《关键冲突》读后感

读后感就是读书笔记，它是阅读一个作品后的心得体会。读书对我们是有很大影响的，所以有很多人就很喜欢看各种的书籍，在读过一篇书籍之后人们内心都会有一定的收获和体会，写关于作品的读后感，可以让我们再一次回味这本书籍。为什么我们不能产出一篇自己的读书心得分享与他人呢？经过收集，小编整理了《关键冲突》读后感，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

冲突意味着要和某人进行面对面对抗，让对方承担起应负的责任。然而如果处理方式得当，关键冲突会带来两个结果：一个问题得到顺利解决，二是人际关系得到提升。

大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题，结果只会让情况变得更糟糕，为此付出重大代价。

关键冲突能否进入正确的轨道，能否得到顺利解决，取决于我们对事件第一时间的瞬间感受。从事件发生到我们决定采取行动，在此期间我们的心理发展过程是：

所见所闻--主观臆断--形成感受--展开行动

因此对于超级棘手的复杂冲突问题，具体可以参考一下步骤解决：

一、 选择目标和意义

目标：问自己你的真正目的是什么。你可以和对方讨论内容、模式或关系。为专注于同一个问题，你应当询问自己希望实现什么目标。

意义：你是努力打消面对关键冲突的想法吗？不要让恐惧战胜理性，你需要认真思考的不只是应对冲突的风险，同样要分析逃避冲突的风险。

二、 梳理头绪

你不能在大脑中虚构可怕的故事情节，然后根据这些情节做出相应的举动，而是应当探寻问题的事实真相。你应当这样问自己：为什么一个理智的人会做出违反自己承诺的行为呢？我在这件事情中扮演了怎样的角色？只有当你把对方视为正常人而不是穷凶极恶的坏蛋时，你才准备好了面对关键冲突。

三、 问题描述

在此过程中你的目标是营造安全氛围，你应当陈述的是事实，描述期望目标和实际表现之间的行为差距。只有在陈述事实之后，你才能试探性地说出自己的看法。最后，你应当以一个问题结束开场白，帮助对方分析错误行为出现的原因。

四、 制造动机和简化问题

表述完观点之后，你应当自己聆听对方的看法，判断对方到底是缺乏行为动机还是缺乏行为能力。需要注意的是，在此过程中千万不要使用权力强迫对方。实际上，错误的做法往往会使讨论中断。要做到这一点，你应当利用六种影响力模型进行分析。在分析时，注意他人和外部环境等影响力因素的作用。

六种影响力模型

五、 制定行动计划和后续检查方案

简而言之，这一步的目的就是要明确何人、何时、何事等要素，然后加以跟踪检查以确保对方会遵守承诺。这是一个简单有效的技巧，用于提醒我们定期检查对方的行为表现，在制订计划和检查方案的过程中，你必须确认没有遗漏任何细节或可能出现的障碍。

六、 灵活关注

在应对关键冲突时，如果遇到突发性问题，不要漫无目的。你应当做出选择是否需要改变话题，解决新出现的问题。为此，你必须衡量新问题的重要性，如果它更为严重，更为紧迫，那就必须先解决掉；如果不是，那就坚持讨论原来的问题，不要被对方转移视线。

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文明的冲突读后感

文明的冲突读后感

一年多前曾经读过亨廷顿的【文明的冲突与世界秩序的重建】一书，并且后来也对照阅读了福山的【历史的终结】，今天读到王辑思的一篇对亨廷顿文明冲突思想的系统论述，觉得有必要重新梳理一下自己关于不同文明冲突与共存的话题。

上个世纪90年代初期，伴随着苏联解体和东欧剧变，世界局势瞬间扭转，展现出了焕然一新的面貌。原先两极对峙的局势为美国一超独大的局面所取代，美国在经济、军事、文化方面，在全球范围内取得了压倒一性一的胜利，可谓一时春风得意。正是在这样的情况下，亨廷顿于1993年夏季发表了【文明的冲突？】一文，阐述了其对后冷战世代世界局势的判断与分析，并指出几大不同文明的矛盾将会取代传统的地缘政治和经济利益因素成为未来世界冲突的根源。

此论一出，拍砖者众，而附和者少。反对者的理由主要集中在下面两方面：

一、根据现实主义的理论，国际关系的主角依然是民族国家，国际冲突的根源在于对地缘政治和经济利益的争夺，文明或文化不过是利益的延伸，或争取利益所打出的幌子。

峻、还有一种论调是反对文明不可调和一说，认为在经济全球化和世界一体化的一浪一潮之下，所谓文明之间的差异最终会逐渐缩小。

然而，九十年代至今不平静的世界使学界对文明冲突一说进行重新的审视与反思。巴以冲突不断，以暴易暴，为了耶路撒冷打得头破血流；印救和巴基斯坦的战争烽烟又起，夹一着宗教的怨恨和世仇；9.11的那惊天一撞更是让世界为之悚然，废墟烟灰，断壁残垣。所有这些暴力与冲突事件都在显示不同文明间的矛盾正成为世界不安宁的根源之一。

在剖析亨廷顿的理论之前，有必要先明确几个概念，即文明、文化、宗教、民族、国家。文明包含多层含义，亨氏将之定义为一个文化单位，是范围最大的文化认同，文明之间最大的区别不是种族或民族，而是宗教。据此标准，亨廷顿将世界分为了七大文明（或者八大），并指出各个文明间都具有不可消除的矛盾和相互的排斥，它们彼此间的状态只能是冲突而非调和。文明最重要的特征在于其宗教，而宗教本身就是一个跨越国界的存在，于是文明间的冲突也就超越了传统的民族国家间的冲突，而演化为数个具有共同文明（宗教信仰）的民族国家联合一体。相较文明，文化多是在一国内所形成的共同的价值认同，它一般与民族相伴出现，既可以在历史进程中慢慢形成，也可以有政一府加速催化，形成所谓的民族凝聚力和共同的文化皈依。（民族与国家的概念也并非完全重合，这当另文说明。）

文明在国际政治中到底扮演着怎样的角色和发挥着怎样的作用？笔者认为简单夸大文明和粗一暴否认文明的作用都不可取。诚然，自1648年三十年战争中黎赛留所确立的民族国家利益至上原则以来，地缘政治和经济战略考量已经成为了最重要的学说和思想。帝国主义间对于领土和殖民地的争夺，对于战略要塞控制的竞争，对于自身影响力的苦心经营，这些无不直接体现着传统的现实主义政治考量。然而，我们实在无力否认文明（宗教）的影响对于战争的推波助澜起到了无可代替的作用。纵观历史，伊斯兰教和犹太教、基督教的战争延续了上千年，为了真主的圣战贯穿了整个中世纪。乃至第二次世界大战中，希特勒依然将对于犹太教的仇视作为其蛊惑人心的一大法宝。

延绵至今的宗教对于人们的思想行为发挥着重大的影响，并且在21世纪的今天其势头依然有增无减。不管是基督教、犹太教还是伊斯兰教，它们都宣扬一元神，从而摒弃了信服其他宗教的可能。每一个信教者都坚信只有自己的真主才是正确的，拒绝妥协和兼容。出于真主的召唤，人们的行为往往很难用理一性一的经济考量来给出解释。如果说策划9.11事件的恐怖分子和在塔利班组织的那些圣战者是出于经济利益，那么这很难让人信服。

另一个争论的焦点在于不同文明间的冲突是不是不可避免的。乐观者说，自一由贸易和市场经济已经一天天地将全世界连成一个利益攸关体，文明的融合将是经济融合的继续，因此认为文明冲突不可避免完全是杞人忧天。当然持此论者多认为经济一体化意味着西方文明的胜利，并举冷战结束以来民一主化一浪一潮在全世界范围内兴起为例，来证明西方文明在向世界的每一角落扫荡；当然也有一派观点持完全相反的看法，他们认为西方文明已经日薄西山，而拥有者更久远历史和更高明智慧的东方价值观将会担负起拯救世界维护和平的重任。国内的学者多持后一种看法。

悲观者则赞同亨廷顿的看法，宗教的不能调和、不可妥协决定着文明间冲突的必然一性一。以伊斯兰极端主义者为例，他们正超越国界，在共同的意识形态感召下，全世界范围内和美国人作战。并且他们正试图掌握国家政权，结成统一战线，以合法的国家暴力与西方文明对抗。

综上可以看出，笔者对于亨氏理论总体上持肯定意见。他在传统的地缘政治研究领域之外开辟了文明和宗教的观察角度，这和建构主义的思想史一脉相承的。文明的矛盾确实极大地影响了国际间的冲突，但是将冲突全部归结于文明差异却又陷入了简单化处理。

但是笔者对于亨廷顿做出中国的儒家文明和伊斯兰文明将联手抵制西方文明的做法深不以为然。从传统角度来讲，儒家文明讲求的是宽容、和谐，主张以一种温和的方式促进文化的融合，以致能保证文明间的相安无事。儒家文明是一种大一陆式的、内省的文明，而非外向而扩张的。

从现实情况来看，中国也不可能和伊斯兰世界联手抵制西方文明，归根结底在于中国式现存经济体系的既得利益者。在全世界的经济分工中，尽管中国处于生产链的中下游，但是这却符合中国的人口和经济状况，凭借着其充裕而廉价的劳动力，中国取得了举世瞩目的经济成就，并且正积极向产业链上游跃升。而反观伊斯兰世界，贫困依旧，社会凋敝，人民潦倒，产油国依然只是产油国，农业国还是农业国。简言之，伊斯兰世界是现存世界秩序的利益受损者，他们受到了极大的刺激，从而对以美国为首的西方文明生出强烈不满。因此，从现实角度讲中国也不会和伊斯兰世界联手。

最后，还要补充的一点就是，亨廷顿并不是一个西方文明至上者。尽管他站在西方的立场上，提出了策略一性一的意见，主张维持西方对全世界的物质和一精一神优势，但他的深层隐忧确实在美国文明本身。众所周知，作为一个移民国家，各种不同文化间的融合一直是困扰美国的问题。他反复提到的美国国内的文化冲突，即以盎格鲁撒克逊人为代表的西方传统自一由主义思想和移民的非主流文化之间的斗争。长期以来，美国以WASp为核心的传统价值观起到了熔炉的作用，将少数族裔的文化进行融合。然而，随着亚裔、非洲裔、西班牙裔人口的快速增加，美国的核心价值观正在失去其磁石般的吸引力。亨廷顿忧心的是美国西方文明失去主导地位，从而导致最后国家因文明冲突而引起的四分五裂。多元文化正在销蚀西方文明的桥头堡，这种忧虑在其新书【我们是谁】中的得到了验证。

笔者相信，文明间的完全融合是不可能的，统一的宗教也从来不会出现，但是一个普世公认的道德准则倒是可以出现。诚如王辑思先生所说，尽管这样一个世界还很遥远，但是值得为之而努力。

关键对话读后感

篇一：《关键对话》读后感

何为关键对话？符合三个特点，一、双方观点有很大差距；二、对话存在很高的风险；三、对话双方的情绪非常激烈。

遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面反对和沉默逃避。

那么应该如何解决关键对话呢？对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则，要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结果是什么（例如，我不想我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。

通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理一性一思考问题了，即使对方表现得很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。

那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感到不安全。那么如何营造安全氛围呢？首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。

第一步，道歉。

第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体到实际的话就是，我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报；相反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提高对话的安全氛围。

第三步，创建共同目的。这个又分为四小步，①积极寻找共同目的②识别策略背后的目的③开发共同目的④和对方共同构思新策略。

上述的都是以在关键对话中自己冷静理一性一为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢？

首先还是要先审视内心，问自己的目的是什么。

然后你要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪背后的想法是什么？这种想法的形成有什么依据？

通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。

接下去我们要做的就是，综合式陈述法。

分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。

说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

做出试探一性一表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。（这个至关重要，我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的）

鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因为很多时候我们就算知道这些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就把这些跑到九霄云外了，愤怒的时候智商是零，所以，要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。

篇二：《关键对话》读后感

《关键对话》读后感这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。

但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话？比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与一爱一人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。

比如：面对一团一队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。

那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。

一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。

当你意识到对话失控时（开始陷入沉默和有暴力倾向（想跟别人吵架时）），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？”

二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：（1）你关心他们的利益和他们的目标；（2）你尊重他们。尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。

看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。

篇三：《关键对话》读后感

近期公司安排培训，其中一项活动是读书：《关键对话》。

对于已经习惯在电脑上阅读的我，这倒是提一供了一个机会找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上，不觉已经读完掩卷，细细想来，自觉收获颇丰。

关键对话，顾名思义，对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大，难以求同。这时候要想说服对方，取得一个好的结果，是需要技巧的。

《关键对话》这本书，正是为了教会读者去掌握这种技巧，并能应用到生活中。书本中有两个观点，让我印象很深刻，下面我和大家一起分享。

第一，“感受是由你的想法创造的”。也就是所见所闻本身是客观的，人们加上了自己的主观臆断，才形成了自己的感受，从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义，但仔细推敲，感觉很有道理。同样的半杯水，乐观者和悲观者看到了不同的感，正是因为加上自己的主观臆断。

我们在工作中，要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的办法，使得与同事合作能够事半功倍，更好的解决问题。

第二，“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时，不要试图强迫对方接受自己的观点，这样只会适得其反。需要采用综合陈述法：要分享事实经过，试探一性一的表达自己的建议和想法；然后征询对方观点，鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上，取得双方满意的结果。

在日常生活的交流中，人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄一逼一人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。这样的交流，是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方平等的

关键时刻读后感

关键时刻读后感（一）

【关键时刻】是我读过的一篇文章，它只要告诉人们：骄傲和自满都会成为成功路上的一块绊脚石。

【关键时刻】主要简述了一个年轻人射箭射的非常好，他能很随意的把一支箭射一到远处，然后再射一支箭把它劈成两半。因此，他觉得他比师傅都要厉害。

后来他的师傅和他来到一处裂谷边，裂谷之间有一根圆木，师傅走到圆木中央，对准远处一棵树的中心，很随意的射一到那里，然后再射一支箭把原来的箭劈成两半。可年轻人走上圆木，却哆哆嗦嗦的，因为只要一失足，就是死亡。他对准那棵树，但却无法集中注意力。一箭射去，连树的影子都没有碰到。

从此以后，这个年轻人再也不骄傲了。其实没有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。

关键时刻读后感（二）

我今天读了一篇名叫【关键时刻】的文章，讲的是：从前有个年轻人，箭射得非常好，他可以把一支箭射一到远处的树上，再射第二支箭从第一支箭中间穿过。他骄傲起来。

一天，他的老师，要年轻人陪他旅行。

他们来到一道裂谷边。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圆木横跨两岸。师父走到圆木中央，一箭正中远处的树，又一箭把树上的箭射成两半。年轻人小心翼翼地走到圆木中央，他知道，如果失足，等待他的将是死亡。他搭起一支箭，箭射一了出去，但连树的影子都没沾到。这时，年轻人顿觉天旋地转，不禁哭了起来。

师父救命！他大声呼喊着。师父赶紧一抓住他的手，把他带到安全的地方。年轻人此时真是懊悔自己不该骄傲。

玖了这篇文章，我明白了：我们的心态决定了我们的行动，优秀的心理素质是取得成功的先决条件。成熟稳重地面对一切，才是真正的强者。

关键时刻读后感（三）

最近花时间阅读了北欧航空公司前CEO卡尔森所写的【关键时刻】一书，最大的感受就是以客户为向导的经营真谛。客户是市场中的最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向其实是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场，发展了客户，就开拓了市场。

正对目前无线终端互联网部门的情况，这方面就更加迫切：由于手机市场原因，国内渠道规模在慢慢萎一缩；由于增值业务行业原因，运营商计费模一式越来越窄，迫使我们使用第三方计费模一式。我们必须研发高粘一性一，高品质的产品，其实质就是以客户为中心，站在客户角度去考虑问题，以提高客户高品质的服务为基础，黏住了客户，后面才考虑收费问题。

以无线终端互联网部门最新开发的大型网游--江湖Online为例加以说明，由于各种客观缘由，江湖是在单机版的RpG游戏引擎的上进行开发的，开发前期没有站在客户的角度来设计，以开发进度为优先，以减低开发难度为优先，以系统架构完美为优先，导致江湖上线的时候用户导入困难，流失严重，收益也很不理想。最近我们痛下决心，以客户需求为关键时刻，分析了大量用户的聊天记录，分析大量用户BBS讨论记录，分析大量客服投诉记录，对江湖的整个软件进行彻底大修改。我们相信我们的付出会得到回报的。

驹于整个无线终端互联网部门平台我们也以客户为中心，提一供客户满意度、留存率进行了不少优化：单机游戏慢慢去掉包月收费方式，游戏本身用户可以免费玩，只有道具收费。同时我们把新闻、股票、天气、漫画等业务彻底终生免费。通过数据分析，目前无线终端互联网部门用户的留存率、粘一性一比之前有大幅度提升，无线终端互联网部门业务收益也比今年年初提高不少。

关键时刻读后感（四）

壳常感谢公司推荐的【关键时刻】这本书，它教育了我怎样去做好中层管理者，让我明白小事成就大业的道理就是珍惜每一个小小的关键时刻；中层管理者要充分去挖掘每个人的智慧，通过沟通技巧，把公司的总目标简单明了的传达给所有人，为大家钩织蓝图，让大家参与提高效率完成目标的计划制定中，最后检查督促完成。

尤其是对接客户端的部门，时时刻刻都是我们的关键时刻，有时甚至是对客户的一句话都会影响我们的服务质量。只有做好工作中的每一件小事才会成就公司的大业。

驹于通信这个超级行业，我们更要不断的充分了解客户的真正需求，以确定真正要有的核心竞争力，当前的整机销一售市场处于低端用户群，价格和品质肯定是要成为核心竞争力才行，如果市场在向高端市场后，那么技术毫无疑问就转为核心竞争力。

不断了解客户需求，以客户需求为导向；确立好目标，让组织明确奋斗方向；否则组织将会懒散或失去斗志。