xx县疾病预防控制工作在市卫生局的指导下,以保护广大人民身体健康为己任,竭力做好疾病预防控制工作。特别是卫生应急、性病艾滋病防治、重点传染病防控、传染病疫情网络直报及突发公共卫生事件报告管理、健康教育与健康促进等工作,我们更是摆在突出位置花大力气来抓,扎扎实实地做好各项防控工作。下面就这几个方面的工作做个简单的汇报。
一、卫生应急工作
卫生应急工作是事关人民生命安全和社会稳定的一项重要工作,是卫生工作的一个重要组成部分,疾控中心在卫生应急工作中又承担着特别重要的职责。为了做好卫生应急工作,我们按照卫生局的各项工作要求,从思想上高度重视,建立起应急领导小组和制定一系相关规定;从行动上扎扎实实,逐一做好相关业务准备,把卫生应急作为一项特别重大工作,摆在突出的位置来抓。成立了以中心主任组长的应急领导小组和应急机动队,建立了甲型h1n1、狂犬病、禽流感、手足口病、霍乱等防治工作预案,做好了人员、设备、物质、消毒药品的各项准备,能积极的应对各种事件。
甲流疫苗接种情况:XX年1月14日第二批甲流感疫苗接种26500人份,第三批27700人份、第四批36500人份在3月15日前完成。第五批5500人份在5月20日前全部完成接种。
为了增强业务能力,熟悉有关传染病和不明原因疾病的鉴别能力,我们不断派员参加省、市举办的学习班,参加学习的同志回来以后利用学习之机,传达给全中心的人员,并对乡镇公卫人员进行集中培训。
二、重点传染病防控工作
(一)艾滋病防治
疾控中心有专门的性艾科室,工作人员4人;作为部省共建艾滋病综合示范区以及儿基会艾滋病关怀项目县,按照项目工作的要求,按时制定并上报了新一年示范区和儿基会项目工作计划及上一年度工作总结。另一方面加强了与防艾委成员单位的合作,今年开展了以下的工作:
1、为宣传好艾滋病防治知识,利用科技卫生三下乡、6.26世界禁毒日等节日开展大众宣传,到娱乐场所开展高危人群宣传等灵活多样的方式进行宣传教育,并且xx县妇联、团县委、教育局合作,在学校、社区开展艾滋病防治知识授课,和妇联、公安协手开展防艾讲座,使广大妇女、公安民警得到了一次很好的教育。
在 3月18日, “科技、文化、卫生”三下乡等活动中散发各类资料35000余份。在“6.26”世界禁毒日宣传活动散发资料10000余份,对新入所的羁押人员315名进行了艾滋病防治知识宣传教育。XX年4月9日,对全县145名乡村医生进行了艾滋病防治基本知识和政策培训;对全县各医疗机构负责人、防疫医生、妇产科医生和检验人员等共113人进行了预防艾滋病母婴传播、职业暴露防护、实验室检验技术培训。将艾滋病、梅毒筛查作为产前必查项目,1-8月进行孕产妇筛查5723人,发现阳性孕产妇1例。
XX年5月7日,对县直单位临床、检验、流行病学调查骨干共27人进行了“现症结核病人中筛查hiv ”培训。
2.做好艾滋病监测报告和随访
我们十分重视及早发现艾滋病感染者和艾滋病病人,使之能得到及时的咨询帮助,为这类人群克服心理负担、纠正不良行为,避免感染他人和报复社会,减少更多的不幸发生。建有初筛实验室、设有hiv咨询室,有专人负责疫情报告和咨询随访工作,全年共接受自愿咨询检测380人,发现阳性病例4例。对县看守所315名羁押人员进行了艾滋病抗体检测,检测率达100%,未发现阳性病例;对艾滋病病毒感染者/艾滋病病人的非hiv抗体阳性配偶/固定性伴、子女hiv抗体检测17人,发现阳性病例3例。
3.开展高危行为干预工作
我们对娱乐场所业主进行了性病、艾滋病防治知识和政策培训。完成两劳人员、母婴阻断、自愿咨询等各类人群hiv-ab初筛51846人次,对xx县单采血浆站有偿献血源监测100件。
对hiv感染者具有安全套需求的100%提供了免费安全套。在暗娼人群中培训同伴教育和外展服务,推广使用安全套,为高危人群免费安全套。
4、对目前可随访到的hiv感染者及病人66名(包括电话随访),有25人存活且继续进行免费抗病毒药物治疗,经结核病筛查发现合并结核的感染者和病人2人,已开展治疗。并对34名感染者和病人进行了cd4检测。对本地新发现的艾滋病病毒感染者/艾滋病病人33名开展流行病学调查,完成个案随访表,完成流调的比例达100%。
开展生产自救的感染者4名,有1名到外地打工,有1名在家进行韭菜种植,1名在家进行加工业,有1名在家进行藕田种植。
全县艾滋孤儿现有15名,其中接受各类资助的有8名,另7名因各种原因未能接受资助(包括异地居住、不自愿等原因)。
(二)结核病控制
全年痰检5212人次,结核抗体检验573人次,防治策略覆盖率100%。共发现肺结核病人566人,其中新发涂阳肺结核病人335人,复治涂阳结核病人 18人,涂阴肺结核病人213人。结核病网络报告776人,转诊到位376人,转诊到位326人,追踪53人,追踪到位34人。转诊率100%,转诊到位率86.7%,追踪到位率60% ,初治涂阳病人发现率超过80%,转诊率、病人系统管理率均超过85%,报告率超过95%。
全国第五次结核病流行病学调查抽到xx县回龙的雪马村,我中心按照国家统一方案精心筹划,从5月20日开始,对抽中村的居民进行流行病学调查共1320人。现场流调工作于6月10日按时完成,省上已验收合格。
(三)肠道传染病防治
加强以霍乱为重点的肠道传染病防治工作,做好疫情监测,自4月起,共监测医院污水15件。未检出霍乱弧菌。
开展对各医疗机构肠道门诊开设情况进行督查。对各医疗机构开设的肠道门诊情况进行逐一检查,及时纠正一些卫生院只挂牌而没有相应设施、设备形同虚设的状况,及时预警,把疫情控制在萌芽状态。
(四)手足口病防治
及时印制发放宣传单进行广泛宣传,加强手足口病防制知识宣传工作,增强广大群众自我防患意识。疾控中心派出专业人员及时指导各幼托机构进行晨检和消毒工作,每一例病例都按照《手足口病预防控制指南》做好控制工作。未发生暴发和流行现象。
(五)麻风病防治
今年5月,对杰兴、永太、黄鹿的麻风病人进行了体检、随访和家属的健康体检。今年尚未发现新发麻风病病人。
(六)疟疾防治工作
为巩固疟疾达标成果,防止输入性疟疾病例和出现二代病例,今年1月和5月,县卫生局两次发文,要求县级各医疗机构加强输入性疟疾的管理。2月,对南华镇村民谢杨俊从非洲务工返回,出现疟疾症状,经县人民医院确诊为间日疟,疾控中心用氯、伯喹八日疗法治疗痊愈。经检验,外周血中未查见疟原虫。县疾控中心对病人及其家属进行流行病学调查、家庭环境消毒、健康教育。4月,再次对病人进行随访和查血,也未查见疟原虫。
“4.26疟疾防治日”,县疾控中心印制了2万份—防治疟疾宣传资料,发放到各个医疗机构;开展了现场宣传;同时向医疗机构发放了80幅“外出人员防疟疾”宣传张贴画。
(七)碘缺乏病防治
按照国家《消除碘缺乏病目标县级考核评估方案》的通知和《xx省人民政府办公厅关于〈xx省重点地方病防治规划(XX-XX年)〉》,XX年全省实现县级消除碘缺乏病目标的要求。3月25日,对医疗机构公卫科人员进行了培训。制定了碘盐监测方案,对东北镇、杰兴镇、回龙镇、南华镇、双龙镇、会龙镇、仓山镇、积金镇、冯店镇九个乡镇、36个村,288户居民进行了监测采样,合格286件,合格率99.3%。同时按时上传了数据和监测报告。
5月15日,与盐业公司配合开展了“防治碘缺乏病日”宣传活动,现场发放环保袋80个,围裙100条,大众健康教育读本500本,“科学用盐、身体健康”宣传折页300张,发放“全社会共同参与、持续消除碘缺乏病”挂图200张。
(八)慢性病(高血压、糖尿病等)防治
制定并下发了相应的工作方案和要求。发放了高血压防治知识、糖尿病防治知识彩色宣传折页各2万份到社区服务中心和乡镇卫生院。
(九)狂犬病防治
今年1-8月,我中心共下发狂犬疫苗8200份。有2例被犬伤患者因未注射狂犬疫苗已发病。
三、传染病信息报告管理工作
传染病信息报告工作是传染病控制的重要手段,不仅能监测疫情发生或者可能发生态势,也能通过分析及时预警,以便采取必要的应对措施,有效控制疫情出现和扩散,减少传染病给人民带来的危害。全县所有乡镇xx县直医疗机构都建立起疫情网络专报系统,绝大多数报告单位都能按要求及时报告病例。我们中心有专人负责疫情报告管理工作,随时掌握全县疫情动态,做到及时审卡、及时预警。同时也开展了疫情漏报和疫情报告质量的调查,及时纠正传染病报告不及时和漏报错报疫情的现象。
四、免疫规划工作
为提高基层接种人员的业务技能,对乡镇公卫科人员126人集中进行了培训,专业人员分别深入各镇乡防保科、站接种点,共巡回业务督导120次。在督导工作中指出存在的问题,提出书面整改意见,并利用多种形式反复宣传,提高家长主动参与意识,促进工作的顺利开展。
加强对各乡、镇、接种点冷链设备的管理,对全县45个乡镇及城南城北社区、隆兴分院共发了48个冰箱,对部分乡镇共发放15台冰柜,维持冷链系统的正常运转,保证疫苗效价。
(一)疫苗接种率抽查情况
全县45个乡镇,每个乡镇随机抽查7名适龄儿童,共抽查315名适龄儿童,建卡313人,建卡率99.36%。卡介苗合格接种312人,接种率 99.05%;脊灰疫苗合格接种 314 人,接种率98.68%;百白破全程接种313人,接种率99.36%;麻疹疫苗合格接种300人,接种率95.23 %;“四苗”全程接种295人,接种率93.65%;乙肝疫苗全程免疫314人,接种率98.68 %;乙肝疫苗及时接种共抽查315人,及时接种296人,乙肝疫苗及时接种率为93.96%。
原免疫规划疫苗儿童加强接种率;麻腮或麻风腮接种率为91.00%;百白破接种率88.00%.脊灰糖丸接种率90.50%;白破二联接种率65.00%。
扩大国家免疫规划疫苗接种情况;a群流脑接种率42.00%(疫苗严重供应不足);乙脑疫苗1岁组接种率93.00%;2岁组接种率78.00%;甲肝疫苗接种率89.00%;a+c流脑3岁组接种率91.00%;6岁组接种率72.00%。
(二)加强相关传染病的管理和afp病例的主动检索
今年对(县人民医院、县中医院、县红十字医院、县骨科医院、回龙中心卫生院)afp监测点进行了每月3次afp主动监测。收到疑似afp报告4例,均于48小时内全部按要求进行了调查,采集合格标本2例。成都与绵阳各1例。
(三)麻苗强免、乙肝补种
麻疹疫苗强化免疫工作,已经全面完成任务,全县接种率达96.75%,乙肝疫苗补种工作也已经全面完成,全县接种率超过了95%。
(四)儿童计划免疫管理信息系统的建设
按照儿童信息管理系统的要求,全县45个乡镇,对XX年1月1日以后出生的儿童进行信息系统管理。
五、健康教育与健康促进
抓住世界结核病防治日、预防接种日、碘缺乏防治日等开展宣传活动。按照基本公共卫生服务要求,为各医疗卫生单位编制刻录光盘6种以上,编印艾滋病防治核心信息和公民健康素养宣传折页、读本等5种发放到各医疗卫生单位。
与技术监督局和安监局等部门密切配合,开展从业人员健康体检1—5月共体检1755人次。餐食具监测159件。监测生活饮用水229件。
六、卫生监测工作
(一)环境卫生
1、饮用水卫生监测
为加强我县城乡饮用水卫生监测工作,完善饮用水卫生安全监测网络,防止介水传染病的发生和流行。根据全国爱卫办《XX年农村改水改厕项目技术方案——农村饮水安全工程水质卫生监测技术方案》、《XX年xx省农村饮用水监测方案》、《xx市城乡饮用水卫生安全监测网工作方案(XX)》和《xx县 XX年城乡饮用水卫生安全监测实施方案》的要求,我中心对XX年新确定的39个农村安全工程水质监测点和既往确定的50个省、市城乡饮用水监测网水质监测点进行了枯水期、丰水期水质监测采样及调查工作。
(1)水源情况调查
3-5月进行了全县89个饮用水监测点的水源类型、取水方式、水质处理情况及其饮用人口数、饮水水质状况等的现场调查工作。
(2)饮水监测项目工作
5 月底完成了XX年度枯水期国家、省、市城乡饮用水水质卫生监测的采样、数据录入、数据审核工作;7-8月完成了丰水期国家农村饮水安全工程、省农村饮水监测点水质采样检验工作,现正进行数据网络直报和审核。枯水期监测水样136件,合格91件,合格率为66.91%;到目前丰水期监测水样96件,合格 42件,合格率为43.75%。及时写出总结分析材料,针对存在的问题提出了意见和建议。
(3)委托检测
县疾控中心于XX年底取得计量认证资格后,不断提高检测能力和水平,配合县水务局做好农村饮水安全工程水源水质监测,并为企事业单位和个人提供委托检测服务,委托检测水质105件。
(4)应急检测
8月14日我县石泉乡、古店乡、集凤镇普降大到暴雨,引发洪水、山体滑坡等自然灾害,基础设施、农作物等遭受了严重破坏,灾情发生后,我中心及时对三个乡镇饮水设施损毁、饮水、环境污染等情况进行调查,并有针对性地开展了卫生防疫工作。
截止8月,对29处自来水厂、供水站出厂水、末梢水检测水样56份,对不合格的供水单位进行技术指导,提出整改建议;对所有自来水厂、供水站进行了卫生学调查、并指导消毒,到目前已全部恢复供水;对1032口被洪水污染的人工自备井的家庭发放消毒药品,由当地医生指导饮水消毒,到目前已基本恢复饮用;对被淹农户房屋进行环境消毒指导;发放《洪涝灾害期间防病知识》10000余份、《卫生防病知识》XX0余份、《灾后应急消毒方法》5000余份。
8.14洪灾后,通过监测,未发生一起肠道传染病暴发流行和突发公共卫生事件。
2、室内空气卫生
为了解和掌握我县住宅室内空气质量,为居民提供卫生检测服务,我中心在着手准备室内空气卫生监测的各种设备和技术。
(二)职业卫生
1、职业卫生技术服务和职业健康检查资质
疾控中心高度重视职业卫生技术服务资质认证工作,召开专题会议研究部署,成立了职业卫生技术服务资质认证工作领导小组,购置了一批实验室和职业卫生现场监测仪器,按照要求制定运行了质量管理体系,于XX年1月通过并取得了职业卫生技术服务和职业健康检查机构资质认证证书,这标志着我中心已具备向社会提供职业卫生技术服务和职业健康检查的能力和资质。我们相信,两项资质的取得为我县认真贯彻执行《职业病防治法》,依法、合法、有序开展职业卫生技术服务创造了前提条件,将对保护我县劳动者健康及其相关权益、避免群体性职业病的发生,促进县域经济和谐、持续、健康发展,产生积极而深远的影响!
2、职业健康监护
为加强我县粉尘与高毒物品专项治理和企业职业卫生工作,疾控中心同安监、劳动、工会等部门进行了联合执法检查,并于4月22日配合协助县安监局召开了全县各企业职业健康监督管理工作会议,对各企业的职业卫生监测和健康监护做了全面部署和明确要求。
1-8月完成企业作业人员职业健康体检1000余人,查出1例疑似职业病,23例职业禁忌症,并对有职业禁忌症的作业人员建议调离原工作岗位。
3、职业危害因素监测
到目前,完成德阳东辉化工有限责任公司作业场所职业危害因素监测,检测噪声、氨、硫化氢、一氧化碳、高温共49个监测点,合格44个,监测点合格率89.80%。对不合格监测点提出了书面整改建议。其余企业职业危害因素监测安排在10月份以后进行。
(三)放射卫生
1、放射防护监测
根据《职业病防治法》、《放射诊疗管理规定》等法律法规的规定,我中心对15家医疗机构的放射机房进行了卫生防护监测。其中,达到放射防护要求的有12家。对放射防护达不到要求的下达了书面整改建议。
2、职业健康监护
对全县放射工作人员进行了每季度(共2次)的个人受照剂量监测,有62人交回了剂量元件。中心转发了xx市疾控中心关于XX年放射工作人员体检的通知,明确了体检时间和要求。
(四)消毒卫生
为认真贯彻《消毒管理办法》、《xx省消毒管理条例》等法律法规,加强医疗机构、托幼机构消毒卫生管理,预防控制传染病的暴发流行,1-8月共采样检测232件(县监督大队具体负责采样),合格230件,合格率为99.14%。
(五)食品卫生
1-8月共监测餐食具159件;碘盐288件,合格286件;霍乱监测食品及外环境15件。
七、卫生检验
XX年1~8月,我科室在中心领导下和上级疾控中心的指导下,积极学习各种规范、国家标准,积极主动的开展检验工作。工作情况如下:
1、食品卫生检验:餐食具监测159件,合格102件,合格率64.2%。
2、环境卫生检验:生活饮用水343件。
3、消毒监测:医用消毒剂232件,合格230件,合格率99.1%。
4、预防性健康体检:对全县食品和公共场所从业人员体检2172人次,血常规检验1000人次,尿常规检验1000人次,结核病人肝功1475人次,肾功检验796人次。
5、结核病检查:痰检5212人次,结核抗体检验573人次。圆满完成全国结核病第五次流行病学调查的痰涂片、痰培养的任务。
6、艾滋病检测:完成两劳人员、母婴阻断、自愿咨询、结核病人等各类人群hiv-ab初筛620人次,对xx县单采血浆站有偿献血源监测100件。
7、专项监测工作:完成碘盐监测288件,合格286件,合格率99.3%。 二号病监测15件。
8、完成卫生监督检测71件。
9、积极参加全国爱委办组织的农村饮水水质卫生监测质量控制,并取得了优异的成绩。
刹那间,时间一晃而过,如白隙之间,xx可再回首,却再也不会到来,因为新的一页即将掀开。回顾在电信通的这些日子,有功过,也有得失,各种事实、情感交织,定格了我当前的一个状况。现我进行总结,具体如下:
1、工作序语
首先我怀着一颗感恩的心,感谢公司给了我一个锻炼自己的平台,感谢领导和验收部门所有的同事,正因为有您们无私的帮助和包容,让我顺利地走到了今天。
2、工作感悟
能成为验收中心的一员,是我的荣幸同时又深感责任重大,我们承担着对公司资产的管理、验收、监管等重大使命,我们一时的疏忽、大意,松懈、满足,无疑都是对公司造成重大经济损失、形象损失之根本所在。在复杂的人际交往面前,我始终用这句话作为座右铭来警示自己:私下里我可以脱掉衣服,但上班我一定穿上铠甲。
3、工作总结
在过去近一年的工作中,通过完整的工作流程和广泛的人际交往使自己得到了丰富的锻炼,让自己上升了一个新的高度,值得肯定。但又存在很多方面的不足,主要有以下几点:1、在实际验收过程中不能快速清晰地指认出我们的光缆;2、对整个工程没有一个明朗的把控;3、对工作涉及到的相关知识撑握的太少;4、对公司其它部门的专业知识掌握的太少;5、对审核资料、填写验收报告这方面还不够仔细、细心;6、对每月份发的资料的一个工作安排不合理,未做到日清日毕。7、经常犯同类型的错误。针对以上问题,在下一年的工作中,我做出了以下要求:1、坚持原则。加强专业知识的学习积累,切实做好本职工作;2、发扬认真精神。并贯穿于整个工作当中。3、全面提升自己综合能力,让自己得到进一步的发展。
4、工作计划
在新的一年里,我主要从下以几方面来更好的完成本职工作:a、服从领导安排,按时、按质的完成领导下发的各种工作任务;b、努力学习各种专业知识,提升自己的工作水平;c、坚持工作原则,深化自己的人格尊严;d、端正态度,敢于挑战压力;d、坚持从实际出发再到实际中去。
5、工作建议
加强部门凝聚力建设
我觉得验收中心的功过是非,都不是哪一个人所能承担和取得的。每个月我们都有自己独立任务,当面对困难和问题的时我们要团结起来,拧成一股绳,集智攻关。所以我建议定期组织培训,培养团队处理和解决问题的能力,增强部门荣誉感,加强团队建设。
组织切合实际的培训
从目前工作中遇到的问题分析,还是存在很多实际验收和流程方面的问题。比如验收流程上系统、进一步规范竣工报告和施工工艺、对入楼路由虚报、设计草图与竣工路由图偏差较大等平时忽略及需变更的流程等问题。必须经过详细的,反复的研究、讨论过后。得出一个好的解决方案。
制定科学合理的验收制度、方案
这包括两个方面:一是内部验收人员的合理安排。目的是提高工作效率和防止某一个人长期验收某一个施工队的工程,不让施工队抱有侥幸心理。二是对施工队及驻地网工程师的每个项目进行打分考核,优胜劣汰、奖惩分明。
完善本部门监理制度,扩大监管范围、层次、力度
现在我们的监理工作很多是在事中或事后进行,具体表现在随工和验收。随着公司用户的增多,覆盖范围的扩大,我们的资源密度大大增加了,新开通用户的路由的长度大大缩减,这无凝会大大减少了我们公司的施工成本,是一件好事。然而有些施工队为扩大利润空间,随意破路,改变设计路由,多领光缆虚报入楼长度等。二、个人方面
在过去一年里,我很庆幸自己拥有了这样的工作机会和工作经验,有这么一个快速让自己成长的平台。的确,在这样的环境中,我学会了很多很多,所接触的,所阅历的,都是不能用金钱来衡量的宝贵财富,它写进了我的历史永远的存在了我的脑海里。在总结沉思以前不足的同时,将来的路还很漫长,遥远,还有更多未知的艰难和挑战等待着我。但我相信一个有自信、有想法、能独立生活和处理某一件事的人,同时拥有一颗认真、敢于承担责任、不断进取的心,是没有什么可以做不到的。
2011年接近尾声,回首一年来的工作,品味工作中的酸甜苦辣,总结工作中的成败得失,以备来年更好的开展工作,是非常必要的,2011年对于古冶职教中心来说是具有里程碑意义的一年,顺利实现了唐山工贸中专与古冶职教中心的合并,将我区的职业教育向前强有力的迈进了一步。“强强联合”使我校在创办“强校”“名校”的征途上实现了跨越式发展。
本年度又是我校努力实现教育教学的制度化、科学化、精细化的一年,在管理上有了长足的进步。
一、 两校合并 、 措施得力 、 有条不紊
随着社会的发展,生源的匮乏是不争的事实,我区工贸中专和职教中心的合并,是职教发展的必然结果,也是更好的搞好我区职业教育的必然途径,今年暑假两校合并工作顺利完成。为实现顺利合并这一总体目标,我们做了大量细致的准备工作。
一是充分做好动员工作,统一思想是做好工作和实现目标的前提和保证,在教职员工中广泛发动,使两校教职员工对合并的意义目的有深入的了解,打消个别员工在合并中出现的不情愿情绪。要求所有员工识大体重大局,局部服从整体。这为合并工作提供了思想上的保证。
二是安排得当、各得其所,两校合并简单讲便是人与物的合并,暑假期间,合并工作正式启动。两校领导缜密安排,团结一致,有条不紊,原工贸教学物资有条不紊的合入职教中心,未出现任何事故、疏漏、遗失等现象。对于原工贸领导干部教职员工以及物资的安排使用,着眼于大局,站在有利于学校发展的高度,统一安排部署,力求做到人尽其才,物尽其用,工作协调,心情愉快,最大限度的发挥人与物的效能。截止到暑假招生工作开始之前,两校合并工作圆满完成。分工更加明确,管理更加精细。
二、 思路清晰、目标明确、工作井然
“职业教育就是就业教育”,我们的培养目标就是让更多的学生能够掌握一技之长,从而实现高质量就业。为使这一办学思想得到进一步升华,在上一年度我们便制定了学校发展的“1、2、3、4工程”做为工作的基本思路,“1、2、3、4工程”就是贯彻一个体系,突出两条主线,抓好三个重点,强调四个建设。这一工作思路,在具体工作实践中行之有效,使我校在管理的精细化程度得以大幅度的提高,使学校工作在波澜不惊中变得井然有序,教育教学质量得以大幅度提高。本年度,我们依然延续这一工作思路,贯彻iso9001质量管理体系,争取实现认证,为达到这一目标,我们也采取了相应的措施。
首先是领导班子统一思想,而后广泛征求意见,并邀骨干教师参与论证和决策。同时,利用集会、座谈等形式向全校师生贯彻“规范管理,提高质量”的思想,通过这些环节,使大家的思想在最短的时间里统一到学校的重点工作中来。
二是有重点的开展工作 ,一是专业室的规范管理。专业室是学生了解和掌握技能的主要场所,我们首先强调专用室与企业车间的无缝对接,使我们的专用室俨然就是生产车间。为此充分调动专业教师的积极性,聘请的企业高级技术人员为专业室的建设出谋划策,使学校的专用室符合企业车间的配置,以规范的环境培养学生良好的习惯。加强专业建设,向品牌、特色专业迈进。我校现有电工、焊工、机加工等三个主干专业,各专业现有设施不仅满足实训需求,且具有一定的先进性,在我市同等学校中处于领先地位,但是尚没有一个专业能在全省乃至全国有影响。这对此窘境,我们做了大量工作,努力规范专业建设,强化师资素养的提高,推品牌、展特色。经过市专家组检查验收,焊接专业被评为特色专业。
二是着力打造老师们之间相互学习的平台。本校老师之间相互听课,相互学习,取长补短,共同进步,这是业务提高比较快捷的途径之一。上半年主要是组织老师听评“示范课”,下半年,由于两校合并,为了促进相互间的了解,组织了全员听课活动。要求每位任课教师都要上一节“公开课”,人人讲课,人人听课,盛世空前。精心谋划教学改革,努力提高育人质量使教学活动更具针对性、实效性。推进教学方法的改革,三是队伍建设。从学校的长远发展出发,积极支持鼓励老师进修学习,学校努力争取名额派老师外出学习、交流。同时,我们还聘请了20余位企业高级技术人员来校做兼职教师,这样,我校的师资队伍得到进一步优化,我们的教学活动与企业需求就更加贴近,逐步实现学校与企业的无缝对接。我们的教育更加有的放矢。
其三是向兄弟学校学习。今年4、5月份,组织部分教师分别到首钢矿业技校、昌黎技校、昌黎职教中心等学校进行听课及交流活动。同时上述三所学校的部分领导和老师也来我校听了王海棠、王君娜老师的课;教育局职成处马达民处长、劳动局培训处刘秀峰主任等也分别来校听课。本年度,学校还安排三位教师参加了国家级骨干教师和省级学科带头人的培训,安排4名教师参加市级专业教师培训,带领20名教师聆听了业务讲座。通过学习与交流,使老师们的业务能力与水平得到了显著提高。
其四是努力创设规范和谐的育人氛围。培养全面发展的学生是我们的追求和目标,针对职校学生生源较差的客观现实,学校在强调提高学生动手能力的同时狠抓德育工作不放松,我们深知没有稳定的秩序,没有良好的风气,教学质量就是一纸空谈,“德育为首”是亘古不变的教育法则。为此,我们深入开展以“礼仪教育”为主线的特色教育,以“讲文明、懂礼仪”为载体,强化学生的道德意识,努力造就品学兼优的新一代技术工人。大力提倡“以欣赏的眼光看学生,以尊重的态度待老师”,在师生之间努力搭建理解、信任的桥梁,努力营造轻松、和谐的氛围。将班级状态考核 落到实处,考核内容包括各班的卫生、纪律、仪表、宿舍、板报、班级文化建设等项,由学生处、宿舍及两部并结合文明礼仪督导小组的记录综合赋分,同时开展了丰富多彩的活动,搭建德育教育平台,如:举办了第六届班主任素质比武暨“感恩祖国——做有道德的人”主题班会评比活动和“感恩祖国——做文明职校学子”演讲比赛活动,在校操场召开了全体师生的“行为规范教育大会”。召开了“古冶职教中心第26个教师节庆祝大会”,等等。
三、 恪尽职守、殚精竭虑、谋求发展
做为一名管理者,彰显的不是手中的权利,而是心中的责任。为了这份责任,不辞劳苦、不计代价,把每件事都当作自己家里的事一样尽心、尽力。
一是努力搞好硬件建设。为了增强学校发展后劲,我们不等不靠,主动出击,四处跑项目,找资金,加大在育人环境、实训设施等方面的投入。在上级领导的大力支持下,投入650余万元新建焊工实习大楼和宿舍楼以及相关配套设施已经交付使用,新增建筑面积5000平米;我们在市局争取到的60万元专项资金,改善实训了条件,全部用于购置焊接和机加工设备。利用暑假时间学校共作防水 2898.49平方米;铺水泥地面1205平方米;铺彩砖852平方米;普通砖342平方米;篮球场地714平方米。同时,在上级领导的支持下,我校又在积极申请2011“国债”项目,主要用在电工专业的升级改造,努力打造品牌专业、特色专业。通过努力,使实习实训生均占地面积、工位比例比以前提高3——4倍以上,年招生人数可增加200人以上,还优化了专业结构,带动了其它专业同步发展,提高了学生专业知识和操作水平。关心爱护教职工的生活,帮助有困难的教职工,尽力为教职工谋福利。加强校园管理,营造一个“以美促德,以美益智”的育人环境。加强对包干区的检查和督促,做到真正意义上的净化、美化、绿化,为全体师生营造一个绿色校园环境。
二是不断加强招生就业工作。生源是学校生存与发展的前提,招生工作是学校每年的头等大事。今年是职校合并的头一年,为拓宽就业渠道,让毕业生高质量就业,将“职业教育就是就业教育”真正落到实处,以“出口”带动“进口”是我们努力的方向。本年度截止到目前接触企业三十余家,安排面试几十次,推荐就业学生410人。,自XX年与首钢技校联合办学以来,到如今联办校已达5家。使“联合办学互利双赢”更具规范化、长效化,为我区学生就业开辟了新领域。古冶技校所处的地理位置,人文环境等不占优势。但我在工作中努力克服困难不断研究与探索,向兄弟院校学习,寻求新的招生办法。广泛宣传学校扩大招生范围,充分调动集体的力量,使我校在招生工作中招生人数达213人。2011年我校完成招生总数580人。
四是悉心营造团结向上的校园风气。凝心聚力,是部门领导的主要工作之一。安全教育警钟常鸣,确保师生安全万无一失。进一步开展好安全生产月活动,平时对学校的有关设施、设备加强检查与维修,特别是体育器械、师生宿舍的用电、水房的热水器等发现问题及时解决。严格把好食堂食品质量关。按上级的要求,认真准时完成消杀工作。几年来,古冶职教中心的广大教职工始终保持着饱满的热情、高昂的斗志、奉献的精神和务实的作风,形成了独具特色的校园文化。这与班子成员的团结、中层领导的强干、骨干教师的核心作用是分不开的。我们倡导“干的是工作,交的是朋友,处的是感情”,把工作赋予情感,使其更具灵性,也更具人性化。知人善任,不让老实人吃亏,这又是班子达成的共识,努力使学校管理层始终保持着活力,为学校的可持续发展奠定了基础。
学校的进步与发展始终离不开各级领导的关心与支持。我们也必将以自己务实的工作,出色的业绩来回报给予我们关怀的各级领导,给予我们宝贵支持的各界朋友,给予我们厚爱的全区父老。
尊敬的各位领导、各位同事:
伴随着浑厚的新年钟声,蛇年已逝,策马奔腾,在此辞旧迎新之即,我衷心祝福大家新春快乐!身体健康!事业进步!全家幸福!
XX年对于我们百荣来说是不平凡的一年,更是具备战略意义的一年。
一年里,**集团的各项事业都取得了长足的进步,商城的经营业绩更是节节攀升。经过一年的锤炼,我们的战略更加聚焦,思路更加明晰,基础更加扎实,管理模式更加完善,执行力更加增强。在所有百荣人的共同努力下,我们克服了种种的压力和困难,不仅圆满地实现了集团各项预计目标,团队的素质、专业的精神、管理的层次都有了极大的提升。而所有这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的。这是每一位百荣人的辛勤付出的功劳,更是每一位百荣人的骄傲!
激情和汗水成就过去,理性和坚强铸就未来。我们有足够的理由相信,XX年将是更加激动人心的一年。我们将看到**各项事业的迅速推进,一起体验成功的激动时刻。集团和商城也将用智慧和业绩为大家创造更加广阔的发展空间和更多的发展机会。我们每位员工,都将在**的飞速发展中得到价值的最大实现。
在这里,我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示衷心的感谢!更要向今天所有获奖的突出个人和团队表示真诚的祝贺,让我们行动起来,为事业的发展,为青春和梦想,贡献自己最大的热情和力量!愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉,再创奇迹!
谢谢大家!
经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏,我们预计完成全年销售毛利平均计划的*%,实际完成了*%,有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是:生鲜部完成了105%,食品部102.7%,百货部98.9%。
XX年两节销售额计划的完成,这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血,在此,我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下XX年度两节销售的主要工作:
(一)抓好营销策划工作, 求新求变。由于**零售市场形势的变化,XX年我们**百货也在营销策划、促销活动上下了功夫,目的是抓住元旦、春节两大节日的销售,我们推出了一系列的促销活动:会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等,这些活动都为商场的聚集人气,扩大影响,促进销售,起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验,但经过张经理和同事们的努力,我们的促销活动还是取得了一定的效果,我们相信我们的促销活动会越来越多,越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节,无节造节,特别是做好无节造节的文章。争取厂商支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。
(二)抓好商品的结构调整、库存管理,争取厂商的政策支持,适应市场消费需求。由于经济形势的变化,销售市场竞争格局的变化,今年的商品的结构、库存是很难把握的,随着两节销售旺季的到来,各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品,库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析,对商品的结构、库存进行了更加详细的分析,按照优胜劣汰的原则,抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部:部经理与各组组长开会交谈,研究要货方案,最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客,部经理与供货商勤沟通,基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品,例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生,低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等,
商场XX年度工作总结
XX年是经营结构大调整以后,购物中心在新商场经营的第一年。一年来,在公司董事会和总经理室的正确领导下,在中心全体干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增,年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %,人员增加了 %,已经成为x x最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大,经营成本相应增加,管理难度加大。
四是行业竞争加剧。xx商城的开业,xx的调整,进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争,为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销,从加强内部核算到保证经营安全,动了不少脑筋,想了许多办法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程,为尽量缩短这个磨合期,购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后,各部门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一系列强有力的促销活动,聚集人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红。节日旺季过后,购物中心及时调整思路,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点,积极争取厂方支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。同时,根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点,增加促销活动的娱乐性、参与性,努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动,妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事,不仅吸引了大批消费者的积极参与,而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外,充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来,购物中心推出大小促销活动不少于次,做到了周周有活动,日日有优惠。购物中心开业一周年期间,公司统一策划推出“六店同庆”促销活动,规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前,形成销售高潮。12月16日到18日三天,商品销售 多万元,创历史新高。
商场年度的工作总结商场年度工作总结(2) | 返回目录xx年即将过去,回顾自己在这一年以来的工作,收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作。现就xx年度工作,向上级领导汇报如下:
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查,包括:综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中,对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等,发现存在问题,及时处理,不能够及时处理的,后期要跟进,并反映跟进情况;在消防设备检查中,对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的,做好记录,向部门经理反映情况,排除安全隐患;在消防知识抽查中,特别是针对新入职员工,要加大力度检查,对于抽查中不合格的,进行重查工作,让所有员工都能掌握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置,使员工在发生突发事件时,能够及时逃生自救。
二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工,进入商场工作,都会有两项培训,包括消防培训和岗前培训,让新入职员工完全掌握各项相关知识,再投入工作。其中组织消防培训30期,共119人,由保卫部负责培训,并组织了114人参加了xx年安全生产、消防知识的考试,同时组织了10人参加学习新《消防法》,种种培训和学习,让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开始,岗前培训由我们部门负责组织,共组织岗前培训18期,由本人负责3期的岗前培训,让员工了解商场各项情况,同时,我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师,真的非常不容易。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉,保持微笑。我们不希望有投诉,但我们不能回避投诉。我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题,并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事,从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉,同时在部门经理的协助下,顾客的满意度达95以上,坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
四、负责召开班会。班会内容包括:公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中,因此,每天的班会也是非常必要的,每月主持23次的班会。
五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要,不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律,并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育,让员工根本上减少或杜绝再犯错误,做到以理服人。还要做好现场安全防范工作,在节假日、星期六日要加大巡场力度,保证商场正常营业,通过早会做好宣传,让员工自己做好自己专柜的安全防范工作,同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
六、配合公司开展以优质服务迎国庆为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式,进一步规范服务标准,完善服务机制,提高服务水平。共组织本班组122人参加服务知识考核;于此同时,积极参加以各部门管理人员作培训师的周一课堂,而周一课堂的开设,为我们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台,激发了我的积极性,感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子,我也有机会参与。
七、积极参与公司企业文化建设活动。1月份,为我篮球健儿加油打气,勇夺男女篮球双冠军;在三.八妇女节,为全体女员工助兴领操,热情高涨;5月份,参与集团组织的第三届趣味运动会,安排本班组营业员13人参加,我们以饱满的热情和最佳状态,向社会公众展示珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份,参加集团组织的一次以夯实基础,熔炼团队的户外拓展训练,为我们提供了一个相互沟通与交流的平台,同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会;为庆祝华诞六十周年,在珠海大会堂隆重上演以盛世中国,和谐免税文艺晚会,有幸能够参加表演《鼓舞声声》,受到广大员工一致好评,说明了我们大家真的付出了很大的劳动,那是我们排练了几个月的成果,相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到今后的工作中去;10月份,参加集团组织为期4天的民兵训练,在集训中,我深深体会到,越是艰苦的条件,越是能锻炼人的意志,并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。
八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员,积极参加团支部各项活动。组织了三.五雷锋便民活动,为广大顾客提供义务服务,取得了良好效果;组织了以我为团队添风采的五四青年活动,进一步丰富和活跃青年的精神文化生活,全面提高青年的综合素质,增强团队凝聚力;组织了团员青年观看电影《建国大业》,为庆祝建国60周年,进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活,使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素质。本年度的团员活动丰富多彩,在组织活动能做到及时传达,策划活动的开展,也离不开公司支部团和支部书记的大力支持,使我的组织能力得到了充分的锻炼。
以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析,自己还存在许多不足之处。正因为年轻,工作经验仍需进一步积累,请领导相信我,虽然犯过错,但我能及时意识到问题的严重性,我坚信,在以后的工作中,能够严格要求自己,坚决把公司安全、利益放在首要位置,并在处事方面能够更加成熟稳重。
xx年即将过去,迎来了满怀希望的xx年,意味着新的机遇,新的挑战。在这里,提一些个人建议,希望能够更好地为公司的发展做出贡献。有以下几点建议:
一、希望招商部能逐步引进更高档品牌,甚至一楼也可逐步向这个方向发展,打造高品位的购物商场。
二、不断完善规章制度,iso文件做到及时更新。各种广告宣传能够及时更新。
三、加强各部门沟通,传达信息,甚至与收银班之间的沟通。因为每个部门都会有自己的想法,相互学习,共同为免税献计献策。
四、公司会员逐渐增多,尽可能利用广大会员,利用信息反馈专柜促销信息,帮助专柜销售。
五、是否每层能设一个固定物品存放处,投币的那种,不需要人员管理,确实有很多顾客带着沉重的东西很不方便。
六、新恒基与国贸都是集团属下公司,两个停车场是否能共用,使两边都有灵活的车位使用。因为经常有顾客抱怨,既然都属xx,为什么不行。
以上几点纯属个人建议。总而言之,总结这一年以来的工作,我是全心全意为公司服务,竭力做好本职工作。在xx年,我将继续为公司的发展贡献自己一份微薄之力。xx的成长,由我们见证!
商场年度工作总结商场年度工作总结(3) | 返回目录楼层主管年度工作总结
一、基本要求:
1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;
3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;
4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;
5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;
2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;
3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉;
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;
2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;
3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;
6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务;
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;
3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;
2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;
2、完成公司领导安排的其他工作任务。 补充: 百货商场楼层主管的日常工作和职责?
日常工作:对楼层事物和营业员的管理。
工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;
2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;
9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;
10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;
12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;
13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;
14、承担本区域的销售任务;
15、完成上级领导下达的其他工作任务;
商场年度工作总结
xx年即将过去,回顾自己在这一年以来的工作,收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作。现就xx年度工作,向上级领导汇报如下:
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查,包括:综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中,对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等,发现存在问题,及时处理,不能够及时处理的,后期要跟进,并反映跟进情况;在消防设备检查中,对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的,做好记录,向部门经理反映情况,排除安全隐患;在消防知识抽查中,特别是针对新入职员工,要加大力度检查,对于抽查中不合格的,进行重查工作,让所有员工都能掌握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置,使员工在发生突发事件时,能够及时逃生自救。
二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工,进入商场工作,都会有两项培训,包括消防培训和岗前培训,让新入职员工完全掌握各项相关知识,再投入工作。其中组织消防培训30期,共119人,由保卫部负责培训,并组织了114人参加了xx年安全生产、消防知识的考试,同时组织了10人参加学习新《消防法》,种种培训和学习,让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开始,岗前培训由我们部门负责组织,共组织岗前培训18期,由本人负责3期的岗前培训,让员工了解商场各项情况,同时,我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师,真的非常不容易。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉,保持微笑。我们不希望有投诉,但我们不能回避投诉。我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题,并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事,从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉,同时在部门经理的协助下,顾客的满意度达95以上,坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
四、负责召开班会。班会内容包括:公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中,因此,每天的班会也是非常必要的,每月主持23次的班会。
五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要,不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律,并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育,让员工根本上减少或杜绝再犯错误,做到以理服人。还要做好现场安全防范工作,在节假日、星期六日要加大巡场力度,保证商场正常营业,通过早会做好宣传,让员工自己做好自己专柜的安全防范工作,同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
六、配合公司开展以优质服务迎国庆为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式,进一步规范服务标准,完善服务机制,提高服务水平。共组织本班组122人参加服务知识考核;于此同时,积极参加以各部门管理人员作培训师的周一课堂,而周一课堂的开设,为我们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台,激发了我的积极性,感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子,我也有机会参与。
七、积极参与公司企业文化建设活动。1月份,为我篮球健儿加油打气,勇夺男女篮球双冠军;在三.八妇女节,为全体女员工助兴领操,热情高涨;5月份,参与集团组织的第三届趣味运动会,安排本班组营业员13人参加,我们以饱满的热情和最佳状态,向社会公众展示珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份,参加集团组织的一次以夯实基础,熔炼团队的户外拓展训练,为我们提供了一个相互沟通与交流的平台,同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会;为庆祝华诞六十周年,在珠海大会堂隆重上演以盛世中国,和谐免税文艺晚会,有幸能够参加表演《鼓舞声声》,受到广大员工一致好评,说明了我们大家真的付出了很大的劳动,那是我们排练了几个月的成果,相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到今后的工作中去;10月份,参加集团组织为期4天的民兵训练,在集训中,我深深体会到,越是艰苦的条件,越是能锻炼人的意志,并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。
八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员,积极参加团支部各项活动。组织了三.五雷锋便民活动,为广大顾客提供义务服务,取得了良好效果;组织了以我为团队添风采的五四青年活动,进一步丰富和活跃青年的精神文化生活,全面提高青年的综合素质,增强团队凝聚力;组织了团员青年观看电影《建国大业》,为庆祝建国60周年,进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活,使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素质。本年度的团员活动丰富多彩,在组织活动能做到及时传达,策划活动的开展,也离不开公司支部团和支部书记的大力支持,使我的组织能力得到了充分的锻炼。
以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析,自己还存在许多不足之处。正因为年轻,工作经验仍需进一步积累,请领导相信我,虽然犯过错,但我能及时意识到问题的严重性,我坚信,在以后的工作中,能够严格要求自己,坚决把公司安全、利益放在首要位置,并在处事方面能够更加成熟稳重。
xx年即将过去,迎来了满怀希望的xx年,意味着新的机遇,新的挑战。在这里,提一些个人建议,希望能够更好地为公司的发展做出贡献。有以下几点建议:
一、希望招商部能逐步引进更高档品牌,甚至一楼也可逐步向这个方向发展,打造高品位的购物商场。
二、不断完善规章制度,iso文件做到及时更新。各种广告宣传能够及时更新。
三、加强各部门沟通,传达信息,甚至与收银班之间的沟通。因为每个部门都会有自己的想法,相互学习,共同为免税献计献策。
四、公司会员逐渐增多,尽可能利用广大会员,利用信息反馈专柜促销信息,帮助专柜销售。
五、是否每层能设一个固定物品存放处,投币的那种,不需要人员管理,确实有很多顾客带着沉重的东西很不方便。
六、新恒基与国贸都是集团属下公司,两个停车场是否能共用,使两边都有灵活的车位使用。因为经常有顾客抱怨,既然都属xx,为什么不行。
以上几点纯属个人建议。总而言之,总结这一年以来的工作,我是全心全意为公司服务,竭力做好本职工作。在xx年,我将继续为公司的发展贡献自己一份微薄之力。xx的成长,由我们见证!
商场年度的工作总结
商场年度工作总结
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