烟草工作体会
在**烟草工作的体会和心得
尊敬的各位领导,各位同事下午好:
我是来自**区烟草的综合办公室**,是2011年进入烟草的,目前负责文字工作和计算机维护工作。今天站在这里,我非常感谢能有这个机会,让我表达一下在烟草工作的体会和心得。
弹指间,在**烟草已经工作了快3年了,想想三年前递交材料、笔试、面试,这些场景似乎还在昨日。
在基层经过了多次珍贵的历练。当送货员时,和一线员工们度过了一段非常愉快的日子,乡镇马路颠簸、狭窄,路途不是很好走,尤其下雨和大雾天气,更是寸步难行,然而送货驾驶员们的执着让我明白敬业和责任这两个词的含义。他们心怀客户,挨家挨户送货上门。他们没有因为种种借口停止服务,他们不借机会偷懒,他们尽心尽责完成自己的工作。
当稽查队员时,感受到的是一种截然不同的氛围。感觉是向一群了不起的人在学习,他们可以辨别卷烟真假,可以冒着生命危险,在高速公路,黑灯瞎火的夜里,擒住烟贩,破得大案。他们甚至可以蹲守在车里,长达六七个小时,他们也可以和蔼可亲,热心帮助客户办理烟草证。他们更可以严肃认真,搜查违法违规卷烟。他们勇敢执着,团结协作,是一群很了不起的人。让我对烟草人肃然起敬!
当客户经理时,我才真正明白什么是铁齿铜牙技巧性销售。当我真正跟着他们跑市场时,才深切感受到,客户经理面对的客户是一些什么样的人,有通情达理的,也有蛮不讲理的。有简单纯朴的,也有复杂多变的。一个客户经理要努力完成销售任务的同时,还要应对上百号人的喜怒哀乐,绝对需要相当大的精力和脑力。客户经理还要有一颗能融化南极冰山的热心,帮助客户营销谋利,甚至帮助调解张家长李家短,缺盐少油带根葱。
现在,我在办公室工作了近两年,这里非常的锻炼人,这两年里,深刻体会到习近平总书记认为办公室工作的“四个特点”重、苦、杂、难,非常形象的展现了办公室工作的节奏,加班加点赶材料更是家常便饭;大到单位重大决策,小到购买一张纸;甚至代人受过,委曲求全的事情常常发生。办公室工作必须认真严肃、一丝不苟、竭尽全力、力求完美,更要有服务全局的意识。之前的刘春平秘书,和他共事,被他的敬业深深感动,每次当我下班时,他在埋头写稿子,每天刚到班上时,他已经开始投入一天的工作。夜深人静的夜里,是他工作的最活跃时期,他曾跟我说:“本来我也不会写稿子,但是当工作落在你头上时,就会有责任,逼着你前进,领导也帮着修改我的稿子,现在写稿子比以前顺畅多了,质量也高了很多,在办公室慢慢就磨练起来了。”我跟在他后面真的学到了很多。
在烟草,我懂得了工作就不能害怕批评,要学会在错误中成长。不可浮躁,要端正心态,虚心好学,提升自我。在这里,领导和同事他们给了我很大的帮助,没有感觉到太大的压力,无论生活上还是工作上,都让我感觉像家一样的温暖。
烟草企业实习体会
你知道烟草专卖吗?知道从烟叶到卷烟经过了几道工序吗?带着莽撞与好奇,我以一个实习生的身份体验了一回烟草人的工作与生活。努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化,尽量做到理论与实践相结合,在实习期间能够遵守工作纪律,不迟到、早退,认真完成领导交办的任务与实习工作,在得到实习单位领导与同事好评的同时,也发现了自身的很多不足。
纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中,我深深的感觉到课堂教学与实践工作的距离。在刚开始的一段时间里,即使我实习的岗位是很对口的文秘,负责信息工作,也时常感觉到茫然不知所措。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到学无止境的含义。就像开头的问题那样,我不知道国家的烟草专卖制度,不了解从烟叶到卷烟的流程,而我还是一名大学生!这对于我来讲,是个很大的促动。由此,我认为作为学生应当更好地适应社会,就需处理好三个关系:即课堂教学与社会实践的关系,以课堂为主题,通过实践将理论深化;暑期实践与平时实践的关系,以暑期实践为主要时间段;社会实践广度与深度的关系,力求实践内容与实践规模同步调进展。毕竟在社会也是一所大学,处处留心皆学问,行万里路、读万卷书。
在实习的过程中,发现烟草文秘是一项很重要的工作。作为全国性的垄断行业,烟草企业的信息工作很专业、很规范,具有很强的政策性,对外宣传需要好好把关。当前在报纸上所载的信息,很多是有关打击假冒烟、走私烟方面的。这是由烟草行业的企业文化所决定的。当前烟草行业正在大力倡导国家利益至上、消费者利益至上的核心价值观,很多工作都在围绕两个至上展开,对外注重行业整体形象的宣传,对内注重各种经验教训的交流,整个企业奉行高效做事、低调做人的格言,讲究实实在在地维护国家利益、维护消费者利益。
不要以为基层的烟草行业就是查查香烟、卖卖香烟这样简单的事情,其还有更高的追求,那就是企业文化建设,将企业从单纯的制度管理上升到文化管理。企业每年还举办各类培训班,对专卖执法人员、客户经理等进行岗位技能培训,进行员工学历教育再提升。企业人性化的举措,使其拥有一批高素质的员工队伍。烟草职工并非是除了做生意、执法检查外,不会干别的,在其中有一技之长的大有人在。在主题教育中,广大员工紧紧结合自身工作实际,都能对企业文化建设提出自身的看法、提出进一步完善企业制度、规范企业管理的建议。作为县级企业,每年向外发表的信息数以百计!
作为政企合一的单位,社会上有拿企业的高工资、做机关的低效事一说。但是通过自身的实习经历,发现作为烟草企业,应当是拿应得的工资,做高效的事情。全体干部职工一样按时上下班,在上班期间都是忙忙碌碌,看不到有空闲的时候。整个企业运转高速,各员工各司其职,具有很强的执行力。一流的决策、三流的执行不如三流的决策、一流的执行在烟草员工中得到很好地贯彻。以区区不到100员工,就满足了岱山20万人口卷烟这种嗜好品的需求,就能看出来烟草员工的执行能力。
在烟草公司实习的日子里,我感觉在实践中文秘工作应当注意以下几点:
一是要及时收集资料供领导决策。对于烟草公司来讲,办公室的服务职能非常重要。召开会议、举行专题教育,都需要准备各类资料,并汇编成册后下发各职能科室。另一方面要收集外地的烟草信息动态,并进行适当的整理,发现有应用价值的,及时向领导进行推荐。
二是要对各科室部门的当前工作要相当熟悉。文秘不能高高在上,不关注企业当前的中心工作,不注意各部门的开拓性工作、不注重挖掘员工的潜力。要及时通过信息报道,将各类好的做法、好的经验向上级进行介绍,对表现好的员工及时进行表扬,充分发挥文秘工作承上启下的作用。
烟草访销工作体会
烟草访销工作体会
2005年是××烟草飞速发展的一年,我已在电访员这个平凡的岗位上工作、成长了两年多了,在这两年的日子里,从最初的彷徨、困惑到后来的饱满热情,辛勤的工作和良好的职业精神,创造了××烟草的辉煌。在这期间既有广大职工的的汗水与艰辛,也有我其中的酸甜苦辣奉献。
就拿2005年底的工作来说吧,由于2005年计划的提前完成致使05年度11、12月份主销品牌全部限量,甚至连一些培育品牌红山茶系列等货源严重不足,我们在日常的电访工作本来就枯燥、无味,在此情况下,多数卷烟零售户对公司的这一措施很不理解,不是冷落就是嘲笑,有时甚至有反感的情绪。面对这种情况,我心中非常郁闷,有时真想痛哭一下。记的12月中旬的一次访销中,我在访销××的一名客户,这位客户是属于重点类客户,平时的日访销量平均在5件以上。我向往常一样对卷烟的品牌作依次介绍时,话刚说了没有一分钟的时间时,这位客户就很不耐烦了,直截了当地问我3——5元价位的卷烟有多少,可不可以给一件烟,有事急等用;我看了一下说只有九州腾龙红金龙可以给5条,这位客户一下子就火冒三丈劈头盖脸地说,你们烟草公司不是卖烟的吗?没有烟卖,国家养你们干什么、你们让不让老百姓活不了……说完不等我作解释就啪的一下把电话挂掉了,当时我心中非常郁闷,真想大哭一下,在先这的一段时间内,诸如此类客户的访销情况几乎占一大半,后来我仔细琢磨并通过日常的学习深(更多精彩文章来自“秘书不求人”)深地意识到,一名优秀的访销员,只有吃苦耐劳的精神是不够的,必须改变工作方法,提高工作效率,与经营户进行良好的沟通,逐步改变被动的局面,才能使访销工作顺利开展。在后来的访销工作中,我改变了往常的访销方式、方法,先是向卷烟零售客户宣传《烟草专卖法》和有关的政策法规,向他们不厌其烦地介绍卷烟从工业企业怎么才能到他们手中的过程和有关咱们烟草行业“两个维护”等等,让他们理解烟草公司的难处,在改善客我关系上起到了积极、良好的效果。
市场是宽广的,真诚与忍性是极其珍贵的。想经营户所想,急经营户所急,是我们服务零售户最好的方式之一。也是在12月份货源吃紧期间,我在访销一名××县一名普通客户时,刚开始我一连拨了几次电话都不接,后来干脆接起来说了一下你们什么烟也没有,还打什么电话,话音没落电话又挂断了,因为在上几个访销日中这位客户说他的三类卷烟一条也没有了,在那个工作日有几个品牌的投放,我再一次拨通了这位经营户的电话并告诉了他货源的到货情况,这位客户立马订了货并说了很多感谢的话,感谢的话中流露出信任的话语,得到大爷的好感与信任,而这正我们访销人员工作的基础,这是我的信念。
在一月份货源齐全的访销工作中,客户满意了,我们工作的再苦再累也是高兴的。在明年的“订单定货”模式中,我们电访员和客户经理一道要很好的完成理顺订单和需求关系这一关键性环节,为我市卷烟零售户带来更加适销对路的货源和更加丰厚的利润。
访销工作是把握市场信息最为确切的。访销工作直接影响着公司的业绩。作为一名访销员,我们应有敏锐的观察力和市场分析能力。看他适合销售什么档次卷烟,积极提供合理化建议,为卷烟宣传并主导市场打下良好的基础。尤其是新品牌和培育品牌、推广品牌卷烟的宣传,我们要加大力度宣传,向大品牌过度。在工作中始终要有饱满的热情。
总之,在访销路上,虽然尝尽了百般辛苦,但有了公司业绩和效益我就轻松多了,我已爱上了访销这一平凡的工作岗位。我要坚持走下去,铸就××烟草明天的辉煌!
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