老师们,代表们:
八届教代会期间,工会在学校党委和行政的正确领导下,在各工会小组和全体教职工的共同努力下,各方面的工作都取得了很大的成绩,也做了大量的工作。因为时间的关系,不可能一一道来,这里只能将主要工作加以概括,请老师和代表们审议。
一、 八届教代会期间,学校工会依靠 教职工以教代会的方式通过了以下主要方案:
1、审议并通过了《黄石二中内部管理体制改革方案》。(2000年)
2、审议并通过了《黄石二中关于实施金牌工程的意见》。(2000年)
3、审议并通过了《黄石二中关于高考奖励等若干问题的规定》。(2002年)
4、审议并通过了《黄石二中阳光基金管理办法》。(2002年)
5、审议并通过了《黄石二中岗位工资调整方案》。(2003年)
6、审议并通过了《黄石二中关于健全财务管理的规定》。(2003年)
7、审议并通过了《黄石二中关于教工子女上学问题的几点规定》。(2003年)
8、审议并通过了《黄石二中教职工年度考核量化评比办法》及学校大门对面新征土地的使用方案。 (2004年)
9、审议并通过了《黄石二中关于提倡集体婚礼的倡议书的决定》。(2004年)
二、围绕教育教学工会开展了以下主要的大型活动:
1、在青年教师中开展了争创“教育教学创新能手”竞赛活动,肖雨荻等三位教师荣获“教育教学创新能手”称号。(2000年)
2、组织代表队参加了市教育工会举办的“教师基本功大比武”展示活动,徐兴文老师粉笔字获得全市第5名,汪瑜老师普通话获得全市第6名。(2000年)
3、开展了树典型、做示范,“市十大师德标兵”翁友娣和“市十大杰出青年”李萍两位教师为全校教职工进行了师德讲座。(2000年)
3、2000年教师节组织了“以德兴教,为人师表”签字承诺活动,全校180余名教职工踊跃在条幅上承诺表决心。
4、组织青年教师积极参加市教委课件制作比赛活动,张晓华和陈旭东老师获一等奖,彭钊老师获二等奖。(2002年)
5、成功地举办了黄石市青年教师首届课件制作演示大赛。(2002年)
6、在女教工中开展了“争创巾帼能手立志达标活动。(2003年)
7、在教工中开展了“执教为民、创造一项新成果”的课件制作演示和办公软件操作比赛,共有80余人参赛。(2004年)
三、在关心教职工生活方面做了以下主要工作:
1、4年来,共收到代表提案78件,采纳58件,有11件提案获得优秀提案。
2、4年来,共组织48名教工参加疗休养。
3、4年来,共探望生病的教职工90余人次。
4、每年组织教职工体检,并对女工进行妇检。
5、2003年在老校生活区扩建了教工娱乐室并添置了一套室外健身器材。
6、2003年落实教代会提案,宽带网进家庭,为教工充分利用现代教育技术资源服务教学教改创造了条件。
7、每年组织退休教工外出疗养、郊游。多次开展联欢晚会、球类比赛、体育比赛和游泳等健身活动。
四、校务公开:
1、2002年,工会与电视台合作拍摄了一个专题片,宣传了二中教工知校情,议校事,民主管理学校的主人翁精神。
2、建立了校务公开工作的组织体系和运行机制,成立了校务公开工作领导小组,下设办公室和13个专项公开小组和13个专项监督小组,并组成了5个人的校务公开联络员。
3、制作了二中工会网页,设立了公开栏,共公开100余项内容。
4、2000年中国教育工会主席蒋永良率中南五省教育工会主席亲临我校考察校务公开工作,给予高度评价,同年10月在省重点中学民主管理现场经验交流会上我校作为代表发言。
五、获得荣誉:
1、2000年被黄石市教育工会评为“校务公开先进单位”
2、2000年被黄石市教育工会评为“黄石市教育工会先进单位”
3、2000年被黄石市总工会评为“黄石市工会财务先进集体”
4、2002年被中国教育工会湖北省委员会评为“湖北省先进工会集体”
5、2003年被中共湖北省纪委、省委组织部、企业工委评为“湖北省厂务公开先进单位”
6、2003年被黄石市教育工会评为“民主管理示范学校”
7、2003年被黄石市总工会评为“模范教工之家”
8、2004年被湖北省总工会评为“湖北省模范教工之家”
9、2002年,在教育局首届教工趣味运动会上,我校几乎囊括了所有一等奖。
10、2002年,承办了黄石市教育局老年体协秧歌舞比赛,我校代表队荣获一等奖。
11、2003年,荣获黄石市第六届运动会职工广播操比赛冠军 。
12、2004年,荣获黄石市教育系统老年健身舞比赛一等奖。
六、好人好事:
1、共组织教工为阳光助学金捐款20105元。
2、为市聋哑学校捐款4000多元。
3、为见义勇为基金捐款1000多元。
4、为市八中学生刘源浩捐款3000多元。
5、为市教职工送温暖互助会捐款9000多元。
6、为救助我校重病学生捐款2900多元。
7、共组织30多人参加了义务献血。
8、近两年为市里的扶贫基金共捐款50000余元。
老师们,代表们:成绩已属过去,展望未来,任重道远。让我们在学校党委的正确领导下,充分发挥全体教职工参与民主管理的积极性,努力把九届教代会的工作做得更好!
一、广泛征求教职工对“黄石二中教工年度考核量化评分表(讨论稿)”及校门口新征土地规划方案的意见;
二、举行了“三八”庆祝活动;
三、召开临时教代会代表会议,再次审议八届四次教代会原则上通过的《黄石二中教职工年度考核量化评分表》及校门口新征土地规划方案;
四、重阳节组织校离退休教工外出郊游庆祝活动,并承办了市教育局老年健身运动会,我校老年代表队获得第一名;
五、配合师德教育,在校教工中开展了“执教为民,创造一项新成果”的课件制作演示和办公软件操作比赛,共有80多人次参加了比赛;
六、组织教工代表听取了武大周叶中教授关于“工人阶级·宪法小康社会”报告会;
七、组织学校教职工体检、妇检;
八、督办教代会提案落实,今年教代会提案有12件其中学校采纳10件,已落实6件,有3件被评为优秀提案;
九、更新了工会网页,全年在校务公开公示38期;
十、组织教职工为救助学校重病学生捐款2900多元;
十一、开展了丰富多采的文娱活动,抗非典时开展了“合力前进”接力赛和舞会。
“窗口服务单位,不仅是办事的窗口、服务的窗口,更是文明的窗口。”自活动开展以来,要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式,广泛开展活动,促进了环保系统创先争优活动的深入开展,提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。
一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变
1、立足环保工作实际,全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系,加大对项目的环保业务指导力度,积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过 “三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证,为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为,加快企业科学发展,并协助隆华获得“市级绿色企业”称号;优先为重大项目配置环境容量,已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定,同时争取使企业享受政策性资金优惠,在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元,现正在帮助乙二醇项目申请环境容量,预计可节约交易资金170余万元。
2、派出环保服务官,开通环评审批“绿色通道”。 实行首席服务官制度,相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官,并进行全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办”的原则,改进建设项目管理方法,完善环评审批机制,对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。 20xx年,共办理环评项目116个,总投资13.25亿元,较去年相比增加19.27%;验收项目33个,较去年相比增加 13.6%,总投资5.62亿元,较去年相比增加 346.2% 。
二、服务企业,提出五项服务规范
(一)环境影响评价、“三同时”验收服务
1、实行环评办理联系卡制度
从项目环评咨询始,向业主发放《环评办理联系卡》,一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项,提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人,全程指导项目环评办理,联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关(局内)”服务,对不能办理或需要完善手续的,要耐心解释、指导完善资料。
2、进一步缩短环评审理、审批时间。
①环评资料审查受理,由原来的1天审结,调整为资料齐全立即现场办理受理单(俗称路条)。
②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。
3、进一步简化程序
①对于补办环评,属于县级审批权限内的,对不涉及土建工程的,现场勘验属实的,不再审验文物证明。
②县级审批的环评项目不再需要进行试生产(试运行)申请,业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的,由法定30日缩短为10日。
20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下:
一是服务至上,热情工作。窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。
二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我认真负责的完成XX件xx业务办理,xx件xx业务办理,未出一次差错,广受好评。
三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会XX,20xx年,我组织并参与了XXX活动、xxx活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。
五是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加XXX培训和xxx学习,并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
玉兔辞岁去,祥龙迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。
二、存在的问题
1、车辆缺乏。由于我们窗口下乡审查的时间很多,而我们窗口没有专用车辆,所以下乡去审查很不方便。
2、服务水平有待提高。由于卫生许可的标准达到50多个,所以要全部掌握标准有一定的难度,特别是许可标准提高后,群众一时难以接受,所以在如何说服群众配合我们的工作方面还有待于我们认真去探索。
三、明年工作计划
1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的,我们窗口将进一步出台便民措施,为群众提供更优质、更高效的服务,真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办,绝不拖到第二天;能一次性办好的事,我们绝不让群众跑第二趟。
2、进一步提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则,一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风,并积极探索创新,以优质服务取信于民,力争群众的满意度有更大的提高。
3、进一步提高工作人员素质。由于我们窗口今年来了二名新同志,业务相对不够熟悉。为了减少工作中的差错,提高工作质量和服务水平,我们窗口将继续加强政治教育和业务学习,以进一步提高工作人员的业务素质和水平,更好地为群众提供服务。
行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准,县建设(规划)管理局派出,承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。
一、20xx年工作情况
20xx年,在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下,窗口工作坚持以科学发展观为指导,以高标准服务为宗旨,立足本职打基础,创新服务谋发展。在认真贯彻公正、便民、廉洁、高效的服务理念,努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道,构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中,我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严;及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识,优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项,办结业务970件,收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵,连续两年被评为市级文明服务窗口。
20xx年,我们工作的主要做法:一是积极服从服务于领导和中心工作,坚定信心,加强学习,坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度;二是牢固树立一盘棋的工作思路,密切协调、强化管理,确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作;三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规,严格执法,热情服务,有效地维护了建设(规划)局窗口济南市文明服务窗口的良好形象。
20xx年,我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响,向局领导汇报工作少,对中心工作的服务到位率低;二是受职能限制,给局属各部门工作交流少,信息掌握不及时、不全面,给局领导的参谋作用发挥不好;三是受环境、服务意识、服务能力的影响,服务水平有待于进一步提高。
二、20xx年工作要点
(一)20xx年主要工作任务:
1、确保一个目标:市级文明服务窗口。
2、力争两个满意:领导满意、客户满意。
3、处理好三个关系:中心工作第一的关系、部门工作一盘棋的关系、个人工作一心敬业的关系。
4、实现四个明显:精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。
(二)20xx年主要工作措施:
1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。
2、经常性交流工作,取得部门思想认识上的统一,工作上的一盘棋,行动上的快节奏。
3、不断总结窗口工作的经验和不足,强化政治和业务学习,进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。
4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制,动员窗口每个工作人员,以优良的人格魅力,影响、团结和激发窗口工作人员立足本职,倾情服务,创新业务,努力工作。
服务窗口主要会面对不同的人群,那么在服务的时候肯定也是要有很大的耐心。下面是由范文资讯网小编为大家整理的“服务窗口年度工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。
根据市政务大厅的通知要求,现将我局窗口工作总结如下。
20xx年,我局驻政务大厅服务窗口始终坚持“一流的服务、一流的业绩”为服务宗旨,认真贯彻落实科学发展观,锐意进取,服务大局,克服困难,圆满完成了全年的各项工作任务。张掖市代码数据库总量xxx户,年检xxx件,新申办代码证书xx件,变更换证xxx件,到期换证xx件,20xx年电子档案扫描率达到100%,更新率达到了75%。
一、树立质量第一的观念
代码事业可持续发展的关键在于数据质量准确无误,为了保证代码数据准确录入,网络畅通,及时更新数据,主要做了以下工作:
1、配备专门负责软硬件的维护管理员,专机专用,出现故障及时排除,确保代码网络数据传输畅通,年数据上报率为100%。
2、优化工作流程,提高工作效率。主动采取打电话、发文件、检查时提醒督促按时年检等多种措施,集中年检,并有效利用新闻媒体、网络媒体等渠道,及时发公告促进代码年检、换证工作,保证了代码数据及时更新。
3、明确职责,认真做好省中心反馈的各类数据,在第一时间内将数据分解到各县市,采取认真对比办证档案、与工商、民政、编办等主管登记部门进行数据比对,电话核查等方式进行数据整改;为了做好代码质疑数据清理工作,对代码数据库中缺失电子档案的数据进行全面核查,建立健全相关组织机构代码的电子档案数据,认真核查每条数据,按要求及时上报,保证数据的完整。
4、代码电子档案工作进展顺利。由于年检期间业务量大未能及时扫描电子档案及上传内网,我窗口自觉利用双休日都加班加点的扫描上传完毕了。对新证,做到当天办证、当天扫描上传、当天归档,扫描的电子档案工作,图像扫描清晰、规范,符合电子档案扫描规范的要求,力争使我市的电子档案质量再上一个新的台阶。
二、树立正确的服务观念
服务为先,营造良好的经济发展环境,把代码办证工作融入服务企业、服务经济发展大局是开展代码办证工作的出发点与落脚点。代码办证窗口是质监系统重要的对外办事窗口,直接关系到质监部门的形象,市局政务大厅工作人员本着求真务实的作风和开拓创新的精神,严格遵循首问责任制、一次性告知等要求,不断加强自身政治理论修养和业务技能学习增强了服务意识,改进了服务方式,顾客投诉为零,树立起了精神文明单位办证窗口的良好形象,获得政务大厅优秀窗口称号。为了全面做好代码办证和管理工作,我局驻政务大厅工作人员认真贯彻执行相关法律法规,积极完成省局、省组织机构代码管理中心下达的相关工作任务;为了把代码办证和管理工作各项事宜落到实处,专门制定了代码办证和代码管理的相关制度。如办证人员学习制度、代码办证程序规范制度、办证人员责任制度等。通过一系列制度的制定和落实,加强了办证人员培训、学习力度,提高了办证人员的业务素质,强化了办证人员依法办证、坚持原则的能力,保证了办证工作的程序合法、手续齐全,减少了错证、废证的出现,提高了办证效率和办证的质量。一年来,通过日常的监督检查,有效地促进了代码在全市的覆盖面和使用率,同时也促进了广大机关、企业、事业单位、社会团体和民办非企业单位等机构来办证、按期换证、按时年审的积极性、自觉性,为代码办证和管理工作奠定了坚实的基础,促进了代码工作的稳步推进和代码事业的顺利发展。
三、树立正确的质监形象
一年来,我局领导对代码办理工作高度重视,坚持常抓不懈,在代码管理工作中,注意随时了解代码工作情况,认真安排和帮助解决工作人员在工作上遇到的问题和难题。在代码数据清理中,总要询问有错误数据时问题出在什么地方,并强调要认真解决;凡是关系到用户切身利益的,都要及时研究并加以协调解决,给代码用户一个最满意的答复。代码用户在急需使用代码时,要求办证人员要特事特办,必要时要加班加点为用户办证,为企业排忧解难,并要求工作人员要时常记住“急企业之所急,想企业之所想”的服务宗旨;代码用户有违反组织机构代码管理办法的情况时,要求坚持依法办事的原则,在处理中要以教育为主、耐心说服等等。在代码办理工作中,坚持要求实行政务公开,提高办事效率。将代码办证的办事程序、收费标准等内容公布于众,使来办事的人员能够一目了然,这样就让代码用户在办理中清清楚楚、明明白白,进一步强化了政务公开、承诺办理等措施,我局窗口工作人员注重服务,自觉从小事做起,艰苦奋斗、勇于开拓、不断进取,树立好代码办理窗口形象,全力打造全市质量技术监督新形象,力争使全市的代码工作再上一个新台阶。
四、存在的问题和今后打算
一年来,我们所取得的成绩离不开局领导和政务大厅领导的关怀和支持,在此我们表示忠心的感谢!但在取得成绩的同时也存在一些不足,主要是窗口工作和局里相关科室的衔接不够,办证量一大,个人的惰性使我看在审验资料时不够仔细与敏感。同时,对于一些新的政策法规的关注,也缺乏连续性。在今后的工作中,我窗口会积极改进不足之处,进一步增强服务意识,一如既往,不断努力,自我加压,使我们窗口的工作百尺竿头,更进一步。
20XX年,我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来,在卫生局领导和市行政服务中心临时党 委的正确领导和亲切关怀下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始终坚持依法行政的服务原则,牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以满腔的工作热 情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩, 为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献,现将主要工作总结如下:
一、加强学习,不断提高自身综合素质
一是认真学习邓小 平理论,党的方针政策和国家法律法规和时事政治,学习党的十七大胡锦涛的政治报告和“三个代表”重要思想,学习《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共 和国执业 医师法》、《公务员法》等相关法律,认真作好笔记,写好心得体会,通过学习,政治素质进一步提高,真正树立了社会主义荣辱观,在政治 上始终和党中央保持一致,旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习业务知识,重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办 公自动化等相关知识,在学习方法上作到重点中找重点,并结合自己在电脑知识方面的不足之处,有针对性地进行学习,增强法律意识和法制观念,并坚持理论联系 实际,通过学习,政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高,增强了依法行政的责任感和使命感。
二、提高办事效率,按时完成工作任务
(一)截至20xx年xx月底,共发放医师资格证书(执业医师、助理医师)xxxx个,其中xx个县发放xxx个,三个市区发放xxx个,市直机构发放xxx个。
(二)截至xx月底,共完成受理的医师(助理)执业注册 、变更xxxx件。军队换领地方医师资格证书x件。
(三)由于存在医师资格或执业证书丢失问题,截至12月底,共完成补办证书39件(其中包括资格证书补办xx件,执业证书x件)
(四)截至xx月底,共办理医疗机构麻醉,精神类药品印件卡x件,变更法人及人员资格x件。
工作中的具体做法;
1、现场办公、集中协调、限时办结
认 真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》,兑现项目审批的社会服务承诺。中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责,对属于审批权限内的项目,按照从 快审批原则办理,对申请人交来的事件进行现场审检,确认无误、材料齐全后对其进行受理,并在网上进行登记,今年办理的各类审批和服务事项,均在承诺时限内 办理结案,办结率达到100%。
2、服务热情,便民利民。
认真落实中共保定市委、市政府《关于进一步优化政务和社会环境 的决定》,在办理行政审批过程中,牢固树立执政为民的意识,把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台,作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切 从方便服务对象出发,热情服务,牢固树立群众观念,正确对待窗口审批权力,时刻从申请人的角度出发,进行换位思考,全心全意地为他们提供优质服务,高质高 效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。
坚持人性化服务,对每一位办事人员热情接待,免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品,方便 群众办事,并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时,为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题,能电话询问发电子邮件或传真,能现场办结的就在现 场办结,决不让对方再跑腿,避免了办事人员因往返引起的不便,方便了办事人员的注册、变更工作,同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作 一体化。受到的广大办事人员的好评,实现了全年窗口零投诉。
3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关,“有所为、有所不为”
把 执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则,严格按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限来办理行政审批 事项,做到了既不能失职不作为,又不能越权乱作为,多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求,有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的,在大厅软磨 硬拉要求办理,甚至以语言加以威胁,但自己能做到能作为一定作为,不能作为一定不作为,并耐心解释又努力不急躁,较妥善的解决了这些问题,树立了“秉公用 权、廉洁从政”政府形象。
4、管理严谨,责任明确。
(1)在医师资格证书发放过程中,对领取人实行“签名”制,防止出现漏领、误领现象。
(2)补办的资格、注册证书返回时,要求领取时签上姓名、时间,确保了能发放到本人手中。
5、廉洁行政,高效办公。
(1)医师的注册,变更工作按承诺规定时限需三十个工作日,我们能做到想人民所想,急人民所急,从受理到办结能够做到及时、快捷、不拖拉,有时考虑到某些路途遥远的需当日往返的人员,当天即可办结。
(2)对需补办证书的人员,将其资料通过特快专递邮寄到省卫生厅,尽快解决补办人员的需要,极大的节省了办理时间。在补办的证件返回后,及时通知补办人员尽快来取。
(3) 严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律,做到了仪容仪表端庄,待人热情大方,忠于职守,坚守岗位,集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人 聊天,不用电脑做与工作无关的事。在工作中我始终用高标准严格要求自己,一年来,我从没有因私事影响过工作,中心的作息时间安排紧凑,中午只休息一个小 时,自己能克服一切困难努力做到按时上下班。有一次,我患了重症胃肠型感冒,头痛,胃痛,呕吐,身体非常虚弱,我想到了请假休息,但想到前来办事的群众, 就忍着病痛坚持上班。工作是辛苦的,也是枯燥的,但当我看到服务对象满意地离去时,我由衷地感到欣慰。
三、及时解决在实际工作中发现的问题
在 医师注册或变更时,发现有些医师证书未在两年内进行注册。《医师执业注册暂行办法》规定获得执业医师资格或执业助理医师资格后二年内未进行注册者,申请注 册时,还应提交在省级以上卫生行政部门指定的机构接受3-6个月的培训,并经考核合格的证明。针对上述情况,本人及时向主管领导汇报,配合相关处室认真作 好辖区内医师注册的相关培训、考核工作,并指定保定市第三中心医院为临床、口腔类 别获得 医师资格后二年内未注册而申请注册的人员的培训机构;指定保定 疾病控制中心为公共卫生类别人员的培训机构;指定保定市第一中医院为中医、中西医结合类别的培训机构,通过上述措施的落实,解决了获得了执业资格后而未能 在规定时间内注册医师的再注册问题,也进一步强化了广大医务工作者依法执业意识。
20XX年的工作,得到了行政审批服务中心和卫生局领导 的充分肯定和办事单位和群众的好评。新的一年,是的新起点,我将今后的工作中,加强政治学习,加强法律、法规及相关文件的学习,始终牢记为人民服务的宗 旨,继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政服务工作之中,尽自己最大的努力为人民群众服务,为树立和谐的卫生服务窗口做出新的贡献。
20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下:
一是服务至上,热情工作。
窗口工作是xxxx(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。
二是认真审核,严格把关。
我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我认真负责的完成xx件xx业务办理,xx件xx业务办理,未出一次差错,广受好评。
三是任劳任怨,加班加点。
窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。
四是发挥余热,乐于奉献。
除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会xx,20xx年,我组织并参与了xxx活动、xxx活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。
五是积极学习,提高进步。
学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加xxx培训和xxx学习,并报考了xxx并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。
玉兔辞岁去,祥猴迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。
岁月不居,时光如流,进入行政审批局工作已八月有余,现将20xx年的工作情况汇报如下:
我主要负责林业和园林xx个审批事项的资料受理及证件发放工作,20xx年共受理办件xxx件。全年办理的各类审批服务事项,均在承诺时限内办结。且群众满意率达到99%,无投诉。
行政审批局的工作让我真切、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年,我学到了不少新知识,也有了很多新感受和新思考。
一、服务为本提升理念
窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义,找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众,心更要入群众,身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了,为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经,我热爱的是行政审批局的工作环境;现在,我一心想的是为群众服务。
二、锻炼能力提高素养
窗口工作的水平,主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程,在服务对象来窗口咨询时做到一口清。做好一件困难的事情固然不易,但做好一百件简单的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥,而我认为:虽然工作难度不大,但却无比烦琐,这就需要我们有极好的耐性和耐心,始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次,也不让群众为难一次”。做到真诚为民服务,以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美好的时光和回忆。
三、立足岗位实现价值
窗口是政府与人民群众联系的纽带,也是体现我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法,最好莫过于尊重劳动,一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认认真真的做好每一件事,在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。
今后我要更加严格要求自己,加强政治理论、法律法规及业务知识学习,不断提升服务能力和水平。
感谢您阅读工作总结频道的《公用处窗口建设工作总结(2004)》一文,希望帮助您解决写工作总结的需求和参考,如果本文还未解决您的需求,可以继续访问公安平安建设工作总结栏目。
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