电力系统优质服务
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好!
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉,是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,今天,我的演讲题目是“我微笑,是为了您的微笑”。
优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现先生版权所有承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只11.5元,但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定,他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情景,我们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。终于,老人的情绪平稳下来了,不仅缴清了所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞我们的服务态度真是好!
俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对我们最好的回报。
2005年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任,也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天,客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅是面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非,就是“有情”服务,是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观,提出以加强服务作风建设为切入点,加强思想作风和。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念,从微笑这样的细节做起,发挥潜力,彰显人性化服务艺术,用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美,切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。范文先生版权所有
生命,对每个人只有一次,而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史,写下了中国共青团和中国青年的光荣,21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤,时代在召唤,只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量,就能乘风破浪、与时俱进!
让我们肩负起历史的使命,让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春!
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各位指导、各位评委、来宾们、朋友们:
大家好!
很幸运我能有这样的机会参与今天的演讲。我叫xx,是xx市供电有限公司营销部免费班组的一名员工,今天,我的演讲标题是“我浅笑,是为了您的浅笑”。
优良效劳,某种程度上说,其真义,就在于:不管生张熟李、不管电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,武夷山市供电有限公司大力发扬企业效劳理念,塑造效劳新抽象,加强社会亲和力。在国度电网公司组织的电力市场整顿和优良效劳年活动中,我公司在内部制定了一系列兑现许诺的制度和措施。把群众满意满意意,同意不同意,拥护不拥护作为衡量供电效劳质量的独一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的效劳窗口,几年来,不断始终不渝推行供电许诺制效劳,存心血和汗水兑现每一句诺言。保持与时俱进地改进效劳措施,展开以“人人都是抽象,人人都是窗口”为主题的抽象工程活动,深化供电效劳内涵,加强效劳功能,拓展效劳领域。施行无双休日制度,一切营业窗口全部施行“一口对外”,完成了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装效劳,电力投诉还是电力征询,都完成了“只需您一个电话,余下的事情由我来办”的效劳标准,大大地便当了客户。客户对我们的满意度有了进一步晋升,职工对保护企业的品牌认识有了明显加强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸收,再看看四周宽阔明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热火朝天的开水,您会有种宾至如归的觉得。我们营销部的全体员工都铭记“群众电业为群众”的效劳理念,在效劳中重视以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的效劳”是我们的座右铭。我们晓得,文明效劳需求有承受冤枉的心胸和注释的耐烦,唯有注入真情才干真正做到这一点。今年年终,有一位王姓老人来缴费,因其过了缴交工夫,虽然其上月用电费用仅只11.5元,但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规则,他必需缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,几乎是不可思议之事。因而,他拒不交纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱免费,坑害老百姓,扬言要砸了营业厅。见此情形,我们免费员虽然心中非常冤枉,但仍然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,打开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐烦跟其注释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。终究,老人的情绪颠簸上去了,不只缴清了一切费用,还打动地握住免费员的手直赔不是,并再三夸奖我们的效劳态度真是好!
俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们免费班组的姑娘们期翼用本人的真心与热情为客户们献上的效劳,哪怕是一个浅笑的眼神,一句温软的问候,一杯热火朝天的开水,都是我们赠与客户的温暖玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对我们的报答。
2005年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学会浅笑,既是对客户和企业担任,也是对自我的尊重和肯定。浅笑,是一种义务,也是一种境地。消费者维权认识明显加强的今天,客户对我们供电企业效劳程度和质量的请求日益进步,对效劳的请求不只是面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化效劳,无非,就是“有情”效劳,是“优良效劳是国度电网公司的生命线”这一效劳理念的深化、细化、具体化。国度电网公司将“优良效劳”肯定为员工的核心价值观,提出以加强效劳作风建立为切入点,加强思想作风和行风建立。“核心价值”的培育请求我们尽快建立效劳是资本、效劳是资源、效劳是事业、效劳是乐趣的理念,从浅笑这样的细节做起,发挥潜力,彰显人性化效劳艺术,存心将“优良、便当、标准、真诚”效劳作得更体恤、更完美,实在表现“流程标准、效劳高效、社会满意、品牌抽象好”的“效劳优良”内涵。
生命,对每个人只有一次,而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我深信:流星虽然长久,但在它划过夜空的那一刹那,已经扑灭了最美的青春。20世纪中国的历史,写下了中国共青团和中国青年的光荣,21世纪等待我们创造新的青春灿烂。党在呼唤,时期在呼唤,只需我们以“崇高的幻想、创新的认识、恐惧的勇气”发挥青年的聪慧、风采和力气,就能披荆斩棘、与时俱进!
让我们肩负起历史的任务,让身体里流淌的血液迸发出热情!让我们一同为电力事业奉献本人的青春!
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲会。我叫dqk,是****的一名员工,***战线上的一名老新兵。我的演讲题目是安全伴我同行。
在这人海如潮滚滚红尘的现实社会中,请问您最需要什么?是金钱美女,还是功名利禄?如果让我来回答,我就说:我最需要的是安全!
孩子,绕过前面的石子。这是母亲在我蹒跚学步时的指点。当心路上的汽车啊!这是父亲在我飞车上学时身后的叮咛。隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山这是现在,我和同事们每天上班时恪守的信念,在人生的旅途上,安全伴我同行!的确,在我们离开母亲的搀扶,摇摇晃晃地行走在人生道路上以后,我们一直依赖着安全这个拐杖,没有它,我们可能会摔跤,可能走不过风风雨雨,更不可能到达人生辉煌的顶峰。
安全对于我是重要的,对于**员工,它的意义,在于生产装置的稳定运行;在于千家万户的幸福与欢乐;更在于国家财产的安危!不讲安全,哪怕是轻轻的一碰就能使高温高压、易燃易爆的炼油装置,怒火爆发;不懂安全,哪怕是小小的一只工具包,就能中断供电系统的正常运行;不要安全,哪怕只是小小的一个意念,就能让操作中的生命处于危险。正是安全保持着**行业高速、迅猛的发展态势,也正是安全让我们**不断的走向发展壮大。
安全知识的贫乏,安全意识的淡薄总是能让我们看到听到一幕幕血的教训:年月,中原油田钻井作业一次死亡人;月,洛阳**吨吸附剂失活,经济损失巨大;月,安庆**一名接缆人员溺水窒息死亡;月,南化石灰员工灼烫死亡一人这些惨剧,无一不是违章作业,违章指挥,违反劳动纪律造成的!
前车之鉴,后事之师,安全工作只有起点,没有终点。从事**行业的我们,如果没有安全第一的意识,那么,不仅没有安、稳、长、满、优的可能,而且还是失职,是对企业和员工的不负责任,甚至是犯罪。安全和良好的秩序,是我们**企业保证国家整体发展、人民生活水平不断提高的最集中的体现,这也是我们为企业服务,最基本的要求。听不进安全第一的劝告,是耳朵的幼稚;不懂得防范为重,责任重于泰山的人是心灵的幼稚;不深入一线,排除各种安全隐患,还他人以安全则是行为的幼稚。
有这样一个问题一直在我脑海里萦回:是什么力量使****员工连续年实现人身事故为零、设备操作事故为零、火灾爆炸事故为零以后,又在年创下一个全部事故为零?是什么力量使**员工在工厂经历了重大变革后仍锐意进取呢?是我们**领导耐心细致的思想工作!是四个不变的政策温暖人心!是安全责任制的真正贯彻落实!
从**投入***怀抱那一天起,献身**光荣,安全平稳光荣就与**员工融为一体,谱写了一曲曲动人的凯歌。年,**员工及时发现处理了p-原油泵、j-a原料泵等关键设备的重大事故隐患,创造了全年生产用电机一台也不烧毁的奇迹!保住了电网的正常平稳运行!没有发生一次停电事故!
我相信,只有那些曾经或正在致力于献身**安全这项伟大事业的人们,才会有那么一种冲动,一种自豪,一种喜悦,一种激情,如大海翻腾,如群山呼啸,如岩浆喷发,如涓涓溪水
安全的现代意义在于它伴随着人类的稳定、繁荣、发展和进步,从孙中山的建国大纲到* 的为人民服务,从* 的发展才是硬道理到****的xxxx,其最鲜明的特点是人民的利益高于一切,安全是人民生存和发展最基本的条件,关爱生命、关注安全 就是以实际行动学习实践xxxx的重要思想;安全责任重于泰山就是要按照xxxx的要求,强化各级领导的安全责任意识,落实安全生产责任制,加强对安全生产工作的领导;任何一个细节上的疏忽或失误,都可能损害人的精神、财产甚至生命,即使国家的财产损失,犹可亡羊补牢,但对于那些不能复苏的生命,对于那些死亡者亲人所遭受的无法弥补的身心创伤,我们又何以自处?这难道不足以让我们深思、深思再深思吗?一撇一捺的人字,其实就代表了支撑天地的脊梁,寓意着做一个人就必须担负起使他人幸福,使自己也幸福的事业。只有安全才能有收获、有幸福,否则皮之不存,毛将焉附?
朋友们,新世纪的太阳从东方的地平线上喷薄而出,历史已跨入一个新的时代。当我迎着新世纪明媚的阳光时,我为我们取得的成绩而鼓舞,我为伴随着我走过风雨的安全而欢呼!那么,为创造**的辉煌,让我们一起记住:安全警钟长鸣,安全伴我同行!
我的演讲完了,谢谢大家!
尊敬的各位领导,各位来宾:
下午好!
我是xxx。xx年毕业于xx大学。xx年,经局党组推荐参加xxxx的进修,并于xx年取得了结业证书。现在是xxxxxx,也是xxx。今天,我参加竟聘的岗位是:检修公司副经理。
我认为,作为检修公司主管生产和安全的副经理,除了必须具备一般中层干部所必须的各项条件外,还应该对我公司各项生产任务的工作性质、目的要求,工作中必须具备的条件以及可能面临的困难和危险有充分的认识,并具备较强的判断与决策能力。对于我们丽水电网,大规模的改造任务当前,安全生产面临种种考验,领导上的过失、组织管理上的不到位,现场工作中的一个小小疏忽,后果不堪设想!竟聘这样的岗位,不但要集智慧、敏锐、经验、乐观于一身,还要有统揽全局的组织管理能力。
我,作为公司xxxxx,在各种xxxxx大规模进行期间,改造方案编制、各种异常事故的调查分析、大型生产项目落实过程中的安全技术管理以及各专业的日常工作,等等。各种挑战时常是接踵而至。就说xx年下半年的xx、xx两个变电所改造期间,我作为当时我局生产线上两大重点项目的现场安全、技术总负责,同时还要兼顾本身各项专职的工作任务以及其他部分变电所检修工作安排等,再加上由于系统方面各种保供要求以及一些突发性的问题,夜以继日根本就是家常便饭。而我却乐此不疲。同时,值得欣慰的是,在今年xxxx会上,我xxxx年连续xxxxx 奖后又再次取得此项殊荣。成绩来之不易,而我心里更明白:成绩仅代表过去,要争取巩固的同时,更上层楼!
所以今天,我积极响应局党组的号召,带着我对检修工作的无比热爱,带着我对工作一贯细致、认真的工作作风,也带着依旧韧性十足的体格,到了竟聘检修公司副经理队伍的行列。希望,能够站在更高的高度、面向更宽广的范围,用我所学的、所经历的、所总结的点点滴滴,更好的为我们检修事业服务。
在这里,我首先声明,假如,这次当选检修公司副经理不是我,我将继续恪尽职守,积极配合新领导的工作。当然,如果当选的是我,同样也请我的竞争对手们一如既往地支持我的工作,在下一次的机会中突颖而出。
下面,我谈谈假如我成功当选,我工作的基本原则。
作为副职,首先,我将更加严格要求自己,努力学习各方面的业务知识,进一步提高沟通和协调能力,以积极的态度协助公司党政领导,优质高效完成各项生产和政治任务。第二,最大限度地开拓广大职工发展空间的同时使公司业务蒸蒸日上。第三,处理好与各部门之间的相互协作关系,进一步取得共识,以求丽水电业的一流目标。
关于如何做好、做强我们的检修公司。我认为,我们公司目前面临的最大问题,是人员问题。设备在更新换代,人员在新老交替。在我们的工作现场,生命的脆弱、电网的神秘,张扬得透着狰狞。所以,我的工作思路,是始终坚持以人为本。在我们公司,有一批招之即来,来之能战,战之能胜的老职工队伍,还有一批高文化素质的检修队伍新兵。我希望通过努力,进一步完善我公司的各项管理和激励机制,让这两支各有所长的队伍进行有机的整和,营造一种和谐、向上、进取的学习和工作氛围,形成一个富有朝气、充满活力、求真务实的检修团队。让每一位职工对工作中可能存在的各种危险有充分的认识和防范,不留安全死角,对工作中的目的、要求有足够的领会和理解,确保工作质量。第二,从设备源头把关,理清现场工作可能面临的危险,使这些危险部位都得到充分的改善和控制,消灭安全死角,通过全面、精心、细致的维护,使我们的设备更安全、可靠运行。第三,在组织管理上下工夫,借着同业对标创一流的东风,虚心学习,多方取经,通过广泛发动,逐步制订并完善我公司的各项管理机制,通过不断深化、细化、全面化的管理,使我们检修工作踏上一个安全、优质、高效的新层次。
我热爱检修工作,在经历了整整xxx个年头的磨打锤炼后,依然对这个让我成长的沃土充满深深的眷恋。所以,在面临着多种美丽的诱惑的时候,我依然义无返顾的继续向着这个目标努力。压力是一种负担,而热爱是强大的动力。在高度责任的压力下,在无比热爱的动力下,各位评委,请相信我,在检修的中心加一个我,绝对是你们正确的选择。
接下来,我的想法和思路必须到其他的时间和地点再逐步扑开,我的演讲到此结束。最后,让我由衷感谢领导给我这个难得的竞聘机会,感谢各位评委和在座的所有听众对我的支持和鼓励,同时,祝愿本次竞聘活动取得圆满成功。
谢谢大家!
演讲稿也叫演讲词,它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。 演讲稿是进行演讲的依据,是对演讲内容和形式的规范和提示,它体现着演讲的目的和手段。希望《电力系统优质服务演讲稿》一文能帮助您解决关于2024“优质服务演讲稿”相关的问题,再次感谢您的阅读!
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