工作总结体现的是自己需要努力的地方,更是体现态度的地方。下面是小编搜集整理的信访个人工作总结,欢迎阅读。更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!
【信访工作总结一】
一、加强领导,把信访工作纳入重要工作议程
为突出信访工作的重要地位,我局严格按照有关法规和文件精神,以“17大”精神和科学发展观等重要思想为指导,高度统一思想,明确工作目标,把信访工作纳入全局重要工作议程。
(一)成立领导小组。
为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访,切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作,将信访工作做细做实,我局成立了信访工作领导小组,由主要领导任组长,局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管,谁负责”的原则,明确责任,分层管理,不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时,领导干部敢于面对群众,妥善化解矛盾。
(二)加强人员培训。
我局十分重视信访人员的学习培训,购买了有关学习资料,督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习,重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习,提高了工作人员的综合素质和工作水平。
二、强化措施,把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,我们牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,认真办理,及时反馈,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。
(一)做好接待、受理工作。
根据信访工作的特点,提出了信访工作的“六心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心。一年来,我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》,切实保障了信访者的权利。
(二)认真办理信访、投诉案件。
一是印制了专门信访、投诉记录本,做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访,做到一般性信访由分管领导批转办理,重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则,秉公办事,做到了不违反政策,不激化矛盾。
(三)严格执法,切实维护群众利益。
一年来,我局共收到了县领导批转信访9件,上级信访部门批转6件,一般直接来信来访23件次,现已办理22建,正在办理的1件,办结率为96%;受理人大代表建议7件,政协提案11件,协办3件,所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。
四、严格依法行政,努力提高执法水平
随着人民群众法制意识的提高,城市建设信访、投诉案件将会越来越多,建设纠纷、建设矛盾越来越突出,我局始终站在战略的高度、全局的高度,用与时俱进的思想,加强城建队伍能力建设,严格依法行政,努力提高执法水平。
(一)加强党风廉政建设。
加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设,建立了党风廉政建设责任制,平时加强监督检查,对违规执法、人情执法,一经发现,严加查处,树立城建行政执法的良好形象。今年,全局未发现一例执法人员严重违法行政等案件。
(二)加强政风行风建设。
一是加强学习,提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化,形式多样化;二是落实政务公开制度,我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报*箱及投拆电话,自觉接受社会监督,赢得了社会好评,建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。
总之,一年来,我局在信访工作方面做出了较大的努力,取得了一定的成绩,但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中,我们将认真学习贯彻“科学发展观”等重要思想,开拓进取,努力工作,为维护社会稳定作出更大的贡献。
【信访工作总结二】
,我院的信访工作,在阆中市卫生局和居委会党委、政府的领导下,全面贯彻“三个代表”重要思想,牢固树立科学发展观和正确政绩观。以新的《信访条例》为指导,以维护社会稳定为目标,进一步解放思想,与时俱进,开拓创新,克难进取,真抓实干,取得了一定成绩。现总结于后:
一、成立了以院长xxxxx同志为组长,xxxxx同志为副组长,护理部及各科室主任为成员的信访和群众工作领导小组。制定了信访工作制度和包案工作责任制。
一、提高认识,坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作,通过这段时间的工作,使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准,突出对人民群众讲感情,一切为了群众,一切依靠群众,坚持党的群众路线,深入群众,深入基层,倾听群众呼声,反映群众意愿,解决群众反映强烈的热点问题,与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益,属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党,我们的政府是为人民办实事的政府,群众有问题、有困难、有要求,就必然向党和政府来反映,这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,信访工作的好坏直接体现了三个代表在基层是否得到落实,通过学习和实践,坚定了我做好信访工作的信心。
二、认真学习,尽快进入工作角色 要想做好信访工作,只有真诚和热心是远远不够的,还需要加强自身学习,熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂,没有时间学习,我放弃了平时自己的爱好,利用业余时间,认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《 省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方,虚心向同志们请教,通过学习,自身工作能力得到很大提高,在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等 区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多,情况复杂,有的是拖了好几年没有解决,因此怨气很大,在接待中,我认真做好记录,并且热心、真诚地向他们解释,同时宣传党的相关政策,协调相关部门领导认真处理,确保了事件没有进一步扩大,最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理,提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力,使我受益匪浅。
三、真诚接待,切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题,为民办好事办实事,我时刻牢记党的宗旨,从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对来访群众的思想认识和实际问题,尽力多做解疑、释惑、顺气工作,努力真正做到想群众所想,急群众所急,帮群众所需,解群众所难,实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼,我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好,为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人,因家庭赡养矛盾,多次上访没有解决,我热心接待,记华考|zk168录好情况后,并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家,耐心细致地做他们的工作,最后全家达成一致,老人也十分满意。 街 等 户因 问题多次上访,而且情绪十分激动,我认真倾听他们反映的问题,入情入理地进行疏导,使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位,在很短时间内使他们反映的问题得到解决,得到群众赞誉。 在信访工作中,我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众,给我的感觉就是要做好信访工作,确实需要付出很多很多的努力,但最重要的一点:必须付出真诚的心、无私的爱,才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁,虽然挂职锻炼的时间很短,我不断摸索信访工作的规律,接待上访群众时做到热心,不冷漠处之;听取反映的问题时耐心,不厌其烦;处理问题时细心,不专横武断;碰到棘手问题时有恒心,不半途而废,直到问题解决。针对上访群众的不同情况,我自学了心理学,根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略:对哭闹型的,一杯热茶、一张笑脸,充当亲友团;对叫骂型的,勇于忍受,甘做出气筒;对别有用心型的,据理力争,维护党和政府的尊严。
四、爱岗敬业,严格要求自己 我十分珍惜这次锻炼机会,无论是接待来访群众,还是其它工作,我都尽职尽责,认真干好,不分份内份外,工作到位不越位,我同志们一起加班加点,有时整夜工作。在这段时间里,信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染,也从他们当中学到了好的传统和作风,在工作中,我处处向他们学习,严格要求自己。在信访工作中,我注意廉洁自律,认真执行中央有关廉政的各项规定,珍惜手中的权力,深感肩上的责任,时时处处在群众面前树立党员的良好形象。 通过这段时间挂职锻炼,收获很多:做为一个党员干部,不但要认真学习三个代表重要思想,更重要的是在实际工作中要积极践行,时刻把人民群众的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,权为民所用,情为民所系,利为民所谋,树立正确的权力观、政绩观,做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼,增强了我的公仆意识,提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力,也使我的组织协调能力得到提高,更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系,为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高,但是按照党和人民的要求还有很大差距,主要感觉到理论功底不厚,领导工作经验不足,这些都是我今后应该加以改进和提高的,我将在新的工作岗位上继续求真务实,开拓创新,把全部身心投入到做好本职工作中。
根据网络中心的安排,本人于XX年3月1日安排到了常熟市广播电视总台尚湖服务站工作锻炼,我十分感谢网络中心领导对我的重视并珍惜这次来之不易的锻炼机会。如今半年时间已经过去,在领导的关心下,同事的帮助与支持下,我以积极的态度,饱满的热情投身于广电网络的工作中,在实践中学习新的知识,增长了才干,提高了自己各方面的能力,得到了锻炼。现将半年来的学习和工作情况作如下总结:
一、迎接挑战,适应角色转变
在安排到尚湖广电站工作前的半年我一直在网络中心工作,那时在各个部门轮流学习专业知识,算是处于学习与实习阶段,工作比较单一,自身压力并不是很大,每日完成所在部门下达的任务即可。而如今,安排在尚湖广电站工作锻炼,让我在中心各部门学到的知识得到了充分的展示,给我提供了一个全新的舞台,我只有迅速适应角色的转变,才能更好得胜任新岗位。为此,我十分重视新的知识的学习,时刻提醒自己,虚心向领导及周围的同事请教。通过自己的努力,我很快适应了新的岗位,在新的岗位上,得到了领导及同事的一致好评。
二、认真学习,提高专业水平
在三网融合的大背景下,常熟广电网络面临着严峻的挑战,如今常熟广电的业务不仅仅是局限于数字电视这一块,多业务的发展将会成为今后的主题,只有挖掘出自身的潜在业务,才能在三网融合的大舞台上有立足之地。为此,做为常熟广电的一员,我深刻认识到农村广电站中,以往的一些老员工的专业知识尚停留在电视业务这块,缺乏数据业务这方面的知识,而作为一名大学生,在农村广电站中就应起到数据业务中流砥柱的作用。因此在这半年来,我不仅学习了广电老一辈所留给我们的基础知识,另外还通过网络上的广电论坛,学习了常熟广电当前使用的宽带接入模式的相关知识,使我的知识结构更为扎实,在我的日常工作中起到了举足轻重的作用。
三、踏实工作,完成各项任务
农村的网络有别于城区的网络,城区的网络由于房地产的开发,基本都是新建网络,可以说是基本都达到网络的双向化,网络可以完全达到数据业务正常运作所需满足的要求。而农村网络却不尽人意,双向化起步比较晚,导致了某些网络还停留在十年前模拟电视时的水平,急需进行网络的改造。我有幸参与到了这次网络改造的工作中来,半年来,我参与并完成了包括大顾巷、车路坝、河金村、北范、高家湾等16个光点的双向化网络改造,涉及用户844户,在这些工程中,我主要负责线路的规划设计,绘制设计施工图,以及工程资料的编制及申报工作等。
随着双向化率的提高,线路上安装的头端数也越来越多,相应头端的故障率也提高了,隔三差五会有头端出现故障,必须更换头端,为了使运维工作更加方便开展,因此头端资料的整理工作也尤为重要。现在,我通过onu网管软件的帮助,及时记录下线路上已更换的或者新安装的头端onu的mac地址,然后收集有关这些头端的信息,录入电脑,同时,在eoc网络管理平台以及onu网管软件中都会做修改。每天我会记录eoc网络管理平台上报警下线的头端,然后组织运维人员前去维修,现在尚湖的头端下线数每天可以控制在5只以内,为宽带上网用户体验广电宽带提供了有力的保障。
另外,我还经常跟随网络运维人员及外线班去安装头端,熔接光缆,安装宽带上网以及维修等。通常当比较忙的时候,人员安排困难的时候,我会主动参加外线的工作,因为只有通过在外面的工作,才能掌握第一手的资料,实际碰到的问题往往和理论是有所差别的,只有不断积累经验,才能处理相关的问题。有些外线知识在书本上是学不到的,在外面遇到不懂的问题,我会及时请教同事们,丰富了我外线方面的知识。
这半年来,我还负责日常器材的申购,eoc材料的结报等工作。我会根据每月器材的使用量以及本月的器材库存,合理制定下月的器材申购量,并按规定时间申报给网络中心,eoc材料的结报也同样如此,需核对本月的eoc头端,室内终端,野外终端等材料的使用量,每月按时结报。看似很简单的工作,却需要花很大的精力,特别是eoc材料的结报工作,结报的数据必须准确,不能多结报也不能漏结报。通过这些工作,使我更多了一份责任心。
四、遵纪守规,树立良好形象
半年来,我严格遵守单位的工作纪律,按时上下班,不早退,不迟到,尊敬领导,团结同事,有事必请假,注重搞好和领导和同事的关系,没有做任何违纪违规的事情,以自己的实际行动展示了自己的优良素质和良好形象,得到了单位领导及同事的一致好评。
回顾这半年,虽然说工作上没有出现过什么错误,但我认为自己的工作方法还需改进,以提高自己的工作效率。另外在外线方面学到的还不是很全面,还有很多我都并没有参与,在以后的工作中我会更加注重这方面的提高。最后,我还是要感谢领导及同事对我的关心与支持,谢谢你们在这半年来对我的教导,在今后的工作中,我会尽心尽力做好自己的工作,努力实现自我超越,争取获得更大的成绩,为常熟广电尽自己的一份微薄之力。
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