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连日来,通过以自学和集中学习相结合的方式,自己系统学习了《纳税服务理论与实践》,深感收获颇丰,主要表现在开阔了纳税服务的视野,提高了自身纳税服务的理论与实践水平,加深了对“以申报纳税和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查,强化管理”税收征管新模式的认识与理解,增强了做好当前纳税服务工作的事业心、责任感。
一是纳税服务的内涵更广泛。纳税服务是税务机关在履行法定职责中,为保障纳税人权益、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,依法提供的一种公共服务。纳税服务不仅包括以纳税人为对象,在纳税人办理涉税事宜时为其提供各种硬件设施以及礼貌待遇,指导和帮助其正确履行纳税义务的一系列活动总称的“小纳税服务观”,而且还包括税务机关根据现行税收法律、法规的规定,在实施税收征管活动的过程中,为确保纳税人依法纳税,指导和帮助纳税人正确履行纳税义务,维护合法权益而提供的服务的“中纳税服务观”;更包括政府及其相关部门、税务机关和社会中介组织共同提供的保护纳税人权利,完善税制、改进税收征管机制、提高税务行政效率、降低纳税成本、保障纳税人合法权益等方面的全社会的纳税服务即“大纳税服务观”。
二是纳税服务在税收征管体系中是基础。纳税服务是税务机关的基本职能,贯穿于整个税收征收、管理、稽查的各个环节之中,通过纳税服务,让纳税人税前感知到税务机关提供了及时、有效的税法宣传;税中让纳税人感知到税务机关提供了便捷的申报服务、审批服务、纳税服务等;税后感知到税务机关为所有纳税人提供了公平、公正的检查、稽查等服务,有效保护了守法纳税人的合法权益。
三是纳税服务必须遵循“五大”原则。纳税服务作为政府公共服务的一部分,作为“征税人”和“用税人”在提供公共服务的过程中,必须遵循在服务中执法,在执法中服务,既不缺位,也不越位的“法治原则”;必须遵循在管理和执法的全过程中,落实服务,简化程序,提高效能,提供便捷、高效服务的“效率原则”;必须遵循在纳税服务过程中,提高工作透明度,建立征纳互信关系,公正办税,公开透明,接受监督的“公正公开原则”;必须遵循向纳税人无偿提供实实在在可以描述的服务过程中,包括热情服务、微笑服务在内的“无偿服务原则”;必须遵循在纳税服务过程中,提供纳税快捷、手续简便、程序清晰、设施便利的“便利原则”。
四是纳税服务的制约因素不容忽视。一要把准纳税服务观念,实现纳税服务是“征税人”“用税人”的天职,完善服务手段,提高服务质量和效率。二要健全纳税服务体系,使纳税服务体系有利于整个税收征管体系健康顺畅运行,降低税收管理成本和纳税遵从成本,构建和谐的征纳关系。三要提升纳税服务能力,建设好纳税服务软硬两个环境,提高税务人员整体素质,开展有针对性的个性化服务,确保纳税服务能力整体提升。四要严格纳税服务的考核与监督,建立健全纳税服务质量考核机制,明确纳税服务岗位职责和考核评价标准,建立和完善纳税服务考核指标体系,坚持定量考核和定性考核、定期考核与日常考核相结合,通过完善的内部监督和外部监督,使纳税服务在“质”上有质的提高,更好的满足纳税人的需求。
五是纳税服务的学习与实践必须有机结合。学习的目的在于把准目标,立足本职,贯穿实践,提高效率。通过学习,我将在今后的工作中,把税收事业当作一种使命、一种责任、一份理想,更当作一种牺牲、一种奉献、一份承诺,用最少环节、最简程序、最短时间,最优服务好纳税人,始终做到“微笑再多一点,语调再轻一点,业务再精一点,得理再让一点,做事再多一点”,想纳税人所想,急纳税人所急,力所能及地为纳税人排忧解难,扎扎实实做好各项纳税服务工作,使每位前来大厅办税的纳税人高兴而来,满意而归。
如何做好优化纳税服务创新工作
如何做好优化纳税服务创新工作第2页
、资料传递、催报催缴、办税通知、无填单式等有效的信息服务,以减少纳税人的办税风险。四是要推行纳税延伸服务。要针对农村乡镇纳税人居住分散、管辖服务面广量大的特点,各农村税务分局要因地制宜,开展纳税延伸服务,电话预约,定期流动,上门到户,优化服务,在工作时间上延长、工作地点上流动、工作方式上多样,确保纳税人在任何时间都能办税,有效解决纳税人缴税难、购票难、政策咨询难的问题。五是要推行与纳税人交流服务。建立国税机关与纳税人面对面的互动交流机制,加强税企沟通,举办国税机关领导层与企业管理者的“税企论坛”、主管国税机关管理人员与企业财务人员的“税收恳谈会”;实行“纳税人接待日”制度,接受纳税人的投诉、申诉;开办纳税人课堂,对新办税务登记证的纳税人,设立“纳税第一课堂”,进行涉税、办税基本知识培训和辅导;及时帮助纳税人解决涉税问题,建立税企联系卡制度,结合户籍管理,落实纳税服务责任人。积极开展纳税人满意度调查,建立纳税服务评价系统,力争到20xx年,纳税人纳税服务的综合满意度达到95%以上。纳税服务(一)
兴庆北局纳税服务科 徐晓阳
秋高气爽的9月,我和纳税服务科的同事们有幸在银川市国税局的组织安排下来到青岛干部学校参加了为期10天的学习培训。在培训期间,我珍惜每一节课的学习机会,认真做好各类笔记,积极思索各种难点,并就这些天所学所思所感撰写了培训简报。丰富的课程着实让我受益匪浅,我圆满的完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习 .精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象,让我对"服务"二字有了更全面的理解,对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训,深受启发和鼓舞,主要有以下了几点深刻的学习体会:
一、 青岛市市名以古代渔村青岛得名。青岛的传名"青岛"本指城区前海湾内的一座小岛,因岛上绿树成荫,中年郁郁葱葱而得名"青岛".青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城。在学习的过程中领会到青岛诸多丰厚的文化内涵和底蕴让我对这座城市更加流连忘返。并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视,配备了强大的师资力量,为我们更新知识提供了有力保证,后勤服务安排周到妥当,让我们感受到了家庭般的温暖 .
二、对纳税服务有了更为深刻的理解和认识。 纳税服务涉及各税种、各 环节、各岗位,渗透于管理的全过程。不能片面的理解纳税 服务就是办税服务厅的工作,要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中,体现在各个岗位的工作之上。是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人 需求出发,提供方便、快捷的办税效率,以方便纳税人为宗 旨开展纳税服务工作。五是要树立理解和信任纳税人的理念。税务机关只有在诚信 的基础上建立与纳税人相互信任的 征纳关系,才能够营造和培育良好的依法治税环境,进一步达到促进依法治税的目的。
三、作为一名纳税服务工作人员不光要掌握的税收政策、知识,还要懂得有关律、法规,纳税服务工作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。通过学习,这次培训内容全面,针对性强,非常实用,过去一些概念和一些新知识点比较模糊,经老师的讲解,都基本弄懂弄通,为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。
通过这次学习,我会将所学运用于实践,更好地做到"真正的"为纳税人服务,为税收事业的发展做出自己应有的贡献。
纳税服务培训心得体会(二)
兴庆北局纳税服务科 张然
2015年9月20日,对我来说是个不平凡的日子,从银川起程历时近一天时间,我终于踏进了此次培训的目的地——梦寐以久的青岛税务干部学校。在21日至30日培训期间,我圆满地完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习 .
此次培训涵盖了诸多知识领域,内容之广、程度之深也让所有高端班的同学们感受到了压力。诸位名师们采用授课式、案例式、研讨式等灵活多样的教学方法,把理论与工作实际紧密联系,他们引人入胜的教学语言和幽默诙谐的教学风格,使原本枯燥的学习变得丰富多彩。授课老师严谨的治学态度感染着我们每一位同学,大家纷纷把压力转化为学习的动力。自觉的转变身份,课上认真听、仔细记,课下沟通讨论,在轻松愉快的氛围中,我们提高了思想认识,丰富了理论知识,调整了思维方法,拓宽了眼界视野,交流了工作经验,增进了彼此的友谊。
在青岛税务干部学校的每一天都充满了激情与活力,我的思想无时不在受到震撼、冲击和洗礼。十天的培训就要结束了,我要衷心感谢领导和组织给予的宝贵机遇,感谢所有老师的辛勤付出,感谢班里同学的热情关怀和照顾,也要感谢在学习中遇到的各种困难,让我重温了做一名学生的幸福。这次学习不仅是一次美好的圆梦之旅,一段让人铭记终身的人生经历,更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思,无疑将会影响我的学习、我的工作甚至我的人生。
纳税服务是税收征管工作的重要基础,如何搞好纳税服务工作是当前国税工作的重中之重,各级国税部门应着力减轻基层税务机关额外的工作负担和减轻纳税人不必要的办税负担,以纳税人为中心,以提高税法遵从度为目标 ,以流程为导向,充分依托信息化手段,改进纳税服务工作,切实维护纳税人合法权益,构建和谐 的税收征纳关系,做到执法规范、成本降低、社会满意,不断提高税收征管质量和效率。通过学习,这次培训内容全面,针对性强,非常实用,过去一些概念和一些新知识点比较模糊,经老师的讲解,都基本弄懂弄通,为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。
青岛学习,收获很多,感悟很多。是这里清净淡雅、舒适宜人的环境,让我能细细品味这一切。在这里,我们远离了喧嚣的城市,能静下心来慢慢感受、点点思考、细细品味。通过培训不仅学到了很多我平常在工作中、生活中所学不到、听不到的知识,让我自身各方面得到了很好的锻炼,同时能再次回到久违的校园,体验多姿的学生生活,也是人生一大幸事。
培训虽然就快结束了,然而学习没有终点,将"永远在路上",我将在未来的工作中勤于学习,善于思考,勇于实践,真正做到学有所成,学以致用,并常怀一颗感恩之心,对待工作与生活,为税收事业的发展做出贡献!
纳税服务培训心得体会(三)
兴庆北局纳税服务科 李洁
2015年9月21日至30日,在银川市国税局的统一安排下,我有幸来到青岛税务干部学校参加纳税服务培训班。在培训期间,我积极组织兴庆北局纳税服务科干部职工圆满地完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习 .精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象,让我对"服务"二字有了更全面的理解,对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训,深受启发和鼓舞,主要有以下了几点深刻的学习体会:
一、 青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城、国家园林城市,一大批历史名人包括老舍、闻一多、沈从文等曾在青岛讲学。也是国家级历史文化名城和风景旅游、度假胜地。能在这样一座蕴涵丰富城市参加培训学习感到很荣幸,并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视,配备了强大的师资力量,为我们更新知识提供了有力保证,后勤服务安排周到妥当,让我们感受到了家庭般的温暖 .
二、在现代物质条件日益丰富的今天,人的心理却越来越敏感和脆弱,人与人之间的距离也越来越远,无形中划出了一道难以逾越的鸿沟。如何实现与纳税人的有效沟通,在单位与人相处;面对充满诱惑的繁华世界,如何调节好心理状态,保持积极、友善的人生态度 ,是一个使很多人感到困惑而又不得不面对的问题。在培训期间,老师给了我们很多的启发和一些方法、技巧。在工作实践中,我们要加强人与人之间的有效沟通、适时地调整好干部职工的心理状态,帮助干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观,使干部职工自觉地把个人的发展与国税的兴盛紧密联系在一起,把干部职工的思想统一到发展国税事业上来,把主要精力引导到完成各项工作任务上来。让大家做一个快乐、自信 的人,使之保持饱满的工作热情和昂扬的士气,在各自的岗位上充分地发挥聪明才智,做出最好的业绩。
三、一个优秀 的税务团队是在不断的碰撞、磨合中锻炼出来的。人是其中最关键的因素。通过这次培训,让我们更加深刻地认识到知识结构和层次上的差距,感受到一种危机感,增强了学习的紧迫感。只有积极地学习、持续地改进才能紧跟时代前进的步伐,保持团队的先进性和战斗力,正如"逆水行舟,不进则退".在学习中提高理论知识,在实践中锻炼执行能力和创新 能力,增强团队的凝聚力。我们就必须牢固树立和落实科学的发展观,在积极学习,持续改进中进一步提升税收执法水平,把国税队伍打造成为一支和谐、廉洁、高效的团队,推进国税事业更好、更快地发展。只要我们以积极的态度去勇敢面对,就没有解决不了的难题和克服不了的困难。想一想,学习如此,工作和生活 亦如此!
税务稽查喜迎十九大工作感悟
润物细无声,稽查悄转变。
十八大以来,税务稽查部门在国家各项税制改革的大潮中稳步前进。我市地税稽查部门查补入库收入逐年增长,累计超十亿元,查办各类大要案近20起,举办各类培训班12期,讲座10期,参训人员突破千余人次,在系统内、外媒体曝光案例10多个。
匆匆的五年岁月,在以习近平同志为核心党中央治国理政新思想新战略的指引下,市局稽查局迎风破浪,开拓创新,凝心聚力,攻坚克难,以崭新的姿态、过硬的作风、精湛的业务和积极向上的全新面貌,喜迎盛会的召开。
稽查干部忙起来了。曾几何时,在很多人眼里,机关干部是“一张报纸一支烟,混混日子就一天”,税务干部也不外乎如此。然而十八大以来,税务稽查干部的工作作风和精神状态都在悄然变化。你看,一次次的业务培训、一项项的比武活动、一场场的课程学习,让如今的税务稽查干部,忙得不亦乐乎。“金三”上线了,“营改增”来了,咱们稽查干部忙着与时俱进,补“短板”、储知识、蓄能量,哪一样都不能落下。上班忙业务,下班更是严于律己。如今的稽查干部风清气正,规规矩矩做人,踏踏实实做事,为“二次创业”干得热火朝天。那一件件大要案的破解、一个个来之不易的荣誉称号、一次次不留姓名的帮扶,是他们努力奋斗、勇于奉献的见证。
国地税联合稽查统一进户了。曾几何时,纳税人为了配合税务检查,接了国税送地税,为了缴税,跑了东边跑西边,耗时费力,叫苦连天。近几年来,国地税联合稽查统一进户了。纳税人在资料提供、业务接待等方面都合二为一,减少了大量的工作,也能在同一时间和国、地税稽查人员进行业务交流探讨,真正成为了税制改革的受益者。当然,联合稽查也使得国地税双方稽查人员共享资源,有了执法合力,执法风险也降低了,稽查干部乐坏了。
税警联合查案了。社会越法治,偷税漏税越难了!曾几何时,猖獗的税收违法行为让我们税务稽查干部束手无策。如今好了,税警联合查办案件了,我们有了税务干部税收业务的特长和公安干警执法手段的优势,双方通力合作,强强联手办案,可谓珠联璧合。数据表明,仅2016年,公安和地税部门共同查办案件3件,查办1800余万元大要案1个,捣毁假发票犯罪窝点2个,收缴非法发票10余万份,抓获犯罪嫌疑人3人,为近5年来成果最大的一年,极大地震慑了违法犯罪分子。
互联网+运用起来了。近年来,随着互联网的广泛运用,税收违法犯罪活动无孔不入,各种各样的犯罪手段更是花样百出,税务稽查也同样不甘落后、与时俱进。如今的稽查干部使用的电子查账软件配备了专门的数据采集器和加密电子狗,具有多种功能模块,也配备了专门的查账室,既可将实地采集的财务数据带回查账室分析使用,也可携带笔记本电脑到企业进行电子查账。相对于几年前的手工查账,如今的稽查工作质效已经突飞猛进了
执法更公开透明了。说到法律,对于咱老百姓来说,最担心的是有幕后黑手暗箱操作,最渴望的当然是公平公正。2016年以来,随着“双随机一公开”监管工作的全面推行,有了“总局税务稽查双随机工作平台”和“税务稽查随机抽查对象名录库”,我们的税务稽查执法已经完全在阳光下运行了,谁检查谁被查,全部是现场随机抽取,即时对外公布,不受任何人的个人意愿影响,完全公平公正公开透明,纳税人不用托人找关系,不用抱怨和担心被人陷害,有的只是依法纳税、合法经营。
稽查力量更强大了。曾几何时,稽查部门“老弱病残”的干部很多,是很多税务干部愿意来养老的地方。然而,随着一级稽查体制改革的实施,稽查力量更强大了。2013年以来,地税部门不断优化稽查资源配置,优化稽查力量。如今稽查领导班子是强强组合,大多数稽查人员都具有法律、会计、税务等专业技能,具有“三师”资格,能独立查帐。近几年,随着各类偷税漏税等大要案的破解,稽查部门在征管工作的尖刀和拳头作用得到了充分发挥,一线稽查人员也在实践过程中,逐步提高了各专业的查账能力,锻炼了一批查账能手,形成了一支高素质的稽查队伍。或许,这对于那些涉税违法犯罪分子来说是一场噩梦,然而对于维护国家税收和创建和谐的营商环境来说,则是可喜可贺的。
税务执法过程全记录开启了。十八大以来,党中央始终致力于打造法治社会,各项法治事务稳步推进。2018年,法治社会建设又添加了新项目——税务执法过程全记录制度开始试行了。有了它,纳税人再也不用担心被执法人员滥用权力执法了,稽查人员也进一步减轻了执法风险,税企双方依法办事,有利于促进我们建设和谐文明的法制社会。
欣逢盛世,何其快哉!我们相信,随着十九大的到来,税务稽查的未来必将更加辉煌,让我们共同期待。
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