从破窗效应谈文明创建

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从破窗效应谈文明创建

管理学中有个著名的“破窗效应”：如果一扇窗户的玻璃被打破，没能得到及时维修，就有可能导致更多的窗户被打破。在平时也经常出现这样的情形：一片草地，如果有一个人踩过，后面就会有无数个脚印纷至“踏”来；一个很干净的地方，人们会不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾。

这些大概都缘于人们的从众心理，在对待处理社会事务中，大多数人习惯效仿他人的做法，无意识间形成随众行动模式，文明习惯养成也是如此。如果一个非常整洁有序的环境里，有第一个人在这里乱画乱涂、乱停乱放、乱穿马路……那么就有可能有第二个、第三个甚至更多的人效仿，费了好大力气创建的文明环境、建立的文明秩序，就有可能功亏于溃。

由此看来，文明社会里的“破窗效应”非常值得关注，我认为好环境形成之后的维护，一方面需要文明素质相对高的公众自律，另一方面还需要机制他律文明素质相对低的群体。因此，应该多策并举，双管齐下防止在文明创建中发生“破窗效应”。

一方面是制度的约束。文明素养不是天生就有，文明秩序不会自然形成。“天下之事，不难于立法，而难于法之必行。”要杜绝“破窗效应”，就要不打坏“第一扇窗”，及早发现、修理“第一扇窗”；消除恶性示范，对“小恶”零容忍，依法约束惩戒；对个别踩“文明红线”、越“文明底线”的人严肃问责，倒逼文明养成。

另一方面是舆论的引导。文明创建是一点点“小事”的积累，是一个聚沙成塔的过程，是一次从量变到质变的飞跃。这就需要强大舆论宣传做支撑，采取国家、社会、个人三位一体的方式推动文明建设，用中国好人、道德模范引领社会风尚，用乡贤文化、村规民约推动乡村发展，用“好人365”、“朗读者”等文化节目凝聚人心，发动全社会的力量共同参与，在潜移默化中让文明创建在全社会蔚然成风、欣欣向荣。

只有当规范的法律法规使人“不能违反”，严厉的问责机制使人“不敢违反”，完备的监督体系使人“不易违反”，常态的教化文明使人“不愿违反”，才能在文明创建中杜绝“破窗效应”的发生。

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从我的经历谈自信心

从我的经历谈自信心

从我的经历谈自信心
在小学的时候，我并不是一个很出色的孩子，学习成绩只能属于中上等，我总是在羡慕别人，小红的记忆力好，小强的理解能力强，可是自己好像没有什么特长，没有什么出色的地方。
上了初中之后，我的成绩却越来越好，究其原因，很大程度上是老师给了我自信心。刚上初中，班主任就找我谈话，他的话我至今记得很清楚：“我认为你是一个可造之才，你不要辜负我的期望。”如果说班主任老师的话给我打了一针强心剂，那么其他科任老师就是催化剂。平心而论，我那时并不比别人更突出，可是那些老师却总是表扬我，我的学习劲头越来越足，而且我开始觉得我的记忆力也很好，我的理解能力也不错，第一次期中考试，我也成了老师说的尖子生中的一员。就是这一切，我对学习不在恐惧，我不在羡慕别人，终于有一天，我以全校第一考入白山师范，又有一天，我以全县第一进入了长白第一实验小学，从此改变了自己的命运。
有人说我是幸运的，其实我的幸运源于初中老师给我的自信心。自信心有多么重要，我想从我的经历中可以看出。
补充一句，小学时我的老师有几次在公共场合说我唱歌跑调，至今我不敢开口唱歌。

交通文明创建工作心得领会

要扶植一支调和的收费部队，我想起重要大年夜自我做起、大年夜细微做起、大年夜根本做起。作为治理人员，尤其是做一名与时俱进的治理人员，起首应当对本身有一个精确的定位，把本身作为一个和收费员安危与共的带头人，一个行得正、做得端的榜样，一个关怀职工冷暖、为职工办实事的兄长，而决非一个独断专行、蛮横粗暴的封建家长。在日常的工作、生活中，应当采取鼓励与表扬、批驳与处罚相浇忧⒛方法，勤于走到收费员中心去，勤于和大年夜家进行沟通和交更看法，勤于和大年夜家一路工作、娱乐。坐进办公室，居高临下、冷冰冰要不得，一本正经、板着面孔也许能换来威严，但得不到威望。治理者和职工之间应当是一种互信赖任、互相懂得、互相支撑的关系，而不该该是职工见了引导就害怕、重要、拘谨，取而代之的是互相之间的亲切、平等、随和。清除治理者和职工之间的距离感和隔阂致关重要。

我们进行严格治理的目标就是要达到这几个规范，明白这个目标异常须要，也就是要明白熟悉到严格治理是一种工作手段，它不是目标。规范化才是目标，要有健全的规章轨制、行动准则和岗亭职责，然后是落实，就是让本身和收费员都按照规章轨制干事，按照行动准则干事，知道什么工作是应当做的，应当如何做，什么工作是不该该做的，应当做的去做好，不该该做的不要做。作为治理者应当精确懂得我们进行准军事化治理的目标，精确把握严格治理的含义，左了就过了，右了则不及。在进行治理时，起重请求治理者的行动规范化，必定要善于动脑，善于分析问题和解决问题，必定要避免方法办法的简单粗暴。在制订方针政策的时刻必定要保持量力而行的原则，不克不及够离开实际。客不雅地对待和熟悉问题异常须要。如不雅违背了量力而行的原则，没有一个经久稳定的方针政策，而是凭一时的感到做工作，我们的治理就会忽左忽右、扭捏不定让职工无所适大年夜，甚至会给我们的工作带来不须要的损掉和麻烦。

收费站作为高速公路运营体系的基层单位，处在高速公路所有运营工作傍边的第一线，前提相对艰苦，人员广泛年青，要想把工作干好做起来不简单。扶植一向联结稳定的干部职工部队在我们所有的工作之中显得尤为重要，是我们做其他任何工作的基本，是保持工作经久成长、经久进步所必弗成少的。只有思想稳定的干部职工部队才是有向心力和战斗力的部队，才是可以或许打大年夜仗、打硬仗的部队，如许一支部队是我们取得好的工作成就的根本保障。

二、规范是前提

一、稳定是基本

让收费员感到到收费站就像本身的家，这里有家的暖和、有家的欢快，这里的同事就是本身的兄弟姐妹，他们有来由像爱护本身的家一样爱护收费站。收费站的氛围应当是调和和融洽的，是一个联结友爱的集体，有凝集力，不是一盘散沙，更不克不及四分五裂。年青人的朝气蓬勃在这里表现，健康之美在这里发扬，积极向上是他们的特点。这些是我们工作的基本，进步的前提，作为一个现代的治理者，我们应当却竽暌巩得职工的拥戴和爱戴，尊敬和支撑，如许才能带领大年夜家完成本身的任务，无愧于引导的信赖。

收费站是一个准军事化治理单位，严格的治理是我们的特点，没针砭毫不成方圆，只有严格的治理才会带来效益，只有严格治理才能够达到规范化，而规范化是我们取得工作成就完成收费义务的先决前提，没有一个规范化的治理，就不克不及够做到令行禁止，更做不到各司其职，也就谈不上工作上的进步和成就。那么“规范”应当重要包含：规章轨制的规范，岗亭职责的规范，行政治理的规范，收费营业的规范，教导培训的规范，还有工作规律的规范和生活轨制的规范以及人员行动的规范等几个方面。

作为治理者，在做工作的时刻应当把握几个“不做”，不做让收费员戳脊梁骨的事，不做搞特别、搞特权的事，不做伤害收费员人格和情感的事，不做晦气于工作的事，不做晦气于联结的事。只有先束缚好本身，才能去束缚别人，只有以身作则才能发挥榜样和带头感化。用一句话来解释就是我们应当说；“同志们，跟我来!”而不是“弟兄们，给我上!”。此外还要多关怀体谅收费员，尽力为他们供给赞助，解决艰苦，为大年夜家做实事、做功德。收费站的工作有别于其他处所单位，相对单调辛苦，应当尽力为大年夜家创造优胜的生活前提和工作前提，让大年夜家的生活丰富多彩，调节好收费员的情感，把握住年青人精力充分、活泼好动、积极朝长进步的特点，不克不及扼杀年青人的本性，让大年夜家以一种积极主动的立场去工作，避免产生被逼的、消极的工作立场。信赖年青人的冲劲和尽头，把这种冲劲和尽头充分应用起来投入到工作中去。

所以，我认为在收费站的治理上重要的是规范化，这种规范化不等同没有情面味的严格，这种规范是一种人人、事事都遵守的规矩，并且习惯成天然，出现人道化治理。要达到这种效不雅须要我们治理人员赓续的进行自我进修和思虑，是靠我们有筹划、有步调、有办法的办法来实现的。一味的高压严管和Ｒ单粗暴，对收费员们的缺点一味严惩是行不通的，如不雅我们在这些问题上处理欠妥，就不克不及够达到惩前毖后、治病救人的目标，不只不克不及有效的解决问题，还有可能造成治理者与被治理者之间的抵触，当这种抵触赓续激化弗成调剂的时刻，将会给我们的工作带来极大年夜的损掉，这种损掉有时可能是弗成弥补的。

三、立异是关键

立异不是简单一说就可以或许做到的，这须要治理者赓续地保持进修，须要治理者卖力负责的工作立场，还须要治理者具备清醒的脑筋。作为一个单位的治理者应当用本身的思维方法去思虑问题，向先辈单位进修是应当的，也是须要的，但同时更应当有本身的看法和创意，要把学来的先辈经验灵活应用变成本身的器械，还要在进修的基本上创建本身的治理模式，并且赓续地进行丰富和完美。立异是治理者在工作中最关键的环节，也是最不轻易做到的，一个妄图享乐、不思朝长进步的治理者决不会有所立异，所以这就请求我们以高度的义务心去对待本身工作，建立做就做到最好、干就干出成就的决心，不克不及敷衍差使、敷衍塞责。

积极朝长进步、勇于立异是我们作为基层治理者必须具备的本质，在日常平凡的工作中要善于找出不足、善于捕获机会、善于把握形势，勤于动脑、勤于思虑。我们要赓续地改进工作，在量力而行的基本上勇于测验测验、勇于摸索，永远不克不及够知足近况，不关键怕掉败。工作成就是干出来的，不是守出来的，错了我们可以改┞俘，不去测验测验就没有进步，“不求有功，但求无过”的思想要不得，只有在赓续的推想出新傍边我们才能够保持本身的先辈性，才能争得经久成长和持续进步。

若何开展工作是一个办法问题，同时也是一个工作立场问题。建立精确的工作不雅是每一个治理者必须做到的。我们干工作不是只为了本身出成就，更重要的是带领全部职工完成工作义务，要对工作负责、对组织负责、对上级引导当责、对全部职工负责，不克不及为了本身的名和利做有害于大年夜局的事。这就请求我们在进行治理的时刻要具备长远的眼光，要偏向于带好职工部队而非寻求外面成就。如不雅我们在工作中取得了成就应当是因为全部职工积极主动尽力工作的原因，是我们进行部队扶植的结不雅，不是用高压政策逼出来的，不是临时装样做出来的。如不雅我们为了本身在短期内可以或许取得如许那样的成就、如许那样的荣誉而弄虚作假，甚至置收费员的好处于掉落臂，高压独断把人心涣散了，把部队带散了，那是我们对工作的极不负义务，即使获得了什么荣誉这荣誉也不会长久，这就像一座基本不牢的大年夜喷鼻，迟早要倾圯。我们应当时刻保持清醒的脑筋，千里之行始于足下，一步一个脚印踏扎实实地把工作干好是我们弗成推辞的义务。

时代在进步，事物在成长，我们作为年青干部应当赓续地充分本身，用常识武装本身的脑筋。古语云“逆水行舟一向则退”，我们应当有紧急感和压力感，只有让本身赓续进修赓续进步，才能让本身不被社会所镌汰。当我们对待人和事物的时刻应当抱着客不雅的和量力而行的立场，用成长的眼光看问题。我深信经由过程我们自身的进步兵将会带动工作的进步，经由过程工作的进步，必将推动如许才会成为一名称职的干部，才能无愧于本身肩负的义务。

**村创建市级文明单位规划

**村创建市级文明单位规划

XX年是贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，全面建设小康社会，实现全村创建新发展重要的一年。年初村支部、 村委会提出了文明创建的总体规划。

一、文明创建的指导思想：高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，深入贯彻十六大会议精神，扎实推进思想道德和文化建设，深入开展群众性精神文明创建活动，努力提高人的素质和社会文明程度，为全面建设小康社会，实现卫星村发展新跨越提供强大的精神动力，思想保证和智力支持，营造良好的社会环境。

二、文明创建工作总的要求及目标任务。以深入推进学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮，学习宣传贯彻十六大和十六届三中、四中全会精神为主线，全面落实精神文明建设各项任务，思想教育着力于统一思想，凝聚力量，弘扬和培育民族精神，促进改革发展，维护社会稳定；道德建设，着力于狠抓基础设施建设，创造良好的生活条件；创建活动要着力于丰富思想道德内涵，创新活动为载体，提高工作水平，进一步增强群众性、实践性；阵地建设要着力于规范运行机制，切实发挥应有的作用和功能，工作中要认真总结经验，加强薄弱环节，巩固已有的成果，要继续开拓加快文明建设发展步伐的新途径，积极探索加强精神文明建设绩效管理的办法，丰富思想内涵，拓宽工作领域，努力开创全村精神文明建设新局面。

围绕大力弘扬和培育民族精神这一主题，继续加强爱国主义教育，大力弘扬和培育团结统一，爱好和平，勤劳勇敢，自强不息的伟大民族精神，倡导一切有利于民族团结，祖国统一，人心凝聚的思想和精神；倡导一切有利于国家富强，社会进步，人民幸福的思想和精神；倡导一切诚实劳动创造美好生活的思想和精神；不断增强广大干部和群众的民族自尊心，自信心和自豪感。按照“普及规范，抓好示范，打牢基础”的工作思路，深入开展公民道德实践活动，引导人们自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，大力弘扬中华民族扶危济困，互帮互助的优良传统，突出抓好为民办实事公益事业，强化信用意识，完善监督机制，倡导诚实守信的社会风尚。道德实践活动，以党员干部的道德建设为重点，大力开展“做人民满意的干部”、创“文明单位，当人民公仆”等活动。高度重视青少年思想道德教育，引导他们从小养成良好的道德情操。从社会关注的问题入手，从具体事情抓起，从一言一行做起，引导人们在各项社会活动中做一个好公民，在家庭做一个好成员。

切实开展“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”活动，革除各种陈规陋习，大兴文明新风，使“三讲一树”在村支部、村委会、农村家庭形成良好的社会氛围。广泛开展各类道德实践活动，进一步完善行为准则，开展便民服务活动，提高服务水平，树立公仆形象，有机地促使道德建设融入人们学习和生活之中，养成良好的生活习惯。

以文明创建、示范新村建设为榜样，加快文明建设步伐。精神文明建设要以全面建设小康社会为宗旨，全面实施**路改造工程、治藏工程、户办工程、环境整治，建造一个环境优美、民风淳朴、诚信友善、生活宽裕的良好环境，真正成为组户建设精神文明的龙头。落实并解决好“文明言行、环境卫生、民主管理、社会治安”四个方面的问题，强化村民的道德意识，养成良好的文明习惯，树立集体主义观念，主动参与文明村建设活动。

加快文明村建设步伐，以“示范新村”为榜样，全面推进我村文明建设，在村组重点以《公民道德建设实施纲要》和《农村思想政治工作条例》为内容，以致富奔小康为目的，进一步完善村规民约，强化村民自治，深入开展“三户”评选活动，“三户”评选需占总户数的90%。把“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风、勤劳致富、增加收入”，贯穿创建活动评比工作始终，将过去评选出的“三户”按照标准，逐一核实。对名不符实的重新确定，对新达标的户，本着公开、公正的原则，实行建卡管理，形成制度。大力提倡科学文明健康的生活方式，逐步改进农村的居住和生存环境，切实提高农民的生活质量和水平。

三、创建文明单位的主要措施

（一）、加强干部队伍建设

建立健全文明创建机构。以村建立文明创建领导小组，负责对文明创建的领导工作，定期协调研究部署创建活动的诸多事宜，制定创建方案及相关政策措施，为创建活动提供组织保障。

加强干部队伍建设，坚持以人为本，完善各类制度，把村领导班子建成团结协作、民主务实、清廉的班子，把干部队伍建成精干、高效，能为群众办实事的干部队伍，加强对党员的教育管理，充分发挥党员的双带作用，增强党组织的凝聚力、吸引力和战斗力。

（二）、强化思想政治工作，扎实开展文明创建活动

以《公民道德实施纲要》和《文明知识读本》为主要内容，利用广播、板报、标语等形式进行广泛宣传，做到家喻户晓，人人明白，使每个村民都懂得公民道德、遵守公民道德，在文明创建活动中争当好干部、好家长、好学生、好居民，逐渐形成人居和谐有序的良好风尚。

（三）、抓好社会治安综合治理，维护社会稳定

进一步加大对社会治安、交通秩序、安全消防工作力度，整治治安环境，维护有序的交通秩序，完善安全消防措施，营造优良的社会环境，确保文明单位创建成功。

（四）、实施农业产业化，为民增收

调整农业产业化结构，实施农业产业化，不仅是建设小康社会的重要举措，而且是文明创建活动的重要内容，实施农业产业化，促使全村人均可支配收入有所增长，达到相应的标准，确保文明单位创建指标合格。

（五）、加强基础设施建设，为民办实事，促进社会事业全面健康发展

全面完成**路改造工程、以工代赈项目户办工程、治藏工程，保证村民人居环境得到改善，创造良好的工作环境，改造好村级达标路，为经济建设和社会事业全面发展构建和谐社会创造条件。

交通文明创建心得体会

一、稳定是基础
收费站作为高速公路运营体系的基层单位，处在高速公路所有运营工作当中的第一线，条件相对艰苦，人员普遍年轻，要想把工作干好做起来不简单。建设一直团结稳定的干部职工队伍在我们所有的工作之中显得尤为重要，是我们做其他任何工作的基础，是保持工作长期发展、长期进步所必不可少的。只有思想稳定的干部职工队伍才是有向心力和战斗力的队伍，才是能够打大仗、打硬仗的队伍，这样一支队伍是我们取得好的工作成绩的根本保障。
要建设一支和谐的收费队伍，我想首先要从自我做起、从细微做起、从根本做起。作为管理人员，尤其是做一名与时俱进的管理人员，首先应该对自己有一个准确的定位，把自己作为一个和收费员同甘共苦的带头人，一个行得正、做得端的榜样，一个关心职工冷暖、为职工办实事的兄长，而决非一个独断专行、蛮横粗暴的封建家长。在日常的工作、生活中，应该采取鼓励与表扬、批评与处罚相结合的方式，勤于走到收费员中间去，勤于和大家进行沟通和交换意见，勤于和大家一起工作、娱乐。坐进办公室，高高在上、冷冰冰要不得，不苟言笑、板着面孔也许能换来威严，但得不到威信。管理者和职工之间应该是一种相互信任、相互理解、相互支持的关系，而不应该是职工见了领导就害怕、紧张、拘束，取而代之的是相互之间的亲切、平等、随和。消除管理者和职工之间的距离感和隔阂致关重要。
作为管理者，在做事情的时候应该把握几个“不做”，不做让收费员戳脊梁骨的事，不做搞特殊、搞特权的事，不做伤害收费员人格和感情的事，不做不利于工作的事，不做不利于团结的事。只有先约束好自己，才能去约束别人，只有以身作则才能发挥表率和带头作用。用一句话来说明就是我们应该说；“同志们，跟我来！”而不是“弟兄们，给我上！”。此外还要多关心体贴收费员，尽力为他们提供帮助，解决困难，为大家做实事、做好事。收费站的工作有别于其他地方单位，相对单调辛苦，应该努力为大家创造良好的生活条件和工作条件，让大家的生活丰富多彩，调节好收费员的情绪，把握住年轻人精力充沛、活泼好动、积极进取的特点，不能扼杀年轻人的天性，让大家以一种积极主动的态度去工作，避免产生被逼的、消极的工作态度。相信年轻人的冲劲和干劲，把这种冲劲和干劲充分利用起来投入到工作中去。
让收费员感觉到收费站就像自己的家，这里有家的温暖、有家的欢乐，这里的同事就是自己的兄弟姐妹，他们有理由像爱护自己的家一样爱护收费站。收费站的气氛应该是和谐和融洽的，是一个团结友爱的集体，有凝聚力，不是一盘散沙，更不能四分五裂。年轻人的朝气蓬勃在这里体现，健康之美在这里发扬，积极向上是他们的特点。这些是我们工作的基础，进步的前提，作为一个现代的管理者，我们应该去赢得职工的拥护和爱戴，尊敬和支持，这样才能带领大家完成自己的使命，无愧于领导的信任。
二、规范是条件
收费站是一个准军事化管理单位，严格的管理是我们的特点，没有规矩不成方圆，只有严格的管理才会带来效益，只有严格管理才能够达到规范化，而规范化是我们取得工作成绩完成收费任务的先决条件，没有一个规范化的管理，就不能够做到令行禁止，更做不到各司其职，也就谈不上工作上的进步和成绩。那么“规范”应该主要包括：规章制度的规范，岗位职责的规范，行政管理的规范，收费业务的规范，教育培训的规范，还有工作纪律的规范和生活制度的规范以及人员行为的规范等几个方面。
我们进行严格管理的目的就是要达到这几个规范，明确这个目的非常必要，也就是要明确认识到严格管理是一种工作手段，它不是目的。规范化才是目的，要有健全的规章制度、行为准则和岗位职责，然后是落实，就是让自己和收费员都按照规章制度办事，按照行为准则办事，知道什么事情是应该做的，应该怎样做，什么事情是不应该做的，应该做的去做好，不应该做的不要做。作为管理者应该正确理解我们进行准军事化管理的目的，正确把握严格管理的含义，左了就过了，右了则不及。在进行管理时，首先要求管理者的行为规范化，一定要善于动脑，善于分析问题和解决问题，一定要避免方式方法的简单粗暴。在制定方针政策的时候一定要坚持实事求是的原则，不能够脱离实际。客观地看待和认识问题非常必要。如果违背了实事求是的原则，没有一个长期稳定的方针政策，而是凭一时的感觉做事情，我们的管理就会忽左忽右、摇摆不定让职工无所适从，甚至会给我们的工作带来不必要的损失和麻烦。
所以，我觉得在收费站的管理上重要的是规范化，这种规范化不等同没有人情味的严酷，这种规范是一种人人、事事都遵循的规矩，并且习惯成自然，呈现人性化管理。要达到这种效果需要我们管理人员不断的进行自我学习和思考，是靠我们有计划、有步骤、有方法的措施来实现的。一味的高压严管和简单粗暴，对收费员们的错误一味严惩是行不通的，如果我们在这些问题上处理不当，就不能够达到惩前毖后、治病救人的目的，不但不能有效的解决问题，还有可能造成管理者与被管理者之间的矛盾，当这种矛盾不断激化不可调解的时候，将会给我们的工作带来极大的损失，这种损失有时可能是不可弥补的。
三、创新是关键
积极进取、勇于创新是我们作为基层管理者必须具备的素质，在平时的工作中要善于找出不足、善于捕捉机会、善于把握形势，勤于动脑、勤于思考。我们要不断地改进工作，在实事求是的基础上勇于尝试、勇于探索，永远不能够满足现状，不要害怕失败。工作成绩是干出来的，不是守出来的，错了我们可以改正，不去尝试就没有进步，“不求有功，但求无过”的思想要不得，只有在不断的推陈出新当中我们才能够保持自己的先进性，才能求得长期发展和持续进步。
创新不是简单一说就能够做到的，这需要管理者不断地坚持学习，需要管理者认真负责的工作态度，还需要管理者具备清醒的头脑。作为一个单位的管理者应该用自己的思维方式去思考问题，向先进单位学习是应该的，也是必要的，但同时更应该有自己的见解和创意，要把学来的先进经验灵活运用变成自己的东西，还要在学习的基础上创建自己的管理模式，并且不断地进行丰富和完善。创新是管理者在工作中最关键的环节，也是最不容易做到的，一个贪图享乐、不思进取的管理者决不会有所创新，所以这就要求我们以高度的责任心去对待自己工作，树立做就做到最好、干就干出成绩的决心，不能应付差使、得过且过。
如何开展工作是一个方法问题，同时也是一个工作态度问题。树立正确的工作观是每一个管理者必须做到的。我们干工作不是只为了自己出成绩，更重要的是带领全体职工完成工作任务，要对工作负责、对组织负责、对上级领导负责、对全体职工负责，不能为了自己的名和利做有害于大局的事。这就要求我们在进行管理的时候要具备长远的眼光，要倾向于带好职工队伍而非追求表面成绩。如果我们在工作中取得了成绩应该是因为全体职工积极主动努力工作的原因，是我们进行队伍建设的结果，不是用高压政策逼出来的，不是临时装样做出来的。如果我们为了自己在短期内能够取得这样那样的成绩、这样那样的荣誉而弄虚作假，甚至置收费员的利益于不顾，高压独断把人心涣散了，把队伍带散了，那是我们对工作的极不负责任，即使获得了什么荣誉这荣誉也不会长久，这就像一座基础不牢的大厦，迟早要倒塌。我们应该时刻保持清醒的头脑，千里之行始于足下，一步一个脚印踏踏实实地把工作干好是我们不可推卸的责任。
时代在进步，事物在发展，我们作为年轻干部应该不断地充实自己，用知识武装自己的头脑。古语云“逆水行舟不进则退”，我们应该有紧迫感和压力感，只有让自己不断学习不断进步，才能让自己不被社会所淘汰。当我们看待人和事物的时候应该抱着客观的和实事求是的态度，用发展的眼光看问题。我深信通过我们自身的进步必将会带动工作的进步，通过工作的进步，必将推动这样才会成为一名称职的干部，才能无愧于自己肩负的责任。

创建文明收费站心得

一、稳定是基础

收费站作为高速公路运营体系的基层单位，处在高速公路所有运营工作当中的第一线，条件相对艰苦，人员普遍年轻，要想把工作干好做起来不简单。建设一直团结稳定的干部职工队伍在我们所有的工作之中显得尤为重要，是我们做其他任何工作的基础，是保持工作长期发展、长期进步所必不可少的。只有思想稳定的干部职工队伍才是有向心力和战斗力的队伍，才是能够打大仗、打硬仗的队伍，这样一支队伍是我们取得好的工作成绩的根本保障。

要建设一支和谐的收费队伍，我想首先要从自我做起、从细微做起、从根本做起。作为管理人员，尤其是做一名与时俱进的管理人员，首先应该对自己有一个准确的定位，把自己作为一个和收费员同甘共苦的带头人，一个行得正、做得端的榜样，一个关心职工冷暖、为职工办实事的兄长，而决非一个独断专行、蛮横粗暴的封建家长。在日常的工作、生活中，应该采取鼓励与表扬、批评与处罚相结合的方式，勤于走到收费员中间去，勤于和大家进行沟通和交换意见，勤于和大家一起工作、娱乐。坐进办公室，高高在上、冷冰冰要不得，不苟言笑、板着面孔也许能换来威严，但得不到威信。管理者和职工之间应该是一种相互信任、相互理解、相互支持的关系，而不应该是职工见了领导就害怕、紧张、拘束，取而代之的是相互之间的亲切、平等、随和。消除管理者和职工之间的距离感和隔阂致关重要。

作为管理者，在做事情的时候应该把握几个“不做”，不做让收费员戳脊梁骨的事，不做搞特殊、搞特权的事，不做伤害收费员人格和感情的事，不做不利于工作的事，不做不利于团结的事。只有先约束好自己，才能去约束别人，只有以身作则才能发挥表率和带头作用。用一句话来说明就是我们应该说；“同志们，跟我来！”而不是“弟兄们，给我上！”。此外还要多关心体贴收费员，尽力为他们提供帮助，解决困难，为大家做实事、做好事。收费站的工作有别于其他地方单位，相对单调辛苦，应该努力为大家创造良好的生活条件和工作条件，让大家的生活丰富多彩，调节好收费员的情绪，把握住年轻人精力充沛、活泼好动、积极进取的特点，不能扼杀年轻人的天性，让大家以一种积极主动的态度去工作，避免产生被逼的、消极的工作态度。相信年轻人的冲劲和干劲，把这种冲劲和干劲充分利用起来投入到工作中去。

让收费员感觉到收费站就像自己的家，这里有家的温暖、有家的欢乐，这里的同事就是自己的兄弟姐妹，他们有理由像爱护自己的家一样爱护收费站。收费站的气氛应该是和谐和融洽的，是一个团结友爱的集体，有凝聚力，不是一盘散沙，更不能四分五裂。年轻人的朝气蓬勃在这里体现，健康之美在这里发扬，积极向上是他们的特点。这些是我们工作的基础，进步的前提，作为一个现代的管理者，我们应该去赢得职工的拥护和爱戴，尊敬和支持，这样才能带领大家完成自己的使命，无愧于领导的信任。

二、规范是条件

收费站是一个准军事化管理单位，严格的管理是我们的特点，没有规矩不成方圆，只有严格的管理才会带来效益，只有严格管理才能够达到规范化，而规范化是我们取得工作成绩完成收费任务的先决条件，没有一个规范化的管理，就不能够做到令行禁止，更做不到各司其职，也就谈不上工作上的进步和成绩。那么“规范”应该主要包括：规章制度的规范，岗位职责的规范，行政管理的规范，收费业务的规范，教育培训的规范，还有工作纪律的规范和生活制度的规范以及人员行为的规范等几个方面。

学习习俗礼仪与文明修养谈感悟

学习习俗礼仪与文明修养谈感悟

刘 覃

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪与修养倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”。礼仪与修养不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。

元月11日，我们公司组织了“迎新春，学礼仪，大趋势读书交流会”活动，我有幸聆听到松滋着名文化名人覃章海老师以“习俗礼仪与文明修养”为主题的演讲会。通过此次的学习，让我受益匪浅，我深刻意识到以前对习俗礼仪与文明修养认知的缺乏。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的礼貌礼仪之邦。千百年来出现了许多着名的讲究礼仪名人美谈。比如孔融让梨、刘备三顾茅庐、程门立雪等至今仍然被人们赞颂。

文明礼仪传播、普及和培养在国家、省份、甚至是村庄的体现至关重要。举个例子：宜昌市是湖北唯一一个连续三次获评全国文明城市！它为何能取得如此佳绩？我自己有亲身的体会。

我前几天在宜昌坐公交，公交走到公交专用车道上，前面一辆摩托车慢吞吞的走着，但是公交车司机没有按一次喇叭催促，直到到了下一个路口，下车后走在人行横道上，几辆汽车隔老远就在减速让行，走在街道上很难找到一点垃圾。这些细节足以看出其中的缘由。

文明礼仪在做生意上也能充分体现出来。今年夏天十分炎热，我准备去买个西瓜，看到一个水果店我走进去，店里老板不理不睬的，我问他说这种西瓜怎么这么贵，他一脸不屑的大声说到，这个现在就是这个价，我没理他就直接出去了。试问这样没有礼仪的服务态度如何做生意。

通过这次的学习，让我体会到了提高个人修养，提升个人素质，能让我们更适合在这个激烈竞争的时代生存。在个人修养方面，文明礼仪起了很大作用。学习文明礼仪，不仅仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。文明礼仪对于我们来说，都是十分重要的，在职业竞争中，你的礼仪举止得体会使你在未来的竞争中占据更大优势。

学习和运用文明礼仪，能够规范地设计和维护个人形象，充分展示个人的良好素质与优雅风度，当我们都能够以礼待人时，人和人之间将变得更加和睦，生活将变得更加完美。学习和运用文明礼仪，向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与友善，就能够增进人与人之间的了解与信任。如果每个人都能够正确地运用礼仪，必将促进社会交往进一步发展，进而造就营造和谐的人际关系。在工作岗位上让自己和同事们真正感受到一种良好礼仪习惯的生活环境，如果每个人都能树立好自身形象，树好单位形象。那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

总之，礼仪是一张交际名片，能够帮忙我们规范言谈举止，教会我们待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重；礼仪能够帮忙我们架设友谊桥梁，通向成功之路。

谈服务行业的文明用语

文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。
对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。
人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。
具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。
文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。
文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。
在我们收费过程中都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确是件让人尴尬的事。在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：
1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。
2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。
3.用语言打动顾客的心。
相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。
讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。
顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象.讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。
讲好文明用语要做好以下几点
1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。
2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。
3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。
讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。
讲好文明用语应该做到三专：其一要专业，收费人员应熟悉工作业务，熟练掌握各类业务知识，不断提高服务水准，提升服务品位，延伸服务功能。其二要专注，收费人员要有良好的服务态度，要认真对待每一位顾客，感情要专注，要服务一位满意一位，绝不能服务在我，满意不必在我，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个服务对象，当作是唯一的服务对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客，一个一个地满足他们。
收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话，其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语，只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对顾客有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到企业的形象，顾客就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响，顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，讲好文明用语向顾客提供微笑服务的主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明用语提高到收费工作的最高度，这样服务质量一定提高。
讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化；心到就是要及时了解顾客的需求；嘴到就是要说出恰到好处的文明用；手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。