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信访局挂职锻炼工作体会
信访局挂职锻炼工作的体会
我叫**,男,中共产党员,现担任中国教育工会黄龙县委员会(黄龙县学生资助管理中心)主席(主任)。**年6月28日至**年9月30日在黄龙县人民政府信访局进行了三个月的学习锻炼,现把三个月中点滴体会做一总结。
一、工作情况
在挂职锻炼中,我被县信访局安排到信访接待室工作,三个月以来,先后赴延安市接访两次、县政府办公室接访16次,接待室接访35次,在政府招待所、林苑招待所、麻地湾公园、麻地湾经济房值班共5次,督办信访案件1个。其中在锻炼中遇到了几次大的经历,很是我感动。
1、**年7月12日,因天然气井征地施工起纠纷,石堡镇良家河村民李新民母亲携两傻儿媳和不足两个月大的孙子在县政府堵门上访事件。在我刚到信访局不几天,中午上班走到政府门前,使我大吃一惊,县政府门前聚集了好多人,哭喊声、叫骂声形成一片,乱作一团。顿时我感到不知所措,脑子一片空白。县政府门前怎成这样子?这让领导看见了该咋办?遇到记者又咋办,我急忙向单位跑去。到单位后看到信访局干部正与闹访的人员在沟通、劝说。当时闹访的群众情绪特别特别的激动,根本听不进去任何人的言语,该喊就喊、想骂就骂,谁劝就和谁上劲,甚至破口大骂,堵住大门口不离不让,直接影响了上班的同志,阻碍了来政府办事的人,就连送水的同志都是进不来的出不去,就要见县长。在这种情况下,信访局干部沉着面对,耐心稳定上访人情绪、联系石堡镇政府、请求公安系统协助,所有人员各司其职,有条不紊。历经三个多小时的艰难工作,终于将这四个“老的老、小的小、傻的儍”的上访者情绪稳定下来,从堵门上访劝到了信访接待室。
2、因交通事故赔偿不及时,三岔乡喜乐村村民六十余人群体上访。**年7月16日不到八点,我怀着畅快心情去上班,可刚过十字路口,发现政府门口又聚集了许多人,到政府大门口政府大院涌进了好多人,一了解才知道是因为前几天三岔乡喜乐村口发生的交通事故,赵海斌丧子后得不到赔偿,家属认为交警不作为,要求县长为自己当家作主。当时,死者的父母、爷爷、奶奶、外公外婆情绪非常激动,连哭带闹,其他村民也是议论纷纷。一看这情形,我很害怕,怎么又出现这事。这时公安人员也到位了,可死者直系亲属情绪稳定不下来,满大院的上访群众公安人员也无法将其劝离。公安人员建议我利用熟悉死者直系亲属的优势,让我将他们劝到接待室,然后他们好将其他上访人员劝离,好消除不良影响。我对死者的父母首先进行心理疏导,耐心劝导,很快劝到了接待室,之后又对死者的爷爷、奶奶、外公外婆一一劝到接待室,稳住他们的情绪,信访局干部送上热茶、递上香烟,总算进入到正常的上访程序了。
3、崾崄乡王立忠夫妇与邻里发生斗殴,感到乡派出所处理不不公,多次到信访局、县政府办公室、多次找贾县长为其支持公道。20xx年8月14日,二人带着行李又到贾县长办公室门口上访。在我劝访中,王立忠突然从身上掏出一个小白瓶,解开外边的小塑料袋,拧开就要喝,顿时浓烈的“3911”农药气味扑鼻而来。我感到不好,此人要服毒自杀。我赶忙扑上去夺药瓶,在争夺的过程中,“ 3911”抛撒到我的手上脸上、衣服上,最终还是制止了一起惨剧的发生。衣服上的农药味再也没有办法去掉,只能丢弃,可庆幸的挽救了一个人的生命。
二、心得体会
1、信访局干部工作能力强。信访局的工作是直接面对来访的群众,遇到的问题是错综复杂的,情况也千变万化的,要干好此项工作不是纸上谈兵。三个月以来,看到接待室的同志个个熟悉业务,工作得心应手,使我佩服,从中学到了不少。干部张拥军在基层工作多年,熟悉乡村民俗,了解农村人情世故,掌握依法行政程序,接访处访有条不紊。干部王宇原是司机,我认为能干什么。可在工作中合理解释,耐心疏导,将激情的上访者一一稳定下来,根据问题合理的交办到有关部门单位。副局长张军杰,在工作中能上下衔接,深思熟虑,综合分析,在市上接访效果比较理想,既稳定了上访者的情绪,又消除了市上对我县的不良记录。局长茹官林,遇事沉稳,周密安排,巧妙周旋,一一解决了不良上访问题,没有形成太大的不良影响。
2、信访局工作辛苦。一是信访局的工作比较繁琐,接触到的人形形色色,常遇到蛮不讲理的上访户,出言不逊,可我们信访干部还得耐心的劝导,不能发火,真是忍辱负重;二是工作没有规律。遇到上访情况,该下班下不成班,吃饭时间吃不成饭,外出接访说走就走,连给家安排都没时间。还有在上边来领导值班时,到得比领导还要早,走的要比领导迟,吃饭等领导吃完后才能简单用餐,等领导休息了才能睡。
3、信访局干部密切联系群众,贴心服务。信访局不是具体的业务办理部门,直接解决不了
信访局挂职锻炼工作体会第2页
问题,主要是把来访群众的诉求搞清楚,联系涉及到的部门寻求解决问题,属于二者之间的“导体”和“中转站”。 信访局干部面对来访的群众,都能做到从“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”开始,认真倾听,仔细记录,从来访群众的切身利益着想,从来访群众角度换位思考。信访干部根本没有“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。常常还有进城办事的群众来到信访接待室歇脚喝水的,工作人员仍然是“一张笑脸、一声问候、一杯清茶”。初任公务员信访局实践心得
信访局是接待人民群众的第一线。我到信访局已经有一周的时间了,经过这段时间的学习,我有了几点新的感受:
一、面临着新工作带来的压力。由于我是刚从学校踏入工作岗位,社会实践经验缺乏,尤其是接触基层群众的机会少。而我的工作又是专门解决他们的问题,要想顺利地做好新的工作,还须向同事虚心学习,同时还要自我提高。
二、面对上访群众给予的压力。当上访群众提出一些不合理的要求而又情绪激动的时候,作为一名司法干警,就应该从法律层面上立即指出其错误,从情理上对他们进行劝慰,稳定其情绪。但是要做到既依法处理群众上访事件,又要能够以道理说服群众,使他们情绪稳定,达到放弃上访想法的效果,对我们缺乏处理群体上访的经验和语言交流的技巧的新干警来说,感觉到一定的压力。
三、来自自己的压力。来之前,司法局张局长要求我们到信访局要抱着认真、虚心的态度向信访局的工作人员学习、请教,把接待人民群众上访、化解矛盾的技巧充分掌握。这既给了我很大的压力,也给我了巨大的动力。因此,我要勤奋努力、提高自己、不辜负领导的期望。
四、信访工作人员的工作非常辛苦。有时面对一批集体上访人员,信访工作人员往往要讲得口干舌燥。面对情绪激动言辞激烈的上访人员,要耐下性子凝神静听,认真细致解释有关政策和法律规定,对信访工作人员的个人素质有较高的要求。对于我们刚从学校毕业不久的年轻人来说,面对这样的局面,难免心浮气躁,定力不够,有时难以控制自己的情绪,这是今后需要磨练的。任何时候我们都要以“为人民服务”为宗旨,以热情、诚恳的态度去对待他。
短短一周的时间,虽然长了一些见识和待人处事的技巧,但欠缺的依然还很多。常言道:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,我要以”求真、务实、求学“的态度,来不断地完善自己,早日使自己成为一名合格的司法行政干警。
信访局实习心得体会
19号开始局领导安排我在信访局实习,转眼一周过去了,一周时间里共计接待来访人员14人次。在每次的接待过程中我都认真作了记录,接访过后仔细体会,总结了一些不成熟的想法和经验,希望能与各位同事分享、学习:
首先是接待态度。常言道:有一个好的态度就能成功一半。无论来访群众人多人少、所需处理问题难度是大是小、教育水平是高是低、家庭出身如何,作为一名接待人员,接待态度必须始终如一。只要群众来,就没小事儿。只要群众来就是想让上级部门给予他指导和帮助,使其面临的问题和困难能在尽可能短的时间里能顺利解决。无论来访群众的态度是好是坏、情绪是否激动,作为接到人员必须热情接待、认真倾听、耐心解答,这样才能让群众转呗你他们对基层党委和政府的偏见和误解,使党和政府的光辉形象不在他们心里受到影响,让他们感受到党和政府对他们的关心和温暖。这样才能顺利的开导他们。
其次是能力。能力又包括协调能力和表达能力。协调能力,群众来访可能会涉及到各个政府机构和部门。作为接待人员必须了解和熟悉各个政府部门的职能额责任,这样才能把来访人员的问题分解到具体部门,分解到每个部门后,还要给相关部门的负责人协调,使来访群众的问题得到快速解决,让来访群众早日安心;表达能力,表达能力的强弱直接关系到来访群众对党和政府政策的理解和接受,部分来访群众来访的原因很简单,就是对政策的不理解和误读,并不是对基层政府部门不满意,这也暴露出相关基层工作人员对党和政府政策精神未领悟、未吃透,在给群众解答政策时候按自己的理解给予一知半解的解答,致使群众对党和政府好的政策进行误解。另外,表达方法的恰当与否关系到来访人员是否能顺利减轻抵触心理、转变错误思想观念、放弃无理要求等来访中存在的普遍问题。
根据文件要求,本人认真开展自查自纠,联系自己的思想和工作实际,重点查找自己存在的问题和不足,并对个人存在问题的原因进行了更深层次的剖析,全面查找、重点剖析存在的四风问题及根源,并整理个人对照材料如下:
一、存在的主要问题
1、理论功底不高,运用理论指导实践不够。一是学习的自觉性不高。觉得自己年龄大了,记忆力也不好,学习的自觉性不高,而且学习的系统性不强,学习效果不佳。二是学习制度坚持的不好。客观上强调工作忙、压力大和事务性工作较多,缺乏持之以恒自觉学习政治理论的精神。三是学用结合的关系没有处理好。没有融汇贯通地运用理论学习成果去指导实际工作,忽视了理论对实际工作的指导作用,导致理论学习与实际工作脱节,对待理论学习,只满足于片面地引用个别原理,而不能有效地与实际工作紧密结合起来。
2、工作作风不实,求真务实的精神不够。一是接到工作任务,有时首先想到的是怎样尽快完成,而不是怎样做到最好,特别是任务多、压力大的时候更是如此,有时存在着应付以求过关的想法,影响了工作效果,没有时刻以高标准严格要求自己。二是欠缺创新意识,没有充分发挥主观能动性,局限于上级布置什么做什么,有时产生的新想法也只是停留于心动而无行动的状态。三是对有关的政策法规研究不够,工作方法较简单,同志间的思想交流不多,深入职工群众调查研究不够,对全市的工作指导和督促还不够深入,致使工作效果不够理想。
3、群众意识不强,为民服务的宗旨不够。一是虽然也经常下现场,但主动性不强、不够深入,只注重了解自己想要了解的问题,未能做到从群众中来,到群众中去,没有关心群众想什么、盼什么、急什么、要什么,没有真正和群众打成一片,缺乏全心全意为人民服务的宗旨意识。如,职工群众对矿井发展前景的疑惑、金鸡滩开发建设的远景、目前经济形势下职工的工资奖金是否会大幅度下降?二是在工作上对基层情况的了解主要靠听汇报和抽查,不够全面系统,联系群众不广泛,与干部职工谈心交流少,直接听取职工群众意见不及时不全面,对干部思想状况和基层干部生活情况了解不全面,帮助干部职工解决实际困难不多。这些都是宗旨观念淡薄,群众意识差的表现。
4、勤政廉政不深,廉洁自律的力度不够。树立勤政优政的宗旨意识还不够牢固,党风廉政问题和各种不正之风时有发生。在坚持学习党员干部廉洁自律的有关规定和自觉用党的纪律约束自己还不够深入,时有存在把关不严的现象。
二、存在问题的主要原因
1、政治理论学习不够深入,政治理论修养不到家。一是没有把理论学习放在重要位置,学习存在片面性,缺乏对理论的系统研究和深刻理解,这是政治理论不成熟的具体表现。二是理论与实践隔离,忽视了理论与实践的辨证唯物关系,对政治理论的学习只满足于记住几条重要论断和几句讲话,缺乏系统性、经常性的深入学习,不能用马列主义的立场和观点分析问题,不具备用邓小平理论认识问题、解决问题的能力。理论上的成熟是党员和党员领导干部政治上成熟的基础,只有在理论上分清是非,才能做到政治上的清醒和坚定。
2、改造主观世界不够自觉主动,缺乏艰苦奋斗的精神。共产党员的先进性来自于自觉改造主观世界,不断增强党性锻炼。这些年来,口头上也讲在改造客观世界的同时,要改造自己的主观世界。但实际上存在着重前者轻后者,以事务工作代替政治和党性锻炼,使自己的党性修养减弱了,对自己要求放松了,考虑个人的荣辱进退多了,考虑群众利益和全局利益少了。致使工作有时不够深入,满足于完成领导交办的任务,满足于面上不出问题,创新意识淡化,忽视了工作的积极性、主动性、创造性。
3、群众工作经验缺乏,宗旨观念有所淡化。对党的群众路线认识不深,对坚持改造自己的世界观、人生观和价值观的重要性认识不足,还没有真正在思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。在工作上群众观念淡薄,看不到群众的首创精神,指导工作主观意志成份多,为群众想的少、做的少,服务群众,缺乏真功夫。
三、今后改进措施与努力方向
1、要进一步加强理论学习,增强理论功底。提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力,树立科学的世界观、人生观和价值观,要以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点,以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作成效为落脚点,特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫,不断提高理论学习的效果,实现理论与实践相统一。
2、要进一步改进工作作风,增强宗旨意识,树立无私奉献和艰苦奋斗的精神。共产党员应该把维护和实践人民的利益放在首位。要牢固树立全心全意为人民服务的思想,树立为党为人民无私奉献的精神,把个人的追求融入党的事业之中,坚持党的事业第一、人民的利益第一;要保持思想道德的纯洁性,正确对待权力、金钱、名利,在生活上艰苦朴素,勤俭节约,不奢侈浪费,不追求享受;在工作作风上,要深入实际,联系群众,倾听群众意见,想群众之所想,急群众之所急,忙群众之所需,同群众建立起水乳交融的关系;要努力做到善于克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚,破除急躁情绪,迎难而上,积极工作;善于从政治、全局的高度认识事物,不断完善和提高自己,脚踏实地的投入到工作中去,努力提高工作能力和服务水平。
3、要进一步保持清正廉洁,增强拒腐防变能力。在当前社会还存在腐败现象情况下,要有战胜自我的胆识和魄力,抗得起诱惑,耐得住寂寞,经得起考验,做到自重、白警、白省、自励,做到在拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀面前一尘不染,一身正气;要加强道德修养,树立正确的利益观、荣辱观、道德观、人生观,追求积极向上的生活情趣,带头弘扬社会主义道德风尚,坚决抵制歪风邪气,始终做到清正廉洁,自觉与各种腐败现象作斗争,带头树立高度的责任感和敬业精神,尽心尽力把工作做好。
4、要进一步务实创新,增强工作实效。要坚持解放思想、实事求是、与时俱进,在科学理论的指导下,通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新,最终达到工作成效的不断提高。要不断总结和完善工作经验,提出新思路、新方案,拿出新举措,开创工作新局面。始终围绕我市的长远发展和中心工作,带头贯彻和落实上级党政各项决策和部署,严格执行各项规章制度,尽职尽责做好各项工作。
总之,教育实践活动,要围绕学习教育、听取意见,查摆问题、开展批评,落实整改、建章立制三个环节深入推进,特别是在反对四风问题今后改进措施与努力方向上上作出公开承诺,接受监督,并以实际行动履约践诺,今后我将在领导和同志们的帮助支持下,进一步提高思想认识,转变工作作风,振奋精神,加倍努力,出色完成各项工作任务,为矿井改革发展多作贡献。
信访局轮岗锻炼心得体会
2018年8月,根据市委组织部人才办的统一安排,我来到信访局进行为期一个月的轮岗锻炼,信访局于局长将我安排在信访局接访科,这是一个直接接触老百姓,了解他们诉求的部门。宋科长向我详细的讲解了部门职能以及接待流程。我了解到信访局是人民政府负责信访工作的行政机构,工作人员需要处理来信、接待来访,倾听人民群众的意见、建议和要求,努力为人民群众做好服务工作。
工作一个月,有许多感悟,主要体现在两方面:
一是这项工作的不易。每天上午都会有许多群众来到信访局反映情况问题,而信访局没有具体处理问题的职能,只负责将问题反映到相关部门,所以许多人对答复意见不满意,情绪激动,我们接访科就要不断安抚情绪,防止矛盾激化,发挥好群众与各部门间一个润滑剂的作用。二是接访科工作人员的敬业精神。工作的第三天,信访局来了个聋哑老人,反映土地问题,这可愁坏了我们。最后接访经验丰富的宋科长说用笔写,老人一下子写了满满三页纸才把问题解释清楚,这位老人之后又陆续来了几次,我们轮流为这位老人解释说明,经过不懈努力,终于让老人得到了满意的答复。
这次轮岗锻炼,让我切实体会了脚踏实地做事以及全心全意为人民服务的宗旨意识,这一个月在信访局工作的经历也将会成为我一生的财富。
信访局实习心得体会范文
来信访局实习虽然时间不是很久,但是给我的感触却是很深的。
--态度。态度决定一切,在信访局的工作更是如此,在接待群众的过程中,有些人可能情绪激动,态度恶劣.语气生硬.但是我们要保持一种平和的心态,抱着一种公正的立场去分析,劝解每一位需要帮助的群众.这就要求我们能够很好地控制,调整只记得心态,端正态度。
--专业。面对纷杂的上访群众,各种矛盾需要我们去化解,这就要求我们拥有广泛的专业知识,特别是现在团场现代化建设正如火如荼的进行着,各种矛盾集中爆发,这就需要我们拥有广泛的专业法律,政策知识和良好的调节技巧。
--思维。敏锐的思维是化解矛盾的必备条件,当事人的叙述基本都是偏向有利于自己的方面,那么在当事人进行叙述的时候我们就要明锐的发现他陈述过程中自相矛盾的地方,并适当发问,引导当事人述说重点,挖掘事实的真相,这就要求我们拥有敏锐的思维能力,细致的观察能力,良好的表达能力。
--倾听。听的多比说得多更好,能做一个良好的听众也是一门学问,在合适的时候点头,在适当的时候应答,在必要的时候表达自己的赞同,这在一定程度上能很好的缓解那些情绪激动的群众的情绪,获取他们的信任,只有这样才能更好地调节纠纷,解决矛盾。
谦虚,谨慎,不断地学习充实自己,真诚的态度对待每一位上访群众,以正确的观点看待每一位上访群众,把他们的困难当做自己的困难,在工作中不断完善自己。
信访局挂职锻炼心得体会
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