电信公司市场经理工作认识和体会

因为经历和思想不同，针对同一事同一作品，想法当然不一样，体会心得一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。心得体会是每一个学生必须经历的写作训练，心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，如何写好一份值得称赞的心得体会呢？于是，小编为你收集整理了电信公司市场经理工作认识和体会。仅供参考,欢迎大家阅读本文。

电信公司市场经理工作认识和体会

市场经理岗位的设置，是为了充分发挥市场经理的工作职能，是网络全面提升的要求。也是进一步健全和完善服务体系，突出服务、注重效率、优化流程、提高素质，更好满足市场的需要。其主要职责包括营销管理、服务管理、客户经理管理三项职能。主要任务是协调、组织、管理；指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。我是河东片区的一名市场经理，我叫安永峰，下面我向大家介绍一下我做市场经理的一些认识和体会。

市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者，如何带好队伍？如何使客户经理队伍的工作更具实效？作为市场经理要加强六个方面的管理。

一、强化业务素质管理，发挥市场经理指导作用

如何贯彻落实省、市局的指示精神，如何处理复杂多变的市场情况，如何为性格各异的零售客户提供优质服务，这要求客户经理必须熟知行业的各项政策精神，掌握熟练的营销理论、业务流程、服务技巧。“按订单组织货源、市场需求预测”等工作，对市场经理是一个全新的事物。因此，对我来说，一个市场经理不仅要自己熟练掌握业务知识，更关键的是要指导客户经理掌握并有效开展工作，提高客户经理独立分析、独立解决问题的能力。

在需求预测工作开展初期，部分客户经理在预测省内有效货源时，样本店设定不合理，集中在某一个业态规模，预测过程单凭在零售客户处听到的情况，导致许多小规模样本户紧俏货源数据失真。为解决这一问题，我立刻召集这些客户经理了解情况，发现他们的误区是：需求预测只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。我立刻意识到他们在学习中没有掌握需求预测工作的要领，我便找出了有关需求预测工作的学习资料，组织他们进行再次学习，对样本店的定点与筛选、预测工作的方法与技巧进行了重点讲解，又拿出自己的预测数据进行讲解，再带领他们至客户处进行实地操作，使他们明确要点，掌握了方法，月末预测数据上报时发现各个客户经理的数据的真实性都有较大进步。

二、强化思想作风管理，发挥市场经理激励作用

面对日复一日的宣传解释、数据分析、客户维护等重复性工作，面对客户对货源不满的抱怨，面对物价上涨、工资不涨的现实问题，客户经理的工作热情受到了影响，从而逐渐转变为作风拖拉、工作被动、心理逆反。如何帮助客户经理调整情绪、摆正心态，如何让不同类型的客户经理保持高度的工作热情是市场经理的一项重要工作。今年10月，在检查一位客户经理工作时发现他每天下午电话签到的时间都比较早，而来自这一片区客户的咨询、投诉问题又有所增加，经过电话检查、实地走访、痕迹检查发现，该客户经理因年轻生活自理能力差，驻点后过得不好，且零售户对有效货源提出的问题多而自己无力解决，觉得不好意思去见客户，因此感到工作压力大。于是我决定当天就在那里过夜，对他进行开导，让他重拾工作自信。当晚我并没有给予他任何批评，而是与他一起做晚饭，坐在一起聊了起来，从李嘉诚如何白手起家故事讲起，教他如何合理支配自己的收入，对比了同样是这么多钱，人家是养活一家人，而自己仅仅是养自己，帮他分析了感到工作压力大的原因，通过一夜的促膝长谈，使他重拾了信心。接下来的2天我都与他工作生活在一起，帮他把工作进行疏理，把要点技巧一一传授，临走时看到他脸上自信的笑容，我知道这个片区很快会有新的起色。

三、强化工作过程管理，发挥市场经理监督作用

指导客户经理进行有效的拜访，避免日常拜访流于形式是提高业务技能、发挥客户经理队伍作用重要的环节。我从每月营销思路制定开始，对每一项工作任务都拟定了详细的工作措施和考核指标，对每月的宣传内容，都制定统一的宣传口径，对上级的每一份文件和精神都组织认真学习。同时，全面采用了痕迹化管理，我们结合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。拜访登记本，包括了拜访前应当准备的数据信息，拜访时应当开展的工作与收集的信息等；月度工作本，包括了月度拜访分天安排、周度信息流转、月度情况分析、四员联动反馈登记等；学习记录本，用于学习笔记，我们对这三个本子实行定期检查、考核挂钩的形式进行管理，启用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兑现表彰，每片区每月检查不少于2次，每天对客户经理电话抽查户数不少于3户，每月对工作痕迹检查不少于4次，每周的检查情况报部门审核批阅。同时，我们制定了服务客户“五步曲”，规范了客户经理服务每一位客户的服务行为，使不同的客户经理都能够完成一次有效的拜访。

四、强化内外协作管理，发挥市场经理协调作用

每位市场经理都分管几个片区，这些片区的销售特点各有不同，如何将每个片区的消费特点加以利用转变为零售户利润新的增长点？在我担任市场经理以后，就开始对每个片区的消费特点加以掌握，并要求客户经理在拜访客户时要将零售户的各类销售困难与货源需求进行记录，通过周度例会的形式收集上来，用笔记本专门做好记录，渐渐发现如温塘、田坪、白溪等地因经济较发达对高档省外烟需求要多一些，而一些中低档的省外品牌库存又积压较多，其他片区的零售户所订购的高档省外品牌又有积压低档品牌动态速度又较好，我都一一进行记录，并在例会中要求客户经理都互通情况，把消息反馈给客户，指导、帮助零售户进行货源调节，使零售户觉得客户经理越发务实了。同时，如何调动客户经理的积极性，我经过认真思索与探讨，根据每个片区的客户经理都有自己的特长和爱好，使客户经理的工作特长和兴趣得以发挥，让他们能够快乐工作、快乐生活，把沉闷的工作氛围活跃起来。我将每位客户经理的特长爱好都进行了解，发现部分客户经理很上进，希望能够在工作过程中自身素质能够得到提高，部分客户经理爱好运动，希望能够多参加各类活动。为此，我在网上收集了很多高级营销师的授课视频、办公软件应用提高的课程，拷贝后分发给了客户经理，让他们在工作之余进行学习，在市局组织的各类演讲活动中我们为搞好演讲专门聘请了老师进行指导，我们抓住种种类似这样的专业培训机会，组织想学习的客户经理都去听课，并建议领导轮流安排他们出席各类上台展示活动。在领导的支持下，我们与兄弟部门其他单位开展了多次篮球比赛，并组织了篮球队、羽毛球队，丰富他们业余生活，经过一段时间观察，队伍的凝聚力变强了，业务能力提高了，整个工作氛围也活跃了起来。

五、强化绩效考核管理，发挥市场经理管理作用

绩效考核有很好的激励作用，利用得当能够督促工作人员更好地落实工作。市场经理经常要与客户经理一道服务市场，一起工作生活，如何避免考核过程中出现不公平公正的现象，如何发挥绩效考核的应有作用，是我经常思考的问题。我总结了三条经验：第一，要将工作与生活区分开来；我认为在纪律和制度面前要人人平等，在工作上一定要严把标准，严格管理，在生活中我们是朋友，要像兄长般多与他们沟通，让他们认识到绩效考核的必要性，取得他们的理解，引导他们树立严谨的工作作风。第二，考核要注意方法，在工作作风方面一定要严肃认真对待，不能手软。在偶尔的工作失误方面，更多的给予指导和帮助。第三，考核要与做思想工作并重，不能够按规章制度考核扣完钱了就了事，而是考核后要帮助客户经理找出问题解决问题。还有，勤于检查把问题消灭在萌牙状态比考核扣分更加重要。

六、强化三员互动管理，发挥市场经理纽带作用。

服务站点设置之后，客户经理与专卖管理员职责进行进一步整合，如何更有效发挥联动效应，我作为市场经理的体会是：以信息为纽带，做到信息共享，信息及时处理，三员联动机制应用于服务站，市场经理在信息流转中的纽带作用非常明显。工作中，我们总结出这样的工作流程：对客户经理提交的信息维护事项，属资料变更、客户等级变化、市场动态信息等职责范围内的工作，我及时登记进行处理；对客户经理提出的调整品牌投放节奏、调整客户业态规模、以及因歇业、转产而提出封存请求等重大变更事项，不能自行处置的，及时上报客户服务分部领导，等待答复处理；对收集的假、私、非等违法线索，以及烟叶、烟丝违法行为的举报，能够迅速向站长反映，及时组织力量调查取证，大大提高了工作效率

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电信公司市场经理工作熟悉和领会

在需求猜测工作开展初期，部分客户经理在猜测省内有效货源时，样本店设定不合理，集中在某一个业态范围，猜测过程单凭在零售客户处听到的情况，导致很多小范围样本户紧俏货源数据掉真。为解决这一问题，我急速召集这些客户经理懂得情况，发明他们的误区是：需求猜测只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。我立克意识到他们在进修中没有控制需求猜测工作的方法，我便找出了有关需求猜测工作的进修材料，组织他们进行再次进修，对样本店的定点与筛选、猜测工作的办法与技能进行了重点讲解，又拿出本身的猜测数据进行讲解，再带领他们至客户处进行实地操作，使他们明白要点，控制了办法，月末猜测数据上报时发明各个客户经理的数据的┞锋实性都有较大年夜进步。

每位市场经理都分担几个片区，这些片区的发卖特点各有不合，若何将每个片区的花费特点加以应用改变为零售户利润新的增长点？在问录：市场经理今后，就开端对每个片区的花费特点加以控制，并请求客户经理在拜访客户时要将零售户的各类发卖艰苦与货源需求进行记录，经由过程周度例会的情势收集上来，用标记本专门做好记录，逐渐发明如温塘、田坪、白溪等地因经济较蓬勃对高等省外烟需求要多一些，而一些中低档的省外品牌库存又积存较多，其他片区的零售户所订购的高等省外品牌又有积存低档品牌动态速度又较好，我都一一进行记录，并在例会中请求客户经理都互通情况，把消息反馈给客户，指导、赞助零售户进行货源调节，使零售户认为客户经理更加务实了。同时，若何调动客户经理的积极性，我经由卖力思考与商量，根据每个片区的客户经理都有本身的特长和爱好，使客户经理的工作特长和兴趣得以发挥，让他们可以或许快活工作、快活生活，把沉闷的工作氛围活泼起来。我将每位客户经理的特长爱好都进行懂得，发明部分客户经理很长进，欲望可以或许在工作过程中自身本质可以或许获得进步，部分客户经理爱好活动，欲望可以或很多参加各类晃荡。为此，我在网上收集了很多高等营销师的讲课视频、办公软件应用进步的课程，拷贝后分发给了客户经理，让他们在工作之余进行进修，在市局组织的各类演讲晃荡中我们为搞浩揭捉讲专门聘请了师长教师进行指导，我们抓住各种类似如许的专业培训机会，组织想进修的客户经理都去听课，并建议引导轮流安排他们出席各类上台展示晃荡。在引导的支撑下，我们与兄弟部分其他单位开展了多次篮球比赛，并组织潦攀篮球队、羽毛球队，丰富他们业长生活，经由一段时光不雅察，部队的凝集力变强了，营业才能进步了，全部工作氛围也活泼了起来。

市场经理是营销办事工作的一线组织者、治理者，若何带好部队？若何使客户经理部队的工作更具实效？作为市场经理液Ｚ婵六个方面的治理。

若何贯彻落实省、市局的指导精力，若何处理复杂多变的市场情况，若何为性格各别的零售客户供给优质办事，这请求客户经理必须熟知行业的各项政策精力，控制闇练的营销理论、营业流程、办事迹能。“按订单组织货源、市场需求猜测”等工作，对市场经理是一个全新的事物。是以，对我来说，一个市场经理不仅要本身闇练控制营业常识，更关键的是要指导客户经理控制并有效开展工作，进步客户经理自力分析、自力解决问题的才能。

市场经理岗亭的设置，是为了充分发挥市场经理的工作本能机能，是收集周全晋升的请求。也是进一步健全和完美办事体系，凸起办事、重视效力、优化流程、进步本质，更好知足市场的须要。其重要职责包含营销治理、办事治理、客户经理治理三项本能机能。重要义务是调和、组织、治理；指导客户经理做好市场营销和客户办事工作。我是河东片区的一名市场经理，我叫安永峰，下面我向大年夜家介绍一下我做市场经理的一些熟悉和领会。

面对日复一日的宣传解释、数据分析、客户保护等反复性工作，面对客户对货源不满的抱怨，面对物价上涨、工资不涨的实际问题，客户经理的工作热忱受到了影响，大年夜而逐渐改变为风格拖沓、工作被动、心理逆反。若何赞助客户经理调剂情感、摆正心态，若何让不合类型的客户经理保持高度的工作热忱是市场经理的一项重要工作。本年10月，在检查一位客户经理工作时发明他天世界午德律风签到的时光都比较早，而来自这一片区客户的咨询、投诉问题又有所增长，经由德律风检查、实地访问、陈迹检查发明，该客户经理因年青生换巾才能差，驻点后过得不好，且零售户对有效货源提出的问题多而本身无力解决，认为不好意思去见客户，是以认为工作压力大年夜。于是我决定当天就在那边住宿，对他进行劝导，让他重拾工作自负。当晚我并没有赐与他任何批驳，而是与他一路做晚饭，坐在一路聊了起来，大年夜李嘉诚若何白手起身故事讲起，教他若何合理安排本身的收入，比较了同样是这么多钱，人家是赡养一家人，而本身仅仅是养本身，帮他分析了认为工作压力大年夜的原因，经由过程一夜的促膝长谈，使他重拾了信念。接下来的2天我都与他工作生活在一路，帮他把工作进行疏理，把要点技能一一传授，临走时看到他脸上自负的笑容，我知道这个片区很快话苄新的起色。

一、强化营业本质治理，发挥市场经理指导感化

电信公司市场经理工作熟悉和领会

二、强化思想风格治理，发挥市场经理鼓励感化

三、强化工作过程治理，发挥市场经理监督感化

指导客户经理进行有效的拜访，避免日常拜访流于情势是进步营业技能、发挥客户经理部都咀用重要的环节。我大年夜每月营销思路制订开端，对每一项工作义务都拟定了具体的工作办法和考察指标，对每月的宣传内容，都制订同一的宣传口径，对上级的每一份文件和精力都组织卖力进修。同时，周全采取了陈迹化治理，我们结合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。拜访挂号本，包含了拜访前应当预备的数据信息，拜访时应当开展的工作与收集的信息等；月度工作本，包含了月度拜访分天安排、周度信息流转、月度情况分析、四员联动反馈挂号等；进修记录本，用于进修标记，我们对这三个簿子实施按期检查、考察挂钩的情势进行治理，启用了“1234”的治理方法，即每月1次考察兑现表扬，每片区每月检查不少于2次，天天对客户经理德律风度查户数不少于3户，每月对工作陈迹检查不少于4次，每周的检查情况报部分审核批阅。同时，我们制订了办事客户“五步曲”，规范了客户经理办事每一位客户的办事行动，使不合的客户经理都可以或许完成一次有效的拜访。

四、强化表里协作治理，发挥市场经理调和感化

六、强化三员互动治理，发挥市场经理纽带感化。

五、强化绩效考察治理，发挥市场经理治理感化

绩效考察有很好的鼓励感化，应用合适可以或许督促工作人员更好地落实工作。市场经理经常要与客户经理一道办事市场，一路工作生活，若何避免考察过程中出现不公平公平的现象，若何发挥绩效考察的应有感化，是我经常思虑的问题。我总结了三条经验：第一，要将工作与生活区分开来；我认为在规律和轨制面前要人人平等，在工作上必定要严把标准，严格治理，在生活中我们是同伙，要像兄长般多与他们沟通，让他们熟悉到绩效考察的须要性，取得他们的懂得，引导他们建立严谨的工作风格。第二，考察要留意办法，在工作风格方面必定要严逝世卖力对待，不克不及手软。在有时的工作掉误方面，更多的赐与指导和赞助。第三，考察要与做思想工作并重，不克不及够按规章轨制考察扣完钱了就了事，而是考察后要赞助客户经理找出问题解决问题。还有，勤于检查把问题祛除在萌牙状况比考察扣分加倍重要。

办事站点设置之后，客户经理与专卖治理员职责进行进一步整合，若何更有效发挥联动效应，我作为市场经理的领会是：以信息为纽带，做到信息共享，信息及时处理，三员联念头制应用于办事站，市场经理在信息流转中的纽带感化异常明显。工作中，我们总结出如许的工作流程：对客户经理提交的信息保护事项，属材料变革、客户等级变更、市场动态信息等职责范围内的工作，我及时挂号进行处理；对客户经理提出的调剂品牌投放节拍、调剂客户业态范围、以及因歇业、转产而提出封存请求等重大年夜变革事项，不克不及自行处理的，及时上报客户办事分部引导，等待答复处理；对收集的假、私、非等违法线索，以及烟叶、烟丝违法行动的举报，可以或许敏捷向站长反竽暌钩，及时组织力量查询拜访取证，大年夜大年夜进步了工作效力

市场部经理工作体会

大家下午好，我是市场开发部的刘涛，今天很荣幸在这里代表我们市场开发部讲下6月份我们的工作体会。

我来这里已经三年了，当了两年的作文老师，做了一年的市场部经理，现在也称的上是一名老员工了。这份工作对于我来说，并不仅仅是一份工作那么简单，它融入了我的情感，觉得这个地方就像在家一样，很难割舍掉。我在内心真的非常感激在金笔的这几年给我带来的一切。

和金笔风雨同舟一路走来，我看到一批又一批员工来，又看到有些人离开，有时候有人也问我，说你怎么这么执着的在哪里，哪里有什么能吸引住你。其实我有我的目标和方向，我想一个人在选择对一个属于自己的坐标时，就要一直走下去，在没有达到自己的目标前不能半途而废，然后再从0开始。再就是这个团队的团队文化，可以说弘乐学堂有一批公正公平的领导，这些领导带出了一个有气质的团队，在这里工作我很开心，在这里我也有实现我价值梦想的信心。

从当老师到市场，工作发生了根本性变化，当年就是上课批改作业，带领老师招生，平时把教研做好，做市场就要研究积累资源，利用资源，策略进攻，可能大家看到市场部每一天都风平浪静，其实在我们市场部每个人的大脑里，每天都有翻江倒海的战争，有时候为了打好一个客户的电话，把话说到位，我会去吸几根烟。每次开会都是一个大量的客户积累，每个单的进款大家都仿佛是打胜了一场战役，快乐和喜悦会把一切痛苦融化掉。我们市场部人不多，但是我们是一支有想法的团队，有朝气的团队，我们像一个战壕里的战士，见目标就要攻下来。累也快乐。

6月份我们市场部有收获，虽然进单不是很多，但是优质的客户资源的积累对未来有了很好的储备，再就是杨总和王立新回来了，我们市场部下一步会在杨总的带领下，我们有信心把我们下一步的目标完成好。

新任物流公司经理工作体会

由于公司人事调动，本人调到物流公司主持物流公司全面工作，这是公司对我的信任和支持。在物流公司我严格按照公司原则工作思路和部门1＃文件开展工作，并取得了一些成绩。公司以当家人、决策人意识及tps管理模式的深层次运用及物流公司的变革创新活动的开展对我感受最深。

一、做工作不能只停留在表面，而要切实深入到实际工作中去。到物流公司后，我严格按照公司的以当家人、决策人、老板意识开展一切工作。首先要做好物流公司的管理工作，管理做不好，生产也就无法正常运行，经营、贸易工作也就无法取得成果。也就是说管理工作是当前工作的重中之重，既是丰田tps管理模式的核心内容。

二、从集架调到物流公司主抓全面上工作我，应深入基层回头查找问题、分析问题、解决问题。并利用部门班组会议带动全体干部员工时刻按照公司管理理念，结合tps管理模式去开展管理、生产、经营、贸易等各项变革创新工作。变革创新首先得有不同寻常的思路和点子。而不同寻常的思路和点子是建立在不同寻常的眼光来看问题的基础之上。用当家人、决策人、老板身份去发现部门存在的问题，方能开展好面上的管理工作，才能为变革创新提供源动力。

三、物流公司工作成果的取得，正是由于人人能以当家人、决策人、老板身份去查找问题、分析问题到解决问题，直到变革创新。物流公司现正在群策群力的创新，已创新内容十余条，且都在实施中，有一部分已取得了明显的成效,每月物流公司在原基础上能节省34千元左右。

四、学习理解以当家人、决策人、老板身份去开展工作并对丰田tps管理模式的深刻理解,工作上取得了一些成效，但是离公司变革创新的要求还差距甚远，在下一步工作中，重点应从变革创新上出发，作为物流公司主持面上工作的我，应全方面着手开展变革创新工作：

1、按照主动创新、群体创新、持续创新的要求，继续发挥群策群力的作用，培养干部员工主动发现问题、分析问题、解决问题的能力，还要持之以恒，达到最终变革创新的目的。

2、物流、集架合并后，要在资源重组上狠下功夫。在物流公司新的形势下，不能采用老一套的方法来持续管理工作，而要从资源着手，充分发挥现有资源，实现效用最大化。

（1）人力资源上要变革创新，要重新对人员、岗点合理评定。还要在人员工作分配上要变固为活，发挥个人的能力最大化。外贸装柜由集架固定一人来成品库进行订箱工作，大大提高了工作效率。继续扩大人力资源变革为基点，把它扩大到物流各个部门、车间。摆脱目前工作上严重缺人的现态。从点到面，全面系统性考虑不能顾此失彼，要结合目前工作,认真分析点面结合，提高干部员工的创新变革工作。

（2）从硬件资源上变革创新。在硬件资源的调配上不能只满足于目前的水平，要改变以前的思维方式和调配模式。充分发挥物流各部门、车间现有的硬件资源作用，合理调配资源，以满足生产经营、销售、快速高效。达到提高工作效率的目的。

市场部经理工作领会

大年夜家下昼好，我是市场开辟部的刘涛，今天很荣幸在这里代表我们市场开辟部讲下6月份我们的工作领会。

大年夜当师长教师到市场，工作产生了根本性变更，昔时就是上课批改功课，带领师长教师招生，日常平凡把教研做好，做市场就要研究积聚资本，应用资本，策略进攻，可能大年夜家看到市场部每一天都水静无波，其实袈溱我们市场部每小我的大年夜脑里，天天都有雷霆万钧的┞方争，有时刻为了打好一个客户的德律风，把话说到位，我会去吸几根烟。每次开会都是一个大年夜量的客户积聚，每个单的进款大年夜家都仿佛是打胜了一场战斗，快活和喜悦会把一切苦楚熔化掉落。我们市场部人不多，然则我们是一支有设法主意的团队，有朝气的团队，我们像一个战壕里的┞方士，见目标就要攻下来。累也快活。

和金笔和衷共济一路走来，我看到一批又一批员工来，又看到有些人分开，有时刻有人也问我，说你怎么这么执着的在哪里，哪里有什么能吸引住你。其实我有我的目标和偏向，我想一小我在选择对一个属于本身的坐标时，就要一向走下去，在没有达到本身的目标前不克不及前功尽弃，然后再大年夜0开端。再就是这个团队的团队文化，可以说菏攀乐私塾有一批公平公平的引导，这些引导带出了一个有气质的团队，在这里工作我很高兴，在这里我也有实现我价值妄图的信念。

我来这里已经三年了，当了两年的作文师长教师，做了一年的市场部经理，如今也称的上是一名老员工了。这份工尴尬刁难于我来说，并不仅仅是一份工作那么简单，它融入了我的情感，认为这个处所就像在家一样，很难割舍掉落。我在心坎真的异常感激在金笔的┞封几年给我带来的一切。

6月份我们市场部有收成，固然进单不是很多，然则优质的客户资本的积聚对将来竽暌剐了很好的贮备，再就是杨总和王立新回来了，我们市场手下一步会在杨总的带领下，我们有信念把我们下一步的目标完成好。