美国医院学习心得

《周易》：仁者见之谓之仁，智者见之谓之智。每个人基于自己的理解，可以将自己的感悟记录下来。写作训练中有一项重要的事情，那就是写心得体会，心得体会可以总结出具体的经验和想法。心得体会的内容具体要怎样写呢？你不妨看看美国医院学习心得，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。

美国医院学习心得

王云峰

2015年10月至2015年12月，由杨浦区卫生计划生育委员会"百医登高计划"资助，在医院各级领导的关心和大力支持下，我在美国威克森林大学附属威克森林浸会医院顺利完成了临床学习。短短的3个月，我切身感受到了美国医疗资源的丰富、管理水平的先进、医院信息化的发达、医疗环境的舒适、医务人员待遇的优厚以及医患关系的和谐，开阔了眼界、增长了见识、启迪了思维、提高了技术，受益匪浅！

一、美国威克森林浸会医学中心简况

美国威克森林浸会医学中心坐落于北卡罗来纳州的温斯顿-塞勒姆，始建于1902年，所属医疗中心，是一所教学医院性质的综合医院，该医院设床位931张，一半以上是ICU床位（不同于国内医院），拥有主治医生数量218,年接诊人数39413次，手术20379次，住院人数11494次，其急诊室有104879人次，该医院的理念是注重病人安全健康，致力于减少医疗事故与医疗失误。该中心是威克森林大学的教学医院。威克森林浸会医学中心是卓越的，国际认可的学术医疗中心，在高水平的医疗技术，完美平衡病人健康，医学科研以及医疗教育三大领域颇有声誉。

二、临床学习与见闻

在美学习期间，考虑时间有限和本人既住的专业优势，我跟随普外科主任Dr. Shen（program Director, professor, General Surgery Comprehensive Cancer Center）进行临床学习， 美国威克森林浸会医院癌症中心全美排名第17位。主要的学习方向为：肝胆胰脾疾病的腹腔镜及达芬奇机器人微创手术治疗和普外科其他疾病的腹腔镜微创手术。通过跟随Dr. Shen及微创外科其他教授的临床学习，我深切体会和感受到了美国医护人员吃苦耐劳的精神、严谨的工作态度、过硬的专业技术、积极向上的工作作风和热情周到的服务，以及和谐的医患关系。

1、美国普外科主治医生漫长的成长过程 在美国如果想成为一名具有独立行医资格的专科主治医生（Specialist）需要经历一个漫长而艰辛的过程。在美国，要想进入医学院，高中毕业以后必须先获得其它专业大学以上的学位。通常来说，进入医学院前，最好能进入与医学有关的实验室学习1年，然后再报考医学院，这样录取的可能性较高。医学院毕业以后，再申请进入有住院医师资格的医院进行严格的住院医师培训。住院医师（Resident）的培训一般为5年，然后开始为期2-3年的专科医师（fellowship）培训，再通过美国执业医师考试，获得行医执照后，才成为具有独立行医资格的主治医生（Attending），这一过程一般要经历15-17年时间。主治医生可以开私人诊所或进入医院工作，也可同时开私人诊所并在某个医院工作，也可以同时在多家医院工作。美国住院医师工作非常辛苦。住院医师每天早上5点半开始查房，6点半晨间业务学习，7点半必须进入手术室，每天下午5点开始业务学习。下班时间经常是晚上8-9点钟。

2、美国医院的人性化服务 医院随处可见为行动不便的患者免费提供各种推车或轮椅，上面配有输液架和氧气瓶供输液和吸氧；医院内楼与楼之间通过空中走廊或地下通道相连，均有中央空调防暑保暖，避免病人风吹雨淋日晒；医院为不同语言的患者提供免费的口译服务；医院十分注重手术患者的保温，手术室配备暖气式保温袋和保温毯，防止低温导致的各种并发症，并有专门的机器预防手术病人的下肢深静脉血栓。所有的输液病人都可根据需要使用加温输液；对于一些较小的手术，区域医学专用和全麻的患者术后均进入医学专用复苏室（进入ICU除外），一半患者复苏后直接回家，一半患者转入病房，住院时间一般为1天；手术较大的患者，平均住院时间为2-3天；病房都是单人间，十分安静，配有电视、沙发，有单独的洗浴间、卫生间，病床均为电动自控。

主治医生有专门的休息室，享受免费的牛奶、咖啡饮料等，直接饮用水龙头随处可见。

手术病人家属休息等候区的设计配置尤为人性化：大屏幕及时提供手术病人的信息（但病人的姓名用代码表示，以保护病人的隐私），配有咖啡厅、阅览室、休息厅、有电视、电脑可上网。

3、美国诊疗情况介绍 除了在手术室观察学习外，我还跟随导师到门诊，美国医院除急诊外，患者均需实名预约，按时到达候诊区，由护士引领就诊。候诊区配有沙发、报纸杂志、电视、电脑上网等设施，如患者需要做一些相关辅助检查，检查结果自动上报到网络上备查，院内只见工作人员忙碌的身影难见患者拿着申请单到处跑。医生进入病房时，先敲门，，然后把身边的每个医护人员介绍给病人，并征得病人的许可，然后注意随手关门，再进行相关检查。患者进入手术室，()每个医护人员都会自我介绍，并热情地和患者打招呼，交谈轻松愉快。美国医院十分注重患者在整个诊疗过程中的舒适度，如手术过程中，实施医学专用除了有效安全外，还要注意舒适，使用咪唑安定和异丙酚等药物镇静，消除紧张疼痛牵拉等不适。

4、手术患者的安全保障 美国制定政策规范的前提是"人是会犯错误的",因此，为了保证手术患者安全和手术正确，有其严格的流程和强效的执行力。

患者入院时必须和患者以及家属仔细核对病人的基本信息、病史资料、手术程序（手术名称）、手术的部位等。在医学专用准备室，主刀医生和患者共同参与做好手术部位的标记，并经医学专用准备室工作人员的确认；医学专用医生和护士将患者从医学专用准备室接入手术室前，再次核对信息，确认无误后方接入手术室。

患者进入手术室后，实施医学专用前，由医学专用医生主持进行核对检查，此时，手术间所有工作人员停止工作，听医学专用医生口述核对，并再次问病人是否正确，由护士将患者基本信息写到专用的白板上。

完成消毒铺巾，切皮之前，手术室内全体人员必须安静，由主刀医生主持核对，护士看病历核对相关信息，医学专用医师再次口述一次，主刀医师最后再问一次"大家还有什么疑问吗？",如果没有，手术开始。这是一种暂停状态的确认仪式，非常认真和严谨。

手术即将结束时，由手术医师主持核对，内容包括：（1） 清点器械正确；（2）标本的标明；（3）本次手术执行和完成情况；（4）询问大家有什么疑问。

手术结束后，手术主刀医师会到患者等候区同患者家属沟通手术情况及告知注意事项，这一点也充分体现了美国医院的以人为本的理念。

三、其它收获

在美学习期间，我们荣幸的受到了该市市长的接见。并且我有幸受到SCI杂志"World journal of gastroenterology"的约稿，目前已基本完成该文章"A randomized comparative Study of modified three-port versus conventional four-port laparoscopic cholecystectomy"的写作任务。

在美国学习3个月，时间紧、任务重、工作量大，我万分珍惜这一难得的学习机会，全身心投入到临床学习中。在今后的工作中，我将学以致用，更好地为病人和医院服务！

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医院创先争优五带头学习心得

近日，开展了创建先进基层党组织、争做优秀共产党员的创先争优活动，组织动员基层党组织和广大共产党员在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业。作为基层的医院的一名护士长，我将以身作则，以一流的服务，一流的业绩来回报社会。

二、严于律纪，遵守各项规章制度。相信领导、善于走群众路线是搞好工作的重要保证，我将对上级的指示要认真贯彻执行，对医院的各项规章制度要模范遵守，认真的去贯彻，严格去要求。同时，加强科室管理，做到一抓到底，大胆管理不怕得罪人，使各项制度不断巩固落实，创造一个良好的医疗环境。

三、注重工作方法，充分发挥护士能动性。日常工作中，要善于发现并及时表扬好人好事，不能抓住缺点不放，以偏盖全，要宽以待人，扬长避短，激励其工作热情，充分发挥每个人的工作潜能。对工作中出现的失误和不足，要采取个别谈话的方式，充分肯定优点和成绩后指出工作中的不足和今后工作的目标，这样，既保留了个人面子，又促进了本人工作。

四、关心职工，做护士的贴心人。科室护士大多上要侍奉父母公婆，下要照顾孩子的衣食住行，既要洗衣做饭操持家务，又要参加科室三班倒工作，常常感到力不从心，家中不良情绪带入工作也在所难免。在今后的工作我将对每个护士的家庭状况加强了解，以便灵活安排工作。

总之， 在今后的工作中我将将按照五个好五带头的要求，加强自身修养，不断自我完善，建立良好的护际关系，不断提高科学管理水平。使医院的整体工作不断迈向新台阶。

医院进修学习心得体会

在xx中医院的学习已经有2天了，通过短短的学习，在很大程度上开拓了我的眼界，认清了我们与上级医院存在的差距，收获颇多，及时将学习心得写下来，以便在日后的工作中不断改进。

一、严谨的工作作风。上班第一天，我就感受到了泸医附属中医医院严谨的工作作风和务实的工作态度，这与我们单位少数部门散漫的工作状态形成了鲜明的对比，尤其是办公室马主任在工作中对细节的关注深深感染了我，同样作为办公室主任，我有时候对自己要求不是很严格，对细节重视不够，今后，我将首先严格要求自己，以身作则，带领大家一起为单位的跨越式发展努力奋斗！

二、对医院的发展充满信心 看过了泸医附属中医院的发展历史深有感触，附属中医院在90年代的状况与我院现状基本相似，他们在历届领导的带领下，经过几代职工的不懈努力，终于发展为了一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的具有中西医结合特色的综合性教学医院。为满足当地甚至是整个西南片区群众的就医需求作出了巨大的贡献。作为泸县中医医院，我院地理位置位于泸县云锦镇，周边经济欠发达，医院现阶段医疗资源紧缺，包括病房设置、人力资源、业务范围等，均不能满足当地群众的就医需求，导致当地多数群众就医要到相对较远的市区，增加了他们的看病资本，从而也进一步导致了群众看病难和看病贵。随着人们群众对卫生服务需求的不断增加和国家医保政策的不断完善和实施，我院生存和发展空间巨大，建设新院部、提高医院技术水平、提升医疗服务品质，成为了我们当前刻不容缓的工作。同时，也让我对医院未来的发展充满信心。

三、需要进一步完善或改进的具体工作

1、进一步完善阅文程序。我院的收文虽然也严格按照程序办理，但是，缺乏办理完毕之后的书面签字确认，这样会造成职责不明确，同时，我将进一步加强对阅文时限的管理（最长期限不得超过7天）和对收文工作的督查。

2、简要固化接待流程：确定来访单位人员姓名、职务、数量、来访时间、来访目的等基本信息----通知礼仪人员、对口接待领导和部门届时接待 -----电子屏幕致欢迎词----会议室安排（包括茶水、双方人员姓名、职务及会议议程等）--------工作餐------离会

3、完善本院的中医特色优势建设规划。

4、完善各种学习记录。每次学习培训记录内容应包括：签到册、图片资料（照片）、讲座内容，平时要有定期督促检查、考核成绩（体现在绩效考核中）等。5、对工作成效不明显的项目应加大考核机制，比如医院重点专科的建设一直滞后，接下来将加大项目的考核力度，奖惩过硬，绝不松懈。

6、完善本院的各类规章制度和岗位职责。

7、加强职工的培训力度，尤其加强是中层干部的管理类学习培训，为医院推进院科两级管理提供有力的保障，力争请附属中医院相关领导或职能科室到本院进行2次以上管理类讲座。

四、下一步学习安排

1、人事科（2-3天）：人力资源管理（包括人事聘用、招聘、考核程序、管理等）

2、党政办公室（1-2天）：学习医院形象宣传的具体内容，包括形象片的制作、宣传册内容的重点对象等。

3、宣传科（2-3天）：医院日常宣传工作及大型活动的宣传内容。

4、质控办公室（1-2天）：了解贵院各项考核指标内容

医院考察学习心得体会范文

医院考察学习心得体会范文

为贯彻落实国家卫计委等五部门联合印发的《关于印发加强三级医院对口帮扶贫困县县级医院工作方案的通知》的文件精神，促进我院医疗事业的快速发展，院办组织科室骨干一行十三人到山东滨州援建医院考察学习，由于机会难得，大家对这次齐鲁之行都非常重视，每个人都想在医院的技术水平、服务能力、服务态度、工作作风、管理经验等方面重点借鉴学习。8月28日晚十一时，我们正式踏上了前往山东的火车，经过一天一夜长达28个小时的长途颠簸，午夜两点多终于抵达山东淄博站，滨州市人民医院和滨州市中心医院的工作人员早已等候多时迎接我们，短暂的问候和交流，让大家感受到了山东人民对我们祁连人民的深情厚谊！

在此后的参观活动中滨州市人民医院和滨州市中心医院举行了欢迎仪式暨学习交流座谈会，座谈会上医院领导相互介绍了医院基本情况，接着在医院管理、医疗、护理、后勤以及绩效考核等方面相互交流了经验。援建医院针对我们此次学习的目的安排了详细的日程安排，既有关于医院医疗核心制度落实、护理质量持续改进、人员规范化培训等方面的理论讲座，又有进科室实地查看学习的安排，学习内容丰富多样，理论和实践有机结合，让这次交流活动做到真正有实效，尽可能让每个人都有收获，不枉此行。在短短十天的接触中，让我们切实感受到了滨州医院领导和同仁们热情好客，在进科室实地查看学习时有专人全程陪同。耐心细致解答我们提出的每一个问题并把自己在工作中的好的经验和做法传授给我们。使我们在学习到老师们宝贵的工作经验的同时心中多了几分感动。通过深入病房和与他们的工作人员面对面的交流，亲身体验和感受了一个具有先进的管理经验和优良的服务体系的医院运作模式，全方位认识了一个全国百姓放心示范医院该有的全新风貌。也看到了自身的不足。作为一名护士长，我重点在护理专业方面谈谈我个人的心得体会：

一、人性化的管理

首先是良好的团队协作，多元的护理人员梯队。每一个病房的护理队伍都设有护士长、专科护士及临床护士，大家在完成本职工作的同时又互相协作，确保病房的护理质量。健康服务助理，负责护理用品的更换和补充、保管等;病房助理，负责终末处置和外出勤杂等工作;医疗秘书，负责接待、内外联系及医疗文件的统计、整理和保管;卫生员，负责病房卫生(要求达到一尘不染的效果)。通过人事的周密设置，各人按职责行事，使病人感到入院后即有一种安全感，一切尽在医护人员的呵护之中。

二、先进的设备和技术水平、优质的服务、科学有效的器械设置，是滨州医院的一个较为明显的特色。

以病床为中心，床头1m高墙壁上设有负压吸引、氧气、压缩空气和电源等嵌入式装置。各种监护设备、中央吸引、中心供氧设备均可随意移动，医疗器具、复苏急救管道均标准放置在仪器架上的固定位置，使用起来得心应手。各科可能涉及的病种所需要的设备齐全，并随时保持完好状态。除此之外，新生儿监护病房还有资深的医生及护士，她们掌握着先进的医疗水平，如动脉血压监测，脐动静脉插管，pICC，等等。每个暖箱都会有一个罩布，各项治疗集中进行以减少光线和各种外来刺激，有利于患儿的生长发育。小到一个体位的改变都透露出浓浓的人文关怀理念。

三、把关爱贯穿于病人和员工之间

她们对病人的关心绝不是口头上的，是实实在在落实在他们的工作中的。医院为患者提供以病人的感受为主导的人本位的医疗服务模式。他们不会讲什么大话空话，但工作的最终目的却保证了护理工作的精准和到位。使孩子们的病房生活不再枯燥恐怖，反而会很有意思。这种对病人或者家属的体恤关爱是真切的体现在了她们的工作中的。还有对于员工们的关心，力倡在工作中学会自我保护，让员工在工作过程中没有后顾之忧。在病房我们常常看到上面的护士长们下来巡查，但护士们都没有什么惧怕的感觉。她们都和护士有说有笑，彼此关系很融洽尽量减少员工在工作中的压力，把工作做的更好。

十天的时间转瞬即过，但收获颇丰，在此，十分感谢组织给我提供了这样一次宝贵的学习机会，让我接触并学习了滨州市人民医院和滨州市中心医院先进的管理模式及护理理念。使我有了诸多的体验和感受，相信这些学习心得对我今后的工作肯定是有帮助的，通过这次交流学习我也有了更多的思索，得到了很多启发，希望它可以渗透进我的思想，为我的人生赋予新意。我相信有党的领导和全体医护人员的共同努力下，一定能使我们祁连县人民医院成为海北州独具特色的医院，更好的服务于祁连县民众！

医院考察学习心得体会范文2

6月20日-21日，在于刚副院长带领下我们一行6人到江苏省人民医院进行了为期2天的参观学习。

参观学习的内容共分三部分：减重代谢外科、胃外科、康复科，三个科室均在国内颇具影响力。经过2天紧张的学习，我们每一个人都深有感触，感觉收获颇丰，主要有以下几点：

1、江苏省人民医院减重代谢外科是国内开展减重代谢手术量最多的科室，每年大约有300台左右的减重手术。我们参观了科主任梁辉教授的两台减重手术，减重手术间墙壁上贴了3张手术配合流程图，规定了每一个细节，包括病人的体位如何摆放，用几把钳子等等，非常细致，每次打钉枪时护士会自动读秒计时，配合十分熟练流畅。他们的流程还在不断优化过程中，创新没有终点，永远在路上。

在两台手术间隙，梁辉主任向我们介绍了他们开展减重代谢手术的所作的宣传工作，在美国减重代谢手术已经非常成熟，在国内病人的认知度还不高，近几年人们在逐渐接受这种手术方式，因此手术量也在逐年增长。梁辉主任向我们介绍经验说：我们每年开大约300台手术，到目前还没有严重并发症发生，关键是我们在做严格的质量控制。

2、胃外科是我们这次学习的重头戏。通过胃外科的参观学习，我们感触最深的有两点：

其一是科室的业务学习。江苏省人民医院普外科是国内专业划分最细的科室，分为10个专业组，每周二早晨他们会组织一次普外科整体的业务学习，早晨7点准时开始，学习的内容是年轻医生通过典型病例报告的方式准备2个ppT，然后请各位医生轮流发言提出意见，最后由科主任总结，通过这种方式带动科室整体的业务水平，促进年轻医生的学习和成长。通过参加他们的学习，我们充分感受到了科室浓厚的学习氛围以及务实的学风。

其二是手术过程的整体配合。以病人为中心，这句话谁都会说，但绝不是只停留在口头上，而是要体现在诊疗的每一个方面。手术室的护理人员围绕着如何更好的配合手术想尽了各种方法，包括手术器械台的放置，手术器械的准备，手术器械的冲洗维护，手术过程中气腹压力的设置调整，病人体温的维护，标本袋的制作，胃管的调整(本来不属于自己的工作，主动承担起来)，主动联系供应室订做专用的带显影线的小纱布形成了一整套完整规范的流程，每一个病人都按照流程来做，训练有素，务实高效。

总之，一切围绕病人的诊疗，所有因素都调动起来，积极主动。一个手术需要手术医师，医学专用医师，护理人员的紧密配合。没有完美的个人只有完美的团队。只有三方面协调一致的配合，才能使整个手术流畅，效率最高。如果手术中需要的器械需要很长时间才能拿来，如果要关腹的时候病人醒了势必会延长手术时间。江苏省人民医院的做法是护理、医学专用都紧跟手术步骤，每一步需要如何配合都心中有数，提前准备，绝不是各自为战，被动应付。

3、江苏省人民医院康复科在励建安教授的带领下稳居国内康复医学方面的NO.1，我们这次重点学习的是早期康复和康复治疗师转岗培训。康复治疗师的敬业精神和出色的沟通能力给我们留下了深刻印象，也让人了解到他们缘何能成为业内老大，为我们基层医院康复科的发展提供了有益借鉴。

孔子曰学然后知不足，只要我们每一个人都虚怀若谷，找到差距和不足，兢兢业业，不断改进，每一个人前进一小步，我们医院就会前进一大步，我们医院的明天就会更加美好。

医院考察学习心得体会范文3

20xx年10月11日至21日，新源县妇幼保健院相关科室负责人在副院长阿依努尔的带领下，一行10人赴扬州市、宝应县妇幼保健院参观学习。

这次参观学习，受到县领导的高度重视，我院抓住这一大好时机，带着开阔眼界、启迪思维，学习先进的管理理念，参观了扬州市妇幼保健院和宝应县妇幼保健院，每到一处都受到他们的热情接待。在听取了工作人员对各自单位情况的介绍后，我们带着问题与对接科室的老师们沟通、交流和学习。他们那种先进的、科学的管理理念，人性化的服务，温馨的就医环境，快节奏和繁忙的工作，高标准的医疗设备配置等等都给大家留下了深刻的印象。病人多但不拥挤，电子叫号使就诊病人就不用排队，减少了很多不和谐因素，就诊有序进行。

扬州市妇幼保健院经过不断发展，在医院管理、能力建设、人才培养、科研科教、医疗保健新技术新项目的开展等方面取得了显著成效。我们对宝应县妇幼保健院在产科建设、妇科宫颈疾病、产后康复、分娩镇痛、宫腔镜、儿科、儿童保健以及妇幼保健项目等方面进行了详细了解，他们的对外宣传、双向转诊制度的落实更是让人体会深刻。

此次参观学习，收获很大。大家都有一个共同的体会。我们不仅要学习他们的先进经验，更要结合实际，取长补短，积极开展新技术、新项目，更好地为新源各族妇女儿童服务，为新源县妇幼保健院快速发展奠定基础。

医院职工开展群众路线学习心得

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贯彻党的路线，是我们党发展新思路，在中国梦的起步之年，我们的党提出这样的群众路线，可以说是实现美好梦想的制胜法宝，通过这段时间对群众路线的交流学习，主要有以下心得：

一是要置身群众之中，牢筑为民宗旨。要始终牢固树立办好为的观念，要把人民的信赖作为办好医院的最高检验标准，实践公立医院公益性；坚守发展依靠群众的动力自信，依靠职工办医院；要以人民为重。当面对利益抉择时，要始终把握单位利益永远从属于人民（社会）利益，个人利益永远服从于单位利益，这是一名党员领导干部必须具备的利益观。

二是要强化务实作风，用“强院梦”添砖“中国梦”。医院能否办出特色、办出水平，办成人民群众满意的医院，关键在于全院职工的心目中既要有宏大的中国梦，更要有热切的强院梦。要有只争朝夕的紧迫感去追逐梦想。用更加务实的工作解决梦想“怎么追、怎么圆”的问题，发扬愚公移山精神，认定的事真干，坚决反对和预防“四风”的出现，脚踏实地推进医院建设发展，强院梦就会在我们重实干、求实情、见实效中一步步变成现实。

三是要树立“清廉”形象，凝聚发展正能量。在廉洁自律中赢得群众，在科学管理中惠民利院。我们要以广大患者和全院职工的满意为标准，让人民群众不断看到实实在在的成效和变化。要切实加强对权力运行的制约和监督，形成医院清正、清廉、清明的良好风气和健康向上的浩然正气。要科学管理，进一步探索各种生产要素的最佳结合，以病人为中心，合理诊疗，合理收费，提高医疗服务效率和水平，赢得社会信任；大力倡导厉行节约，精细管理，降低运行成本，有效减少患者就医支出，释放管理红利，在解决看病难、看病贵中发挥积极作用，这样既惠及百姓，也促进医院的健康发展。《医院职工开展群众路线学习心得》是由小编为大家整理的，如果您喜欢，那就继续支持关注我们。

医院管理讲座学习心得体会

医院管理讲座学习

8月18日上午，中欧国际医院管理中心医院管理基地授牌仪式暨中欧国际医院管理大讲堂走进我院开幕式隆重举行，我作为医院的一份子有幸参加了开幕仪式并聆听了陈伟教授、王华教授举办的专题讲座。两位教授激情澎湃的演讲，幽默风趣的语言，图文并茂的内容在我脑海中留下了深刻的烙印。这两堂讲座让我深受启发，受益匪浅。下面就陈伟教授的讲座谈一点我的心得体会。

陈伟教授来自北京积水潭医院，常年从事医患纠纷的调解工作，陈教授从当前医患关系的现状出发，结合多年的工作经验，向大家做了一堂《医院投诉管理与医患沟通艺术》的专题讲座，讲座从什么是沟通、人际间的沟通、医患沟通等方面详细阐述了有关医院投诉管理和提高医患沟通能力的内容与技巧。通过这堂讲座我了解到了与人沟通的重要性，特别是在工作中良好的沟通能力显得尤为重要。虽然我不是在临床医技科室工作，相对来说与患者的接触比较少，但在我的工作中，沟通仍必不可少，准确体会领导意图，完成自己的工作，需要沟通；获得同事的理解，积极配合工作，需要沟通；接待来访人员，了解满足他们的需求，需要沟通。沟通的需求，无处不在，那么怎样才能做到有效沟通呢？

陈教授强调要注重非语言交流的重要性，身体语言具有领导力的作用，对这一点我体会比较深。因为是刚参加工作，面对陌生的环境，陌生的人，有时会感到茫然无措，这时我会选择微笑。微笑是身体语言的一种，它简单、容易做，而且能够在最短的时间内缩短人与人之间的距离。有人说，世界上再贫穷的人，不可能不能给别人微笑；世界上再富有的人，不可能不需要别人的微笑，因为微笑是一缕春风，能将你的善意与关爱传递给别人；微笑是一把钥匙，能打开人际隔阂的枷锁。一个能够对他人微笑的人总能让人很快放下戒备，达到良好的沟通效果。

在整场讲座中我感触最深的是陈教授幽默风趣的语言和开朗乐观的心态。陈教授在讲课过程中穿插了许多她亲自处理过的案例。这些医疗纠纷的案例在别人看来是繁琐的、晦暗的，但从陈教授的嘴中讲述出来却总能引人发笑，或是会心一笑，或是哄堂大笑。用陈教授自己的话说，处理医疗纠纷，接触的就是阴暗面，正因为这样才更要保持一个积极阳光的心态。一位艺术家说："你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右心情；你不可以控制环境，但你可以调整心态。"人生不如意事十之八九，工作和生活中难免会遇到困难和挫折，只要我们保持乐观的心态，用笑容面对困苦，以勇气冲破阻碍，持坚韧逆风翱翔，终将会到达成功的彼岸！

这堂讲座让我感悟很多，收获很多，今后要做的更多。在以后的工作中，要多参加这样有意义的讲座，不断提高自己的认识水平和工作能力，以实际行动，为医院的建设和发展贡献自己的力量！