医疗质量工作总结

这一年，我们科室的卒中救治工作，可以说是在不断踩坑和填坑中往前拱了一步。作为全程盯着流程和数据的人，我不想把总结写成流水账，就想掏心窝子聊聊那些真金白银换来的经验——还有那些至今还没啃下来的硬骨头。

先说最核心的：dnt（到院至溶栓时间）。年初我们的中位数是58分钟，说实话，这数字能看，但我心里清楚，里面掺了不少水分。有一次我蹲点急诊，亲眼看见一个老爷子被120推进来，意识已经模糊，家属急得手直抖，跑去挂号、办卡、找医生，一圈下来快二十分钟还没开上ct单。我当场拉着家属用手机小程序零元挂号，同时启动绿色通道授权，最后26分钟打上溶栓药。这事刺激了我：大家都在喊“时间就是大脑”，可真正卡脖子的，往往是那些最不起眼的流程缝。

回来我扒了上半年的数据，把延误病例一个个拆开看。结果发现，大家公认的“ct排队慢”只占延误原因的17%，真正的大头——34%——卡在“挂号缴费”和“医生开单”之间的衔接上。拿着这组数字去找信息科长，我把曲线图拍他桌上：“哥，这不是人的问题，是系统问题。高峰期收费窗口就一个人，家属排队3分钟，这3分钟够脑细胞死一片了。”他看完二话没说，协调资源在急诊收费窗口和分诊台部署了卒中优先终端，分诊护士凭身份证就能一键启动绿色通道，直接跳过挂号。就这么个小改动，四季度dnt中位数稳稳压在42分钟以内。这件事让我明白，数据不是用来写报告的，是用来捅破那层窗户纸的。

质量管控这块，我们搞了个“差评病例故障排除会”——名字是我瞎起的，其实就是把预后不良或者并发症的病例集中复盘，像修机器一样找故障点。有一阵连续三台取栓术后出现出血转化，手术录像显示血管再通很漂亮，但我和手术医生一帧一帧回放麻醉记录，发现个共性：微导管穿过血栓那一刻，血压全飙到180以上。问题不在手术技术，在麻醉配合。请麻醉科主任做了围术期血压精细化管理培训，把血压监测频率写进手术核对清单，之后半年再没出现类似情况。但这事儿也提醒我，我们复盘往往只盯着技术环节，容易忽略那些跨科室的配合细节。后来我们又发现一例术后肾损伤，追下去是造影剂用量没个体化，这又牵扯出影像科和介入科的沟通流程漏洞。所以说，质量改进就是个没完没了的打地鼠游戏，你一锤子下去，总有个新洞冒出来。

院前和院后，是以前我们管得最少的盲区。今年做社区卒中知晓率摸底，我们给200个老人发问卷，结果160人把“突然手麻”当成累了歇

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开展全员医疗质量安全教育，提高了医疗安全意识。下面是小编精心为大家整理的医疗质量安全管理年终工作总结，欢迎阅读。更多医疗质量安全管理年终工作总结相关内容请关注工作总结栏目!

医疗质量安全管理年终工作总结

20xx年我院认真学习贯彻党的十八大精神和新医改政策，以主动作为创一流活动为契机，以创建二级甲等中医医院为目标，紧紧围绕以病人为中心，以质量为核心的宗旨，发挥中医药特色优势，提高医疗质量。同时不断加强医疗安全管理，排查医疗安全隐患，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

一、医疗质量及安全管理

(一)严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理

医院建立了医疗质量管理委员会，院长是第一责任人。建立了院科两级医疗质量管理组织的质量保障体系，科主任负责本科医疗质量管理工作，医务科组织实施全面医疗质量管理，指导、监督、检查、考核和评价医疗质量管理工作，定期进行医疗质量和安全教育，提出医疗质量管理与持续改进方案，并建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。

医院建立完善了医疗质量管理责任追究制度，加强基础质量、环节质量、终末质量管理，用《诊疗常规》、《临床路径》规范诊疗行为。严格执行每周一次的业务大查房、每月一次的行政大查房和节假日院长、职能科室、科主任巡查制度，及时发现问题解决问题。全年实现医疗业务量：门急诊_人次，同比增长 _%，住院_人次，同比增长_%，床位使用率_%，各类手术_台次，同比增长_%。住院治愈好转率_%，抢救各类危重病人_人次，抢救成功率_%。全年完成部分县级领导干部和部分单位企业职工的体检工作，共计_人次。全县慢性病体检_人次，残疾人体检_人次。

(二)优化医疗服务流程，提高医疗服务质量

我院坚持以病人为中心的服务理念，以三好一满意为目标，完善了医疗服务的各项措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，加强医患沟通，促进医患关系和谐，提高了病人满意度;积极改善就医环境，保持医院整洁有序。扎实开展优质护理服务示范工程活动，切实加强护理管理，规范执业行为，夯实基础护理服务，充分调动广大护理工作者的积极性，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

(三)开展了病历书写质量评比活动

按照国家中医药管理局《中医病历书写基本规范》和《医疗机构病历管理规定》，进一步规范了病历管理。建立考核机制，每月对门诊处方、住院病

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医院根据《20xx年医院质量安全教育活动计划》，参照卫生部《20xx年以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动方案》，在20xx年，由医务科组织并统一安排，在全院开展了医疗质量安全教育活动。现对本年度医疗质量安全教育活动作如下工作总结： 一直以来，我院秉承优质化服务、规范化诊疗的服务理念，把医疗质量和医疗安全视为医院生存和发展的生命线。医院高层领导高度重视医疗质量安全教育工作，经常在各次会议中向各科室、各部门负责人或代表传达医疗质量安全教育的重要性，要求各科室、各部门经常组织相关医疗法律法规的学习，加强医疗质量管理和医疗安全建设。20xx年，我院在医疗质量管理年活动的基础上，以医院二甲复评暨三乙创建 工作为契机，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故当作医院重中之重的工作。 为了更好的为患者提供高质量的、快捷安全的医疗服务，我院分别于今年3月、6月、9月、12月份在全院范围内开展了《侵权责任法》、《医务人员医德规范及实施办法》、《医德-医术-医疗安全》专题讲座、医疗纠纷案例分析讨论等进行了集中培训学习。特别是以医疗纠纷案例分析讨论为主题的学习活动，主讲老师结合周边医院或本院发生的典型案例进行剖析，使全院医护人员对医疗相关法律规定、医务人员的行为规范和职业标准有了更深的认识，使他们树立良好的工作态度和无私奉献精神，时刻以病人的利益为出发点和立足点，竭诚为病患者服务。在诊疗护理工作中能够更加标准、更加合理、更加规范、更加安全。 另外，为了更好的遵照执行卫生部的《中医病历书写基本规范》。我们对医院《20xx年医疗质量及医疗安全教育活动计划》的具体安排作了相应调整，决定在全院开展对最新公布并施行的《中医病历书写基本规范》进行系统学习，从门（急）诊病历书写内容及要求到住院病历的住院病案首页、入院记录、病程记录、手术同意书、麻醉同意书、输血治疗知情同意书、特殊检查（特殊治疗）同意书、病危（重）通知书、医嘱单，辅助检查报告单、体温单、医学影像检查资料、病理资料等病历内容的书写。使病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整、规范，以提高我院病历书写质量，保障医疗质量和医疗安全。 总之，全院医护人员坚持以以人为本为核心价值内容的科学发展观，牢固树立以病人为中心的服务理念和全心全意为人民的服务宗旨，在院领导正确的引导下，开展了有计

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20xx年，为深入贯彻落实《20xx年新津县卫生系统“三好一满意”活动方案》和《20xx年医疗质量万里行》活动标准，我院以“仁爱、关怀、健康”为院训，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为工作目标，着力改善医院服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，全面提升了医疗质量和服务水平，具体工作汇报如下：         一、加强领导，落实目标责任         医院成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量管理”领导小组；新成立了医务科，具体负责全院医疗质量管理工作。对科室实行目标责任制，签订了目标责任书，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，责任明确，奖惩分明。         二、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识         在医疗质量管理工作中，始终把医务人员的培训放在重要位置，医院采取多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术水平和能力。         1.组织卫生法律法规、规章制度学习。我们先后开展了《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》等卫生法律法规，以及《商业贿赂》相关法律法规的培训，使医务人员了解掌握了卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，增强了依法执业的自觉性。         2.开展多种形式的培训活动。一是在院内组织了业务骨干常规规范培训、病例书写培训、“三基”“三严”培训、护理培训、药品使用培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范、医德医风培训等活动，使医务人员的业务技术、医疗安全意识和医德医风明显提高。二是积极参加上级组织的培训讲座。20xx年，共选派各科室医务人员50余人参加省、市级组织的各种有关医疗质量管理和业务技术培训讲座16次，学习了医学相关专业的新知识、新技术、新理念、新观点。三是邀请市级、县级专家20余人次到我院进行查房和指导。通过以上举措，显著提高了我院卫生技术队伍的整体水平。         3.组织理论考试和技术比武。我们以培养提高医护人员急救技术、规范和治疗方案的应用为重点，按照由易到难、由浅入深的原则进行培训，积极推广新知识、新技术。病房每月开展病历书写质量评比；药剂科每月开展处方点评工作；5.12护士节，全院护理人员开展了“护理技能大练武”比赛等，切实加强医院医护人员基础知识、基本理论、基本技能训练，

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时间是一条金色的河流，新的工作即将到来，最近的工作任务已经进入了倒计时，是时候认真总结这段时间的工作了，做好工作总结可以帮助总结经验和教训。那么，你有没有收集优秀的总结呢？相信你应该喜欢小编整理的医疗质量管理年终工作总结精选，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

医疗质量管理年终工作总结 篇1

医院为保证医疗质量持续改进，确保医疗质量安全，消除安全隐患，杜绝医疗安全事件的发生，贯彻落实《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》以及《医疗机构校验管理办法（试行）》等工作要求。为进一步提升医院医疗质量，保障医疗安全，维护人民群众健康权益，我院积极完善医疗质量管理体系,制订医疗质量考核与激励机制，加强医疗质量安全不良事件管理，有效运用医疗质量管理工具，不断提升医疗质量管理的科学化、精细化水平，确保医疗质量安全核心制度有效落实。现将我院全年工作总结汇报如下：

一、强化医疗质量组织管理，进一步建全和完善医疗质量管理制度体系建设。

（一）完善质量管理体系。重新修订医疗质量考核细则，规范诊疗行为及流程，继续加大核心制度的执行和落实力度，不定期对制度落实情况进行督导检查。科室各医务人员均能严格执行各种规章制度，进一步学习新的十八项核心制度。对本院现有的规章制度、岗位职责进行认真梳理，列出清单，有针对性地分别废止、修订、补充、完善和规范，规范诊疗行为及流程，继续加大核心制度的执行和落实力度。

（二）定期召开医院各项委员会会议。包括医疗质量管理委员会、病案管理委员会、药事管理委员会、护理质量管理委员会、院感管理委员会，发现问题及时反馈，督促、加强科室质量管理，实现医疗质量持续改进。

二、医院建立质量管理安全责任制和责任追究制度

（一）医院建立健全的医疗质量安全责任制和责任追究制，各部门制订质量安全考核细则，保证医疗质量和安全。

结合医院身身情况，修订了全院岗位职责和岗位说明书。完善医疗质量安全管理的制度措施和突发事件的应急处置预案，在医疗质量安全管理上存在的漏洞和薄弱环节，切实加以改进，进一步明确质量安全岗位责任，把医疗质量和安全管理的各项工作措施落到实处。

（二）建立健全医疗安全责任督查和追究制度。对违法违规、发生严重医疗质量安全事件,医院追纠科主任和主管领导的责任。对工作中责任心不强、玩忽职守、工作疏漏、职责懈怠、违反操作规程等造成的各类医疗差错和事故的责任人，依法依规予

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今年三月份那台急救呼吸机，让我把去年的很多想法全推翻了。

当时机器推回来，“气道压力过高”红灯闪得刺眼。操作护士说换过三根管路，没用。我拆开一看，压力传感器接口处结晶堵了。清完装好，故障排除，前后十五分钟——但这已经是本月第四例同样故障。我拿着那根堵了的传感器，越想越憋屈：保养规范里白纸黑字写着“每周用酒精棉清洁传感器”，护士们老老实实照做，结果棉花丝残留、酒精渗入胶封，反而把传感器搞坏了。这哪是人的问题？这规范本身就是个坑。

我把这条从操作规范里直接删了，换成“管路组件预维护”。说白了就是加一道疏水性过滤器，装在传感器和病人管路之间，三个月一换。方案报上去，设备科长第一句话是过滤器谁出钱。我跟呼吸科护士长算了一笔账：原来一年换传感器至少十一二个，一个两千多，加上停机耽误的床位费，够买五年滤芯。护士长又摇头，说每周换一次太麻烦。最后改成每月1号科室助理统一换，顺便做管路密闭性测试，两件事并一件。二季度同类故障从11起降到2起，设备完好率从91%跳到97%。这数字不是我算出来的，是信息科从维修工单里拉出来的，看到的时候我自己都愣了下——改一个物理屏障，比写二十条操作规程都好使。

但新问题跟着就来了。有个护士反馈，加了过滤器之后，呼吸机触发灵敏度有点变，病人吸着费劲。我连夜蹲了两台机子，发现是过滤器的通气阻抗不匹配。后来换了另一个牌子的滤芯，阻力数据对上了，才消停。这才明白，任何改动都得留个尾巴——你以为解决了，它总会在别处冒出来。

六月份icu负压系统跳闸的事，让我睡不踏实。备用泵顶是顶上去了，但切换花了47秒，规范要求30秒以内。复盘发现，主备切换继电器触点氧化了，信号过不来。这种问题常规巡检发现不了——谁没事拆继电器看触点？我改了程序，在plc里加了个“模拟故障自检模块”，每周日凌晨三点系统自动切一次备用泵，切换时间、电流、压力波动全记录，数据上传到设备管理平台。八月份市电又波动了一次，备用泵2.1秒无缝切入。第二天护士问我昨晚是不是没跳闸，我说跳了，她说什么都没听见。这才是干活该有的样子。

接地电阻那事儿更气人。质量验收表格里“接地电阻合格”这一项，全年全是勾，但真要问谁测过，没人说话。因为测一次要搬示波器、拆盖板、接测试线，折腾半小时，谁乐意干？我用废旧的示波器探头改了把快速检测夹，把测试接口引到机箱外面，两个鳄鱼夹一夹，数值直接显示，不用

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时光流逝，时间一晃而过，岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束。我们也应该认真写工作总结了，工作总结应概述工作进程，采取的方法措施，重点写取得的成绩和经验。想要写好一篇好的总结还需要什么？也许以下内容“医院医疗质量与安全管理工作总结”合你胃口！欢迎你收藏本站，并关注网站更新！

医院医疗质量与安全管理工作总结(篇1)

为了鼓励患者及其家属主动参与医疗安全活动，尊重患者的知情同意权，保障医疗质量和患者生命安全，于20__年11月27—29日，通过查看运行病历，访谈患者及医护人员，对临床科室进行了患者参与医疗安全检查。

一、存在问题

1、鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询欠缺；

2、对主动邀请患者及其家属参与医疗安全活动等相关制度知晓率低；

3、医护人员对患者合法权益部分知晓；

4、知情同意书、入院评估单、入院记录无医师签名；

5、入院记录、首次医患沟通单无患者或家属签字确认；

6、替代方案的执行情况有待加强。

二、原因分析：

1、鼓励患者安全用药咨询的制度执行情况较差，主要原因为临床药师较少，工作力量薄弱；临床医生知晓率较低，重视程度不够，职能部门监管不到位有关。

2、临床医生对患者医疗安全告知不全面。首先临床医生对患者安全重视不够，知情同意制度执行不到位；其次，我院面对患者的文化层次不同，特别是低保病人，沟通有一定困难。而且我们的医生跟病人沟通多为医学专业术语，病人不能全面理解。

3、由于患者和医院的信息不对称，在监督上患者很难做到。医护与患者的比例不对称，临床工作繁忙，医生很难对一位病患花很多的时间倾听病情，与病人进行认真的沟通，这也是患者难以真正参与到医疗安全的原因之一。

三、整改措施：

1、加强医患沟通，告知患者治疗替代方案、完善知情同意及病情评估制度培训。

2.、加强安全用药咨询措施，制作安全用药指导宣传也，设立安全用药咨询窗口，加强对住院病人的宣教，鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询。

3、加强医护与患者沟通，切实落实知情同意到患者整个医疗服务的整个过程，鼓励患者参与医疗安全等。为了让患者更好地参与，应该向他们介绍一些基本的医学常识。对于科室的常见病及多发病制定宣传册，入院后针对患者的疾病尽量做出详细的指导，包括治疗方案及治疗效果、出院指导。

4、各科室组织加强学习相关制度。强调临床医疗、医技科室医务人员主动为患者及其家属提供相关的健康宣教；进一步落实患者在

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一年来在县委、县政府的领导下，在市医疗保障部门的正确指导与帮助下，在局领导班子的高度重视与大力支持下，全所同志紧紧围绕我局年初制定的继续实施八四四工程和具体工作目标的要求，以学、转、促活动为契机，以服务于广大的参保患者为宗旨，团结协作共同努力，我县的医疗保险工作健康平稳的运行，现就一年来的如下：

一、转变工作作风、树立服务观念

医疗保险工作的宗旨就是服务于广大的参保患者，为广大的参保人员服务，不应成为一句空洞的口号，在具体工作中需要有一支敬业、奉献、廉洁、高效、乐于为参保患者服务，热爱医疗保险事业的工作人员，因此，根据县委要求，按照我局开展学、转、促活动的实施方案精神，全所同志积极参加每次局里安排的集体学习活动，通过学习，结合医疗保险工作的实际，在思想观念，工作作风，工作方法上力争实现三个转变，树立三个观念，即转变思想观念，树立大局观念，识大体、顾大局，紧跟时代步伐。医疗保险工作的目的就是要切实让广大的参保患者有病及时得到治疗，发生的医疗费用按照政策规定及时的得到报销，通过工作人员的辛勤工作，让广大参保人员满意，促进我县社会稳定;转变工作作风，树立服务观念。医疗保险工作的宗旨是：服务于广大的参保患者，因此，我们以为参保患者服务为中心，把如何为参保患者提供优质服务贯穿于工作的始终，工作中坚持公平、公正、公开的原则，客观公正，耐心细致，经常加班加点是很平常的事了，有时为了工作加班到深夜两、三点钟;转变工作方法，树立责任观念，医疗保险改革是一项全新的工作，没有成功的经验可直接借鉴，而且直接关系到广大参保患者的切身利益，因此，我们在认真学习政策理论的同时，努力学习业务知识以便能熟练掌握医疗保险工作的有关政策，提高业务水平，以对事业对参保人员负责的精神，本着既救人治病又让参保患者的利益最大化，同时，又不浪费医疗保险基金，节省医疗费用开支，努力使医疗保险基金的风险损失降为零。

二、突出经营意识，认真做好医疗保险基金的收缴和管理工作。

在基金收缴工作中，我们坚持应收尽收，减少流失的原则。征缴工作确定工资基数是关键，征缴医疗保险费是难点。因此，我们首先把参保单位上报的参保人员基本情况，特别是月工资基数进行认真核对，要求参保单位把本人签字的工资表报上来，经我们审核确定后，参保单位再按政策规定比例缴纳医疗保险费，有的单位为了少缴纳费用，借口找出各种理由不如实上报工资基数，但我们很耐心

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20xx年我院认真学习贯彻党的“十八〞大精神和新医改政策，以“主动作为创一流〞活动为契机，以创立“二级甲等〞中医医院为目标，紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心〞的宗旨，发挥中医药特色优势，提高医疗质量。同时不断加强医疗安全管理，排查医疗安全隐患，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗效劳。

一、医疗质量及安全管理

(一)严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理

医院建立了医疗质量管理委员会，院长是第一责任人。建立了院科两级医疗质量管理组织的质量保障体系，科主任负责本科医疗质量管理工作，医务科组织实施全面医疗质量管理，指导、监督、检查、考核和评价医疗质量管理工作，定期进行医疗质量和安全教育，提出医疗质量管理与持续改良方案，并建立质量管理目标、指标、方案、措施、效果评价及信息反应等。

医院建立完善了医疗质量管理责任追究制度，加强根底质量、环节质量、终末质量管理，用《诊疗常规》、《临床路径》标准诊疗行为。严格执行每周一次的业务大查房、每月一次的行政大查房和节假日院长、职能科室、科主任巡查制度，及时发现问题解决问题。全年实现医疗业务量：门急诊xx人次，同比增长xx%，住院xx人次，同比增长xx%，床位使用率xx%，各类手术xx台次，同比增长xx%。住院治愈好转率xx%，抢救各类危重病人xx人次，抢救成功率xx%。全年完成局部县级领导干部和局部单位企业职工的体检工作，共计xx人次。全县慢性病体检xx人次，残疾人体检xx人次。

(二)优化医疗效劳流程，提高医疗效劳质量

我院坚持以“病人为中心〞的效劳理念，以“三好一满意〞为目标，完善了医疗效劳的各项措施，做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，加强医患沟通，促进医患关系和谐，提高了病人满意度;积极改善就医环境，保持医院整洁有序。扎实开展“优质护理效劳示范工程〞活动，切实加强护理管理，标准执业行为，夯实根底护理效劳，充分调动广阔护理工作者的积极性，努力为患者提供安全、优质、满意的.护理效劳。

(三)开展了病历书写质量评比活开工作总结

按照国家中医药管理局《中医病历书写根本标准》和《医疗机构病历管理规定》，进一步标准了病历管理。建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查评议活动，加强病历书写考核。住院病历甲级病历率xx%，无丙级病历。

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无论从事什么行业，工作计划与工作总结都应成为工作的一个重要组成部分。下面是由小编为大家整理的“医疗安全与质量年终工作总结及明年工作计划”，仅供参考，希望对您有所帮助!

医疗安全与质量年终工作总结及明年工作计划

医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的妇幼医疗卫生工作体系，在为全区妇女儿童提供质优价廉的医药医疗保健服务、继承发展医药学术和培养医药人才方面作了不懈的努力。在200x年，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。

一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量

(一)医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。

医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。近些年，我院在医疗质量服务的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理。

(二)优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。

服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出报告单推出限时承诺。护理部门在开展星级护士评选活动中涌现了一批先进护士，护患构筑连心桥，推出便民措施，想方设法为病人解决实际问

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