【客服竞聘演讲稿】
尊敬的各位领导,各位同事:
你们好!
非常感谢公司给我这次竞聘物业客服的宝贵机会,感谢公司给我一个自我展示的平台,给我一次学习、锻炼自己的好机会。
我叫,xx岁,xx学历,xx年毕业于xx,xx专业,xx年xx月xx日加入xx管理服务有限公司,担任xx客服工作至今。
加入xx物业公司以来,已有xx个月,xx个月来,我从对物业知识的一无所知,到业务熟悉,让我学到了许多,懂得工作积极向上,团结同事,尊重领导的好习惯,养成了吃苦耐劳,认认真真肯干的好作风。也让我在这个工作岗位上,始终能够保持着良好的心态工作,能够虚心学习他人的长处,吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责,能够及时完成领导交办的其他工作任务。总之,这短短xx个月,打开了我人生的另一扇窗,掌握了一项新的工作技能,我非常感谢培养我的领导,让我有如此大的收获,谢谢你们!
我参加这次物业客服的竞聘,理由很简单。我认为我有以下几点优势:
1、本人有着办公室公共事务处理的相关专业知识和业务操作技能,自毕业参加工作以来,我参加过xxxxxx等工作,在沟通与处理事情方面有足够的耐心与诚心,这是客服工作不可缺少的。在计算机方面是我的专长,办公室公文处理,业主客户档案管理方面,我逐步在尝试进行信息化管理。作为专业的物业管理公司来说,信息化将是以后的必然趋势。相信我的这一专长,可以更好地服务于公司,服务于广大业主。
2、有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养,
踏实干事,诚实待人。经过不断学习和锻炼,自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际事务的能力都有了很大提高,能够胜任客服工作。
3、总是以极大的热情投入工作中。具体表现在:(1)、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈。(2)、报修及时,维修到位。(3)、工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉。
4、以公司为家,以领导交付的事情为荣,并认真地按时完成,任劳任怨,爱岗敬业。
如果这次竞聘成功,我将更加努力做好客服工作,树立优质客服形象,本着公司的利益,维护好公司形象,维护好公司声誉的原则, 积极主动的开展服务工作。
(1)加强学习,全面提高自身素质。熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程,努力掌握小区管理、装修监管等基本理论知识。努力学习会计专业知识,适应形势发展的需要。不断地丰富自己、提高自己,时刻准备着将现有的客服及出纳工作做到最好。在思想上树立主人公的观念,以全局为重,以事业为重,以公司发展为重,将自己的才智毫无保留的贡献出来,不当摆设。
(2)规范业主的档案资料管理,全面实施信息化管理。只有这样在业主、顾客有所需求时,我们才能在最短的时间内找出准确顾客信息,采取最有效的针对性服务措施。
(3)加强现场的巡视力度,强化一线管理。物业服务工作非常重要的一个方面就是巡视现场,做到对小区细节的了解,才能及时发现小区内存在的问题。
(4)强化情感沟通,促进和谐双赢。平日多加强与业主的沟通,只有多接触才能增进彼此之间的了解,只有多沟通才能更切合实际的掌握业主对物业的需求和意见,只有平时多沟通建立起一定的情感基础,才能在遇到问题时争取到业主更多的理解和支持,提高业主满意的微笑,因为业主满意的微笑是收缴各项管理费的保障。
(5)保质保量完成领导交办的每一项工作任务。
各位领导,各位同事,我作为xx物业公司的普通一员,在公司工作的这段时间,让我懂得勤于学习,吃苦耐劳,踏踏实实做人道理,xx个月的时间,我也对公司产生很深厚的感情,不管这次竞聘结果如何,我感谢公司给我这一次竞聘的机会,祝愿xx物业公司的明天更加辉煌!
我的竞聘演讲到此结束,谢谢大家!
【客服主管竞聘演讲稿】
我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xxx,今年27岁,大专文化,物业管理专业,考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上,从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己,为建行服务的宗旨站到这里,竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点,从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看,就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同志,都有自己的优势。我要说,我的优势就在于三个方面:
一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来,我始终不忘学习专业知识,不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。
二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历,使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程,掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案,任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实,知道客服主管工作的职责任务,明白做客服主管所必备的素质和要求。
三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养,踏实干事,诚实待人。经过不断学习和锻炼,自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高,能够胜任客服主管工作。假若我能够竞聘上岗,我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职,提高客服服务工作质效,树立客服主管优质的形象。我的目标是:我与客服主管共发展。
1、加强学习,全面提高自身素质。努力学习各种新知识,适应形势发展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念,以全局为重,以事业为重,以公司发展为重,将自己的才智毫无保留的贡献出来,不当摆设。在工作中,维护鑫苑形象,维护团队形象,讲团结顾大局,摆正位置,当好主角。做到三个服从,即个人服从公司,感情服从原则,主观服从客观。做到服务不缺位,主动不偏位,融洽不空位。让领导放心,业主满意。
篇一:客户服务演讲稿
各位领导、各位同仁:
大家好!
今天,在这里参加“我就是品牌”的演讲活动,就是展示我们客户经理在履行服务承诺、卓越客户服务、恪尽职守、品牌培育建功立业方面的风采,也是我们工作能力和工作实绩的一次检阅,更是一次相互学习、提高的机会。
“品牌”,个人认为就是有一定品位的招牌。品位是服务提供者具有较高的服务理论和技能,招牌则是服务提供者通过服务对象感知满意而形成的良好形象的总和。品牌分两种,一种是有形的,如“中华”牌香烟,它看得见摸得着。一种是无形的,也就是服务,如“中国烟草〃江苏”,它就是“与客户共创成功”,它就是卷烟零售户对服务满意的感知,我们的服务就是其中很重要的组成部分。
作为一个客户经理,我们首先要不断充实自己的内涵,提高自身的品位,用先进的文化武装自己,用创建的动力鞭策自己,其次要不断拓展服务的外延,通过优质的服务打造烟草人的品牌形象,用规范的言行引导客户,用优质的服务感动客户,实现客户对我们的信赖和对公司的忠诚。
一、充实内涵,着力提高自身品位
文化和知识造就品位。品位的高低,反映了一个人的综合素
质。想想自己,文化和知识水平低,在服务客户的理论和技能方面存在诸多的不足之处。本人清醒地认识到没有较高的服务客户的理论和技能,服务客户并使之满意便是一句空话。进入烟草行业十多年特别是近几年以来,本人积极参加各种服务理论和技能的培训,学习并领会公司的文件精神,执行公司的要求和规范;向同志们、同事们学习,汲取经验,取长补短;向书本学习,经常阅读各类书籍,关注时政及社会热点;向客户学习,增强自己处理问题和解决困难的韧劲和耐心,如此等等,不断吸收对自身有益的知识,拓宽自己的视野,磨练自己诚实守信、正直无私、团结互助的品格和意志,厚积薄发,时刻为提高自己服务客户的综合能力进行知识储备。
二、拓展外延,倾力打造服务品牌
需求无边际,服务无止境,不同的客户有不同的需求和欲望。我们就是要通过优质的服务去满足客户的合理需求和欲望,让客户从内心把我们当成他们的自家人。
我们客户经理,是客户困难的解决者。
在具体服务客户的过程中,向客户承诺我们是第一责任人,他们遇到的困难就是我们自己的困难,总要想方设法予以解决,通过自己对客户实实在在的服务,解决客户实实在在存在的问题,真正让客户感知到“有困难找客户经理”比“有困难找警察”还要方便和管用:本辖区农村有一个新增蒋姓客户,家庭情况非常特殊:儿子不幸被撞伤,媳妇服侍上高中的儿子,丈夫77岁,
中风在家,脑子不灵,行动不便,其本人74岁,年老耳朵背,听不清电话订货员讲话,听不懂电话订货员的普通话,每次订货都非常困难,要订的货没有订到,不要的货又误订,本人走访中了解到该客户的情况后,暗下决心一定要想
方设法帮助该客户解决订货问题,于是每次订货前一天总要绕道到该客户家中了解其卷烟销售情况、库存情况、需求信息,结合公司可供卷烟货源,落实卷烟需求订单,次日再与订货员联系,使每次订货都能如其所愿(目前该客户之子已经回家并正常订货),同时尽可能帮助处理销售有困难的卷烟,消除其后顾之忧。
我们客户经理,是客户利益的维护者。
客户经营能力的提升是“与客户共创成功”经营理念的真实体现。本辖区有一白姓客户,店面位于东进路比较繁华的地段,由于其不善于经营,其经营级别总是在组合4、组合5之间徘徊,级别就是上不去,心有向上提升级别的欲望,没有切实可行有效的措施,却有一肚子抱怨的怒气,要打投诉电话,经常写一段打油诗,发泄他对自认为不公平的不满,本人得知情况后,决心通过自己卓有成效的服务,从帮助其提高经营能力着手,改变其不正确的观点和经营思路:本人由原来的每半个月拜访一次,调整为每周拜访其不低于一次,每次都要与其进行烟草行业政策的宣传和讲解,分析卷烟经营情况和卷烟市场动态和消费趋势,了解其卷烟经营方案,过程中发现该客户经营品种不全,总是销售畅销烟和市场紧缺烟,而以上卷烟的供货量又是按照各个客户的实
际经营情况所属组合决定,是不可能满足其销售需求的,该客户缺少推销品牌的意识和经验,缺乏灵活性,建议该客户多进品种少进量,增加出样品种,为其做好卷烟明码标价维护,经常利用空闲时间为该客户站柜,进行示范经营,传授经营技巧和方法,逐渐改变了其经营思路,通过该客户近两个季度的努力,目前该客户已经是组合3,卷烟销售量和销售金额都有了很大的提升,效益也有了较大幅度的提高,该客户的经营积极性也就调动起来,现在,卷烟陈列、经营情况分析等已经变为该客户的自觉行为,过去的发牢骚、诉不满、写打油诗等现象也已经不见了。取而代之的是经常主动联系我们,相约进行卷烟经营方面的情况的交流。
再如,本线路有一个组合7的陈姓客户,正常的订货存款卡上都有近五万元,本人在拜访该客户时了解到了该情况,当即根据银行定期一年与活期利率的利差,帮其计算出该客户一年要少得利息近一千五百元,建议将暂时不用的资金存入定期,增加了该客户的收入。
我们客户经理,是客户经营的指导者。
卷烟陈列和明码标价是卷烟展示的一个重要环节,它直接与消费者接触,能激发消费者的购买欲望。本人在走访市场拜访客户时,注重为客户做好卷烟陈列和明码标价维护工作,通过前期对线路各客户卷烟柜台的改造,基本统一了卷烟陈列格式和卷烟标价签,做到烟卡齐全,烟卡对应,摆放整齐,但随着时间推移,
卷烟标签被风吹被日晒,褪色的,变形的,时常出现,影响到客户卷烟出样和陈列的效果,本人在走访时,发现客户有褪色和变形的标签立即更换,保持客户卷烟陈列柜台的清新和整洁面貌。通过价格自律形式,督促客户切实执行明码标价和明码实价,有效维护了客户经营卷烟的利益。
我们客户经理,是重点品牌的宣传者。
古人云:酒香不怕巷子深,在市场经济社会:酒香也怕巷子深。本人在走访市场、拜访客户时,紧紧围绕行业“532”和“461”品牌发展规划,以培育知名品牌为工作的重点目标。“七匹狼”通系列卷烟在我市上市时间不长,该品牌是我们今年宣传的重中之重,高端的“七匹狼”通仙,由于上市时间晚,受“软中华”等知名老品牌的影响很大,消费者的认知度几乎为零,在市场布点出样时面临很大困难。本人拜访客户时,根据各组合客户的经营实际开展宣传工作,建议他们进货,帮他们将该品牌出样于醒目位臵,为他们写好标价签,建议他们在销售时积极宣传、推介,同时本人利用走访市场的机会,认真进行市场和消费者信息的调查和了解,在调查中得知有部分消费者,有一定的消费高档卷烟的能力,于是本人就有针对性地进行“七匹狼”品牌的宣传,本线路有一于姓客户,经营能力比较低,一季度销售卷烟176条,属组合7的类别,本人动员该客户购进“七匹狼”通仙和通泰,并帮助该客户走进这些消费者,向他们推介“七匹狼”通仙和通泰,现在这些消费者已经正常消费“七匹狼”通仙和通泰顾客。
篇二:客服故事演讲稿
大家好!
今天我给大家讲一个关于我们客服经理与宽带用户的一些事一些情,事情是我在做每月优秀案例筛选听录音时发现的。内容是我们客服经理联系用户通知其宽带服务将要到期了,而用户表示将不会使用我司的服务,吐槽了一大堆,原因是觉得我司网络不稳定,价钱也不太优惠,打算要转用别的公司服务,当时客服经理则用带着微笑而非常亲切的语气询问用户使用上有哪些问题,根据用户反映的问题而耐心去回应并作出跟进的承诺,安抚用户,然后将我司现行的优惠政策详细地与用户作出介绍,和用户作比较,为用户提供适合他的优惠套餐,用户最后也被我们客服经理的热诚打动了,而令我感到深刻的是,用户对我们客服经理说:亲!你的声音真好听,我不是被你的优惠所吸引的,是你的声和热诚让我愿意继续使用你们的服务,希望你们可以把服务做得更好,客服经理也回应说:您的声音也非常好听啊!有你们用户的支持我们的服务一定会做得更好,希望您以后继续使用我们的服务!
干我们客服这行的,除了公司政策上的优惠,声音就是我们有力的武器!因为我们只能通过电话跟用户联系,彼此看不到对方的表情反应,态度等,只能通过声音做沟通,而沟通的效果就是看声音语气表述是否能激起用户的兴趣,就像上面的例子,有时候用户接受的不一定是我们能给他多少优惠。所以我们科室客服经理的位置上每人都有一块小镜子,练习微笑。我们每天联系用户时都是保持着微笑的,而这种微笑是通过电话让用户感受到的,用我们带着微笑的声音和热情去用户联系。
谢谢!
演讲稿也叫演讲词,它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。 竞聘客服班长的演讲稿应该怎么写?
竞聘客服班长演讲稿篇一:
尊敬的公司领导,各位同事:
大家好!
首先,我向大家做个自我介绍。我叫刘松,汉族,今年33岁,本科学历,现任龙门分局副分局长。时光飞逝,转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前,我通过竞聘,走上了公司农村分局的管理岗位。今天,我再次站在这里,竞聘一个新的岗位:营业客服班长。
万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅,是我们公司的招牌,每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着“用户至上,用心服务”的理念,以发展为主线,以服务为本职,才能充分发挥营业厅的优势,服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位,我觉得我有以下优势:
一.丰富的基层管理经验
我从进入电信公司以来,一直工作在一线,从山区到丘陵,从乡镇到县城,所以我了解一线营业员所需,熟知一线用户所想。对于营业员,要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设,服务用语,工作态度,衣着打扮,资料录入,资金归集等等,样样都要做细做精。对于用户,我们要耐心介绍各项业务,推荐合适的业务类型给他们,能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。
二.熟悉业务流程
boss系统的业务流程我都熟知,能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知,能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。
三.有较强的语言沟通能力和写作能力
因为一直以来长期工作在基层,长年累月面对不同类型的客户,经过长期的锻炼,在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员,业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。
以上是我个人参加此次竞聘的优势。如果我今天的竞聘成功了,我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;如果没有成功,我会找出不足,加强自身的学习,期待下次的成功。
谢谢大家!
竞聘客服班长演讲稿篇二:
各位领导、各位同事:
大家好!
我叫xx,我的竞聘目标是:旗舰店客服组长。
首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,希望通过竞争,尽已所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的贡献。
今天,我站在这里竞聘客服领班一职,请允许我用一首诗作为开场白:诗的名字叫《责任》:挂在嘴上,不如记在心上;记在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程灯火般辉煌,但一定会,给你一份厚厚的人生礼物。
今天我的演讲题目是:责任,请扛在肩上。内容主要分为三个部分:一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目标以及主要工作思路和措施
一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决?
1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说,我们在不断的补充员工,我们其他部门的人员也在不断的努力中,暂且撇开优点,我认为他们熟练度需要一个过程,而且因人而异。,还有很多人服务规范用语不规范,,回复用语和自己聊天一样,那么如何迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼一支成熟的队伍,如何加强客服代表的职业心理素质,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的非常满意,我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识,情绪管理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表,让用户感觉到我们很专业,并愿意成为我们的终身用户。
2、销售意识方面:请大家思考一个问题:在淘宝这个大舞台上面,竞争对手强手如云,为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量,款式,价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的:不是普通的进来买一件衣服,买2件衣服,而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2:他进来不满意,想考虑,想对比看看,是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?
如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多,自身的软件,硬件需要强大,强大的销售意识需加强,这个会在过后我成为领班的时候,会和大家分享!
二、我的优势,分为3个方面。
心态:我从XX年开始做客服服务,这些年里面积累了很多经验,以前看的人会很害怕,当我自己有了这个能力的时候,我对待顾客我是非常有自信,我是一个专业的导购师,每次顾客回访的时候,夸赞我们的服务以及能力的时候,这个是我最开心也是最自豪的,没有比别人给你肯定最好的体现了
客服专家:在XX年的时候,刚开始进来的时候,碰到很多顾客的投诉,骂人的也有,投诉严重的也有,不理解我们的也有,在这里,我首先和顾客沟通,{我先帮你解决问题,之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态,站在顾客的立场,尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情,最后帮处理完,顾客说,非常谢谢你,我不是对你生气。
培训和帮带:很多时候,我们的思维都局限在常规思路里面,
有一天,我问客服:如果你和顾客沟通时,顾客还在犹豫的时候,他说,那我再看看,你的回复语是好的还是想别的方法打消他的犹豫呢?好的是会直接放弃这成交的机会,我们的思维应该转变,为什么顾客在犹豫?为什么他不想买?打消了这些,并很好的处理好了这些问题,相信你成交的机会将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式
总之,我考虑的是,每个员工未来在客服岗位的好与坏,对于我来说,我有着责任,我要扛起来,并带好团队向前进步。
说完优点,我想简单谈一下我的缺点:我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标
三、我的任职目标以及主要工作思路和措施
任职目标:
1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。
2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。
3、 形成学习为主的小组氛围。
为完成这些目标,我准备按照以下思路开展工作:
1、管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工作。
2、管理和沟通方面:我会及时总结日常工作,不断反思,对本部门的现状,问题作出分析、预测和规划,反馈给相关部门并提出有效的意见及建议,为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通,本部门内的沟通,员工工作中的问题、思想动态等等。
3、在团队中建立好学习和培训工作,结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中的每一个成员,在团队中培养良好严谨的工作作风。
4.带领小组成员完成领导下达的任务,充分发挥每一个小组成员的能力;
以上就是我个人的竞聘组长演讲,希望能和各位朋友分享!请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗结束:挂在嘴上,不如记在心上;记在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程灯火般辉煌,但一定会,给你一份厚厚的人生礼物。
演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情,表达 主张、见解;也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等。希望《医院咨询客服演讲稿》一文能帮助您解决关于2024“客服演讲稿”相关的问题,再次感谢您的阅读!
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