《优秀范文:电信公司市场经理工作认识和体会》是一篇好的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,为了方便大家的阅读。
电信公司市场认识和体会
理岗位的设置,是为了充分发挥市场经理的工作职能,是网络全面提升的要求。也是进一步健全和完善服务体系,突出服务、注重效率、优化流程、提高素质,更好满足市场的需要。其主要职责包括营销管理、服务管理、经理管理三项职能。主要任务是协调、组织、管理;指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。我是河东片区的一名市场经理,我叫安永峰,下面我向大家介绍一下我做市场经理的一些认识和体会。
市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者,如何带好队伍?如何使客户经理队伍的工作更具实效?作为市场经理要加强六个方面的管理。
一、强化业务素质管理,发挥市场经理指导作用
如何贯彻落实省、市局的指示精神,如何处理复杂多变的市场情况,如何为性格各异的零售客户提供优质服务,这要求客户经理必须熟知行业的各项政策精神,掌握熟练的营销理论、业务流程、服务技巧。“按订单组织货源、市场需求预测”等工作,对市场经理是一个全新的事物。因此,对我来说,一个市场经理不仅要自己熟练掌握业务知识,更关键的是要指导客户经理掌握并有效开展工作,提高客户经理独立分析、独立解决问题的能力。
在需求预测工作开展初期,部分客户经理在预测省内有效货源时,样本店设定不合理,集中在某一个业态规模,预测过程单凭在零售客户处听到的情况,导致许多小规模样本户紧俏货源数据失真。为解决这一问题,我立刻召集这些客户经理了解情况,发现他们的误区是:需求预测只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。我立刻意识到他们在学习中没有掌握需求预测工作的要领,我便找出了有关需求预测工作的学习资料,组织他们再次学习,对样本店的定点与筛选、预测工作的方法与技巧进行了重点讲解,又拿出自己的预测数据进行讲解,再带领他们至客户处进行实地操作,使他们明确要点,掌握了方法,月末预测数据上报时发现各个客户经理的数据的真实性都有较大进步。
二、强化思想作风管理,发挥市场经理激励作用
面对日复一日的宣传解释、数据分析、客户维护等重复性工作,面对客户对货源不满的抱怨,面对物价上涨、工资不涨的现实问题,客户经理的工作热情受到了影响,从而逐渐转变为作风拖拉、工作被动、心理逆反。如何帮助客户经理调整情绪、摆正心态,如何让不同类型的客户经理保持高度的工作热情是市场经理的一项重要工作。今年10月,在检查一位客户经理工作时发现他每天下午电话签到的时间都比较早,而来自这一片区客户的咨询、投诉问题又有所增加,经过电话检查、实地走访、痕迹检查发现,该客户经理因年轻生活自理能力差,驻点后过得不好,且零售户对有效货源提出的问题多而自己无力解决,觉得不好意思去见客户,因此感到工作压力大。于是我决定当天就在那里过夜,对他进行开导,让他重拾工作自信。当晚我并没有给予他任何批评,而是与他一起做晚饭,坐在一起聊了起来,从李嘉诚如何白手起家故事讲起,教他如何合理支配自己的收入,对比了同样是这么多钱,人家是养活一家人,而自己仅仅是养自己,帮他分析了感到工作压力大的原因,通过一夜的促膝长谈,使他重拾了信心。接下来的2天我都与他工作生活在一起,帮他把工作进行疏理,把要点技巧一一传授,临走时看到他脸上自信的笑容,我知道这个片区很快会有新的起色。
三、强化工作过程管理,发挥市场经理监督作用
指导客户经理进行有效的拜访,避免日常拜访流于形式是提高业务技能、发挥客户经理队伍作用重要的环节。我从每月营销思路制定开始,对每一项工作任务都拟定了详细的工作措施和考核指标,对每月的宣传内容,都制定统一的宣传口径,对上级的每一份文件和精神都组织认真学习。同时,全面采用了痕迹化管理,我们结合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。拜访登记本,包括了拜访前应当准备的数据信息,拜访时应当开展的工作与收集的信息等;月度工作本,包括了月度拜访分天安排、周度信息流转、月度情况分析、四员联动反馈登记等;学习记录本,用于学习笔记,我们对这三个本子实行定期检查、考核挂钩的形式进行管理,启用了“1234”的管理方式,即每月1次考核兑现表彰,每片区每月检查不少于2次,每天对客户经理电话抽查户数不少于3户,每月对工作痕迹检查不少于4次,每周的检查情况报部门审核批阅。同时,我们制定了服务客户“五步曲”,规范了客户经理服务每一位客户的服务行为,使不同的客户经理都能够完成一次有效的拜访。
四、强化内外协作管理,发挥市场经理协调作用
每位市场经理都分管几个片区,这些片区的销售特点各有不同,如何将每个片区的消费特点加以利用转变为零售户利润新的增长点?在我担任市场经理以后,就开始对每个片区的消费特点加以掌握,并要求客户经理在拜访客户时要将零售户的各类销售困难与货源需求进行记录,通过周度例会的形式收集上来,用笔记本专门做好记录,渐渐发现如温塘、田坪、白溪等地因经济较发达对高档省外烟需求要多一些,而一些中低档的省外品牌库存又积压较多,其他片区的零售户所订购的高档省外品牌又有积压低档品牌动态速度又较好,我都一一进行记录,并在例会中要求客户经理都互通情况,把消息反馈给客户,指导、帮助零售户进行货源调节,使零售户觉得客户经理越发务实了。同时,如何调动客户经理的积极性,我经过认真思索与探讨,根据每个片区的客户经理都有自己的特长和爱好,使客户经理的工作特长和兴趣得以发挥,让他们能够快乐工作、快乐生活,把沉闷的工作氛围活跃起来。我将每位客户经理的特长爱好都进行了解,发现部分客户经理很上进,希望能够在工作过程中自身素质能够得到提高,部分客户经理爱好运动,希望能够多参加各类活动。为此,我在网上收集了很多高级营销师的授课视频、办公软件应用提高的课程,拷贝后分发给了客户经理,让他们在工作之余进行学习,在市局组织的各类演讲活动中我们为搞好演讲专门聘请了老师进行指导,我们抓住种种类似这样的专业培训机会,组织想学习的客户经理都去听课,并建议领导轮流安排他们出席各类上台展示活动。在领导的支持下,我们与兄弟部门其他单位开展了多次篮球比赛,并组织了篮球队、羽毛球队,丰富他们业余生活,经过一段时间观察,队伍的凝聚力变强了,业务能力提高了,整个工作氛围也活跃了起来。
这是篇好内容,涉及到客户、经理、工作、市场经、进行、管理、如何、片区等范文相关内容,希望网友能有所收获。
大年夜当师长教师到市场,工作产生了根本性变更,昔时就是上课批改功课,带领师长教师招生,日常平凡把教研做好,做市场就要研究积聚资本,应用资本,策略进攻,可能大年夜家看到市场部每一天都水静无波,其实袈溱我们市场部每小我的大年夜脑里,天天都有雷霆万钧的┞方争,有时刻为了打好一个客户的德律风,把话说到位,我会去吸几根烟。每次开会都是一个大年夜量的客户积聚,每个单的进款大年夜家都仿佛是打胜了一场战斗,快活和喜悦会把一切苦楚熔化掉落。我们市场部人不多,然则我们是一支有设法主意的团队,有朝气的团队,我们像一个战壕里的┞方士,见目标就要攻下来。累也快活。
和金笔和衷共济一路走来,我看到一批又一批员工来,又看到有些人分开,有时刻有人也问我,说你怎么这么执着的在哪里,哪里有什么能吸引住你。其实我有我的目标和偏向,我想一小我在选择对一个属于本身的坐标时,就要一向走下去,在没有达到本身的目标前不克不及前功尽弃,然后再大年夜0开端。再就是这个团队的团队文化,可以说菏攀乐私塾有一批公平公平的引导,这些引导带出了一个有气质的团队,在这里工作我很高兴,在这里我也有实现我价值妄图的信念。
我来这里已经三年了,当了两年的作文师长教师,做了一年的市场部经理,如今也称的上是一名老员工了。这份工尴尬刁难于我来说,并不仅仅是一份工作那么简单,它融入了我的情感,认为这个处所就像在家一样,很难割舍掉落。我在心坎真的异常感激在金笔的┞封几年给我带来的一切。
6月份我们市场部有收成,固然进单不是很多,然则优质的客户资本的积聚对将来竽暌剐了很好的贮备,再就是杨总和王立新回来了,我们市场手下一步会在杨总的带领下,我们有信念把我们下一步的目标完成好。
一、做工作不克不及只逗留在外面,而要切实深刻到实际工作中去。到物流公司后,我严格按照公司的以当家人、决定计划人、老板意识开展一切工作。起重要做好物流公司的治理工作,治理做不好,临盆也就无法正常运行,经营、贸易工作也就无法取得结不雅。也就是说治理工作是当前工作的重中之重,既是丰田“tps”治理模式的核心内容。
三、物流公司工作结不雅的取得,恰是因为人人能以当家人、决定计划人、老肮吲奢去查找问题、分析问题到解决问题,直到变革立异。物流公司现正在集思广益的立异,已立异内容十余条,且都在实施中,有一部分已取得了明显的成效,每月物流公司在原基本上能节俭3—4千元阁下。
二、大年夜集架调到物流公司主抓周全上工作我,应深刻基层回头查找问题、分析问题、解决问题。并应用部分班组会议带动全部干部员工时刻按照公司治理理念,结合’tps”治理模式去开展治理、临盆、经营、贸易等各项变革立异工作。变革立异起首得有不合平常的思路和点子。而不合平常的思路和点子是建立在不合平常的眼光来看问题的基本之上。用当家人、决定计划人、老肮吲奢去发明部分存在的问题,方能开展好面上的治理工作,才能为变革立异供给源动力。
(1)人力资本上要变革立异,要从新对人员、岗点合理评定。还要在人员工作分派上要变“固”为“活”,发挥小我的才能最大年夜化。表面装柜由集架固定一仁攀来成品库进行订箱工作,大年夜大年夜进步了工作效力。持续扩大年夜人力资本变革为基点,把它扩大年夜到物流各个部分、车间。摆脱今朝工作上严重缺人的现态。大年夜获得面,周全体系性推敲不克不及顾此掉彼,要结合今朝工作,卖力分析点面结合,进步干部员工的立异变革工作。
因为公私家事调动,本人调到物流公司主持物流公司周全工作,这是公司对我的信赖和支撑。在物流公司我严格按照公司原则工作思路和部分1#文件开展工作,并取得了一些成就。公司以当家人、决定计划人意识及“tps”治理模式的深层次应用及物流公司的变革立异晃荡的开展对我感触感染最深。
2、物流、集架归并后,要在资本重组上狠下工夫。在物流公司新的形势下,不克不及采取老一套的办法来持续治理工作,而要大年夜资本着手,充分发挥现有资本,实现效用最大年夜化。
四、进修懂得以当家人、决定计划人、老肮吲奢去开展工作并对丰田“tps”治理模式的深刻懂得,工作上取得了一些成效,然则离公司变革立异的请求还差距甚远,鄙人一步工作中,重点应大年夜变革立异上出发,作为物流公司主出面上工作的我,应全方面着手开展变革立异工作:
1、按照主动立异、群体立异、持续立异的请求,持续发挥集思广益的感化,培养干部员工主动发明问题、分析问题、解决问题的才能,还要持之以恒,达到最终变革立异的目标。
(2)大年夜硬件资本上变革立异。在硬件资本的调配上不克不及肮脏足于今朝的程度,要改变以前的思维方法和调配模式。充分发挥物流各部分、车间现有的硬件资本感化,合理调配资本,以知足临盆经营、发卖、快速高效。达到进步工作效力的目标。
展开全文