公文是企业的脸面,也代表了一个企业的品质。为了提高广大通讯员的写作水平,集团公司政工部组织了此次新闻工作培训班,并邀请了原冀中能源集团组织人事部王学新部长为我们授课。王部长根据他多年的工作经验及切身感悟,应用大量实践范例给我们讲解了九类正式公文及十类非正式公文的写作方法、写作特点。特别是王部长给我们讲述了许多范例写作时的背景,行文的过程及写作成功的喜悦,使人印象深刻受益匪浅。
我是来自基层单位的一名通讯员,在日常的工作中多多少少会接触到公文写作,比如写工作总结、调研报告及汇报材料等等。但过去的写作大都是随便写写应付过去就行了,根本不去探究它的写作特点,写作方法和写作要领,更不会对写好的公文进行反复修改、精雕细刻,所以到目前为止我也没有写出令人满意的公文。参加此次培训后,我对公文写作有了重新的认识。观点明确、主题鲜明、结构合理、材料得当、文体合适、语言精炼是公文写作的基本特征,也是基本要求。在今后的工作中我会把王部长传授给我们的知识,应用到公文写作中去,努力加强自己的语言修养和思维锤炼,争取写出令自己满意,领导中意的公文。
通过学习我了解了公文写作的步骤,即谋篇布局,潜心撰写,精雕细刻等,通过学习我弄清了公文的适用范围,即写公文前要弄清楚单位之间的隶属关系、行政级别关系,业务工作关系等,从而选择适合的公文类型;通过学习我明白了公文的文体采用,即在文中应使用相应的语气和措辞,这样才能写出文如其事,恰如其分的公文。
公文写作具有求实性,公文里的材料、数据都不是凭空捏造的,但我们不会对各个方面的信息都了解,这就需要采用多种途径去收集。王部长对此形容非常贴切,即“挖地三尺”。只有丰富的原始资料作基础,才能写出贴近实际,对企业工作有指导性的公文。
公文写作具有严谨性,在写作时要具有“非我”的心态。写公文不能站在自我的角度,表达自己的见解,抒发自己的感想,阐述自己的观点,写公文必须站在一个企业领导者的位置上,要有宏观统筹的观念和统揽全局的眼光,只有这样才能写出站位适当,精准有度的公文。
以上是我对此次培训一些浅显的感想。公文写作不是一蹴而就的,这是一个循序渐近,厚积薄发的过程,我在公文写作的道路上还有很长的路要走。我会把此次学到的知识,应用到今后的公文写作中,争取自己的公文写作有一个明显的提升。
客服中心新员工培训心得
一
培训转眼已经过去两个月了,这段时间中,学习的知识点让我操作更熟练,但我觉得,变化最多的还是心态,或许是刚开始对要做的工作并不清楚,觉得只需要为旅客订票就可以了,慢慢才发现我们的工作并不是这么简单,订票只是最初级的工作,后续的各项知识才是重点,越深入的学习,越发现这项工作并不是想当然就可以做好的,需要更细心更谨慎以及更勤奋的学习业务才可以适应岗位。
最近这两周在楼下跟岗,我发现需要学习的很多,楼下的前辈们不仅在接听电话时知识点和操作特别熟练,对服务用语的应用和新弹出的更新公告学习也值得效仿,之前在培训室只是学习了很多理论的知识,真正应用的很少,但是在楼下跟岗这两周,看了实际的操作流程和步骤。不会的地方哥哥姐姐们还及时给我们解释,知识点融合得很快,期间还偶尔实际操作几次,对不会的地方掌握的很快,就是发现有很多知识点掌握的本来就不全面,在旅客问到时一紧张很容易就忘记了。接下来需要做的是记熟各个知识点和克服紧张的心理。
在这两个月里,从一个刚刚接触新业务的小白慢慢成长到现在可以做一些票务操作,中间学到了很多,也认识了很多新朋友,每天能和伙伴一起学习我觉得很开心,这份工作可以说是我毕业以后第一份工作,仍然记得当初面试时的紧张以及第一次踏进培训室时的喜悦,记得伙伴们第一次自我介绍时都非常腼腆,后来大家熟悉之后才发现每个人都非常开朗。还有大家边辛苦排练茶话会边学习专业知识的纠结心情。这两个月,我收获最多的并不是专业知识,而是一群默契的伙伴以及能够帮助我们解决各种问题的前辈,虽然我们一直开玩笑说自己什么都会,但我们都知道,什么都会的是云姐,因为有云姐答疑解惑督促学习,我们才可以变得什么都会。还有一个月就要上岗签合同了,希望我们能一起通过考核,小伙伴们一起上岗。
二
还记得是小云姐的一条微信朋友圈,特别有感触,是这么说的:有人问我,你在山航除了会订票,你还会啥?答曰,在山航要具备以下条件:会微笑、会主动、会背书、会沟通、会业务、会考试、会算账、会看人,能熬夜、能早起、能受气、能抗压,懂舍得、懂政治、懂娱乐,受得了忙、守得住闲,还要会哄人,在这个行业混几年,不成精也已经看破坏红尘了,你以为在山航容易啊!看完这段话,感触很大,看似平凡的岗位,却是尝尽人生酸甜苦辣,造就了不平凡的职业人生。我也期待着哪天走上岗位,
有句话是彪悍的人生不需要解释,但是既然选择了就要一步一步走下去,再难爬也得爬完。这段时间,我们领略了背书、业务、考试、算账等等,要经历的还很多,又到楼下跟岗,我有点质疑自己能不能行,你能不能做到,内心其实很忐忑,经过这段时间培训,我也很清楚每次考试自己的成绩并不理想,压力其实也很大,客服的行业和之前的工作完全不一样,简直颠倒了,感觉三观都要重新整理了,而且我觉得自己在这完全就没有什么工作经验之谈了,和自己想的完全不一样,和其他即将毕业的小伙伴一样都是小白一个。现在安静下来想想,这也许就是一个挑战,一个新的开始,还是那句话选择了就一步一步走好。业务知识就是基础,自己的基础没打好,只能多背多看了,没有别的办法。对待学习业务知识的态度我也需要调整,之前总觉得差不多就行,结果考试就栽了,这次综合考了其实也很无奈,怎么就这么差这两分,多背个知识点的事…除了日常上课学习,还是希望赶紧跟岗,不上手背再多知识,只是纸上谈兵,实践中能掌握到更多,对我来说觉得会比总是用试卷形式要好,比如截屏题算改期退票费,试卷上的截图认识,教员操作的认识,换到自己在嵌入黑屏里操作就会多反应一会。跟岗也算是督促我,师傅带4人,学不好就会有压迫感,我个人在学习方面属于拿枪逼着往前走的,自己知道有这毛病就是治不好,每次都是到了关键时刻开始着急这种类型,就不是学习的料,我觉得客服都是学霸类型,或者就是肖总和心彤这种很聪明,真的是看看就会,压力也大。来了客服,就不忘自己当初的誓言,选择了就要尊重自己,和之前完全不一样的环境、状态,就要学着去适应,调整好自己的心态,争取早日上岗,步上正轨。
电力交易中心培训心得
为全面实现线上申报电量,申报价差及最后的结算工作,提高各售电公司相关业务人员的业务水平,2018年8月29日31日,湖南省电力交易中心组织了为期三天的关于电力的相关标准、规范及零售用户业务功能的知识培训,我有幸参加。
对于电力交易,我从最初的完全不懂到现在对流程的基本掌握,可以说,我是带着期待、紧张与激动相交织的心情踏上培训之路的。
培训的三天里,交易中心市场处从交易、平台、价差、结算等各方面对湖南各售电公司自近一年以来普遍存在的问题进行了详细讲解培训;结算处对于迟迟未结算也做出了相应解释,并计划在9月底前完成2017年1012月份及2018年16月的结算工作,针对结算数据的产生及偏差的考核,结算处领导也是做了具体分析。从九月份开始,售电业务将全面从线下开展转至线上开展。
自电力交易开展工作以来,湖南有77家省内售电公司参与,3296个零售用户,5000+个营销用户号,8000+计量点。现在将全面要实现网上的流程。
短短的三天培训时间很快就结束了,我受益匪浅,收获颇多,有感触,也总觉得自己掌握的知识太少,所以很珍惜这次的学习机会。
在这个信息变换的信息时代,如果没有扎实的专业技能将很难适应这个社会,而且还要不断的加强学习,及时充电,来不断的提高业务素质。
作为售电公司的内勤,需经常与电力交易中心市场处、结算处、财务处专员打交道,与数字打交道,深感责任重大,深知这些数字、数据关系到公司的盈亏,容不得一丝的马虎,感觉自己身上的担子很重。希望自己在平凡的岗位中去实现自己的价值。
2016年3月5日和6日正值周末,我有幸聆听了北京师范大学专家团队来给我们做的有关地理核心素养的报告和指导,听了专家的讲解和介绍,我对地理的教学和地理的学习有了新的认识。
现将培训的感悟和体会简单总结如下:
一、收获:
1.在国家课程改革的背景下,提高学生的学科专业素养能力势在必行,地理是学习对生活有用的地理知识,不要把地理当成语文,概念理解了,课本看熟了,会做题了就是学会了地理,很多时候地理考试能考满分的同学还不能在现实生活中分清东西南北,这样的地理教学和学习真的很令人悲哀。
2.教育是教和育的结合,作为老师要会教,要知道如何才能教出把课本上的地理知识真实的用到现实生活中的学生;也要回育,也就是说要培养学生良好的学习习惯,自己能够主动的把自己所学的地理知识应用到现实的生活中。
3.积极参加中国地理学会组织的各种为了培养学生的学科素养而举办的各种活动,为学生的专业能力培养打下坚实的基础,李教授说:地理奥赛就是一种很好的活动,他为培养学生的地理素养提供了很好的借鉴。
二、问题与困惑:
1.地理核心素养这么高大上的主题,听起来很唬人,对提升学生能力很有帮助,但是具体我们老师应该怎样做?具体做些什么项目才能提升学生的地理素养?
2.对于中国的教育考究方式高考,这个项目虽然目的是好的,但是家长更希望学生能考一个高一点的分数,能考个好一点的大学。这两者之间的矛盾应该如何调节?让学生在提升核心素养的同时也能取得好成绩?
3.关于地理核心素养,学校应该做哪些工作去支持地理核心素养的构建?
三、建议:
1.专家团队对我们教师的指导应该进行阶段化跟踪。
2.我们不仅需要理论的指导,我们更希望专家团队能我们细致的指导,比如以一节课为例进行怎样的打磨会最大程度上提高学生的核心专业素养。 我们真切的希望通过专家进校园,伴随这个项目的实施,我们的翻转课堂再上一个台阶,学生的综合能力得到全面发展。
3.学校应该构建地理主题教室,很多专家来之后都问咱们昌乐一中有没有地理主题教室,为了地理核心素养,应该在高大上的昌乐一中建一间地理主题教室!
心得:参加新闻写作班有感
任远征
9月5日到8号,《中国石化报》的编辑们在国家教育行政学院精心准备了一场关于新闻写作的学习盛宴。
这次培训邀请到了许多学术界的权威老师和学业界的大咖作为培训讲师,从纸媒到新媒体,从行业外到行业内,深入浅出地讲述了如何写新闻、如何适应新媒体、如何做人物报道、如何做好新闻策划等关注度较高的热点问题。
内容兼顾深度与广度,起到了开阔视野、强化技能、指明方向、解惑释疑的作用,使我对新闻写作有了新的认识和见解。
第一, 新闻写作要写什么?
新闻本身具有真实性和时效性的特点,中石化本身是央企、国企,故行业内的新闻宣传应结合国企使命,多围绕企业、集团公司大主题和阶段性中心任务做宣传,同时应弘扬正气,积极宣传典型,又要接好地气,利用好基层这一鲜活的“新闻产地”,多挖掘一线员工的,做出我们石化人自己的好新闻。
第二,新闻写作要怎么写?
从新闻写作的专业角度来看,新闻写作即是“怎样讲好故事”。在此应抓住三个关键词:细节、呈现和高度。
新闻都具有真实性,而真实性依托于细节。当报道中的所有细节都准确时,真实性也就得到了体现。同时,细节刻画得愈好,新闻也愈是鲜活生动。细节的刻画可以是描述人物的动作神态、事情发展的经过等,但要注意详略得当,其中应拿捏的尺度只有勤于练笔才能掌握。
新闻应具有可读性,吸引到读者的新闻才是好新闻。这就要说到新闻的呈现手法了,所谓故事就是与人的感官相通,通过感受把故事再呈现出来。把自己对要报道的事的感觉告诉读者,而不是将自己的思考告诉读者。这样可以使读者在阅读时能够具体地、形象地看到作者所报道事实的真面貌,有代入感的新闻往往能吸引到读者的阅读。
新闻的高度就是“行业新闻,全局意识;国家大政,行业视角。”一是置于国家和大局的背景下思考、挖掘其深层意义,一是在全局背景下,认识行业内的独特意义、作用和价值。举个例子,送油是件小事,如果和“三夏惠农,送油到田间地头”相结合,高度就上升了不少。当然,这需要作者对时政热点动态具有良好的敏锐性。
第三,要适应新媒体发展的潮流。
新媒体发展是大势所趋,我们要做时代的弄潮儿,应结合新媒体的新形式、新内容、新媒介,强化学习传统新闻的写作方法,学习新媒体新闻的制作方法和传播规律,做出石化人自己的新媒体。
以上是我参加完培训后的感悟,在以后的工作中,我会积极加入到新闻写作的练习中,将所学、所思、所悟在实践中运用,使自己的新闻写作水平得到进一步的提高。
公文是企业的脸面,也代表了一个企业的品质。为了提高广大通讯员的写作水平,集团公司政工部组织了此次新闻工作培训班,并邀请了原冀中能源集团组织人事部王学新部长为我们授课。王部长根据他多年的工作经验及切身感悟,应用大量实践范例给我们讲解了九类正式公文及十类非正式公文的写作方法、写作特点。特别是王部长给我们讲述了许多范例写作时的背景,行文的过程及写作成功的喜悦,使人印象深刻受益匪浅。
我是来自基层单位的一名通讯员,在日常的工作中多多少少会接触到公文写作,比如写工作总结、调研报告及汇报材料等等。但过去的写作大都是随便写写应付过去就行了,根本不去探究它的写作特点,写作方法和写作要领,更不会对写好的公文进行反复修改、精雕细刻,所以到目前为止我也没有写出令人满意的公文。参加此次培训后,我对公文写作有了重新的认识。观点明确、主题鲜明、结构合理、材料得当、文体合适、语言精炼是公文写作的基本特征,也是基本要求。在今后的工作中我会把王部长传授给我们的知识,应用到公文写作中去,努力加强自己的语言修养和思维锤炼,争取写出令自己满意,领导中意的公文。
通过学习我了解了公文写作的步骤,即谋篇布局,潜心撰写,精
精雕细刻等,通过学习我弄清了公文的适用范围,即写公文前要弄清楚单位之间的隶属关系、行政级别关系,业务工作关系等,从而选择适合的公文类型;通过学习我明白了公文的文体采用,即在文中应使用相应的语气和措辞,这样才能写出文如其事,恰如其分的公文。
公文写作具有求实性,公文里的材料、数据都不是凭空捏造的,但我们不会对各个方面的信息都了解,这就需要采用多种途径去收集。王部长对此形容非常贴切,即“挖地三尺”。只有丰富的原始资料作基础,才能写出贴近实际,对企业工作有指导性的公文。
公文写作具有严谨性,在写作时要具有“非我”的心态。写公文不能站在自我的角度,表达自己的见解,抒发自己的感想,阐述自己的观点,写公文必须站在一个企业领导者的位置上,要有宏观统筹的观念和统揽全局的眼光,只有这样才能写出站位适当,精准有度的公文。
以上是我对此次培训一些浅显的感想。公文写作不是一蹴而就的,这是一个循序渐近,厚积薄发的过程,我在公文写作的道路上还有很长的路要走。我会把此次学到的知识,应用到今后的公文写作中,争取自己的公文写作有一个明显的提升。
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