在每项项目进行之前,我们的队员在锻练讲清跋扈规矩后,都邑自发的聚到一块磋商如何做才能最好最快的完成。可因为筹划不周或办法上总有一点点掉误而导致团队整体落后。由此可知,一个好的筹划和决定计划可以使工作实施起来事半功倍,是以在进行任何一项工作前,我认为只要前提许可都应当对该工作的实施筹划进行反复推敲,以削减在操作过程中出现的误差和掉误。而在这一过程中,须要团队成员的集体聪明和集思广益。俗话说得好,“三个臭皮匠,顶过一个诸葛亮”如许制订出的筹划才能使团队每小我都能按筹划干事,顺利美满完成本身的工作。
我们的教授教化有教授教化目标,同理拓展练习的每个项目都应有明白的目标,团队所有的策划和履行都是为了完成目标。在今后的工作和生活中,我们面对不合的工作应有具体的目标,我信赖只要目标是积极的,就可以使本身赓续进步成长,我们就可认为了这个目标倾尽全力。
第二,干事要有周详的筹划和精确的办法。
第三:要善于总结与反思
第一无论做什么工作之前都要有明白的目标。
在每一个晃荡项目停止后,培训师都要引导我们及时地进行总结与反思,滑稽地进行表扬和批驳,我知道以前固然也赓续反思,但老是在成功中汲取经验。而掉败时,只是简单地总结教训,没有意识到掉败也是一种宝贵经验的积聚。而在此次培训中,培训师更多的是让我们尝到掉败,或者制造掉败,让我们赓续优化本身的办法,赓续地反思本身的不足。在分享与点评中有的放矢,找到关键的问题。这给了我今后的工作中很大年夜的借鉴。
我很感激此次培训晃荡,没有刻板的说教,而是用快活的游戏把工作、团队、人生接洽到了一路。经由过程本身的亲自的体验,感触感染了人生中很多的事理,获得了更多的喜悦与快活。
短短一天的拓展练习停止了,但心坎的冲动久久不克不及平息。回想在练习中各类挑衅,感触感染颇深。正如培训师所说的“小游戏,大年夜事理”。此次拓展练习,让我感悟到很多事理。我是属于红队的一员,在几个往返的比赛晃荡中,我们组的成就总不是那么幻想,然而在这些简单的经历和体验中,教官引导我们沉思的过程很让我受到启发。恰是这经历与体验带给了我启发。反思一下掉败的原因,可概括为以下几点:
先是各队选出队长、肯定部队名、肯定对歌,然后是各队唱队歌、摆出显示本队精力的pose。因为我们身着红装,索性取名为赤军,将《闪闪的红星》主题歌作为我们的队歌;而身着黄色t恤的那队取名为黄虎队,队歌为《气昂昂气昂昂跨过鸭绿江》。第一个回合的pk因为我们没在意而输给黄虎队。
此后我们经历了穿越电网、定向寻宝、淌攀雷区、诺亚方舟、瞽者机车、瞽者方阵、爬越卒业墙等项目标练习。我认为最让我感悟深刻的是诺亚方舟的练习项目,因为我知道诺亚方舟的故事,诺亚方舟是上帝的┞伏救没有罪的人的船,只要搭上这艘船你就得救了。锻练拿出一方绿色的小毯,大年夜概有一个麻将桌垫大年夜小,半数后放到地上,当诺亚方舟。然后描述了灾害产生的危机情况,让我们赤部队设法主意尽可能多的逃生,不克不及站上去试,站在膳绫擎保持20秒钟,脚不克不及触地、连裤脚触地都算掉败。给我们20分钟磋商对策。我们一致认为每小我都要得救,然后开端设计筹划。根据“船”的大年夜小最多能容下三双脚,并且三小我必须慎密结合,其余的人单脚踩在那三小我的脚上,互相紧紧地楼在一路,互相扶将。计规定了,开端实施,我们选敦实的牛牛和葛葛师长教师站列稳妥,娇小的东北人挤在他们中心,脚交错摆布,然后我、qq、自由人、风起单脚踩在他们脚上。20秒钟很快就以前了,实验成功我们请求上诺亚方舟,首战告捷!锻练又将小方毯半数,面积缩小一半,规矩同上。我们认为压力大年夜增,这时有人动摇了,想选择放弃本身来保全大年夜家,而锻练也肯定部分放弃是此游戏的聪慧择决,但我们多半认为我们是一个整体,逃生一个也不克不及少。我们筹划让牛牛和葛葛师长教师互相抱紧站稳,因为牛牛比葛葛结实,让东北人爬上葛葛的背以保持均衡,然后我们余下的四人在两侧互相攀附,单脚踩在两位“中间人物”的脚上。实验成功,然而真正站上小毯,我们才领会到什么叫颤巍巍、什么叫做齐心合力,总之,这20秒过得好漫长,我听到东北人在小声煤嶝葛。当锻练手一挥,宣布成功时,我们尖叫、我们击掌。
我们在钢筋水泥建筑的世界里生活得太久,消磨了我们的健康;城市的喧哗麻痹了我们的心灵,让我们感到迟缓;纷纷的社会让怕受伤的我们担保起本身,带者面具生活。感激此次拓展晃荡,让我们有机会亲近天然、亲近一些很本来的器械,发明本身日常平凡的一些寻求本来只是外相,本身时常放不下的本来是那么眇乎小哉。欲望我们能多开展一些类似的、锤炼我们的筋骨、启发我们心灵的有益的晃荡.
5月25日,春风和煦,阳光亮媚,我们身着红黄两色短袖t恤衫,带着好奇、喜悦的心境登上了xxx拓展培训公司的中巴车。车子驶向目标地新津,公路两旁的田里种着油菜,满目标金黄,风中漫溢着甜甜的菜花喷鼻。心想啊这菜花真是灵异,春寒料峭中奉献出油油的绿,给你以欲望;当风筝满天时黄灿灿的菜花又在野外里抢先恐后地开放,伴着嗡嗡的蜜蜂,构成一幅动感的春景;在秋阳下她又将酝酿了一个夏季的故事项幻为精细的不雅实,再变成润泽津润我们生活的菜油。在此我不由得感激造物主的奥妙和恩惠。
不知不觉间车已达到目标地,跟着锻练整队,按t恤的不合色彩分成两组,分别发给队旗,拉开了练习的序幕。
经由两天的练习,我感触颇多,经由过程系列晃荡,让我们每小我都不合程度地展示了真性格,让我更深刻地领会到作为集体的一分子,只有将本身容入团队,对本身有精确的定位,发挥本身应当发挥的感化,才能使团队成功,大年夜而是本身成功。其次,我领会到锤炼的重要性,没有健康就没有一切,正如张爱玲说的,人什么都不是本身的,只有鼻腔里的那股气是本身的。
接下来是热身活动,在锻练的批示下跑步。两圈没完我已经狼狈不堪,气喘吁吁、心慌乏力、七颠八倒,锻练在吩咐我加强锤炼的同时没忘记通知我慢慢跑,可以跟着走。自此始,在两天培训中锻练的通知就没有间断过。
第一,珍爱机会,严密筹划,再实施行动。 比如过“逝世活电网”:请求所有人在40分钟内,依次大年夜电网的一端穿越到另一端,每人只能用一个网眼,穿越者和协助者的任何部位〈包含头发和衣角〉触网都算掉败,并且这个网眼同时也作废。这就请求根据每小我的身材选用合理的网眼,并肯定穿越的先后次序,更请求有固定人员记录网眼和时光的应用情况,这一切的安排都是为了确保最终所有人员都可以顺利穿越的目标的杀青。因为我们没有听清跋扈锻练的请求,便急于求成,不懂得严密筹划,合理安排,不珍爱每一次机会,结不雅违规多次,网眼同时作废。在掉败了5次今后, 锻练对我们进行了5分钟的教导总结,让我们找出掉败的原因,经由总结,寻找解决掉败的办法, 集思广益,应用有限的资本,珍爱每一次的机会,同时控制自我,最终在锻练给的三十分钟时光内把团队的二十小我经由过程了,固然是汗出如浆,然则心境酣畅。
固然只有短短的一天时光,然则拓展练习所赐与我的启发和经验倒是一笔永远的精力财富,无论我们身处何种岗亭、只要居心领会就能获得十分有益的人生感悟
20xx年4月12日是一个让我难以忘记的日子。我们xx小学全部教师到“绿满地”户外团队拓展练习营培训。刚一下车,锻练就让我们集合宣布练习中的规律,到了练习基地,把 50人分成两组,每组就是一个团队。锻练规定我们在二十分钟内来肯定我们每个团队的队名,队旗,队歌,标语。大年夜家集思广益,最后肯定了我们队的队名是“雄鹰队” 。开端的时刻,我们心想:游戏罢了,何必较真。就满不在乎,后来跟着晃荡的┞饭开,违规队员、队长的受罚,让我们熟悉到这是一个有组织、针砭律的的团队,没有引导之分、没有男女之别,更没有特别的通知,每小我都是平等的一分子,必须服大年夜锻练,必须服大年夜练习营的规律。 在短短的一天练习中 ,项目不算多,但每一个项目都给我们留下深刻的印象。每个项目都是团队项目,不是单凭一小我的智力、体力和才能就能很好的完成。它的最大年夜特点就是集思广益,一小我的成功不克不及代表全部团队获成功,只有各个团队中的每个队员互相联结,互相赞助,互信赖任,互相沟通,才能合营完成团队的目标。经由过程此次拓展的练习,我的收成颇丰,收成了豪情、收成了快活、更重要的是收成了人生的感悟:
第三,工作要互相沟通,分清主次、缓急。比如:“孤岛救人”项目,锻练把我们团队分成三个小组,分别是哑人岛、瞽者岛和珍珠岛。合营的目标是把全部成员集中到珍珠岛,经由过程这个项目,我深刻地领会到沟通是多么的重要,在日常平凡的工作中我们都是在不合的岗亭上,交换和沟通比较少,经由过程此次晃荡大年夜家懂得了人与人之间要互订交换、沟通才能完成义务并取得知足的结不雅,同时在工作我们还分清主次、缓急,应先把重要紧急的工作去完成,不要做一些无用功,把一大年夜堆的可有可无的事做了可到头来照样没结不雅,没有结不雅就等于掉败。
第四,守承诺,讲信赖。比如“信赖背摔” 它让我深刻地领会到信赖与联结的重要性。当站在台上向下面的队友问“我预备好了,你们预备好了吗:”下面的队友回应“预备好了,请信赖我们,我们爱你”听到这有力的┞锋实的声音,真的一百个宁神。其实袈溱进修和工作中也是一样,我们要充分信赖本身的队友。同样,本身也要做一个值得别人信赖的人。如许,我们才能联结起来完成那些靠小我根本完成不了的义务.经由过程本次练习,使我学到了之前在书本和其他一些处所学不到的器械,在工作和集体生活中,我们都是团队中的一份子,要时刻拥有团队合作、协作的精力,都能卖力对待工作中的每一项义务,竭尽全力去完成。
第二 ,同一批示、调和沟通,才能创造高效的效益。比如“七巧板”这个项目,目标是锤炼人的兼顾安排工作的才能,只有支合营理,才能获胜,若何合劳顿用资本,若何最大年夜限度的应用它,须要事进步行严密的兼顾安排。一开端锻练便把我们分成七组,并且规定只有第七组的人才能自由晃荡,其他人就只能坐在原位,我们要什么器械都可以经由过程第七组来传递。解释完后,锻练便给每组发了一些彩色板和一份义务解释书。刚开端,大年夜家都嚷着要各类图形来完成本身的义务,只顾完成本身的义务,没有顾及全部团队的义务,而第七组也没有实施他的职责,兼顾安排,互相调配,结不雅40分钟内我们没有顺利完成各项义务。晃荡停止后我们做了反思,大年夜这个游戏中,我融合到很多器械,明白了引导在团队中的重要性。(1)每个团队都离不开一个核心的引导人物去赞助,协助,批示和监督队员向着一个合营目标而斗争。而作为一个引导,起重要眉僮霸己的地位,信赖本身的部属,信赖他们有才能去完成义务,不必事必躬亲,要给部属一些充分发挥主不雅能动性的空间。( 2)在履行工作之前,要明白目标,清跋扈资本情况和外部情况并做好筹划,磨刀不误砍柴工,有个好的筹划,能让团队加倍集中精力去完成目标,可以达到事半功倍的效不雅。(3)每个员工都应当要清跋扈团队的目标及全部工作的筹划,不该该只 顾本身,更多的为团队做出供献。( 4)沟通。尤其在实际生活傍边,团队之间的沟通尤为重要,引导要充分听取员工的看法,员工要积极表达本身的设法主意,只有在大年夜家互相懂得的前提下,才能更好地开展工作。引导不听员工的看法,只独行其是地履行本身的决定,如许绝对会袭击员工的工作积极性,也影响团队的凝集力,工作效不雅也无法包管了。相反,如果员工不二表本身的看法,只一味跟着引导走,很快也会损掉工作热忱,同样晦气于目标的有效实现。( 5)要灵活应用工作办法,进步工作效力。很多工作的办法其实都是可以传承的,并不是每个都须要本身亲自去领会摸索,我们要具体问题具体分析。何况,让员工知道某项工作毕竟是怎么回事、该怎么做异常重要,这有利于进步工作效力,并且员工在履行的过程中就节俭了本身摸索的时光,可以把更多的精力和时光用在完美工作办法上。
经由过程此次拓展练习,让我深刻领会到了团队的力量是巨大年夜的,成功属于团队的每一个成员,如不雅没有团队琅绫强一个成员互相协作、合营尽力,很多工作是难以完成的。其次,艰苦是真实存在的,然则往往会在想象中扩大年夜,克服本身就是取获成功的第一步!第三是多沟通、多分享,好的思路和设法主意可以在沟通交换中得以完美。第四是学会换位思虑,对人多设身处地替他人着想,对事多换一个角度思虑,多一份懂得,多一份关爱。分开了拓展练习场,回到了更为广阔的工作情况,把每一件工作都算作是拓展练习中的一次挑衅,就没有克服不了的艰苦,就没有解决不了的难题,信赖我们的明天会加倍好梦,筹划在今后的工作中,多总结工作办法, 把现有的资本杀青目标,信赖同事,扔掉落精力的包袱和挂念,尽心尽力,并且在工作中赓续的冲破立异,常怀感恩之心,发扬团队精力,就能翻越工作中的重重障碍,把我们的工作做好。
钻石很美,能干残暴。可是在一个团队中,须要的不是我们闪亮的每一个面,我们须要分列,组合,寻找到各自最好的一面,才能构成一件传世的珠宝。就在此次远赴海南拓展练习的过程中,我们开端慢慢的发明本身,熟悉本身,开辟本身。这只是个开端,时光太短暂,但世界广大年夜,我们还有很多的机会去领会,不远的一天我们必定找到本身的地位!
1、联结就是力量:这一点异常重要。一个团队可以或许实现最终的结不雅,目标必须明白和一致,并互相认同和支撑。最明显的是蛟龙出海项目。所有人必须互相把腿绑在一路,纵向走、横向走,合营达到10米以外的终点。这个项目标关键就在于大年夜家必须认同一个团队,必须要和团队的目标一致,不然都想着完成义务,反倒掉去了整体实现目标的一致性。当时猛虎队赢的很高兴,而我们的制胜法宝就在于所有队员眼光果断的超前看,齐声大年夜喊一致的口令,心无邪念的迈向终点。这种力量异常巨大年夜,它能让每一个成员留意力集中的完成合营的目标。
在似水骄阳的“光辉”覆盖下,昨天参加xx正能量公司组织的拓展练习把我们每小我的脸都晒得红彤彤的,可拓展练习给我的感触感染还真是不少。大年夜来没有像此次如许,本来还不太熟悉的人走到一路,就那么信赖彼此了,一路协作完成拓展锻练“掉常”而又好玩的义务。有种芳华飞扬的感到,认为芳华不再长短中飘摇的蒲公英,我们有力量可以去把握,可以决定我们飘动的偏向,不再受命运的摆布!在汗水,欢笑,游戏,评论辩论,测验测验,分享中,我们沸腾了天空,热烈了草地,感染了夏虫。
2、磨刀不误砍柴工。任何工作都有必定的规律和解决办法,那么在你没有想好之前,工作的结不雅会事倍功半。并且这种筹划性可以或许赞助我们更快更好的┞芬到偏向,进步工作效力,晋升义务成功率。这个教训袈溱瞽者方阵项目中尤为凸显。这个项目是我们独一掉败的项目,掉败的原因有很多,最重要的我认为在于团队没有事先想好,沟通功德情该怎么做,可以或许怎么做,而是只是有个初步的设法主意就草率行事。如许的经验在一些须要方法办法的项目和工作中尤为重要。我们天天有很多的项目要进行,面对很多的问题要处理,如不雅没有很好的筹划,即想好怎么办,会走很多的弯路,不克不及及时的达到终点。
3、尊敬、沟通、分享共赢:“你有一个设法主意,我有一个设法主意,我们两小我在一路交换,每小我都邑有两个设法主意。”这是一个很简单而经典的理念。在全部团队合作傍边,彼此的沟通和分享对于团队的融合和信赖异常重要。有的时刻,本身认为应当是那么回事,并且认为别人也应当明白是那么回事,但真正到最后,谁都不明白是怎么回事。所以沟通是彼此信赖和目标一致的重要对象。经常和你的上司沟通,经常和你的部属沟通,经常和你的家人沟通,沟通无极限,这种通顺的信息流是工作完成的重要部分。
草地又寂寞了,树荫也宁境了棘太阳也归去了,我们一群人却变成了同伙,甚至有种逝世活相依的不舍之情,这个闪光的日子,铭记在这片蓝天的尽头,有一天你我有时昂首,飘过面前的云彩,会重温我们是日的相聚!
导语:转变市场营销观念,实施核心客户营销策略,银行财务培训心得体会应该怎么写?下面小编为大家整理相关文章,欢迎大家阅读与借鉴!银行财务培训心得体会一今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训, 通过 学习使我受益匪浅。结合实际工作,下面,我谈一谈个人的一点心得 体会。一、转变市场营销观念,实施核心客户营销策略。当前,银行 业普遍认同一个“二八定律” ,我认为“二八定律”针对我们邮 政储蓄银行,尤其是县级以下及农村二级支行来说,这个定律尤为显 得贴切和突出,即银行 80%的利润来自于 20%的客户。可见,20%的 高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知,但是如何让这 20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户,那就需要支行自身利用和 优化现有的资源,通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等 来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销, 让客户通过各种体验途径购 买咱们银行自身的多种产品, 以更优质更快捷的服务等等让 20%的高 端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。二、转变经营思路,树立科学发展观。 1、 要进一步增强存款工作的危机感和使命感,大力促进各项 存款快速增长,全力提升存款业务的市场地位,加大储蓄存款竞争力 度,全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略,运用我行点多面 广,覆盖城乡的网点资源和营销潜能,做大储蓄市场。 2、 着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展,通过代 理保险、信用卡、以及下一步就要推行的 Ic 卡、惠农卡能产品,抓 好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季,我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分,而是取决于一个支 行,一个团队的思想意识之团队精神,我们发展业务也决不只能坐门 等客, 而是要走出去, 走进市场, 走进商户、 农户之中进行有针对性、 策略性的实质营销,不是有这样一句话嘛:时不我待,只争朝夕!我 们不能把“与时俱进”当做一句空话,我们需要实际性地主动出击。三、强化风险防范意识,提升内控管理质量。 随着银行业竞争的日益激烈,市场环境的复杂多变,商业银 行经营面临着越来越多的风险, 我们作为商业银行面临的主要风险包 括信用风险、市场风险、操作风险,针对上述三个风险,我认为加强 操作风险的防范尤为重要,通过观看四十五分钟的警示教育片,以及 我们身边听说看到的很多案例,不难看出,绝大部分风险来自于银行 内部,比如银行监守自盗、违规操作等等,因此我认为在日常工作中 应做好以下几个方面的内容:1、加强员工的思想教育和业务制度的 学习,利用周例会、晨会,月经营分析会及网上下载警示教育片等把 风险防范意识,结合今年的“合规执行年”制度的内容,深深灌入每 位员工的思想灵魂深处,让合规的经营理念融入到工作的每一环节, 争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。四、 搭建“以人为本”的发展平台,培育和谐企业文化。 针对支行员工应表扬先进,激励后进,和员工多沟通、少批评, 坚持以人为本,利用现有的职工小家资源,通过和员工一起生日、节 日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等,和员工每日保持一种愉悦 的心情,良好的心态,同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务,进一步加大服务检查力度,健全服务监督检查网络,要引导员工换位思 考,站在客户的角度看待自己提供的服务,自动自发做好服务工作, 树立良好的企业形象,提高社会知名度和美誉度。五、强化执行力,提升管理能力。 何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能 力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度,能 力是基础,态度是关键。所以,我们要提升个人执行力,一方面是要 通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质, 而更重要的是要端正工作 态度。那么,如何树立积极正确的工作态度?我认为,关键是要在工 作中实践好“严、实、快、新”四字要求。 1、要着眼于“严” ,积极进取,增强责任意识。责任心和进取心 是做好一切工作的首要条件。责任心强弱,决定执行力度的大小;进 取心强弱,决定执行效果的好坏。 2、要着眼于“实” ,脚踏实地,树立实干作风。天下大事必作于 细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同, 但只要埋头苦干、 兢兢业业就能干出一番事业。 好高骛远、 作风漂浮, 结果终究是一事无成。 3、要着眼于“快” ,只争朝夕,提高办事效率。 “明日复明日, 明日何其多。我生待明日,万事成蹉跎。 ”因此,要提高执行力,就 必须强化时间观念和效率意识,弘扬“立即行动、马上就办”的工作 理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 4、要着眼于“新” ,开拓创新,改进工作方法。只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今 天,创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和 体会,不妥之处敬请领导批评指正。银行财务培训心得体会二经过这次中央财经大学行长培训课程的学习,我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和规范;制定服务的考核标准,并让全体员工都清楚了解;对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通,而且要把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应,及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈,对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉,确保客户满意;及时发现服务中存在的问题,想办法进行改善和处理。一、网点主任服务与营销在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、计划和流程,然后将营销目标分解到每位员工,对营销目标进行追踪、辅导,推动营销工作的顺利进行,最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。那怎样为客户提供优质服务?随着同行服务不断创新,客户期望值的提升等,银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉,要想为客户提供优质的服务让客户满意,首先要对客户显示积极的态度,注意说话的语气,保持精神饱满,给客户一个最佳的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满足客户的需求,主动为客户介绍业务信息,与客户建立联系,因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下:1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆,通过学习,我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等,一一记录下支行的具体做法,结合自身实际,查找不足,加以规范和整改。2、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动,要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准,强制推广“三声服务”和“双手接递”;在硬件上,指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估,提出整改意见,逐步落实到位,以优化服务环境,增强对外服务能力。3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式,最大限度地提高柜面员工的工作时效,提升柜面服务效率,减少客户等待时间;与此同时,加强对科室的服务管理,进一步落实二线为一线服务的具体措施,提高二线为一线服务水平,提升全行整体服务能力。4、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作,建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制,实行首问负责制和服务问责制,保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念,有投诉必处理,有责任必处罚;建立服务考评激励机制,增加服务工作在绩效考评中的权重,奖勤罚懒、奖优罚劣,营造文明服务的浓厚氛围,激发员工服务激情;以支行为先导,打造精品网点、示范网点,以点带面,推动全行整体服务水平的提升二、支行的内控管理和防范操作风险银行业的风险是指银行在经营管理过程中,由于各种不确定因素的影响,使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。随着银行业案件的增多,金额的加大,必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的分离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理,以日常习惯代替制度,以照顾情面代替纪律,不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。三、打造高绩效团队一个团队要想取得好成绩,首先必须制定一个“好目标”,所谓“好目标”就是与上级保持一致,具有挑战性;其实队员间要相互沟通,只有良好的沟通才能建立信任,才能维持和谐的团队关系,俗话说的好:“团结就是力量”,再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励方法不断提升团队的士气四、支行的营销技巧营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程,所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区,通过此次学习有了一定的感受。我们从事银行工作的人员要认清社会形势,不能像以前一样等客上门,而要走出去,了解客户的需求,并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客户首次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象,解除客户的戒备心理,建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求,实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得**,在以后的工作中,我一定尽力学以致用,为**市商业银行的发展做得更多、更好!
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