科务会有感
5月12号中午我们全体员工在活动室召开了科务会,会议的内容主要分为三项:生产例会的传达,差异化服务,五一总结和感想。
针对差异化服务我们畅所欲言,都聊得很开心,气氛非常热烈,主要是针对流水线和主动服务这几个方面说的,根据流水线旅客投诉率比较高,我们从以前的畏惧害怕,到现在的主动应对,从旅客的角度想,想旅客之所想,给旅客之所及。让旅客感受的我们是真心的为他们着想,其中还有很多同事和我们分享了她们在工作中的服务小技巧,让我们受益匪浅;其次是从主动服务方面讲的,以前的我们在碰到缺班晚点,大部分都只是会利用广播,像大家说明或者旅客来问了才说,那是时候总是让自己变的很被动,而现在的我们遇到这种情况都会提前找到旅客挨个给他们解释,还会利用led屏让旅客直观的看到,帮他们出主意想办法,从先前的被动变为主动出击。通过大家积极发言,才发现原来我们进步了这么多,原来工作中存在这么多差异。
五一假期结束已经有几天了,大家回忆五一发生的事情,从中找到了很多不足,很多人也和我们分享他们的感受,对我而言五一的经历对我来说是一种锻炼,但是因为有些业务不熟练,处理问题不灵活,在五一假期中还是不能做到遇事不慌,所以再接下来的日子里还要好好学习业务知识,以便迎接下一个假期的到来。
通过这次会议,给我的感触就是团结才是最大的力量,每人一个主意聚到一起就是一股强大的力量,只有团结起来,我们的团队才会越来越强。姐妹们一起加油!!!
记忆当中这是我第二次参加安全生产例会了,在这里谢谢领导对我的信任,谢谢领导给我这次学习的机会。
这次安全生产例会的主要内容是围绕“劳动最光荣'这一主题开展的,首先进行的是生产例会的八大流程:自我反思、唱歌曲、学模范、学经典、发善心、送吉祥、想德字鞠躬、行善事。其中让我印象深刻的是向丽姐写的一篇---火热的“五一”,这篇文章描述了五一期间在出站口的感受,让我深有体会,接着播放了五一期间我们各个岗位忙碌的照片,照片中看不到大家的疲倦,相反更多的是我们每个人脸上都洋溢着笑容,这是满足的笑、欣慰的笑、骄傲的笑,当旅客真诚的对你说一句“谢谢”所有的疲惫都会随之烟消云散,当看到一辆辆车把旅客安全载走时你会不会对自己的工作有一个全新的认识,是不是越来越喜欢这种成就感。我想说我有,当我看到旅客一车车的被我们安全送出站时,我心里在暗喜原来我可以做这么有意义的事,这会是我人生中中的一大笔财富。这是我来站上经历的第一个“五一”虽然加班很累,但是向紫林说的我们辛苦并快乐着,经历那样的场景让我们个个处室相处的更融洽、团结。在五一加班期间我们没有任何抱怨、无论是正班还是副班我们都是奔着一个目标:安全的把旅客送达站点。在这期间领导们也奋战在第一线帮我们打气,整个团队表现出来的是积极向上的气氛,到现在还让我印象深刻。
再次就是各科室对上月进行分析并对下月工作作出计划:其中有很多值得我们学习的地方,比如售票科对弟子规以情景小故事的形式展示让大家更好的理解和学习;服务三科制作微信让旅客扫一扫提高旅客对我们总站的关注;信息中心提出在车票背面印制xx汽车总站的标志和订票包车的电话等,旅客服务中心组织旅客座谈会征求旅客意见等都是我们值得学习的,我们应该带这一双善于发现美的眼睛,这样我们才能不断进步,相互学习。
最后张站进行了点评:对我们的亮点进行的表扬,特别是对我们在五一期间表现的干劲十足,大大的点了个赞。当然对我们的不足也进行了批评,特别是细节方面和团结方面,细节决定成败,只有团结才能发挥最大的力量。并对五月份的工作进行了要求,主要是对培训要学以致用,加强业务知识学习,继续学习弟子规等。再次张站从“智、信、仁、勇、严”五个字中分别给我们讲述了案例结合我们的工作从“智慧、信誉、仁爱、敢于、严格”给我们进行了剖析,使我们更好的运用到工作中。
通过参加这次生产例会我学的了许多东西,也看到自身的不足,在以后的工作中我要正视自己的不足,不断学习来弥补缺点和不足,把今天学到的东西运用到实际工作中。
5月12号中午我们全体员工在活动室召开了科务会,会议的内容主要分为三项:生产例会的传达,差异化服务,五一总结和感想。
针对差异化服务我们畅所欲言,都聊得很开心,气氛非常热烈,主要是针对流水线和主动服务这几个方面说的,根据流水线旅客投诉率比较高,我们从以前的畏惧害怕,到现在的主动应对,从旅客的角度想,想旅客之所想,给旅客之所及。让旅客感受的我们是真心的为他们着想,其中还有很多同事和我们分享了她们在工作中的服务小技巧,让我们受益匪浅;其次是从主动服务方面讲的,以前的我们在碰到缺班晚点,大部分都只是会利用广播,像大家说明或者旅客来问了才说,那是时候总是让自己变的很被动,而现在的我们遇到这种情况都会提前找到旅客挨个给他们解释,还会利用led屏让旅客直观的看到,帮他们出主意想办法,从先前的被动变为主动出击。通过大家积极发言,才发现原来我们进步了这么多,原来工作中存在这么多差异。
五一假期结束已经有几天了,大家回忆五一发生的事情,从中找到了很多不足,很多人也和我们分享他们的感受,对我而言五一的经历对我来说是一种锻炼,但是因为有些业务不熟练,处理问题不灵活,在五一假期中还是不能做到遇事不慌,所以再接下来
来的日子里还要好好学习业务知识,以便迎接下一个假期的到来。
通过这次会议,给我的感触就是团结才是最大的力量,每人一个主意聚到一起就是一股强大的力量,只有团结起来,我们的团队才会越来越强。姐妹们一起加油!!!
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