2006年,我们按照上级妇联的部署和要求,紧紧围绕党工委、管委会中心工作和妇女重点工作,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习贯彻党的十六届四中、五中全会和省市妇联工作会议精神,坚持求真务实,开拓创新,顺利地完成了各项工作任务,妇女各项工作取得了一定的进展。现将主要工作情况汇报如下:
一、加强妇联组织建设,增强凝聚力
在风景区机构改革中,妇联工作职能归并到党工委政治处。今年初,经党工委研究决定,成立了九华山风景区妇女工作委员会,政治处分管群团工作副主任兼任妇工委主任,在九华镇、九华乡、集团公司、政治处机关选任工作责任心强,熟悉妇联工作的4位同志兼任委员,其中1名委员为镇党委委员。至此,风景区妇女组织正式确立,工作职责进一步明确,改变了风景区自机构改革以来两年妇联组织不健全的状况,从而增强了战斗力,夯实了妇女工作基础,为团结动员风景区妇女参与三个文明建设提供了组织保证。妇工委不定期召开工作会议,研究部署重点工作,积极探索景区妇女工作新思路。
二、加强妇女干部能力建设,增强战斗力
一是以先进性教育活动为契机,加强学习,努力实践,着力提高妇联组织和妇女干部服务大局、服务妇女、服务基层的本领。按照党工委的统一部署,风景区妇女干部及各处室、乡镇、村女党员共160人分两批参加了保持共产党员先进性教育活动,学习实践“三个代表”重要思想和树立落实科学发展观等重大理论。除学习规定篇目外,我们还结合工作实际,学习了《婚姻法》、《妇女权益保障法》等妇女维权方面的法律知识及有关妇女工作的业务知识,提高了做好妇女工作的业务本领。在学习活动中,我们对风景区困难女童进行了摸底调查,并广泛宣传“春蕾计划”,积极向社会呼吁,争取社会各界人士的支持。风景区各参学单位纷纷开展了走访慰问农村困难户活动,以结对子、捐款、捐物等形式对困难户家庭的21名儿童进行了资助,不同程度地解决了她们的生活困难。二是加强对妇女干部的教育培训,提高学习、创新、协调能力。选派1名女性后备干部参加市第五期中青年干部培训班,选调1名乡妇女干部参加全市第二期妇联干部培训班,通过学习,参学女干部在理论水平和业务能力方面得到了一定的提升。12月底,乡镇、各处室(局)的科级女干部还参加了风景区科级以上领导干部党的十六届五中全会精神和法律知识培训班。
三、推荐优秀女干部,促进女干部的使用最好的原创免费公文站gong
七、开展活动,加强宣传,扩大工作影响
1、开展群众性的精神文明创建活动,倡扬文明新风。一是积极开展“五好文明家庭”创建活动,引导妇女和家庭以科学、文明、健康的生活方式和良好行为促进社会的可持续发展,营造平等友爱、健康向上、融洽和谐的社会环境。在“三八”节期间,妇工委和文明办联合评选了10户“五好文明家庭”,并于“三八”节前夕召开了庆祝“三八”妇女节暨风景区“五好文明家庭”表彰会进行表彰,同时给予精神和物质奖励。通过树立典型,表彰先进,倡导家庭文明新风,让先进家庭真正感受到政治上光荣,经济上受益。同时也调动了风景区职工、群众参与创评的积极性,促进广大职工重视家庭美德建设。二是组织社区妇女参加早晚广场舞和健美操锻炼活动,并参加元旦晚会表演,正确引导广大妇女从事健康向上、文明和谐的娱乐活动。
2、开展第三个“公民道德宣传日”活动。为进一步动员社会各方面力量,切实加大思想道德建设力度,促进文明创建水平有新的提高,为抢抓机遇、乘势而上、奋力崛起和推进风景区“二次开发、二次创业”提供坚实的思想基础,风景区文明办、妇工委根据市文明办、妇联有关文件精神,精心组织,周密部署第三个“公民道德宣传日”活动。风景区各部门、各单位按照文件要求,把今年的“公民道德宣传日”活动开展与“争创全国文明风景旅游区”工作紧密结合起来,作为年底精神文明建设工作考评的一项重要内容,认真谋划安排,精心组织开展了一系列宣传活动和主题实践活动。共张贴标语、悬挂横幅25条,发放“人人努力,创建节约型家庭”倡议书1350份,充分利用电视媒体,突出宣传建设节约型社会、创建节约型家庭活动,大力营造浓厚的社会舆论氛围。集团公司、九华镇、九华乡纷纷组织开展了社会公德、职业道德和家庭美德建设等系列主题实践活动。重点开展了以“节约、节水、节电、节材、资源综合利用”为主要内容的创建节约型家庭主题实践活动,散发倡议书850份,形成人人努力,共创节约型家庭的良好氛围;九华镇开展了“关爱女孩”活动,共发放各项资金2000元;九华一中开展了“争做合格父母,培育合格人才”主题实践活动;九华乡结合黄金周工作,组织开展了环境保洁、规范经营等宣传活动。
3、深化妇女思想教育。一是在政治处“先锋网”中开辟妇女工作板块,以先进的文化教育、引导广大妇女,以先进的事迹宣传广大妇女在参与风景区三个文明建设中的积极作用,大力宣传有关妇女利益的政策法规,加大对景区妇女工作的宣传力度。二是在社会冲突中,发挥群众工作优势,通过说服教育、示范引导等多种方式,做好解疑释惑、理顺 情绪、化解矛盾的工作。最好的原创免费公文站gongwen123.com
4、开展未成年人思想道德主题宣传教育活动。主要是开展了中小学生主题演讲比赛活动。在“六一”儿童节前夕,风景区妇工委、团工委、教育局联合开展中小学生“我成长、我快乐—争做合格小九华山人”主题演讲比赛活动。来自九华山一中、二中的12名中小学生通过自己的独特视角和生动活泼的语言展示了风景区少年儿童奋发向上的时代风貌,同时,也激发了他们热爱祖国、热爱家乡、热爱生活的情怀,树立了努力学习,为建设和谐景区做贡献的崇高理想
八、完成上级妇联交办的其他工作
组织两只健美操代表队参加市第三届女子健美操比赛。
组织推荐两户市“五好文明家庭”。
组织推荐市宣传、财政等系统“十佳”女性,在全市百名“十佳”女性表彰活动中,九华山共有6位同志获选。
一年来,在市妇联的坚强领导和正确指导下,风景区妇工委以旅游经济建设为中心,结合风景区实际,积极探索新思路,创新方式方法,加强与部门的协调、合作,做了一些工作,取得了一些成绩,但与上级妇联的要求,与各县区的先进做法相比,还有很大的差距,突出反映在工作被动应付多,深入调查研究少,工作的主动性和创造性不够。风景区机构改革后,虽然配备了较强的妇女工作队伍,但因编制少的原因,妇工委主任及4名妇工委委员均为兼职,因而也给妇女工作带来了一定的难度。
2007年,妇工委工作思路是:继续坚持“一手抓发展、一手抓维权”,以十六届五中全会精神为指导,以构建和谐九华、服务九华为重点,重点抓、抓重点,发挥妇女在景区经济建设中的重要作用,鼓励更多农村妇女走出家门,走向社会,服务于九华山旅游业发展。同时,帮助弱势群体,关爱贫困儿童,维护合法权益,共同打造文明和谐九华。
我们要以开拓创新、锐意进取的精神,坚持走群众路线,深入开展调查研究,
风景区管理局综合治理平安创建工作总结
根据市委、政府关于建设平安乡镇、街道、单位的总体部署,市天山风景区管理局结合本单位和综治实际情况深入开展建设“平安单位”活动,按照创建单位的十项标准抓落实,确保本单位内保、综治工作无责任事故和治安案件发生。现做工作总结如下:
一、建立工作保障机制
(一)、建立工作保障机制是扎实开展“平安单位”创建活动的基础。一是提供组织保障。为了加强对“平安单位”创建工作的组织领导,我局机关成立了以陈宜华为组长,郭永胜为副组长,王晓春、杨静等为成员创建
“平安单位”工作领导小组,领导小组下设办公室,杨静负责办公室日常事务,明确工作职责任务,为创建工作提供了组织保障。
(二)、提供制度保障。针对安全、稳定、等工作实际,单位关先后制定和完善了《安全生产制度》、《内部安保制度》、《消防制度》、《旅游投诉调解制度》等一系列工作和管理制度,并将各种制度职责汇编成册发入到每一位职工手中,有的制度、职责还进行了上墙公示,这无疑对每个干部职工提供了行为准则,增强了自我约束力,使各种管理工作做到了有章可循,实现了管理规范化和制度化。
二、建立防范机制
(一)、领导重视,措施有力。为进一步做好安全教育工作,切实加强对安全工作的领导,我单位把安全工作列入重要议事日程,主要领导直接抓,分管领导具体抓,各科室具体负责日常管理工作。
(二)、制度保证,措施到位。一是我们将安全保卫工作列入各科室的目标考核内容,严格执行责任追究制度,对造成重大安全事故的,严肃追究直接及相关责任人的责任。二是建立健全单位安全保卫工作的规章制度,并根据安全保卫工作形势的发展,不断完善充实。三是建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度,以及值班、巡逻值班、防火防灾、防火安全管理等规章制度。对涉及安全保卫的各项工作,坚持做到有章可循,违章必究,不留盲点,不出漏洞。
(三)、齐抓共管,群防群治。职工安全教育工作是一项社会性的系统工程,需要社会、单位、家庭的密切配合。我们积极与公安、卫生、综合治理等部门通力合作,做好单位安全保卫工作,并相应组织开展一系列道德、法制教育及安全、消防活动,取得了良好的教育效果。今年我局未发生重大刑事案件和治安灾害事故、职工未有违法犯罪现象发生、未发生越级上访和集体上访事件,维护了单位和地方的稳定。
(四)、定期检查,排查隐患。我们还对办公室进行详细的登记建档,特别是财务室、档案室、机房、库房和消防通道等重点部位加强日常安全管理,投入资金,安装了防盗网、防盗门,配备了灭火器等硬件设施,提高防范意识,确保安全。我们还不定期开展安全检查,检查重点放在安全责任落实情况、防火防盗、仪器设备用电安全等方面,做到排查隐患,防患于未然,实现了确保安全无事故的目标。
XX年以来,监察大队在局党组的正确领导下,坚持依法办事,突出执法检查,随时发现问题,随时整改,使旅游监察工作走上制度化、规范化、程序化的轨道。在局全体人员的共同努力下,监察大队执法环境得到进一步的改善,行政执法水平逐步提高。截止目前,大队共出动巡查65次,拆除违章建房两间,拆除偷建、翻建的坟墓6座共38穴,处理各类旅游投诉12起。现将一年来的工作总结汇报如下:
一、 维护景区资源,保障旅游可持续发展
为了更好的保护风景旅游资源,大队把景区的资源保护作为日常工作的重点,依据《浙江省风景名胜区管理条例》对擅自违章建设、开山采石、挖沙取土、建坟或其他破坏景区资源的行为,予以坚决打击毫不手软。主要工作如下:
1、依法查处各类违章建筑,早发现、早处理,对一意孤行者交由法院强制执行。10月12日,对不进行整改的钉子户,我局会同玉苍林场工作人员对玉苍山景区玉苍道观旁的简易棚进行强制拆除,电视台拍摄了整个拆违过程,播出后起到了很好的宣传效果。
2、青山白化回潮,建一个拆一个。近段时间抢建、翻建坟墓的现象有所抬头,我们在接到举报后,第一时间赶赴现场,对施工人员进行谈话取证,扣留施工工具,并依法现场拆除。10月18日,我局会同金乡镇政府、炎亭管理所共三十多人,进行声势浩大的青山白化整治行动,对在1
5、16日双休日期间抢建、翻建的两座坟墓进行现场拆除,同时电视台跟踪拍摄并报道了此事,对景区青山白化治理,起到了一个很好的宣传、警示的效果。
3、景区资源保护,迫在眉睫。8月25日我局和林业部门配合浦亭乡打击非法采石活动,对一非法采石场进行清理,发现该采石场有刚作业过的痕迹,人员已逃离,于是没收了采石场作业用的机械葫芦等非法的设备,捣毁非法采石的各种设施,严厉的打击了非法采石者的嚣张气焰。26日接到群众举报,渔寮联盟村穿境公路正在进行改扩建,路直通渔寮大沙滩,据现场勘察工程已经基本完工,恢复起来有极大的难度,局里以人为本考虑到村民的利益,决定在靠近沙滩的路段改为台阶上下,保留公路为村民提供方便。
二、 突出旅游安全、确保旅游发展的生命线
1、为贯彻市旅游局和县府办《关于进一步加强旅游安全工作的通知》的文件精神,3月23日我局会同县工商、卫生、消防、质监、海事等部门,走访了全县各大景区、星级宾馆饭店、旅行社,对全行业进行了一次系统、全面的安全大检查,检查中对不符合要求的企业进行现场查办,起到了很好的效果。此次检查涉及面之广、联合部门之多,都是有始以来第一次,为风景旅游监察工作开辟了一种全新的模式。
2、安全事故,警钟长鸣。5.4和6.11事件给正自得于以安全工作为荣的我们当头一棒,如何给游客创造一个安全舒适旅游环境?怎样创造这样的环境?以确保此类事故不再发生,成为当前迫切需要解决的问题。为此,我局举一反三,对景区的安全隐患进行全面排查不留死角,并督促整改,及时向局领导汇报,此次整改局领导非常重视,划拨专项经费用于整改,使整改工作很快得以完成。6月27日我局会同县工商局、马站派出所,对渔寮景区民房住宿进行安全隐患检查,对不具备安全设施设备的经营场所责令进行整改。7月28日我局联合海事、港航、质监、安监、渔寮乡,对渔寮景区沙滩娱乐项目进行检查,不符合安全质量标准的经营户不予运营。
3、全力以赴、做好防台抗台工作。今年台风频频光顾我县,给各行各业带了很大的损失,旅游也不例外,考虑到以人为本,把人民利益放在第一位,我大队深入抗台第一线,协助景区管理所做好人员的撤离和物资的转移工作,驻守景区,协同抗台,直至抗台工作结束。
三、不断加强行业管理,改善旅游市场形象
以创造“优美环境、优良秩序、游客满意”为目标,今年来,我大队一方面加强对景区资源的保护,另一方面抓市场整顿,以规范旅游市场为重点,配合局及旅游科做好行业管理与整治,内容如下:
1、分别在“五一”、“十一”前夕联合工商等部门开展旅游黄金周节前大检查,以创“双十佳”活动为载体,根据内容要求,排查安全隐患,完善企业的规章制度,建立健全各项安全工作台帐。
2、积极受理旅游投诉,展示旅游窗口形象。随着旅游业的不断发展,人们法律意识和维权意识的不断提高,新问题的不断显现,对如何协调好游客和被投诉者之间的纠纷提出更高的要求。今年共有投诉12起,我大队依照程序,查明事实,以保障游客利益的前提下圆满处理了各个投诉。
3、开展业务培训,加强管理人员素质。为了提高景区管理人员的业务技能,3月9日在玉苍山举办了为期两天的风景旅游管理人员培训班,参加培训的有局机关人员、各景区管理人员及旅游行业相关人员,通过聘请县安全生产管理局、县消防大队、县林业局和市旅游部门有关专家讲课,围绕安全生产知识、消防知识、森林防火知识、风景旅游法律法规及行政执法的学习,为奋斗在旅游基层一线的管理员工,提供了一次宝贵的学习和借鉴的机会。
四、 积极配合做好局里的各项工作
1、我大队听从局里安排积极协助宜山镇林梁村开展褪色污染整治活动。今年来共集中行动3次,捣毁褪色池五十多个,收缴废布料两吨多,褪色水一桶,取得了一定的成效。
2、积极配合旅游宣传促销。⑴5月28日-29日我局与温州电视台、温州都市报、苍南移动公司等单位组织的“美食美景欢乐游”百辆小车、千人自驾游活动,我大队全程参与保卫工作。⑵首届苍南旅游形象大使比赛,监察大队全程负责安全保卫工作。⑶9月27日-28日我局与县烹饪协会共同举办“苍南县旅游小吃美食节”,大队全体人员参加保卫工作。⑷参加温州旅游节。积极配合旅游科开展宣传促销活动。
XX年工作思路
1、进一步加大景区的资源保护力度,把景区的安全保护例为日常工作的重点,以点带面做好如下工作:⑴定期或不定期的进行安全巡查。⑵发动声势浩大的景区保护宣传活动。通过出动宣传车、张贴标语、悬挂横幅的形式,宣传风景旅游法律法规,做到家喻户晓。⑶加大对违法违章行为的查处力度,务必做到从严从重处罚。
2、安全工作,防患于未燃。
⑴杜绝明显的安全隐患,对不易察觉和不易整改的安全隐患,要求各企事业进行自查,并制定详细的整改实施方案,根据方案的要求逐步进行整改,争取在明年年底前彻底消除安全隐患场所。
⑵针对景区日常工作实际,对如何处理违法违章、旅游投诉、应急安全等进行专项培训,有条件的情况下开展一次预案演练。
⑶每次节前都要组织一次安全大检查。
3、认真协助抓好旅游行业管理。
继续加大市场整顿力度,下大力气抓好旅游行业管理,规范旅游企事业单位各项安全工作台帐。
4、及时完成局领导安排的各项任务,积极协助各科室的各项工作。
一年的时光已经悄然流逝了,工作暂时告一段落了,为了更好地从容面对年底的导游年度工作总结,一般均从第四季度开始准备素材,怎么样才能让上级部门充分了解您的导游的工作呢?下面是范文资讯网小编为大家整理的“旅游景区导游部导游个人年度工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。
时光如梭,白驹过隙之间,20__年又将宣告结束。慕然回首我已在导游业度过了3个年头,似乎一直以来我也只是在不断地前进,从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?
时至岁末,今天难得有时间,我决定静下心来,好好写一篇工作总结,回顾一下自己这三年来的成败史。
首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好,看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”,其实此话一点不假,起初做导游也是我个人的兴趣爱好,我这人喜欢旅游,也喜欢和别人去交流,因此我感觉导游是我比较喜欢的职业,只有你喜欢了你才能将其做好,所以在这三年的导游工作中,无论遇到什么艰辛与磨难,我都没有动摇过自己做导游的梦想,自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次在工作总结中我要谈到的是学习,一直以来我都是这样比喻导游的,我认为导游就是一个历史知识的百科全书,我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识,这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识,学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。
最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定,另一面少言、孤傲、忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此,一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有一颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜,满足一时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式的朋友关系。
以上内容就是我的工作总结,虽然写到的并不是很多,但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人,导游其实是一份颇具内涵的工作,更多的是重在自身的修养。
从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了,我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的激动,记得当初庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像所有的人一样,觉得导游其实就是带着别人玩,并没有什么特别的。现在我知道其实“导游”并不是如此简单的工作,它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节,任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗:干得比驴累,起得比鸡早,做得比孝子还好,见得比记者还多,赚地比民工还少,还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧,其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!
记得第一次上团的感觉,紧张了一夜,第二天在车上,努力让自己保持平静,尽自己全不的努力去做好每一件事,可还是出了问题,车的空调坏了,每位客人都在将近四十度的高温中安静的坐着,那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上,而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息,到处找车,在旺季的周末车怎么可能轻易的找到,好在地接社给了我很大的帮助,第二天总算是安排了一辆好车给我了,客人们的理解给了我很大的安慰。在送完团时已经是晚上十一点多了,那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情,我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子,每次都要求车队安排新车给我,也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的,总比出去了再发现问题的好。
后来的每次出团也都有每次的故事,有很多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭,在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满足感,特别是当你的工作得到了客人的肯定时,有一种莫名的自豪在心中沸腾着,每当此刻,又再次肯定了自己的梦想。就在这样的一次又一次的肯定否定之后,我仍然在这个行业中慢慢前行着。
我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业,责任,自信,微笑”,我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游:
专业:专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校,老师就经常这样告诉我们,可自己并没什么感觉,在工作之后,才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧!那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白,那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象:史地文化知识,心理学和美学知识,政治,经济,文化,民俗等等,总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必须熟练掌握导游语言技能,因为它是我们传播知识,沟通思想,交流情感的强大工具,它会让我们的工作更加顺利。
责任:谁都不可能永远一切顺利,毕竟导游工作不是你一个人做好了就可以的,它总会有一些意料之外的事发生,而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的,你要保证每位游客的安全,在意外发生的时候要帮助解决问题,你不可以推卸你的责任,你必须承担。
自信:对于初来的客人来说,导游所表现出的对行程安排的熟悉,对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。因为每次的客人的文化层次,背景等都有所不同,自信的表现可以增强自己的吸引力,处处表现地落落大方,这样可以赢得客人的尊重和信任。
微笑:微笑是一种无声的语言,它让导游更加具有亲和力,让自己跟客人打成一片,这样有利于自己工作的顺利开展。一个没有笑容的导游,他的讲解再生动,再丰富,他都是不成功的,他会让游客感觉没有情感的交流。当然,微笑是来源于我们对工作的热情和良好的工作心境。
以上是我一年的工作总结,也许我还没有做好,但我相信,每个人都是从不熟悉到熟练的,每个人都有这样的过程,我正处在这样的过程当中,相信经过自己的努力,终有一天我可以成为一名优秀的导游。
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。
要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可。
首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。
另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。
转眼20××年已经飞逝,我们迎来了崭新的20××年。我所从事导游工作,又经历了一个年头,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地,给他们讲述将军与每人的故事,江南小镇,下汤文化的传奇故事,现在我把这几年工作乐趣给归拢一下,从中总结经验,汲取教训以备来年奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游在黄河上下,大江南北。
通过三的工作实践,我深深的会到,取得了导游证,并不代表你就是一个合格的导游员,而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我一直严格要求自己,热爱导游工作,认真学习导游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。
导游职业与其他职业有一个显着的不同,那就是你必须与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,他不仅仅只被看成一份工作,而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷,然而很快我就发现:自己是适合干导游这一行的,因为我喜欢这个职业。
感谢您阅读工作总结频道的《风景区旅游发展科年度总结》一文,希望帮助您解决写工作总结的需求和参考,如果本文还未解决您的需求,可以继续访问旅游景区基础培训总结栏目。
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