流程银行学习心得

我们会不经意地忘记对手精辟的观点，就像忘记自己愚蠢的想法一样。人是复杂的动物，是有感情和有思想的动物。每一个人在学校的时候都有写心得体会的经历，心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，那么一篇好的心得体会要怎么才能写好呢？你也许需要"流程银行学习心得"这样的内容，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

流程银行学习心得

县总行开展流程银行活动以来，我支行也集中进行了省、县行领导动员报告及相关材料的学习，流程银行对于我们农商银行的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。与我支行开展的、精品银行建设、中国艾加形象品牌建设是相辅相成的，是流程银行的其中组成部份。

我支行组织员工集体学习讨论着总行下发的关于对流程银行建设的相关文件。工作之余，大家积极响应总行精神和县总行领导的号召，同时出于对工作的热爱，和对学习新事物的追求，支行所有员工多次全体或部分经常组织在一起，共同学习探讨各自对我行流程银行建设的看法，思考和建议。大家你言我语，相互交流之间，更加深了我们对流程银行建设的认识和了解。并且加深了我们对总行决策的认同感，由此，我们的思想认识更统一，学习的积极性也更高。

流程银行，实际上就是通过重新构造银行的业务流程，组织流程，管理流程以及文化理念，颠覆性地改造传统的银行模式并使其彻底的脱胎换骨，由此形成以流程为核心的全新的银行模式。流程银行已成为银行业发展的趋势。国内外已有很多银行在此建设上取得了明显的效果，并大大提升了自身的效率和业绩。

我们农商行在这竞争日益激烈的行业，也要积极主动的加快自己的改革，不断促进自身的发展以取得一席之地。其中很重要的环节之一，就是统一员工的思想认识，推动理念更新，提高员工对改革紧迫性的认识，调动员工积极性，形成合力。对于我个人，我们支行组织的经常性的学习讨论使我对银行的流程建设有了新的认识。

首先，就是在流程银行的建设时，我们有几点工作原则要坚持：一、要有利于形成中后台为前台，前台为客户，积极开展流程再造，合理配置审批权限，简化审批手续，实行限时审批；二、有利于业务拓展，增加收益与风险可控间的平衡；三有利于我行当前收益和长远发展的平衡；四、逐步完善，先学习，后落实。在此基础上，由总行统一领导，统一部署，设置了专门小组，我们支行就要按照规定推进流程银行的建设，要增强员工执行力。其次，就是循序渐进，阶段突破。结合我支行实际，我们知道，我支行集中精力努力提升自我，克服当前面临的困难。另外，我们要借鉴其他兄弟行社的经验，并结合本支行行情，通过把客户引进来，自己走出去，力争探索出最适合我支行发展的道路。最后，在整个流程银行建设的过程中，要注意从价值链分析入手，突出核心业务流程。应着眼于活动的流程对客户价值的大小，突出有利于形成核心竞争力的核心业务流程，把一些低附加值的业务流程外包，如信贷优质客户的筛选与营销维护、电子银行产品的维护与拓展、组织资金客户的亲情服务等，集中精力于核心业务，避免精力，财力的分散。

这次的学习，使我对银行建设，银行发展有了全新的认识，使我深受鼓舞，对农商行的发展充满希望。同时使我更深刻的认识到不断学习，不断充实自己的重要性，只有这样，我们才能跟上时代的脚步。

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银行学习培训心得体会

一、与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。

如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么？我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么？我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。

“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值……”，依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。

“欢迎加入农行大家庭！”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通交流，其乐融融。

每天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员提供了一个展现自我，融入农行大家庭的舞台。特别是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现农行新一代员工的亮丽风采！在此，预祝XX年中国农业银行广东省分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满成功！

中国农业银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广大客户提供优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌！

最后，谨以下文与各位同事共勉：

知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。

银行学习十七大心得体会

金秋十月，中国共产党第十七次全国代表大会在xx胜利召开。这次大会，是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会。胡锦涛总书记在大会报告中提出了一系列新观点、新概括、新举措，具有很强的政治性、思想性、战略性、指导性，是中国共产党面向世界、面向未来的政治宣言，是引领全国各族人民继续为实现全面建设小康社会目标而团结奋斗的行动纲领。胡锦涛总书记在报告中指出，要推进金融体制改革，要加强和改进金融监管，防范和化解金融风险。这对银行监管者而言，令人鼓舞、催人奋进，为我们进一步加强银行业监管工作指明了方向、提供了动力。作为基层银监机构的一名党员，我想结合湖州银行业发展和监管的实际，就学习贯彻十七大报告精神谈点心得。

一、抓好“三个推进”，促进科学发展

胡锦涛总书记在报告中指出：“在新的发展阶段继续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观”。科学发展观是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，进一步总结我国现代化建设的历史经验，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发，提出的重大战略思想和指导方针，是全面建设小康社会和推进现代化建设必须始终坚持的重要指导思想。牢固树立和认真落实科学发展观，就必须用科学发展观统领全局，指导和安排各项工作。

对于基层银监机构来讲，要在引领银行业科学发展上下功夫，重点抓好“三个推进”，为促进全市经济金融持续、协调、健康发展做出贡献。一是推进“二三三”工业结构调整。针对湖州工业经济的特点，利用信贷杠杆，积极改造提升传统产业，大力发展高新技术产业，信贷投入向高科技、环保型产业倾斜，全力推进“二三三”工业结构调整，促进地方经济结构的优化。二是推进小企业的发展。督促辖内银行业金融机构进一步落实完善小企业信贷制度，结合自身实际强化“六项机制”建设，加大对区域小企业产业集群构造的信贷支持，为小企业发展营造良好的融资环境。三是推进省级新农村实验示范区的建设。完善农村金融服务体系，加大对“八大工程”和293个合作项目的金融支持，深入推进实验示范重点区域和实验示范带建设，着力解决农村经济发展中的金融服务问题。

二、强化“三个引导”，优化金融服务

胡锦涛总书记在报告中指出：“我们已经朝着十六大确立的全面建设小康社会的目标迈出了坚实步伐，今后要继续努力奋斗，确保到二о二о年实现全面建成小康社会的奋斗目标”。实现全面建设小康社会的奋斗目标，必须顺应人民过上更好生活的新期待，这对金融服务提出了新的更高要求。对于基层银监机构来讲，要切实采取有效措施，满足人民群众日益增长的金融服务需求，引领金融服务潮流，切实提高金融服务水平。

个人以为，在金融服务问题上，重点要做好“三个引导”。一是引导银行业金融机构树立服务立业和服务兴业的经营理念，推进优质文明服务长效机制建设，逐步形成客户至上的服务文化，创新和改进服务方式，提升服务质量。二要引导银行业加强行业自律，培育行业操守，畅通投诉处理机制，妥善处理消费者对经营行为不规范和金融服务不到位的举报和投诉，维护金融消费者合法权益。三要引导银行业金融机构在坚持市场化和商业化经营，追求经济效益的同时，高度重视并积极践行社会责任，加大对农业、中小企业、环境保护、科教文卫和扩大就业等经济社会基础领域和薄弱环节的信贷投入，公平对待农民、贫困学生和下岗再就业工人等相对弱势群体的金融服务需求，为构建社会主义和谐社会贡献力量。

三、围绕“三个方面”，提升竞争实力

胡锦涛总书记在报告中指出：“提高银行业、证券业、保险业竞争力”。对于银行业金融机构而言，提高竞争力，不必拘泥于英美模式或者日本或欧陆模式，不必苛求某一个模式，怎样发展有利就怎么发展。要通过深化银行业改革，推进现代银行体系和制度建设，不断增强银行业发展的动力和活力，增强银行业的抗风险能力和综合竞争实力。

具体说来，就是一要完善公司治理。引导地方法人银行机构进一步明确“三会一层”之间职责边界，形成畅通的信息沟通机制和有效的制衡关系；围绕转换经营机制、强化内部控制、防范经营风险这条主线，引导各银行业金融机构持续推进合规文化建设，强化内控执行力，确保稳健经营。二要深化改革创新。督促银行业金融机构进一步转变增长方式，转换经营机制，推进产品和服务创新，真正把发展中间业务放到战略高度，从自身的业务优势出发，积极开发中间业务品种，不断优化业务流程和管理模式，加快由“部门银行”向“流程银行”转变。三要扩大对外开放。鼓励辖内银行业金融机构注重引进国内外“先进银行”的先进管理经验和技术，提高服务水平，加强公司治理、产品开发、风险管理、金融创新等方面的技术合作，增强风险管理能力

银行学习吴大观心得体会

银行学习吴大观心得体会

他的故事在祖国大地传颂着，感动着每一个用心解读他故事的人。他如此纯粹，如此无私，又如此坚定和执着，他就是中国航空发动机奠基人——吴大观老人。

我曾经充满疑问：吴老取得了这么多的成就，有这么多人回忆他，他撼天动地的力量何来？当用心聆听了老人的故事以后，报效祖国、严谨务实、淡泊名利、生活朴素……这些都不能将吴老的一生完整概括出来，他平淡生活中的点滴让我充满感动。

感动于他的执着

在吴老的日记里不只一次地写到：“……为中国的大飞机装上自己研制的发动机，是我最大的心愿。”“不研制出自己的发动机，死不瞑目。”

吴老一辈子都在为中国航空发动机的自主研制而不懈努力，从贵州大定到美国，从北京到沈阳，从西安再到北京，他一直不断求索，知难而进，克服重重困难，组建了我国第一个航空发动机科研机构和试验基地，亲自领导研制了我国第一台喷气式发动机，参与领导了红旗2号、涡扇5、涡扇6、涡喷甲等等多个发动机型号的研制工作。

面对日本帝国主义的狂轰滥炸，“航空救国”的强烈愿望在他的心中爆发，转学航空系；国家内忧外患、贫穷落后的困难时期，他毅然放弃国外优越的生活条件，回来报效祖国；新中国成立初期，他和战友们忍着饥饿投入到新中国航空工业的筹建工作中；十年动乱，他在“牛棚”里，依然坚持着搞发动机研制工作；进入新世纪，已退居二线的他，仍是拖着一只失明的左眼和仅剩0.3视力的右眼，学会了使用电脑，搜寻下载着各种有关航空发动机资料，一摞一摞地装订好，送给工作在一线的晚辈们……

吴老从事航空发动机事业68年，在他90岁高龄时，写下了“我愿在自己的有生之年，继续为我们的航空工业尽心尽力，为实现今生‘航空报国’的夙愿，奉献一颗赤诚的心”的人生感言。他对航空事业的强烈责任感令我们感动，更激励着我们这些正在从事**事业的人奋勇前行。

感动于他的忠诚

吴老一生从事国防事业，内心自始至终都有国家的影子。吴老一直对党心存感激，他说，是党给了他报效祖国的舞台，他不计较功名，不计较利禄，强调的始终是自己对党的奉献有多少。

在吴老的工作记录本上记录着一句话：“你什么时候拿出你的产品交给党。”这句话时刻都在激励着他。

在“文革”时期，吴老以“走资派”和“特务”双重罪名被关押批斗，他因长期劳累导致视网膜脱落的左眼被反动派说成是“藏有搞特务活动的照相机”，三天三夜被强烈的灯光照射着交代问题，并强行停止治疗，最终彻底失明。同时，他也失去了搞发动机的权利，但是他偷偷地想办法把技术书弄进“牛棚”，白天刷厕所，晚上看书，用手纸和旧报纸画图，画好了，夹在床上的草垫里……我始终在问：“是什么力量让吴老能忍受这一切，不放弃自己追求？”

作为一名共产党员，吴老始终铭记自己的责任：研制出中国自己的航空发动机，报效祖国！这种动力促使他即使在“牛棚”里受到非人的迫害时，也丝毫没有动摇过报效国家的赤诚之心，依然坚持搞技术。

在吴老的心里始终坚信，干坏事的人不代表共产党。党的追求就是他的追求，他的追求就是党的追求，“那些做得不对的人就不是党员，不管别人怎么做，自己一定要做好。”

感动于他的无私

“人生是施与不是索取。”这是吴老的生活信条。在如今物欲横流的社会，功名、利禄这些我们所看重的东西，吴老却不屑一顾，他淡泊名利的一生真的让我们感到深深的惭愧。

我无法相信，一个对中国的航空发动机事业做出巨大贡献的专家，家里却是一贫如洗：穿了几十年的那件蓝色中山装，手肘处已经磨白了；他坐的凳子和床上的凉席都破了，缝补后接着用……他家里的一切还停留在上个世纪八十年代，吴老将一切都看得很淡，他是真正懂得知足和满足的人。“既然你是中国人，您就要分担中国社会的责任。”60多年来，吴老不愿意浪费国家的一分钱，又为党和国家无私奉献着。从1963年起，吴老坚持每月多交纳党费，并进行各种捐款，帮助周围需要帮助的人，直到去世，他多缴纳的党费和各种捐款共计30.4万元，是他工资总额的三分之一。他说：“白吃人民的饭，不为人民办事，心中有愧啊。”

即使是在生命的最后一刻，吴老心中始终惦念的还是航空事业：“我要去见马克思了，我是看不到我们的大飞机装着我们自己的发动机飞上祖国的蓝天了。但我相信，总有那么一天……”

我无语哽咽，泪水盈满眼眶，唯有工作。

银行学习江文选心得体会

　改革开放以来，中国经济社会的迅速发展，受到世人的注目。在这些成就的背后，是中国共产党人领导全国人民建设中国特色社会主义现代化国家的艰辛探索与实践，以及在此基础上对发展观念、发展战略、发展道路、发展模式等一系列问题的理论创新。《江泽民文选》关于发展是党执政兴国的第一要务的重要思想，既是对邓小平同志提出的“发展是硬道理”战略思想的深化，也为新一届党的领导集体提出的奠定了重要的思想基础。
我国是一个具有明显二元结构特征，且又不断深化对外开放、积极参与国际产业分工和国际事务的发展中国家。我们同时肩负着实现工业化、推进城市化、参与全球化、促进信息化等重大历史任务，面临着消除二元结构、缩小与发达国家的差距、平衡内外经济关系等诸多复杂问题。以江泽民同志为核心的党的第三代领导集体，始终坚持邓小平同志“发展是硬道理”的战略思想，明确提出“解决中国的所有问题，最根本的要靠发展”，强调发展是解决我们面临的所有问题的关键，要用发展的办法解决前进中的问题。与此同时，根据世界经济的发展变化和我国经济发展的实际情况，与时俱进地转变发展理念，更新发展思路。
中国的发展，离不开世界的发展。以江泽民同志为核心的第三代领导集体，高度关注着世界经济发展变化的新动向，例如，世界范围内的经济结构调整；科学技术突飞猛进；跨国公司的影响日益增大等，从中寻找有利于我们的发展机遇，并及时掌握和汲取最新的发展理念。同时，注重不断汲取国外发展的教训。在放眼世界、洞察趋势、学习提高的基础上，不断深化思想认识，转变传统观念，确立了“抓住机遇、加快发展”的基调，并形成了改革、发展、稳定的相互协调和相互促进，速度与效益有机结合，物质文明和精神文明协调发展，经济建设与资源、环境相协调，在自力更生的基础上扩大对外开放，区域经济协调发展，充分发挥中央和地方两个积极性等一系列新的发展理念。
新的发展理念，必须与中国经济发展的实际情况相结合，才能转化为更加具有针对性、导向性的发展思路。我们是发展中国家，实现现代化，缩小与发达国家的差距，关键在于要走出一条既有较高速度又有较好效益的发展道路。长期以来，我国经济发展中存在着偏重数量扩张、单纯追求增长速度的倾向，经济生活中的根本问题是结构不合理，结构调整缓慢。因此，正确处理速度和效益的关系，必须更新发展思路，实行经济结构的战略性调整，推动两个根本性转变，保持国民经济持续快速健康发展。
坚持用发展的办法解决前进中的问题，必须以科学的态度，积极探索加快发展的有效途径，适时创新发展模式。以江泽民同志为核心的第三代领导集体坚持从实际出发，勇于探索，先后提出并实施了一系列促进国民经济持续快速健康发展的重大方针政策和战略措施。例如，结合实现工业化的历史性任务和推进信息化的必然选择，创造性地提出了走新型工业化道路。顺应世界新科技革命的发展趋势，从中国实际出发，提出并实施了科教兴国战略，建设国家知识创新体系，增强自主创新能力，实现技术发展的跨越。从长远发展的要求出发，提出并实施了可持续发展战略，建设资源节约型、环境友好型社会等。
随着改革开放的不断深化，我国经济社会发展将进入新阶段，也面临许多新的问题，例如，经济内外平衡的挑战，国民收入分配格局的调整，解决流动性过剩与金融改革深化，统一市场制度基础上的区域经济协调，提升我国经济在全球生产链中的地位等。这些问题需要通过发展来解决，也要求我们必须站在新的历史高度，更加深入把握中国的国情，进一步转变发展观念、创新发展模式，在实际工作中全面贯彻落实科学发展观，积极推进“五个统筹”，切实把经济社会发展转入科学发展的轨道。

优秀范文：银行学习十七大心得体会

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金秋十月，中国共产党第十七次全国代表大会在xx胜利召开。这次大会，是在我国改革关键阶段召开的一次十分重要的大会。胡锦涛总书记在大会报告中提出了一系列新观点、新概括、新举措，具有很强的政治性、思想性、战略性、指导性，是中国共产党面向世界、面向未来的政治宣言，是引领全国各族人民继续为实现全面小康社会目标而团结奋斗的行动纲领。胡锦涛总书记在报告中指出，要金融体制改革，要加强和改进金融监管，防范和化解金融风险。这对银行监管者而言，令人鼓舞、催人奋进，为我们进一步加强监管工作指明了方向、提供了动力。作为基层银监机构的一名党员，我想结合湖州银行业发展和监管的实际，就学习贯彻十七大报告精神谈点心得。

一、抓好“三个推进”，促进科学发展

胡锦涛总书记在报告中指出：“在新的发展阶段继续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观”。科学发展观是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，进一步总结我国现代化建设的历史经验，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发，提出的重大战略思想和指导方针，是全面建设小康社会和推进现代化建设必须始终坚持的重要指导思想。牢固树立和认真落实科学发展观，就必须用科学发展观统领全局，指导和安排各项工作。

对于基层银监机构来讲，要在引领银行业科学发展上下功夫，重点抓好“三个推进”，为促进全市经济金融持续、协调、健康发展做出贡献。一是推进“二三三”工业结构调整。针对湖州工业经济的特点，利用信贷杠杆，积极改造提升传统产业，大力发展高新技术产业，信贷投入向高科技、环保型产业倾斜，全力推进“二三三”工业结构调整，促进地方经济结构的优化。二是推进小企业的发展。督促辖内银行业金融机构进一步落实完善小企业信贷制度，结合自身实际强化“六项机制”建设，加大对区域小企业产业集群构造的信贷支持，为小企业发展营造良好的融资环境。三是推进省级新农村实验示范区的建设。完善农村体系，加大对“八大工程”和293个合作项目的金融支持，深入推进实验示范重点区域和实验示范带建设，着力解决农村经济发展中的金融服务问题。

二、强化“三个引导”，优化金融服务

胡锦涛总书记在报告中指出：“我们已经朝着十六大确立的全面建设小康社会的目标迈出了坚实步伐，今后要继续努力奋斗，确保到二о二о年实现全面建成小康社会的奋斗目标”。实现全面建设小康社会的奋斗目标，必须顺应人民过上更好生活的新期待，这对金融服务提出了新的更高要求。对于基层银监机构来讲，要切实采取有效措施，满足人民群众日益增长的金融服务需求，引领金融服务潮流，切实提高金融服务水平。

个人以为，在金融服务问题上，重点要做好“三个引导”。一是引导银行业金融机构树立服务立业和服务兴业的经营理念，推进优质文明服务长效机制建设，逐步形成客户至上的服务文化，创新和改进服务方式，提升服务质量。二要引导银行业加强行业自律，培育行业操守，畅通投诉处理机制，妥善处理消费者对经营行为不规范和金融服务不到位的举报和投诉，维护金融消费者合法权益。三要引导银行业金融机构在坚持市场化和商业化经营，追求经济效益的同时，高度重视并积极践行社会责任，加大对农业、中小企业、环境保护、科教文卫和扩大就业等经济社会基础领域和薄弱环节的信贷投入，公平对待农民、贫困学生和下岗再就业工人等相对弱势群体的金融服务需求，为构建社会主义和谐社会贡献力量。

三、围绕“三个方面”，提升竞争实力

胡锦涛总书记在报告中指出：“提高银行业、证券业、保险业竞争力”。对于银行业金融机构而言，提高竞争力，不必拘泥于英美模式或者日本或欧陆模式，不必苛求某一个模式，怎样发展有利就怎么发展。要通过深化银行业改革，推进现代银行体系和制度建设，不断增强银行业发展的动力和活力，增强银行业的抗风险能力和综合竞争实力。

具体说来，就是一要完善公司治理。引导地方法人银行机构进一步明确“三会一层”之间职责边界，形成畅通的信息沟通机制和有效的制衡关系；围绕转换经营机制、强化内部控制、防范经营风险这条主线，引导各银行业金融机构持续推进合规文化建设，强化内控执行力，确保稳健经营。二要深化改革创新。督促银行业金融机构进一步转变增长方式，转换经营机制，推进产品和服务创新，真正把发展中间业务放到战略高度，从自身的业务优势出发，积极开发中间业务品种，不断优化业务流程和管理模式，加快由“部门银行”向“流程银行”转变。三要扩大对外开放。鼓励辖内银行业金融机构注重引进国内外“先进银行”的先进管理经验和技术，提高服务水平，加强公司治理、产品开发、风险管理、金融创新等方面的技术合作，增强风险管理能力

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