烟草领导四要良好作风学习心得体会
在20xx年全国烟草行业纪检监察工作会议上,国家烟草专卖局局长姜成康再次强调了“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求。**烟草专卖局(公司)党组决定,第二季度集中开展以认真贯彻落实“四要”为主要内容的作风建设活动,切实加强领导干部党性修养,大力树立和弘扬良好作风,努力推动河南烟草商业改革发展上新水平、求新突破、做新贡献。
节奏要快,努力化危为机
节奏要快,就是要以时不我待的紧迫感和责任感,只争朝夕、雷厉风行,在提高效率中抓住机遇、谋求发展。当前,金融危机对行业的影响已经开始显现。要时刻保持清醒头脑,切实加快工作节奏,见事早、谋事准、行动快,努力化危为机,保持持续健康发展。一要强化责任意识。责任心强,工作就会认真负责、积极主动;反之,就可能推诿扯皮、误时误事。领导干部对属于职责范围内的事情,要敢于负责、认真履责,尽心尽力地抓紧抓好。越是在形势复杂和困难多的情况下,越要振奋精神、积极应对、掌握先机,遇到矛盾和问题要主动解决、及时化解。二要强化时效意识。工作节奏快与慢,其结果大不一样。快半拍,工作就会得以顺利推进;慢半拍,就可能失去机会。无论干什么事情,都要珍惜每一天时间,抓紧每一项工作,以工作的高效率赢得发展的高质量。三要强化超前意识。“凡事预则立,不预则废。”要养成超前思考、超前谋划的良好习惯,提高快半拍谋事和决策的能力,对工作想在前、谋在前,对可能出现的情况和变化提前考虑,早备应对之策,切实增强工作的预见性和主动性。
标准要高,争创一流业绩
标准要高,就是要牢固树立“争创一流”的思想,以一流的工作标准创造一流的工作业绩。“争创一流”不仅是一种工作标准和事业追求,更是一种重大责任和紧迫使命。第一,要树立一流的工作理念。无论做什么工作,都要确立高标准、立足高起点、追求高目标。不能满足于工作干过了,而要看是否有质量、有实效;不能满足于自己跟自己比进步了,而要看与先进水平比还存在哪些差距;不能满足于任务完成了,而要看是否有创新、有提高。第二,要具备一流的工作能力。要深入学习实践科学发展观,不断提高领导和组织科学发展的能力;认真学好法律和政策,不断提高依法办事、严格规范的能力;勤于学习和运用现代企业管理知识,不断提高经营管理的能力。第三,要体现一流的工作水平。烟叶生产方面,要在加强规划,严格标准,创新生产组织形式,进一步抓好现代烟草农业建设试点上下功夫,努力使试点工作体现一流水平;卷烟销售方面,要在保持销量稳定增长,优化卷烟结构,继续提升网建水平,扎实推进“按客户订单组织货源”和工商协同营销上下功夫,努力使卷烟营销体现一流水平;夯实基础方面,要在建立长效机制,加强基础管理,深入开展整顿规范工作上下功夫,努力使管理监督体现一流水平。
工作要实,力戒浮躁浮漂
工作要实,就是要时刻牢记“潜心做事、低调做人”的行为准则,老老实实做人,扎扎实实做事,进一步形成讲实话、办实事、求实效的良好风气。一要树立和坚持正确的事业观。作为领导干部,干事创业是应尽的职责,要始终保持谦虚谨慎、不事张扬的良好作风,正确对待职务和权力,正确对待组织和群众,正确对待成绩和自己,努力为党、为人民多做贡献。二要树立和坚持正确的工作观。要把心思放在干工作上,把精力用在抓落实上,把功夫下到破难题上,以实干推动新发展、开创新局面。要进一步改进工作作风,深入基层开展调查研究,解决实际问题。要狠抓工作落实,加强督促检查,加强跟踪问效,脚踏实地推进各项工作。要切实提高执行力,认真抓好国家局提出的“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”主要任务的落实,确保取得实实在在的成效。三要树立和坚持正确的政绩观。力戒形式主义,工作中要出实招、办实事、求实效,反对“花拳绣腿”和表面文章;力戒盲目攀比,凡事要从实际出发,既要积极进取,又要量力而行,注意多做打基础、利长远的事情,反对哗众取宠、好大喜功;力戒弄虚作假,任何事情都要实事求是,反对虚报浮夸和欺上瞒下,努力创造经得起时间和群众检验的实绩。
状态要好,更加奋发有为
状态要好,就是要有激情、勇创新、讲奉献、守纪律,以良好的精神状态更好地推进河南烟草商业系统的改革发展。一要充满激情。面对今年宏观经济形势变化带来的严重影响,要有坚强的意志、坚韧不拔的精神和攻坚克难的勇气,坚定信心不动摇,开拓进取不守旧,努力保持发展的好势头。二要勇于创新。特别是在现代烟草农业建设、现代烟草流通建设、现代企业制度建设上,必须解放思想、突破常规、深化改革、锐意创新,努力走出一条既符合科学发展要求又符合河南烟草商业系统实际的发展新路子。三要多做奉献。作为烟草行业的一名领导干部,首先要考虑如何维护国家利益和消费者利益,如何维护集体利益和职
烟草领导四要良好作风学习心得体会第2页
工利益,不能一味追求个人私利,不能谋求制度和政策规定之外的利益。要淡泊名利、知足常乐,不为私心所扰,不为名利所累,不为物欲所惑,做一名克己奉公、敬业奉献的领导干部。四要严守纪律。要严格遵守党的政治纪律,自觉同党中央在思想上、政治上、行动上保持高度一致,确保政令畅通;严格遵守组织纪律,坚持民主集中制,正确选人用人;严格遵守规范经营纪律,不断提高自律能力,切实做到依法经营、依法管理、依法办事;严格遵守领导干部廉洁从政的各项规定,干干净净做人,清清白白做事,树立为民、务实、清廉的良好形象。烟草公司培训心得体会_烟草公司培训心得
对于公司安排的本月23日到26日的培训,首先我非常感谢公司给予的这次难得的机会,在培训过程中我得到了一个充分的学习,感觉自己对烟草的认识上了一个台阶。从各个角度来说是对我的一种技能培训,也是对我一种自身素质提高的体现。
此次培训,八位老师的培训形式多样,既有课堂教授,也有现场观察。汪老师先后带我们到牛集烟站、谯城营销部、大杨专卖队所、卷烟配送中心,为我们进行现场精彩的解说,使我们对烟叶生产收购、营销、专卖管理以及卷烟配送实际工作的运转都有了更深的了解。此外,张老师、谭老师、张老师、桑老师、谷老师、王老师、刘老师分别给我们进行课堂讲授了企业文化知识、财务基础知识、安全生产管理知识、烟叶生产基础知识、营销基础知识、专卖管理基础知识、烟草行业法律法规知识。授课内容丰富多彩、知识面广,并进行细致的讲解,同时还经常和我们学员进行互动,对一些工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答,再给予解释,使我们更加深刻的理解这些知识,使我受益匪浅。
通过此次培训,我学习到了很多烟草生产、服务营销、专卖管理等与工作相关联的专业理论知识,了解到将来工作的复杂性、重要性;同时也通过与老师们的沟通,认识到自身的不足。通过学习,我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。因此就需要我在今后的工作中努力培养好以下几种能力:
1沟通能力。做为一名新进员工,我必须具备良好的与领导、同事以及烟农进行交流沟通的能力。只有具备了较强的沟通能力,才能把公司的工作保质保量的完成。
2学习能力。烟叶生产需要很强的专业知识和技能才能把工作干好,这就要求我们的知识必须扎实,不断提高学习能力,以学习增强能力,以知识创造价值,打造学习型员工,学习型企业,学习型组织,向知识要效益,向学习要发展。
3吃苦耐劳的精神。烟叶部门的基层岗位是比较辛苦的岗位,再加上烟草现在正处于改革的关键时期,机遇和挑战并存,各项工作千头万绪,各种困难也层出不穷,只有知难而进方能取得好的成绩。所以,我们在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志
4协调能力。烟叶部门基层员工是企业与烟农之间的润滑剂,必须有足够的协调能力,不是只满足于条条框框本职工作的保守工作,而要有创造性,把工作中的矛盾尽量解决在基层,为创造和谐烟草而尽心尽力。
5目标能力。工作需要制定工作计划以及工作目标,有了计划和目标,才有奋斗的方向、前进的动力。
在此,还要感谢市局领导对于这次培训的精心安排,短短的4天的培训过去之后,我又将投入到新一轮的工作中,但是我知道学习没有结束,仅仅是一个开始,我一定会以此次培训作为契机,在今后的工作中,继续加强学习,努力提高能力,并把学到的知识运用到实际工作当中去,充分发挥我在岗位中的作用,真正做到学以致用,为烟草的发展尽自己的绵薄之力。
延伸阅读:
烟草公司客户经理培训心得体会
首先,感谢公司领导给我这次宝贵的机会到xxx烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂,却使我受益匪浅,既通过营销理论知识的学习充实了头脑,又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了我是谁?我要干什么?如何干好?的问题,强化了服务为本,竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法,我国作为世贸组织成员,卷烟市场的运行将与全球接轨,迎接市场挑战,已成为必然。面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。
通过这几天的学习并且随同xxx市烟草公司客户经理走访商户,对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识,下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划:
一、客户细分,进行个性化、差异化的服务。
将辖区客户按照一定标准(如:销量,销售金额,单条值,守法程度等)细分。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来,制定合理的走访次数。目前,对于紧俏品牌我们搞的是平均主义,这造成了小户不消化,结构高的商户闹饥荒的现象我认为紧俏烟可以明确规定a、b、c、d类商户各给几条,从而调动广大商户的积极性,促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。
二、尝试建立加盟连锁店
在和xxx市公司客户经理走访时,我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店,由烟草公司统一管理,烟厂出资制作柜台和陈列柜,加盟商户需要交纳一部分抵押金,如有违法行为将取消其加盟资格,并没收全部押金,用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度,又为其招揽顾客,从而达到双赢的目的。
三、一整套完善的客户经理制度
俗话说没有规矩不成方圆,建立一整套完善的客户经理制度,努力提升销量指标完成率,单条价值提升率,名优烟增长率,主打品牌上柜率,营销实施到位率,目标客户维护率,客户质量转化率,客户投诉办结率,服务对象满意率,卷烟销售毛利率,这些指标可以解决客户经理工作的盲目性,用制度规范人,用制度约束人,从而最大限度地发挥客户经理的作用。
四、我们客户经理的市场分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析,算出准确的数据,这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场,为领导做出决策提供准确的第一手资料。
五、客户经理必要的权限,以便树立客户经理在商户心目中的威信。
如在企业主要业务和管理流程中,客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分,以利于运作我们的主销品牌。
通过对xxx市公司的参观和实地走访,我认为客户经理的工作流程是:
一是晨会。(一)了解库存情况,因为客户经理要走在电访员的前一天,所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然,客户问及时我们就不能给出明确的答复,由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。(二)由领导布置当日的工作重点
二是出访前准备。(一)制定走访计划,预先充分估计可能出现的问题,以及应对措施。(二)携带拜访记录本以及访销预订单。
三是实地拜访。询问产品经销情况,查看商户卷烟库存,进行营销指导,推荐重点品牌,并协助进行理货陈列,宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集,协助商户
写好订单,帮助处理在权限之内可以解决的问题。
四是每日小结。每日拜访结束后,就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见,并及时给客户以明确的答复,不拖,不靠,体现我们的高效性。
五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料,包括其经营情况,本周、本月业绩完成数据,为第二天走访做好准备。
总之,通过这次学习使我对自己有了清晰的认识,离真正的客户经理还相距甚远,做市场不能光靠吃苦(第33个教师节庆祝大会讲话稿:用 感动的精神 引领我们前进)耐劳,重要的是动脑筋,因为只有方法对了头,才能提高效率,我要在工作中思考,在思考中进步!
阅读拓展:
烟草公司新员工工作心得体会
来到深圳已有两个月了,对这个城市从陌生到熟
悉,慢慢产生了微妙的情感。刚来的几天,当新环境带来的新鲜感慢慢褪去,我开始想念北京。她的大度,沉稳,静谧。在这之前被我看作迟钝和没有活力的北京,现在是如此的亲切可爱,无时无刻不在牵动着我的心。想起了那句话:丢了的文具盒,在你心里一直那么美好。
深圳这个城市,到处充满着神秘的诱惑,让我们从四面八方云集于此,寻找各自的希望和梦想。慢慢发现,只要你细细品味,用心聆听,深圳拥有它自己独特的魅力,这种魅力牵引着我去探索和前进。这个城市虽不能带给我像家乡哈尔滨那样飘雪时的美丽,却给了我四季如春暖暖的可爱,这个城市虽然不能给我旷野般飞奔的宽阔,却带给我高楼林立繁华的现代感。这个城市虽然陌生,带却给了我无限的希望
一直以来,我都是幸运的。妈妈告诉我,属猪的人都是很有福气的。走出校园,来到深烟。以为自己走出了象牙塔,要去经历那些风吹雨打的,但是深烟又无私地给我另一座城堡来遮风挡雨。领导的关怀,同事的关心,无时无刻不让我感觉到这个大家庭的温暖。财务部的领导和同事也给了我无微不至的照顾。林部长的工作能力很强,他那敏锐的洞察力和对数字的敏感度让我不得不佩服,更加令我敬佩的是他的和蔼可亲。他的亲切感让我那颗对新环境还有些诚恐和不安的心很快地踏实下来。作为我师傅的喻哥也用他的耐心来接纳我的无知,让我很快地进入状态。部门其他同事在生活和工作中也给了我很多帮助和鼓励,带给我一次次的感动,我很庆幸自己能遇到这样的领导和同事。
两个月的工作体验,带给我太多的感触,有对新鲜事物的好奇和兴奋,有对未来新的希望和憧憬,有实现自我价值的满足,也有对现实的失望和迷茫可能这些感受都是短暂的,转瞬即逝,但是我知道对于我自己我已经基本成功地晋级到了人生的这一个阶段。我明显地感觉到职场之路在我思想里刻下的影子,我渐渐远离象牙塔的那些憧憬,变得更加实际和直接。不过我没有放弃自己的理想,亦没有偏离以往的轨道。转而走得更加网铿锵有力,步步为营。我很庆幸,现在的这份工作能最大程度地发挥我的能力,我以往积累的点点滴滴现在都能慢慢地派上用场了。走过研二的那段选择,现在来看我是成功的,对于自己,对于未来,我所有的判断与计划初步得到了印证。我当然没有办法看得很全,因为想要看得更远,就必须站得更高。
深圳承载着我对未来的期待,期待认知,期待成长,期待早日上路。深圳承载着我的思考,那些不成熟的,不系统的,不会再重复的网思前想后。现在看来日子是飞快的,人是鲜活的,改变是不知不觉的,道路是渐行渐远的。也许,明年8月再回看这段时光,我已觉不出深圳承载的这些那些了。
今年以来,面对经济危机对行业的冲击影响,国家烟草专卖局局长姜成康多次强调指出,烟草行业干部职工要树立和弘扬优良作风,努力做到“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”。为认真学习贯彻姜局长提出的“四要”要求,市局(公司)党委决定,从4月初开始集中开展为期三个月的“四要”学习教育活动。通过近期对“四要”精神的学习,我对“四要”有了更深层次的认识。现结合自身工作实际,谈几点体会。
“节奏要快”,是对烟草行业发展历史经验的深刻总结,也是应对当前复杂经济形势、继续保持良好发展态势的重要前提。实践证明,节奏快就能抓住机遇,超前部署,实现良好发展;反之,则贻误时机,造成工作被动,制约发展。当前,落实节奏要快重点要做到:
一是应对形势要快。“凡事预则立,不预则废。”要养成超前思考、超前谋划的良好习惯,提高快半拍谋事和决策的能力,对工作想在前、谋在前,对可能出现的情况和变化提前考虑,早备应对之策,切实增强工作的预见性和主动性。当前,经济危机对行业的影响已经显现。要在准确把握行业和全系统工作总体思路的基础上,认真研究经济形势变化对品牌培育、结构提升带来的影响,研究新时期网建、物流工作的发展方向,研究各项工作推进当中可能会出现的问题,快速反应,及早制定预案,提出应对措施,化被动为主动,以此实现危中求机、化危为机,促进宝鸡烟草又好又快发展。
二是贯彻落实要快。对于行业和市局党委的各项决策部署,要坚持“快”字当头,迅速传达,层层落实。当前,要认真贯彻国家局卷烟规范经营电视电话会议精神,把思想认识统一到国家局的部署要求上来,真正把发展建立在“五个基础”之上,突出抓好“保牌、稳价、规范、增效”工作;坚持各负其责,群策群力,齐抓共管,努力实现持续发展、协调发展、和谐发展、科学发展。
三是解决问题要快。能否及时解决工作中的问题,是衡量事业心和责任感的重要标志,也是衡量执政能力和领导水平的重要标志。对于工作中的问题,要在及时发现中体现水平,在敢于正视中体现勇气,在迅速解决中体现能力。
“标准要高”,是国家局在当前形势下对行业发展提出的要求,同时也是能否实现市局党委提出的建设“两个一流”目标的关键。“争创一流”不仅是一种工作标准和事业追求,更是一种重大责任和紧迫使命。具体来讲:
一要树立一流的工作理念。无论做什么工作,都要确立高标准、立足高起点、追求高目标。不能满足于工作干过了,而要看是否有质量、有实效;不能满足于自己跟自己比进步了,而要看与先进水平比还存在哪些差距;不能满足于任务完成了,而要看是否有创新、有提高。要养成无论事大事小,都要高起点谋划、高标准要求、高效率运转、高质量落实,真正做到部署工作提出标准要求、督导工作依据标准推动、考核工作按照标准衡量,以标准提质量、以标准求效率、以标准促落实,努力将“标准要高”贯穿工作全过程。
二要具备一流的工作能力。加强学习,提高自身综合素质。要深入学习实践科学发展观,不断提高领导和组织科学发展的能力;认真学好法律和政策,不断提高依法办事、严格规范的能力;勤于学习和运用现代企业管理知识,不断提高经营管理的能力。强化实践,坚持在实践中增长才干,在实践中提高科学发展的能力。
三要体现一流的工作水平。卷烟销售方面,要在保持销量稳定增长,优化卷烟结构,提升网建水平,扎实推进“按客户订单组织货源”和工商协同营销上下功夫,努力使卷烟营销体现一流水平;物流配送方面,要在同城物流对接、降低配送成本、提高配送效率上下功夫,不断优化和提高物流配送水平;后勤服务方面,要在节支降耗、规范管理、提高服务质量和效率上下功夫,在信息化管理和长效机制建设上下功夫,不断提高后勤服务保障水平,努力推动宝鸡烟草向一流企业迈进。
工作要实,企业可持续发展必须建立在扎实的工作基础和可靠的市场基础上。各项工作能不能实现预期目标,取决于各级领导干部能否进一步发扬求真务实的工作作风、制定更加扎实的工作措施,并不折不扣地予以落实。当前,要着力解决三个重点问题:
一是作风要实。要戒张扬,正确对待成绩,多看自己的不足和差距,始终保持谦虚谨慎的良好作风;要戒浮躁,树立正确的政绩观,静得下心,沉得住气,深得下去,不断加强学习,提高用科学发展观分析问题、解决问题的能力;要戒漂浮,把工作精力放在深入基层、深入实际上,放在抓各项工作推动落实上,放在解决实际问题上,形成讲实话、办实事、求实效的良好风气。
二是工作要实。坚持以“实”为本、以“干”为先。当前,在学习实践活动中,要围绕“五大战略”、“三项建设”、“三个现代化”,围绕市局党委确定的调研课题,认真抓好调查研究,努力解决工作推进当中的障碍问题,解决不符合科学发展的实际问题。把心思和精力放在抓关键问题、推动重点工作上,放在落实“上水平、保增长”的要求上。具体在卷烟经营方面,就要把优化结构作为主攻方向,在保持销量稳定增长、满足低档卷烟有效供应的前提下,转变营销方式,加强分类指导,在黄鹤楼、吉祥好猫、金猴王、红金龙四大品牌培育上下功夫,在创新服务营销、提高服务水平上求突破,在电子结算、网上订货、零售示范店建设等网建工作上谋发展。
三是措施要实。要针对制约发展的关键难题,制定针对性、操作性都很强的工作措施。通过积极有效的办法和措施,使效益增长建立在更加扎实的市场基础,更加严格的规范基础,资源配置效率、品牌信誉、管理水平不断提高的基础之上,提高工作的针对性和实效性。
“状态要好”,是应对挑战、克服困难,推进科学发展、和谐发展、率先发展的强大精神支撑。干事业、谋发展,精神状态至关重要。具体来讲:
一是思想状态要好。近年来,市局(公司)党委结合宝鸡烟草发展实际和干部职工思想实际,先后开展了“三德”教育和解放思想大讨论活动,取得了明显成效。近期,集中开展的学习实践科学发展观和“四要”学习教育,就是以“找差距、求突破、谋发展”为重点的第三轮解放思想大讨论活动,全体党员干部职工要自觉把思想和行动从传统观念、习惯思维中解放出来,在“要不要科学发展、能不能科学发展、怎样实现科学发展”等重大问题上形成共识,同时对照先进,找准榜样和标杆,进一步明确今后的努力方向。
二是精神风貌要好。良好的精神风貌是“状态要好”的直接体现。要教育引导干部职工正确看待当前的经济形势,正确看待行业改革发展中出现的困难和问题,从挑战中看到机遇,从困难中看到希望,从差距中看到潜力,坚定发展信心,发扬“亮剑”精神,不向困难弯腰,不给矛盾让路,不向问题低头,始终保持强烈的工作激情,始终保持蓬勃向上的朝气、开拓进取的锐气、不畏艰难的勇气、争创一流的志气。实践证明,有了良好的精神状态,前进就有动力,事业 就充满希望;就能充分凝聚上上下下、方方面面的力量,形成无坚不摧的合力,就能化压力为动力,化挑战为机遇。
三是宗旨观念要好。对领导干部来说,“在其位、谋其政”,就必须牢固树立“靠素质立身、靠政绩进步”的观念,把岗位当平台,把工作当追求,坚持有所坚守、有所舍弃、不懈追求,不能干得顺利时就“状态好”,遇到挫折时就心不在焉;不能处于进步、晋升时期就“状态好”,一旦职务到头、进步无望便跑偏;更不能眼睛一味盯着“官”字、“利”字,心里只想着“我”字,这样状态永远好不了。要牢记肩上的重任和使命,增强事业心和责任感,树立科学发展观和正确的权力观,抛弃各种私心杂念,在其位、谋其政、尽其责,专心致志做事、尽职尽责工作。要加强修养。坚持讲政治、讲大局、讲正气,在思想和行动上与市局党委保持高度一致,坚持讲操守、重品行、守纪律,洁身自好,牢记党纪国法和群众影响两条“高压线”不能碰。淡泊名利,克己奉公,对内增强凝聚力、执行力,对外增强吸引力、感召力,以身作则,树立形象,努力创造经得起时间和群众检验的实绩。
烟草公司培训心得体会及感受
对于公司安排的本月23日到26日的培训,首先我非常感谢公司给予的这次难得的机会,在培训过程中我得到了一个充分的学习,感觉自己对烟草的认识上了一个台阶。从各个角度来说是对我的一种技能培训,也是对我一种自身素质提高的体现。
此次培训,八位老师的培训形式多样,既有课堂教授,也有现场观察。汪老师先后带我们到牛集烟站、谯城营销部、大杨专卖队所、卷烟配送中心,为我们进行现场精彩的解说,使我们对烟叶生产收购、营销、专卖管理以及卷烟配送实际工作的运转都有了更深的了解。此外,张老师、谭老师、张老师、桑老师、谷老师、王老师、刘老师分别给我们进行课堂讲授了企业文化知识、财务基础知识、安全生产管理知识、烟叶生产基础知识、营销基础知识、专卖管理基础知识、烟草行业法律法规知识。授课内容丰富多彩、知识面广,并进行细致的讲解,同时还经常和我们学员进行互动,对一些工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答,再给予解释,使我们更加深刻的理解这些知识,使我受益匪浅。
通过此次培训,我学习到了很多烟草生产、服务营销、专卖管理等与工作相关联的专业理论知识,了解到将来工作的复杂性、重要性;同时也通过与老师们的沟通,认识到自身的不足。通过学习,我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。因此就需要我在今后的工作中努力培养好以下几种能力:
1沟通能力。做为一名新进员工,我必须具备良好的与领导、同事以及烟农进行交流沟通的能力。只有具备了较强的沟通能力,才能把公司的工作保质保量的完成。
2学习能力。烟叶生产需要很强的专业知识和技能才能把工作干好,这就要求我们的知识必须扎实,不断提高学习能力,以学习增强能力,以知识创造价值,打造学习型员工,学习型企业,学习型组织,向知识要效益,向学习要发展。
3吃苦耐劳的精神。烟叶部门的基层岗位是比较辛苦的岗位,再加上烟草现在正处于改革的关键时期,机遇和挑战并存,各项工作千头万绪,各种困难也层出不穷,只有知难而进方能取得好的成绩。所以,我们在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志
4协调能力。烟叶部门基层员工是企业与烟农之间的润滑剂,必须有足够的协调能力,不是只满足于条条框框本职工作的保守工作,而要有创造性,把工作中的矛盾尽量解决在基层,为创造和谐烟草而尽心尽力。
5目标能力。工作需要制定工作计划以及工作目标,有了计划和目标,才有奋斗的方向、前进的动力。
在此,还要感谢市局领导对于这次培训的精心安排,短短的4天的培训过去之后,我又将投入到新一轮的工作中,但是我知道学习没有结束,仅仅是一个开始,我一定会以此次培训作为契机,在今后的工作中,继续加强学习,努力提高能力,并把学到的知识运用到实际工作当中去,充分发挥我在岗位中的作用,真正做到学以致用,为烟草的发展尽自己的绵薄之力。
延伸阅读:
烟草公司客户经理培训心得体会
首先,感谢公司领导给我这次宝贵的机会到xxx烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂,却使我受益匪浅,既通过营销理论知识的学习充实了头脑,又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了我是谁?我要干什么?如何干好?的问题,强化了服务为本,竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法,我国作为世贸组织成员,卷烟市场的运行将与全球接轨,迎接市场挑战,已成为必然。面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。
通过这几天的学习并且随同xxx市烟草公司客户经理走访商户,对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识,下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划:
一、客户细分,进行个性化、差异化的服务。
将辖区客户按照一定标准(如:销量,销售金额,单条值,守法程度等)细分。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来,制定合理的走访次数。目前,对于紧俏品牌我们搞的是平均主义,这造成了小户不消化,结构高的商户闹饥荒的现象我认为紧俏烟可以明确规定a、b、c、d类商户各给几条,从而调动广大商户的积极性,促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。
二、尝试建立加盟连锁店
在和xxx市公司客户经理走访时,我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店,由烟草公司统一管理,烟厂出资制作柜台和陈列柜,加盟商户需要交纳一部分抵押金,如有违法行为将取消其加盟资格,并没收全部押金,用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度,又为其招揽顾客,从而达到双赢的目的。
三、一整套完善的客户经理制度
俗话说没有规矩不成方圆,建立一整套完善的客户经理制度,努力提升销量指标完成率,单条价值提升率,名优烟增长率,主打品牌上柜率,营销实施到位率,目标客户维护率,客户质量转化率,客户投诉办结率,服务对象满意率,卷烟销售毛利率,这些指标可以解决客户经理工作的盲目性,用制度规范人,用制度约束人,从而最大限度地发挥客户经理的作用。
四、我们客户经理的市场分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析,算出准确的数据,这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场,为领导做出决策提供准确的第一手资料。
五、客户经理必要的权限,以便树立客户经理在商户心目中的威信。
如在企业主要业务和管理流程中,客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分,以利于运作我们的主销品牌。
通过对xxx市公司的参观和实地走访,我认为客户经理的工作流程是:
一是晨会。(一)了解库存情况,因为客户经理要走在电访员的前一天,所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然,客户问及时我们就不能给出明确的答复,由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。(二)由领导布置当日的工作重点
二是出访前准备。(一)制定走访计划,预先充分估计可能出现的问题,以及应对措施。(二)携带拜访记录本以及访销预订单。
三是实地拜访。询问产品经销情况,查看商户卷烟库存,进行营销指导,推荐重点品牌,并协助进行理货陈列,宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集,协助商户
写好订单,帮助处理在权限之内可以解决的问题。
四是每日小结。每日拜访结束后,就一天的拜访情况做出总结(全区抗菌药物合理使用宣传周活动总结及小结)并向领导反馈客户提出的意见,并及时给客户以明确的答复,不拖,不靠,体现我们的高效性。
五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料,包括其经营情况,本周、本月业绩完成数据,为第二天走访做好准备。
总之,通过这次学习使我对自己有了清晰的认识,离真正的客户经理还相距甚远,做市场不能光靠吃苦耐劳,重要的是动脑筋,因为只有方法对了头,才能提高效率,我要在工作中思考,在思考中进步!
阅读拓展:
烟草公司新员工工作心得体会
来到深圳已有两个月了,对这个城市从陌生到熟
悉,慢慢产生了微妙的情感。刚来的几天,当新环境带来的新鲜感慢慢褪去,我开始想念北京。她的大度,沉稳,静谧。在这之前被我看作迟钝和没有活力的北京,现在是如此的亲切可爱,无时无刻不在牵动着我的心。想起了那句话:丢了的文具盒,在你心里一直那么美好。
深圳这个城市,到处充满着神秘的诱惑,让我们从四面八方云集于此,寻找各自的希望和梦想。慢慢发现,只要你细细品味,用心聆听,深圳拥有它自己独特的魅力,这种魅力牵引着我去探索和前进。这个城市虽不能带给我像家乡哈尔滨那样飘雪时的美丽,却给了我四季如春暖暖的可爱,这个城市虽然不能给我旷野般飞奔的宽阔,却带给我高楼林立繁华的现代感。这个城市虽然陌生,带却给了我无限的希望
一直以来,我都是幸运的。妈妈告诉我,属猪的人都是很有福气的。走出校园,来到深烟。以为自己走出了象牙塔,要去经历那些风吹雨打的,但是深烟又无私地给我另一座城堡来遮风挡雨。领导的关怀,同事的关心,无时无刻不让我感觉到这个大家庭的温暖。财务部的领导和同事也给了我无微不至的照顾。林部长的工作能力很强,他那敏锐的洞察力和对数字的敏感度让我不得不佩服,更加令我敬佩的是他的和蔼可亲。他的亲切感让我那颗对新环境还有些诚恐和不安的心很快地踏实下来。作为我师傅的喻哥也用他的耐心来接纳我的无知,让我很快地进入状态。部门其他同事在生活和工作中也给了我很多帮助和鼓励,带给我一次次的感动,我很庆幸自己能遇到这样的领导和同事。
两个月的工作体验,带给我太多的感触,有对新鲜事物的好奇和兴奋,有对未来新的希望和憧憬,有实现自我价值的满足,也有对现实的失望和迷茫可能这些感受都是短暂的,转瞬即逝,但是我知道对于我自己我已经基本成功地晋级到了人生的这一个阶段。我明显地感觉到职场之路在我思想里刻下的影子,我渐渐远离象牙塔的那些憧憬,变得更加实际和直接。不过我没有放弃自己的理想,亦没有偏离以往的轨道。转而走得更加网铿锵有力,步步为营。我很庆幸,现在的这份工作能最大程度地发挥我的能力,我以往积累的点点滴滴现在都能慢慢地派上用场了。走过研二的那段选择,现在来看我是成功的,对于自己,对于未来,我所有的判断与计划初步得到了印证。我当然没有办法看得很全,因为想要看得更远,就必须站得更高。
深圳承载着我对未来的期待,期待认知,期待成长,期待早日上路。深圳承载着我的思考,那些不成熟的,不系统的,不会再重复的网思前想后。现在看来日子是飞快的,人是鲜活的,改变是不知不觉的,道路是渐行渐远的。也许,明年x月再回看这段时光,我已觉不出深圳承载的这些那些了。
展开全文