我们作为服务提供者编辑了“上半年工作总结怎么写 范文”以满足您的需求,希望以下解决方案能够为你提供所需的帮助。经过半年的勤奋付出工作马上就要结束了,在这段期间专研我们的技能并积累了无数的经验我们变得更为强大。“凡事预则立”,我们需要开始写岗位的半年工作总结了。
一、校务公开有了突破性的进展,初步走上了制度化、规范化的轨道。
学校民主管理是教育工会一项十分重要的工作,是群众议论的热门话题。XX年,我校工会以教代会为载体,积极开展校务公开工作,并坚持以校务公开作为全年一项重中之重的工作抓紧抓好。具体作法是:
第一抓学习,进一步提高思想认识。一年来,我们深入学习了"三个代表"重要思想,学习十六届三中全会精神,学习有关法律法规。在每次工作会议上,都是以会代学,组织工会干部认真学上级党政、工会关于实行校务公开的文件和指示。思想上大家一致认为:一是党政工一把手要高度重视,把校务、政务公开当作一项重要的日常行政工作来抓;二是政务、校务公开是民心工程,一定要扎实抓好。通过学习,充分认识到校务、政务公开是加强学校民主政治建设的重要举措,是学校民主管理的重要途径,是教代会工作的重要内容,对于密切干群关系,保持稳定具有特殊意义。
第二抓措施落实,提高校务公开的质量。在去年上级下发的"关于推行校务公开的实施细则"的基础上,今年底,教育局工会又对校务政务公开的内容、形式和方法作了十分具体的规定和布置,我校制订了切实可行的工作方案。同时,也将此列好年度目标管理的重要内容和一把手年度考核的主要依据。
第三抓典型事例,增强校务公开的透明度。今年我校以有限的资金,引进社会巨资,新建了一栋七层的科技大楼,二栋四十套教职工住房,打了一口可供上千人用水的水井;修建围墙,美化校园等大小工程都进行了公开招标。向教职员工通报财务开支情况,职代会进行财务审查,这些举措,大大增强了校务公开的透明度,赢得了民心。
第四抓机构建设,推进校务公开向制度化、规范化发展。今年我校配齐了工会领导班子,成立了校务公开领导小组和监督小组,制定了校务公开实施方案,且建立了"校务公开栏"。完善了校务公开的程序和内容,并准备好迎接上级工会的年终检查评比,使我校的校务公开良好向制度化、规范化目标发展。
二、彻实履行"四项"职能,扎实抓好日常工作
在重点抓好校务公开的同时,我们认真履行四项职能,努力做好日常工作,主要表现在:
首先是加强了学校民主管理。学校建立了教代会制度;能按《湖南省学校教代会工作规程》开展活动,多次请离休老师光临学校督导工作,今年召开了两次较高标准的教代会,建立了以教代会为载体的'校务公开制度,坚持进行了一年一度的民主评干,教代会,四权得到落实。
其二是维护了教职工的合法权益,安排贫困教师配偶就业做得好。
其三积极开展有益活动。如元旦、五一、国庆等节庆日举行了教职工分组篮球赛,象棋、朴克比赛,拔河比赛。上、下期工会协助教务处,教研室进行教学比武,以及协助其它部门举行数次献爱心捐款。特别是11月27日为身患白血病的曹小朝同学举行的大型捐款仪式,受到了市电视台,郴州日报,县电视台的高度重视,在社会上影响重大。
三是组织机构日臻完善,自身建设进一步加强。
完善组织网络,加强自身建设,这是工会履行四项职能,搞好各项工作的根本,也是我校常抓不懈的一项工作。XX年,成效最显著。
第一、主动接受党支部领导,积极争取行政支持。一年来,校工会坚持在校党委的正确领导下,独立自主地开展工作,切实发挥了党联系群众的桥梁和纽带作用。积极争取行政重视和支持,多联系,多汇报,多沟通,相互支持,积极配合,党政工三家齐心协力,为提高教育教学质量,教育的改革和发展作出贡献。工会工作纳入党支部的议事日程,多次为工会排忧解难。
第二,校工会机构健全。教职工入会率达100%,办公设施、档案资料齐全。工会2016年年度工作总结工会2016年年度工作总结。
第三依法争取工会经费足额到位,学校党政为工会的各项活动拔出专款。
总之,XX年,所有工作的开展和成绩的取得,完全归功于校党支部和上级工会的正确领导和各处室的大力支持,是全校广大工会积极分子和全体教职工共同努力的结果。但是,由于我们的条件等各方面的因素,还存在一些弱点和不足的地方。今后在校务公开、民主评干、档案、信息等方面还要加强。在"三个代表"重要思想指引下,总结经验,克服不足,与时俱进,开拓创新为我校教育的改革和发展,为教育事业的健康发展作出重大贡献。
时间飞逝,光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的半年。回忆半年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带着和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们积极学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质效劳等方面都有了较好提高。现将工作情况总结如下:
一、主要工作内容及职责
本人于xx年x月入职,从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资信息补录等。看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核,高标准严格要求自己及客户填写标准。伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步效劳流程做到大方得体,将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够参加xx行,成为其中的一员,工作半年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是根本要求,作为一个柜员应该懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识。另外,客户是我们开展的主体,效劳好客户是我们的职责,研究客户,通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户;当然,通过对业务的熟悉和对企业内部控制的`了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或开展提出建设性的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的奉献。
在市场竞争日趋剧烈的今天,在具有热情的效劳态度,娴熟的业务能力的同时,还必须要不断的学习,提高自己各方面的能力水平,才能向客户提供更高效率、更优质的效劳。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素,它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比方放贷款。细节不是儿戏,需要我们严肃对待。严格把守每一个关口,是对我行风险的控制,更是对自己的负责。
三、存在的缺乏和努力方向
回忆这半年来的工作,虽然各项工作都能比拟顺利的开展,但深知自身依然存在缺乏,需要进一步改善。其一,学习力度不够。以信息技术为根底的新经济时代,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫,不容缓慢。我始终相信时机是留给有准备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二,个人情绪控制不佳。针对以上问题,今后的努力方向是:其一,加强理论学习,进一步提高自身素质;其二,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
四、下半年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索〞。在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的开展紧密结合,充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们xx行共同走向更好的明天。
今年上半年在公司总经理室的领导和分管副总经理的具体知道下,我部主要做了以下工作:
一、分理和保管了煤炭吨,矿粉吨,钢材吨,其他吨,未发生货物赔偿,货运质量标准大大低于部颁标准,在同行中处于领先地位。
二、仓储部工作繁琐,今年半年工作量就达到了去年全年的工作量,而理货人员未有明显增加,女多男少的状况未能改变,仓储部全体员工在公司的统一领导下努力工作,基本完成了公司下达的各项任务。三、利用绩效工资考核的办法,奖勤罚懒,起到非常积极的效果,我部每月开考评会,并将考评情况张榜公布,得分前三名和后三名的人员名单一并公示,促进各项工作的开展,半年以来未因理货不当造成公司的损失。
四、公司生产的发展,给裤长增加了很大的压力,我部想方设法多堆货,堆好货,只要有船来,都争取堆下来,现在煤炭堆存将近万吨,矿万吨,堆场库存超过100万吨。
五、公司颁布了两规,仓储部坚决贯彻执行,文明生产,港容港貌、四标六清工作有了明显的进步,在我部的监督下,消防环保队晴天洒水,道路清扫,雨天抽水,今日的如皋港大大不同于过去了,道路整洁、堆码有序,隔离墩整整齐齐,得到货主和有关方面的好评。
六、海事部门防止运输船舶超载力度空前,对港口企业提出了很高的要求,公司将这项光荣的任务交给了我们仓储部,我部坚决贯彻执行,公司领导亲临我部全体员工会议,提出了具体要求,我部将如何看水尺,如何把握干弦高度等诀窍讲解给每一位理货人员,理货员客服种种困难,有效的执行公司的指导精神,码头船舶装载基本无超载。
七、仓储部理货队伍是一支年轻的以大专毕业生为主的、缺乏工作实践经验的人员所组成,短短两年,绝大部分理货人员基本掌握了理货知识和作业程序,适应了公司生产的需要,他们认真负责、积极向上、充满朝气,仓储部利用于宝光脱离公司,在外找工作不易,公司以宽广的胸怀给他第二次激活的事例,让他现身说法,提高了大家敬业爱岗的精神。我部年轻人正茁壮成长,货管张星星、于翔已能在日常工作安排、场地安排等各项工作中起到重要的助手作用,加以时日肯定能成为将来港口仓储管理的能手,理货组长李春梅、赵永杰、梅利军等都能独当一面开展好组内的工作,涌现出一批像陆鹏飞、陈宇城、杨小庆、陶小晨这样敬业爱岗的理货员,过去工作后进的李欣也有了根本的变化,工作态度工作责任心都得到了很大的加强,连周鑫这样的同志也有所进步,这支队伍工作认真负责、作风正派,热情服务于客户,得到了一定的.好评。
上半年我部虽渠道了一些成绩,但离公司领导对我们的要求和各方面的期望尚有一定的差距,正如公司领导所说的吗没有最好,只有更好,我部还存在这样那样的问题,需要在今后的工作中予以改进。
一、理货员偏少,结构上男少女多,现在一个理货员管几条作业线路,执行两规、六清工作、防止驳船超载等,工作面广,工作量大,经常派不出人员管理督促。
二、库场堆存已接近饱和状态,急需公司增加库场面积,以适应公司生产发展的需要。
三、在公司统一领导下,加强外来客户的装载机的管理,坚决制止乱筛煤、乱配煤的状况,筛配煤情况需在公司统一安排在固定区域内进行。
四、继续完善绩效工资考核办法,加强理货员的业务培训,在工作时间中建设一支作风正派,积极向上、工作负责,业务熟悉的理货队伍。
时光荏苒,白驹过隙,转眼到了下半年,回想半年的工作情况作上半年总结,一起来。
自己根据实际情况来写吧,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点:
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:
总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识。
总结的注意事项:
1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺,容易理解。
3.要详略适宜。有重要的,有次要的,写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式:
1、标题
2、正文
开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款
署名与日期
上半年工作总结
1.上半年工作总结范文
2.上半年工作总结怎么写
3.上半年工作总结范文
4.上半年个人工作总结
5.工作总结范文
6.公司个人上半年工作总结
7.企业个人上半年工作总结
8.机关个人上半年工作总结
不知不觉中,半年的时光就这样悄悄在我们忙碌的工作中过去,我们的销售人员是时候要写一份工作总结了。下面是小编搜集整理的销售上半年工作总结范文,欢迎阅读。更多资讯请继续关注2016工作总结栏目!
销售上半年工作总结范文
(一)努力学习,全面提高自身综合素质
在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学),坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习,结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力,不断提高自己。首先是向领导学。半年来,虽与我领导办事的时间不多,但我亲身感受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向师父学,作为一名业务人员,师父走过了太多太多的路,崎岖蜿蜒地走过来的,他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我,让我在今后的路途中少走弯路。
再次是向同事学习成功的业务员,他不仅有着跟人很好的沟通能力,同时他必须要学习产品技术知识,如不虚心学习,积极求教,实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈,因此,单位里的每位同事都是我的老师, 坚持向领导、师父和同事学习,取人之长,补己之短,努力丰富自己、充实自己、提高自己,基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高。
(二)扎实工作,全力培养敬业爱岗精神
在实际工作的半个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西,而且没有理由不珍视这份工作,没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时,加强对其它工作的了解和掌握,尽快适应本职工作的需要。 干一行,爱一行,专一行,精一行在努力向合格靠近的同时,把珍惜自己的岗位,珍惜每一次工作学习的机会,作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节,无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作,从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力,以饱满的热情和良好的状态,积极投入到销售工作中,同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。
(三)严谨细致,全心做好服务保障工作
作为业务员,我们走在第一线上,我们有责任维护咱们企业的良好形象,讲团结讲协调,我们在外不是孤立的,从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量,我因到这个集体而感到自豪,因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真,积极主动的态度融入到这个集体当中。
(四)存在问题
一个人有缺点并不可怕,但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此,发现自己的问题,正视自己的问题,敢于纠正自己的问题,才能在不断的总结中成长进步。
在工作中,我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现:主观性不够强,技术知识了解甚少,我一定在今后的工作中努力学习加以提高。
销售上半年工作总结范文
来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中,领导给予了我很大的支持和帮助,使我很快了解并熟悉了自己负责的业务,同时更感受到了市场部领导们海纳百川的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖,感受到了市场部人不经历风雨,怎能见彩虹的豪气,也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。
更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点:一是在于服务,直接面对客户,深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,处理业务更应迅速、准确。过去的工作中,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外,时刻监控市场动态,为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下,基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理,具体包括按照相关销售理制度,对相关部门进行监督、检查具体执行情况,提出意见和建议;随时掌握市场变化情况,与销售部一道对客户实行动态管理,作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。
通过完成上述工作,使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力,不断强化的服务意识,遇事经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,准确分析、判断、预测市场的能力,如何保证管理者信息及时、对称的能力,良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力,较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下,通过自己的努力,我按照岗位职责的要求,做好个人销售工作计划,克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难,较好的完成了工作任务。
短短几个月时间,虽然自己做了一些力所能及的工作,但是与一个优秀的市场员工标准相比,还有一定的差距。表现在:
1、由于经验少,从事管理工作时间较短等原因,虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义,但创新意识不够强;
2、由于多种原因,有时对于工作中相关问题的处理,协调难度大。
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。
4、在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。
我认为:勇于承认缺点和不足并正确认识,在以后的工作和生活中不断加以改进,对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。
以上是我个人任职市场部工作以来的小结,也是我个人XX年上半年工作总结 ,不足之处,请领导指正。
光阴飞逝,半年的工作马上就要划上句号了,经过过去这段时间的积累和沉淀,收获满满。总结过去是为了更好的准备,是时候开始写岗位的半年工作总结了,那么到底怎样才能写好岗位半年工作总结呢?你也许需要"2023上半年客服工作总结怎么写"这样的内容,或许你能从中找到需要的内容。
时光飞逝,转眼间到电信公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。
在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务,优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服务态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的服务。
对于每天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑,一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。
当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,热门_______客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚才语气重了些,态度不好,可你对我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,电信公司的服务态度挺不错!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好服务工作??那就是“以诚待人,务实求实!”
然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面:在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。
我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄?可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。此外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了电信这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围,学会了怎样与人相处,培养良好的人际关系。
在学习中,主动出击,学,然后知不足,知不足然后能自反也。做到不耻下问,虚心求教,取人之长,补已之短。而领导和同事的爱护,关心,指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感激。走进这样的学习集体,让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症。还要做各项服务工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务。
据了解,在中国身信息化社会迈进的今天,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐,休闲,商务,学习等更多层次的需求。在电信工业厅前台工作,接待用户,开展业务,协调关系,化解矛盾,咨询,受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到,要成为一名合格的营业员不容易,这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时地向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。
为适应日趋激烈的竞争,工作总结公司要提出服务与业务领先的战略,开展各特色活动,创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交流,不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观,学习,进行对比。通过参观,学习发现自身的不足,促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼仪规范的培训力度,助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀,在营业窗口开展各类亲情化服务,加强对投诉用户建议用户的档案建立,继续完善对此类用户的回访与关怀制度,让客户更深切的感受到窗口的优质服务。
同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动,让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨:“追求客户满意服务”。还要优化经营策略,对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训,在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题,共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实的基础。
能走进电信是我的荣幸,更是我人生的机遇,对电信提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩。良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢?
在这激烈竞争的年代,前进的脚步绐终不能放松,不只我还有我们大家都应该要有信心不辜负电信对我们的期待,虽然肩上的担子很重,也要务实,求实地工作,一起为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
一、尊重用户,用心服务
在毕业做网站客服的这半年时光里,我深刻体会到“尊重”二字的重要。客服是一个需要每天与无数人去打交道的工作,这里面人与人之间的互相尊重也就被无限放大了。客服每天服务的用户,绝大多数都是一通电话的缘分,也就是说都是陌生人,而陌生人的交往,如果没有足够的礼貌支撑起来的话,只会被对方认为你的工作有严重问题的。所以,在上半年的客服工作中,我极其注意接通用户电话时的礼貌,充分去尊重用户,遇到满口都是听不懂的方言或者打来电话直接开骂的用户也要保持尊重,客服正是一个网站里面可以抚慰用户心灵的人,如果客服的工作做不好,那基本上用户就会在心里给网站打上一个差评了。
二、包容用户,用爱服务
我们客服每天面对无数的用户,内心是会很容易烦躁,尤其是许许多多的用户,根本就不尊重我们客服,但这些都不是我们客服不尊重用户的理由,用户是上帝,我们客服应该先尽可能去理解对方。其实将心比心的换位思考,用户亦有可能是一个每天需要面对无数陌生人的人,这使得他们在需要被服务的时候,肯定会更加需要良好的态度,一旦态度不够好就容易点燃那根用户不满意的导火线,这也就要求我们客服能够充分的理解用户,时刻开动脑筋去思考为什么这个用户打来电话就开始发脾气。这样的用户,在上半年的客服工作中,我遇到了许多,最开始也是自己非常生气,但慢慢的就理解了他们,多替他们着想一些,我们自己也会快乐一些。
上半年最大的收获,或许也就是自己的客服工作得到了一些用户良好的反馈吧!特别是那些原本生着气打来电话的人,最后心满意足放下电话。那一刻,我为自己身为一个客户而骄傲。也许别人会说客服的工作没什么意义,但我不这么认为。我认为人需要的是志气,而不是欲望,志气是什么呢?就是能够将一颗心搁在当下,做好当下手头的事情。上半年的客服工作中,我做到了。
时光如梭,转眼间上半年工作即将结束,自入职项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。客服部围绕收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作用心性得到大幅提高,业主满意率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。
一、规范内部管理,增强了员工职责心和工作效率
自加入项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门职责制,明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作职责心。目前,部门员工工作用心性较高,由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。
二、采取多种形式和措施,巩固和提高了收费水平
收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。
收费措施服务化,透过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现,服务水平是收费的基础,因此,服务是提高收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮忙解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的用心性。
收费工作绩效化,透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作,员工收费一向用心性不高,且会附带条件的加班收费。
三、严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象
客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员持续良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。
四、部门工作存在的问题
透过部门半年的工作和实践来看,客服员-业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
回顾上半年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望未来,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
20xx上半年已经差不多也已经到了个节点了,面对这上半年的工作,我内心也是十分感慨的。因为在这段时光里,我一直都有在努力的去完成这一份工作,也有努力的去为自己创造一些有利的条件,让我可以更加顺利的往前走,往一个更高的平台去发展。在此我想就这半年的工作好好的进行一次总结,也不辜负每一次前行和努力,为接下来的半年打气加油。
一、团结集体,主动学习
在这个集体之中,我们整体的。动向是影响着我们个人的。所以上半年在不断的动荡之中,我们这个集体越来越团结了,并且更加有赢的欲望。不管我们是去做一件怎样的事情,我们都会先和部门同事沟通,然后商量出一些解决方案,从中选取一个最好的解决方案去处理问题。这大大的提高了我们各个员工的工作效率,也让我们变得更加主动,更加有激情了。所以我也在这样大的熏陶下,成功的上了岸,和同事们一起在这样的逆流之中坚持往前,也在这样的大波涛之中收获了一些成长。
二、提高业务礼节、行为规范
客服部是与外界对接的第一个窗口,也是直接代表着我们公司形象的第一印象,所以作为一名客服人员,首先就是要把自己的形象树立起来,其次才是提高业务能力。很多时候,第一印象往往决定了这件事情是否还有可发展性,所以对于我们客服人员而言,首先就是要提高自己的业务礼节,保持冷静,不冲动也不放肆,维持好一个标准客服人员的行为规范,从中提升自己的品牌营造力,更加有力去解决各类纠纷问题或者是投诉问题。为公司树立起一个更好的外在形象。
时间过得很快,时间总是感到短暂,上边年的时间已经过去,经过我们客服部全体的共同努力,我们部在上半年中做好了我们的工作,在这里对这段时间工作进行汇总。
一、培训工作
我们客服部是与客户直接打交道的部门,在工作中很多的工作事情都是以服务客户,和客户沟通为主,帮助客户解决问题,在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果,给客户不同的感受,我们部门有很多的员工都是新加入的,在服务客户方面没有多大的经验,与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编,带给客户的感受也是非常不好的,客户体验不好服务就跟不上,我们部针对这些问题对员工进行培训指导,利用一段工作时间培训,我们培训会先通知大家让大家做好准备,并在大家中选出优秀的服务案例切入指导,根据客户的满意程度来选择,通过真实的案例让员工有代入感,知道明白自己要做的事情,有明确的方法和思路,让大家能够在服务客户的时候有章法,有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享,把优秀的案例编程话术,把好提供给大家使用。经过部门的大力培养,我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩,客户满意度也大大增加,服务效率也是有明显的提升,为员工提供了很好的学习环境,也使得服务工作能够顺利有序的进行。
二、提高服务质量
服务的最终目的是是让客户满意,客服就是客户服务的意思,在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取,一些简单的问候,比如早上的时候来一句早上好,晚上送一句晚安,让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心,用心的,主要通过微信,QQ,短信等方式发送,在这过程中也要考虑很多问题,如果发送的时间不当反而会弄巧成拙,变成骚扰,这些都需要根据具体情况来定,针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致,不做杀鸡取卵的事情,因为有的客户还会再次购买从而产生复购,这是非常好的,只有服务到位,做好客服才会让客户认同也愿意再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复,如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止,对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户,去帮助他解决问题,而不是因为他投诉就对客户怀恨在心,把客户晾在一边,很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀,用心,用诚恳,用诚信去服务,通过不断的努力我们部半年间服务水平,明显提升,客户好评不断,复购率也提高了很多。
早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩,为公司树立了良好的企业形象,在下半年我部将再接再厉,继续为公司创造佳绩。
在过去的上半年里,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在半年年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的半年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
20xx上半年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这上半年来的工作总结汇报如下:
一、勤奋努力学习
从年初我已经适应了这份工作,到如今我能教导新人,并得到很多客户的肯定,服务过程中,也是从来没有过投诉的情况产生,这些成绩都离不开我日常不断的学习,从公司的产品入手,只有掌握了产品,你在和客户交流的时候,才有底气,因为你知道你的产品是怎么样的,客户在用的过程中出现的问题,你也是能明白具体原因是什么,如果对产品都不够熟悉的话,那么在回答问题的时候,即使有再多的技巧也是白搭,我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧,很多时候和客户电话联系,如果不能有一个好的方式,那么是很容易被客户挂断电话,或者因为说错话被投诉的,这也是我今年努力学习比较多的地方,同时我也对我的工作进行不断的复盘,让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。
二、做好本职工作
在工作当中,我会认真的打好每一个电话,从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧,让工作能顺利的进行下去,在接听电话的时候,也是耐心的听客户讲,根据情况去做安慰或者是及时的处理问题,特别是有时候客户的情绪比较激动,更是考验我们电话客服的能力,不能走进客户的情绪里面,被他带了,不然的话,就很容易解决不了问题,那工作也就做不好了,在这上半年的工作当中,我也遇到了很多这样的客户,但是我都时刻提醒我自己,现在是在工作,必须要把工作的态度拿出来,去解决问题,也是没有被客户带走,而是尽量的去缓解客户的情绪,帮他解决问题,处理问题。
三、专业服务态度
作为电话客服,必须要有专业的服务态度,无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心,认真的去倾听,去了解客户的需求,同时礼貌和善的语气,才能让客户来相信你,让你为他服务,年初的时候,我的服务还是有待加强的,但到了如今,我的能力也是得到了很多的提升,无论是什么样的客户,我都能很好的去服务,去耐心的帮忙解决问题。
半年的时间,我也有很多的不足在渐渐的弥补,同时也是有了很多的进步,但我知道电话客服的工作是需要继续去学习,继续去进步的,只有这样才能更好的做好工作,在今后的日子里,我也是要抱着学习的心态,认真的去完善自己,做好工作。
辛苦半年的工作即将落下帷幕,回顾这段时间的工作,有许多的艰难困苦,也有成长和快乐。是时候仔细的写一份岗位的半年工作总结了。我们经过搜集和处理,为你提供上半年工作总结怎么写,请阅读,或许对你有所帮助!
今年上半年的工作接近尾声,回顾半年来的工作情况,喜忧参半,我们在抓好计划免疫工作的同时,着重进行了多形式的健康教育工作,很好的提高了居民健康教育知识知晓率,受到社区领导和群众的好评.特总结工作如下:
一、加大健康教育力度,积极开展多种形式健康教育活动,切实提高社区群众的防病意识和能力.
1、利用固定宣传栏,开展季节性染病的宣传.到6月份止, 公安社区卫生服务站共制作宣传专栏11块,有效宣传了“健康小常识”、“妇科病防治知识”、各种慢性病防治知识以及计划免疫相关知识等.
2、编写印制健康教育小处方十四种,内容丰富,有颈椎并膀胱炎、妇科疾并高血压、慢性支气管炎和胆囊炎胆石症等百余本,计一万余张,利用诊疗过程发放800余张.
3、与上级领导部门及时沟通,妇幼保健院印制的健康教育宣传单形式多样,其中有“母乳喂养”、“微量元素的检测”、“妇女病普查的意义”等,发放宣传资料400余份.
4、以开设健康讲座的方式,广泛开展卫生健康宣传工作,普及卫生知识,提高社区居民的个人卫生意识.在社区领导的支持下,举办了一次“关爱妇女健康 平安度过更年期”的讲座,受教人数近百人.
通过多种形式的健康教育活动,实施了健康热线咨询和宣传专栏的上墙工作等活动,有效地提高了社区居民的防病意识和能力.
**市邮政局****工会上半年工作总结sO100
市局工会:
现将我局工会上半年工作总结报告如下,请审阅。
上年主要工作:
1、严格依法办事,关心群众疾苦。
按照市局党组和**的统一部署和安排,自1月28日召开职工代表大会,围绕全年工作的目标,以开展共产党员先进性教育活动为重点,努力完成全年计划。工会与支部积极动员,支部党员带头开展了各阶段的工作,有效解决了党员干部队伍方面存在的突出问题,深化认识,发挥了党员先锋作用模范,促进了企业发展。
严格按照《劳动法》规定,争取政策,维护职工权益,与局行政配合,依法为1名违法职工办理了解除劳动关系协议。今年初,根据相关文件精神,对重点岗位人员进行了调整,个别同志对此有情绪,针对这一情况,工会积极作好政治思想工作,解除职工的后顾之忧,使他们愉快的走上新的工作岗位。
春节前后,工会主席与市局工会一道,看望慰问了困难职工,送去了慰问品和慰问金,积极为困难职工排忧解难,建立长期帮困机制。
2、加强业技培训,提高职工素质,
工会于四月举办了首期职工业技培训班,局领导非常重视,聘请经验丰富业务能手亲自授课。结合工作中的不足,重点就市场营销与组织、规范基础管理、对工作中出现的疑难问题等进行了讲解和讨论,提高了认识,活跃了思维;组织开展窗口人员及委代办人员技能考试,对成绩优异者予以表彰,对考试不合格者予以补考,提高了窗口业务人员的业务水平;同时选拔人员参加“全省第二届邮政职工职业技能大赛”,6名同志获得省局授予的“业技能手称号”;在全局范围内营造学帮带、比赶超氛围,以先进为榜样,立足本职,干好本职,敬业爱岗,掀起学业技、强技能的高潮。
3、对职工进行爱岗敬业的思想教育
加强思想、形势、任务教育,积极做好职工的思想政治工作和思想转化工作,协助局行政,与“先教”活动同步,大力开展“爱岗敬业”教育。活动以效益为中心,以发展为主线,以管理为保障,以服务为目标,把握形势,学习先进,查找不足,增强工作责任心。通过开展保持共产党员先进性教活动,提高执行力,纠正工作作风、工作,讲奉献,比业绩;实践王顺友精神,深入开展“爱岗敬业,为人民服务”的讨论;积极组织开展职工提合理化建议,发挥职工聪明才智,引导职工参与企业经营管理;把追求人生价值、人生目标落实到本职岗位上,在具体的工作和实际行动之中体现共产党员先进性,争做王顺友式的好党员、好干部、好员工。
4、大力开展劳动竞赛,促进稳定发展
积极介入企业经营管理,动员组织职工参与储蓄、保险等竞赛活动,强调能力建设,取得良好经营效益;积极推行积分营销管理办法,制订了《****营销积分管理办法》,完善激励机制,集中全员力量,发挥员特长,壮大营销队伍,摸索全员营销新路子,调动全员营销的主动性。
在服务企业经营中心的同时,,工会还积极开展各项有益的文体活动,开展了春节职工游园活动,共设拔河、运乒乓、猜谜等项目,全体职工参加了比赛,增强了企业凝聚力。**还注重开展女工工作,
今年三月,对在工作中有突出贡献的女工进行了表彰,鼓励她们为企业发挥聪明才智,起到半边天作用。
今年上半年,我局的干部培训教育工作在市局党组的正确领导和兄弟科室、单位的有力支持配合下,围绕全系统“素质形象提升”年活动对培训工作的要求,围绕服务全局发展的工作,尽职尽责、尽心尽力,较好地完成了上半年的各项干部培训教育任务。
一、强化岗责效能教育,提升培训队伍素质。
第一,积极开展提升岗责效能的专题教育活动。我们结合学习贯彻落实市局“素质形象提升年”主题活动的有关文件,尤其是重点学习了李新峰局长关于加强干部教育培训工作的有关要求,促使大家对教育培训工作的形势、任务的认识更加正确,对培训干部队伍的有关情况更加清楚,对抓好培训工作落实的重要意义和怎样抓好落实的内容、措施和办法更加明确。把大家的思想认识很好地统一到市局提升素质形象促进发展的决策精神上来。进一步找准了我们培训教育的任务重点和工作着力点;增强了我们做好干部培训工作的责任感和紧迫感;强化了我们抓好各项工作任务落实的力度措施。
第二,联系实际认真查摆解决问题。通过认真查摆疏于管理、淡化责任等各种问题现象及其危害,促使广大培训干部把主要的心思和精力用到在其位谋其政的工作上,用到努力提升岗责能力的实际行动上,以确保培训质量和效果的扎实工作,坚决抵制和克服平庸、拖拉、效率低下的工作标准、工作形式、工作内容和工作方法,为促进全系统“素质形象提升年”主题活动的顺利开展和各项地税工作任务的完成提供应有的人才保证和智力的支持。
第三,依托信息化建立职能明确、责任清晰的培训工作岗责体系。着力对每个培训工作岗位、每个培训项目的工作职责都完善量化管理、绩效考核和责任追究措施,努力在各项培训工作中体现责任主体明确,责任层级合理分解,责任内容具体量化和责任考核指标完备准确。从制度机制上强化领导责任,量化部门责任,细化人员责任,促进培训干部明晰工作思路、转变行为方式,增强工作事业心、责任感,提升岗责能力。
第四,用好有效载体提升素质。以革命光荣传统教育活动为载体。积极组织培训骨干学习参观了鄂豫皖苏区首府革命历史博物馆、确山竹沟革命历史纪念馆、淮海战役纪念馆等革命光荣传统教育基地,重点选择了以《永远的丰碑》为学习教育基本读本,有效增强培训队伍爱岗敬业、艰苦创业、创新创优的理想信念和动力;以“四促”学习活动为载体。采取以训促学,以赛促学、以考促学、以练促学等有效形式,积极创建学习型培训组织,切实打牢培训功底,不断强化培训队伍的组织保障能力;以加强基础建设为载体。狠抓培训队伍的师资队伍建设、管理制度建设、协调机制建设、组织能力建设、施教环境建设和绩效评估建设,着力提升教育培训工作的质量和效率;以积极引进省内外地税培训先进经验为载体。认真做好参照兄弟单位的先进经验找目标、找动力、找差距的工作。促使培训教育活动出特色项目、出一流工作、出突出成绩。
二、认真把握管理定位,做好委托培训工作。
开展委托培训所长的活动在我局尚属首次,我们注重抓好发挥应有作用的三个重要环节,协同搞好管理和做好委托培训工作。第一,我们在市局的领导和支持下,深入基层群众、有关科室、受训学员,通过座谈、走访、问卷调查、征求意见、建言献策等有效形式开展调查研究,较好地取得了一手资料、发言权,向施教单位准确地提供了有关培训需求。较好地发挥了我们在委托培训活动中主导设置有关课程、师资、教材、教学方式等培训需求的管理作用。
第二,积极参与教学的组织、管理和服务保障。做到了互补优势、强化管理。联系和借鉴其他单位在委托培训中作风、纪律管理相对薄弱的实际情况,两次所长培训班我们都专门选派了一名副主任跟班作业,具体发挥协同和协调管理作用,使得委托培训中的作风,纪律环节形成了我们工作的“亮点”,受到了省局领导和省局培训中心的好评。第一期所长培训班上,省局刘晓云副局长在省局培训中心李淑杰主任的陪同下,专门对培训班的教学管理情况进行了调研,充分肯定了我们的做法,并对我们的培训班全体学员做了近20分钟的鞭策鼓励讲话。
第三,我们在培训班重点参与了教学研讨互动的管理。精心组织开展了“怎样当好税务所长”和“为地税发展建言献策”的活动。第一期所长培训班60名学员为地税发展提出了有参考价值的对策建议23例。第二期培训班期间,市局王瑞光副局长等市局领导代表市局党组前往慰问培训学员,并在省局培训中心李淑杰主任等班子成员的陪同下,与培训班学员一起开展了教学研讨活动。围绕全市地税“素质形象提升年”主题,就广大学员普遍关心的对内强化队伍素质,对外提升地税形象以及怎样强化组织收入、推行依法治税、实行科学化管理、搞好信息化建设、队伍建设、基层建设、机关建设等重要工作问题,先是与26名学员进行了不拘一格的面对面的直接交流互动、咨询交换意见和解答疑难问题,同时引导学员以书面的形式,向市局提出有关意见、措施和建议,本期培训班共形成有关意见和建议41例。
三、研究完善机制措施,促进培训工作落实。
第一,把握培训需求,做到按需施教。坚持“四个立足于”开展调查研究。立足于及时发现和积极解决教育培训工作上的薄弱环节和突出问题,促进改进和完善培训管理的对策和措施;立足于广泛地调动群众的积极性、主动性、创造性,准确把握培训需求,增强培训的针对性和有效性;立足于认真学习和借鉴省内外税务教育培训的先进经验,提升全系统干部培训教育的与时俱进能力;立足于联系实际及时调整和完善教育培训的思路措施,有效促进教育培训工作任务的落实。培训活动中抓好“四个做到”。做到有市局领导做动员、提要求和以科学的培训管理制度人理事,促进培训教育的内容、时间、绩效落实;做到有外聘省内外知名专家学者讲授“三个代表”重要思想与科学发展观、领导科学、管理科学、公共关系学等深层方面的涉税知识;做到有系统内部行家里千手传授有关税收管理策略方法;做到有精心组织的研讨互动、拓展训练、建言献策、评教评学、互帮互学、绩效考核等多种促进载体,切实保证培训教育的针对性、有效性和按需施教活动的落实。
第二,完善管理形式,强化培训管理。做到“四个注重”。一是注重全过程引导广大学员更新知识理念、拓宽学习
视野。充分发挥培训资源优势和营造良好的学习环境,努力调动参训学员明确责任,珍惜机遇,真正投入进去,争取学有成效的积极性。二是注重总结完善省局培训中心、市局、班委会以及学员共同加强培训管理的良好模式。做到互补管理优势,互拾管理遗缺,明确层级责任,形成管理合力,保证培训效果。三是注重搞好教员、学员之间的教学互动。互相交流沟通学习、思考、研究、探讨中的好学风、好思路、好办法、好对策,强化了上级与下级、教员学员之间的信息共享、经验互补、互相学习和共同提高。四是注重引导提升创新能力。着力引导促进大家分析形势有新视野,研究情况有新思维,部署工作有新思路,解决问题有新办法的能力:“跳出税收看经济”、“跳出全所看全局”、“纵向地比较,辩证地思考的能力;敢于发挥优势、敢于与众不同,敢于探索寻找和打造本单位的亮点的能力;把培训过程很好地转化为教学相长的课堂,沟通交流的平台,探讨问题的论坛和提升素质的纽带。
第三,狠抓学以致用,强化培训效果。围绕提高培训质量,我们一是不断完善制度管理、纪律约束、表率引导、典型激励、考评督促等项强化落实措施。整合培训资源优势,搞好教学与研讨互动、教员与学员互动,学员与学员互动,学习与实践的互动,努力提高学员认真学习、勤于思考、互动提高,学以致用的积极性。二是引导学员运用所学知识,努力研究新情况和解决新问题。不断总结先进经验和不断从实践中提炼新思想、新观点、新方法,提高处理复杂问题和难点问题的能力,从税收的各个环节加强和完善税收管理。努力调动一切积极因素为基层创新发展服务。三是注重运用所学知识,推进税收管理的科学化、规范化、制度化建设和有效提升工作效率。做到任何工作机制上有约束、制度上有保证,坚持用创新的形式、创新的办法、开展创新的工作。看问题,办事情,要抓本质、找主流,识大体、顾大局,从深层次上考虑解决问题。干工作既要会牵牛鼻子抓住重点和突破难点,又要会弹钢琴抓大不放小,统筹兼顾地全面推进工作开展。切实搞好干部培训的学以致用建设,有效促进地税工作创新和各项任务完成。
通过落实各项措施,今年上半年,我们一是较好地完成了两期所长培训班次120人的培训任务。培训学员的到课、遵守纪律、教学质量、考试成绩等都较好地达到了理想的效果。同时我们很好地树立了全局“一盘棋”的主人翁思想。做到了围绕服务发展大局,积极努力互拾遗缺、互补优势。如税收宣传上和工作研究上,能够做到及时发现重大新闻线索和迅速发稿,在《许昌日报》发表了1个头版头题和3个二版头题,在中国税网和中国税务网各发表有关稿件10篇以上,更好地在地税系统和社会上反映了我们的工作,弘扬了我们的精神,树立了我们的良好形象。二是我们还高兴地看到,在市局的统一组织协调和有关科室的共同努力下,今年市局还很好地落实了1期科级干部培训班和请进高层次专家开办较大规模的纳税服务、国防教育、信息化网络知识的培训讲座的工作。全局上半年参加主体班培训和参加讲座培训的人员达到1100多人次,营造了前所未有的大规模培训干部的环境氛围。
XX年六月十九日
一、上半年工作完成情况
1、完成了新的行政事业会计制度财务软件的升级工作,确保与财政预决算要求相符;
2、完成了报废固定资产的公开处理出售;
3、完成了20xx年5月1日以来三公经费专项检查的自查工作;
4、完成了在职人员蛋糕券和电影券的询价采购和发放工作;
5、完成了局交办的各项中心工作。
二、上半年原农委预算外开支情况
上半年共发生无明确预算的开支405.2万元(日常开支90.5万元,编外人员待遇86.1万元,改制事业人员44.8万元,扶贫、慰问9.3万元,专项活动20.1万元,车辆运行24.7万元,水电信网15万元,招待费38.0万元,职工工作餐24.0万元,食堂人员工资7.6万元,食堂维修、天燃气0.4万元,事业人员上下班交通费44.7万元),其中:在区级财政项目中列支30.7万元(含日常开支13.3万元,车辆运行6.6万元,水电信网8.3万元,招待费2.5万元);在上级财政支农项目中列支82.4万元(含日常开支24.6万元,专项活动1.1万元,车辆运行18.1万元,水电信网6.1万元,招待费32.5万元);自筹资金列支292.1万元(含日常开支52.5万元,编外人员待遇86.1万元,改制事业人员44.8万元,扶贫、慰问9.3万元,专项活动19万元,水电信网0.6万元,招待费3.1万元,职工工作餐24.0万元,食堂人员工资7.6万元,食堂维修、天燃气0.4万元,事业人员上下班交通费44.7万元),上半年预算内人头经费可用资金172.9万元,另外自筹可用资金433万元,合计605.9万元,减去上半年已开支的292.1万元,尚有可用资金313.8万元。
三、下半年工作打算
1、继续加强预算外支出管控,及时做好各项开支的统计汇报工作,确保正常运转;
2、做好原农工办、农委、农机局、农开局工会财务帐的合并工作;
3、做好20xx年决算公开上网公示工作;
4、配合审计局做好赵文澜局长的离任审计工作;
5、继续做好机构改革涉及的资产清理及办公家具设备的配置工作;
6、与各业务科室站对接,确保应收的款项及时收回。利用各科室站工作亮点、特色向上争取工作经费。通过各科室站与各科研院所合作项目争取工作经费。
一、工作方面:
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最后还要确定客户是否准时收到我司产品;
3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。热点阅读:
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例:邦威(盛丰)H0710136单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。
后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,如果要求工厂生产的大货不发生质量问题,那时不现实的也是一种幼稚的想法。
容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的,如果一味地去埋怨工厂,只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题,那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任,拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处,这才是首先要做的事情。
三、自我剖析 在心态方面,我存在两个问题:
一是急躁、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解这种状态,但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素:工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起,因为工作环境是客观的,而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情,现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分散心理却有着它消极的一面,当一件事情的责任被多个人分担后,没有人认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事,在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里,因为这里没有我只有我们。
感谢您阅读工作总结频道的《销售员上半年工作总结怎么写范文》一文,希望帮助您解决写工作总结的需求和参考,如果本文还未解决您的需求,可以继续访问销售上半年工作总结栏目。
展开全文
相关推荐范文