《海底捞你学不会》读后感

书籍好比一架梯子，它能引导我们登上知识的殿堂。我们可以经常去读一些经典的书籍作品来丰富自己，我想您对作者写的作品，已经有了属于自己的读后心得，此时就可以写一篇读后感来记录下自己的收获和体会，作品读后感究竟该如何写呢？小编特别从网络上整理了《海底捞你学不会》读后感，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！

《海底捞你学不会》读后感

任何企业文化和规章制度，没有对错与好坏之分，只有适用与不适用之分，适合自己的才是最好的。简单的看了一下《海底捞你学不会》这本书，感觉挺不可思议的，一群大多数来之农村的小伙伴，文化水平普遍在初中水平，却把餐饮服务业做到行业的标杆，这简直就是一个奇迹。

究竟是什么原因呢？

我觉得海底捞在员工价值和客户价值方面做的特别好。因为公司做好了员工价值，员工就会非常努力的工作，更加用心的做事，从而给客户带来更好的服务体验，为客户创造更多的价值。

我没有去海底捞吃过火锅，但是当我了解到他们的服务，我还真的是想去体验一下无微不至的服务水平。在你等餐的时候，他们会提供免费水果，茶水，免费美甲，免费上网，免费玩牌，免费手机充电，免费擦鞋。在你用餐时，还会送一些手机套，热毛巾，套袖，围裙，头发皮筋。

此时我就在想，为什么我们电商行业，不可以向海底捞学习这种顾客至上的服务理念呢！有时把一个细节问题做好，就能留下一些忠实的客户。之前我买过三只松鼠的零食，发现他们包装的特别结实，宝贝都是是真空包装（毕竟是食品，让人感觉更加安全卫生），箱子外面有防偷盗的胶带（再也不用担心快递大哥也是个吃货了），而且包裹上还有一个印着公司logo的开箱器，以前我开箱都是很暴力的呢，现在我也成了斯文人了。

最让我感动的是，包裹外面贴着一个便签（兰涛是我们三只松鼠很重要的一位顾客，麻烦快递大哥微笑着双手送给他），是纯手工写的哦！以前我觉得商家说顾客是上帝是在忽悠，这次我感觉自己真的做了一次上帝，不是在闹眼子哦。三只松鼠在顾客体验这一块做的比较好，有时即使这家店铺的宝贝比其他店铺稍微贵一点点，我也愿意在这家店铺购买，因为我很享受这种网购的过程和结果。

在竞争如此激烈的电商行业，想要脱颖而出，不能仅仅依靠低价促销生存，我们要采取差异化的策略。提高产品的附加值，给顾带来更好的用户体验。从店铺浏览，产品咨询，交谈成交，支付流程，包装发货，物流配送，评价等等过程中，有很多细节地方都需要我们去努力做好。营销是使推销成为多余，在这条道路上，对于我们电商人而言，还是任重道远。

最后我想强调一点的是产品品质的重要性。顾客购买我们的宝贝最终目的还是要满足用户需求，所以需要我们不断的去优化自己的产品。有人说：小米手机是靠饥饿营销成功的

我个人认为这个不是根本原因，如果小米手机做的很稀烂，即使价格再便宜，相信大家也不会购买。电商行业产品是根基，我们做店铺设计，营销推广，服务物流，客户黏性等等的成果都是基于优秀的产品。千万不要降低产品品质去做短期的盈利行为，这如同饮鸩止渴，最终会砸了自己苦心经营的品牌。

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读后感1600字:海底捞你学不会读后感

由于时光关系，间断且粗略的看完此书，作者黄铁鹰透过种种平凡的故事以及对海底捞一线员工的采访等，记录下许多海底捞员工在工作过程的一些日常锁事，让此书具有吸引力及影响力，并有足够的让人能快速的理解渗透力。

透过此书的六章分类，让我从海底捞员工的角度感受到了该企业的伟大与尊敬，让生活中平凡的我们有了自信的开始，并且让我更有了一个与我们华森家人一齐为企业创造百年品牌的信仰而增添了更大的动力。

首先，从第一章，海底捞企业把我们当人看这一节中，讲述了海底捞张勇总经理把他们的一线员工当家人看待，透过人与人感染爱的传递，把企业对他们的关心帮忙，让他(她)们从贫穷的农村中，来到都市生活中的一系列改变，乃至对一线员工家庭的一些关心、关怀;给予更多的是温暖。并且让所有的员工都掌握了海底捞的授权，他们的差异化管理，让我们不得不值得去学习与鉴赏;他们从上至下的信作任及独特的管理与爱，以及一系列的晋升机制;让人有一种情绪简单工作的状态，如果不努力工作，不奋发图强，那怕是一丝懈怡，那将好像成为生活的垃圾。所以，就像他们普通员工说的一句话：只要努力，我的人生就还有期望。

第二章，双手改变命运;作者利用一件四川人打麻将的例子，形象生动的描绘了工作中的一些态度及方法;在此节中，说明了我们工作中的一些处理态度，以及对生活及工作的坚持，也许你在前进的路途中没有成为逃兵，只要你坚持做一件你信仰有价值的事，那就成就了一份伟大的事业。而且在此节中，也告诉我们，其实工作中不能只看学历，就应以经验为主，只要你坚持你的梦想，你的目标，前进的方向就不会受你一时的困难所阻挠。

第三章，不要丢了西瓜;这一节中透过一些同行的刁难以及一些难缠的客人的故事，以及一些同事的工作授权，让我们体会了海底捞应对问题的一些方法;其实这一节也令我感到我们企业此刻所面临的问题及表相;从某种角度看，其实故事的人都不让人理解，让人痛恨;但是看看海底捞的解决方案，我们真的就应学习，而不是找一些无谓的理由及逃避困难的借口，我们就应在问题中找答案，而不是在答案中找问题;虽然在工作中有些客户认为他们就是上帝，我们做一些卑微工作为他们服务，原因我个人觉得很简单，那就是你没有真正让他感受到你价值的存在，没有把你的事业做得让人崇拜的高度。唯有你提升自我，提升团队的实力，你才有本钱，才有底气让人信服。

第四章，海底捞的危机;这一节看了好像与我们公司存在有同样的经历;我们公司也有类似的状况，员工的用心性差，包括此刻也超多存在，其实不是制度及流程的问题，关键是我们对公司一线员工的真正需求没有关心、关爱到位，没到达人之所想，人之所需;而在我们极少部分的领导层下大功夫，那样的作用相对提升空间较少;透过我们目前早会的一线员工参与，我们务必让所有的员工都把激情发挥出来，让他们有同样的时光内创造更多的价值与拥有更多的物质财富。至少流程及制度，如果对于一般有自觉有信仰的人来说，其实，80%的制度是不管人的，只有20%的人才会强迫去适应这些所谓的制度问题;鉴于这种状况，我们就就应像海底捞学习，不是一路人，我们就就应坚决拿下，果断处事，让公司拥有更多的正能量。

第五章，张勇其人;这一节体现了海底捞张总的人性优点，以及对事情的完美向往;根据这一节的故事情节，联想到我们企业魏总的处事以及他对我们乃至对社会大爱，这也注定我们感恩社会的心不变;所以，这天我们企业的一些小成就，与我们的魏总思想有着很大的关系;透过对这一节的认识，我们更有信心，更有能量在魏总的领导下，以大家平常做的一件事，组合成就是一件我们所要实现的事业成为中国装饰行业第一百年品牌;为此，我做为华森的一员感到骄傲与自豪!

第六章，海底捞你学不会，这一节主要总结了，海底捞是服务于客户，企业服务于员工的一种思想;透过以上的种种表现，我也有信心，有信念为我们的企业奉献我的青春;相信我们华森的每一位家人也会像海底捞的员工一样，自发自强的为企业，为每一件小事做得淋漓尽致;有一天，我们也会像全世界说，华森魂你学不会!

总结了以上几个章节，我个人觉得，我们在奋斗的经历中，也许我们有很多的困难与挫折，只要我们像海底捞员工一样有那种坚忍不拔的精神，我们一向持续热情的正能量!明天的华森，就是超越海底捞的奇迹!努力前进是我们向上的使命!

海底捞的秘密读后感

海底捞的秘密读后感（一）

文/岳鹏

高尔基曾说过书籍是青年人不可分离的生活伴侣和导师。我认为把业余时间利用起来读书学习对我们的工作和生活都会增添很多色彩，很高兴能在XXXXX单位工作、学习和生活。十分珍惜这次读书学习的机会，读完易钟先生的【海底捞的秘密】让我受益匪浅，我认为本书重点介绍的海底捞在经营管理方面的特色和核心，总结为：企业文化、服务特色、员工激励、行业创新。以下是我个人的理解和感受：

企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。就像书中所说的任何一个企业都不能没有企业文化，每一种企业文化都有存在的意义。海底捞遵从双手改变命运，人人都有机会实现梦想的企业文化。海底捞的企业目标：第一个是创造一个公平公正的工作环境，第二个是致力于使双手改变命运的价值观在海底捞变成现实，第三个目标才是把海底捞开到全国。有了良好的指导思想企业就会沿着正确的道路飞速前行。我们的企业也具有优秀的企业文化，XXXXX秉承全面提升家庭生活品质的企业宗旨，努力奉行顾客满意百分百的经营理念，坚持贯彻一站购物、一次购足、实惠便利、品质保证的经营特色，奉行品质为本、服务为先的经营原则，竭诚为顾客提一供优质、丰富、实惠的商品，满足顾客衣食住行之需。XXXX是XX地区居民日常生活的理想选择、XXX消费者最可信赖的购物场所，这与XXX的企业文化是分不开的。

傀务的竞争是二十一世纪企业的竞争，个一性一化服务会让企业走出一条辽阔的道路。盛大文学首席财务官梁晓东曾说过个一性一化服务是盈利的重要环节。海底捞不仅让顾客满意，还能给顾客带来惊喜和感动的服务，靠的是不仅能让顾客满意更能让顾客实实在在感动的实际行动；也靠时时处处从顾客角度去着想的用心体验与感受。海底捞用个一性一化的服务赢得一切，赢得了企业的飞跃发展。XXX超市也是服务行业，我们的本职工作就是为顾客服务，如何全面提升服务质量创造个一性一化的服务是我们每个部门每个岗位员工共同努力的目标，我在XXX工作已经两个多月了，虽然有些东西还没有遇到过还没有学一精一，但是我在遇到问题后会认真学习多学多问，保证好服务质量，让顾客满意百分百，将尊重、真诚、规范、创新的一精一神融入到每天的工作流程中去，努力将顾客满意为标准升华为让顾客感动为标准，以饱满的热情投入到每一天，以高贵的责任感对待每一项工作，以优质化的服务对待每一位顾客，我坚信从我做起从身边小事做起以辛勤的汗水、真心的付出和超值优质化的服务定能换来真诚的回报。

激励员工，激发员工的主动一性一。在海底捞每个员工都参与到管理工作中，都能从管理者的角度去考虑问题，将企业的事情当成自己的事情，主动去做，去思考成分发挥每个人的主动一性一、积极一性一每个人都是管理者。在XXX我们学会满足，一分耕耘一分收获，XXX也是一个大家庭，我们要互助友一爱一互相帮助和激励，积极学习各项规章制度参加各项活动，在工作中获得成就感在成就感中获得成长，把企业的事当成自己的事，提高自己的主动一性一。

行业创新，创新是一个企业生存和发展的灵魂。技术创新可以提高生产效率，降低生产和运营的成本；体制创新可以使企业的日常运作更有秩序，便于管理，同时也可以摆脱一些旧的体制的弊端；思想创新是相对比较重要的一个方面，领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造一性一，为企业带来更大的效益。我认为海底捞的就餐工具是技术创新，它给顾客带来了新意和就餐的高效方便；升迁制度和高效的管理模一式是体制创新，给员工归属感和家的温暖；增值服务是思想创新给顾客留下感动的同时让顾客成为了海底捞免费的广告载体。创新是永无止境的，在XXXX我们要不断寻找和完善适合我们超市的创新方案，作为一名新员工要勿以善小绝不为，做到感想、敢说、敢做，办法总比问题多，遇到问题多思考敢于尝试和创新，在各自的岗位上要努力探索，争取找出创新成果，为XXX做出自己应有的贡献。

总之，市场经济日趋复杂外部环境多变，市场竞争日益激烈，海底捞现在是成功的，但是现在的成功不一定代表将来的成功，我们不可一味的模仿，应该以借鉴海底捞为原则，要因地制宜通过对XXXX机会、威胁、优势、劣势的分析立足当下放眼全国，走出一条快速、稳健、科学的XXX特色的道路。

海底捞的秘密读后感（二）

【海底捞的秘密】内容简介：在中国，80%的餐饮企业活不过5年，更有的饭店老板连装修餐馆的钱都赚不回来的。可是：为什么海底捞在三伏天能让北京食客排队吃它的火锅？为什么从2004年到现在，海底捞一口气在北京开了16家火锅店，而且家家火爆到客人要排队？为什么海底捞不仅已活了17年，而且越活越滋润？为什么越来越多的餐馆老板使劲从海底捞挖店长、挖服务员？海底捞成功的秘密是什么？我们能从海底捞身上学到什么？国内着名餐饮酒店培训专家易钟将从专业培训师的角度，对海底捞的管理进行层层剖析，全方位深度解读。他山之石可以攻玉，作为中国式服务的学习标杆，人本化管理的成功典范，海底捞的成功管理经验必将给我们带来极大启发与帮助。它将成为我们同行企业和一般企业管理者进行企业管理的最好借鉴和开展员工培训的最好教材。

海底捞的秘密读后感，来自当当网上书店的网友：之前去吃海底捞，就被感动的一塌糊涂，比如说每过几分钟就有人递了一条热气腾腾的一毛一巾；洗过手，就发现有人站在身后，为你端着纸巾盒子；果汁还没喝完，就要举起杯子为你加满。我就想如果我店铺的员工也能这样就好了。可是究竟是怎么做的呢？今天有幸读了【海底捞的秘密】，来答案就在这里边。感谢易钟老师！

海底捞的秘密读后感，来自卓越网上书店的网友：海底捞是中国服务业的学习标杆，更是中国企业经营创新的成功典范。本书以海底捞你学得会为立足点，力图透过现象看本质，帮助读者洞悉海底捞的成功奥秘，真正做到知其然，更知其所以然。书中深度剖析了海底捞现象背后的深层原因，揭示了海底捞为什么能够做到人人都是管理者、传递给顾客一份感动、把员工当家人看、用服务倍增利润、有双手就可以改变命运，等等。相信本书一定能给中国企业的广大管理者以有益的启示。

研究海底捞案例之后一直想整理一份关于成就员工方面的读后感，在旁读海底捞文章时，无意发现一篇文章中提及的观点和想法正好符合，就直接摘录过来分享给大家。

企业不仅是员工谋生的平台，更是员工提升自身价值的平台，实现人生价值的舞台。那些一流的公司都善于激发员工的梦想，也都善于帮助员工实现梦想。

中国很多企业员工跳槽很频繁，是员工真的愿意跳槽吗？不是。当然员工跳槽的原因很复杂，既有个人原因，也有企业的原因。但是，很多员工在企业中感受不到能力的提高，看不到自己的未来是跳槽的一个很重要因素。对个人未来前途的不清晰会让大家产生恐惧。眼前的困难不可怕，看不到未来才可怕。

海底捞是为每个员工制定了完整的职业发展规划，让每个员工都能清晰自己在企业中的发展方向，让大家看到自己的未来，从而激发出员工的工作动力和热情。海底捞作为一家劳动密集型企业，能做到这一点，不得不让人佩服。因为，就是一些高科技公司、知识秘密一性一企业也未必能做到这一点。

海底捞将员工的职业发展分为技术、管理、后勤三条线，每个员工都可以根据自己的情况选择适合自己的职业发展路线。在海底捞，走技术路线的功勋级员工收入仅仅比店长少一点点，这就有效避免了大家片面追求管理路线的职业发展方向。因为在任何单位，管理职位都是非常有限的，管理岗位的稀缺一性一决定了大多数员工会成为管理岗位竞争的失败者。或许也并不是每个员工都希望当经理，但是渴望得到职业的认可和尊敬却是每个人的愿望和追求。

《世界不会等你哭够了，再让你坚强》读后感

看着这本书名，我原以为是讲大城市里艰苦奋斗的故事，结果却看了很多情情爱爱，要不是被人甩，要不是对方无情自身无能导致的结果，间或夹杂着几个心灵鸡汤，真是无味极了。

我不追求爱情，我更渴望事业，所以我觉得这类的书籍食之无味。当然各人有个人的想法，在这里我只是分享我的想法。

再来说这本书。我以为是无数的人痛过哭过却又坚强面对现实负重前行的故事，却只是痛苦过后的碌碌无为。接受不了。我觉得这类人不会痛苦一时，而会痛苦一世，因为这个世界没有人去迁就你的无能，去纵容你的脆弱与任性。

有时，我看着那些为情为爱而寻死觅活的人以及为了什么困难而自杀的人从来不会觉得可怜，我只觉得他们可悲。如同林冲，哀其不幸怒其不争。

我还是坚持认为，如果觉得自己的生活不如自己的意，那就努力改变，工作不好，努力学习提升自己换一份工作。情感拖累就干脆果断点，远离不爱你的人。不要说什么冷血无情，感情如果只能带来痛苦，留着有什么用？有受虐倾向嘛？对于那种看似痴情却不被人在乎的人，我真的缺乏同情心，别人都不在乎你，你还一直凑上去不过是自取其辱。自己都不爱自己，真的别人也不会怎么爱你。每天自怨自艾是最没有价值的行为。

如果前途一片黑暗，那就努力往前走，也许会找到，也许不会，可希望很大。但如果停留在原地，则更有可能备注自己的恐慌吞没。

我认为，世界不会等你哭够了，就让你坚强，而是你自己要让你自己坚强。