面试殡仪馆的工作总结

一、殡仪服务工作有序开展。

1、做好殡葬惠民政策的落实。今年上半年(1-5月份)殡仪馆共火化遗体数2866具，其中减免特困群体及优抚对象31.16万元，惠及群众551人次，火化率继续保持100%。

2、进一步规范殡葬服务行为。严格按照物价部门的有关规定收取费用，对所有的殡葬服务项目以及丧葬用品销售价格进行明码标价并上墙张榜公布。在服务过程中，由丧户根据殡仪服务项目单，自行选择服务项目。对一些需要面议的服务项目，做好与丧户之间的沟通协调，不误导消费，不欺骗丧户。加强服务的标准化管理，不断提高服务品质和服务档次。

整顿和规范各乡镇灵车驾驶员的殡葬服务行为，召开灵车驾驶员会议，不定期地对其安全、卫生及服务情况进行检查，督促其做好对丧户的上门服务工作。

配合局社会事务科，做好殡葬执法工作。严禁土埋、套棺葬。

二、加强人员的教育管理。

从领导班子做起，狠抓廉洁自律教育，注重个人品行的培养和自身素质的提升。要求中层以上干部顾全大局，以身作则，率先垂范。做好人员的定岗定位，不定期与职工之间进行沟通交流，做好他们的思想教育，确保人员的团结、稳定。组织领导干部到县区兄弟单位进行参观学习。

三、加大基础设施建设的资金投入。

对房屋、停车场等陈旧的殡葬设施进行修整维护。通过低价中标的方式引进了一台高档拣灰炉，计划前进服务站再引进一台。对告别大厅、收费大厅进行装修升级改造。对殡仪馆食堂转换管理方式进行内部职工承包对外营业。做好筹建殡仪服务中心的前期调研工作。

四、做好安全生产工作。

每名职工都要牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，搞好职工团结，确保其思想稳定。在工作中，没有安全做保证的工作不能接，没有安全防范措施的工作不能干。特别是做好夏季殡葬服务高峰期的防水、电、油、煤气、雷击等各项安全隐患的防范工作。做好炉间、配电房等要害部门的安全隐患排查工作，必须确保万无一失。针对炉间的高温工作环境，我们适时地做好防暑降温工作，配给好风扇和饮用水。定期召开安全工作会议，总结安全工作经验教训、分析安全形势、制定紧急预案和安全措施。

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殡仪馆实习总结

转眼间我到单位工作已经一个月了。这期间是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助和同志们的关心支持下，我逐步完成了从学校到社会、从大学生到殡葬职工这种环境和角色的双重转变和适应。我静心回顾这一个月的工作生活，收获颇丰。现将我这一个月来的学习工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，提高个人综合素质

在业务学习方面，我虚心向身边的师傅们请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时多看殡葬专业书籍，加强理论联系实际，积累自己的业务知识和实践技能。

二、踏实肯干，努力完成好各岗位工作

通过领导和同事们的耐心指导，我基本能完成轮岗部门的各项日常工作和其他临时性工作。期间我具体工作主要包括以下几个方面：

第一，从实习开始，我听从组长安排，向师傅们学习和掌握遗体接运、穿衣、化妆整容、入棺铺花和鲜花包束，具体负责遗体冷藏管理，做好登记和电脑输入。每天清理逝者遗物，打扫场地区域卫生。由此，我也逐渐加深了对单位整体状况的了解，为以后工作奠定了基础。

第二， 半 个月的火化组轮岗，我掌握了遗体火化基本技能。通过师傅的指导和自身努力，我从一无所知到先后掌握普通火化机和高档炉的操作技能，如进尸、点火、喷油、调压、出炉等程序，对遗体出灰、筛灰、发灰、加油等亦熟悉，此外负责每天火化登记和电脑输入。

第三、 最后一个星期 我调入礼厅组工作，非常感谢组长和各位师傅们的指导。一方面跟随师姐学习司仪主持追悼仪式知识，在实践中进行读悼文、声调等练习，掌握与丧户的沟通技巧、主持的驾驭力等。一方面向师傅们学习插花篮技术、礼厅围花布置、花草养护、礼厅设备操作和卫生保养等等。现在我基本适应了岗位的要求，但是还需继续努力。

三、总结自身不足，争取更大进步

一个月以来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

1 、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和殡葬业务技能。

2 、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3 、继续提高自身政治修养，发扬服务世博理念，强化丧户至上的服务意识，努力使自己成为一名优秀的殡葬职工。

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实习地点：甘肃省兰州市殡仪馆

实习时间：20xx年3月16日至4月25日

实习生：殡仪系b0731班李万亮

关键词：接殡美容，防腐整容，骨灰寄存，

遗体火化，礼厅服务，业务接待

兰州市殡仪馆始建于1968年,现有职工62人,其中高、中级技术工人41人。占地面积100亩,固定资产3000多万元,有火化炉6台，其中高档2台,有运灵车7部，其中红旗牌灵车1部，冷藏、冷冻等大中型设备56台(套)，有松鹤厅灵堂4栋、骨灰寄存楼3栋、大中小告别厅7个,休息室10多间，各类建筑8200平方米，年火化能力1.5万具。1997年6月被民政部评为全国殡葬改革先进单位，xx年元月被省民政厅评定为省一级殡仪馆；并荣获省、市委、政府先进单位、省级文明单位、市园林化标兵单位；连续8年被市民政局授予目标管理一等奖等多项荣誉称号；xx年7月被甘肃省委命名为先进基层党组织。

光阴荏苒，弹指挥间，为期30多天的实习生活结束了，在兰州市殡仪馆实习的日子里，收获颇丰，现总结如下：

实习的主要内容有：接殡美容，防腐整容，骨灰寄存，遗体火化，礼厅服务，业务接待。具体陈述如下：

一、接殡美容（3月16日—23日）

接殡美容工作与逝者遗体直接接触，要为遗体化妆、理发、刮脸，要对破损的遗体进行缝合，对变形遗体整形，要给遗体洗浴、换衣，每天都要接触各类遗体，这个工作脏、累、苦、臭，特别是要面对各形各类的遗体，对人的精神、意志力都具有非常大的挑战。

在兰州实习的日子里，我们每天早上5点40起床，跟师傅们出冷库，零下70多度的冰柜中抬出来的遗体确实很冰，有些是有味道的，有的是车祸，很吓人，有的是黄河里泡了三个多月的，跳楼自杀的，煤气中毒的，刑罚是半麻醉活扒皮的，真的该见的都见了，每天洗尸，穿衣，化妆等我都跟着师傅们努力学习。

二、防腐整容（3月24日—31日）

在兰州，因为是个省会城市的缘故吧，这里每天的特尸相对比较多，有的是其他市县送过来这边做的，车祸，跳楼，他杀，烧死的居多，这里的师傅由个是在这里面做了30多年的，他讲他这辈子什么都见过，缝合，补假眼，补皮肤，整形，跟着这个师傅简单的学了一些。兰州因为长途运尸比较少和气候的原因，一般防腐做的比较少，只是一些简单的福尔马林配制液。

每给一具尸体整容，我都能感受到一次生命的脆弱，并读懂一个死亡背后的故事，也因此对生命的存在状态更加释然。接触的死人多了，面对生命就更从容。走

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殡仪馆清明节工作总结

今年国家将清明节定为法定假日的第二年，为了保证**清明群众祭扫活动顺利进行，及时应对突发事件，确保祭扫群众的人身安全，维护社会稳定，市殡仪馆根据省民政厅和市民政局的通知要求，坚持以党的十七大精神为指导，以构建和谐社会为目标，以维护群众利益为宗旨，大力宣传“先进文明的殡葬文化”，以“文明祭祀，平安清明”为主题，积极推进绿色殡葬，保护生态环境。及时制定应急预案，保障道路畅通，搞好人群分流，加强防火宣传，清理岗位、环境卫生。在市民政局和全体干部职工的共同努力下，圆满地完成了清明节期间的各项工作任务，群众祭扫活动安全顺畅，文明有序。在3月28日至4月5日期间共接待祭祀群众近三万人次，疏导车辆两千多辆，没有发生一起火灾事故，没有发生群众投诉事件。现总结如下：

一是开展动员，组织人力做好节前准备。

3月27日，市殡仪馆召开全体职工大会，传达市民政局关于做好清明节祭祀活动期间突发事件应急预案的有关要求，搞好动员，部署任务。清明节被定为法定假日后，来殡仪馆参加祭祀的群众比往年多，要有充分的思想准备，要把能否做好节日期间群众文明祭祀组织工作作为对我们服务水平的全面衡量和检验，充分利用清明节这一有利时机，积极做好优质、亲情、人性化服务，为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境。会后重点抓好以下几点工作：1、制定应急预案，成立应急预案领导小组，把任务落实到每个岗位。2、加强节前宣传，通过悬挂标语、安插彩旗等形式广泛宣传文明祭祀、安全防火等知识。3、出动人力物力，全面清理环境、岗位冰雪、垃圾，营造了清洁、宽畅、安全的祭祀场地。4、强化组织管理，规范服务行为，提高办事效率。

二是搞好宣传，树立现代文明新风尚。

以“文明祭祀，平安清明”为主题，大力开展殡葬改革的宣传活动，贯彻科学发展观，弘扬健康向上的殡葬民俗。提倡厚养薄葬，摒弃封建迷信和陈规陋俗，禁止在殡仪馆搞封建迷信活动，引导群众用烧纸换鲜花祭祀方式，提倡网上祭祀及召开家庭追思会等现代文明的祭祀方式，既节约人力物力又能有效缓解交通拥挤的压力。以孝道教育园为载体加强道德宣传，弘扬“厚养薄葬”“生前一滴水，胜过亡后百重泉”“文明祭祀，平安清明”的丧葬理念，做到既秉承传统尊重民俗，又文明健康环保自然，体现了**人坚持科学，追随现代文明的精神风貌，使清明祭祀的传统习俗转变为健康向上、文明进步的殡葬新文化。今年清明节市民

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文章标题：殡仪馆馆长竞聘演说

为了一个公民的责任 尊敬的各位领导、各位同事： 上午好！ 我叫___，现年___岁，中国共产党党员，高中文化，1979年12月参加工作，已有26年工龄，从事民政工作已有16年。 今天，我竞聘的职位是：殡仪馆馆长。 首先申明一下：我参加这个职位的竞聘，一不为“钱”，二不为“权”，更不是为了“名”。 那为了什么呢？大家知道，殡仪馆做的是殡葬工作，是办好事，为人生终点画上圆满的句号，并且，殡葬习俗和社会文明程度密切相关，西方国家从事殡葬工作必须经过正规的学历教育，取得职业资格才可以的。但是，在我国，由于传统观念的影响，人们对殡葬行业还有好些误解。我曾见过这样一个报道：中国青年政治学院有个大学毕业生分到上海殡葬管理处，居然在全国引起很大反响，媒体大肆炒作，中央电视台《实话实说》节目也把这个大学生请去，问他有什么感想，为什么到这个行业去。这种现象说明什么？说明大家都觉得大学生不应该从事殡葬服务，殡葬不登大雅之堂。试想，最发达的上海尚且如此，我们这个闭塞的小县城，人们对殡葬工作的接受程度又能好到哪里？所以，我知道，如果争来这个工作，可能也争来了许多冷落和白眼，多几个钱，值吗？再说“权”，殡仪馆馆长，多大的官啊？芝麻绿豆都算不上，能为自己谋什么？至于“名”，就更不必说了。 那么，我究竟为什么来竞聘呢？ 我出身在一个讲究做人责任的家庭，我的家训中有一条就是“爱国、爱乡”。所以，我虽然地位卑微，但是，从来都不敢忘记热爱祖国，热爱家乡。我一直在努力为家乡建设做自己能做的事。 16年的民政工作，使我有比较多的机会接触社会生活的方方面面，比较多地了解了世间百态。对我县殡葬事业发展的艰难，我看在眼里，急在心上。我觉得我可以在这方面做点工作，所以，我曾向局领导表达过到殡仪馆工作的愿望。 今天，局领导为我们提供了这样一个公平竞争的平台，所以，我就勇敢地走上了这竞职演讲台。希望通过自己的努力，争取机会，通过推进殡葬改革，为家乡文明建设贡献自己的绵薄之力。 我觉得，以下条件能支撑我做好这份工作： 第一，我对殡仪馆工作的意义有比较明确的认识。我是在向世俗观念挑战，推动家乡精神文明建设的责任感驱使下来参加竞聘的。有了这种责任感，不论工作中有多少困难，我都不敢懈怠。这是我做好工作的前提条件，也是最重要的一个条件。 第二，我天生“大胆”，有“巾帼不让须眉”的拼搏精神和健康的

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殡仪馆工作

实习地点：甘肃省兰州市殡仪馆

实习时间：20xx年3月16日至4月25日

实习生：殡仪系b0731班李万亮

关键词：接殡美容，防腐整容，骨灰寄存，

遗体火化，礼厅服务，业务接待

兰州市殡仪馆始建于1968年,现有职工62人,其中高、中级技术工人41人。占地面积100亩,固定资产3000多万元,有火化炉6台，其中高档2台,有运灵车7部，其中红旗牌灵车1部，冷藏、冷冻等大中型设备56台(套)，有松鹤厅灵堂4栋、骨灰寄存楼3栋、大中小告别厅7个,休息室10多间，各类建筑8200平方米，年火化能力1.5万具。1997年6月被民政部评为全国殡葬改革先进单位，xx年元月被省民政厅评定为省一级殡仪馆；并荣获省、市委、政府先进单位、省级文明单位、市园林化标兵单位；连续8年被市民政局授予目标管理一等奖等多项荣誉称号；xx年7月被甘肃省委命名为先进基层党组织。

光阴荏苒，弹指挥间，为期30多天的实习生活结束了，在兰州市殡仪馆实习的日子里，收获颇丰，现如下：

实习的主要内容有：接殡美容，防腐整容，骨灰寄存，遗体火化，礼厅服务，业务接待。具体陈述如下：

一、接殡美容（3月16日23日）

接殡美容工作与逝者遗体直接接触，要为遗体化妆、理发、刮脸，要对破损的遗体进行缝合，对变形遗体整形，要给遗体洗浴、换衣，每天都要接触各类遗体，这个工作脏、累、苦、臭，特别是要面对各形各类的遗体，对人的精神、意志力都具有非常大的挑战。

在兰州实习的日子里，我们每天早上5点4（欢迎访问：/　， ）0起床，跟师傅们出冷库，零下70多度的冰柜中抬出来的遗体确实很冰，有些是有味道的，有的是车祸，很吓人，有的是黄河里泡了三个多月的，跳楼自杀的，煤气中毒的，刑罚是半麻醉活扒皮的，真的该见的都见了，每天洗尸，穿衣，化妆等我都跟着师傅们努力学习。

二、防腐整容（3月24日31日）

在兰州，因为是个省会城市的缘故吧，这里每天的特尸相对比较多，有的是其他市县送过来这边做的，车祸，跳楼，他杀，烧死的居多，这里的师傅由个是在这里面做了30多年的，他讲他这辈子什么都见过，缝合，补假眼，补皮肤，整形，跟着这个师傅简单的学了一些。兰州因为长途运尸比较少和气候的原因，一般防腐做的比较少，只是一些简单的福尔马林配制液。

每给一具尸体整容，我都能感受到一次生命的脆弱，并读懂一个死亡背后的故事，也因此对生命的存在状态更加释然。接触的死

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殡仪馆“安全生产月”活动方案

镇赉县殡仪馆

20xx年“安全生产月”活动方案

为进一步推进隐患治理各项措施的落实，强化安全法制观念，切实开展好今年的“安全生产月”活动，根据镇安监管联字（20xx）1号《关于开展20xx年“安全生产月”活动的通知精神，结合我馆实际，特制定本方案。

一、总体要求

以党的十七大精神为指导，以深入开展“安全生产年”活动为主线，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和科学发展、安全发展的指导原则，围绕“安全发展，预防为主”的主题，以贯彻《中华人民共和国安全生产法》等安全生产法律法规为内容，紧紧围绕隐患排查治理工作，以丰富多彩的宣传活动，大力宣传党和国家安全生产的方针政策、安全发展理念和安全生产知识，强化安全责任意识，促进我馆安全工作的进一步发展。

二、活动主题

关爱生命、安全发展

三、活动时间

20xx年6月1日至6月30日。

四、组织机构

成立以馆长为组长的20xx年“安全生产月”活动领导小组，负责指导我馆“安全生产月”活动。小组成员有刘占春 张国辉 李爱军，具体负责“安全生产月”期间的各项活动。

五、活动形式

今年的“安全生产月”活动，由馆活动领导小组负责监督检查指导全馆进行。

六、活动内容

（一）围绕“安全生产月”，开展主题媒体宣传教育。馆里要制作版面、宣传、条幅、彩旗、标语、警示牌等，在临街建筑物、企业、商场、学校、车站等明显位置张贴安全生产宣传规范用语，展示安全工作取得的成果，宣传国家和省、市安全生产有关政策法规，强化各项安全工作措施和规定，进一步增强干部职工、老人、家属和工作人员的安全意识和配合意识。

（二）广泛发放宣传资料，加强基础工作。在“安全生产月”期间组织知识竞赛、安全知识培训、集中宣传咨询、文艺演出等活动，突出“治理隐患、防范事故”的安全工作主题，积极营造安全、稳定、和谐的社会氛围。

（三）开展安全工作专项整治活动。“安全生产月”期间，要根据实际，切实落实消防隐患整改，突出重点，全面，全面推进。一是各项管理制度建设、工作责任落实情况及服务管理操作规程落实情况；二是建筑及设施设备安全管理情况，重点是建筑消防、安全及用火、用电、用气等各种设施设备的安全状况和管理情况；三是各种流行性疾病的卫生防疫措施的落实情况。同时，要积极做好防汛工作，制定应急措施，适时组织演练，完善各项制度，确保不发生 查看更多>>>

针对县殡仪馆工作人员收取丧属红包和乱收费现象，县民政局高度重视，决定对县殡仪馆存在的行风问题进行专项整治，为营造良好环境，坚决刹住歪风，特制定本专项整治工作方案。

一、总体目标

为建设物裕风清、和谐幸福新定南，按照惩防体系的要求，坚持服务发展，标本兼治，把专项治理和日常监管联系起来，抓住重点，攻破难点，用三个月的时间，集中治理，出重拳，下猛药，严明纪律，严格监管，严肃查处，坚决纠正收取红包和乱收费等不正之风，着力构建风清气正，服务规范的殡葬环境，以优质服务的新成效取信于民，打造全新殡仪馆形象，提升殡葬服务水平。

二、主要内容

(一)在殡葬过程中，收取、索要红包，向丧属吃、拿、卡、要等问题。

(二)在殡葬过程中，不按标准收费，强制消费等问题。

三、方法步骤

专项整治分四个阶段进行，采取有力措施，把专项整治工作落到实处。

(一)宣传发动阶段。殡仪馆要制定专项治理工作方案，召开专门会议，认真组织学习有关法律、法规和有关规定，统一思想认识，增强自查和拒收红包的自觉性和主动性。

(二)自查自纠阶段。殡仪馆工作人员要切实查找有无收取红包和乱收费问题，并针对查出来的问题认真制定措施，迅速落实整改，对存在收取红包和乱收费问题，必须按规定进行清缴和报告。同时，与民政局签订责任状。

(三)问题处置阶段。对自查自纠阶段清理出来的问题，甄别情况，分别落实处理。对主动上交红包如实报告的，从轻处理。对在规定期限内拒不自查自纠主动上交的，一经查实，将依法依规处理。

(四)总结提高阶段。认真总结专项整治做法经验，剖析存在问题，分析原因，提出对策，完善制度，建立长期有效管用的专项防控机制。

四、工作措施

(一)完善规章制度，推进规范服务。建立岗位责任制，责任追究制，要明确工作职责，建立奖惩制度。在殡仪馆一些显眼的地方，张贴拒收红包的告示牌，并公布举报电话。

(二)建立监督制约机制。殡仪馆服务人员签订守法自律公约，拒收财物。对收取、索取红包、财物和吃、拿、卡、要的工作人员要坚决给予严惩。建立丧属反馈调查制，工作人员在接送遗体和火化遗体前，要先告知丧属收费项目和标准，同时向丧属说明按规定不准收取红包，并将服务态度意见反馈表交与丧属签收，由丧属向民政部门如实反映情况。从根本上杜绝红包现象。

(三)通过大力开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，强化为民服务意识和廉洁意识，提高职业道德和技能水平，使文明服

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亲人、朋友、知己之母亦是我的母亲，他们的悲痛等同于我的悲痛！诔辞作为中国哀悼文体的最古形式，最早是一种专门表彰死者功德的宣读性的哀悼文体。那么你有真正了解过怎么写悼词吗？下面是由范文资讯网小编为大家整理的“老人逝世殡仪馆纪念悼词”，供您参考，希望能够帮助到大家。

老人逝世殡仪馆纪念悼词(篇一)

各位亲朋好友:

这天我们全家怀着万分悲痛的情绪，悼念亲爱的母亲不幸病逝，并向她的遗体作最后的告别。首先，我代表全家衷心地感谢各位与我们共同分担这份悲伤。

母亲鲁仁山，生于xx年x月x日，近几年母亲不幸患上脑梗塞痴呆症，经医治无效，于xx年x月x日x时x分在医院去世，享年x岁。

母亲，早年毕业于xx中学，是一位有知识、有文化的普通妇女。在工作岗位上，她勤奋工作，任劳任怨，多次圆满完成领导交给的任务，受到公司领导和全体职工的一致好评。

母亲一生勤劳、俭朴、心地善良。拉扯着七个未成年的儿女，历经了常人很难想象的艰辛与磨难。

我们不会忘记在那文革动乱时期，父亲蒙受xx迫害，在家庭陷于极度艰辛的困境中时，是您独自一人用血汗、用泪水支撑着我们这个大家庭。

我们不会忘记在那段艰难的岁月里，母亲常年起五更睡半夜，为我们缝补衣裳，用顶针为我们做鞋底，至使您的左手指弯曲。

更不会忘记母亲不顾及自己，将您的棉衣和皮袄送到解放路当铺买掉，且是为了我们能吃饱穿暖，真为可怜天下父母心啊……

母亲的一生，勤劳而朴实、平凡而伟大，母亲的一行一行、英容笑貌永远活在我们心中。

无情的现实，只能化作我们对母亲永久的追忆！母亲，愿您一路走好！我们为您选中的乐土，乃是您和父亲在一齐永久居住的家。母亲大人，您最后能够在那里停止匆匆的人生旅途，安心的歇息了，虽然您已经无法再睁开双眼，再看看您钟爱的儿女子孙们，但作为一位平凡而伟大母亲的您能够告慰平生了！母亲，您放心的走吧！我们兄妹也会慢慢地从悲痛和忧郁中走出去，从深切的思念中走出来，我们会彼此搀扶、互相照应，继续着我们漫漫的人生旅途，期盼梦中能与您在天国乐土重逢团聚！

长子xx奠

20xx年x月x日

老人逝世殡仪馆纪念悼词(篇二)

各位尊长、各位亲友:

这天承蒙亲临参加先父的追悼会，我怀着十分沉痛的情绪，代表我们家属，谨表存殁两感的xx。家父xxx是xx省xx县xx局退休干部，因劳累过度，高血压病症突发，于2

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殡仪专业实习总结

这次去深圳实习期间在业务厅做了一周的业务员，在这一周离我也更深刻的认识到殡葬行业是一门特殊的职业。而我作为殡葬行业未来的从业人员，则认识到了这个行业特殊性和无法替代性。

这段时间我最大的收获就是了解到殡葬业的业务员要时刻体会丧户的心情，业务员应在通过介绍业务中安慰，抚慰家属。在建立良好的合作关系下洽谈业务能得到更好的效果。首先必须端正自己的态度，我们要知道我们是在引导家属帮助家属治丧的前提下从中赢得经济利益，不要不经济利益放在第一位。因为每一个家属来到殡仪馆的时候心情都是十分沉痛的，我们一句关心的话也许就能让家属心怀感激从而配合殡仪馆的工作，当然，一段不当的言辞甚至会激怒家属引起不必要的纠纷。所以殡葬业务员如果通过介绍业务中安慰、抚慰家属，在建立良好的关系下洽谈业务会得到更好的效果。

现在殡葬行业的服务公司越来越多了，所以殡仪馆已经不能用以前垄断式的经营模式运作下去了，否则很可能在不久的将来殡仪馆只能充当火化这一项的垄断了。这次实习所在的深圳殡仪馆应该也认识到了这一点，馆内已经打出全国丧葬用品最低价的口号了，而且在殡葬业务员方面做的就不怎么好了。对销售对象没有一定的了解，不了解哪些人需要，购买之后提出的要求。作为一个业务员了解这些是基本的。这样的话，就能分析客户的要求和比较自身在同行业中的优势。服务公司的特点是什么，殡仪馆的特点是什么，价格方面的优势，和服务方面的劣势是什么、不足是什么，服务项目因为什么比同行高。比较工作，这也是再次的认识自己的服务项目，认识自己的特点。如何说服客户购买你的产品，那么就要靠自己对自己产品的认识和把握。简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。

此次实习所在的深圳馆的业务特色项目不多，硬性强制项目过多，限制了洽谈业务的效果。根据学校所学的知识了解到洽谈业务员是应该引导丧户办理丧葬的，从丧户进馆开始到带领家属到遗体辨认室进行辨认和入殓；火化证办理；骨灰领取，寄存或买墓安放。这样的引导过程中，告诉丧户的注意事项，安慰、抚慰丧户大幅拉近也丧户本身的关系，这时间适当性的跟丧户提出一些额外的服务项目，这样不仅帮助了丧户治丧，也提高殡仪馆的可信任度。

这次深圳馆的实习，我在各个部门的工作，结合在学校学习到的知识，给我一个学习者积累大量的经验，提供了锻炼的机会。这次实习是一个从学校向社会接轨的过程，也是学校学习向社会工作转型

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