以下是小编为大家整理的关于度假村客房服务工作计划5月的文章,希望大家能够喜欢!
1 房间设施、设备保养维护方面:
1)在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养,确保设施和设备的完好率。日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用情况;另每季度对房间的设施设备大检查一次,将维修问题汇总上报工程部。
2)部门在房间设施的养护上严格按照养护制度执行,例如:每季度的床垫翻转、家具上蜡养护,皮革及不锈钢、地毯的定期保养等。
2 提高服务质量方面
1)多提供一些个性化服务,吸引并留住更多的回头客。部门准备在人员编制上增加一名专员,主要负责客人服务信息的收集及部门细节化、个性化服务案例的收集。每日跟进部门员工对客的细节服务及个性化服务,确保服务质量有明显的提升。部门首先要将先前所做的房间留言服务、千纸鹤的摆放、每日干果的赠送、浴盐的赠送做好,在此基础上集思广益,做出更多的感动案例。
2)在客遗留的管理上与前厅部携手,将在客房内的遗留物品,客房部管理的同时前厅部做好备忘,使客人在第一时间内可以得到准确的遗留信息。
3)度假村各部门给予提供的对客服务信息,我们将高度重视,确保对客服务流程的完整及完美性。
3 在培训方面
加大培训力度,提高员工的服务意识,提高工作技能及服务效率。部门计划:第一度和第三季度培训主题是:部门规章制度及工作流程方面的理论培训,第二度和第四季度培训主题是:各项业务的情景模拟实操及开展部门的业务技能大比武。
4 在节能降耗方面
进一步做好能源的控制,提倡全员节能,客用品的每日领用表格继续使用的同时,每月将员工个人的领用量汇总比较,将此项的考核结果与绩效奖金挂钩。
5 部门管理方面
1)部门每周的管理沟通会照常进行
2)代领员工学习《第四期绩效考核方案》,根据方案中的奖罚条例对部门的员工进行公平公正的考核,使做的好的员工能拿到高额的奖金,付出和得到成正比。
3)使管理现场化,多进行现场巡查,及时纠正工作中的不足。
愉快的假期已结束,等待我们的是更多机遇与挑战,努力吧!在我们这个大家庭中,没有不重要的岗位,只是我们的分工不同,承认别人的价值就是承认自己的价值。付出了就会有回报!
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目录
以下是本样本目录表。注意,当你作好你的商业计划书后,要重新编排页码。有关图表信息请参阅本样本第九章,提供这些信息资料的编排意见。
第一章:摘要3
第二章:公司介绍6
一、宗旨(任务)6
二、公司简介6
三、公司战略7
1.产品及服务A:7
2.产品及服务B,等等:8
3.客户合同的开发、培训及咨询等业务:8
四、技术8
1、专利技术:8
2、相关技术的使用情况(技术间的关系):8
五、价值评估9
六、公司管理9
1.管理队伍状况9
2.外部支持:10
3.董事会:10
七、组织、协作及对外关系:10
八、知识产权策略11
九、场地与设施12
十、风险12
第三章:市场分析13
一、市场介绍13
二、目标市场14
三、顾客的购买准则15
四、销售策略16
五、市场渗透和销售量16
第四章,竞争性分析17
一、竞争者17
二、竞争策略或消除壁垒18
1.竞争者[A,B等]18
第五章;产品与服务19
一、产品品种规划19
二、研究与开发20
三、未来产品和服务规划20
四、生产与储运20
五、包装21
六、实施阶段21
七、服务与支持21
第六章 市场与销售22
一、市场计划22
二、销售策略23
1、实时销售方法23
2、产品定位23
三、销售渠道与伙伴23
四、销售周期:25
五、定价策略26
1、产品、服务:26
2、产品/服务B27
六、市场联络;27
1、贸易展销会27
2、广告宣传28
3、新闻发布会28
4、年度会议/学术讨论会28
5、国际互联网促销28
6、其它促销因素28
7、贸易刊物、文章报导29
8、直接邮寄29
七、社会认证29
第七章 财务计划29
一、财务汇总29
二、财务年度报表30
三、资金需求30
四、预计收入报表31
五、资产负债预计表:32
六、现金流量表:32
第八章 附录32
一、[你公司或项目]的背景与机构设置:33
二、市场背景:33
三、管理层人员简历34
五、行业关系34
六、竞争对手的文件资料:34
七、公司现状34
八、顾客名单35
九、新闻剪报与发行物:35
十、市场营销35
十一、专门术语35
20xx年,是公司发展中的关键一年,总公司与分公司成立后,一切都以崭新的面貌呈现。站在新的起点,财务部将一如既往的围绕公司总体经营思路和发展规划,认真贯彻执行公司财务预算、数量化考核为工作方法,以利润最大化为目标,以资产经营责任为主线,全面推行制度化、标准化、程序化、信息化的财务管理模式,加强成本核算,实行全员、全过程的财务管理策略,从严管理,积极为公司领导经营决策当好参谋,为完成公司经营目标作出应有的努力。20xx年财务的主要有三大目标:1、预算计划控制;2、管理流程控制;3、解决20xx年工作上遗留下来的问题。现就目前情况,提出初步构想:
一、 理顺工作思路、做好财务基础工作。
1、 搭建总公司与分公司财务组织架构,明确岗位及职责。
组织机构与部门:财务主管、分公司会计兼总公司出纳、分公司出纳、资产管理员
岗位职责:
财务主管:对公司的财务管理负全面责任,拟定公司财务制度,编制财务预算、成本控制、监督管理。
分公司会计兼总公司出纳:记录经济业务,组织会计核算;登记账簿;对账,结账;编制资金日报与月报。
出纳:负责现金、银行收支,登记日记账等。
资产管理员:管理财产物质,及时提供购销存情况。
2、 健全和完善财务制度。
在原有财务制度的基础上,根据公司财务核算的新要求,进一步健全和完善财务管理制度、预算制度,完善内部控制,不断查找财务工作中存在的漏洞,对发现的问题及时上报董事长,并对应完善相关制度。
根据公司的实际情况首要对于资产管理制度、财务管理制度、预算管理制度的完善立定在13年1月份审批完成并执行。
3、 规范建立财务档案,提高档案管理质量。
收集整理好以前财务档案,进行合理分类,整齐划分,归档存查,确保会计核算资料的完整性、严密性、以便核查方便。
二、 充分发挥财务管理职能,做好财务本职工作。
1、 按财务预算科学合理的安排调度资金,充分发挥资金利用效率。积极提供全面、准确的经济分析和建议,为公司领导决策当好参谋。
(1)从源头上强化对资金预算管理。1、实行资金预算管理,结合单位的资金情况,分清业务的不同性质,按轻重缓急统筹安排编制预算,提高预算编制科学性和合理性,优化资金结构;2、根据单位各自情况,考虑细化预算编制。预算分解落实到各部门,建立部门预算管理。由部门根据次年工作开展计划提出预算,从而减少中间环节,避免资金使用与业务工作计划的脱节。实施部门绩效评价制度,对资金进行全程评价。
(2)强化财务控制意识,准确定位财务人员角色。将财务的职能定位于全面参与资金使用的决策与控制。在此基础上,财务人员应该参与到资金管理的全过程,对于整个过程进行统筹规划,根据“资金流到哪,管理管到哪”的思想,尤其是要加强对资金支出方面的管理,保证资金使用的高效率。如,让财务人员能及时了解项目进度,据此有效地进行付款安排,当然这需要整个单位提高对财务工作的重视程度,以及业务经办人员的积极配合。
(5) 根据预算、各部门负责人对于部门发生的费用负全部责任。首先各部门对于每月、每季度实际费用与预算费用进行控制:精确率在≥80%,合理性在≥90%;财务每月、每季度根据各部门的实际费用与预算费用进行核对,对于合理性的依据:a:不是为了要完成这个达成率,造成把没有用而不需要用的费用强制的用完的概念。b:有些费用是各部门已提前做了费用的控制。另外对于超出及未使用的费用需要查明,并由各部门解释说明,并报给董事长;(除不可抗拒的原因外);其次对于临时性急需要增加的项目,需要发生单位书面报告董事长审批,审批后按流程申报。如年中之间需要调整预算方案,必须由各部门提供说明意见理由,提出方案,报董事长批准。在每年的7月15日做一次预算调整。财务每季度与总经室做一次考核,对于达成或未达成的部门,根据公司绩效考核制度做相应的处理。
2、 搞好公司经营活动的成本核算及费用,合理调度资金完成年度预算。适应新形势,进一步加强流动资金分析和管理,为公司谋取最大利益。(1)根据目前公司及20xx年规划特征的:成本核算项目主要分为:绿化苗木成本、餐饮成本、客房成本、酒吧、茶吧成本等。(2)成本核算的主要内容:
A.直接材料成本、间接的人工成本、营业成本;
B.其中直接材料成本的计算尤为重要,一般分为主要材料和辅助材料。人工成本和营业成本能确定项目成本归属的直接计入项目成本,不能明确划分成本归属的,根据实际发生确定分配标准。
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