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为更好地贯彻落实我院《关于进一步加强行业作风建设的通知》要求,我财务收费管理组根据卫办发140号及卫办发145号文件精神,结合我院实际,制定本次行风建设工作计划,分步骤地着重做好以下几方面工作:一.价格政策宣传
目标:充分利用财务网、宣传窗、职工留言等方式,加大对《中华人民共和国价格法》、《关于医疗机构实行价格公示的规定》、《关于医疗机构向患者提供所用药品价格清单的暂行办法》等物价政策的宣传,使全院职工充分认识医院财务收费工作的严肃性和重要性,加强法制观念,自觉遵守国家各项价格政策、相关的规范和条例,共同做好医院财务收费管理工作。 措施:进一步完善宣传内容,建立和完善财务收费管理制度、财务收费检查制度、物价管理员工作职责等一系列的工作规范。 时间:7月10日以前 责任人:李苓、郑瑜 二.医疗收费公示 目标:继续认真执行计价检2606号《关于医疗机构实行价格公示的规定》和卫规财发223号《关于医疗机构向患者提供所用药品价格清单的暂行办法》的要求,加大收费透明度,使患者“明明白白消费”。 措施:继续实行价格公示,在门诊大厅、住院部显要位置及主要诊室门口公示挂号费、床位费、常用检查治疗项目收费标准及药品价格等;向病人提供门诊医药费用清单、住院费用清单;在门诊大厅设置病人与家属费用明细情况自助查询系统;由财务、收费人员负责接待病人关于财务收费的咨询并做好耐心解释,为病人提供多种费用查询服务。 时间:7月20日前,由医疗保险、费用管理委员会组织有关人员对公示情况和内容进行检查并进行总结。 责任人:金笑秋、蔡玲燕 三.财务收费管理 目标:院内一切财务收支由福利财务部统一管理,坚决杜绝“小金库”现象发生。着重加强“医疗服务价格执行的管理”和“新增医疗项目收费价格的申报”两方面的工作。 措施1:由福利财务部与有关部门共同合作制定并完善我院“新增医疗收费标准申报审批程序”、“医疗收费操作规定”、“门诊退费工作流程”、“关于病人预缴款遗失证明的有关规定”、“医药收费情况检查制度”等物价管理制度。责任人:李苓 措施2:继续对照《全国医疗服务价格项目规范---浙江省归并意见稿》,首先在名称方面整理、规范医疗服务价格项目,为新省标出台执行作好准备。 时间:7月20日前由物价管理员对医院现有收费项目再次进行整理。 责任人:金笑秋、陆一秀 措施3:由医疗保险、费用管理委员会组织有关人员对医院价格 查看更多>>>02
高速收费工作心得
安全生产作为一个严肃而长久的主题,在各个行业中都居于首要位置。安全生产的好坏直接关系人身安全,在现今强调“以人为本”的社会意识形态下,更要抓好安全生产管理,确保安全生产顺利实施。
作为收费站的一名一线员工,安全生产与我们有最直接最密切的联系,要想做好各项安全生产工作,首先要做好自己的安全防护工作。
一、不随意乱穿车道,在横穿收费广场时,应当按照安全管理有关规定:一看二停三通过。由于高速公路的全封闭性,司机在一路畅行中很容易心生惰性,疏忽大意,再加上长途驾驶,疲惫困倦,并不能做到细致地观察路况。也有不少车辆本身存在安全隐患,通过收费站时可能出现刹车失灵等情况。这就要求我们从自身做起,“严于律己”,宁等一分不争一秒,防止意外发生,这是对工作负责的表现,也是对自己,对家庭负责的表现。
二、处理异常情况或非正常车辆,时刻警惕,考虑周全。车流量突然增大,加开车道,需要疏导车辆时,要穿反光背心;遇复称车辆,不要迎着车指挥,尽量避免在收费车道停留;如有拒不缴费或蓄意闯杆的车辆,及时通知班长,用机智妥善的办法来处理,切忌用身体阻止车辆;总之,要本着尽职尽责细心严谨的态度,珍爱生命,关注安全生产,做到“不伤害自己,不伤害别人,不被别人伤害”。
三、关注自己的身体状况,养成健康的生活、工作习惯。我们可以通过日常的修养来强身健体,最重要的是加强日常锻炼,下班时跑跑步、打打球,休班时登登山、游游泳,时刻以良好的身心状态投入到工作中来。
安全生产不是一朝一夕的事情,也不是一两个人的事情,它需要我们全员参与、认真对待,同时,安全无小事,我们每个人无论从事什么职业,无论处于什么职位,都必须敲响安全的警钟,时刻把生命安全、生产安全放心上!
查看更多>>>收费站收费工作有感
2017年12月16日,是我到八角寨收费站报道的日子,算算时间离现在也有一个多月了。与站部同事相处的日子里,我学习到了征费工作相关的业务知识,懂得了收费操作流程。虽然进站的时间很短,但我感觉受益匪浅,因为这些是我在其他地方学不到的,在这里的点点滴滴都记录着我的进步与成长。
收费工作其实就是窗口服务工作,而微笑服务是窗口服务的重点,也是提升窗口服务质量的关键。收费员要始终保持微笑,既是对司乘人员的尊重,也是爱岗敬业的表现。每天都要和不同性格的司机打交道,个别司机对收费标准不满时,会抱怨会故意刁难,甚至会骂人,我的心情确实会不好,但我依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心讲解收费政策和收费标准。我们用真诚的服务去感染他们,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们工作。有些司机也会让我内心感到无比温暖,每次来到岗亭窗口时,都会面带微笑地说:"谢谢,你辛苦了。"瞬间我的心就酥化了,让我更加热爱这份工作。
生活就是这样,无论遇到什么事情,用真诚对待别人,就能化解一切抱怨和误解。每天都是崭新的生活,我们要以积极的态度对待工作,充满激情地服务司乘。我相信在收费工作中始终坚持一张笑脸,一声问候,一句祝福的送语,让过往司乘人员感受到我们的热情,就一定能让广大司机满意,树立邵阳高速一流形象。
来源 八角寨收费站/李旺亲
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做好收费工作的思考
老子讲:“天下大事,必作于细。”意在告诫人们若想成大事必先从细小之事做起。可见,严谨的态度、缜密的思考、细心的做法对于顺利开展工作的重要性。上岗六月有余,随着工作的推进,遇到的特殊情况越来越多,同时愈发体会到严谨的工作态度、精细化服务对更好开展收费工作的重要性。下面谈一谈对于最近收费工作中遇到的特殊情况的想法。
一、改免车辆。由于公务卡到期,部分拥有公务卡的车辆经过时需要上报监控并做好记录。这就需要收费员熟记经常路过的改免车辆,以免因生疏或错误改免而造成作业时间的延长。对于持证改免的车辆,改免前应留意、核查证件与车内人员是否相符,以免发生证与人不相对应的情况。
二、闯口车。部分司机持侥幸心理,如遇收费口车道(尤其第六车道)内无车或前车有“绿色通道”车辆时,很容易发生闯杆、跟车逃费的情况。这要求收费人员在亭内作业时做到迎、送手势每车必做,给司乘人员以提示;与此同时,在服务当前收费车辆的同时,更要注意其后随车辆,对于车道内待通行车辆做到心中有数。
三、票、款、卡的保护。对于机打票据,盖章要清晰,以因免司乘人员要求重盖而延误收费时间;对于收取的费用,要做好保护工作,避免因风吹和接、递不当而掉落、丢失;对于卡机,有时电脑显示的余卡数与实际并不对应,这就需要我们随时注意检查卡机情况,及时更换卡夹。
四、注意来车方向。以东新庄收费站为例,有**和**两个方向,**方向有**站和**站两个入口站,而**方向来车的入口站有多种。条件允许的情况下,可注意来车方向与通行卡记录的入口站信息是否一致,以及时发现换卡车。
积累经验,完善不足,严谨作业,精细服务。爱高速,我们在行动。
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大家好!紧张繁忙的20xx年即将结束,回顾一年的工作,充满了快乐和艰辛。20xx年,南景区停车场在各级领导的关心和领导下正式投入运营。现就将20xx年南景区停车场主要工作向各位领导汇报如下
一、南景区停车场20xx年收费收入总计五万零三十元整,接待旅游车辆五千余辆次。全年无旅游停放车辆投诉,无发生停放车辆损坏和游客财物失窃事件,实现停车场20xx年全年零投诉的工作目标。
二、20xx年是南景区停车场第一年进行有偿停车------收停车场管理费。所以开始的时候,我们面临和解决了许多工作中的问题、困难。
由于南景区多年以来都从未收过停车费,停车场管理无序混乱,加之许多车辆都是周边地区的,他们自由形成习惯,我们遭遇拒交停车费,对此我们进行了细致耐心的讲解,做通了他们的思想工作,理顺了工作关系,使得乱停乱放的车辆有了秩序,也确保了游客车辆及财物的安全。
三、由于南景区刚刚开始建设,停车场基础设施和硬件设施都不完备。为了确保停放车辆的安全和有序停放,对于旅游旺季,停车场地狭小,许多车辆没有办法停入停车场,我们也加强了人员力量,做到车辆只要进入景区旅游,就要负责好游客安全,使游客放心去游玩。
四、规范管理,恪尽职守,扎扎实实做好本职工作。旅游工作,我们不光向游客开放我们大美的自然风光,同时也向游客展示我们的人文文化。我们针对旺季游客多,游客乱扔垃圾增多的现象,我们在做好说教的同时,也抽调有限的管理人员,进行停车场卫生的管理与清除,做到停车场垃圾不在地面停留八分钟,深入落实集团景区管理的规章制度,确保景区窗口形象的良好!在新的一年里,我们停车场的工作任重道远,还有许多不足和工作中的困难需要克服,需要集团领导给予解决
1、南景区游客成每年上升趋势,所以给现有狭小的停车场带来了很大压力。
旅游旺季,很多车辆无法停入停车场,只能停留在公路两侧,给交通和景区管理带来了安全隐患和管理难度,望集团领导能给予充分考虑,扩大停车场地,消除隐患,方便管理。
2、由于南景区是起步发展阶段,所以基础设施不够完善,特别是停车场,没有停车升降杆,我们平日里就用一段小绳子进行停车管理,这样既不安全有与“5a”景区标准设施不配套。
3、南景区停车场没有办公的场所,我们所有的管理人员都是露天办公,在野外吃中午饭,晴天我们就在烈日下,雨天我们就在风雨里,工作环境很艰苦,我们也请集团领导从科学发展、标准管理的角度,
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【工作总结范文】收费站职工收费范文
一年工作中,我们收费四班认真贯彻落实,管理处和管理所年度工作会议精神,严格遵守管理处和管理所各项规章制度,在所领导的支持和管理下,在全班团结协作下,紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标,截止到11月30日,收费四班共完成通行费收入3560295元,收发卡128103张,其中方露共完成通行费收入1824105元,收发卡65229张,刘爽共完成通行费收入1695665元,收发卡62422张.在响应管理处百日稽查任务的号召下,堵漏增收,共查处逃费车辆60起,共追缴逃费金额7535元,力争费收创高.在全年工作中,认真履行岗位职责.对工作严格要求,坚决执行领导的各项指示,使班组各项工作稳步推进,现从以下几个方面对全年工作做一个总结.
1.遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通.
在20xx年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到,不卑不亢,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,文明服务.我所虽然车流量不大,但常常有突发事件发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到耐心解释,以理服人,以情感人,正确客观的处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难. 在节假日车流理增大或有军车车队通过时,迅速开启备用道,确保现场畅通无阻.在这一年里,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪事件.
2.抓稽查,着力提升堵漏增收能力 今年我们在去年的基础上,继续加大对逃费车辆的打击力度,响应管理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,特别是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假绿色通道车辆和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆60起,另外就是严格控制绿色通道车辆操作流程,始终坚持
一上报,二验货.三操作操作流程;对于特情车的核查突出严.实.细,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法.在工作中实践,并取得良好的效果.
3.抓服务,树形象,深化微笑京珠服务
去年我们说把微笑京珠当作提升自身素质的一个平台,今年我们在履行服务承诺的过程当中,确实取得了良好
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高速公路收费工作有感
综合事务部 潮漳高速
在如今中华民族伟大复兴的高速发展阶段,高速公路的触角延伸到了祖国的角角落落,维系着天南地北的游子们对家乡无尽的思恋,支撑着中国梦的雄越迈进。新时期的高速公路事业正在不断向纵深发展,无论是总里程,还是基础设施建设,又或者是服务水平,都在马不停蹄地飞速前进,处处彰显着高速事业的蓬勃发展。当我成为一名收费员时,作为高速公路事业的普通基层员工,我为祖国、为潮漳、为自己感到深深的骄傲与自豪。
时间恍如白驹过隙一般跑得飞快,蓦然回首,从事高速行业工作已半年有余,虽已不再在一线工作,但想起刚入职时作为高速公路基层一线收费员工的日子,心中总会泛起阵阵涟漪。从开始接触收费业务时无从下手的新人,到后来成长为一名可以熟练掌握业务技能而独当一面的代理班长;从最初面对过往司乘内心充满忐忑不安,到现在可以从容面对并微笑服务,只能由衷的感叹一句——"高速事业在蓬勃发展,我也在成长!"
工作间隙偶尔从收费岗亭向外望去,就能看见平整延绵、纵横宽阔的路面上,一辆辆客货车飞驰而来。举手迎车、读卡收费、微笑道别、目送司乘驶离,就像看着自己寄托了一份份平安的祝福在驶向远方,直到未知的终点。刹那间顿悟:"红棉"服务就是一道在长途路上独特而亮丽的风景线,在愉悦过往司乘心情的同时,也温暖了奔波旅途中人们疲惫困顿的心。
"我对青年的劝告只用三句话就可以概括,那就是,认真工作,更认真地工作,工作到底。"这是德国首相俾斯麦说过的一句话,深刻阐述了在工作的时候应该持有的良好态度,也是我一直秉承的工作信条。或许在外人看来,高速收费站的工作人员有着一份体面风光、令人羡慕神往的工作。殊不知作为服务行业一线员工工作的特殊性,直接面向司乘人员的窗口服务形式对收费员有着极高的标准和严格的要求。有句话说的好,"一个人一辈子干一件事容易,但难的是把一件事干一辈子,而且把这件事干好干漂亮了".
远离喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、霓虹闪烁的都市生活,只为过往车辆司机朋友们安全有序的行驶,这要求收费员得有一份耐得住寂寞与艰辛的恒心,还得有着服务大众的决心。
收费站是窗口单位,实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律。作为一名普通的收费员,工作的流程简单而又重复,但我清醒的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公司形象。情绪这个东西是会传染的,或许一份真挚的虔诚微笑,会消解来往车主的些许困乏,会消融
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财务收费管理组工作计划
为更好地贯彻落实我院《关于进一步加强行业作风建设的通知》要求,我财务收费管理组根据卫办发[20xx]140号及卫办发[20xx]145号文件精神,结合我院实际,制定本次行风建设工作计划,分步骤地着重做好以下几方面工作:一.价格政策宣传 目标:充分利用财务网、宣传窗、职工留言等方式,加大对《中华人民共和国价格法》、《关于医疗机构实行价格公示的规定》、《关于医疗机构向患者提供所用药品价格清单的暂行办法》等物价政策的宣传,使全院职工充分认识医院财务收费工作的严肃性和重要性,加强法制观念,自觉遵守国家各项价格政策、相关的规范和条例,共同做好医院财务收费管理工作。 措施:进一步完善宣传内容,建立和完善财务收费管理制度、财务收费检查制度、物价管理员工作职责等一系列的工作规范。 时间:7月10日以前 责任人:李苓、郑瑜 二.医疗收费公示 目标:继续认真执行计价检[20xx]2606号《关于医疗机构实行价格公示的规定》和卫规财发[20xx]223号《关于医疗机构向患者提供所用药品价格清单的暂行办法》的要求,加大收费透明度,使患者“明明白白消费”。 措施:继续实行价格公示,在门诊大厅、住院部显要位置及主要诊室门口公示挂号费、床位费、常用检查治疗项目收费标准及药品价格等;向病人提供门诊医药费用清单、住院费用清单;在门诊大厅设置病人与家属费用明细情况自助查询系统;由财务、收费人员负责接待病人关于财务收费的咨询并做好耐心解释,为病人提供多种费用查询服务。 时间:7月20日前,由医疗保险、费用管理委员会组织有关人员对公示情况和内容进行检查并进行总结。 责任人:金笑秋、蔡玲燕 三.财务收费管理 目标:院内一切财务收支由福利财务部统一管理,坚决杜绝“小金库”现象发生。着重加强“医疗服务价格执行的管理”和“新增医疗项目收费价格的申报”两方面的工作。 措施1:由福利财务部与有关部门共同合作制定并完善我院“新增医疗收费标准申报审批程序”、“医疗收费操作规定”、“门诊退费工作流程”、“关于病人预缴款遗失证明的有关规定”、“医药收费情况检查制度”等物价管理制度。 时间:7月15日前完成上述制度的草案,并在7月20日前召开医疗保险、费用管理委员会工作会议,就草案进行讨论、修改、确定。 责任人:李苓 措施2:继续对照《全国医疗服务价格项目规范---浙江省归并意见稿》,首先在名称方面整理 查看更多>>>10
根据国家、省、地、县、乡治理教育乱收费的相关规定,为进一步巩固和治理教育乱收费的成果,推进义务教育机制改革的落实,切实维护学生和家长的合法权益,结合我乡实际,特制定二0一一—二0一二年第二学期曙光乡坐拱小学关于治理教育乱收费的工作计划。 一、工作目标 认真贯彻落实省、地、县治理教育乱收费的有关规定,切实减轻农民负担,使中央“两免”惠民政策落实到位。 二、工作内容 1、组织各校点负责人专题学习治理教育乱收费相关文件的精神。 2、根据中央、省、地、县的部署和要求,实行层层签订治理教育乱收费的目标责任书。 3、把治理教育乱收费与教育教学等业务工作同部署、同检查、同考核。 4、不定期对各校点进行督查,发现问题,及时纠正,对严重问题及时上报有关部门查处。 5、自觉接受学生、家长、社会的全面监督。 6、为了进一步加大工作力度,各小学在治理教育乱收费中为第一责任人,对本校及所辖校点治理乱收费负总责。 7、各校抓治理教育乱收费的情况将作为目标管理的要求内容接轨,由乡中心校负责进行考核。 8、治理教育乱收费的考核结果,将作为学校管理评先选优的重要依据。 三、责任追究 对无工作计划,不认真按照治理教育乱收费的学校及教职工,有下列情况之一的,将追究第一责任人的责任。 1、无计划,未贯彻落实教育乱收费规定的,未层层签订治理教育乱收费责任书,学校或教师出现乱收费行为的。 2、对职责范围内出现乱收费行为不予制止的,导致发生乱收费问题引起举报、上访的。 3、强制和变相强制学生订阅辅导资料、课外读物、报刊杂志等,强制和变相强制学生统一购买生活和学习用品从中牟利的。 4、“两免”政策落实不到位,引起举报和上访的。 5、学校出现收费补课的。 6、农村义务教育阶段中小学收取微机费服务的。 第二学期关于治理教育乱收费工作计划全文现在开始!
根据国家、省、地、县、乡治理教育乱收费的相关规定,为进一步巩固和治理教育乱收费的成果,推进义务教育机制改革的落实,切实维护学生和家长的合法权益,结合我乡实际,特制定二0一一—二0一二年第二学期曙光乡坐拱小学关于治理教育乱收费的工作计划。 一、工作目标 认真贯彻落实省、地、县治理教育乱收费的有关规定,切实减轻农民负担,使中央“两免”惠民政策落实到位。 二、工作内容 1、组织各校点负责人专题学习治理教育乱收费相关文件的精神。 2、根据中央、省、地、县的部署和要求,实
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