随着日子一页一页地翻着,这一阶段的工作即将结束,画上句点。此时就可以对工作做个总结看看自己的工作表现。总结可以学习和总结工作中的规律,那么工作总结我们究竟该如何才能写好它呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《分享范文:人口协管员年终总结范文汇集(6篇)》,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。
时间过的真快,转眼xxxx年已经过去,迎来了xxxx年新的开始。
回想这一切我觉的很对不起公司的各级领导,也给自己留下了很多遗憾,辜负了厂领导对我的期望,所以在下半年的工作中,我下定决心做到善于发现问题、把握问题、并在第一时间解决问题,不断地学习提升库管的经验增加新人的知识来提高自己的能力,使自己时刻保持清醒的头脑,从头开始转变观念坚持踏踏实实做事、认认真真做人,不断积累工作经验,只有这样才会得心应手才能把损失降到最低甚至消减为零。
物资进库时,必须凭送货单检查单办理入库手续,拒绝不合格或手续不全的物资入库,杜绝只见发票不见实物的现象,必须查点物资数量、规格、型号、合格证件等项目,如发现物资数量、质量、单据等不全时不得办理入库手续,检查不合格的物资一律退回。 3材料出库
在新的一年里我将努力学习,增加电脑知识。总结经验、克服不足、再接再厉、一如既往的做好我的本职工作,努力使我在库管员的位置上有更大的起色,与同事劲往一出使、心往一出想,不计较得失,只希望把工作圆满完成,决不辜负领导对我的信任和期待。
在超市实习这几个星期,脑海中始终盘旋着“责任”两个字。超市要为顾客负责任,把产品在保质期内销售给顾客,绝不卖过期产品,我们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我理论基础知识的大好机会。实践是检验真理的唯一标准。我这次的实习也是一次实践。所以我应该尽可能地抓住这样的实习机会,努力的完成超市工作,让自己更加的充实.
实习后我也了解了在工作中我们必须要进行总结分析,不仅只是努力忘我地工作,还要能回过头对工作的经验进行总结分析,考虑怎样节约时间,如何提高效率,尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。能做到忙而不乱,条理清楚。
而且从实习中深刻的了解到,做为零售企业,经营者们要抓住每一个刺激消费和提高效益的机会,来做出果断的决策,如在一些节假日进行一系列的促销活动,顾客量会大幅增加。如在平安夜、圣诞节销售苹果,巧克力等礼品,在其中也深刻的了解到产品包装的作用。
对于超市,其地段位置也是极其的重要,大齐学府超市临近大学和居民区,交通便利,人流量大,但如果学校放假也会影响超市的客流,做好超市的宣传就显的尤为的关键。超市宣传分为有形的,也分为无形的。有形的方面主要是指超市自身的宣传,比如张贴海报,有形的宣传是以资金人力为基础的;无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传,对商品价格,商品质量,服务态度都有好的评价,无形的宣传则是以超市的信誉为基石的,是超市长期诚信经营而形成的。这样超市的知名度自然就扩大了。
在超市内部,我发现好的商品陈列能有效的向消费者传递商品形象,吸引消费者,刺激其冲动性购买,从而增加销售量。
市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受,只有这样才能达到生产的目的。超市主要就是搞好与顾客之间的关系,妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾,要在顾客购物过程中下足文章,对顾客诚信,让顾客对服务态度满意。要有良好的服务态度和一些专业的营销知识。而且还要做好售后服务,及时准确的解决好顾客的咨询。营销人员推荐不当等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉,并负责换货,提供消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题,要耐心的讲解,引导其正确使用。在处理这一类的问题时候应本着不损害公司的原则,尽量让消费者感到满意。
企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场,就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化,企业应及时的更新产品,进一步满足更高的需求
在实习中也发现了一些问题,因为是小型超市,所以在管理方式上也会有很多弊端的,超市的工作人员会一个人从事很多项工作,如收银员没有顾客的时候也会去理货,或者有人送货接单子时也会是家里的任何一个人,因为这可以算是一个家族管理方式的超市。这样不会有大型超市如大润发、沃尔玛、新玛特那样人力资源优化的模式和规模,因此我认为小型超市应该摆脱这种现状,应该由专人负责管理,送货接货,这样大家分工明确。职责分开,在各项管理上也就不会出现问题了。
大型超市会在节假日里,搞大型促销或折让等很多活动来吸引消费者,但小型超市
因其自身资金力量不足等问题不会以大力折扣和惠民特价活动等方式来为自己造势宣传。
在这段时间的实习中,我也收获了很多,学到了很多书本上没有的知识,比如整理商品货架、给商品入库、商品称量、给商品打价、接触了形形色色的人等等,使理论专业知识和实践做到了很好的结合,更加丰富了我的文化知识。更为重要的是,锻炼了我的动手能力和自己在做事上的耐心和细心。同时也学到了怎样很好的与人沟通和交流,深刻感受到服务态度在零售企业中的重要性。
在实习中,安丽姐也总告诉我们做什么事只要有恒心,认准自己的目标,就去努力,不要怕吃苦也不要懒惰,从失败中找到经验教训,不要放弃,继续努力,总有一天你也一定能成功,相信自己没有什么不可以!
一年来,在公司各部门的支持与帮助下,对于物资仓储和出库工作的整体效果还是较为满意的,在此过程中虽也出现过一些主观意识的错误,但在公司各部门的支持与帮助下,还算能够“化险为虞”,没有造成过大的损失,鉴于此,我将在今后的工作中不断改进工作方法,提高工作效率,争取较好地完成了各项工作任务,现就自己的一年工作作简要总结。
一、立足自己的岗位,脚踏实地,兢兢业业地做好自己的本职工作,熟悉自己的岗位职责。认真负责仓库各种产品及原料的入库、出库等工作,日常卫生和发货工作。做到对仓库产品进行定期盘点,做好帐、卡、货物相符,保证帐目日清月结,一目了然,每月协助财务做好盘点工作。对已到的货物立即进行外观质量、数量和重量检验,并做好记录。出库单须有主管领导和领物人签字,采用货位编号,做到先进先出、产品堆放整齐、摆设合理,合理做好产品进出库。
二、20xx年主要工作
(一)仓库保管员的工作
1、负责仓库大库(原辅料区。阴凉库)、危库、剧毒品库、冷库、中药材库及阴凉库的日常卫生和安全工作及各项记录;
2、责所有有关原辅材料、中药材、危险品、化试、冷藏物品等的入库、出库工作,按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。
(二)配合车间生产
1、生产计划,负责制造部固体车间、液体车间、注射剂车间、原料药车间、中药提取车间、合成车间等的分料工作,及时填写相关的记录;
2、配合以上各车间的领料工作,及时填写货位卡,分类帐,核准现场物料等,做到帐目清晰,可查。发现问题及时汇报,改正。
(三)配合GMP的认证
1、配合做好了各车间GMP认证所需大量的调帐工作;
2、完成了仓库GMP认证期间的大量帐目清查、整理工作,做到了帐目一目了然,现场整洁,达到了帐、卡、物一致;
3、配合化验中心做好现场核准工作。
(四)负责仓库洁净区的管理和清洁工作
1、做好洁净区空调机组的维护工作;
2、每个星期一做好洁净区的清洁工作及填写相关记录;
3、化验中心、质保部取样后,做好清洁工作;
4、分料后,做好清洁工作及清场记录。
(五)配合其他的工作
1、负责中药材外加工所需材料的入库,领料工作及相关记录;
2、负责生命能在我厂合成时所需原辅材料的入库、分料、领料工作及相关记录;
3、负责技研部做小试或新产品开发所需物料的入库、分料、领料工作及相关记录;
4、配合化验中心的取样工作;
5、每月协助财务做好盘点工作;
6、配合成品保管员做好出库、退货、搬运工作,辅助包材保管员做好日常工作。
三、工作上所取得的成绩,当然这是我们仓库人员共同努力的结果:
1、库存物料连续3个月盘点合格率超过99、6%。
2、在人员少工作量大的情况下积极的配合生产,按时完成各订单物料的备料工作,在工作中克服了种种困难,特别是刘付俊翠在工作中表现突出,能吃苦耐劳,承受拉很大的工作压力。
3、除完成本职工作以内的事情还积极配合本部门其他事务的工作,如包装成品,改装成品,给加工商送料等。
4、在工作中对仓管员进行实地培训,积极的改善各种仓库工作细节上的流程,使仓库工作流程更顺畅。如改善退料流程,改善备料单审单流程。
自己平时工作中还存在一些做的不到位、不够细、不协调的地方会继续改进,会本着实事求是的做事原则,认真遵守公司及部门的规章制度,维护公司的利益,积极更好为公司服务,努力争取做一名优秀的员工。
为有效遏制国土资源违法行为,更好地协助团场国土资源分局作好连队行政区域内国土资源管理工作,兵团国土资源局制定了协管员制度。今年是贯彻落实协管员制度的第二年,在协管员制度的实际中有很多需要总结的东西,现就农场2013年度协管员工作总结如下:
一、协管员主要的工作情况
(一)、协管员的选定和培训
农场在连队选出了14名协管员,这些协管员都是连队有威望,并且积极工作的农场职工。为了更好地发挥协管员的作用,农场制定了协管员的考核制度,并且定期对协管员进行培训。今年,分局共举行了两次协管员的集中学习,取得了良好的效果。
(二)、协管员的工作情况
协管员的职责是协助农场国土资源分局做好辖区内的国土资源管理工作,按时上报巡查报表,内容准确完整,协查占用土地违法事件,积极配合农场分局人员共同执法,有违法事件发生,能及时电话联系分局工作人员。表现好的有吴生贵,赵桂林、赵风江、张建生,他们都能较好地完成土地协管员的职责,在此提出表扬。马忠,魏新功作为协管员,对辖区内的土地违法行为发现不及时,在此提出批评。今后希望所有协管员加强学习,增强责任心,更加努力地投入到协管员的工作中。
二、协管员存在的问题
实行一年的协管员制度,证明了协管员制度的优越性。由于是本连队的职工,所以一旦连队有土地违法行为发生,他们就首先知道。。但有些协管员责任心不强,发现土地违法行为没有及时制止,也没有上报农场土地分局。同时,协管员要进一步加强对土地违法行为的巡查工作,特别是土地违法重点区域的巡查工作。
针对协管员存在的问题,分局要在明年的工作中,加强协管员的培训,树立他们的责任心,鼓励他们同土地违法行为作斗争,不要有怕得罪人的包袱。同时,加强协管员的考核,奖励优秀的协管员,并根据实际情况清除一批责任心不强的协管员。
家属协管是煤矿安全生产的第二道防线,她们用女人特有的智慧和力量为煤矿的安全生产作出了重大贡献,如今的煤矿企业都骋有家属协管员,怎样当好一名煤矿家属协管员,是煤矿各级工会探讨的一个新课题,笔者就此发表自己的一些意见和看法。
一、常吹安全“枕头风”,当好贤内助。
家是幸福的港湾,家庭幸福是每对夫妻共同的愿望,为亲人创造一个和谐的家庭环境,是家属协管员最基本的职责。为此,家属协管员一定要做到:一、吹好安全枕头风,时刻敲响安全警钟;二、主动承担家务活、教育好子女。三、关心亲人,不和他们赌气。
吹安全枕头风时,询问他们工作的进展情况,安慰他们工作上遇到的困难,有意识给他们灌输一点安全常识,提醒他们遵章守纪,帮助他们解决工作矛盾,嘱咐他们牢固树立“安全第一”思想,这样既增加了夫妻感情又达到了教育目的,是一种两全齐美的办法;家务事没料理好,亲人会为家庭琐事操心,不能全身心投入到工作中,工作上易出纰漏;子女没教育好,他们会为孩子的成长担心,工作中不安心,埋下不安全生产的隐患,因此做为妻子要料理好家务,教育好子女,让丈夫吃好、休息好,精神抖擞,无忧无虑,使其全身心投入到工作中;和亲人赌气,亲人会感到伤心,给他们带来情绪上的波动,使其上班心情不愉快、思想不集中,容易导致安全事故的发生,作为妻子,要经常关心亲人,上班前嘱咐他们注意安全,下班后询问他们当班的安全情况。当好贤内助,创建一个和谐的家庭环境,是每个家庭的需要,也是企业的需要,更是整个社会的需要。
二、常放“广播”,当好“播音员”。
俗话说:“女人是麻雀,叽叽喳喳到处说”。我认为如果家属协管员把这种天性用在宣传安全生产上,不失为一种好方法。
到楼院对家属进行安全常识宣传,提高她们的安全意识,增强她们参与安全管理工作的自觉性;到居民区 向姐妹探讨当好协管员的方式方法,大家取人之长,补已之短,总结经验,共同把协管工作搞好;到采掘连队向“重点人”、“三违”人员宣传安全生产是利国利已的大事,是每个家庭幸福的重要保证,对他们进行耐心细致的帮教;向矿工兄弟宣传党的安全生产方针政策,宣传企业有关安全生产的规定和措施,为他们表演安全节目、演唱安全歌曲,用身边的事故案例启发教育他们,提醒他们上班注意安全等各方面都需要家属协管员费尽口舌,当好“播音员”。
三、常常提醒,当好“监督员”。
当好监督员,就是要把好三关,在生活上要把好亲人的酒杯关,在工作中要把好亲人的三违关,在娱乐中要把好亲人的休息关。
众所周知,煤矿井下工作是一个高危行业,矿工做的都是重体力活,因此都喜欢喝点酒以消除工作疲劳。酒能刺激人的大脑,使人精神兴奋,行为失控,在工作中容易发生安全事故,因此绝对不允许他们在上班之前喝酒,出班饮酒过量,第二天上班精力同样会受到影响,把好亲人的酒杯关,是家属协管员义不容辞的责任。当自己的亲人在工作中出现三违时,作为家属协管员,要了解是怎样违的章,和他一起分析错在什么地方,耐心细致给予指出,说出事故的严重性,使他们从心底认识到自己犯下的错误将带来严重的后果,在以后的工作中如何加以改正,做到从此远离三违,把好亲人的三违关,是家属协管员责无旁贷的义务。工作之余,煤矿工人都喜欢在牌桌上消磨打发时间,打麻将、斗地主、诈金花等,有时一座就是好几个小时,影响了正常的休息时间,如果休息不好,精神就欠佳,体力也就恢复不好,工作中就会无精打采,极易造成安全事故的发生,把好亲人的休息关,是家属协管员理所当然的职责。
四、常学知识,当好协管员。
作为一个合格的家属协管员,不仅要经常学习党和国家的安全生产方针,还要熟悉掌握煤矿安全生产的基本常识和企业各个时期的安全情况,才能用安全语言来吹枕头风、放“广播”和当监督员。
在帮助“三违”人员的思想转化中,要脱口而出他违反了哪条哪款,这样才能以理服人;在和亲人聊天时,经常背背安全誓词,谈谈安全生产条例;在宣传党和国-家-安-全生产方针政策时,自己要熟知其内容,熟悉煤矿安全规程。这些都需要家属协管员认真学习,掌握必备的安全知识。
新时期家属协管工作任重道远,将会面临许多新的问题需要我们去解决,只要我们认真总结,不断实践,家属协管员一定会为矿山发挥更加不可估量的作用。
作为一名城管协管员,就要全心全意为广大人民群众服务,为美化房山创造良好环境,协助城管工作人员依法行政,完成城管执法任务。
20xx年在城管分队的领导下,我做了如下三个方面的工作。
一、学透政策法规,练就严格执法本领
我觉得城市管理行政执法正从单一的市容、环卫执法向综合执法过度。执法的内容多了,要求掌握的法律法规多了。不学透有关法律法规,就无法胜任本职工作。为此要做一名合格的城管协管员,应认真学习掌握城管执法工作的法律法规及政策规定和有关业务知识,并学以致用,和工作实际相结合,在实践中学,向有丰富经验的老同志学,不断积累工作经验,总结方法,提高自己分析问题,解决问题的能力。只有这样才能练就严格执法的本领,才能认真履行本职工作。
二、注重言行举止,树立文明执法形象
人民群众对城管执法人员的信任我认为是从外表开始的,协管员应做到仪容整洁、举止端庄、语言文明。对城市管理中的各种违章现象按照有关法规、规章的要求做到公正执法,杜绝人情法和随意性,维护法规的公正性、严肃性和权威性。坚持以人为本,执法过程中要做到亲民,爱民、为民,坚决杜绝粗暴执法和冷、横、硬等不良现象发生。同时要牢记全心全意为人民服务的宗旨,想群众之所想,急群众之所急,在工作中要有“诚心、耐心、热心、爱心”,设身处地的为人民办实事、办好事。对管理对象动之以情、晓之以理、以理服人,坚决反对那种以管理者的姿态,高高在上的做法。
三、强化服务意识,打牢爱岗敬业的基础
一个城市是“三分建设、七分管理”,作为一名协管员,首先要加强对城市管理工作的认识,增强对自身所从事工作的荣耀感、自豪感、归属感。要牢固树立爱岗敬业,无私奉献,为民服务的思想,始终把是否有利于群众利益作为衡量标准。工作中做到对市民的要求有求必应,确实做到“民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为”,不断增强服务意识,提高服务水平。做到忍辱负重,发扬“不怕苦、不怕累”的精神,以高度的责任心和使命感、饱满的工作热情,来立足本职工作、爱岗敬业、任劳任怨、勇于奉献,努力做一名合格的`城管协管员。
时间如梭,转眼间又跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目标,同时也激发我以新的姿态,去迎接新生活!
回顾这一路走来,我7月份加入xxx任设备库管一职,面临极大的挑战。
首先是我从未接触过制罐行业,面对一个陌生的环境,陌生的工作流程,陌生的备品备件,我的心一下子就变得沉重起来。怎么办?如何快速了解各方面信息,方面后续工作展开?如何快速融入这个团队,跟同事很好配合,做好每一件事?我表示很迷茫,但是没有灰心,在赵部长的指点下,首先找王强了解了我们公司的制罐制程,对各机械设备有初步认识和了解;然后在阿康的帮助下,快速学习了库房出入库管理相关事项,对物料采购等有所了解;同时,赵部长给了很好的建议,就是平常多整理货架,在将货物摆放整齐的同时,加深印象,清楚的知道每层货架放有那些备品备件,在后续生产领料时可以快速找到他们所需求的备品备件。
7月底,库房面临搬迁,新库房空间有限,为了能够合理化布局,我和阿康实地测量新库房面积,然后根据实际状况做出了很详细的新库房规划草图,在赵部长的指导以及其他同事的建议和帮助下,我们顺利完成了库房搬迁,并做到摆放合理、整齐,方便了后续的工作更好更有效的展开。在这里,感谢赵部长的指导,感谢每一位同事的倾力相助。
由于库房前期工作做的不是很好,遗留下来的问题很多,例如手工账本没有及时做,货物没有分类有序摆放。如何理顺这些?当我和阿康面临这些时,脑袋里总是很多问号,怎么办?但是,遇到问题始终要解决,想做,总有办法,不想做,总有借口。我们决定将工作一一列出,分轻重缓急,有序进行。首先整理帐目,其次对所有物品进行大盘点,做到物以类聚,做好标示,达到目视化管理要求,最后,我们将所有出入库单据进行了整理分类,很好的保存了单据,通过这些努力后,设备库房进入良性循环。
采购计划和物料消耗,始终是最大的难题。生产消耗物料毫无规律可循,不管是备件还是消耗品,时多时少,很难掌控。这只是一方面,另一方面,我对备件和其他消耗品不熟悉,导致采购不合理,偶尔会采购一些东西回来没有消耗导致库存积压,或者有些物料采购未满足生产需求,导致库存紧张,临时采购。成本控制,开源节流是每家公司都有在做的,也是每一位员工该做到的,可是,我做得有太多的欠缺了,每个月统计报表,整理生产退回的备品备件,都让我觉得汗颜,因为我没有很严格卡生产领料的,导致一些不必要出库,最终结果就是浪费。
另外,因为我的不熟悉,不熟悉工具,不熟悉备品备件,不熟悉各种模具,不熟悉设备……导致生产找东西的时候,总是没能快速准确的提供所需物品。我很惭愧。忏悔无用,我只能下决心去改。加油!
2012年没有做好的工作,20xx年,必须做好。开源节流,控制成本,这是一项艰巨的使命。没有很详尽的计划,没有很多的想法,只能用最简单的方法去做,控制生产不必要的支出,了解每一样物料出库后的去向,及时收回更换下来的备品备件,请车间主任、工程师、机修人员等协助判断是否存在使用价值,避免不必要的浪费。
坚持学习,与公司共同成长。在设备部工作这段期间,我印象最为深刻的是赵部长在早会上不时地提醒我们各个小组,保持学习,同时给了不少建议,甚至有提出我们的学习方向。如会计、6s、采购、仓库管理等,这些都是我们需要学习的东西,学会这些东西,不管是对于我们现在的工作,还是在今后的人生道路上,都是会受益匪浅的。所以,在20xx年,我要努力多了解这方面的知识,在工作中充实和完善自己!只有这样,才能更好地为公司服务。
XX年我办(中心)按照“政府引导市场、市场公开交易、交易规范运作、运作统一监管”的原则,倾力打造“公开、公平、公正”和高效廉洁的招投标市场环境,平台运作健康有序,取得了优良的工作业绩。现将一年来的工作情况总结如下:
一、交易业绩不断增长
XX年1-12月共完成交易1088项,成交金额445330.89万元,比去年同期增幅61.25%;增加收入106031.46万元,比去年同期增幅465.53%;节约支出31896.27万元,比去年同期增幅102.52%。
其中:
(1)建设工程项目141项,交易金额193501.32万元,节约支出30363.37万元,节约率13.56%。
(2)政府采购项目845宗,交易金额9354.87万元,节约支出1532.9万元,节约率14.08%。
(3)土地出让92宗,成交金额240321万元,增加收入105413万元,增值率78.14%。
(4)矿产出让7宗,成交金额856万元,增加收入106万元,增值率14.13%。
(5)产权交易3宗,成交金额1297.7万元,增加收入512.46万元,增值率65.26%。
二、招投标制度不断完善
为保证招投标交易活动有章可循、有序运作,从而用制度来实现管人管事管平台,根据相关法律规定和乐清实际,草拟和出台了各项招投标规章制度。我办在充分调研的基础上草拟了《乐清市评标专家和综合评标专家库管理办法》(征求意见稿),并联合纪委监察局、财政、规划、交通、水利、市政园林等部门下发了《关于公开聘任乐清市综合评标专家库专家的通知》,进一步充实了本地专家库;加强了与周边县市专家库的连接,出台了《乐清市招投标项目异地评标专家组合使用暂行规定》,并设计了专门的评标专家抽取申请表和异地使用专家库联系表,进一步避免评标专家的倾向性意见,影响评标结果的公正性。起草了乐清市国有土地使用权招拍挂操作流程和申请人参加土地招拍挂流程;草拟了《乐清市招投标业务统计工作管理办法》,并针对建设工程、土地(产权)交易、政府采购等项目各自的交易特点结合科室的要求设计了统一的交易情况统计表式。为了规范本市代理机构的行为,了解代理机构的基本情况,制作了《乐清市代理机构登记表》,以便全面掌握我市招标代理机构的情况。另外,我们还推出了招标员制度,分两期对各个单位的招标员近两百人进行了业务培训。
三、招投标工作方法不断创新
1、综合管理方面:规范了保证金管理。为使保证金收、退、存工作科学、有序,帐务票据齐全、日结月清,制定和出台了《投标保证金管理办法》,并采取向投标人发出《投标保证金办理须知》、设计《投标保证金交、退款通知书》和《投标保证金收、退台帐》、购置财务软件等具体措施落实了《投标保证金日结月清管理办法》,现在该项工作运作有序,解决了长久以来保证金工作没有日结月清带来的隐患。
2、建设工程方面:在监管过程中,我们发现原来实行的建设工程项目资格预审制已不适应形势的发展,在投标过程中很容易产生串标、围标行为,在进行了大量的考察研究后,我们会同市监察局向市政府提议实行资格后审制,除技术特别复杂或者具有特殊专业技术要求的招标项目外,一律实行网上下载招标文件,取消报名环节,不再限制潜在投标人的数量,为此市政府已于XX年6月4日发文。(《关于进一步加强建设工程项目招投标工作的实施意见》乐政发[XX]43号)。8月份,我们又联合市监察局下发了《关于进一步明确建设工程项目招标投标管理有关问题的通知》(乐监[XX]1号),现在,建设工程项目资格后审制已全面启动,从初步运行来看效果较好,进一步打击和防范了建设工程中挂靠、买标、卖标、围标、串标等行为。
3、土地交易方面:结合各市县的做法和我市的实际,对进入中心从事国有土地使用权、产权拍卖活动的拍卖代理机构引入竞争机制并实行会员制管理,建立了拍卖行会员库,制定了《乐清市招管办拍卖行会员制管理规定(试行)》、《乐清市拍卖代理机构评比标准》、《乐清市拍卖代理机构年度考核标准》等各种规定。其中对于会员准入的条件、会员制的管理办法、会员获得拍卖权的竞争办法、佣金费率的确定办法以及会员的考核办法均做了详细的规定;
做好市政府土地项目是我们义不容辞的责任,尤其是工业用地,政策性强,情况复杂,我们高度重视,经过近一年的积极调研,充分准备, 62宗工业用地的挂牌项目顺利成交。
为积极调动潜在投标人,最大程度地展开竞争,保证竞争的充分性和有效性,我们采取一系列的措施进一步拓宽招投标信息管道,与省、部里网站进行衔接,坚决克服因信息管道不畅、不广而形成的招标不足。根据每宗土地出让地块标的大小确定不同层次的发布媒体(如各级报刊和网络媒体等)和具体的发布次数,并采用电话、短信、邮寄等形式将公告信息发给有关房地产开发企业,今年我们还组织了中心区a-j9部分地块出让推介会,吸引了来自南京、温州、乐清的近二十家房开企业与会。在7月31日的拍卖会上,a-j9地块经过激烈的竞争拍出了7.78亿的高价,成为新地标。
4、产权交易方面:积极开展国有产权进入市场交易工作的调查研究,探索有效的监管办法。同时积极推动国有、集体企业盘活存量资产和闲置资产,防止公有资产出现不必要的流失。对改制企业的房地产产权转让交易,做好产权的政策处理和招投标服务工作,为改制企业安置职工尽大可能筹措资金。今年9月份我们完成了乐清市人民政府驻杭州办事处在杭州的两处房产和坐落在乐成镇湖上岙村原属市食品公司部分房产出让项目。
5、政府采购方面:改进了协议供货制度,对计算机和打印机协议采购,实行了“一三一”措施,降低了采购价格,节约了采购资金,从执行效果来看比较好。对公务车协议供货工作,我们增加了福特、五菱、丰田等品牌。改进了空调政府采购年度协议供货,我们增加了奥克斯、松下、tcl等品牌,同时改进了采购实施办法;在服务类政府采购工作上有了新的突破,乐清湾港区软土地基处理原位监测工程采购在时间紧的情况下,采用竞争性谈判采购,在较短的时间内完成了采购工作,取得了良好的效果。市行政管理中心的物业管理采购取得成功。
6、乡镇招投标方面:会同纪委联系、指导乡镇招投标工作,推进招投标平台的深入和延伸。目前全市31个乡镇已经建立并挂牌的招投标中心有25个, XX年乡镇招投标中心共交易92件,交易额8055万元。项目主要涉及水利、土地治理、房建施工、桥梁、租赁、园林绿化等等,触角延伸到农村的方方面面,促进了增收节支,维护了公平、公正的市场秩序,提高了群众的满意度。同时乡镇招投标平台建设,从源头上预防和治理了腐败。
四、监管手段不断完善。
按照《中华人民共和国招标投标法》、《浙江省招标投标条例》及温州、乐清有关招投标活动的有关规定,对招投标各个环节严格把关,特别是在资格审定、标书制作、开标、评标、询标等阶段重点监管。对每一次评标活动,从开标到评标结束实行全程跟踪监督,严把评标室门卫关,严禁无关人员进入评标室,评标时严禁任何人员擅自外出,对进入评标室的人数进行严格控制,使评标过程更加严肃、规范,防止评委的倾向性意见。
五、招投标门户网站访问量不断上升。
招投标门户网站具有宣传窗口、交流平台、数据仓库、得力助手的作用,我们做到使网站内容丰富,内外皆通,网页特色、美观、实用,并做好网站的宣传工作,网站的访问量不断上升,今年下半年网站的访问量是去年同期的五倍。同时完善内部办公自动化系统,提高单位的工作效率。进一步拓宽信息发布管道,在温州招标投标网,浙江省招标投标网及兄弟县市招投标网发布信息,并建立了短消息发布平台。对招投标相关信息进行收集、整理、完善,建立了法律法规、招标项目、采购人、供货商、开发商、建设企业、不良行为及黑名单等电子档案库。
六、“作风建设年”、“文明机关”、“四好科室”的创建活动不断深入。
我办(中心)按照“大局着眼、小处入手、抓住重点、整合载体、讲求实效”的总要求,深入开展“作风建设年”、“文明机关”、“四好科室”创建活动,通过“一促”、“两争”、“三创”,即促进高效廉洁的政府招投标统一平台建设,争当全市文明机关、争当全市优秀服务窗口,创优招投标市场环境、创新监管工作机制、创建窗口服务品牌,进一步加强机关作风建设,较好地完成了“作风建设年”的各项任务,达到了预期目的,取得了明显成效。
七、顺利通过档案温州市一级达标验收。
我办(中心)高度重视档案建设,将档案达标工作纳入年度计划。在市档案局的指导下,年初就成立了档案工作领导小组和档案鉴定小组,配备了专兼职档案员,出台了《档案管理办法》,购置了档案管理软、硬件设施,11月底成功通过了档案管理温州市一级达标验收。
八、招投标平台存在的问题和不足
一年来我市的招投标工作虽然取得了一定的成绩,但也存在许多问题和不足,主要有:对招管办的法律地位尚不明确;与各业务行政主管部门的职权和责任难以划分、界定清楚;招投标过程中串标、卖标、挂靠问题仍然存在;对串标、卖标等问题查处的难度大、力度不够;招管办和中心的人员力量及业务素质难以适应我市繁重的招投标业务的需要,监管和服务离要求还有相当的距离。所有这些问题,亟须我们在下一步的工作中予以不断地完善和改正,同时,我们也有决心将我市的政府招投标统一平台建设好,使其更好地为我市经济社会的快速发展提供公开、公平、公正、透明的市场竞争环境和优质的服务环境。
xxxx年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年。这一年来,物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中心的管理和服务质量,取得了一定的成绩,现将xxxx年的工作总结如下:
一、品牌建设
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初开始,中心便着手打造物管中心“第一时间,第一服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞争力。
(一)贯彻iso质量管理体系
物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作,制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求,对管理体系文件进行了部分修改。
(二)形成以客户满意为中心的质量体系
“服务为本,客户至上”,在今年的工作中,物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作:
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作,配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动,发放“交大物业安全优质服务卡”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心。
二、内部日常管理工作
(一)人员素质方面
为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训计划,积极开展各项知识培训,努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类,一是普通员工的培训,二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会,分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--2011》质量管理标准展开。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。
(二)保安方面
xxxx年,在总公司领导的正确领导下,保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨,加强对学校园区进行综合治理,利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件,全面维护了校区内的人、车、物的安全,具体工作如下:
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点,结合保安部具体工作为实际重点,加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
3、加强整个区域的巡逻范围,白天队员实行交叉巡逻,不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻,以季节变化为准。队员分批进行巡逻,做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主,防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感。
(三)保洁及环境卫生方面
1、始终按照iso质量管理体系要求,坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核,基本上完成了总公司交给的各项任务。
2、严格执行清洁工作规程,全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝,对绿地杂草,按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。
(四)维修方面
1、在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,及时定期对各种设施进行保养、检查,做到日常检查有登记、小型维护有记录,发现问题及时维修,及时处理,做好电梯、消防设备的维保工作。
2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。
3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏,许多住户水电气方面问题的出现,使维修任务重,难度大,物管中心积极与住户进行协调,配合能源中心、工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。
4、为节约经费,对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护,修缮,如维修第一、四教学楼的桌椅200多套,门窗100多扇。
(五)绿化方面
1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。
2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作,共移植乔木600余株,灌木1000余株,地被500米2,在车队新植草坪150余平方米。
3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中,布置草花量共计5万多盆。
4、繁殖植物:冷水花上万苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。
5、在学校开展的“弘扬生态文明,共建绿色校园”和学生义务植树等活动中,共同种植植物上百株。
6、在绿化租摆业务中,向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作,全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次,普通会议500余次。
2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作,全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件
3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来,先后组织了一百三十余人次,对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理,消除了安全隐患,保持了消防通道的畅通。
4、主动与家属区住户联系,更换存在安全隐患的空调脚架,为生锈的脚架去铁锈,刷防锈漆,做好家属区师生员工的安全防范工作。
5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理,使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理,为市场每家住户增添消防灭火器,对乱摆乱放,超摊越位的经营进行了整顿,市场内外所有人力车实行统一归位,机动车做到停放有序。
6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作,安排了每周一次的打药防治工作,不定时的投放鼠药;及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理,确保师生员工的人身安全。
7、抓好节能工作,除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外,还编制了一些宣传节能知识的小标语,并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。
8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作,抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作,对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下,全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。
(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针,除做好生态食堂的物业管理工作,积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作,配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等,在饮食中心向外拓展的同时,还协助饮食中心做好各项后备保障工作,如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。
四、存在的问题和经验教训
虽然我们在xxxx年的工作中取得了一定成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,还有很多需要完善与加强的地方:
第一,管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升,今年的工作中,因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失,造成了不好的影响,实际处理事务的能力还有待提高;
第二,与业主的沟通不够,了解不足;
第三,维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;
第四,物管中心专业性不强、经营方式过于单一。
针对以上几个问题,在2011年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,开展丰富多彩的业主沟通活动,把工作做得更好。
在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,勇往直前,为总公司的发展添砖加瓦。
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