普通话演讲比赛总结

时间不会重复，时光需要珍惜，一阶段的工作就这样过去了，又到了为我们这阶段的工作画上句号的时候了。工作总结，是对某阶段内的相关工作进行分析和总结，做出指导性的结论。那么，有哪些可以值得参考的总结呢？下面是小编帮大家整理的普通话演讲比赛总结,相信你能从中找到需要的内容！

大家下午好！我们都知道，普通话作为一种交流手段，其作用在现代社会中越来越重要，一个国家语言文字的普及程度和社会应用的规范水平是一个国家社会文明程度的重要标志之一。特别是我们做教师的，你的普通话水平的高低更具有特殊意义。它不仅仅是个人交流的问题，而且会在你讲课过程中潜移默化地影响学生普通话水平。所以说，教师用好普通话责任重大。

为此，本学期学校开展了“讲普通话”系列活动。如：请市一高中孙玉老师来校以《舌底生花满口香》为题进行了普通话培训讲座，在全校范围内进行普通话知识测试等。今天，我们又在这里进行了普通话朗读比赛。

这个活动，一是为了庆祝XX年元旦的到来，丰富我校教职工的节日生活；二是为了提高我校教师的普通话水平及语言表达能力，展示我校教职工的精神风貌。

本次活动由教务处主办，工会、电教办公室等部门对此项活动给予了有力支持。

同时，此项活动也受到了广大教师的大力支持。自活动通知下发后，有 名教师踊跃报名参赛，他们认真准备、精心撰写演讲稿，各位演讲都很精彩，普通话水平也都比较高，达到了比赛的预期目的。

为此，我代表学校对本次比赛的成功举办表示祝贺，对本次活动的组织者、参与者表示衷心的感谢！

推广普通话活动是一项持续、长期的工作，通过这次演讲比赛，希望各位老师在日常工作和生活中以“说普通话、写规范字、用文明语、做文明人”为目标，持之以恒地开展好这项工作，不断提高学校的语言文字工作水平，为打造高效的课堂教学做出自己的贡献。

最后，我谨代表学校领导班子全体成员祝各位同事新年快乐、身体健康、工作顺利、万事如意！

本次活动从整体组织与基本运作上看，是成功的，这里只总结不足的方面：

首先，从前期准备上看，有过分追求创新，而忽视一些常规性工作的倾向。直接导致了实际操作过程中一些部门的工作重心自觉不自觉的往怎样搞好创新环节的方向过分倾斜。我们可以看到，由于考虑不周全，活动过程中出现许多急急忙忙的想办法填补临时发现的许多漏洞的情况。诸如，会场装饰的物品采购不齐全、一些必备的仪器（如统分计算器）没有事先准备好，就连颁奖嘉宾也没有事先定好。总之，可避免的临时事件太多。

其次，活动准备过程的权利下放不足，各个部门所接的任务太细。导致各部门更多的时间是在机械的完成某个本可以集中起来做的系列小事，能动的处理和承担较大项目任务的机会太少，没有能充分的、全面的利用和挖掘学生会内部众多有着不同特长的成员的潜力，造成资源浪费。以至于工作绩效不甚明显。我们发现，有很多细节的东西没有准备或准备不充分，究其原因，就是因为分配任务时任务内容过分细化，导致各部门忽视全面的去考虑问题。试想，如果我们把这次活动的准备工作分成：会场装饰小组、后勤保障小组、礼仪小组、外联小组等，每个小组由固定的部门组成，并成立小组组长（由最熟悉比赛流程的承办部门的成员担任）。各个小组负责本项目的所有准备工作，自主充分考虑本项目在比赛过程中所可能遇到的问题，有针对性的去准备。“三个臭皮匠，比过一个诸葛亮。”我想，做到了这一点，就不会出现那么多的失误了。

最后，学生会内部自助能力偏低，换句话说，学生会一些部门没有真正的运作起来。我系在雁山校区的规模本来就相对较小，资金和物品缺乏是一个不可避免的现实问题。我认为解决这一问题的根本途径是充分自助。高校学生的消费水平相对较高，这一特点就完全可以使得高校学生活动适当商业化，外联部、社会实践部、素质拓展部等一些倾向社会实践的部门在这个时候应发挥重要作用，我们完全可以通过拉赞助的途径解决相当多的问题，可惜我们并没有这样做，甚至也根本没有这种意识。

针对以上问题，我认为可以从以下几个方面加以解决：

第一 、加强学生会雁山分会的制度化建设，在总的方向不偏离屏风校区系学生会和主席团的领导下，应该更加注重雁山校区的有关实际情况，尽快实现管理模式从“人管”向“制度管”的转变。分工要明确，责任负责范围要明晰。权利适当下放到具体部门，充分调动成员的积极性，真正实现学生会工作的高绩效运行。

第二、适当改组机构设计，尽快成立由较多人组成的常务委员会。这是最大限度的减少决策失误的有效途径之一。中国人经常有一种常规的思维方式，总喜欢为自己提出的观点争辩，哪怕是在经营一种错误。

第三、不同部门成员应该有意识的培养自己相应的业务能力，我们应该明白，不同部门有不同的工作侧重点，相应要求的业务素质自然有所差别。因此我认为，用竟标的方式承办本次活动本身就是一个合理与不合理的共存体。

及时总结得失。愿学生会工作越来越顺利。

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小学普通话培训总结

本学期我校教师的普通话培训工作，组织了丰富多彩的活动，提高了全校广大教师自觉的“推普”意识，提升了教师队伍的整体素质，促进了我校教育教学质量的不断提高，取得了一定的成绩，现总结如下。

一、提高推普意识

使全体教职员工进一步明确“说普通话，写规范字”的意义，从而增强了语言文字规范意识，提高了规范使用语言文字的水平。由于我们的宣传教育工作到位，广大教师对“推普”工作的认识有了不同程度的提高，能积极参与“推普”工作，对我们提出的规范要求，也能够积极配合。

二、重视宣传阵地、开展宣传活动

（一）学校领导高度重视。首先学校在行政会议上讨论并通过了关于本次活动的方案，除成立领导组织外学校还派校团委专门负责此事，显示出校领导对语言文字高度的重视。在升旗仪式上做了语言文字推普宣传动员，倡议全校师生养成说普通话、写规范字的良好习惯。

（二）营造了浓郁的推普氛围，让每一位师生都积极参与推普周活动，我校加大了推普宣传的力度。学校张贴宣传标语，增添了活动的浓郁气氛。

（三）组织开展“书写经典，传承文明”规范汉字板报书写大赛。同学们或毛笔、或钢笔；或行书、或楷书；或稚嫩、或成熟地展示着各自的风采。一张张散发着墨香的参赛作品，引来了师生细细地欣赏。

（四）在校园中布置宣传阵地，充溢着浓浓的推普氛围，设置悬挂宣传横幅和标语，在学校内设了永久性的宣传标牌。

（五）充分利用普通话学习时间在多媒体教室进行练习。

通过宣传使整个校园处处包裹在推普周的氛围中，起到了很好的宣传教育熏染的效果。

三、存在的主要问题

（一）普通话发音不准，乡音重。

（二）作业中错别字较多。

（三）个别教师的教案中有不规范用字。

（四）课余交流用语不够规范，课间、午间同学们在公共场所不注重使用普通话，语言不文明。

（五）部分同学在学校和家中不能使用普通话。

四、改进措施

（一）在班级内营造说普通话的良好氛围。成立班级推普员及推普纠察小组，督促大家说普通话。

（二）在班级内利用学习园地、黑板报等渠道大力推广普通话，提高全班学生对普通话的认识。

（三）要求学生从早晨进入校门开始，与老师、同学交谈必须讲普通话，养成讲普通话的习惯。

（四）从教师做起，以身作则，说好普通话。全体教师上课必须讲普通话，提倡课间与他人交流也讲普通话。教师为学生做出表率，带动全校推普活动的开展。在校园内，不论是课内还是课外，都使用普通话，创造一个讲普通话的语言环境。教师的教学计划、备课笔记的撰写都要将规范化用字作为一项重要指标，发现错字、别字立即予以纠正，并作为考核项目之一。

（五）每月在班级中举行一次朗读比赛等活动，在活动中提高学生的语言表达能力。结合学校一年一度的读书节活动，在学生中开展普通话比赛。在全校范围内掀起推普热潮。

本次活动获得了一定的成功，这和全校师生的积极配合、认真参与是分不开的。当然，推普活动是一项持续、长期的工作，我校将在各级领导和全校师生的支持下，以全体师生的语言文字规范意识和推普参与意识为目标，积极工作，使我校的语言文字工作再创佳绩。

普通话培训工作总结

本学年我校依照上级教育部门的工作安排，认真贯彻执行国家语言文字工作的方针政策，组织了丰富多彩的活动，提高了全校广大教职工自觉的推普意识，提升了教师队伍的整体素质，促进了我校教育教学质量的不断提高，取得了一定的成绩，现总结如下。

一、提高了推普意识

我校组织全体教职员工学习讨论了《中华人民共和国国家通用语言文字法》，使全体教职员工进一步明确了说普通话，写规范字的意义，从而增强了语言文字规范意识，提高了规范使用语言文字的水平。由于我们的宣传教育工作到位，广大教职工对推普工作的认识有了不同程度的提高，能积极参与 推普工作，对我们提出的规范要求，也能够积极配合。

二、积极开展了宣传活动

我校充分利用校园宣传橱窗、展板等渠道开展了形式多样、富有成效的宣传教育活动，加大了语言文字规范化宣传力度。在校内悬挂了语言文字规范化宣传标语，在各个班级、校园各处都张贴了推普标语，让说普通话的意识深入到学校每个人的心里，进一步营造了浓厚的推普氛围。

三、加强了教师普通话培训

学校非常重视教师的普通话培训工作。组织全体教师进行普通话培训，对教师提出了具体学习要求，督促教师主动练习，提高语言文字规范化水平。通过培训，全校教师的普通话的水平有了较大的提高，教师们在日常生活中能较为自然地使用普通话，且发音的标准大大提高了，在学校中讲普通话、运用普通话已经成为一种风气，真正达到了学校预期的培训效果。

四、落实了规章制度

为了保证学习的效果，我们严格执行规章制度，包括学习制度、出勤制度、奖惩制度等。每次普通话培训学习都要进行考勤，不得无故请假；学习要作好笔记，联系自身实际制定学习目标；严格执行教师普通话持证上岗制度。我校正式教师全部参加了普通话水平测试，均达到规定的水平。

当然，本学年的教师普通话培训工作也有一些不足：在校园内，课下使用普通话的氛围尚不浓厚；冲刺一级乙等教师的培训力度稍显薄弱等。我们将在以后的工作中，扬长补短，突出特色，不断积累经验，努力提高培训质量！

小学普通话推广周总结

普通话是现代汉民族共同语，也是中华人民共和国的国家语言。大力推行积极普及普通话并逐步提高全民说普通话的水平，是国家推广普通话的工作方针。推广普及普通话不仅因为普通话具有任何方言无法比拟的实用价值，且因为普通话还具有任何方言都无法比拟的文化价值和审美价值。因此推广普通话意义重大。

我校按上级指示和布署实施，全面实施素质教育，努力培养学生的综合能力。在9月13日-9月19日普通话周方面，我们成立了领导小组，校长任组长，副校长任副组长，语文教研组长为成员。一直以来，我们要求每个教师上课必须使用普通话，有来宾必须用普通话交流，学生进校门后必须在校内使用普通话。结合我校实际，开展活动。

一、加强宣传，明确意义

我校召开教干会，布署和做好宣传，利用学校广播、国旗下的讲话和班会课，大力宣传推广普通话的重要意义。以“普通话是我们的校园语言”为主题，让师生充分认识到普通话是我们的国语，通过宣传画等方式激发了师生讲普通话的热情。

二、领导带头，力促“推普”

我校领导非常重视推普工作，校长带头在开会时使用普通话，在交流中用普通话表达。召开各种会议时也使用普通话，教师办公室也已形成推普点，由于领导以身作则，极大地促进了我校推普工作的不断深入，推普工作初见成效。

三、营造环境，渲染气氛

在这次推普期间，我们在校园内书写“爱国歌、唱国歌、说普通话”的横标，结合实际在每个年级、每个班的宣传栏上出一期以推广普通话为主题的板报，使每个学生知道“推普”的目的、意义。校园内我们在显目地方设置提示牌：①请讲普通话，请用文明语；②学好普通话，方便你我他；③推广普通话，你讲我讲大家讲。通过营造环境，使师生时时处处不忘学普通话，讲普通话。

四、落实措施，成绩突出

学校除了按上级指示做好规定工作外，结合学校实际，落实推普措施。我们学校还以多种形式开展内容广泛的专题活动。六年级重点搞课朗诵，五年级开演讲比赛，四年级开故事会，三年级开朗诵会，二年级进行自我介绍，一年级人人说我家。通过专题活动，既提高了学生的普通话水平，又培养了学生的表演能力、表达能力和交际能力。教师方面，我们要求教师在双周故事交流中开展普通话演讲会。既提高了老师的普通话水平，又增强了学校的凝聚力，推动了学校各项工作的进一步发展。

今后，我们将认真总结经验，把推广普通话活动做得更深入，争取取得更大的成绩。

推广使用普通话活动总结

为了使每一位师生都学好、说好普通话，在这次推广使用普通话的活动中，我校做了以下工作：

一、学习普通话普及知识，懂得说好普通话的意义。

普通话就是现代汉民族共同语，是全国各民族通用的语言。普通话以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范。普通话是优美、丰富的语言；语言方面，音节结构中元音占优势，每个音节都有声调，音节在汉语中占有重要地位，这些特点使普通话富有抑扬、和谐、悦耳的音乐美；词汇方面双音节占优势，构词法灵活多样，词汇丰富，能够反映纷繁的社会现象和表达细腻的思想感情；语法方面，各级语言单位的组合具有一致性，语序和虚词是最重要的两种组合手段，量词丰富，这些语法特点使现代汉语的表达容易做到生动丰富、简明准确。

随着时代的发展，社会的进步，网络时代正向我们走来，而一些打

字时，为省事而冒出来的同音字、错别字却开始扑面而来。不规范的使用祖国语言，现实中也存在着许多问题，带着很浓家乡口音的普通话在校园里频频出现，卷舌音、翘舌音、平舌音等掌握不正确的错误更是层出不穷。这不仅会闹出很多笑话，而且给普通话的正确推广起了很大的反作用。“面向现代化，推广普通话”，“说好普通话，方便你我他”，普通话都将会是你和别人沟通的一把金钥匙，你的道德、修养、文化都将在普通话中得以充分展现。试想你会操着一口乡音和别人交流吗？所以，要想规范使用祖国语言，就要求我们从生活点滴注意起，严格要求自己，我们祖国的文字才会进一步提高发展。

二、纠正学习普通话过程中的误区。

在学说普通话的过程中，学生常有这样的疑问：是不是北京话就是普通话？通过比较，学生明白了北京话属于北方方言，但不是普通话。普通话是“以北方语言为标准音，以北方话为基础，以典范的现代白话文著作为语法规范”国际推广全国通用的普通话，并不是要人为地消灭方言，主要是为了消除方言隔阂，减少不同方言区的人交流时的困难，有利于社会交往，有利于科学技术和管理经验的交流，有利于扩大商品流通和建立统一的国内市场，有利于普及教育和提高教育质量，还有利于国家的统一和民族的团结，有利于国际交往，有利于社会主义两个文明建设。

三、通过对活动的参与，提高学生学说普通话的意识和兴趣。

我们在校园了悬挂了印有“普通话是我们的校园语言”的标语，提倡师生都要学好、用好普通话。课堂上，师生运用普通话进行所有的教学活动，课下，老师们交流学说普通话的经验，有的老师甚至不耻下问，向普通话说的好的学生学习个别字、词的发音；在班级中开展了“比比谁的普通话说得好”的活动，使学好、用好普通话在课上、课下、校里、校外处处可以听到；还在校园里出了一期以“说好普通话，方便你我他”为主题的黑板报，更增强了学生普及普通话的意识。

学校是人生的小舞台，让我们的普通话在这个小舞台中成为我们将来发展的基础；社会是人生的大舞台，让我们的普通话在这个大舞台中成为我们成功的基石。

学校推广普通话活动周总结

根据县教育局语委办关于开展第十三届全国推广普通话宣传周活动的通知精神，我校于XX年9月13日至19日，开展了普通话宣传周活动，并取得了一定的成效。现做如下总结:

一、加强了组织领导

为了使全国“第13届推普活动”深入开展，我校成立了以孔宪平校长为组长，以主管教学的魏宽好等副校长为副组长的“推普”活动领导小组，并制定了详实的推普活动方案,这使我校“推普”活动做到了有计划、有安排、有落实、有检查、有记录，使“推普”活动得到了顺利开展。为了确保推普工作的落实确有成效，我校推普领导小组和工作小组将长期存在，并发挥模范带头作用，持之以恒地做推广普通话和规范语言文字工作。为此，我们把本次活动分为如下几个阶段：

1、9月13日——14日，为宣传发动阶段，组织大家学习有关的文件精神，成立“推普”工作领导小组。

2、9月15日——16日，有关活动小组成员制订所辖班级的活动计划，对校园的“推普”标语进行刷新、装饰，最大限度地营造活动氛围。

3、9月17日——18日，各年级开展活动（学校普通话演讲比赛）并做好记录。

4、9月18日——19日，对推普周工作全面分析，认真总结。

二、加强了业务学习

在宣传周期间，我校组织全体师生认真学习了《中华人民共和国国家通用语言文字法》以及相应的普通话基础知识，使我校全体师生对普通话有了新的理解、体会、认识和应用，积极创设了良好的语言环境。

三、进行了积极有效的舆论宣传

1.在校门口设立、张贴醒目标志：进入校园，请说普通话，写规范字。在每个教室、办公室的醒目处悬挂推广普通话的宣传标语。

2.在各宣传栏、教学楼入口等处张贴由全国推广普通话宣传周领导小组统一制作的海报以及标语。

3.在教学楼、操场悬挂宣传条幅：热爱祖国语言文字,构建和谐语言生活；树立语言规范意识，提高民族文化素质；普及民族共同语，增强民族凝聚力。营造推广普通话的宣传氛围,扩大了推普宣传的影响。

4、9月13日早晨的国旗下讲话上，我校进行了“热爱祖国语言文字,构建和谐语言生活”的主题演讲,进一步提高全体师生的语言文字规范意识。

5.在校全体教师大会上强调教师必须说普通话，并带动学生说普通话，要求学生在校任何地方都说普通话。

四 、抓好活动主题,搞好活动项目

1、为了抓好普及普通话和规范字的阵地建设，努力为学生搭建自我展示、自我发展的舞台，我校举办了“祖国在我心中”的主题朗诵会活动，经过初赛复赛,我校九年级（1）班,八年级（2）班各有一名同学荣获校演讲比赛第一名。 2、在校园内广泛开展纠错行动，对黑板报、作业等进行检查，发现不规范用字马上予以纠正。引导学生到公共场所，进行使用规范字、纠正错别字调查活动。

3、为了进一步提高教师及学生的语言规范意识和推普参与意识，促进我校推普和语言文字规范化工作向纵深发展，我们对教师教案、学生作业开展自查、互查，对不规范用字、用句和使用标点符号的情况进行整改。利用我校的推门听课，创新教研课的听课活动，使普通话工作与教学紧密结合。

4、开展推普主题班会。9月17日的主题班会课上，每班都进行了推广普通话的主题班会。组织学生朗读课文,说绕口令比赛；用普通话讲故事、演讲比赛。各班的主题班会，都不同程度地推动了普通话的普及，在同学们的心里加强了说普通话的必要性、重要性，取得了一定的效果。

5、学校要求各班出一期以“热爱祖国,和谐生活”为主题的黑板报。内容为热爱祖国及宣传推广普通话。寓爱国主义、集体主义和社会主义教育于推普宣传活动之中，倡导文明、规范、健康、和谐的社会语言生活，并对各班的推普板报作了评比。

6、语言文字领导小组设计测试卷，在全校师生中进行一次语言文字基础知识题测试。

7.认真组织青年教师参加到推普的活动中来。

8、布置宣传展板、张贴规范字参展作品。

本周的推普周活动，在学校师生的共同努力、共同配合下，圆满地取得了成功。“请说普通话”在师生心里扎下了根，我校师生表示，推普活动将继续延续，师生将坚持说普通话，说好普通话，从而达到带动周边社区，提高全社会语言文字规范水平的目的。然而，推广普通话是一个持续、长久的过程，今后，我们将在各级领导及全校师生的支持下，以提高全体师生的语言规范意识和推普参与意识为目标，真诚服务，热情工作，使我们的推普活动再创佳绩！

普通话宣传周活动总结

普通话是校园语言，是教师的职业语言，我校一向高度重视此项工作。xxxx年9月9日至15日是我国第x届推广普通话宣传周，我校紧抓这个良好契机，根据《新洲区第十届推广普通话宣传周活动方案》精神和区语委的要求，围绕本届全国推普周活动的主题—“构建和谐语言生活，鸿扬中华优秀文化”，开展了一系列推普活动，现将有关情况总结如下：

一、确定了本次活动的指导思想：

以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，围绕本届新洲区推普周活动“人同心.语同音”、“文明语言.和谐武汉”的宣传主题，继续深入宣传《国家通用语言文字法》，寓爱国主义、集体主义、社会主义教育于推普宣传活动之中，倡导文明、规范、健康、和谐的社会语言生活，进一步提高我校全体师生的语言文字规范意识和推普参与意识。引导全体师生充分认识推广普通话对消除方言隔阂、增进社会交往、维护国家统一方面的重要作用，促进我校推普工作持续发展。

二、成立了“推普周活动”领导小组

组 长：

副组长：

成 员：

三、组织了以下活动：

（一）召开行政会专题会议，商议、确定推普周活动内容，组织教师学习上级文件，进一步明确第十届“推普周”活动时间及内容。

（二）9月10日当天举行隆重的升旗仪式，由分管领导对全校师生作推普工作的动员，举行“升国旗.唱国歌.百万师生诵推普”活动,进行了题为《大力推广普通话，增强中华民族凝聚力》的国旗下讲话，组织全校师生集体诵读《推普五字歌》。

（三）布置校园环境，营造宣传氛围。校园内悬挂推普横幅标语，宣传栏张贴《国家通用语言文字法》，利用校园推普橱窗宣传推普口号、推普主题、推普的意义和作用。

（四）推普周期间红领巾广播站隔日广播一篇推普文章，包括宣传口号、趣味绕口令、有关小常识等，也相当于给全体师生做了集体培训。

（五）各班开展了一次推普主题班会，宣传推广普通话，并按要求上交班会详案。

（六）充分发挥各班“小小推普员”的作用，带头掀起“说普通话，写规范字”的热潮，在校园内开展“啄木鸟”纠错行动，对师师交谈、师生交谈、生生交谈、黑板报、作业等进行抽样检查，发现马上予以纠正并作记录。

（七）“小小纠错别动队“利用双休日时间把纠错行动延伸到社区，街道和公共场所，开展查找不规范用语、不规范用字的社会实践活动，强化用语用字的规范化意识。

（八）组织学生在家里争当“推普小能手”，向家人宣传推普知识，双休日期间在每个家庭中都开展一次“只讲普通话，不讲方言”的实践活动。

（九）开展了 “学习节”暨“规范语言文字”活动。

我校第十届推广普通话宣传周活动的开展，进一步强化了全体师生“说普通话，写规范字”的意识。全体师生规范使用语言文字的水平得到了提升，今后，我们将倚借正在研究的“xxx”校级教科研课题，将推普工作继续深入地开展下去。

普通话工作总结4篇

<本文目录普通话工作总结推广普通话周的工作总结推广普通话活动工作总结普通话务员工作总结范本

话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好说的不正确，后来一直重复加紧练习这个。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

推广普通话周的工作总结普通话工作总结（2） | 返回目录

为了大力推广普通话，使普通话成为校园语言，做到说普通话，写规范的规范意识，我校开展了大力推广普通话的工作，现就这一周的总结如下：

1、对普通话提高了认识，进行了认真学习。

推广普通话学校具有其它部门不可比拟的优势，同样也应承担其它部门不可替代的责任，每个人自觉讲普通话，实现“普通话”是校园用语的目标，所以，我校加强了学习，提高了认识，抓了一周的活动。如：三一话（钢笔、毛笔、粉笔、普通话）认真落实了三纳入，将普及普通话工作与日常教育教学管理有机的结合了起来，充分发挥了各科教学的作用，尤其突出了语文教学的主渠道作用，并将自觉使用普通话和规范落实在了师生的课堂上。

2、加强了领导，健全了机构

为使普通话工作真正落实到实处，我们校成立了领导机构，由学校领导亲自挂帅，成立了学校语言文工作委员会，把责任目标落实到了各科室，年级，到每一位教师和学生，做到了责任分工。狠抓了落实，取得成效。

3、搞好了宣传，发挥舆论与环境教育的警示作用，我校充分利用了各种有利条件，充分发挥了广播、墙报、黑板报、进行了宣传，推广，并推行了规范汉的重要意义和语言文法律法规，使广大师生切实树立了说普通话，用规范的强烈意识，做到了知法、依法、守法，在校园醒目位置和集体活动场所设置了永久性宣传普通话标语牌，发挥了它们的警示教育作用。切实抓好学校用的达标工作，对学校公务和校园环境用以及教材，讲义，教学读物，教案板书等教学用进行突击检查。

4、加强了督查，各检查小组充分发挥了职能作用，沟通了情况，研究了问题。定期召开了工作汇报会和调度会，采取了交流，观摩，典型示范的方法，并且还利用了语委文件教育简报和会议等形式及时通报各方面情况，及时表扬了先进，鞭策了后进。

回顾上学年，我校语言文工作取得了成绩，但也存在一些问题，主要是部分教职工总是改不掉老毛病。在今后的工作中，还要加大力度，使我校语言文工作上一个新台阶。

推广普通话活动工作总结普通话工作总结（3） | 返回目录

今年是全国第十二个推广普通话宣传周，在各级领导和六年级全体师生的支持下，我们本着求实、创新的精神，从学生的实际出发，认真计划，精心组织，使本届推普周工作取得了圆满成功。

（一）积极有效的舆论宣传

组织班级在黑板报中开辟推普角，在黑板一角张贴推普标语，建立形式多样的班内推普文化，渲染了推普气氛，扩大了推普宣传的影响。

（二）形式多样的活动

1、为了进一步认真贯彻落实《国家通用语言文法》，进一步提高教师的语言规范意识和推普参与意识，促进六年级推普和语言文规范化工作向纵深发展，组织我班学生参加了推普演讲比赛活动。

2、为了进一步激发同学们学习和使用普通话的积极性，举办了普通话演讲比赛。评出一、二、三等奖和优胜奖若干名。

3、让学生走出校园对公共场所、商店等进行用规范调查，并提出规范用的意见。

本次推普活动，在学校师生的共同努力、共同配合下，圆满地取得了成功。“请说普通话”在师生心里扎下了根，我校师生表示，推普活动将继续延续，师生将坚持说普通话，说好普通话，从而达到带动学校及周边社区环境，提高全社会语言文规范水平的目的。然而，推广普通话是一个持续、长久的过程，今后，我们将在各级领导及全校师生的支持下，以提高全体师生的语言规范意识和推普参与意识为目标，真诚服务，热情工作，使我们的推普活动再创佳绩！

普通话务员工作总结范本普通话工作总结（4） | 返回目录

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：

6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。

当然在工作中也存在很多的不足：

第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。

第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。

第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。

当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。

说到对12345便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

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