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单选题
1. 一个卓越的企业的特征是( d ) 回答:正确
1. a 比别的企业能赚钱
2. b 比别的企业的市场占有率高
3. c 连续十五年的市盈率高于同行业平均水平
4. d 连续十五年的市盈率高于同行业平均水平的三倍
2. 在五级经理人体系中,富有实力的经理人的特征是( c ) 回答:正确
1. a 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献
2. b 为实现集体目标贡献个人才智,与团队成员通力合作
3. c 组织人力和资源,高效地朝既定目标前进
4. d 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合,建立持续的卓越业绩
3. 沟通没有有效完成,原因可能是( c ) 回答:正确
1. a 沟通的互动性
2. b 沟通的双向性
3. c 单向沟通
4. d 沟通的反馈性
4. 在进行职业生涯规划与管理中,职业生涯管理包括( a ) 回答:错误
1. a 职业发展目标
2. b 职业发展方案
3. c 职业发展角色转换
4. d 环境分析
5.在五级经理人体系中,乐于奉献的团队成员的标准是( b ) 回答:正确
1. a 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献
2. b 为实现集体目标贡献个人才智,与团队成员通力合作
3. c 组织人力和资源,高效地朝既定目标前进
4. d 全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的远景,向更高业绩标准努力
6.要取得别人的信任,一定不能( c ) 回答:正确
1. a 真诚对待,真实守信
2. b 慎重许诺
3. c 坚决不能否定自己
4. d 健全的人格
7.个人测评分析中包括( d ) 回答:正确
1. a 专业知识
2. b 能力
3. c 个人特质
4. d 以上都包括
8.在职业规划与管理中,公司应该做的是( b ) 回答:正确
1. a 定期检讨
2. b 提供培训和发展机会
3. c 参与员工职业生涯的讨论
4. d 提供及时考核
9.解决冲突的最好办法是( d ) 回答:正确
1. a 逼迫法
2. b 退让妥协法
3. c 竞争法
4. d 合作协商
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班组长自我管理讲稿
徐元亮
大家好,欢迎回到我们电话客服管理里面第五讲的内容。这一讲,想跟大家分享的是有关班组长的自我管理。
事实上,我在自己的管理经验当中,我认为不管是我们的电话销售或者是电话客服的团队管理当中,班组长管理是我们整个中心运营成败一个非常重要的环节。怎么说呢?因为我们从整个人员组织结构上面来看,一个中心的部门长或者说部门的老总,下面可能会有3到5位的副总,或者是说有几位处长;在这些副总/处长下面,可能每个人会分管5位,甚至稍微多一点6位、7位、8位这样子一些经理,每个经理下面可以分管10位左右的班组长;到了班组长的层级,每个班组长可能下面是管15个到20个这样子数目范围的坐席。所以从人员管理幅度的角度上面来讲,其实班组长的管理幅度可以说是最大的。
另外来讲,就是我们经常看国内外的一些管理报告跟分析,比方说,我们在研究坐席离职原因的时候,往往会发现直属领导的管理方式,会是员工离职的最大一个原因。所以,经常我们在做电话客服中心管理、我们在做联络中心管理的时候,虽然在高层领导、甚至在中层有一些很好的管理理念,有一些很好的制度,有一些很好的措施,但是如果通过我们班组长,这个层级本身的技能不足或者观念有所偏失、有偏差,这个时候其实一些好的制度方法、好的理念是没有办法传递到最基层坐席的。
回过头来说我们班组长的管理,尤其在自我管理这一块,事实上对他自己个人以及我们整个联络中心的管理,会起到关键性的作用。在各种自我管理的技能当中,今天我们会跟大家介绍大概四项比较重要的内容:
第一个我觉得就是在管理上面,首先要树立"要事为先"的观念。什么叫要事为先呢?从这个图上面来看,就是说我们可以把所有待完成的任务,根据紧急、不紧急以及重要、不重要这两个维度,分成四个不同的象限。
当然这四个象限当中,第一优先顺序就是既紧急又重要的工作任务,这些工作任务需要我们分配最多的时间,第一优先级去做处理。
第二优先级是一些不是很重要、但是紧急的工作,在这个象限当中,虽然它的工作不见得对绩效、对团队的表现会有最大影响,但是因为这些工作可能都会有时效性的要求,所以会排在第二优先级,值得我们去做关注。
第三个部分来讲,就是重要又不紧急的工作。有很多工作其实是重要的,比方说相关人员能力的提升,不管是坐席的服务技能、或是作为潜在干部培养人员的一些管理技能的提升、或是系统功能的改善、作业流程的改善……
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在听完讲座后,我深深的体会到了,众所周知,企业管理的核心是人,主要是人的管理,人管好了,其它都可以理顺,人是一切的根源,然而人最好的管理者就是自己。简单的解释就是自我管理、主动管理。成功管理者的秘决就是今天做明天的工作。只有你有所准备,才能应付自如。根据自身工作总结几点体会: 充分的准备是任何事情都需要的,包括从心理状态到具体资料准备,从你对自己的工作态度到你与他人的关系。这样,当你需要时,他们就会积极地给予你帮助。 1、物质自我管理 我是从事资料管理的,当各专业所有资料及图纸收到一起时摆放得井井有条,领导或同事要查阅时,就可以在最短的时间内迅速查找到所需资料。以避免不能轻易地找到所需资料而放慢,甚至中断工作。造成影响到下步工作的进行。最好把总的文件柜及图纸目录按专业及类型固定地放在文件夹内(也可用颜色分类),或把它们收集在标有日期的日记簿里,以便能迅速地找到。电子版的目录也要做好保存,以便随着变更做更正。也就说把你自己工作上辅助工具准备齐全。 2、工作自我管理。工作上要有适应能力及创新思维。因为我们是流动性工作性质的单位,而且对于科技类档案移交的要求,要随业主统一规范来定,那么就需要我们有随时适应能力,有些老方法不可行时,还需重新因地制宜的制定新的方式方法了。 3、健康自我管理:俗话说,身体是革命的本钱,我们在做好自我管理的同时,还要有足够的睡眠和合理而健康的日常饮食,这是保持良好身体状况的必要准备,也是为公司服务好的前提。 4、时间自我管理。自我管理实质上就是时间管理,时间的稀缺性体现了生命的有限性。卓有成效的管理者要最终表现在时间管理上,表现在能否科学的分析时间、利用时间、管理时间、节约时间,进而在有限的时间里,创造自身职业价值的最大化。把自己的日程工作安排记在脑里或写在备忘录里,从日常工作、生活中找时间规律(找业主相应部门签单)是有规律可寻的,把握时间灵活度,这样会使你按时赶到工作地点,实施工作计划;合理调整工作任务。从而快速完成领导交办的各项事情。 5、沟通自我管理。有专家研究表明,70%以上的管理工作是在沟通中完成的,70%以上的管理问题是因为沟通不畅造成的,可见沟通对于管理者的重要意义。所以,我们应该了解沟通的含义,掌握信息发送、信息接受的技巧,善于倾听并积极反馈,才能在与业主、领导、同事等人际交往中争取主动,提高工作效率和
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大家好,很荣幸我能代表准备车间磨床班参加这次班组建设交流活动。我演讲的题目是自我加压,自我管理。
磨床班共有员工20人,其中女工18人,主要负责全厂棒材成品轧辊、高线辊环及孔型样板的加工任务。我班组按照公司、厂部、车间的总体要求,在开展班组创建活动中,积极探索班组管理的新方法、新途径,通过强化两个提升、两个注重、两个完善的三个二管理方针,使班组建设工作在巩固中提升,在提升中发展,员工素质有了整体提高,有力推动了班组各项工作的健康发展。我班组的主要做法有以下几点:
一、两个提升 夯实班组管理基础
1、提升班组员工的思想境界。我班组的女工比例达90%,在轧钢厂所有班组中女工比例是最高的班组。俗话说:三个女人一台戏,那十八个女人就是六台戏。要管理好18个女工就不是件轻松地事。因为女工们在工作中总是爱聊天,聊的最多的不是工作而是家庭琐事,甚至有的员工上班老想着早点回家做家务。针对员工的思想、言行的多样性与复杂性,班组每周组织一次企业文化案例的学习、民主生活会或者对特殊家庭进行家访,有意识的对同一问题有不同认识的现象,采取具体问题具体对待,因势利导的组织学习。把萍钢的企业文化真正的灌输到每个女工的头脑中,引导女工认识到家庭和事业并不矛盾,鱼和熊掌一定要兼得。在理想与现实之间,在坚守和放弃之间,寻找家庭和事业的平衡点,努力使班组与员工获得双赢。现在我班组的所有女工都能把在家洗衣做饭的贤妻良母与事业同样精彩出色的两个角色做到了完美和谐的统一。
2、提升班员的技术素质。我班组加工的辊环、轧辊的好坏直接关系到轧钢的成品质量,在轧钢厂有技术保密点之称,可见员工技术素质在我班组的的重要性。以前因班组员工的流动性大,员工整体的技术素质一直不高。今年4月我班制定了一个技术质量目标:保证加工100%合格的轧辊、辊环流入下一道生产工序。为了达到这个目标,我班组采取了以下措施:
1。合理安排师徒对子。
2。多次开展技术练兵,技术比武活动。
3。把比赛成绩与劳动竞赛奖分配系数挂钩。大家可以从图表中看出,刀具使用寿命延长70%,辊环加工效率提高40%以上。班组已连续6个月取得零废槽的良好成绩。
二、两个注重 发挥班组骨干的中坚作用
1、注重班组生产骨干生力军的作用。业务骨干能解决工作中出现的异常情况和突发问题,更能影响和带动了其他员工。他们在解决处理异常情况及突发事件时,较别人冷静、考虑更为周全,比如
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管理者自我管理讲座心得体会
在听完讲座后,我深深的体会到了,众所周知,企业管理的核心是人,主要是人的管理,人管好了,其它都可以理顺,人是一切的根源,然而人最好的管理者就是自己。简单的解释就是自我管理、主动管理。成功管理者的秘决就是今天做明天的工作。只有你有所准备,才能应付自如。根据自身工作总结几点体会: 充分的准备是任何事情都需要的,包括从心理状态到具体资料准备,从你对自己的工作态度到你与他人的关系。这样,当你需要时,他们就会积极地给予你帮助。 1、物质自我管理 我是从事资料管理的,当各专业所有资料及图纸收到一起时摆放得井井有条,领导或同事要查阅时,就可以在最短的时间内迅速查找到所需资料。以避免不能轻易地找到所需资料而放慢,甚至中断工作。造成影响到下步工作的进行。最好把总的文件柜及图纸目录按专业及类型固定地放在文件夹内(也可用颜色分类),或把它们收集在标有日期的日记簿里,以便能迅速地找到。 电子版的目录也要做好保存,以便随着变更做更正。也就说把你自己工作上辅助工具准备齐全。 2、工作自我管理。工作上要有适应能力及创新思维。因为我们是流动性工作性质的单位,而且对于科技类档案移交的要求,要随业主统一规范来定,那么就需要我们有随时适应能力,有些老方法不可行时,还需重新因地制宜的制定新的方式方法了。 3、健康自我管理:俗话说,身体是革命的本钱,我们在做好自我管理的同时,还要有足够的睡眠和合理而健康的日常饮食,这是保持良好身体状况的必要准备,也是为公司服务好的前提。 4、时间自我管理。自我管理实质上就是时间管理,时间的稀缺性体现了生命的有限性。卓有成效的管理者要最终表现在时间管理上,表现在能否科学的分析时间、利用时间、管理时间、节约时间,进而在有限的时间里,创造自身职业价值的最大化。把自己的日程工作安排记在脑里或写在备忘录里,从日常工作、生活中找时间规律(找业主相应部门签单)是有规律可寻的,把握时间灵活度,这样会使你按时赶到工作地点,实施工作计划;合理调整工作任务。从而快速完成领导交办的各项事情。 5、沟通自我管理。有专家研究表明,70%以上的管理工作是在沟通中完成的,70%以上的管理问题是因为沟通不畅造成的,可见沟通对于管理者的重要意义。所以,我们应该了解沟通的含义,掌握信息发送、信息接受的技巧,善于倾听并积极反馈,才能在与业主、领导、同事等人际交往中 查看更多>>>08
在这春光明媚、播种希望的四月,许校和几位为全体老师做了有关《自我管理与班级管理》的讲座.谢谢她们给我提供宝贵的工作经验.在这次活动中,我有幸聆听和珍惜这次学习机会,用心听讲,认真记录,许校的精彩话语深深地吸引了我,使我在教育思想上受到了一次深刻的洗礼.因为讲座中既有超前的理论,又有贴近教育生活的实际范例,令我耳目一新.另外,通过这次学习交流,使我能够有机会学习她们先进的班级管理经验.
这次学习对我来说,不仅是业务理论的学习,也是一次思想认识的提升,更是一次心灵的荡涤.使我再一次深刻地认识到班主任工作走专业化道路的必要性,明白班主任工作更需要艺术性和实效性.其中许校的讲座令我收获颇丰,感触良多,深深感到教育工作的不易和责任重大.给我印象最深刻的是在班级管理方面的三闲即:闲话、闲事、闲思.
闲话,指没有用的话和有害的话.没有用的话是指人家在那上自习,看书、他在那说笑话,说悬话,说大话.有害的话,是指人家学习,你故意干扰别人,分散人家的注意力,人家进步,你编瞎话,造谣伤害人家,别人团结,他在背地里传闲话,搬弄是非,背后说人家短处,即使无意,也有害.控制闲话,减少闲话,以至于消灭闲话,真应该从小学生抓起,愿我们的下一代人不要生活在我们这么多的闲话中.
闲事是指无用的事或有害的事.闲思包括两类:一类无用,小编 耽误做实事;一类则有害.
引导学生控制三闲,从自身做起,使学生较明确地将无用有害的言行思和有利的言行思区别开来.
最有效的方法,便是尽可能多地做实事.明确做什么事,做几件,用多长时间做一件事情.心情不好时,做喜欢的,难度小的事.实事做多的,形成较牢固持久的兴奋中心了,三闲便不容易侵扰了.
自我救治、自己控制、自愿组合,在班级日常的管理和平时自我行为中充分体现,如:尊重学生,并相信他们每个人心灵深处的最最原始而美丽的东西,让学生在每经历一次班级活动的同时就受到一次潜移默化的教育,润物无声的洗礼.而这种影响却使一生一世的.平时用发现的眼睛观察身边周围的人,努力地用感恩的心发现生活中真善美的东西,而不是因一时的冲动,因意气而办错事,干傻事.并努力在观察学习中,使自己成为真善美的化身.当一个人拥有一种愉悦的心情、宽广的胸怀、自我批评的精神,他又怎能不成功!
罗镜春
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谈谈青年干部的自我管理邓书记在7月7日青年干部座谈会上的讲话,从他在新加坡学习培训期间的感受出发,寄语全体青年干部要胸怀大志,永不满足、要发奋努力,成就自我、要严于律己,塑造形象、要学会做人,做事为先、要团结共事,比学赶帮。
在我看来,“五要”是邓书记的经验之谈,对我们青年干部成长、成才具有很强的针对性、指导性和实用性,同时体现了党委领导对我镇青年干部的殷切期望-希望青年干部尽快成长,担负起建设**的重担。
当然,影响一个人成长的因素有很多。按照唯物辩证法内外因辩证关系的原理,内因是事物发展的根本原因,外因是事物变化发展的重要条件,两者相互作用,缺一不可。
现撇开外因不谈,围绕“五要”谈谈青年干部自我开发和管理,以此共勉。相信大家都知道“龟兔赛跑”的故事,龟兔之间的第一次比赛以乌龟胜利而告终,而龟兔之间的故事还未结束。兔子当然因输了比赛而倍感失望,为此它作了根本原因解析。
它很清楚,失败是因它太有信心,大意,以及散漫。如果它不自认一切都是理所当然的,乌龟是不可能打败它的。因此,它单挑乌龟再来另一场比赛,而乌龟也同意。
这次,兔子全力以赴,从头到尾,一口气跑完,领先乌龟好几公里。赢得了冠军!
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高血压自我管理活动总结篇一
随着社会老龄化发展,人们生活不断提高,四种慢性病的发病率不断增加,xx区高血压高发地区。在这种现状的情况下,引起了xx区各级政府高度重视,为了有效的控制高血压的发病率,各级领导采取强有力措施,实施高血压自我管理就是其中一项,让患者通过组成小组,互相学习高血压的知识及控制技巧。xxx社区卫生服务中心领导高度重视,认真安排此项工作。
一、工作目标
高血压自我管理的基本理念是在医务人员的指导下通过患者之间的激励、沟通,分享信息、经验和互相督促,增强患者信心,加强自我管理;强调医患结合,患者互助、患者自助、主动参与,以提高高血压控制率,减少并发症发生,提高生活质量,并进一步降低医疗费用。
二、基本要求:
1、拟选择6个小组开展高血压患者自我管理活动,参加小组活动人数10人,并同时遴选相同人数的高血压患者组成对照组。
2、在参加者中确定小组长2名。
3、落实基本固定的活动场所。
4、有基本的配置(黑板、挂图、血压计等)。
5、确定专业指导医生
6、组织培训基础知识和基本技能。
7、拟订活动内容形式。
8、活动有计划、有记录、有小结。
三、明确职责
成立领导小组并明确职责
组长:xxx xxx镇政府镇长
职责:负责xxx高血压自我管理全面工作。
副组长:xxx 卫生院院长
职责:负责高血压自我管理落实及配合各组开展工作。
副组长:xxx
职责:负责6个高血压自我管理的组长进行知识培训及技术指导。
四、实施具体情况
1:20xx年5月xxx政府及石楼社区服务中心进行动员大会,布置高血压自我管理工作,指出工作的重要性及必要性,引导当地居民积极参加到此项工作中来。
2:xxx社区卫生服务中心从20xx年6月初开展2次健康知识及高血压自我管理等多方面宣传,使居民从思想上认识到此项工作的好。
3人员入选:入选人员必须是患有高血压,年龄在35岁以上,性别不限;行动自如,自愿参加,并选出高血压自我管理小组组长。
4组长培训:20xx年6月28日对小组长进行知识及组织小组活动技巧培训。
5小组活动:从6月30日至7月31日各小组按规定时间对小组成员进行授课,并及时汇总自我管理效果。
通过的多次活动组员把自己控制高血压的行之有效的方法和自己的对高血压的认识和大家共同讨论,6个小组的成员的血压在不同程度上有了好转,70%的组员血压已经得到了控制,组员深刻认识到了这项活动
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