员要重视注意事项的交待。不少导游员认为: 交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了, 何必要谈重视二字呢?  其实, 只要冷静地想一想, 导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗? 比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等, 介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题, 没有安全就没有旅游。 因此, 导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题, 而是体现在时时处处。 从导游工作角度考虑, 比如游客在景点逗留多长时间, 怎样解决在异乡他地的诸多不便, 如何尊重当地的民俗礼仪, 游客必须清楚所遵循的规定, 特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。 导游员轻视或忽略注意事项的交代工作, 所造成的后果在导游界应是有目共睹的, 应该引起广大导游员足够的重视。 其次, 导游员在带团过程中哪些已经交代过, 哪些还没交代过, 思路必须清楚, 但方法可灵活机动地运用。 

导游实习心得

导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现突发事件的人，在此分享实习心得。下面是小编小编为大家收集整理的导游实习心得，欢迎大家阅读。

导游实习心得篇1

实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心让沙湖给客人留下美好的印象。为游客提供优质服务，让游客提高对我们的满意度这是企业一直想要做到服务承诺。

在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说玩得真开心，下回再带朋友来

我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了，这说明了很多值得注意的问题。

在接下来的接待中也有很多问题，也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为管理好团队，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应该大胆请教，而不是不懂装懂。三人行必有我师，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。

每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态！

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

此次我的毕业论文是《宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展研究》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了许多在学校学不到的知识，解除了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

导游实习心得篇2

导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现突发事件的人。

当自己拿到导游证的时候，心情是非常的兴奋，终于有机会可以自己带团了。在学校联络的广州假日通旅行社有限公司面试，面试完后，陈经理给我们进行了系统的培训，跟我们讲解了广州假日通旅行社有限公司的企业文化，并讲了一些带团的技巧和注意事项。

第一次，一般旅行社是不会让我们去带团的，因为我们虽然有了一定的理论只是，但是实际操作的流程，我们还是不熟悉，经验也不足够。所以旅行社刚开始就先让我去跟几次团，那里的老导游对新导游的培训很看重，而不会觉得我们是跟他有什么利益冲突，他们的素质也是挺不错的，跟我们讲了很多的带团的注意事项，如何处理一些突发事情，如何联系旅行社，如何与游客交流，如何搞气氛，如何报账等等。在跟过团，熟悉路线后，旅行社还要对我们进行再次的确定是否能够带。

终于等到星期六日了，接到要回旅行社拿计划的时候，既紧张又兴奋。当自己拿到第一份计划的时候，很多东西都是一头雾水的，很害怕在哪个环节没有看清楚，很害怕哪个环节出错，所以就很认真很仔细的看计划，有不懂的时候就抓紧时间问一些老导游。

在假日通最大的好处就是旅行社帮我们联系好司机和地接社，我们要做的就是每天5点多早早的爬起来，赶去公司门口接待客人，带好导游旗，带上自己的导游证，穿着旅行社的导游工作服。对每个过来询问的游客都要很耐心温柔的说我们的车是去哪个景点的。也主动的上去询问游客是不是我们这辆车的。

接完游客后，就要开始自我介绍和介绍司机了，并讲一下今天的行程和介绍景点，这些都是要按程序进行的。游客最关心的问题就是安全问题啦，出游安全就是第一。所以作为一个导游最基本的事情就是要时刻提醒游客的注意安全，也要提醒司机小心驾驶，更要时刻注意外界周边的环境。这就要求我们需要很高的警惕性。带团的实习过程更是一个不断的提高我们警惕心的机会。

作为一名导游最主要的还是要有一颗强烈的责任心，带团是件很辛苦的事，不仅奔波而且还要风吹日晒，还要熬夜，在自己还需要家人照顾的年龄还要照顾游客，这就需要我们拥有一颗强烈的责任心，要对游客负责，对工作负责，对自己负责。我们的快乐就是看到游客的满意，看到游客挂在脸上那灿烂的笑容，让我们觉得自己很有成就感，这是我们的劳动得到大家的认同，也会觉得自己的付出有所值。这也是自己对游客认真负责的一种回报。

在自己带团的过程中，才发现我们在课本上学的东西，真的很难运用到实际处理中，才发现理论的运用是要在不断的实践中，慢慢的加上去的，并不是你想运用就可以用的上去了，理论要不断的在实践中考验。而且带团的过程中会发现自己平时积累的知识远远不够用。因为对于导游，游客们的要求是要我们导游上知天文，下知地理，所以要什么都略懂一二，所以没次接到通知要去哪个景点，自己就会很积极的去查阅相关资料。平时有空都会去积累一下，拓宽自己的知识面。平时更要利益新闻时事，做到跟游客有话题聊。这是一个很好的机会，这样就无形中成为了我们去提升自己的一个很好的动力。

在带团的过程中，随时都会遇到一些突发事件，谁也不知道下一秒中会发生什么事情，而且还要面对游客的不满与埋怨，处理人际关系更是我们导游的家常便饭。所以作为一名导游心理素质真的很重要，还要拥有处理事件的能力。每一次的带团，都能让我变得更加坚强，处理突发事件更加稳重有序。心理和思想上就变得更加的成熟，思考问题也变得更加全面了，因为你带着一车的人，无论遇到什么状况，作为导游，时刻都要冲在最前面，时刻要保护好游客们的利益。

导游实习心得篇3

【一】

天渐渐变凉了，旅游也逐渐退出旺季。已经实习快五个月啦，对我来说还没有真正感受过什么是旅游旺季。也许是组团社的原因，我感觉我们从来没有真正的忙过。不过，在实习的这几个月里，我真的学到了很多。比如，我了解到旅游行业包括哪些东西;知道怎样根据客人的要求，设计行程及报价;知道怎样订车、订房;知道怎样与地接社联系，获得更加精细的地接行程;知道。。。。。。这些都是在学校学不到的。

在实习之前，我是想当一名导游的，但真正的实习中，我学会的是怎样做一名业务。尽管在实习期间没有接受过真正的导游培训，但多多少少我也了解了一些。虽然我现在还真正带不了青岛一地，只去过一次山东半岛，但是我还是很知足，毕竟我去过。呵呵。。。。也许这仅仅是现在的想法吧！起初听到同学说，她们忙的要命，连续两个月几乎没下团，为了能请天假休息不惜任何代价的时候，我也抱怨过，气奋过。但是现在我不这么认为，因为每个人的能力不同，也许我根本就不适合做导游，在带过几个团之后，我感觉自己真的不狠心，我不想让客人多花钱，不愿看到客人受骗。有一个老导游跟我说过一句话：不狠的导游不是好导游！可是我感觉自己不够狠，不够做一名导游的资格。呵呵。。。旅游行业真的很复杂，是别的人所感受不到的，其中所包含的知识也是无从查证的，只有真正涉足这个行业，才能了解他的内幕。但是我喜欢这个行业，我会从事这个行业。

【二】

一、实习目的：

(1)通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能;

(2)根据已学的知识，学会设计旅游路线;

(3)练习导游词的写作方法;

(4)进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能;

(5)理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。

二、实习时间：

20xx年3月31日4月11日

三、实习地点：

焦作市影视城

四、影视城所在地简介：

影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖4县2市5区，辖区面积4071平方公里，总人口330万人，城市人口72万人，是一座新兴的旅游城市。

焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作山水旅游特色的南太行五大著名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为北方小三峡。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为太行精粹。青龙峡风景区是河南省唯一的峡谷型省级风景名胜区，享有中原第一峡谷的美誉。

焦作的人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地;韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里;武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道(曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇《苦寒行》)、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。

焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经300多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同参与的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地――焦作影视城、现代高科技水上乐园――龙源湖乐园、城市森林动物园等旅游项目。

焦作是河南省交通发达地区之一，焦新、焦枝、焦太铁路穿境而过，东接京广，南连陇海，北至太原;焦郑、焦晋高速公路和焦作黄河公路大桥与国道融会贯通，与地方路网纵横交错，与省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间的行程均在一百公里以内。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有涉外星级宾馆15家，旅行社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员3万人，已推出的焦作山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等线路，深受游客青睐。

我的司法考试体会

我的司法考试体会

首先是复习时间。因为我到检察院之前很少接触到法律知识，没有法学基础，所以复习的时间稍微长一些。我的学习时间平时每天大约是三、四个小时，节假日每天复习七、八个小时，在春节和非典期间有过两三个月的中断，累计复习时间大约在一年左右，在临考前脱产学习了一个多月的时间。对于准备参加司法考试的同志，我建议要尽量减少社会活动，保证足够的学习时间，并且在临考前尽量保证一个月以上的脱产学习时间。司法考试的复习量非常大，教材、法条、习题、历年考试题都要看，而且在复习过程中也会有很多事影响复习，没有足够的学习时间做保证，司法考试是很难通过的。所以，不论您的法学基础怎样，及早开始复习是明智的选择，在复习过程中始终要有抢时间的概念，这可以为司考以外的其他重要事情留有余地，为通过司法考试赢得主动。我使用的司法考试的复习资料有三种，一个是《国家司法考试辅导用书》，也就是司法部推荐的司法考试教材；一个是法律出版社出版的《20xx年国家司法考试辅导用书配套测试题解》，也就是常说的司法考试“白皮书”；另外一个就是《20xx年国家司法考试法律法规及司法解释汇编》，就是通常说的法条。我认为司考教材是必备的，每本书的编者都是某个领域的专家教授，甚至有的人就是司法考试的出题者，所以他们所编著的教材具有一定的权威性。法条也是必须要有的，因为大多数司考试题的答案直接来源于法条。对于复习题，我选择的是“白皮书”。它的优点是同考试教材衔接配套，以各学科的章节为序，在看完教材的一个章节后，马上做练习，既可以巩固所看的书本知识，可以比较直观的测验某一章节的学习效果，针对性很强。白皮书的缺点就是题量很大，六本书加起来的厚度跟一本教材差不多。对于复习题的选择，我认为可以不局限于“白皮书”，对于市场上一些信誉较好、质量较高、比较权威的复习题也是可以买的，不过买书的原则是你必须要充分了解这本书，不要看到上面挂了许多权威人士的名字或者写的什么司法考试中心组之类的字样就买下来，因为劣质的复习题不仅浪费你的金钱，更重要的是它浪费了你宝贵的时间和精力，不仅不能对你有所帮助，反而成了通过司法考试的障碍。司法考试不同的科目有不同的学习方法，复习的重点也不同，有的内容要以教材为主，有的则以法条为主，下面谈一下各科目的复习方法。法理学是没有法条的，在学习是应牢牢抓住教材。重点是各个概念的理解记忆，而且一定要以教材的内容为准。学习方法主要是记忆，要把教材看透。要注意对法律的基本原则的理解和运用，有时还要运用其他学科的知识。法制史部分的内容主要是记忆。考试的题目全是选择题，注意适合出选择的知识点，多做习题。法律职业道德的复习主要以法条为主，包括检察官法、法官法、律师职业道德和执业纪律规范、法官职业道德规范、检察官职业道德规范，要理解记忆。宪法学中包括宪法、选举法、人大、国务院、检察院、法院的组织法和立法法。这方面的复习主要以法条为主，在熟读法条的基础上再看一两遍教材来加深对法条的理解。在看法条的时候一定要细，并且要善于总结。国际经济法的学习要以教材为准，重点集中在国际贸易法中的国际货物买卖合同公约，国际货物海上运输与保险以及国际贸易支付的法律问题方面。我在学习的时候感觉比较吃力，主要是因这些内容离我们的生活太远，不太好理解。实际上这部分内容没有太高深的理论，都是一些常识问题，所以大家一定要重视，不要因为这些知识离我们太遥远就有抵触情绪，而且在看书的时候要把握好重点，对一些非重点的内容可以大胆放弃，相对而言，国际经济法的得分要比民法、刑法的案例题得分更容易一些。国际法相对国际经济法更好理解一些，重点是国家与国家之间的法律关系问题，都是记忆性的知识，要重点掌握概念。国际私法在考试中的内容重点是我国民法通则及其司法解释中的涉外民事关系的法律适用的内容，把民法中这些内容记准，再做一些相关的习题，这部分内容是比较容易得分的。在经济法的复习上，我主要是背法条，在理解内容的基础上强化记忆。经济法的试题不象有的民法试题，在经过深入分析才能得分。这部分内容的试题在法条的原文上可以直接找到答案，只要把法条记准，得分是很容易的。刑法有严格的法条，规定统一且有体系。总则部分的内容不难理解，主要以法条为主，熟记后看几遍教材来加深理解。分则部分我基本看的是教材，对单一罪名的学习是相对容易的，重点要看罪名的概念，概念中包含着犯罪构成的四个要件，把概念记准了，构成何罪也就清楚了。在学习中，重点掌握确定罪与非罪的界限、此罪与彼罪的区别、单处一罪还是数罪并罚，以及量刑情节等。我感觉刑法学的难点是一些犯罪的竞合和牵连，要靠多做相关的、有权威解析的习题来解决，并且要注意刑法关于牵连和竞合的特殊规定。刑法学一些单行司法解释很重要，不要因为它不起眼就忽略了，单行解释往往成为多项选择题中的一个知识点，如果你没看到这个司法解释，即使其

我的司法考试体会第2页

他三个知识点全会，这道题也不能得分。不单是刑法的单行司法解释，其他的司法解释，尤其是近一年来新颁布的，往往是司法考试的重要考点。在行政法的学习上，主要是以法条为主，相关的司法解释要重点理解记忆，多做习题，通过做题来加强对法条的理解和掌握。民法是一套概念、原则、制度和理论的体系，有一套有严密逻辑关系的概念，因此，掌握和理解概念是学习民法的基础。民法的规则都非常抽象。最好的办法是就是在案例中学习，通过案例掌握抽象的概念、理论和规则，将抽象的东西，转化为具体的实例。学习民法耗费的时间是最长的，不能靠突击学习。我学民法是先从法条开始看的，接触到很多陌生的概念，不要一带而过，要认真理解其中的含义，看了两遍法条后开始做习题，在这时候做的题做错的比较多，不是恢心，要边做边翻法条，做一道弄懂一道，在对答案时要注意自己复习的角度和出题的角度存在的差距，以便在以后的复习中有的放矢。对于民法的一些习题，不仅要做，而且要记，一些经典的内容如所有权转移和风险负担原则，记住案例题的效果会更好。学民法的时候不要学得太深，只要教材或者法条上写的，只要记准会用就行了，不需要弄清楚为什么这么规定，不能较真，否则很容易干扰你的思路，考试的时候觉得答案都不太对，反而影响成绩。答案例分析题时要注意踩分点，问什么答什么，没问的不答。注意一下司法部公布的历年司法考试答案中的评分标准，知道了什么是踩分点，就可以有针对性的做答了。回答论述题时，一定要以案例分析的角度来答，从法理上、实体法上以及程序法上进行分析，千万不要写成申论的形式。在临考试前要多上网站看一看，关注一下考试信息，对一些重点内容重点准备。在复习备考之前，一定要对自己的情况有比较全面、客观的认识和判断，对司法考试的要求、内容、结构和题型作详细了解，然后做出自己的复习应考计划，有针对性地进行复习，可以先复习同自己业务有联系的科目，这样有利于培养学习兴趣。学习法条不能死记硬背，拿到一个法条，首先要注意这个法条的关键词，也就是考点，比如一些具体的数字、特别的规定等，在学习法条的时候要想到，作为出题者可能会从这个法条的哪个角度来命题，出题时的陷阱会是哪个角度，按照这种自己要考自己的方法，记忆法条的效率就会大大提高。在理解的情况下，要进行强化记忆，否则理解的内容也可能会在接受新知识的情况下忘掉。我说的理解是指看到这一部分时，就知道它讲述的是什么内容，而不再需要按字按句地去分析。我在临考前在的一个月内对法条进行了三遍的强化记忆，对一些不好理解的内容，要做上标记，在最后几天内反复强化。复习时应记住遗忘规律理论，因为学习的过程其实是记忆与遗忘不断抗争的过程，重复是学习之母，每天学什么了应当记下来，学过的内容尽量在一周内复习三次，这样时间长了也不容易忘记。在学习的内容中，有的知识记忆起来非常困难，但占的分值却很少，付出的时间于所得的分数不成比例，这时就要选择放弃。在国际经济法中的国际贸易术语通则中，需要记的东西很多，而且都是一些英文缩写符号，无法理解记忆，只能死记硬背，需要很多的时间，但考试时占的分值却很少。我对这些知识点选择了放弃，在考试的时候，考这方面知识的题只占了一两分。还有一个例子，《海商法》法条有近三百条，整个法条我看了有三四遍，题也做了一些，考试时海商法仅出了一分题，我还答错了。我并不是主张大家也跟我一样放弃海商法或是国际贸易术语通则，因为有些东西你记住了也是容易得分的，要根据你的个人的具体情况来选择放弃什么。在目前的司法考试中，轻者恒轻，重者恒重的理论依然是正确的。每个人都有自己的学习习惯，在学习的过程中也不断地在改进完善自己的学习方法，调整自己的学习方向，要在学习过程中不断的修正自己的学习方法。在司法考试复习期间，会有一个复杂而痛苦的心理过程，自信与不自信的心态是经常交替出现，如果不想再经历一次这样的煎熬，就要埋下头来学习。在复习的过程中要有必胜的信念，如果在考试准备阶段就底气不足，就会过早地为失败埋下伏笔，一旦想考就应全力以赴。司法考试绝不仅仅是拼智力、拼体力，必胜的信念在司法考试当中占有举足轻重的地位，时刻想到，付出的努力同所得的分数始终是成正比的。