关于打电话的礼仪

天才之舟，在汗水的河流里启程。为了帮助我们更加顺利地完成演讲任务，一份有效的演讲稿可以很好的帮助我们。写好演讲稿是对个人写作能力的一种展现。要想写好演讲稿我们需要做什么呢？为此，小编从网络上精心整理了《关于打电话的礼仪》，请收藏好，以便下次再读！

打电话的礼仪

打电话之前要做好准备工作：弄清对方的电话号码、单位名称、

姓名;简要记一下问题的要点和次序;收齐必要的资料和文件;准备

好记录的纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。

要选择适宜的通话时间。如果在早上7 点以前或深夜10 点以

后、用餐或午睡时刻打电话给人家，确实是一件不礼貌的事情。当然

如果为了紧急事情打电话，那就另当别论了。总之，打电话之前，应

先考虑对方的时间，通常以不影响对方的休息和工作为前提。通话

时间也不宜过长，一般以3 ～ 5 分钟为宜。如果与国外通话，还要考

虑时差和生活习惯。接通电话后，要先询问对方时间是否合适，有无

妨碍。

电话接通后，首先要证实一下对方，并且作自我介绍。然后亲

切、简单地寒暄几句，说点客套话。进入正题后，如果内容过多，应逐

项商谈，还要不时地有礼貌地询问对方是否听清楚了。如对方声音

不清楚时，应马上告知。正题讲完后，应再寒暄几句，说些客套的结

束语：拜托、拜托 ，给您添麻烦了 ，改日登门拜访等等。要确认

对方没有其他事了，再道别，并轻轻地放下话筒。

打电话时，要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就可以听得清清楚楚

了，宁可让对方叫你：声音请大一点!也不要让对方说：声音请放

轻一点。

如果电话打过去是旁人所接，要客气地请他人帮忙找人。对方

不在时，要问清对方可能在的时间。请接电话的人转达事项时，要先

说一句：对不起，麻烦您 ，再简要说明。此后，要问清对方的姓

名，以示慎重，最后再表示感谢。

如果自己打错了电话，要连忙道歉，等对方挂断电话，自己再放

下话筒。

总之，因为打电话只能察言，不能观色，所以，一定要重视语言正

确，语调亲切，语气谦逊，语言合适，给人以好感。

F132.cOm更多精选演讲稿阅读

职场礼仪：电话使用的礼仪常识

一、电话的基本礼仪

(一)重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who何人③ where何地 ④　what何事⑤　why为什么⑥　how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。

(六)了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离 不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术。

二、使工作顺利的电话术

(一)迟到、请假由自己打电话;

(二)外出办事，随时与单位联系;

(三)外出办事应告知去处及电话;

(四)延误拜访时间应事先与对方联络;

(五)用传真机传送文件后，以电话联络;

(六)同事家中电话不要轻易告诉别人;

(七)借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

商务礼仪：接电话的礼仪

(1)接听及时

接听电话是不是及时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。但要避免在电话刚刚响起就接电话，否则说不准会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起的话，在接起电话后首先要说声：对不起，让您久等了!

(2)应对谦和

接电话的时候，受话人要努力使自己的所作所为合乎礼仪，要注意：

拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。向打电话的人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。严禁以喂字开头，因为喂表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。而且，如果喂时语气不好，就极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的您好!。如果对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。

至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。

通话的时候，不应该心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其自言自语。在通话过程中，对打电话的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

通话终止的时候，不要忘记向发话人说声再见。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。

(3)主次分明

接听电话的时候，要暂时放下手中的工作，不要和其他人交谈，或做其他事情。如果正在和别人谈话，要示意自己接电话，一会在说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到电话打的不是时候。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具本时间，到时候自己再主动打过去，当然要在通话的开始，再次向对方致歉。

作为商务人员来说，既然再忙，都不要拨下电话线，对外界进行隔绝。也不要在接电话的时候以忙为借口敷衍了事。

今天你打电话了吗演讲稿

大家好，我叫李xx，今天我演讲题目是《今天，你打电话了吗》！这是一个关于亲情方面话题，也许大家觉得老掉牙了，但我还是想说，尤其是想对我们这些大学生来说。
走进xx之滨，迈入xx大学，意味着我们已经独立，长大成人了，脱离了父母管教。当我们洋溢着青春笑脸，我们可曾想到在家父母，他们头发一天天变白，当我们自诩过着活力四射、丰富多彩的日子时，我们可曾想到他们辛勤赚钱，省吃俭用，为的是让我们在外不受委屈，当我们觉得无聊时，宁愿将时间交付给上网、闲聊，我们可曾想到他们正在等待我们一个电话，一声问候！
然而很多时候，我们是否觉得：父母鼓励往往不如一个陌生人鼓励能带来更多感动；父母关心甚至不如一个普通朋友问候能带来更多温暖，和父母共同生活了十八年，因为太熟悉，太习惯，总是让我们学会忘却，主动忘却痛苦，被动忘却感动。
在外的日子里，父母永远不会抱怨你长时间不联系，她们会说："你忙吧，对我们不要牵挂。”可他们心里声音你听到了吗?当你对他们说快要回家时，他们会高兴而又急切的问你，什么时间到家，你可以感觉到那是期待地迸发！
记得xx电视台主持人何xx说过这样一段话，那年带着妈妈去看3d电影，期间妈妈一直要跟我换座位，开始以为是她坐着不舒服，后来我才知道：妈妈以为那种逼真的扑面而来的效果只是对着她的座位，怕儿子看不到，要把最好的位置让给他。
听到这，我心底掠起爱的海洋，眸中涌出情的热泪，在渭水之滨，我要求自己再忙，学习再累，我都会给父母一个电话，即使只聊了两三分钟，给他们讲讲学校里精彩生活，说说让他们注意自己的身体，我能听到电话那边的声音比我更高兴，让我觉得分享是件幸福的事情。
记得是一个月前，这里还丽日艳阳，父母要来看我，那天我早早穿上毛衣，舍友都笑我，我告诉他们，因为我的家乡这时秋风萧瑟，已经穿上毛衣，如果妈妈发现我穿得单薄，走时留给他们的只是牵挂。
而今我们一天天长大，离父母距离越来越远，有时间地话，常回家看看，不需要太多表达，你只要静静坐在他们身边，他们就会感觉拥有了整个世界财富。
如果没时间回家，那么，就打个电话，让父母在期待中少份牵挂。

演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情，表达 主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等。希望《关于打电话的礼仪》一文能帮助您解决关于2024“关于礼仪的检讨”相关的问题，再次感谢您的阅读！