坚持科学发展打造服务品牌安监局机关党总支

对你来说，别人的想法你也不一定会接受。观看了某些作品后产生属于自己的体会叫心得体会，写心得体会是我们在工作和学习中经常遇到的事情，心得体会可以总结出具体的经验和想法。心得体会应该怎么制定才会更好呢？小编推荐你不妨读一下坚持科学发展打造服务品牌安监局机关党总支，有需要的朋友就来看看吧！

坚持科学发展打造服务品牌安监局机关党总支

市安监局坚持把科学发展观学习教育活动与创建“强安福民”服务品牌紧密结合 。

一是 凝聚安监精神。 通过品牌建设活动，在安监战线凝聚 “求真务实、拼搏奉献” 的安监精神， 以忘我的工作激情，尽心竭力做好工作。

二是 建设安监效率。 通过品牌建设活动，努力建设“行必责实、规范快捷”的安监效率， 逐步实现安全监管的监测监控、动态监管，依法行政、公开透明，优质高效为基层、企业和服务对象提供规范快捷的服务。

三是树立安监形象。 通过品牌建设活动，牢固树立 “公平正义、清廉为民” 的安监形象， 自觉坚持 公正执法、严格执法、廉洁执法，不断提升社会公众对安监系统的公认度和满意度。 四是打造安监队伍。 通过品牌

建设活动，着力打造“勤勉敬业、团结奋进”的安监队伍， 不断强化全体同志的综合素质，打造一支思想品德高尚、责任意识强烈、文化底蕴深厚、管理业务精良、作风正派务实、勇于攻坚克难、敢于唯先必争、凸显人格魅力的安监队伍。

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民政工作坚持科学发展观打造民生新亮点

民政工作坚持科学发展观打造民生新亮点

党的十七大决定，在全党开展深入学习实践科学发展观活动。牢固树立和认真贯彻科学发展观，是今后一个时期的一项十分重要的任务。我们要以科学发展观为指导思想和工作原则，更新观念，开拓思路，全面推进民政事业的发展。
一、结合民政工作实际，进一步更新思想观念，找准工作着力点
树立以人为本的观念。以人为本是科学发展观的核心，民政工作要树立以人为本的观念，始终把人民群众的利益放在首位，把人民群众满意不满意作为工作的根本出发点和落脚点。要增强为民执政、为民服务的意识，尊重人、关爱人、维护人格尊严，尤其要高度关注和帮助困难群众解决生产生活中的实际困难。要以满足人的多方面需要和全面发展为目标，不仅保障人的生存权，帮助解决物质利益，更要重视维护人的发展和民主政治权利，重视精神帮助。总之，要把为民作为工作的出发点，把爱民作为职业道德，把利民作为工作职责，把以人为本的观念贯彻落实到各项具体工作之中。
树立大民政观念。科学分析我县经济社会发展的新形势、新情况，把准民政工作发展变化的新趋势，着眼于民政工作功能作用的延伸和强化，提升民政工作的职能定位，实现思想观念从传统狭隘的民政业务向拓展了的现代“大民政”转变。具体来讲，民政工作要从过去主要为传统民政对象服务，向为城乡困难群体为主的广大群众服务拓展；要从过去主要保障困难群众生存权，向既保障群众生存权，又注重维护他们的发展权和民主政治权益拓展；要从过去以农村为主，向城乡并重拓展；要从重管理、轻服务，向管理和服务并重拓展。
二、突出发展重点，优化发展路径，让群众“心想事成”
第一，要用科学发展观指导做好城乡低保和社会救助工作，切实解决好城乡困难群众生活问题。一是做好城乡低保“提标扩面”的同时，既输血又造血，既救急又救贫，面向农村低保户开展项目扶贫。低保户由于病残和其他因素长期处于社会生活的下游，渴望早日脱贫解困，为此我们选择结对帮扶村西付先行试点。资助该村发展养殖项目，通过此项目吸纳低保家庭就业，让他们逐渐增加收入，逐步脱贫解困，回归正常群体。为湖区低保户引进草柳编项目，使其在家庭作业就可每月有固定收入。二是对低保家庭大学生实行全学业过程救助，解除后顾之忧。三是加大对困难户大病救助力度。通过实行专项救助，帮其渡过难关。四是健全慈善义工组织，为受助对象提供专项服务。
第二，要用科学发展观指导做好社区建设，打造为基层群众服务平台。按照十七届三中全会关于推进城乡公共服务均等化的部署，加快城乡社区建设，健全新型社区管理和服务体制，把社区建成管理有序、服务完善、文明祥和的社会共同体。在城市，用三年时间，基本实现每个街道拥有一个综合性的社区服务中心。在农村，以全国农村社区建设实验县活动为契机，扩大试点范围，全面推进农村社区建设，用三至五年时间，每4至5个村建设一处中心社区，实现城乡民政事业的统筹发展。
第三，要用科学发展观指导做好慈善事业。**群众有着扶贫济困、乐善好施的优良传统，慈善捐助的潜力很大，已经成为社会投入的主体。我们要大力宣传慈善理念，加强慈善劝募能力建设，加强社会工作者队伍建设，帮助群众解决实际困难。
做民政工作就是受教育的过程，对困难群众提供救助，为他们提供服务是我们的职责所在。我们要坚持以人为本、为民解困、为民服务的工作理念，发扬心系群众、求真务实、开拓创新的工作作风，做到群众心里想，民政抓紧做，干部办实事，群众得实惠，社会得和谐，助推全县经济社会又好又快发展。

坚持科学发展观理念构建服务型政府

坚持科学发展观理念构建服务型政府

建设服务型政府，是一项认真落实科学发展观、加强党与人民群众的血肉联系、加强政府自身建设的伟大的系统工程。通过开展深入学习实践科学发展观活动，本人认为政府部门在落实年初既定各项目标任务过程中，需努力转变工作作风、提高工作效能、加强自身建设，着力推进服务型政府建设。
一要树立三种意识，增强做好工作的责任感
建设服务型政府是社会主义市场经济健康运行的客观要求，也是提高政府效能的必然选择。我们在发展过程中，仍然存在许多不容忽视的困难的问题，尤其是按照科学发展观的要求，还存在很大差距，需要我们正视存在的问题与困难，增强“三种意识”，把思想统一到县委、政府的重大决策上来，加强协调配合，促进工作。一是增强机遇意识。要充分把握当前国家、自治区、地区加快发展的政策机遇，调动好全县各族干部群众加快经济社会发展的信心和劲头，继续保持和发扬昂扬向上的精神状态，更加积极主动地做好各项工作，促进全县经济社会又好又快发展。二是增强责任意识。作为人民的政府，首先应当对全县各族干部群众负责任；作为领导干部，必须是一个负责任的干部。加快经济社会发展，造福全县人民，是政府部门每一位领导干部义不容辞的责任和义务。要自我加压，认真研究解决工作中存在的问题，狠抓落实，全面完成各项目标任务。三是增强服务意识。良好的投资环境是靠人来营造的，而营造良好的投资环境关键是各级领导干部要牢固地树立服务意识。目前，我县加快推进新型工业化建设的基础条件已经基本具备，需要我们创造良好的投资环境，吸引有实力、有资金、有技术的大企业集团进驻我县。只有我们不断解放思想，增强服务意识，积极主动地为驻县企业排忧解难，以优质服务留住投资者，才能吸引更多技术和资金，带动工矿业的率先突破，加快构建和谐**的步伐。

二要转变政府职能，切实加强政府自身建设

在错综复杂的新形势下，我们肩负着更加繁重的任务，既面临着巨大的机遇，又面临着严峻的挑战。政府职能部门必须进一步改进工作作风，坚持依法行政，不断加强自身建设，提高政府执政水平。一要加强学习。各级干部，要始终做到讲政治，讲大局，要树立终身学习的观念，把学习作为一种政治责任和精神追求，在学习中拓宽视野，提升能力，增强本领，更好地担负起肩负的责任。二要加强团结。只有领导导班子团结了，政通人和了，风清气正了，才能形成凝聚力，政府职能部门都要努力加强团结，用团结的力量推动发展，真正做到分工不分家，自觉维护班子团结，齐心协力、全身心地投入到各项工作中去，不断开创各项工作的新局面。三要依法行政。要把加强依法行政作为一项基础性、全局性工作，摆在更加突出的位置，严格按照法律规范和法律程序办事，依法履行自身职责。

三要坚持以群众满意为标准，促进政府廉政纠风工作

在推进清廉务实高效的服务型政府建设中，要严格落实党风廉政建设责任制，努力为全县经济社会发展营造良好环境，创造有利条件。一要认真履行政府职能，创造良好发展环境。加强上级各项政策措施的落实，按照自治区规范行政审批事项的通知要求，进一步集中清理行政审批事项，加强政府投资管理，完善重大投资责任追究制度。强化市场监管和执法，落实“家电下乡”、“农机下乡”等各项政策，使农民真正得到实惠。二要继续推进政务环境建设。继续深化行政审批制度改革，严格规范行政执法行为，全面加强机关作风和效能建设，坚持一把手带头，发挥好表率带头作用，领好班子，带好队伍，抓好工作，努力争创工作新局面。要搞好政风行风评议工作，及时纠正和查处损害投资环境和群众利益的突出问题。三要全面推进行政权力公开透明运行机制建设。要加大政务公开工作力度，深入贯彻落实《政府信息公开条例》，着眼群众关心、媒体关注的热点问题，让政府的立场和措施，更快捷、更广泛地为公众所知晓和认可，为企业、客商和民众及时获取政府信息提供便利。切实畅通“政风行风热线”、县长信箱等渠道，搭建政府和群众交流平台，树立政府开放、民主的良好形象。

打造服务品牌 构建和谐海关

人事部、民政部2004年10月13日在湖北省晃施土家族苗族自治州召开大会，追授周国知“为民模范”荣誉称号。之所以授以周国知“为民模范”称号，是因为他牢记我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，自觉践行“”重要思想，贯彻立党为公，执政为民的本质要求，舍小家，顾大家，舍自己，为群众，一心一意为人民群众的利益，甘当帮助人民群众排忧解难的知心人，真正做到了情为民所系，权为民所用，利为民所得。在他身上生动地展现了党的基层干部的良好形象，集中展示了民政干部以民为本，为民解困的时代精神。

学习周国知信念坚定，以赤子的情怀铸就忠于党，忠于人民的政治本色。他是一名普通的共产党员，几十年如一日，扎根基层，深入山寨，克服重重困难，忠实履行自己的职责。他为群众的++，老百姓为他树立了功德碑，他把自己的名字除|+他说：共产党人的功德碑，应该建立在人民群众的心坎上。充分体现了一个基层干部忠于党、忠于人民的博大心怀和崇高的道德情操，生动地反映了一个基层民政干部艰苦奋斗和求真务实的工作作风。

学习周国知牢记宗旨，以公仆的品格谱写了一心为民的动人篇章。他参加工作20多年，视广大群众为新人，始终把群众利益放在第一位，时刻把群众的安危冷暖放在心上，心里装着群众，凡事想着群众，一切为了群众，甘做从民的“孺子牛”。他凭借一只手电筒，一双胶鞋，一个背篓，无论是寒风凌厉的严冬，还是烈日炎炎的盛夏，山涧，峭壁，干面，百家门，百家情，百家难，百家心。尽全力为百姓办实事，持不懈为群众做好事，方百计为困难群众解难事。把党的温暖撒向大山深处的千家万户，把政府的翔送进每一个困难群众的心坎上，以满腔的热情和全部的忠诚，履行了全心全意为人民服务的根本宗旨。

学习周国知受岗敬业，以忘我的境界，实现了清正廉洁的人生追求。他一心一意为人民群众谋利益，正确对待权力、地位和自身利益，爱岗敬业，淡泊名利，克已奉公，清正廉洁，甘于奉献。他经手几百万救灾款物的分配，从没有为自己谋取一分私利；他帮助100多户住茅草棚的农民住进了新居，自己的家却四面透风；他为住房困难的群众家庭拍摄了一千多张照片，却没有为自己家人留下一张，他一次又一次向困难群众慷慨资助，自己家庭却欠债累累。

做为一名共产党员和民政工作者，我们要学习他牢记宗旨，竭诚为民的公仆情怀。学习他求真务实、艰苦奋斗的工作作风；学习他爱岗敬业、淡泊名利的道德情操，学习他公而忘死、清正廉洁的思想品德。使++民政干部真正成为帮助群众排忧解难的+心人，脚踏实地地开展各项民政工作，为了人民的利益，倾注真情，奉献真爱，始终做到自重、自省、自警、自励，永远保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。以更加昂扬的斗志和饱满的热情，做好新时期的民政工作，向党和人民交一份满意的答卷。

文化出版局党总支书记科学发展观心得体会

文化出版局党总支书记科学发展观心得体会当前，全国上下正在广泛深入地开展学习实践科学发展观活动。学习实践科学发展观是认真贯彻落实党的十七大精神，在新的历史起点上发展中国特色社会主义的重大部署，是深入推进改革开放、推动经济社会又好又快发展、促进社会和谐稳定的迫切需要，是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求。学习实践科学发展观活动，为文化发展提供了极为难得的机遇和良好的环境。通过学习，我深刻地感到：科学发展观的提出，是理论创新的一个突出成果，体现了中央新一届领导集体对发展内涵的深刻理解和科学把握，对发展思路、发展模式的不断探索和创新，对我们把握大局、做好各项工作，具有非常重要的意义。科学发展观是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论。它深刻总结了我国改革开放30年来的历史经验和教训，非常准确地反映了我们党对当今世界、当今时代发生的深刻变化的认识，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。科学发展观不仅是我国经济社会发展的重要指导方针，也是我国社会主义文化繁荣发展的重要指导方针。我们要坚持以科学发展观统领文化建设，进一步解放思想、转变观念，按照科学发展观的要求，树立和落实新的文化发展理念；坚持把发展作为第一要务，破解发展难题，进一步解放和发展文化生产力；坚持以人为本，努力满足人民群众日益增长的精神文化需求，促进人的全面发展；坚持以建设社会主义核心价值体系为根本，尊重差异、包容多样，不断巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础；坚持全面协调可持续，推动文化建设与经济建设、政治建设、社会建设整体推进、共同发展；坚持统筹兼顾，积极推动文化资源向基层和农村倾斜，形成城乡、区域文化协调发展的生动局面；坚持加强和改善党对文化工作的领导，为推动文化大发展大繁荣提供坚强保证。在科技迅速发展的今天，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。丰富精神文化生活，越来越成为人民群众的热切期望。我们要适应当前新的历史时期对文化建设提出的新要求，满足人民群众对丰富文化生活的新期待，实现党的十七大提出的推动文化大发展大繁荣、掀起社会主义文化建设新高潮的目标，就要把科学发展观贯穿到文化建设的全过程，切实用科学发展观来统领文化建设、指导文化工作。学习实践科学发展观，思想要先行。作为文化工作者，思想首先必须跟上时代和形势的要求，跟上人民群众的期待和要求，跟上科学发展观的要求。要用科学发展观来武装我们的头脑和思想，树立新的文化发展观。改革开放30年来，我国文化事业取得了历史性的进步，各领域、各方面都得到了长足发展，但同经济、政治、社会建设相比仍然比较滞后。文化建设与经济社会的协调发展还不相适应，与人民群众日益增长的精神文化需求还不相适应，一些传统观念仍然在束缚文化事业的发展。我们文化系统一定要立足当前，着眼长远，把握文化发展的规律，解放思想，创新机制，从办文化向管文化转变，从微观管理向宏观管理转变，为文化发展营造良好的环境。要通过学习实践活动，转变观念、加强规划、健全法制，更新机制、加强管理，提高水平、提供服务，高举改革创新旗帜，使之成为文化战线在新时期、新阶段最为显著的特征。学习实践活动要始终突出实践特色，坚持从实际出发，积极探索创新。要在坚持学习实践活动基本要求的前提下，创新活动载体，搭建实践平台。学习实践活动一定要重实效。要把学习实践活动与推进当前各项工作结合起来，做到两手抓、两不误、两促进。要在开展学习实践活动的具体方式方法上创新。要紧密结合当前文化建设和发展形势，认真做好学习调研和分析检查，以科学发展观为指导，深入查找、分析影响文化发展的突出问题，把全体党员、干部职工的思想统一到中央精神上来。要广泛听取群众意见，深入查找本单位在发展方面存在的突出问题，在维护和发展群众利益方面存在的突出问题。要紧密联系本单位工作实际以及党员干部思想实际，组织开展解放思想讨论，进一步深化认识、转变观念，在事关本单位科学发展的重大问题上形成共识，在学习调研的基础上，紧密结合当前形势和自身实际，认真分析检查，开展群众评议，深刻分析本单位在发展方面存在突出问题的主客观原因特别是主观原因，切实解决影响文化发展的突出问题，扎实推动科学发展，使学习实践活动真正取得实效。科学发展观是指导我国现代化建设的崭新的思维理念。科学发展观的内涵极为丰富，涉及经济、政治、文化、社会发展各个领域，既有生产力和经济基础问题，又有生产关系和上层建筑问题；既管当前，又管长远

文化出版局党总支书记科学发展观心得体会；既是重大的理论问题，又是重大的实践问题。它的基本内涵是：一是坚持发展这个主题；二是全面发展；三是协调和可持续发展。所谓坚持发展，就是要坚持以经济建设为中心，聚精会神搞建设，一心一意谋发展；所谓全面发展，就是要着眼于经济、社会、政治、文化、生态等各个方面的发展；所谓协调发展，就是各方面发展要相互衔接、相互促进、良性互动；所谓可持续发展，就是既要考虑当前发展的需要，满足当代人的基本需求，又要考虑未来发展的需要，为子孙后代着想。科学发展观，既是我们工作中必须长期坚持的重要指导思想，也是解决当前经济社会发展中诸多矛盾必须遵循的基本原则。 我认为：树立科学发展观的关键是树立正确的政绩观，正确的政绩观核心是执政为民。要把“三个代表”重要思想作为政绩观的灵魂和指南；要把实现人民群众的利益作为追求政绩的根本目的；要把实现经济社会的可持续发展作为创造政绩的重要内容；要把重实干、求实效作为实现政绩的重要途径；要把党和人民的需求作为评价政绩的重要尺度。落实科学发展观，必须坚持以人为本，切实维护广大人民群众的根本利益。坚持以人为本，是党的先进性的重要体现。我们要把坚持以人为本，作为一切工作的出发点和落脚点，始终把群众利益放在第一位，带着责任，带着感情，关心群众安危冷暖，着力解决好关系他们切身利益的具体问题。要通过全社会的共同努力，使不同地区、不同行业、不同收入群体的人们，都能在经济发展的基础上过上小康生活，共享改革开放的成果。落实科学发展观，必须改进作风，不断提高执政水平。良好的作风是共产党员保持先进性的基本要求，也是落实科学发展观的重要条件。要高度重视领导干部的作风建设，把作风建设作为树立和落实科学发展观的重要任务抓紧抓好。要进一步转变职能，进一步转变工作作风，狠抓工作落实，以扎实有效的工作实绩，体现新时期党员领导干部的先进性。作为一名文化工作者，要自觉地用科学发展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。从做人、做事，当好人民公仆三个方面做起：一是真心做人。做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件。我要树立正确的世界观，人生观，价值观和道德观，坚定共产主义信念，为人民办好事、办实事。这样，我们做人才会有充足的“底气”，做事才硬气。二是精心做事。我们要树立起“群众所需无小事”的思想，哪怕是一点小事，我们都要以和蔼的态度认真对待，因此，我们要立足本职，努力完成工作任务。三是当好人民公仆。立党为公，执政为民，是“三个代表”重要思想的核心。“德莫过于爱民，行莫过于利民”，我们做任何事情，都必须把群众的呼声当作第一信号，把群众的利益当作第一考虑，把群众的满意当作第一标准。“十一五”时期是全面建设小康社会的关键时期，也是加快文化发展的重要时期。我们要紧紧围绕党和国家大局，坚持以科学发展观统领文化工作。一是进一步加快文化建设，促进经济社会协调发展。要进一步认识文化在国家经济社会发展全局中的重要地位和作用，采取更加有力的措施，消除制约文化发展的障碍，不断解放和发展文化生产力。二是文化建设要坚持以人为本，为构建和谐社会服务。文化建设既是建设社会主义和谐社会的重要内容，又是建设和谐社会的思想保证、精神动力和智力支持。文化工作者要把人民群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，以满足人民群众健康的多样化的文化需求和促进人的全面发展作为工作的根本标准。三是统筹城乡文化发展，大力推进农牧村文化建设。要按照中央关于建设社会主义新农村的要求，进一步完善支持农牧村文化建设的政策措施，创新农牧村文化建设的体制和机制，加大投入，推动农牧村文化事业发展，不断丰富农牧民群众的精神文化生活，使他们共享文化发展的成果，促进社会主义新农村建设。党的十七大对文化工作提出了新的更高的要求，文化建设任务十分繁重。广大文化工作者要进一步增强责任感和使命感，研究新情况，适应新要求，解决新问题，不断开创文化工作新局面。要创造出更多更好的优秀文化产品，进一步繁荣文学艺术。要加强基层文化建设，逐步建成覆盖全社会的比较完备的公共文化服务体系。要大力发展文化产业，形成以公有制为主体、多种所有制共同发展的文化产业格局和民族文化为主体、吸收外来有益文化的文化市场格局。要进一步加强文化遗产保护，弘扬民族优秀文化，积极开拓文化市场，大力推动自治县民族文化事业的发展。社会要进步，文化要发展，都离不开科学的发展观。这就要求我们要紧密结合新时期下工作的新特点，新要求，加强部门自身建设，落实岗位职责，转变观念，拓宽思路，不断创新，在县委领导下，在各部门和文化工作者的支持和配合下，牢固树立和落实科学发展观，做好文化工作。党的十七大向全党全国各族人民发出了兴起社会主义文化建设新高潮的号召，作出了推动社会主义文化大发展大繁荣的重大部署。这充分反映了我们党高度的文化自觉，充分体现了中国共产党人在推进中国特色社会主义事业的伟大进程中勇敢地承担起传承文化、发展文化、繁荣文化的历史责任，必将推动中华文化伴随着中华民族的伟大复兴实现空前的兴盛繁荣。我们要认真学习、深刻领会十七大关于文化建设的新思想新观点新部署新要求，采取措施狠抓落实，推动社会主义文化大发展大繁荣。当前，全县上下按照市县委的要求认真学习党的十七大精神，大力开展学习实践科学发展观，实施“五大行动计划”大讨论活动，我们在共同思考一个问题，即如何发挥文化的优势，去引领肃南提升境界；如何通过推动文化的繁荣，来建设我们美丽的家园。我们也知道，现在社会上有些人对文化有着模糊甚至错误的认识，认为文化只是唱唱歌，跳跳舞，是一些看不见摸不着的东西，抓了也见不到成效。更有甚者还把文化建设与经济建设对立起来，认为只有经济发展了才能提文化建设，没有钱怎么去发展文化。持这种观点的人，恐怕没有弄懂:党的十七大报告为什么把文化建设作为中国特色社会主义事业“四位一体”总体布局的重要内容，并对“推动社会主义文化大发展大繁荣”作出了新的部署，提出了新的要求。通过学习党的十七大报告，通过参与解放思想、科学发展观大讨论，我们对文化的内涵和作用有了更加深刻地理解。文化看起来很深奥、很深沉、很缥缈，其实离我们很近很近。就在我们自身。她体现一个人如何对待自己，如何对待他人，如何对待自己所处的环境。往深里说：文化是一个城市和地区的血脉、灵魂和特色魅力之所在，是增强这个城市和地区核心竞争力的重要因素，同时也是实现这个城市和地区境界提升的必然选择。那么联系肃南实际，该如何用文化建设引领我县境界的提升呢。通过深入分析研究，我认为应该从三个方面入手去做。

打造服务品牌构建和谐海关

构建和谐海关，是建设和谐社会的重要组成部分，构建和谐海关是我们现代海关制度建设的重要任务和内在需要。和谐海关包括海关内部的和谐和海关与海关之间的和谐，也包括海关与外部的和谐。海关与外部的和谐，包括海关与社会的和谐、海关与企业的和谐、海关与相对人的和谐。海关与外部的和谐，就是创造文明、廉洁、高效和公开、公平、公正、方便、快捷的通关环境。本文着重探讨如何在海关打造深入人心的服务品牌，促进海关与外部的和谐发展，以期最终达到构建和谐海关的目的。
服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．创建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。海关的通关现场作为一个为进出口企业服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立海关形象，提高通关效率是十分有帮助的。
一、如何创建服务品牌
提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让企业满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。
1、树立企业焦点意识。所谓企业焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以企业为中心。服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。不能让企业去适应、体谅海关工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足企业的正当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以企业和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。
2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。
3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为客户服务）有时会更重要。服务是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重,并有为他们服务的意愿和诚意。
4、开展创意服务，突出独特个性。有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。
5、妥善处理投诉。遭遇投诉是很难完全避免的。对于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门和程序，由专人负责接受企业的投诉，限期调查处理，并及时反馈给客户，直到他们满意为止，把一些不利因素化解在萌芽阶段。当服务出了错时，不要只是采取恢复性的补救措施，更要为服务对象提供超出其预期的帮助，从而变投诉为机遇。
二、创建服务品牌应注意的几个问题
创建服务品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。创建过程中应注意以下问题。
（一）把关第一，服务并重
海关作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有很大区别。海关工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，海关服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了海关规定，不按规则办事，海关服务再好也不能迁就他们。可以说海关热情周到的服务是为守法企业准备的。只有在把关到位的前提下，才可以谈服务。创建服务品牌决不能以损害国家利益，破坏海关法规为代价。
（二）质量为首，注重实效
实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，传递海关的各种服务承诺，进而提高企业对海关的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是很难的。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。创建服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。
（三）抓好培训，提高素质
服务品牌的实质，是海关以通关现场为载体向企业作出的服务承诺。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和被承认的过程。品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提高广大关员的素质。这是创建服务品牌的基础性工作。要通过培训，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。 通过培训，要使广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微笑服务的形象。
（四）典型引路，搞好示范
在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。为了增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的服务项目。由于它可以给众多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。
以上是我在创建海关服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大关员的共同努力下，服务品牌之花一定会早日绽开。