信访局挂职锻炼工作体会
信访局挂职锻炼工作的体会
我叫**,男,中共产党员,现担任中国教育工会黄龙县委员会(黄龙县学生资助管理中心)主席(主任)。**年6月28日至**年9月30日在黄龙县人民政府信访局进行了三个月的学习锻炼,现把三个月中点滴体会做一总结。
一、工作情况
在挂职锻炼中,我被县信访局安排到信访接待室工作,三个月以来,先后赴延安市接访两次、县政府办公室接访16次,接待室接访35次,在政府招待所、林苑招待所、麻地湾公园、麻地湾经济房值班共5次,督办信访案件1个。其中在锻炼中遇到了几次大的经历,很是我感动。
1、**年7月12日,因天然气井征地施工起纠纷,石堡镇良家河村民李新民母亲携两傻儿媳和不足两个月大的孙子在县政府堵门上访事件。在我刚到信访局不几天,中午上班走到政府门前,使我大吃一惊,县政府门前聚集了好多人,哭喊声、叫骂声形成一片,乱作一团。顿时我感到不知所措,脑子一片空白。县政府门前怎成这样子?这让领导看见了该咋办?遇到记者又咋办,我急忙向单位跑去。到单位后看到信访局干部正与闹访的人员在沟通、劝说。当时闹访的群众情绪特别特别的激动,根本听不进去任何人的言语,该喊就喊、想骂就骂,谁劝就和谁上劲,甚至破口大骂,堵住大门口不离不让,直接影响了上班的同志,阻碍了来政府办事的人,就连送水的同志都是进不来的出不去,就要见县长。在这种情况下,信访局干部沉着面对,耐心稳定上访人情绪、联系石堡镇政府、请求公安系统协助,所有人员各司其职,有条不紊。历经三个多小时的艰难工作,终于将这四个“老的老、小的小、傻的儍”的上访者情绪稳定下来,从堵门上访劝到了信访接待室。
2、因交通事故赔偿不及时,三岔乡喜乐村村民六十余人群体上访。**年7月16日不到八点,我怀着畅快心情去上班,可刚过十字路口,发现政府门口又聚集了许多人,到政府大门口政府大院涌进了好多人,一了解才知道是因为前几天三岔乡喜乐村口发生的交通事故,赵海斌丧子后得不到赔偿,家属认为交警不作为,要求县长为自己当家作主。当时,死者的父母、爷爷、奶奶、外公外婆情绪非常激动,连哭带闹,其他村民也是议论纷纷。一看这情形,我很害怕,怎么又出现这事。这时公安人员也到位了,可死者直系亲属情绪稳定不下来,满大院的上访群众公安人员也无法将其劝离。公安人员建议我利用熟悉死者直系亲属的优势,让我将他们劝到接待室,然后他们好将其他上访人员劝离,好消除不良影响。我对死者的父母首先进行心理疏导,耐心劝导,很快劝到了接待室,之后又对死者的爷爷、奶奶、外公外婆一一劝到接待室,稳住他们的情绪,信访局干部送上热茶、递上香烟,总算进入到正常的上访程序了。
3、崾崄乡王立忠夫妇与邻里发生斗殴,感到乡派出所处理不不公,多次到信访局、县政府办公室、多次找贾县长为其支持公道。20xx年8月14日,二人带着行李又到贾县长办公室门口上访。在我劝访中,王立忠突然从身上掏出一个小白瓶,解开外边的小塑料袋,拧开就要喝,顿时浓烈的“3911”农药气味扑鼻而来。我感到不好,此人要服毒自杀。我赶忙扑上去夺药瓶,在争夺的过程中,“ 3911”抛撒到我的手上脸上、衣服上,最终还是制止了一起惨剧的发生。衣服上的农药味再也没有办法去掉,只能丢弃,可庆幸的挽救了一个人的生命。
二、心得体会
1、信访局干部工作能力强。信访局的工作是直接面对来访的群众,遇到的问题是错综复杂的,情况也千变万化的,要干好此项工作不是纸上谈兵。三个月以来,看到接待室的同志个个熟悉业务,工作得心应手,使我佩服,从中学到了不少。干部张拥军在基层工作多年,熟悉乡村民俗,了解农村人情世故,掌握依法行政程序,接访处访有条不紊。干部王宇原是司机,我认为能干什么。可在工作中合理解释,耐心疏导,将激情的上访者一一稳定下来,根据问题合理的交办到有关部门单位。副局长张军杰,在工作中能上下衔接,深思熟虑,综合分析,在市上接访效果比较理想,既稳定了上访者的情绪,又消除了市上对我县的不良记录。局长茹官林,遇事沉稳,周密安排,巧妙周旋,一一解决了不良上访问题,没有形成太大的不良影响。
2、信访局工作辛苦。一是信访局的工作比较繁琐,接触到的人形形色色,常遇到蛮不讲理的上访户,出言不逊,可我们信访干部还得耐心的劝导,不能发火,真是忍辱负重;二是工作没有规律。遇到上访情况,该下班下不成班,吃饭时间吃不成饭,外出接访说走就走,连给家安排都没时间。还有在上边来领导值班时,到得比领导还要早,走的要比领导迟,吃饭等领导吃完后才能简单用餐,等领导休息了才能睡。
3、信访局干部密切联系群众,贴心服务。信访局不是具体的业务办理部门,直接解决不了
信访局挂职锻炼工作体会第2页
问题,主要是把来访群众的诉求搞清楚,联系涉及到的部门寻求解决问题,属于二者之间的“导体”和“中转站”。 信访局干部面对来访的群众,都能做到从“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”开始,认真倾听,仔细记录,从来访群众的切身利益着想,从来访群众角度换位思考。信访干部根本没有“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。常常还有进城办事的群众来到信访接待室歇脚喝水的,工作人员仍然是“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”。信访局实习心得体会
19号开始局领导安排我在信访局实习,转眼一周过去了,一周时间里共计接待来访人员14人次。在每次的接待过程中我都认真作了记录,接访过后仔细体会,总结了一些不成熟的想法和经验,希望能与各位同事分享、学习:
首先是接待态度。常言道:有一个好的态度就能成功一半。无论来访群众人多人少、所需处理问题难度是大是小、教育水平是高是低、家庭出身如何,作为一名接待人员,接待态度必须始终如一。只要群众来,就没小事儿。只要群众来就是想让上级部门给予他指导和帮助,使其面临的问题和困难能在尽可能短的时间里能顺利解决。无论来访群众的态度是好是坏、情绪是否激动,作为接到人员必须热情接待、认真倾听、耐心解答,这样才能让群众转呗你他们对基层党委和政府的偏见和误解,使党和政府的光辉形象不在他们心里受到影响,让他们感受到党和政府对他们的关心和温暖。这样才能顺利的开导他们。
其次是能力。能力又包括协调能力和表达能力。协调能力,群众来访可能会涉及到各个政府机构和部门。作为接待人员必须了解和熟悉各个政府部门的职能额责任,这样才能把来访人员的问题分解到具体部门,分解到每个部门后,还要给相关部门的负责人协调,使来访群众的问题得到快速解决,让来访群众早日安心;表达能力,表达能力的强弱直接关系到来访群众对党和政府政策的理解和接受,部分来访群众来访的原因很简单,就是对政策的不理解和误读,并不是对基层政府部门不满意,这也暴露出相关基层工作人员对党和政府政策精神未领悟、未吃透,在给群众解答政策时候按自己的理解给予一知半解的解答,致使群众对党和政府好的政策进行误解。另外,表达方法的恰当与否关系到来访人员是否能顺利减轻抵触心理、转变错误思想观念、放弃无理要求等来访中存在的普遍问题。
信访局轮岗锻炼心得体会
2018年8月,根据市委组织部人才办的统一安排,我来到信访局进行为期一个月的轮岗锻炼,信访局于局长将我安排在信访局接访科,这是一个直接接触老百姓,了解他们诉求的部门。宋科长向我详细的讲解了部门职能以及接待流程。我了解到信访局是人民政府负责信访工作的行政机构,工作人员需要处理来信、接待来访,倾听人民群众的意见、建议和要求,努力为人民群众做好服务工作。
工作一个月,有许多感悟,主要体现在两方面:
一是这项工作的不易。每天上午都会有许多群众来到信访局反映情况问题,而信访局没有具体处理问题的职能,只负责将问题反映到相关部门,所以许多人对答复意见不满意,情绪激动,我们接访科就要不断安抚情绪,防止矛盾激化,发挥好群众与各部门间一个润滑剂的作用。二是接访科工作人员的敬业精神。工作的第三天,信访局来了个聋哑老人,反映土地问题,这可愁坏了我们。最后接访经验丰富的宋科长说用笔写,老人一下子写了满满三页纸才把问题解释清楚,这位老人之后又陆续来了几次,我们轮流为这位老人解释说明,经过不懈努力,终于让老人得到了满意的答复。
这次轮岗锻炼,让我切实体会了脚踏实地做事以及全心全意为人民服务的宗旨意识,这一个月在信访局工作的经历也将会成为我一生的财富。
信访局实习心得体会范文
来信访局实习虽然时间不是很久,但是给我的感触却是很深的。
--态度。态度决定一切,在信访局的工作更是如此,在接待群众的过程中,有些人可能情绪激动,态度恶劣.语气生硬.但是我们要保持一种平和的心态,抱着一种公正的立场去分析,劝解每一位需要帮助的群众.这就要求我们能够很好地控制,调整只记得心态,端正态度。
--专业。面对纷杂的上访群众,各种矛盾需要我们去化解,这就要求我们拥有广泛的专业知识,特别是现在团场现代化建设正如火如荼的进行着,各种矛盾集中爆发,这就需要我们拥有广泛的专业法律,政策知识和良好的调节技巧。
--思维。敏锐的思维是化解矛盾的必备条件,当事人的叙述基本都是偏向有利于自己的方面,那么在当事人进行叙述的时候我们就要明锐的发现他陈述过程中自相矛盾的地方,并适当发问,引导当事人述说重点,挖掘事实的真相,这就要求我们拥有敏锐的思维能力,细致的观察能力,良好的表达能力。
--倾听。听的多比说得多更好,能做一个良好的听众也是一门学问,在合适的时候点头,在适当的时候应答,在必要的时候表达自己的赞同,这在一定程度上能很好的缓解那些情绪激动的群众的情绪,获取他们的信任,只有这样才能更好地调节纠纷,解决矛盾。
谦虚,谨慎,不断地学习充实自己,真诚的态度对待每一位上访群众,以正确的观点看待每一位上访群众,把他们的困难当做自己的困难,在工作中不断完善自己。
信访工作挂职心得体会
深入学习 实现四转变市信访局学习《论述摘编》
靳岚
党的以来,中国共产党中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平站在党和国家工作全局的高度,全面推进党的建设,坚持全面从严治党,发表了一系列重要论述,提出了许多新思想、新观点、新要求。这些新思想、新观点、新要求,为新的历史条件下推进党的建设新的伟大工程、确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心指明了方向。信访局全体职工在局领导郑振新的带领下,完成了对习近平总书记《关于和反腐斗争论述摘编》的学习。下面,我谈一点自己粗浅的学习体会。
一、加强党风廉政建设,干干净净履行职责
1、要警钟长鸣,筑牢防线。任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的,都有一个思想演变的过程。因此,把牢思想这一关是最有效的预防,加强思想教育也是反腐倡廉的根本之策。不能放松世界观、人生观、价值观的改造,要充分认识到权力是一把双刃剑,用好了能为民造福,用不好也能为自己造"罪",大脑中要时刻绷紧这根弦,时时警醒自己,筑牢防线。
2、要从严自律,管住自己。当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会生活的方方面面,形形色色的价值观不断充斥人们的思想,我们现在各方面的条件也有了很大的改善。但越是在这种形势下,越要保持清醒的头脑,越要保持艰苦奋斗的作风,越要从方方面面严格要求自己。稍有不慎,就可能犯错误、栽跟头。"常在河边走,难得不湿鞋",就是要时时刻刻谨小慎微。每一名党员都要正确行使手中的权力,在大事上一定要泾渭分明,小节上时刻从严把握,哪些事能做,哪些事不能做,脑子里要有明确的界限,自重、自盛自警、自励,清清白白从政,踏踏实实干事,堂堂正正做人。
二、坚持求真务实,扎扎实实干好工作
1、要有求真的精神。求真说到底是一种觉悟、一种境界、一种品德、一种精神,是分析问题、研究问题、解决问题的有力武器。从大的方面讲,是科学判断新形势,准确把握规律,探求办法措施。具体到工作来说,就是坚持把人民群众的利益放在首位,客观分析存在的问题和差距,清醒地看到经济社会发展中的矛盾和困难,增强加快发展的压力感、紧迫感。坚定信心,维护好群众的根本利益。求真就要开动脑筋,勤于思考,学会用心,善于从普遍性问题中发现和找到规律性的东西,总结和提炼经验性的做法,用以解决发展中的矛盾、前进中的难题、工作中的症结。总的来说就是既要有加快发展的高度热情,又要有扎扎实实的工作态度,使工作体现时代性、把握规律性、富有创造性。
2、要有务实的作风。说老实话、办老实事、做实在人,是处事为人的立身之本,一个人的能力有大小职位有高低,但只要是踏下心来做事、实打实地做人,就能干出名堂,也能取得组织的信任,得到群众的赞誉。
三、艰苦奋斗,培养良好生活作风
加强党风廉正建设,深入开展反腐败斗争中,坚持以为指导,不断自勉,紧紧围绕"创新"、"求实"、"从严"方面下功夫,促进了自身的廉洁自律。围绕"创新",做到"五带头、五增强"以警示自己。五带头:一是带头积极参加校党委组织的学习和思想教育,加强党风廉政建设;二是带头倾听职工群众的呼声,沟通信息,了解状况,有针对性地开展工作;三是带头坚持民主集中制的工作原则;四是带头执行廉政规定,自觉接受监督;五是带头思想作风深入,密切党群关系,依靠群众解决工作中的实际问题,自觉构筑生活作风上两道防线。工作上,坚持办一切事情以量力而行,花少钱办好事,勤俭节约,精打细算,讲求实效。在生活上,保持艰苦奋斗的,顶得住诱惑,经得住考验,做到一身正气,一尘不染。
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