信息服务心得体会

每个人的经历与看法都不相同，面对同一作品，想法当然千差万别，将读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写。无论在生活还是社会里，要用到心得体会的情况还是蛮多的，心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，我们写心得体会时需要注意哪些问题呢？小编陆续为大家整理了信息服务心得体会，仅供参考，欢迎阅读。

信息服务

二组7号 毛锦辉

2013年4月22日，我们中青班全体学员共赴宁波学习考察，其中让我感触尤深的是81890信息服务平台建设。宁波81890是地方政府以人为本无偿为社会提供全方位的需求信息服务的创举，它以“政府搭台、市场运作、社会参与”的运转模式，以优质、高效、便民、利民的机制保证，使党和政府赢得了民心、企业单位赢得了市场、普通百姓赢得了实惠。这一公共信息服务平台是经济社会发展到一定程度的文明产物，为提高市民生活质量提供了有力支撑，为开发家政服务岗位起到了积极作用，是服务型政府新型的公共服务载体，这样的创举值得我们分析、思考和借鉴。

在改革开放和发展社会主义市场经济的条件下，政府传统的管理模式越来越不适应经济社会飞速发展的需要，迫切需要加快政府改革，转变政府职能，不断提高为人民服务的水平，为此，建设建设服务型政府更加显得尤为重要。那么，我们应该怎样进一步推进服务型政府建设呢，我想应该在以下方面下功夫：

一、建设服务型政府，必须着力完善基本公共服务体系。要逐步完善惠及全民的基本公共服务体系，按照均等化的原则，既不断增加公共服务的总量，向社会全体成员提供更多更好的公共服务，又着力优化公共服务的结构和布局，努力扩大公共产品和公共服务的覆盖范围，以发展社会事业和解决民生问题为重点，注重向农村、基层、欠发达地区倾斜，逐步解决公共服务总量不足和分配不均衡的问题。

二、建设服务型政府，必须不断完善公共财政体制和制度。要深化财政体制改革，加快公共财政建设步伐，加大财政支出中用于教育、卫生、就业、社会保障、、基础设施建设等社会公共服务项目的比重；健全财力与事权相匹配的财税体制，建立规范化、法制化的财政转移支付制度。

三、建设服务型政府，必须始终坚持依法行政。切实提高行政立法水平，改善行政执法，促进严格执法、公正执法和文明执法；继续坚持各种行之有效的民主监督制度，确保公共行政权力的有效运行。

四、建设服务型政府，必须深化政府机构改革 。要形成科学的公共服务决策与执行体制。继续探索实行职能有机统一的大部门体制，加强政务综合管理，同时探索实施大部门体制内部分离决策部门的执行职责改革。

五、建设服务型政府，必须加快政府职能转变。要形成服务型政府的职能结构，调整适政府的维护性职能、经济性职能、社会性公共服务职能三者之间的比例，努力加快服务型政府建设若干重大项目的部署和实施工作，从重建设、轻应用向注重深化应用转变、从信息网络分散建设向资源整合利用转变、从信息系统独立运行向互联互通和资源共享转变、从偏重自我服务向注重公共服务转变、从信息网站自建自管向发挥社会力量转变。

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学习信息教育心得体会

学习信息教育

新时代的教师不仅要掌握教育教学技术，而且还要掌握信息技术，要把二者有机的整合在一起，这就要求教师不断更新自己的知识，才能跟上时代的脚步，促进教育现代化。通过这次计算机中级，我收获很多：

1、在教学中以主题单元的方式进行教学，它有许多优势：如教案、学案更详细、更全面也更精细化，能够促进学生的多元发展，能够全方位地培养学生查找资料、合作学习、自评与他评等能力；更能把握整个教材的脉络，让教师和学生掌握整体的知识结构和分布，更促进不同学科之间的整合。

2、在研究性学习实施的过程中，教师的指导应该贯穿在整个活动的各个环节。如：首先分组，自主分配，在小组活动中，提示学生要合理分工，团结协作；在选定了活动主题之后，指导学生制定一个可行的研究方案；在学生研究遇到困难的时候，启发学生多思考，平时遇到问题是怎么解决的？教师的每一步指导都应体现能力的培养和方法的渗透。

3、在教学过程中，要进行多元教学评价，这能够使我们更多的去关注学生的学习过程、知识的形成和发展过程，能够促使学生形成思考问题和解决问题的意识。

4、学会了新的教学软件思维导图简单操作，学会了网页制作，会利用它们制作相关的课件，也在教学中做了一些尝试。

我校去年安装了交互式电子白板，在电子白板软件打开的前提下，可在电脑的任意界面上进行板书；各种标准的和非标准的图形随意画，颜色、粗细等均可调节；还有辅助教学工具：幕布、聚光灯、放大镜、照像机、图形编辑、电子词典、手写识别、测量工具等等，不同学科、不同年级均可用得到，这些教学工具完全是为了使课堂教学变得的有趣味和生动而制作的，增强课堂教学的互动效果，也能使学生从被动学习向主动学习转变。

信息技术在与课程整合的过程中，所起的作用是辅助教学，比如展示更多的学习材料、促进学生讨论和作品分享。但技术的运用不能占用太多的课堂教学时间，所以应该设计高质量的引导问题，因为高质量的引导问题，能提高课堂实效性，使学生进行有效的深度思维。应该合理使用信息技术，不应该只关注技术工具，而忽略了学习内容本身。由于探究活动安排不合理使得课堂时间不够用。最好将收集资料的过程在课前完成。探究解决新问题。实实在在的教学不是只注重课堂热闹，教师应深入专研，注重课堂实效。

通过对案例的分析让我充分体会到了理论学习与课堂实践要紧密结合是非常重要的，信息技术与学科教学的整合可以实现教与学的最优化组合，但不能夸大信息技术的作用，在教学中应用要适当和适度。上课准备一定要充分，还要有娴熟的操作技术，课时安排的要合理，设计过程要用心，只有把信息技术与课堂有效整合起来，才能使课堂更优化。

信息技术与学科的整合应注意以下几点：

一 、信息技术与学科整合，有利于激发学生的学习兴趣。

二、要有利于缩短时间，提高课堂教学效率 。

三、 信息技术与语文学科整合，有利于拓展学生的思维。

信息技术与学科之间的整合，给教学带来了新的生机与活力，它能充分发挥学生的主动性与创造性，从而为培养学生创新能力营造最理想的教学环境。

短短的几年随着信息化媒体的高速发展，让我见证了信息化给教育带来的便捷。比如，利用多媒体平台可以非常生动地展示教学内容，使学生更容易接受和理解所学内容，像英语课上我们可以提供更加生动的场景进行教学。

现代信息技术极大地改变了学校与家庭的关系。利用现代信息技术，学校与家庭不受时空限制，联系更加紧密了。借助校讯通，家长可以轻松地获取孩子到校、离校时间，收到老师布置的作业、学校的通知，及时得知学生学业情况，如此等等。教师可以非常方便地对学生进行评价，并对评价结果进行可视化处理。校讯通不仅改变了传统的家校联系方式，还改变了教师间的交流方式。学校的通知等可以快速地发到每一位老师的手机里。

借助管理软件，可以对校园广播进行管理，既提高了准确性，又省时省力。若能跟网络连接，则可以根据天气自动选择播音策略（比如下雨天，停止播放进场曲）。这要在十几年、二十年前是无法想象的。

总之，现代信息技术给教育带来的革命性变化是不胜枚举的，这也得益于科技工作者的努力以及国家对教育的投入。我想，将来，信息技术会更加广泛地应用于教育，有一天可以用自动化的评价平台来代替人为的传统的纸质评价；甚至利用信息技术可以最大限度地配置优秀的教学资源，解决目前的择校问题。学生可以利用网络视频与优秀教师进行教学互动，等等。

对于我校而言，由于各种各样的原因，还没建设学校网站，没有办公系统，还没有真正实现无纸化办公。当然，信息技术是一把双刃剑，过度依赖不一定是好事，比如教学上对多媒体的过度依赖往往会使传统的优秀的教学方式散失。因此，我觉得，信息技术始终是一种工具，一种为教育服务的工具。我们应该合乎适宜地使用它，且最终的目标是使教学效果最优化。

在今后的教学工作中，我还要继续努力学习教育教学理论和信息技术理论，不断研讨，反复琢磨，真正学会信息技术和教学的有机整合！

信息安全心得体会

潘总在给我们作的两个小时讲座过程中通过详细地讲解使我们大致了解到网络信息安全的含义：网络信息安全是一个关系国家安全和主权、社会稳定、民族文化继承和发扬的重要问题；其重要性，正随着全球信息化步伐的加快越来越重要；网络信息安全是一门涉及计算机科学，网络技术、通信技术、密码技术、信息安全技术，应用数学、数论、信息论等多种学科的综合性学科。也正是潘总的详细讲解是我们了解到网络信息安全的重要性。他还详细的讲到了云计算和云安全：但一到云，这件事情就比较麻烦了，云的墙不知道在什么地方，你也不知道门在什么地方。所以这时候传统的内外之分就不是那么靠谱了，什么是内什么外是件说不清楚的事；也许我们现在需要找找另一种思维模式；谈云，就想跟自然界的云做对比，这种计算模式一开始起名字确实非常好。并提到云安全计划是网络时代信息安全的最新体现，它融合了并行处理、网格计算、未知病毒行为判断等新兴技术和概念，通过网状的大量客户端对网络中软件行为的异常监测，获取互联网中木马、恶意程序的最新信息，传送到Server端进行自动分析和处理，再把病毒和木马的解决方案分发到每一个客户端。他的这些生动讲解使我们对“云”这个概念有了一个初步印象。更为重要的是他还使我们了解了在上网过程中保护个人信息的重要性。
        听完潘总的讲座后，我想为了很好的保护自己的信息安全，应该做到以下几点：第一在自己电脑上安装能够实时更新的杀毒软件。最好是性能比较高的杀毒软件，诸如卡巴斯基、瑞星之类的，虽然这类软件会收取一定的使用费用，但考虑到我们电脑可能受到的潜在威胁，这些钱花的也是值得的。有了杀毒软件之后一定要定期进行杀毒，而且上网时一定要保证杀毒软件的开启状态，有些人在玩游戏或者使用大型软件的时候为了避免占用内存而把杀毒软件关闭，如果不能及时开启我们电脑还是可能受到威胁的。如果时间允许我认为还可以在安全模式下进行查杀处理，这样有效杀出病毒的几率会大大提高。有了杀毒软件也不能肆无忌惮的上网，最好能够上一些有一定声誉、安全性高的网站。第二在安装从网上下载下来的软件时一定要一步步看清楚各个选项。现在很多软件为了自身盈利的需要而夹杂了流氓软件，流氓软件安装之后又是极不容易卸载的。这些流氓软件可能会修改你的浏览器主页，定期打开某一网页等等，造成了我们使用电脑时的极大不便，这些软件还会记录下我们上网偏好，随时向我们发垃圾广告。所以下载安装软件一定要慎重。第三慎用U盘、移动硬盘之类的存储设备。某些破坏性的病毒可能导致移动存储设备损坏。我们在使用U盘之类的存储设备时也要小心谨慎，打开U盘时尽量不要双击打开，这样很可能会激活存在于里面的木马，使用打开前最好能够先杀一遍毒，甚至我们可以专门去网上搜取U盘木马专杀来预防电脑再次被感染。第四尽量不要在互联网上公布个人信息。除非是万不得已，否则不要公布自己任何详细的信息，以防被不良分子利用。另外在网上不要随意公布自己的邮箱，因为邮箱是一个十分便利的切入口来搜取你的个人信息，我们在各个网站注册时一般都会被要求留下邮箱，这样在这个过程中或多或少我们都会偷漏一些个人信息，如果通过搜取邮箱的方法获得你在各个网站上公布的个人信息经过综合整理很可能是自己更多的信息被公布出来。更多的我们考虑的自身安全问题，公布照片不仅是我们信息安全得不到保护，甚至现实中我们人身安全也可能因为一张照片而受到威胁。
        在互联网日益普及的今天，我想，作为一名学生，在我们学习信息安全相关知识的同时还一定要在上网时提高个人信息保护意识。
        信息安全心得体会二：信息安全学习心得（668字）
        随着计算机网络技术的快速发展，信息技术正以惊人的速度渗透到金融行业的各个领域。但是，信息技术又是一把“双刃剑”，它为银行经营管理带来巨大发展机遇的同时，也带来了严峻的挑战，网络信息的安全性变得越来越重要。特别是如同瘟疫般的计算机病毒以及危害公共安全的恶意代码的广泛传播，涉及到计算机的犯罪案件迅速增长，造成的损失也越来越大。鉴于此，对于初入建行的我们而言，学好银行信息安全知识显得尤为重要。下午，个金部的周经理给我们详细讲解了一些有关银行的信息安全知识，并介绍了建行的邮件都办公系统的使用方法，周经理的讲授深入浅出，让我们在较短的时间内对建行员工在信息安全方面应该掌握的知识有了一个比较全面的了解，也为我们今后正式走上工作岗位奠定了基础。
        通过下午的学习，我们了解到了一些常犯的信息安全方面的错误，比如：开着电脑离开，就像离开家却忘记关灯那样；轻易相信来自陌生人的邮件，好奇打开邮件附件；使用容易猜测的口令，或者根本不设口令；事不关己，高高挂起，不报告安全事件等等。也知道了在今后的工作中我们在信息安全方面该如何要求自己：1.建立对信息安全的敏感意识和正确认识2.清楚可能面临的威胁和风险3.遵守各项安全策略和制度4.在日常工作中养成良好的安全习惯。
        信息安全对于金融机构尤其是银行来说是至关重要的，只要出现一点问题，不仅会对企业造成严重的损失，还会对人民的财产造成威胁。因此，作为金融机构必须建立一个完整的信息安全系统。而对于我们建行员工而言，必须学好银行信息安全知识，能正确识别相关风险并及时报告，防微杜渐，努力提升自己的信息安全水平。
        信息安全心得体会三：信息安全导论学习心得（3326字）
        本学期我选修了信息安全导论这门课，自从上了第一堂课，我的观念得到了彻底的改观。首先，老师不是生搬硬套，或者只会读ppt的reader，而是一位真正在传授自己知识的学者，并且老师语言生动幽默，给了人很大的激励去继续听下去。其次，在课堂上了解到了保护自己信息安全的重要性，而且知道了不良分子窃取信息的诸多荫蔽方法，不禁让人有些后怕，以前从来没有注意到过这类事情，尽管也没有什么特别有价值的文献资料之类的东西，但是对自己的隐私还是十分看重的。此外，看到老师提出的关于期末考试成绩优秀有奖品的事实也十分吸引人，上了2年选修课还从来没有遇到过这种事情，自小的争胜心告诉我，我一定要好好学习这门课，期末得到那个最好的公仔。
        信息安全顾名思义，是指所掌握的信息不被他人窃取的安全属性。由于现代社会科技高速发展，信息的数量以指数级别增加，而科技的进步也催生出很大窃取信息的技术方法，给我们信息安全带来了极大的威胁，不光说我们的个人隐私我发得到合理的保障，甚至一些商业机密乃至国家机密也都收到了潜在盗窃者的威胁。因此，如何防范信息的窃取正确的有效的保护自己信息隐私的安全性，如何处理信息被盗所造成的损失，如何亡羊补牢都是亟待解决的问题。信息安全概论这门课正是给我们提供了这样一个学习交流的平台，给了我们应对新时期信息安全问题一条出路。
        现在的上网环境可谓是“布满荆棘”，正如老师上课时举的例子所说，一项实验，不开杀毒软件的电脑“裸奔”上网，2小时之内就会陷入崩溃，足见上网环境的恶劣，这中间可能是因为访问某个网站时给自己电脑中上了木马、修改了注册表、沾染了病毒，还可能是因为从某个网站上下载的应用软件中自带了木马、病毒，在你不知不觉中已经使电脑陷入了危险，这些病毒有一部分会占用你的资源，破坏你的系统，属于完全是没事找抽型的破坏性病毒，但是另外一些病毒和大部分木马却是居心不良，有些可以监视你键盘的动作，也就是说你在键盘上的输入会及时的别人所监视，同时也有的会强迫打开你的摄像头（前提是你有摄像头并且安装了驱动）来偷窥你所有的动作，我们经常会在一些视频网站或者新闻上看到这样的报道，一对夫妻在房内被另一个城市的无耻网友通过安装木马自动打开摄像头偷拍并被敲诈勒索的事件，这就是这类木马做的坏事。还有的木马会通过你的电脑再次传播，比如老师上课所讲的植入木马成为僵尸电脑，进而被控制攻击其它电脑，还有就是我们最常见的qq“尾巴”，首先在qq的对话框中给你说什么我在上看到了一段视频（这类视频前面一般加一些吸引人的定语，如我跳舞的视频，美女视频等等）然后建议你也去看一下，我敢说凡是头一次遇到这种情况的qq使用者80%都会去点开这个网站，于是不点不要紧，点了之后你也会中木马并肆意传播，我就是受害者之一，所以对它更是深恶痛绝（不是抵不住诱惑，每个人心里都有好奇心，所以就点开了）。
        就算不上网也有信息被盗取的可能性。首先，是最常见的U盘盗取，有的时候电脑不上网但是需要用U盘或者移动硬盘拷贝一些资料或者其他什么信息，这时候如果有人事先在电脑中给你植入了一类荫蔽的木马，类似我们见到的autorun.exe之类的，直接感染到电脑硬盘，然后偷偷地从你电脑中copy信息，等到下次在此插入U盘时带走，或者有些是你上网时就通过互联网悄悄的传输出去。其次，现在很多磁存储设备删除信息过程中可能留下痕迹，然后被某些居心不良的人用一些特殊技术就可以还原过来，比如数码相机中的照片，硬盘中的文档等等，这样在已经确认删除的情况下一般会放松警惕进而被钻空子，信息被窃取。最后，问题可能处在我们自己身上，换言之，我们自己的保密意识不强也会导致信息被窃取，很多时候我们的电脑并不设臵访问密码，任何人只要在我们不在的时候都可以访问，这样岂不是给某些不良分子行了方便。还有就是我们对某些重要的文档信息进行加密时过于疏忽，我就曾经遇到过这类事情，我对某个文件夹用超级兔子的文件伪装功能进行了加密，只要输入密码不正确怎么都不会打得开，后来过了段时间我自己把密码给忘了，于是抱着试一试的心里在*中搜了一下“超级兔子文件解密”，结果发现很多绕过密码打开文件的方法，其中一种竟然可以利用winrar直接暴力修改文件后缀，达到完全去除密码设臵的功能，还好是我自己发现，不然隐私岂不是有可能被人窃取？！另外一个例子就是有些人相册或者qq空间设臵了访问限制，不输入密码或者不是主人好友禁止访问，这时候上网搜一下“相册密码破解”“qq空间破解”又会发现N多的破解方法，当然我没有那么无聊去偷看别人的什么东西，但是网上时常报料出一些新闻还是不得不引起我们的注意，如前段时间曝光的“伊莱克斯经理X照”就是别人破解了相册空间把照片窃取出来的，我们姑且不从伦理道德的角度对照片上的人做什么评论，单单就这个事情已经让我们毛骨悚然了，不知道以后还有谁敢发一些比较私密的照片到互联网上去。另外一个例子就是最近时常出现于报端的“网络暴民”，这些人通过在互联网上发布“通缉令”之类的方法，对他人展开人身攻击，我知道的最出名的就是mop的“人肉搜索”，也就是根据“暴民”提供的一些个人信息，搜到被通缉人的各类私人信息诸如住址、身份证号、电话号码、真实姓名、家属姓名、工作单位等等，最著名的例子就是mop上的“虐猫事件”直接找到了视频中女性的工作单位，还有“铜须门事件”也是公布了当事人的照片和所在学校，给当事人造成了极大的伤害，这些隐藏在互联网后面的“网络暴民”企图想绕过法律给他人造成巨大伤害，如果我们没有一个很好的保护自己信息安全、自己在互联网上隐私的方法，也许下一个被通缉的人就是我们之中的谁。
        为了很好的保护自己的信息安全，我认为应该做到以下几点： 第一、在自己电脑上安装能够实时更新的杀毒软件。最好是性能比较高的杀毒软件，诸如卡巴斯基、诺顿、瑞星之类的，虽然这类软件会收取一定的使用费用，但考虑到我们电脑可能受到的潜在威胁，这些钱花的也是值得的。有了杀毒软件之后一定要定期进行杀毒，而且上网时一定要保证杀毒软件的开启状态，有些人在玩游戏或者使用大型软件的时候为了避免占用内存而把杀毒软件关闭，如果不能及时开启我们电脑还是可能受到威胁的。如果时间允许我认为还可以在安全模式下进行查杀处理，这样有效杀出病毒的几率会大大提高。有了杀毒软件也不能肆无忌惮的上网，最好能够上一些有一定声誉、安全性高的网站。
        第二、在安装从网上下载的软件时一定要一步步来，看清楚各个选项。现在很多软件为了自身盈利的需要而夹杂了流氓软件，流氓软件又是极不容易卸载的，这些流氓软件可能会修改你的注册表，修改你的主页，定期打开某一网页，在IE中增加令人感到恶心的工具条等等，造成了我们使用电脑时的极大不便，这些软件还会记录下我们上网的偏好，随时给我们发过来垃圾广告。所以安装软件一定要慎重。
        第三、慎用U盘、移动硬盘之类的存储设备。姑且就某些破坏性的病毒可能导致移动存储设备损坏不说。单说安全性上我们通过上文的论述也可以看出，使用移动存储设备带来的信息被窃取的威胁有多大，有些公司为了防止商业机密被窃取甚至直接要求员工把电脑中的USB接口封死，利用光盘刻录的方法进行相互之间资料信息的传播，可谓是用心良苦。我们在使用U盘之类的存储设备时也要小心谨慎，打开U盘时尽量不要双击打开，这样很可能会激活存在于里面的木马，使用打开前最好能够先杀一遍毒，甚至我们可以专门去网上搜取U盘木马专杀来预防电脑再次被感染。
        第四、尽量不要在互联网上公布详细的个人信息。除非是万不得已，否则不可公布自己任何详细的信息，以防被不良分子利用。另外在网上不要随意公布自己的邮箱，因为邮箱是一个十分便利的切入口来搜取你的个人信息，我们在各个网站注册时一般都会被要求留下邮箱，这样在这个过程中或多或少我们都会偷漏一些个人信息，如果通过搜取邮箱的方法获得你在各个网站上公布的个人信息经过综合整理很可能是自己更多的信息被公布出来。慎发照片，当然不是开玩笑地说长得丑不是你的错，出来吓人就是你的不对了。更多的我们考虑的自身安全问题，公布照片不仅是我们信息安全得不到保护，甚至现实中我们人身安全也可能因为一张照片而受到威胁
             
             
               
             
       

信息安全的心得体会

有人说，信息安全就像茫茫宇宙中闪烁的星星一样无序，看得见摸不着，具有混沌特征。下面是小编为大家整理的信息安全的心得体会，欢迎阅读。

信息安全心得体会一：信息安全讲座心得体会

潘总在给我们作的两个小时讲座过程中通过详细地讲解使我们大致了解到网络信息安全的含义：网络信息安全是一个关系国家安全和主权、社会稳定、民族文化继承和发扬的重要问题；其重要性，正随着全球信息化步伐的加快越来越重要；网络信息安全是一门涉及计算机科学，网络技术、通信技术、密码技术、信息安全技术，应用数学、数论、信息论等多种学科的综合性学科。也正是潘总的详细讲解是我们了解到网络信息安全的重要性。他还详细的讲到了云计算和云安全：但一到云，这件事情就比较麻烦了，云的墙不知道在什么地方，你也不知道门在什么地方。所以这时候传统的内外之分就不是那么靠谱了，什么是内什么外是件说不清楚的事；也许我们现在需要找找另一种思维模式；谈云，就想跟自然界的云做对比，这种计算模式一开始起名字确实非常好。并提到云安全计划是网络时代信息安全的最新体现，它融合了并行处理、网格计算、未知病毒行为判断等新兴技术和概念，通过网状的大量客户端对网络中软件行为的异常监测，获取互联网中木马、恶意程序的最新信息，传送到Server端进行自动分析和处理，再把病毒和木马的解决方案分发到每一个客户端。他的这些生动讲解使我们对“云”这个概念有了一个初步印象。更为重要的是他还使我们了解了在上网过程中保护个人信息的重要性。

听完潘总的讲座后，我想为了很好的保护自己的信息安全，应该做到以下几点：第一在自己电脑上安装能够实时更新的杀毒软件。最好是性能比较高的杀毒软件，诸如卡巴斯基、瑞星之类的，虽然这类软件会收取一定的使用费用，但考虑到我们电脑可能受到的潜在威胁，这些钱花的也是值得的。有了杀毒软件之后一定要定期进行杀毒，而且上网时一定要保证杀毒软件的开启状态，有些人在玩游戏或者使用大型软件的时候为了避免占用内存而把杀毒软件关闭，如果不能及时开启我们电脑还是可能受到威胁的。如果时间允许我认为还可以在安全模式下进行查杀处理，这样有效杀出病毒的几率会大大提高。有了杀毒软件也不能肆无忌惮的上网，最好能够上一些有一定声誉、安全性高的网站。第二在安装从网上下载下来的软件时一定要一步步看清楚各个选项。现在很多软件为了自身盈利的需要而夹杂了流氓软件，流氓软件安装之后又是极不容易卸载的。这些流氓软件可能会修改你的浏览器主页，定期打开某一网页等等，造成了我们使用电脑时的极大不便，这些软件还会记录下我们上网偏好，随时向我们发垃圾广告。所以下载安装软件一定要慎重。第三慎用U盘、移动硬盘之类的存储设备。某些破坏性的病毒可能导致移动存储设备损坏。我们在使用U盘之类的存储设备时也要小心谨慎，打开U盘时尽量不要双击打开，这样很可能会激活存在于里面的木马，使用打开前最好能够先杀一遍毒，甚至我们可以专门去网上搜取U盘木马专杀来预防电脑再次被感染。第四尽量不要在互联网上公布个人信息。除非是万不得已，否则不要公布自己任何详细的信息，以防被不良分子利用。另外在网上不要随意公布自己的邮箱，因为邮箱是一个十分便利的切入口来搜取你的个人信息，我们在各个网站注册时一般都会被要求留下邮箱，这样在这个过程中或多或少我们都会偷漏一些个人信息，如果通过搜取邮箱的方法获得你在各个网站上公布的个人信息经过综合整理很可能是自己更多的信息被公布出来。更多的我们考虑的自身安全问题，公布照片不仅是我们信息安全得不到保护，甚至现实中我们人身安全也可能因为一张照片而受到威胁。

在互联网日益普及的今天，我想，作为一名学生，在我们学习信息安全相关知识的同时还一定要在上网时提高个人信息保护意识。

信息安全心得体会二：信息安全学习心得

随着计算机网络技术的快速发展，信息技术正以惊人的速度渗透到金融行业的各个领域。但是，信息技术又是一把“双刃剑”，它为银行经营管理带来巨大发展机遇的同时，也带来了严峻的挑战，网络信息的安全性变得越来越重要。特别是如同瘟疫般的计算机病毒以及危害公共安全的恶意代码的广泛传播，涉及到计算机的犯罪案件迅速增长，造成的损失也越来越大。鉴于此，对于初入建行的我们而言，学好银行信息安全知识显得尤为重要。下午，个金部的周经理给我们详细讲解了一些有关银行的信息安全知识，并介绍了建行的邮件都办公系统的使用方法，周经理的讲授深入浅出，让我们在较短的时间内对建行员工在信息安全方面应该掌握的知识有了一个比较全面的了解，也为我们今后正式走上工作岗位奠定了基础。

通过下午的学习，我们了解到了一些常犯的信息安全方面的错误，比如：开着电脑离开，就像离开家却忘记关灯那样；轻易相信来自陌生人的邮件，好奇打开邮件附件；使用容易猜测的口令，或者根本不设口令；事不关己，高高挂起，不报告安全事件等等。也知道了在今后的工作中我们在信息安全方面该如何要求自己：1.建立对信息安全的敏感意识和正确认识2.清楚可能面临的威胁和风险3.遵守各项安全策略和制度4.在日常工作中养成良好的安全习惯。

信息安全对于金融机构尤其是银行来说是至关重要的，只要出现一点问题，不仅会对企业造成严重的损失，还会对人民的财产造成威胁。因此，作为金融机构必须建立一个完整的信息安全系统。而对于我们建行员工而言，必须学好银行信息安全知识，能正确识别相关风险并及时报告，防微杜渐，努力提升自己的信息安全水平。

信息安全心得体会三：信息安全导论学习心得

本学期我选修了信息安全导论这门课，自从上了第一堂课，我的观念得到了彻底的改观。首先，老师不是生搬硬套，或者只会读ppt的reader，而是一位真正在传授自己知识的学者，并且老师语言生动幽默，给了人很大的激励去继续听下去。其次，在课堂上了解到了保护自己信息安全的重要性，而且知道了不良分子窃取信息的诸多荫蔽方法，不禁让人有些后怕，以前从来没有注意到过这类事情，尽管也没有什么特别有价值的文献资料之类的东西，但是对自己的隐私还是十分看重的。此外，看到老师提出的关于期末考试成绩优秀有奖品的事实也十分吸引人，上了2年选修课还从来没有遇到过这种事情，自小的争胜心告诉我，我一定要好好学习这门课，期末得到那个最好的公仔。

信息安全顾名思义，是指所掌握的信息不被他人窃取的安全属性。由于现代社会科技高速发展，信息的数量以指数级别增加，而科技的进步也催生出很大窃取信息的技术方法，给我们信息安全带来了极大的威胁，不光说我们的个人隐私我发得到合理的保障，甚至一些商业机密乃至国家机密也都收到了潜在盗窃者的威胁。因此，如何防范信息的窃取正确的有效的保护自己信息隐私的安全性，如何处理信息被盗所造成的损失，如何亡羊补牢都是亟待解决的问题。信息安全概论这门课正是给我们提供了这样一个学习交流的平台，给了我们应对新时期信息安全问题一条出路。

现在的上网环境可谓是“布满荆棘”，正如老师上课时举的例子所说，一项实验，不开杀毒软件的电脑“裸奔”上网，2小时之内就会陷入崩溃，足见上网环境的恶劣，这中间可能是因为访问某个网站时给自己电脑中上了木马、修改了注册表、沾染了病毒，还可能是因为从某个网站上下载的应用软件中自带了木马、病毒，在你不知不觉中已经使电脑陷入了危险，这些病毒有一部分会占用你的资源，破坏你的系统，属于完全是没事找抽型的破坏性病毒，但是另外一些病毒和大部分木马却是居心不良，有些可以监视你键盘的动作，也就是说你在键盘上的输入会及时的别人所监视，同时也有的会强迫打开你的摄像头（前提是你有摄像头并且安装了驱动）来偷窥你所有的动作，我们经常会在一些视频网站或者新闻上看到这样的报道，一对夫妻在房内被另一个城市的无耻网友通过安装木马自动打开摄像头偷拍并被敲诈勒索的事件，这就是这类木马做的坏事。还有的木马会通过你的电脑再次传播，比如老师上课所讲的植入木马成为僵尸电脑，进而被控制攻击其它电脑，还有就是我们最常见的qq“尾巴”，首先在qq的对话框中给你说什么我在上看到了一段视频（这类视频前面一般加一些吸引人的定语，如我跳舞的视频，美女视频等等）然后建议你也去看一下，我敢说凡是头一次遇到这种情况的qq使用者80%都会去点开这个网站，于是不点不要紧，点了之后你也会中木马并肆意传播，我就是受害者之一，所以对它更是深恶痛绝（不是抵不住诱惑，每个人心里都有好奇心，所以就点开了）。

就算不上网也有信息被盗取的可能性。首先，是最常见的U盘盗取，有的时候电脑不上网但是需要用U盘或者移动硬盘拷贝一些资料或者其他什么信息，这时候如果有人事先在电脑中给你植入了一类荫蔽的木马，类似我们见到的autorun.exe之类的，直接感染到电脑硬盘，然后偷偷地从你电脑中copy信息，等到下次在此插入U盘时带走，或者有些是你上网时就通过互联网悄悄的传输出去。其次，现在很多磁存储设备删除信息过程中可能留下痕迹，然后被某些居心不良的人用一些特殊技术就可以还原过来，比如数码相机中的照片，硬盘中的文档等等，这样在已经确认删除的情况下一般会放松警惕进而被钻空子，信息被窃取。最后，问题可能处在我们自己身上，换言之，我们自己的保密意识不强也会导致信息被窃取，很多时候我们的电脑并不设臵访问密码，任何人只要在我们不在的时候都可以访问，这样岂不是给某些不良分子行了方便。还有就是我们对某些重要的文档信息进行加密时过于疏忽，我就曾经遇到过这类事情，我对某个文件夹用超级兔子的文件伪装功能进行了加密，只要输入密码不正确怎么都不会打得开，后来过了段时间我自己把密码给忘了，于是抱着试一试的心里在*中搜了一下“超级兔子文件解密”，结果发现很多绕过密码打开文件的方法，其中一种竟然可以利用winrar直接暴力修改文件后缀，达到完全去除密码设臵的功能，还好是我自己发现，不然隐私岂不是有可能被人窃取？！另外一个例子就是有些人相册或者qq空间设臵了访问限制，不输入密码或者不是主人好友禁止访问，这时候上网搜一下“相册密码破解”“qq空间破解”又会发现N多的破解方法，当然我没有那么无聊去偷看别人的什么东西，但是网上时常报料出一些新闻还是不得不引起我们的注意，如前段时间曝光的“伊莱克斯经理X照”就是别人破解了相册空间把照片窃取出来的，我们姑且不从伦理道德的角度对照片上的人做什么评论，单单就这个事情已经让我们毛骨悚然了，不知道以后还有谁敢发一些比较私密的照片到互联网上去。另外一个例子就是最近时常出现于报端的“网络暴民”，这些人通过在互联网上发布“通缉令”之类的方法，对他人展开人身攻击，我知道的最出名的就是mop的“人肉搜索”，也就是根据“暴民”提供的一些个人信息，搜到被通缉人的各类私人信息诸如住址、身份证号、电话号码、真实姓名、家属姓名、工作单位等等，最著名的例子就是mop上的“虐猫事件”直接找到了视频中女性的工作单位，还有“铜须门事件”也是公布了当事人的照片和所在学校，给当事人造成了极大的伤害，这些隐藏在互联网后面的“网络暴民”企图想绕过法律给他人造成巨大伤害，如果我们没有一个很好的保护自己信息安全、自己在互联网上隐私的方法，也许下一个被通缉的人就是我们之中的谁。

为了很好的保护自己的信息安全，我认为应该做到以下几点：

第一、在自己电脑上安装能够实时更新的杀毒软件。最好是性能比较高的杀毒软件，诸如卡巴斯基、诺顿、瑞星之类的，虽然这类软件会收取一定的使用费用，但考虑到我们电脑可能受到的潜在威胁，这些钱花的也是值得的。有了杀毒软件之后一定要定期进行杀毒，而且上网时一定要保证杀毒软件的开启状态，有些人在玩游戏或者使用大型软件的时候为了避免占用内存而把杀毒软件关闭，如果不能及时开启我们电脑还是可能受到威胁的。如果时间允许我认为还可以在安全模式下进行查杀处理，这样有效杀出病毒的几率会大大提高。有了杀毒软件也不能肆无忌惮的上网，最好能够上一些有一定声誉、安全性高的网站。

第二、在安装从网上下载的软件时一定要一步步来，看清楚各个选项。现在很多软件为了自身盈利的需要而夹杂了流氓软件，流氓软件又是极不容易卸载的，这些流氓软件可能会修改你的注册表，修改你的主页，定期打开某一网页，在IE中增加令人感到恶心的工具条等等，造成了我们使用电脑时的极大不便，这些软件还会记录下我们上网的偏好，随时给我们发过来垃圾广告。所以安装软件一定要慎重。

第三、慎用U盘、移动硬盘之类的存储设备。姑且就某些破坏性的病毒可能导致移动存储设备损坏不说。单说安全性上我们通过上文的论述也可以看出，使用移动存储设备带来的信息被窃取的威胁有多大，有些公司为了防止商业机密被窃取甚至直接要求员工把电脑中的USB接口封死，利用光盘刻录的方法进行相互之间资料信息的传播，可谓是用心良苦。我们在使用U盘之类的存储设备时也要小心谨慎，打开U盘时尽量不要双击打开，这样很可能会激活存在于里面的木马，使用打开前最好能够先杀一遍毒，甚至我们可以专门去网上搜取U盘木马专杀来预防电脑再次被感染。

第四、尽量不要在互联网上公布详细的个人信息。除非是万不得已，否则不可公布自己任何详细的信息，以防被不良分子利用。另外在网上不要随意公布自己的邮箱，因为邮箱是一个十分便利的切入口来搜取你的个人信息，我们在各个网站注册时一般都会被要求留下邮箱，这样在这个过程中或多或少我们都会偷漏一些个人信息，如果通过搜取邮箱的方法获得你在各个网站上公布的个人信息经过综合整理很可能是自己更多的信息被公布出来。慎发照片，当然不是开玩笑地说长得丑不是你的错，出来吓人就是你的不对了。更多的我们考虑的自身安全问题，公布照片不仅是我们信息安全得不到保护，甚至现实中我们人身安全也可能因为一张照片而受到威胁

[信息安全的心得体会]

信息工作培训心得体会

赴延安信息工作

非常荣幸参加了由*组织的这次信息工作培训。这次培训不仅有内容丰实的信息员，而且有*的精彩讲座，再加上革命圣地延安带给人的革命传统教育，可以说是收获颇丰，受益匪浅。无论是在信息工作的实践中，还是在理想信念的追求上，都给了我很多有益的启示。培训让我在学习先进经验的同时，不断反省工作中的不足，思考改进的方法。下面我结合自己的实际工作情况，谈谈下一步信息工作的一些设想与做法：

一、以高度的责任感与紧迫感认真对待信息工作。

信息工作，反映政府工作及社会、经济发展中的重要情况，为政府把握全局、科学决策和具体实施提供及时、准确、全面的信息服务。它是领导做出决策的重要依据，是领导的"耳目"，有着不可替代的重要作用。高度的责任心，饱满的工作热情，严谨的工作作风，高度的政治敏感性，是做好信息工作的前提。信息工作是一项连贯、持续的工作，今后我要以辅助领导决策、宣传高新区经济社会发展成果的认识高度，面对自己的本职工作。以高度的责任心与紧迫感鼓舞激励自己，不断提高信息工作水平，更全面、更准确的反映高新区教育事业的动态与成果。

二、健全信息采集系统。

全面反映教育系统各个层面的发展情况，光靠信息员一个人是不够的，一定要建立健全教育系统的信息采集网，丰富信息员的采编素材。首先在区属中小学层面进行信息采集，发现、挖掘校园管理、学校发展中有价值、有意义的事件、现象或问题，及时上报教育局后，经过整理、汇编再报管委会办公室。在教育局机关层面也应开展信息报送工作。机关各科室负责教育管理与服务的不同方面，工作情况更具综合性与代表性，机关各科室工作信息对于反映教育事业发展情况有着更重要的价值。教育系统现在已经初步建立由区属学校、机关各科室、教育局信息办组成的信息网络，加强组织管理，细化工作职责，提高信息采集系统运行效率是下一步的工作重点。建立健全信息采集系统，是信息报送工作及时、畅通的保证。

三、加强信息考核制度建设。

要进一步完善信息报送考核制度，督促各信息采集点及时完成信息报送工作。把信息工作与中小学、各科室的业绩考核挂钩，量化考核，提高中小学校长、科室负责人对信息工作的重视程度。建立信息工作通报制度，及时发现信息工作中的问题，及时总结好的做法与先进经验。建立信息工作奖惩制度，责任到人，明确分工，及时进行奖惩，表彰先进，激励后进，推动信息工作向前发展。

四、加强信息员队伍建设。

要逐步建立一支觉悟高、能力强的信息员队伍。要加强对信息员的培训。教育系统信息员大多熟悉教育教学业务，有一定的公文写作能力，但要想做好信息工作还要不断学习党的教育政策与法律法规，密切关注社会、民生的重点、热点，不断提高理论政策水平与综合分析能力。通过培训，不断提高信息员的信息写作水平，提高报送信息的准确性与时效性，从而达到提高信息质量的目的。要加强信息员之间的交流沟通。通过办公系统、qq群等多种方式，增进信息员之间的相互学习与交流。让大家在相互的借鉴学习中，拥有共同的工作认同感与一致的工作趋向，在相互激励中更高效更快乐的工作。

这次培训，开阔了视野，增进了了解，提高了我对信息工作的认识，增长了信息工作方面的知识，鼓舞了我开展信息工作的信心与决心。在今后的工作中，一定要本着实事求是的原则，理论联系实际，勤奋工作，努力学习，不断提高工作水平，更好的完成信息报送工作。

保护客户信息心得体会

客户的信息关系着个人的隐私权，下面就是小编为您收集整理的保护客户信息心得体会的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！

保护客户信息心得体会一

一、商业银行个人客户信息保护的现状分析

1、我国商业银行个人客户信息保护的法律现状

商业银行是金融服务机构，在提供服务的同时，不可避免的接触到客户的个人隐私，对于客户信息的保护，商业银行自然存在着一定的责任。而客户信息作为客户重要的个人隐私，必然受到国家相应法律法规的保护。为了清楚地划分权利和义务，我国制订了相应的法律法规。其中，1995 年颁布了《中华人民共和国商业银行法》，规定了银行办理个人业务遵循保密原则以及违反保密原则所需要付出的相关法律责任。随后，2009 年的《刑法修正案(七)》又规定了对公民个人信息非法泄露属于犯罪，并规定了相应的处罚政策。除了以上规定的法律以外，中国人民银行还制订了相应的规定。2011 年，中国人民银行就印发了《关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》，其中明确规定了金融机构对个人信息的监管要求。同时，我国在银行卡及账户管理业务监管规定上明确指出发卡银行对持卡人的资信资料负有保密的责任。为保护商业银行个人客户信息制订的法律法规，一方面有利于银行取信于民，另一方面也是对银行的强制规定，有利于对客户个人隐私的保护。

2、商业银行个人客户信息保护的现实情况

目前，我国商业银行对个人客户信息的使用大致分为三种，一是银行内部对信息的使用;二是银行界相互使用客户信息;三是因业务需要提供给第三方。第一种，因为银行内部开展业务的需要，在各个业务部门之间共享客户信息。银行对信息实行严格控制，银行信息保护率极高。第二种，在各个银行之间，为了银行业务的需要，比如转账业务、境内外交易等，银行之间需要共享客户信息。这种使用方式因为存在跨不同银行或跨境信息共享，信息的保护可能会存在漏洞，需要设立一定的监管制度。第三种，当银行与第三方进行业务交流与合作的时候，比如和以支付宝为主的第三方网络平台进行合作的时候，可能存在与第三方共享客户信息的情况。在这种情况下，因为信息可能会脱离银行监控，客户信息的泄露和滥用的机率大大增强，客户信息的保护会受到极大的挑战。

二、商业银行个人客户信息保护存在的问题

1、缺乏法治理念

我国在2009 年《侵权责任法》颁布以后，隐私权才被正式作为一项独立的法律权利。隐私权是公民一项重要权利，公民依法享有。隐私权的设立，是历史的要求，更是人民的呼声，但是，隐私权刚刚确立，关于隐私权的具体法律明细还没有规定，因此，隐私权的法律规定方面还有一段很长的路要走，缺乏法治理念的现状还要维持较长一段时间。

2、法律制度建设滞后于实际需求

随着银行的普及，几乎每个人都会或多或少地接触到银行，关于客户信息保护制度的制定迫在眉睫。首先，法律制度建设缺乏信息权利的具体规定。《侵权责任法》和《商业银行法》等基础法律是目前银行和客户主要依赖的信息保护法律，但在这些法律中，对于客户信息方面都是笼统的要求，在客户信息保护的具体内容上则没有明确规定。相比而言，国外在信息保护上就专门规定了信息主体对私人信息享有的包括知情权、修改权在内的多项细化权利。其次，在客户信息的转移上，法律规定有待完善。世界一体化进程的不断加速，银行之间存在着跨境交流与合作。然而，在商业银行客户信息的跨境共享上，国内银行完全受制于中国人民银行的法规规定，信息流动性受到了极大的挑战。妥善处理跨境信息交流问题，国内法律制度需要一定的完善，以保护商业银行在跨境交流时候的信息安全问题。

3、银行内部机制不健全

随着银行业务的不断增加，银行的客户信息量越来越大，银行业务之间的信息交流情况越来越复杂。然而，我国的银行目前来说，对于信息管理方面依然缺乏健全的保护机制。比如在银行内部信息进行交流时，经常出现职责不明确、使用限制低等情况。其次，银行缺乏独立的客户信息监管部门。在客户信息的使用上权限不明，各业务部门缺乏相关的信息监管，信息泄露情况层出不穷。

三、关于加强我国商业银行个人客户信息保护的几点建议

1、完善我国商业银行个人客户信息保护的立法工作

随着社会对隐私权的关注，鉴于我国对于信息保护等方面的法律规定极度缺乏，特别是对隐私权的具体内容规定不足，我国必须加强立法工作。首先，国家应出台关于隐私权的相应细则，将隐私权在商业银行个人信息保护方面的具体内容加入《商业银行法》中，并做出一定的强调;其次，借鉴国外的信息保护立法经验，在信息保护的保护原则、权责归属、信息转移制度等方面做出具体的分析，以有效弥补我国当前在信息保护法律法规方面的缺失。第三，对于信息主体对私人信息的权利规定具体化，切实保障客户的信息安全利益，防止银行利用法律漏洞损害信息主体的情况出现。

2、培养信息主体的安全意识与法律观念

对信息安全的保护方面，除了依靠国家的法律规定，信息主体也应该加强安全意识。我国信息主体缺乏安全意识的原因，一方面是因为国内长期缺乏信息保护的法制环境，另一方面，则是由于信息主体对于个人信息的安全意识薄弱。要改变这种现象，必须培养全社会的信息安全意识。每一个公民都应该注重个人信息安全，提高自身的信息安全意识。在个人信息遭到侵犯的时候，要善于利用法律武器捍卫自己的合法权益。

3、要制定客户信息管理方面相应的保护机制

商业银行在客户信息的管理方面要制定相应的保护机制，保证信息保护工作规范化和制度化。商业银行应该遵循相应的法律法规政策，加强客户信息在内部交流的监控，在信息共享的时候注重安全性，设立一定的监督检查机制。商业银行还要注重保障信息主体权益，在与第三方共享私密信息之前对客户进行必要的通知，同时，在接收到客户的投诉之后，要妥善处理，避免发生重大纠纷。

四、结语

我国社会经济的飞速发展，给商业银行带来了更多的发展机遇，但是我国商业银行的发展存在缺乏法治理念、法律制度建设明显滞后于实际需求和银行内部机制不健全等问题。因此，国家要加强立法工作、增强信息主体的安全意识，商业银行要健全保护机制，而个人要注重信息安全，在三方的共同努力下，保障个人客户信息的安全性。

保护客户信息心得体会二

商业银行作为货币的聚散地，成为高风险的聚集区，吸引着无数不法分子的邪恶眼光。客户在银行营业场所人身、财产安全遭受不乏侵害的案例屡屡发生，客户的损失因侵害人的逃逸或挥霍而无法从直接侵害人处得到赔偿，客户转而要求银行承担赔偿责任。银行是否承担责任成为理论与实践中有较大争议的问题，笔者就银行如何对抗客户的请求作简要分析。

一、客户请求权分析

客户在银行营业场所被抢（含抢劫和抢夺）案件，有三种基本类型，一是客户进入营业场所但要约未送达银行被侵害，即客户在填写有关凭证、清点现金，欲与银行订立、变更、终止存款合同时被抢；二是客户在与银行订立、变更、终止存款合同时被侵害；三是客户在银行订立、变更、终止存款合同后尚未走出营业场所前被侵害。认为银行应承担责任有如下两种代表性观点。

（一）、银行在合同法上负有保护义务

这种观点认为，银行与客户的存取款合同订立和履行中，客户填写有关凭证为要约，将凭证交给银行时，要约因送达发生效力，银行工作人员办理存取款手续为承诺，其交还存折（卡）及交付所取款项后，该合同关系即告结束。银行负有与上述三种基本类型对应的先合同保护义务、履行中附随义务、后合同义务。不论客户在任何阶段被侵害，银行都违反了合同法的保护义务。

先合同义务是在合同订立前，当事人进入特定场所准备进入磋商或正在进行磋商时，双方已从一般人之间的消极关系进入了具有特定法律意义的积极关系中，此时虽尚未成立合同关系，但双方基于缔约接触而产生了特殊的信赖关系，双方也因此而负有相应的义务。客户进入银行后进行交易前，客户遭受侵害时，银行应否承担缔约过失责任的关键在于银行是否对客户负有先合同义务及银行是否存在过错两个方面判断。银行作为货币的交易场所，遭受侵害风险相对较高，银行对进入银行后的人身、财产安全，赋予银行保护义务较为合理。判断银行是否存在过错主要看损害的发生是否因为银行设施自身瑕疵所致，银行是否达到主管机关所要求的安全保护标准，银行在执行这些标准规定时是否存在疏忽、纰漏，同时还应考查同类银行通常采取防护手段、措施和方法，以及银行在在客户发生损害时的处置措施是否妥当。如银行对上述问题持否定态度，应认定银行有过错。

履行中附随义务是根据《合同法》第62条第2款的规定概括的，是附随于主给付义务的义务主给付义务确定后，附随义务方可随之存在。客户在银行履行存取款合同过程中，银行不仅负有办理存取款手续、收取或支付款的主给付义务，因交易是在银行进行，银行还负有保护客户在交易过程中的人身、财产安全的附随保护义务。《合同法》对违约责任采用严格责任的归责原则，只要银行不履行附随或履行附随不符合约定，又没有免责事由的，就承担违约责任。

《合同法》第92条规定了后合同义务，在合同关系结束后，当事人仍负有某种作为或不作为义务以维持给付的效果或协助相对人处理善后事宜。后合同义务是基于诚实信用原则而产生，与先合同义务不存在本质差异，应类推适用。银行在交付款项后，虽然款项的所有权已经转移，交易已结束，但按后合同义务违反规则，在客观方面，银行负有保护人身、财产安全的义务，在主观方面，只要银行没有达到大多数银行的防范标准，基于诚实信用原则，应认定银行主观上有过错。

（二）、侵权法上的保护义务

客户在银行被侵害，银行是不作为侵权。因法律的规定或职务上、业务上的要求或先前行为导致负有特定保护义务的当事人，未尽保护义务，如主观上有过错的，就应承担不作为侵权责任。银行是否承担责任主要在于银行是否负有保护客户的法定义务及银行是否存在主观过错。我国《商业银行法》第6条规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”这两部法律是银行负有保护义务的法律依据，客户在营业场所遭受侵害，银行就违反了法定义务。１９９６年公安部、中国人民银行《关于印发公安机关与金融单位联网报警管理规定》中规定了“营业网点大厅要配备专职保安人员守卫巡视”，只要案发时没有保安守卫巡视，银行更应承担责任。

二、银行抗辩权分析

无论是合同法上的保护义务，还是侵权法上的保护义务，最为关键的是银行是否负有保护客户的法定义务及保护范围、银行的设施是否足以保护客户的合法权益，银行是否有过错。目前，规范我行保安状况的法规主要有《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》、《银行营业场所安全防范工程设计规范》、《关于基层金融单位治安保卫工作暂行规定》、《关于立即采取有力措施切实加强金融保卫工作的通知》、《关于印发公安机关与金融单位联网报警管理规定》、《国有企业治安保卫工作暂行规定》以及中国农业银行的相关文件。只要银行的保卫措施、防护标准和级别符合上述规定的，就应认定为银行已履行了法定的保护义务。

客户损害的发生，是由不法侵害人造成的，而非银行违反合同义务或法定义务所致，对突发性犯罪行为，银行难以预料和防范，根据罪责自负原则，对犯罪分子造成的危害后果，应由犯罪分子承担民事和刑事责任，对银行的保护义务不能随意扩张，银行不是侵害人，与客户所遭受的损害之间不存在任何因果关系。那种认为银行应按无过错责任原则承担责任的观点，扩大了银行可控风险的范围，不适当地加重了银行责任，导致了银行与客户在利益上严重失衡，也缺乏法理支持。我们不能因为我国法律规定司法机关有保护人民合法利益而推论出任何人被侵害后都有权要求司法机关予以赔偿。

银行服务过程中间的抢劫行为已经是一种刑事犯罪，而不是民事法律关系。它越出了银行正常的经济服务的范围，很多国家把这样的行为理论上称“准罪事”行为。就像恐怖活动造成的损害，我们把它叫做不可抗力。那么把它称为不可抗力的时候，它就成为法定的免责条款。所以在这种情况之下，银行就不再承担，它也没有能力承担这样的责任。

我国《商业银行法》第6条并未赋予商业银行对其营业场所范围内的客户人身、财产的保护义务，而仅是赋予商业银行保护存款人存款安全、到期支付存款和利息等合法权益的保护，而不能延伸到存款之外的营业场所客户人身、财产权益。《消费者权益保护法》第7条所规定的保护义务，也只能限定在经营者提供的场所、设施及商品、服务本身是否损害了消费者人身、财产安全，应将第三人在经营场所所致消费者损害排除在适用范围之外。因此，在客户与银行的关系中，银行为提供金融服务的经营者，客户则为消费者，商业银行在提供服务时即有保护客户人身、财产安全的法定义务，主要指其提供的服务本身及场所设施不侵害客户的人身、财产安全。《商业银行法》和《消费者权益保护法》并未赋予银行具有保护其营业场所内客户免受第三人侵害的义务。

客户在银行遭受第三人的侵害，银行与加害人之间不形成共同侵权，加害人应承担直接侵权责任，只有在无法确认加害人或加害人无力承担赔偿责任时，才能有对受害人的人身、财产负有安全保障义务且具有过错的银行承担补充侵权责任。

但是，法院一般会从保护弱者利益出发，认为银行的设立是不可控制风险的主要来源，客户在银行营业场所遭受损害的，银行虽无过错，但也应根据公平原则，给予客户适当补偿。

公安部与中国人民银行联合发出的通知在性质上属于主管部门发布的行政法规，是为相对人设定的行政法律义务。即使相对人没有履行相应的义务，它应该承担的也只是一种行政法律责任，应受到相应的行政处罚。同时，在我国现行法律规定中，也找不到在银行没有配备保安人员以及未设置监视报警装置的情况下要求其承担赔偿责任的民事法律依据。

银行作为市场经济中的一种市场主体

，它和客户一样都有平等的法律地位，既享有平等的法律权利，同时也要平等地履行法律义务。法院在解决银行与客户之间的纠纷时，必须做到以事实为依据，以法律为准绳，其处理结果必须建立在合法公正的基础上。在注重保护客户利益的同时决不能忽视甚至牺牲银行的合法权利。

三、对最高法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的分析

2004年5月1日起施行的《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定经营者在合理限度范围内有保障安全义务，当客户在银行营业场所遭到侵害，而银行未尽合理限度范围内的安全保障义务，银行将在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

该解释规定从事经营活动或者其他社会活动，经营者或者组织者对相关公众负有安全保障义务的法律依据，一是《民法通则》第五条的规定：“公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯”。积极实施侵害行为为法律所禁止，消极不履行安全保障义务造成他人人身损害，也应当承担民事责任。二是《消费者权益保护法》第十八条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。该规定是经营者从事经营活动负有安全保障义务的直接法律依据。近年来，审判实践中遇到了一些在宾馆、酒店、银行、寄宿学校等杀人越货的案件。从这些案件发生的原因看，经营者在安全保障上存在的问题，正是这些单位未尽安全保障义务给了犯罪分子以可乘之机。有的赔偿权利人在向犯罪分子索赔不能而要求经营者赔偿时，经营者往往以没有实施侵害行为，不应承担民事责任为由进行抗辩。按照该解释的规定，从事经营活动或者其他社会活动的人，负有对相关公众在合理限度范围内的安全保障义务。未尽安全保障义务造成他人人身损害的，就应当承担相应的赔偿责任；因第三人侵权造成人身损害，安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止和制止损害的范围内承担补充赔偿责任，从而明确了安全保障义务人的义务范围和责任界限，这不仅有利于促进商品、服务领域在安全保障方面加强管理，以更加人性化的服务体现对人的关照和尊重，而且也有利于合理分配损害，补偿受害人的损失。不仅在经营活动中，在其他具有公众参与或者具有广泛社会接触的活动中，管理者、组织者、具体实施者都应关注其活动范围内的安全保障问题，对他人的人身安全给予必要的关照和保障。“己所不欲，勿施于人”；有不忍人之心，人才有不忍之心；为他人提供安全保障，才能人人都有安全保障。传统的民法理论孤立地看待“自然人”，把民事主体想象成荒岛上的鲁滨逊，忽视了社会生活中人们的相互依存关系，未能就社会活动的安全保障义务提供理论依据。司法解释的制定，以我国现行法律为依据，吸收了现代民法理论的研究成果，明确规定经营者从事经营活动，对相关公众负有安全保障义务。司法解释的规定，突出体现了现代司法以人为本的价值理念，也体现了司法为民的要求。

经营者违反安全保障义务，造成他人人身损害的，应当承担相应的赔偿责任。这是经营者的直接责任。经营者未尽安全保障义务，致使第三人侵权造成他人人身损害的，经营者应当承担补充赔偿责任。经营者承担补充赔偿责任的法理依据，在于经营者违反应当积极作为的安全保障义务，使本来可以避免或者减少的损害得以发生或者扩大，增加了损害发生的几率；因此经营者应当为受害人向直接侵权人求偿不能承担风险责任。让无辜的受害人得到救济，而让那些侵害他人或者无视他人安全的人承担责任和风险，符合司法正义的理念。司法解释的规定，对解决审判实践中的众多新类型案件具有重要意义，同时使银行的业务经营中可能遇到的侵权纠纷更难胜诉。

四、防范措施

为避免客户银行营业场所受第三人侵害，首先，银行应保持设施符合有关安全防卫标准，对于业务量大、风险高的营业场所，应聘请保安公司负责安全保卫，将风险防范由保安公司承担；其次，银行应合理提醒客户谨防被侵害事件的发生履行危险告知义务，减轻自己的责任；再次，按照风险转移的相关规定，款项风险自交付时起转移，银行一定要亲自将款项交付取款人，防止不法侵害人在款项尚未交付、风险尚未转移时将款项夺走。

[保护客户信息心得体会]