客诉报告范文1500字

一、实习目的

本次实习主要是为了帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础。另外，毕竟课堂上的理论知识跟实际情况中的应用技能是存在一定差距的，对实际经验的积累和感受也有助于我们增加日后走出校园走进社会时的就业机会。

二、 实习内容

xxx酒店为我们实习生提供的部门有很多种，其中有房务部、财务部、客服部和餐饮部。相对应的岗位有前台服务员、门童、商务中心文员、各中心收银、运动中心客服、各类餐饮服务员和咨客。 经过面试，我最终的岗位是艾葳格兰西餐厅和雄冠餐厅的咨客。咨客这个岗位相对来说用到体力活动较少，但需要用到脑力的地方会比较多。另外工作内容比较繁琐，例如西餐厅方面，西餐厅主要是早餐营业，还有团队用餐等。我们要站在门口的咨客台后面向客人问好。早餐要刷房卡，因为大部分客房是有包含两份免费早餐的，所以要以刷房卡的形式来记录。如果是一些房间没包含早餐的，或是房间里住三个人其中一份超出了要买单的，这种情况我们就需要去打账单，然后在人山人海的餐厅里找到那位客人，然后给他签单。早餐结束后还要下总单、打报表和计算营业额等等；团队用餐的话要收餐券、下总单、找签单人签单、计算营业额和交核数等等。 团队用餐找签单人签单的时候比较麻烦，因为咨客是不认识签单人的，手里只有个名字，连手机号码也没有，所以工作起来难度很大。于是动一动脑子，虽然我不知道签单人是谁，可是我可以问啊！而询问的对象也有很多，一是我们部门的经理或主管；二是这个团队的跟单人；而最后一点，也是我觉得最有用的一点（因为第一二点的话不能保证在关键时刻能找到经理和跟单人），就是问这个团队的客人。因为客人在进餐厅用餐和已用完餐要离开的时候都会经过咨客台，我只要礼貌地说：“您好！不好意思打扰一下，请问某某某先生/小姐（签单人名字）是哪位啊？”大多数情况下都会由此知道答案。而还有一个办法就是靠自己观察，一般情况下，签单人也会是负责人，所以仔细观察，看起来经常在组织或者经常过来跟我方交代事情或咨询问题的就是签单人了。有了大概答案之后等他走过我身边的时候我就跟他确认一下，通常都会准确无误的。 而雄冠餐厅，它是以足球为主题的吃西餐的餐厅，它主要是接散客零点的。同样的，这边的咨客也要站在门口迎客，还有下单、结账之类的。 到后面两个月，因为部门内部要岗位交叉培训，所以我的岗位换成了服务员。服务员是比较辛苦的

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盖将自其变者而观之，则天地曾不能以一瞬，自其不变者而观之，则物与我皆无尽也。 上下四方曰宇，古往今来曰宙这句话是我曾经在苏轼的《赤壁赋》中看到的句子，当时不甚理解，直到读了《破解星客基因》这本书，才有了那一点奇妙的感觉。

文章的内容令人感到前所未有的震惊，各种奇妙独特甚至惊险的故事，由几位不同的主人公一一为我们叙述。看似毫不相关的几个故事，被一条隐含的线索，缜密、有机地结合起来，环环相扣之间，留给我的是无尽的回味与寻味。其中，最令我感兴趣的是星客基因疑团。那些神秘的星客，我们只能在宇宙的一角想象它们，也许，它们却能在星际的某处清晰地看到我们，它们留给人类的是重重的疑团；隔阂着茫茫的宇宙，人类对外太空还太过陌生，但素未谋面的外星人总与我们有着千丝万缕的联系。研究外星基因，会使我们比以前更了解我们人类的起源，发展和我们在宇宙中的位置。

在书中，多个目击者称，外星人有着超乎自然的特殊本领，无论是信息的交流还是使用的工具，都是令人类匪夷所思的。我想，如果人类能成功破解星客基因，并尝试着研制神奇的外星工具，那将带给我们多大的利益？当病人生命垂危时，外星扫描仪将准确地告诉医生病灶的所在地，激光手术机则会帮助医生完成一台高超的手术；亲人故交相隔天南海北，我们不必再通过声音来传递思情，高科技的影音通讯手机，将会把我们的虚像投射到另一端，人们彼此之间的距离，将会缩小，再缩小；那些濒危、灭绝的生物，何不尝试人造dna，将它们培育出来，我们也不必再站到博物馆前，为消失的生灵哀叹、落泪

天外的贵客哦，不寻常的陨星碎片，疑似飞碟的残骸，似乎告诉我们你们的脚步在渐渐临近。你们想告诉人类的是什么？你们想留给我们的又是什么？消失的亚特兰蒂斯，巨石阵的奥秘，麦田里的怪圈，拯救生命的诺亚方舟一切的一切，难道正是你们的杰作？也许你们是永恒，而人类的生命在亘古不变的宇宙中，就是那微不足道的一个瞬间，尽管如此，我们也要追踪你们的步伐，破解你们的基因，因为，我们都有一颗求知、探索、好胜的心！

缓缓地合上书本，抬头，望着夜空中那一轮明月，不禁想象到张若虚那江畔何人初见月，江月何年初照人 颇有哲理的句子，这不正是这本书所昭示的这里吗：个人的生命是短暂即逝的，而人类的存在则是绵延久长的，因之代代无穷已的人生就和年年只相似的明月得以共存。

伴着月光熠熠，墨香更浓了，令人沉思一直以来，人们都在探索着宇宙，在寻找宇宙从何

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一、实习目的

本次实习主要是为了帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础。另外，毕竟课堂上的理论知识跟实际情况中的应用技能是存在一定差距的，对实际经验的积累和感受也有助于我们增加日后走出校园走进社会时的就业机会。

二、实习内容

xxx酒店为我们实习生提供的部门有很多种，其中有房务部、财务部、客服部和餐饮部。相对应的岗位有前台服务员、门童、商务中心文员、各中心收银、运动中心客服、各类餐饮服务员和咨客。

经过面试，我最终的岗位是艾葳格兰西餐厅和雄冠餐厅的咨客。咨客这个岗位相对来说用到体力活动较少，但需要用到脑力的地方会比较多。另外工作内容比较繁琐，例如西餐厅方面，西餐厅主要是早餐营业，还有团队用餐等。我们要站在门口的咨客台后面向客人问好。早餐要刷房卡，因为大部分客房是有包含两份免费早餐的，所以要以刷房卡的形式来记录。如果是一些房间没包含早餐的，或是房间里住三个人其中一份超出了要买单的，这种情况我们就需要去打账单，然后在人山人海的餐厅里找到那位客人，然后给他签单。早餐结束后还要下总单、打报表和计算营业额等等;团队用餐的话要收餐券、下总单、找签单人签单、计算营业额和交核数等等。

团队用餐找签单人签单的时候比较麻烦，因为咨客是不认识签单人的，手里只有个名字，连手机号码也没有，所以工作起来难度很大。于是动一动脑子，虽然我不知道签单人是谁，可是我可以问啊!而询问的对象也有很多，一是我们部门的经理或主管;二是这个团队的跟单人;而最后一点，也是我觉得最有用的一点(因为第一二点的话不能保证在关键时刻能找到经理和跟单人)，就是问这个团队的客人。因为客人在进餐厅用餐和已用完餐要离开的时候都会经过咨客台，我只要礼貌地说：“您好!不好意思打扰一下，请问某某某先生/小姐(签单人名字)是哪位啊?”大多数情况下都会由此知道答案。而还有一个办法就是靠自己观察，一般情况下，签单人也会是负责人，所以仔细观察，看起来经常在组织或者经常过来跟我方交代事情或咨询问题的就是签单人了。有了大概答案之后等他走过我身边的时候我就跟他确认一下，通常都会准确无误的。

而雄冠餐厅，它是以足球为主题的吃西餐的餐厅，它主要是接散客零点的。同样的，这边的咨客也要站在门口迎客，还有下单、结账之类的。

到后面两个月，因为部门内部要岗位交叉培训，所以我的岗位换成了服务员。服务员是比较辛苦的一

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如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。下文是小编为大家精心搜索整理的在必胜客的社会实践报告范文，欢迎参考阅读，希望对您有所帮助!

必胜客社会实践报告(一)

大学生社会实践是有利于大学生走出校门，步入社会，接触社会，了解社会，有利于大学生向群众学习，培养锻炼才干，提高自身能力;有利于大学生深化思想，修身养性，为人民服务。通过参加社会实践活动，更有助于我们在校大学生转变观念，吸收新的知识。有人说，青春是一曲永不言败的歌，嘹亮的号角激起了心里的炙热;有人说，青春是一条永不止息的河，奔的水花惊艳了岁月;有人说，青春是一本永读不厌的书，是一杯永品不尽的茶，悠悠书香，缓缓茶气。而我认为，青春是永远无法譬喻的，无法去形容，无法言语无法重温的美好。纵使可回忆，却是在观看别人的梦境一样临水照花，记忆得起每个细节每个清晰脉络却连缀不成一个完整的故事，无法再经历，由此看来，只可意会不可言传的神奇才是青春最大的魅力，只有亲临其境的人才懂得喜怒哀乐，才晓得苦涩香甜，才领悟悲欢离合，才能证明青春的真正含义。

实践出真知，而实习是实践的一种具体体现。实习是我们从大学踏入社会必不可少的一块垫脚石。通过实习，我们可以更加了解社会，在实践中巩固知识，把理论和实践相互联合起来，让我们对书本知识的理解更加到位。在实习中我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，这也是我们走向工作岗位的第一步。实习不仅可以提高我们认识问题、分析问题、解决问题的能力，还可以提高做事能力、解决实际问题的能力以及沟通协调能力，更重要的是我们可以在实习中深刻体会到交流与合作的重要性。在必胜客有很多经验丰富的师父，我非常感谢这段时间能与他们多多沟通交流，多多了解和学习，特别是一些职场上为人处事的细节，譬如如何拓宽自己的人脉关系，如何调节与顾客之间的关系，如何做到让顾客满意，如何才能做到分工合理，如何才能少出差错等诸如此类的问题。

必胜客是全球最大的比萨专卖连锁企业之一，在遍布世界各地一百多个国家，每天接待超过400万位顾客，烤制170多万个比萨饼。必胜客已在营业额和餐厅数量上，迅速成为全球领先的比萨连锁餐厅企业。

我所实习的地方是上海必胜客有限公司的一家分店，地址是上海市宝山区牡丹江路------必胜客欢乐餐厅 ,这里服务热情周到，餐厅灯光柔和温馨，音乐优雅悦耳，内部装饰

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李白 客中行 兰陵美酒郁金香，玉碗盛来琥珀光。 但使主人能醉客，不知何处是他乡。 【译文及注释】 兰陵出产的美酒，透着醇浓的郁金香的芬芳，盛在玉碗里看上去犹如琥珀般晶莹。只要主人同我一道尽兴畅饮，一醉方休，我那管她这里是故乡还是异乡呢！ 1、兰陵：地名。 2、但使：只要。 【赏析】 抒写离别之悲、他乡作客之愁，是古代诗歌创作中一个很普遍的主题。然而这首诗虽题为客中作，抒写的却是作者的另一种感受。兰陵美酒郁金香，玉碗盛来琥珀光。兰陵，点出作客之地，但把它和美酒联系起来，便一扫令人沮丧的外乡异地凄楚情绪，而带有一种使人迷恋的感情色彩了。著名的兰陵美酒，是用郁金香加工浸制，带着醇浓的香味，又是盛在晶莹润泽的玉碗里，看去犹如琥珀般的光艳。诗人面对美酒，愉悦兴奋之情自可想见了。 但使主人能醉客，不知何处是他乡。这两句诗，可以说既在人意中，又出人意外。说在人意中，因为它符合前面描写和感情发展的自然趋向；说出人意外，是因为客中作这样一个似乎是暗示要写客愁的题目，在李白笔下，完全是另一种表现。这样诗就显得特别耐人寻味。诗人并非没有意识到是在他乡，当然也并非丝毫不想念故乡。但是，这些都在兰陵美酒面前被冲淡了。一种流连忘返的情绪，甚至乐于在客中、乐于在朋友面前尽情欢醉的情绪完全支配了他。由身在客中，发展到乐而不觉其为他乡，正是这首诗不同于一般羁旅之作的地方。 李白天宝初年长安之行以后，移家东鲁。这首诗作于东鲁的兰陵，而以兰陵为客中，显然应为开元年间亦即入京前的作品。这时社会呈现着财阜物美的繁荣景象，人们的精神状态一般也比较昂扬振奋，而李白更是重友情，嗜美酒，爱游历，祖国山川风物，在他的心目中是无处不美的。这首诗充分表现了李白豪放不羁的个性，并从一个侧面反映出盛唐时期的时代气氛。

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我第一次读《信客》是在初二的语文书上，当时读这篇文章的时候，给我了极大的震撼，作家笔下的人物，不管是老信客还是年轻信客，不管是在外游子还是乡里乡亲，都刻画得有血有肉，充分的反映了当时社会的状况，一下子就吸引了我。

读完之后，深感当信客不是一件好差事，不但劳累，坏了自己的身体，而且自己的一番辛苦换来的却是别人的冷漠，连为别人报丧也会被怀疑，回想以前的老信客，更是悲惨，****迫的竟然去看坟场，即使是这样，信客还是无任何怨言的上路了。

读过《信客》，我感觉在当时的社会里，当信客比当人力车夫还困难，还受委屈，有时还被当作玩偶，甚至死神冤鬼，被随意的斥责，没人会想到他的好处，当信客最后忍受不了不干的时候，再也找不到新信客的时候，人们才想起他的全部好处这些都是当时的社会病态，历来是坏事多于好事。

就像课本的前言，信客，作为一种职业已经消失了，而作为一辈子默默奉献的一类人，却没有绝迹，也不会绝迹，而我们有没有注意过他们呢，如果真的没有这一类人在默默地奉献，这个世界又会存在多久呢，期望我们不能忘记这些默默奉献自己的人，同时自己也是这一类人。

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这世界上无奈的事情太多，下面小编整理了信客读后感800字范文，欢迎阅读!

信客读后感800字范文(一)

其实有些人他们就生活在我们身边，很平凡，但却很重要。就像文中的那个老信客，他连着那个小乡村与外面的联系，可他犯了一个信客最不应该犯的错误，这个错误对他来说是致命的，他再也无法做一个信客了。因为这件事，他失去了尽管苦，但他却非常热爱的工作。事后他很后悔，但这一切都晚了，只好把这个既让他热爱又让他痛苦的工作交给了一个年轻人，因为他深深地知道，这个乡村不能没有信客。老信客很不放心，详细的为年轻人讲解着，年轻人没有拒绝，当起了这个村与外面联系的新信客。

渐渐的，随着时间的推移，年轻的信客也变老了，在他当信客的十几年中，他对工作从来都是认认真真、兢兢业业，不敢有丝毫的马虎。但是有一次送信发生的那件事，让他伤心极了，回到家，他当即到老信客的坟头烧了香，这位老人已死去多年。他跪在坟头请老人原谅：从此便不再做信客。信客已不再是信客，他只是有时间带别人写信，挣钱养家。

几年后，村里建起了学校，正缺一位地理老师，人们想到了信客。果然，信客讲的绘声绘色。不久，他就脱颖而出，成为了这个小学的校长。

后来，信客死了，前来吊唁的人非常多，有不少还是从外地特地赶来的。根据他的遗愿，他的墓就筑在老信客的墓傍。此时的乡人已大多不知老信客是何人，与这位校长有什么关系。为了看着顺心，也把那个不成样子的坟修了一修。很多年过去了，在现在的社会里，所谓的信客似乎已经不那么重要了，我们有了许多完全可以代替信客的高科技产品。但在那个时代，信客很重要，但常常受人们误解，做信客要讲究信字，老信客就是例子。虽然这些人身份非常的卑微，但我们离不开他们。就像现在的乞丐，随处可见，虽然他们无法和信客相比，但是他们就一定要受到人们无情的鄙视和冷嘲热讽吗?

人们啊，请多给他们一点他们仅有的自尊，只是一个微笑也好，因为他们需要的仅仅是我们的关爱，仅此而已。

信客读后感800字范文(二)

余秋雨的文化散文，总是有着一股力量，让人深深的沉入历史，在灵魂的挣扎中体味那独特而厚重的美。《道士塔》是这样，《信客》也是这样。

这是关于两代信客的故事，这是关于信任与不信任的警醒。回溯老信客的一生，我看到了他对这份职业的重视、责任感，甚至是无奈放弃后的深深依恋在交接信息时的细声慢气，在逼着年轻信客讲各个码头的变化后的唏嘘声里。我着实感动，因为，

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40天的实践生活很快就要过去了，作为人生中第一次工作的经历，的确是让人感触良多。

如果说能在大学毕业就能到银行来工作，无疑是令人羡慕的。在外人眼中或许银行的工作时轻松的，因为似乎看起来还是很闲的，但在这40天的观察中我终于明白了这其中难言的苦楚。银行作为一种掺有服务性质的行业，最基本的礼仪是必须的。在街道采集信息的过程中，很多时候别人对我们是不太信任的，往往需要我们做大量大沟通，才有可能采集到，但也有始终不相信而把我们拒之门外的，这时候我们能做的也只有报以微笑，然后说一声打扰了退出别人的家门。这样的情况在我们进行街道采集时是常常出现的，但在下乡采集的过程中，信任问题的确是减轻了不少，毕竟是农民吗，为人还是很淳朴的。但却又有了新问题，在乡下的人口中，老年人占了大多数，让他们来说也的确是说不出什么，信息的采集常常会因为这样而断链。

在我们遇到了上述的问题后，我们会向行里的领导和带队的信贷员反映，他们也积极的研究对策。在得知人口较少或是信息采集困难时，他们常常会和分厂的领导联系，请分厂那边派人领着我们采集，有了熟悉的人带路，效率的确是提高不少。在有些实在是无法采集的情况下，行里的领导也会请分厂那边提供资料已完善我们采集的信息。

暑期实践的大体过程便是这样，在这个过程中的的确确是让我感受到了社会的现实性。在家过惯了皇帝日子的我，在这个社会上真的是什么都不算。没有人会有义务为你做什么，你也不能强迫别人为你作什么，你只有把自己的位置放低，放下身上的公子性子，小姐脾气才能做好这份工作。我很明白这在以后的找工作的过程中是同样适用的，如果不是真的那么有本事，永远只是工作挑你，不是你挑工作。

我很感激能有这样的机会，这样的活动磨练的我的心性，也打磨了我的性格，我明白了团队的重要性，也不再习惯性的把自己放在第一位。因为在成山的资料面前，我们个人实在是太渺小了。

通过这次活动也让我对银行的工作人员也有了很大改观，以前只是在窗口转转，觉的离我们很遥远，但现在看来，他们也是挺可爱的。上至行长，下到保安，他们每个人都是那么的和蔼，尽量的让我们快速熟悉陌生的环境，不会显得那么的拘谨，让我们能在一个轻松的工作氛围中度过这40天。

这次活动也让我结识了许多的新朋友，她们或许不是我第一批的朋友，却是我的第一批同事，我会记住她们。已经和她们工作的日子。谢谢她们。

最后再次感谢农商行的活动，给了我一个完美的

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参加社会实践活动可以接触社会，增进阅历，但是我们之前却从来没有参加过。对于我们大学生来说，接触社会是我们迫切需要的，也是成长所必须的。所以，我们才下定决心组一支自己的队伍，做一些没有做过的事，学习一些学校所不能学到的东西。

(一)策划阶段，一波三折

最艰难的时刻就是前期，也就是策划此次活动，毕竟万事开头难。因为大家都没有经验，所以我们走了许多弯路。首先是选题，之所以选红色，除了靠拢井冈情 中国梦，最主要的是我们要实现中国梦，需要艰苦奋斗，自强不息的精神，而这与革命时期所体现的相同。我们想通过这次活动，宣传这种精神。

我们的队员都是综合素质极高的，大多都是学生干部，再加上我们任务分配责任到人，所以我们办事效率极高。我们的策划初稿成形只用了一天，每个人晚上都熬到半夜，及时把所有材料上交。但这也只是一份初稿，策划中存在许多纰漏。经过老师的指导，我们先后大大小小修改了多次，才出来一份可以实施的方案。

紧接着就是社会实践答辩，虽然我们对活动进行了详细的解说，但是到了答辩环节还是捏了一把汗，老师把活动中的不足一一指出，我们有一点失望，但是我们没有放弃。

终于经过一次次的开会商讨，一次次的修改，我们终于入选，并且还成为了校队，前期能取得这样的结果，都是大家共同努力的结果。

(二)实施阶段，再接再厉

每个队员都迫不及待的等待这次实践的开始，终于在学校煎熬了几天之后，我们的活动如期举行。我们一切按照计划行事，但是还是出了不少岔子。不过我们都及时进行了调整。让我记忆最深的就是我们去信阳的旅途。大家一路上是站过去的，非常辛苦，但是我们的队员很坚强，没有任何抱怨。我想，社会实践的成果不是完成后我们发表了多少文章，拿了多少奖，而是在一次次的经历中去慢慢体会，去感受生活。我们感觉收获最多的是下乡体验。看着队员们一个个认真的采访，认真的记录，虽然又累又饿，但是大家真的很开心，因为每个人都有不同的感受与经历。

当然，小队内部的分歧还是有的，当活动进行到第四天，一大早副队长就教导了我一番，针对队伍中存在的问题，及时开会进行解决，这是我们队伍的转折点，我们制定了三大组：策划组、宣传组、稿件组，从此我们的办事方式焕然一新，任务分组，组内协调，各项事务进行的有条不紊。

终于，12日早上，当最后一个队员踏上火车时，我们的活动宣告结束。

(三)活动后期，坚持到底

在最后一次会议上，我们还是划分小组，将任务分配

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《信客》写的是早年在乡间的事，那时候通信手段很落后，对外的通信往来主要依靠一种特殊职业的人信客。没有信客，好多乡人就不不能联系上出远门的亲人了。在很长的时期中，信客沉重的脚步，是乡村和城市的纽带。文章说的是那里的一个老信客，曾有一次为客户送给女儿的红绸，而他也要为一远亲送一分礼，就裁下了客户窄窄的一条红绸扎礼品，图个好看。没想到上海那位又托另一个人给家里带来口信，说收到红绸后看看两头有没有画着小圆圈，以防信客做手脚。这一下老信客就栽了跟头，四乡立即传开他的丑闻，以前叫他带过东西的各家都在回忆疑点，好像他家的一切都来自克扣。但他的家，破烂灰黯，值钱的东西一无所有。小小的一件事毁了老信客一生的名誉，老信客申辩不清，满脸凄伤，拿起那把剪红绸的剪刀直扎自己的手。这就是不讲诚信的结果，哪怕只有仅仅的一次;这就是我要说的，在这个世界，你要想顶天立地的站在这个世界上，请记住一句话万事诚为先!

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