文档处理技能是在工作中最为基本的技能之一,相信大家在写做前,都会提前找一些范文进行借鉴。范文可以激发我们脑中潜藏着的灵感和想法,你感觉对写范文毫无头绪吗?下面是一篇关于“青年教师年度工作总结”的详细文章,本网页内容仅为您提供参考!
作为即将上岗的新教师,我参加了为期三天的新教师岗前培训。培训的时间虽然不长,但是我的收获却是很多的。从一场场精彩的讲座中,我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标,反思了以往的那一套不成熟的观念。一些些鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述,使我的教育教学观念进一步得到更新,真是受益非浅。下面就谈谈我对新教师培训的点滴体会:
通过三天认真的培训和自己的学习,我明白了教师的使命和职责,并且扭转了我原先一些错误的思维。我觉得教师是一个高尚的职业,它既不伟大也不渺小,但它却在当今社会上有着不可忽视的地位。
俗话说:“再穷不能穷教育”,教师是教育的传播者,这也是它的独特之处,容许不了忽视。同时,正因为它不容许忽视,所以处在这个行业中,每个教师都必须有责任感,教书育人双重重任予一身,它不仅代表着教好学生的文化知识与技术,而且还要更好的教育学生做人的道理与做人的原则。所以,要想做一名合格的教师,不误人子弟,就必须热爱自己的选择,调整好心态,靠着责任感,努力做好工作!
但是,光靠责任感也是不行的,还必须在头脑中贮存“墨水”,想给学生一滴水,教师就必须有长流水的趋势,孜孜不倦地学习,储备丰富的知识,这样才能教给学生更多的知识。在这几天的培训印证了一个事,他们用渊博的科学文化知识旁征博引给学员们讲述深奥的理论知识,讲得通俗易懂,让我深受启发。
从事这个行业面对的是一群对知识充满渴求的孩子,将他们教育好是我们的责任和义务。这就要求我们加强“教育艺术”的学习,加强科学文化知识的学习。例如学习“如何提高教师的职业修养”、“如何做好班主任工作”等。我们只有不断的加强学习,不断加强修养才能胜任教育这项工作。
在面对新的情况,在推进素质教育,倡导更新教育理念的同时,我觉得教师的劳动应该充分体现灵活、机动性,以学生为本,一切为了学生,一切服务于学生。我们在学校里学的专业知识并不是和时代紧紧相扣。教育的理念、方法、形势日新月异,只有不断地学习,不断地更新自己,才能不断地吐故纳新,才能不断地弃莠汲良,才能使自己的教学工作达到最优化,教育活动才最有效率!教育要与时俱进,教师只有学习!
总的来说,虽然这几天接触到的只是理论知识,但今后,我会结合这几天所学的知识,努力扩展自身的知识面,不断深度钻研,改正不足,争取在各个方面做得更好,做一名合格的中学教师。
自己虽然还年轻,但从事教育教学工作已有7个年头了。多年的教学体会到教育教学并不是一件容易的事,尤其对于语文教学更需要教师间的相互交流,相互学习。在工作中营造一个敬业乐群、积极向上的氛围。
能成为语文学科教学能手,离不开学科主任和老教师的热心帮助,是他们耐心的传帮带,一步一步地引领,我才能走进教育教学这块天地,逐渐成长,并有幸能帮带青年教师。提高教学水平是我们共同努力的方向,我从“备、教、批、辅、考、评”诸方面和青年教师共同探讨、共同进步。备课时,让他们做到是个“精心”,即精心钻研课程标准和教材,明确教学目的和教学重难点;精心设计课堂结构,做到精讲多练;精心设计练习和作业,做到梯度、密度合理;精心设计板书,合理应用教具,力求纲目清楚,直观形象。课堂教学时,让他们实现三个“转变”,即教学目标的转变、学习方式的转变、教师角色的转变。经常听他们的讲课,然后予以中肯的评价,不断总结反思,逐步提高。
面对日新月异、飞速发展的21世纪,教师不能墨守陈规、故步自封。面对机遇和挑战,教师必须树立终身学习的意识。新一轮课程改革更需要教师对自己所从事的职业的专业性有新的认识,看到自己作为教师的优势和不足,自觉投身于终身学习,不断提高自己的专业发展水平。
为此,我同他们一起苦练教学基本功,从简笔画、钢笔字、粉笔字、毛笔字等方面入手,力求达到一个更高的水平,以适应教育教学的需要。对于继续教育和校本培训,要认真对待,狠抓细节,把握每一次学习的机会,不断充实自己。对青年教师教的指导,也使我积累了更多的理论经验,提高了教学技能。我们相互学习、相互鼓励、共同进步。
从教已17年,我一向虔诚而执着地站在数学教学的第一线。回顾自己从拜师学艺到授艺课带徒之路,感触颇深。尤其是这两年,看着爱徒韦淑珍、王君梅朱铭、符丽娜等青年教师一天天成长,一次次获奖,在学生、家长心中、在同行眼里、在社会上声誉鹤起、教育教学水平大幅度提升,更使我深感教学生涯其乐无穷。
20xx年9月,按照校园的安排,我被指定为韦淑珍、王君梅青年教师的指导教师。自此,我的教学生涯中又多了一道亮丽的风景,我的肩头也多了一重职责。按照要求,我首先确定了:坚定信念、实践反思、潜心探索、勇于创新的培养思路。按照这一基本思路,我做了以下工作。
一、潜移默化坚定信念
17年教学生涯的艰辛奋斗,使我体会到了甘也倍尝了苦。因此也深知在开放搞活的这天,从事教育,尤其是在农村的教育,是需要坚强的信念支撑的。为此,授徒的第一件事就是和他们谈论我的老师吴锁芳、顾书庆等我校优秀教师不为名利所动,矢志献身农村教育,生受人敬及其生活中的平凡,亲切而又可敬的琐事。同时有意识地经常和他们谈起我送出去的一批批学生及他们的成功业绩使我产生的自豪,让他们意识到当一名教师,只有耐得住寂寞与清贫,干一行、爱一行、专一行,全身心地投入,才能在平凡的岗位上取的不平凡的成绩。
二、实践反思筑牢基础
学然后知不足,教然后知困。结合自己的成长经历,我的目标定位是:立足课堂教学实践,不短总结反思,带着实践中的困或到理论中去思考,用教育教学理论指导教学实践。备课前要求他们深入分析学生的基本状况,认真阅读各种有关的参考资料,从教案的设计到一次次试教,无数次地修改教案,再到总结反思教学过程。他们发现每节课都是唯一的,都有许多值得研究改善的地方,体验到了教学有法,但无定法。引导他们从四个方面写教学反思:
①本节课的成功关键所在;
②学生中好的思维方式;
③学生中存在的普遍典型错例;
④教学中的明显不足。
经过三年的不懈努力他们的教学水平大有长进,对所教学科知识有较系统的把握,能胜任该学科的教学工作。这个时候要克服小胜即满的思想,我又不失时机地借来名师的教学录相,让他们体验名师授课艺术,感悟课堂教学的真谛。带领他们走进《人民教育》名师人生栏目,踏著名师成长的足迹,他们发现这些名师都是在终身学习的道路上,不断反思,不断超越自我,不断超越学科教学的求索中,走向成功之路的。与名师对话,其乐无穷,专家引领,改变着教育理念,也融入了他们的教学实践,看到他们步入专业发展的高速路,并快乐着收获着。
三、潜心探索发展自己
实践是一所校园,也是一位老师;研究是一种发现,也是一种提升。随着教育改革的不断深入,教育科研显得尤为重要,潜心探索教育规律,加强科学研究,与时俱进,提升教育生命质量将是教育发展的主旋律。为此我的目标定位是:学习教育理论,在理性认识中丰富自己;投身教学研究,在把握规律中端正自己。引导他们要善于学习,养成终身学习的习惯,注意研究学生。在主动学习中,能用心吸收和借鉴先进教育理念;在实践中,注意研究学生的身心特点、认知规律和心里需求,心中有学生,能站在学生的角度看问题,能找准学生的兴奋点,从而采取有效的教学方式,取得好的教学效果。我常给他们讲,一个好教师,在教学活动中,他不能是书本知识与学生之间的二传手,而是要把教学的全过程当作一个创造去研究。去走一条“学习、教学、科研”三结合之路。只有透过这条路,才能实现由“辛苦型”、“经验型”、向“科研型”、“创造型”转变。三年来,他们的课逐渐“看的见热情、看的见思考、看的见议论、看的见合作、看的见创造,越来越迈入了教育的自由王国”。一节节公开课,一篇篇论文,教育随笔等都赢得了专家和同行的高度赞扬,这给了我莫大的鼓舞。
四、不断创新张扬个性
随着新课程改革的深入进行,我们师徒之间也在不断强化课程意识,让化学教学走向开放,开辟化学教学的新天地,变“教科书是学生的世界”为“世界是学生的教科书”。这也是新课程倡导的理念。为此我的目标是:整合各种教育资源,注重评价的多元化,关注学生的个性差异,创造性开展工作,构成适合自己个性的教学风格。课堂上,让学生开动各种感官,使思想丰富起来,思维活跃起来,生命运动起来,让学生真正成为学习的主人。应对一群活泼可爱不同个性的变化中的学生,教育切忌简单、一种摸式育人,而要以人为本,注入生命教育的灵性。三年来,我们走过了一条不寻常的路,在永不放弃的努力中,收获的是掌声和芬芳。教师这平凡的工作,让徒弟俩发现了生存的好处,获得了内心的满足感和自我价值实现的幸福感。
回顾自己带徒走过的路,平凡却精彩着,辛劳却幸福着!在未来的岁月中,我将继续带着这份爱,不断追求教育的理想境界,将和青年教师们一齐:
坚持教学相长在师生交往中发展自己;
反思教学实践在总结经验中提升自己;
学习教育理论在理性认识中丰富自己;
投身教学研究在把握规律中端正自己;
尊重同行教师在借鉴他人中完善自己。
各级评委领导及专家:
作为一名教师清贫与富有并存,因为经济是清贫的,但精神是富有的,又有常人体会不到的辛苦和快乐,我不但过的无悔、无憾,反而感到骄傲,因为我从事着阳光下最光辉的事业,是人类灵魂的工程师。
三、工作成绩和经验
六年来,我在教育教学工作中始终坚持以素质教育为准绳,以教书育人为原则,把教育教学面向全体学生,在师生的共同努力下,每个学期学生的质量检测成绩都很理想,20____年、20____年、20____年、20____年、20____年所带的学生成
绩均为县同类小学前列,很多学生进入了县重点中学学习。特别是在20____年秋季学期质量检测中,我所带的班级获全县同类学校第一名,同时我也被县教育局评为优秀教师和优秀班主任。在20____年、20____年、20____年、20____年、20____年。被学校评为优秀班主任和学科带头人。20____年还被县评为“教学能手”,20____年年度考核为优秀,并获县人民政府嘉奖。20____年参加全县农村小学语文课堂教学比赛荣获二等奖。20____年撰写的论文《浅谈多媒体与语文识字教学的整合》在全国教育教学优秀论文评选活动中被评为一等奖,撰写的《巧激音乐欣赏课中学生的学习兴趣》荣获州教育教学二等奖。
在注重学生文化课教学与自身提高的同时,我还非常重视学生艺体方面的发展。20____年春季学期我班学生在我的精心指导下在全县开展的阳光体育活动中,我班代表学校参加比赛,荣获全县校园集体舞大赛一等奖。同时,在我校举行的运动会中我班学生表现优秀,获团体总分第一名。在“六一”文艺汇演活动中,我编排的舞蹈《我爱祖国我爱家》获一等奖。
一份耕耘一份收获,以上成绩的取得离不开一个“勤”字。我对自己要求严格,这么多年我从不迟到早退,从不无故请假旷课,晚上睡得比学生晚,早上比学生起得早。认真备课,认真批改每一次作业,并写好鼓励性的评语。课后认真总结工作中的得失,挤出时间对学生进行个别辅导。以校为家,以工作为重,一心扑在教学工作之中。数年如一日,不敢马虎,不敢懈怡。
同事也离不开一个“爱”字。在工作与生活中多与学生接触、交流,以便充分了解每一位学生,做到有的放矢,做他们的良师益友,把他们同自己的孩子一样看待,处处关心他们及时帮助他们解决学习生活中的困难,从人格上尊重他们,从不侮辱,打骂他们,总是以和蔼可亲的面容出现在他们面前,让他们真正感受到温暖,体会到师生情深。当然我对他们也很“严”,当他们学习态度不端正,马马虎虎时,我会及时开导教育,对多次犯错不改的同学,甚至还会采取批评的方法来教育他们,直到其改正为止。对他们的这种“严”实际也是对他们的一种爱护。老师的爱护学生能有感受,他们回报你的爱,会对老师信赖和拥护,这给我们的教学工作带来了极大的帮助。
更离不开一个“法”字。干什么事都离不开合理的方法。语文是一门基础学科,是学好其他各科的基础,俗话说,万丈高楼从地起,在传授新知识的过程中,我灵活利用教学方法,对学生多启发,多鼓励,少强迫,少打击,以学生为主体以教师为主导,摆正教师在教学活动中的角色位置,精心设置问题,精心设置情景,激活学生思维,搞活课堂气氛,使自己的教学深入浅出,有声有色使学生好学易懂,学有所得。
经验来自实际生活中的问题,只要你去做事,去工作就会遇到问题,这些问题处理不好,就会严重的影响工作,使工作不能顺利进行,达不到你预期的目的,如果处理得好就会成为经验。我在教学工作中就发现了不少问题。让我比较头痛的是后进生问题,后进生基础、顽皮,不但自己不爱学习,还去影响别人的学习,有时处理不当,就会导致一些基础较好的学生因受到影响,而成绩下降。怎样才能有效的提高后进生呢?如何把握课堂教学中活泼与严肃的分寸也是一个棘手的问题,活泼有时会让学生忘乎所以,严肃过度又会让学生死板呆滞。还有如何更好地把工作做到细处,做到实处,如何让学生学得更踏实,如何让学生学以致用,都是我今后工作中要解决的问题。
培养有用的人才,富国强民是教育的终极目标,在今后的教育中,我当以更新的教学理念,更热情的态度,更勤奋的精神去为教育增加力量,让学生乐学、活学、学有所得,学以致用和全面发展,成为社会有用人才打下坚实的基础,争做一名对得起家长、社会、教育的教师。
我叫张x,在繁忙的工作中,不知不觉又迎来了新的一年,20xx年是有意义的,有价值的,有收获的。20xx年6月,我从xx大学外国语学院硕士毕业,在同年进入了xx县xx乡中学,在20xx年8月通过遴选进入了xx县xx高级中学,现任xx县xx高级中学高一英语教师。作为xx县xx高级中学的一员,我深深感受到我们学校蓬勃发展的朝气,昂扬向上的锐气,现将一年来的工作述职如下:
一、注重自身建设,不断提升工作能力
着力加强政治建设。作为一名新时代社会主义青年教师,我始终秉承着抓好自身政治学习的理念,不断提升自己的政治素养,努力提升教育教学水平。认真学习新的教育理论,及时更新教育理念,不断增强和提高自己的综合素质。在学校开学前,学校就组织我们集中研习了英语教材和教法,我能够更好地了解高中英语的教学内容和教学方法。
二、履职尽责,不断提高工作质量
端正工作态度,做好“计划表”。新学期开始,在学科带头人的领导下和学校安排的指导教师的帮助下,在学科教学的工作中,我会认真做好教学工作的部署安排,我十分重视“备课”环节,认真地准备好每一堂课,写好教案。既备教材也要备好学生,设计好教学方法,总结分析班级上普遍存在的词汇量、语法、写作等等问题,有目标性地加大对薄弱环节的讲解,虽然辛苦但是也有一定的收获。学校还给我们提供了互相学习的机会,新教师过关课、“青蓝工程”教师帮扶活动、xx“好课堂”网络观摩课等让我有机会学习优秀教师的教学理念。
三、用心用情,不断提高敬业之心
一年来,我以饱满的工作状态对待每一位学生,上好每一堂课,在上好自己的英语课之余,同时也关注对学生的思想政治教育。我认为只有用情对待每一位学生、用心对待自身的工作才能让我们的教学工作做得出彩,才能真正沉得下心来去完成自己的教学任务,培养出自己的爱岗敬业之心。
回首流年,我更想感谢各位领导的关心和各位同事的帮助,让我感受到了实高人的凝心聚力。实验高中是个温暖的大家庭,有一批热爱教育事业,爱生如子的好老师。我相信未来的实验高中会越来越好。“欲穷千里目,更上一层楼”,教育工作任重而道远,我虽然只是一名普通的教师,但是,既然选择了远方,便只顾风雨兼程。我希望未来的自己也能够成为一名更加合格的人民教师!
今年是我参加教师工作的第一年,可以说在这一年的工作中,我学习到的东西比在校园里学习到东西的总和还要多,生活的磨难和生活的经验使我成熟了很多很多。在这一年的教学中,我学习到的东西主要是教学方面的。送走繁忙充实的一年,又迎来充满希望的一年。回顾一学期的工作情况,我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作,以“师德”规范自己的教育教学工作,自己在思想
政治素质、专业知识上都有所收获。现将一学期的个人工作作如下总结:
一、规范行为,从严要求自己俗话说“没有规矩,不成方圆”。一学期来,我能够严格遵守学校的各项规章制度。平时
做到不迟到,不早退,有事主动请假,无事不请假。对于学校布置的任务能够及时完成。
二、加强学习,坚定信念,忠诚党的教育事业。
作为一名青年教师,我自觉加强政治学习,提高政治思想觉悟。学习教育战线中先进人物的事迹,时刻鞭策激励自己。我热爱教育事业,热爱我的学生。在工作中能够求真务实、开拓进取、大胆创新、乐于奉献,努力教好每一堂课,圆满地完成本职工作。我能够用师德规范严格要求自己,以身作则,时时处处做学生表率,凡是要求学生做到的,我自己首先做到。此外,我还能够尊敬领导,团结同事,积极参加学校的各种活动,遵守学校的一切规章制度。在工作中,我积极、主动、勤恳、责任性较强,乐于接受学校布置的各项工作。
三、深钻教材,认真教学,圆满完成任务。
把学生教好,让...
本人20_年参加工作,从事教育教学工作已有6年。在这几年的教学中,我从事过语文、品德、科学等课程的教学任务,并一直担任班主任工作。在学校领导和其他老师的帮助与支持下,我在自己的本职工作中取得了很大进步,现将任现职称以来的工作作出以下总结:
一、教育教学工作方面:
1、在_教学工作中,我认真研究教材,力求准确把握重点,难点。坚持认真备课,备课中我不仅备学生而且备教材备教法,认真写好教案.每一课都做到“有备而来”,每堂课都在课前做好充分的准备,课后及时对该课做出总结,
2、认真上好每一节课。上课时注重学生主动性的发挥,发散学生的思维,注重综合能力的培养,有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性,在教学中提高学生的思维素质。保证每一节课的质量。
3、认真布置和批改作业:布置作业做到精读精练,有针对性,有层次性.我经常上网查找相关内容的题目或根据实际自己出题目.同时对学生的作业批改及时,认真,分析并记录学生的作业情况,将他们在作业过程出现的问题在上课时作出分析总结,进行透切的评讲,并针对有关情况及时改进教学方法,做到有的放矢.
4、对于基础薄弱的学生,有步骤有计划地加强课外辅导,善于发现这些学生身上的闪光点,及时给予鼓励。在注重个别学生的辅导时,注意分层教学.在课上练习时间或在课后,为不同层次的学生进行相应的辅导,以满足不同层次的学生的需求,避免了一刀切的弊端,同时加大了后进生的辅导力度,通过各种途径激发他们的求知欲和上进心,使所有学生都愿学,乐学,学有所得。
5、我特别注重培养学生良好的道德品质,要求学生从小养成良好的习惯,树立远大的志向。对学生“严字当头,爱在其中”,做学生的良师益友,及时了解学生的思想动态,解决学生的实际问题。将爱心洒向每一个学生,不歧视学生。建立家访制度,使学校、社会、家庭共同关心学生的成长,受到了学生及学生家长的一致好评。
二、班主任工作方面:
班主任工作是管理人的工作。班主任所面对的是朝气蓬勃,有思想,有感情,自我表现欲较强的学生群体。因此,班主任在工作中既要有宏观的群体管理,又要有微观的个性发展指导。班主任在教育教学实践中,应有效地把学生的自作主张,别出心裁,标新立异等创造型人才的自然特点变为创造与成功的起点,培养一代创造型人才。因此,我注重培养学生的集体荣誉感意识,经常通过班级、校内开展的各种活动来对学生进行教育,增强学生的班级荣誉感,提升学生对自身价值的认识,树立他们的主人翁意识。此外我还注意加强学生思想品德的教育和管理,我历来的观点是:要学会学习,必须先学会做人。所以我在多年的班主任工作中,总是在寻找各种能有效地加强学生思想和言行的管理方法,也积累了不少经验,当然教师首先要做到为人师表,率先垂范,用自己的言行对学生进行潜移默化的教育。
在班级管理中,我也带领学生创造丰富多彩的有教育意义的活动,寓教于乐,这些教育活动的开展,不仅充分展示了学生的一技之长,发展了学生的个性,培养了学生的才能,也为每一个学生提供了思考、创造、表现及成功的机会。同时也密切了师生关系、增进了同学间的友谊、增强了大家的合作意识,使他们感受到集体的温暖,激发了他们热爱集体的意识。
此外,在班级管理中,我还十分注重加强班干班队伍建设。我培养了一批职责明确、工作热情、人缘好、威信高、有独立处事能力的得力班干部。让他们在班级管理中发挥强有力的作用,成为老师的得力助手,促使良好班风的形成。
三、主要业绩。
通过学校教师领导的关心、支持和帮助,我的教育教学水平不断提高,所任教的学科成绩一直名列前茅,受到了学生及家长的好评。在这六年中我荣获的各种奖项、荣誉、奖状达12项。
成绩属于过去,明天任重而道远。我深深地懂得:一名新世纪的人民教师、人类灵魂的工程师,肩负着重大的历史使命和对未来的历史责任感。作为一名教师,我的成长离不开诸多良师益友的帮助和支持。我将深深扎根在教育事业的沃土中,勤恳沉稳,不断汲取营养,努力成长为栋梁之材,实现桃李满天下的梦想。
近年来,我一向倾心关注着青年教师尤其是新教师的成长,为了全面提升青年教师素质,促进青年教师专业成长,进一步提高我校的教学水平,学校组织新老教师结对子,进行“传”、“帮”、“带”活动,这是营造学习型学校的一项长期而深远的举措。在本学年,我负责指导了青年教师杨巧丽,我明白师徒结对不是一个虚空的形式,它将承载的是一份职责与一份自我体现。我深深感到身上的职责和压力,在本次活动中,我也是本着“共同学习,一起进步”的理念,在互帮互助的学习中共同成长。转眼一学年就要结束了,我和杨老师一起,共同收获了辛苦与快乐。为了今后更好的开展此项工作,现将本次帮教活动做一小结:
一、师德方面:
我想:要想做好“传、帮、带”工作,我们首先要做到:言传身教,率先垂范。我首先要以身作则,起到示范表率作用,在言传身教中首先让苏畅老师牢记“德高为师,身正为范”的训言,引导她发扬爱岗敬业精神,热爱教育教学工作。让她明白自己的权力和义务。在本学期,杨老师做到了依法执教、爱岗敬业,没有发生违纪现象。
二、教育教学方面:
1、我对自己工作上严要求,处处为年轻教师做好表率,将自己的工作经验和教学经验一点一滴、毫无保留地传授给她,学会分享。在杨老师遇到困难时必须给予真诚的关心与帮忙,扶持她走出困境。从高从严地要求自己和杨巧丽老师,在帮带中共同进步。
2、做到指导加强教育理论学习和课堂教学的研究,构成正确的教育理念,树立“以人为本,育人为本”的新理念。这要求通过对新《课程标准》的解读,将理论联系到实际教学工作中,尽快熟悉教学过程中的每一个环节。在工作的同时,鼓励杨老师多阅读教育理论书籍,领会《纲要》的精神,时刻不忘提高自己的自身素质,不断提升精神追求,增强职业道德,掌握教育规律,拓展学科知识,强化专业技能和提高教育教学水平。
3、师徒结队的一种基本活动形式就是互相听课评课,在日常的教学中,我们通过互相听课、评课等形式的活动,共同探讨、研究教学中遇到的问题,寻找解决问题的方法,不断改善与完善课堂教学方式,从而不断提高自身的业务素养。
4、要求杨老师学习我的经验,但不要奉若神明;能够学习名师的潇洒,但不要刻意地模仿。要有自己独立的思想,独到的见解和独特的风格,千万不能丢失自己的个性,
5、要求杨老师学会交流,学会沟通,学会合作。只有博采众长,才能在自己的教学中得心应手,
在指导青年教师的过程中,我自身也得到了不断地进步。以后,我要一如既往地在做好自身工作的同时,开展好师徒结对工作,注重与青年教师共同探讨的过程,把自己在教学经验、知识技能等方面微薄的经验,与我们的青年教师共同分享,为金溪小学完美的明天贡献出自己的一份力量。
光阴似箭,日月如梭,20xx年已经结束,我们即将踏上新的征程,回顾过去的一个学期,满满的收获,满满的喜悦,满满的感动。我们乡的青培班走过彷徨和迷茫,我们就像一个班集体,在县里指导老师的引领下,我们共同奔着一个目标——提高我们的习作教学水平,我们学习,研讨,交流碰撞,我们成长收获。
一、项目启动明方向
20xx年9月21日,我有幸参加滑县青培项目启动及辅导教师培训会,并由此成为我们乡青年教师培训班的辅导老师,怀着忐忑不安的心情下定决心与青年教师一起成长。
根据《滑县20xx年下半年青年教师培训项目总方案》,结合本乡实际情况制定本乡活动方案,确定研修主题是《如何上好三年级上册习作指导课》,并在总方案的基础上细化出自主研修活动阶段方案,用于指导本班学员开展自主研修活动。
二、网络研讨重分享
在阶段方案的引领下,各学员老师积极研读新课标,收集中年级习作相关资料,进行自主研读,梳理知识和经验。经过一段时间的思考、沉淀、积累,我们乡小语班青年教师终于在11月9日晚开展网络研讨。在网络研讨活动中,我们首先从《新课标标准》入手,重申了课标对中年级学段习作的要求,然后就如何培养学生习作的兴趣,如何引导学生积累素材,如何开展课外阅读等几个方面的问题展开分享讨论,大家畅所欲言,各抒己见,各个学员老师都把自己所积累的经验拿出来研讨交流碰撞。我们每个人都在这次知识经验的洗礼中得以提高。敢于尝试,努力实践,大胆放手,让孩子从内心深处喜欢习作是我们所追求的目标。
三、观课议课促成长
根据20xx年下半年(20xx——20xx)入职青年教师培训项目方案的要求,我们辅导教师紧接着制定了本乡的观课议课活动方案,我们将采用“课例观摩+互动研讨+展示交流”的培训形式,旨在以一种平等和谐的交流中探索第二学段的习作指导课教学模式,以切实提高我班青年教师作文教学能力。
优秀作课老师的推荐,观课议课学员老师的分组,我们在进行充分的准备之后于12月12日在乡中心校会议室正式开展观课议课活动,首先辅导老师对这次观课议课的流程进行说明,学员老师们对观课议课活动的程序做到心中有数,这学期结合我们本学期教研的重点由作课老师进行课前七说对文本进行解读,然后全员分组领取观课任务,积极参加课例观摩,课后作课的胡老师做教后反思,各小组教师组内议课,最后由有各组发言人代表本组交流,达成共识,我们力求在一种平等和谐的氛围中交流、碰撞、沟通、成长。
四、岗位实践显真功
用我们学到的方法指导我们的实践,各位学员老师纷纷在本校开展习作课的校本教研活动,他们纷纷开展了别开生面的作文教学,并取得了可喜的成果,录课,写总结反思,把理论付诸实践,让实践上升到理论,我们在习作指导这条路上又迈进了一步。
五、展望未来有憧憬
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”虽然这次培训学习已经接近尾声了,但我们对于如何上好作文指导课的学习和研究仍在继续。在共同学习的过程中,我看到同行们身上那种求知若渴的精神,一丝不苟的学习态度,互帮互扶的协作能力,这一切都让我叹服,我特别喜欢王长丽老师说的那句话:“在成就别人的同时发展自己!”
将学到的知识应用于教学实践,在教学中不断反思自己,应用现代的教育教学技术,寻求科学的评价机制,探索小学语文习作教学新途径,全面提高教育教学水平。
一、班级管理
自参加工作我一直担任汽修专业的班主任。我给自己的工作定位是:不光要成为知识的传授者,更要做学生全面发展的引导者。我们职业学校的学生文化基础较差,部分学生缺少关爱,所以在带班当中,我采用和谐的管理方式。首先尊重学生与学生平等相处,其次进行必要的家访及时了解学生的实际情况。鼓励学生发挥自己的长处,正确面对自己的不足,为自己制定一个短期的奋斗目标,自信的生活和学习。
我班曾经有位同学名叫xxx,家庭条件很差,父母又在外地打工,而且他存在语言障碍,不能清楚的与别人进行交流,这在他的内心产生极大的自卑感。在了解情况后我多次与他进行交谈,并鼓励他与同学们主动交流。我也利用班会时间,告诉学生,同学之间应该平等有爱、团结互助。应该学习别人的长处来弥补自己的不足,经过一段时间的交流和引导,我们班的同学都能和睦相处。而且王建国同学也从自卑、内向,慢慢变的开朗、乐观,对学习和生活的态度表现积极。毕业后分配到内蒙古环城汽贸有限公司从事汽车喷漆维修技术,于20xx年荣获呼市技能大赛汽车喷漆组第二名的好成绩。根据毕业后学生的信息反馈,我的这种和谐管理的方式取得了良好的效果。
在学生获得成功的同时,我也不断总结班级管理的教育成果,在20xx年发表论文《浅谈职业中专学生心理健康问题及心理健康教育策略》获中国教育报心理健康教育三等奖。我踏实的工作作风,被学校多次评为校级优秀班主任,并于20xx年获呼市教育系统社会治安综合治理先进工作者称号。
二、教学情况
工作期间我一直从事汽修专业一线教学。在学校的安排下我参加了自治区级和国家级专业骨干教师培训,并获的国家级专业骨干教师优秀学员称号。于20xx年参加了由德国赛德尔基金会组织的赴德国学习汽车新技术的专项培训,经过80多天的系统学习,我不仅在专业技术方面有所突破而且也学习了先进的教学理念和教学方法。通过德国双元制教学模式的学习,结合我校实际情况,在教学中我采用项目教学法,将我的理论教学完全放在专业实训室,充分实现理论与实践相结合。在每次授课前我都明确制定教学项目,提出具体的教学要求,并且将学生分成小组,以小组合作的形式来学习和讨论。
教学过程中,我采用五步行为导向教学法:
第一步:兴趣激发,上课前要激发学生学习本节内容的兴趣。
第二步:提出问题,讲授新知识同时要提出新的问题。
第三步:小组合作,小组成员根据已经掌握的知识解决新问题。
第四步:发表方案,小组发表问题的具体解决方案。
第五步:点评,老师和学生一起点评问题的解决措施。在教学中为了更好的激发学生学习兴趣,完成学习任务,我采用多媒体、投影仪和实物等多种教学手段来辅助完成教学任务。
这种行为导向教学法不仅能为学生树立自信,而且也培养了学生学习的能力、独立思考的能力、解决问题的能力和与人合作相处的能力。这种教学方法得到我校领导和同事的认可,现已在我校本专业进行全面推广。在实际教学中我积极探索和总结自己的教学成果,力争在教学理论上有所突破,并于20xx年发表论文《关于中等职业教育教学模式与教学方法的探索》获内蒙级论文一等奖;20xx年在内蒙古教育刊物上发表论文《浅谈汽车专业实训实习课的巡回指导》,20xx年参加呼市中小学教师教学基本功大赛获得二等奖。经过我在教学中不断的总结和反思,我不仅在学术上有所进步,而且在精神上也获的一定收获,20xx年获得呼市教育系统“实习实训指导优秀教师”称号;20xx年获得呼市三职中专十佳教学能手称号。20xx年获得校级和局级优秀党员称号。
我知道我得到的这些荣誉和成绩是领导和同事对我的信任,我会以这种信任为动力,不断努力学习业务知识,提升自己的业务能力,争取成为一名优秀的职业教育工作者。
总结是对以往工作的评价,必须坚持实事求是的原则。下面是小编搜集整理的年度工作总结【10篇】,欢迎阅读。更多资讯请继续关注年度工作总结栏目!
公司跟单员年度工作总结
不知不觉,进入高璐美快5个月了,回首这5个月的学习和工作,有最初在车间实习的艰辛与汗水,有最初跟单时的困难与挫折,也有圆满完成任务的高兴和满足,很高兴能进入到高璐美和大家一起学习、共同成长、共同进步。现就20xx年下半年个人工作情况总结如下:
一、年度工作情况:
1、熟悉了解公司的各个方面:我于20xx年8月底进入公司,在这里要感谢公司让我在公司的生产一线锻炼了一个月,让我能在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格尺寸,为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实习结束回到办公室后也开始加紧对公司的各项规章制度进行全面了解,熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,在坚持原则的情况下敢于尝试,更快更好地完成工作任务。
2、熟悉跟单业务流程: 作为一名跟单新手,必须尽快让自己了解跟单这项工作以及清晰的跟单流程及相关的外贸术语。不得不承认,最初的我,对于跟单,没有太多的具体概念,所幸,在部门领导人的培养、支持和领导之下,慢慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。在工作中我学习到,跟单工作是一项需要细心,还需要稳重的工作。而要做到这些,一是要从基本功上多下工夫,对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。
二、工作中不足和需要改进的地方:
1、工作主动性发挥的还不是很好,对工作的预见性和创造性不够,离领导的要求还有一定的距离;
2、业务知识方面掌握的还不够扎实,在今后的工作中,我一定会严格要求自己,虚心学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,一定能够改进这些缺点和不足,争取在各个方面取得更大的进步。
3、要更加细心认真地完成工作,尤其在做资料的时候。跟单是一份很细致的工作,所以我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。
4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来,包括出货的时候需要考虑到客人是否有足够的库存,某种产品的规格是客人现在急缺的,要先出货;我们目前所生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。
5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前,都需要和计划沟通,确定大概的出货时间;多去车间看看生产情况,产量等;每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库情况,以便更好地做好出货前的准备。
6、走好跟单流程每一步。20xx年,跟单流程混乱,没有一个统一的流程,正所谓没有规矩不成方圆20xx年将严格按照跟单及出口规范流程执行。
三、对20xx年的展望:
来到GLM工作,我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力上都得到了很大的进步与提高,也激励我在工作中不断前进与完善。随着公司不断的发展壮大,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,努力的学习和提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献。我明白企业的美好明天要靠大家的努力去创造,相信在全体员工的共同努力下,企业的美好明天更辉煌。
销售跟单员个人年度工作总结
我的工作是当老板与客户签定合同后,负责制作一系列出口所需单据。联系货代租船订舱,督促工厂按时发货,懂得货物的贸易术语等;以及合同、发票、箱单、产地证、保单等的填写。这些单据都是通过互联网、传真传递,工厂交涉需要电话联系。报检数据以电子传输给受理报检业务的检验检疫机构,从而来完成出境货物的报检手续。
老板通过邮件分配任务,邮件内容是与工厂签订的采购货物合同,包装合同,外商的购销合同,还有合同分解单。合同分解单具体列明了该合同项下货物的细节要求以及发票号。接到合同后,首先确定货物的送达时间,以便确定船期,然后确定目的港,cif价我方出口,由我方指定船公司;询海运费。fob价进口方指定货代,通常货代信息会在老板与外商的往来函电中体现。具体电话联系fob货代,货代回报指定港船期。一般下午寄海运委托单给货代。随后制作报告合同,保关发票,箱单,出口代理协议,随同核销单,报关单,报关委托书一起寄送。几天后,货代发来送货地址,我再传给工厂并催工厂及时发货,以便到堆场换包装。后续就是做保单(cif下),产地证。收到到b/l扫描件后,需要发装船通知。据合同要求,制造相应单据,这时要做商业发票,质检证明,箱单;根据付款方式制作汇票。大约二天后,收到正本提单,填写离岸委托书,最后一步是向银行交单。交单后,等着拿水单、核销。
刚去公司,有一个师姐带我入行,她在公司干了3年多。我虚心向她学习。虽然我干的是本行,但毕竟具体操作的少,对业务不熟悉。社会与学校是两个地带,师姐可让我锻炼了不少,白跑了不少路。所以说,社会是个大熔炉,刚毕业的我还要继续锤炼。
因为所做的事情很多的时候,是不能太依附记忆力,记忆远远是不够的,很容易忘记。这就要求从点滴记起,就拿最容易的盖章来说,各种章什么都有。中英文长条章,报关专用章,英文章,公章等等。例如:报检材料是要盖红色公章,而送交货代的报关资料以及交给客户的交单资料要盖蓝色单证章。这些看似简略的但是对于没有经验的我是必须要牢记的。
销售跟单员个人年度工作总结
20xx年一年来,我作为一名外贸业务员,一直负责外贸的 单证 及货款回收的工作。具体外贸工作如下:
一、跟货代联系订舱。
1,制作托书,托书上注明出运港,目的港,品名,件数,毛重。
2,索要进仓地址(送货通知)
二、制作银行交单所需 单证 (L/C)和客人所需 单证 (T/T)。
1,根据合同制作商业发票和装箱单。
2,和货代确认提单。
3,到商检局做产地证。
4,根据 信用证 要求制作所需单证。
三、银行交单。
如果可以押汇,准备押汇合同,申请书,出口合同,待银行审核 信用证 无误后办理相应的押汇手续。
四、核销。
核销单使用和收回时一定要做好登记,以防丢失。要及时做单证收齐,检查是否有到期未收回的核销单和漏开的出口商业发票。
跟单是一个看似简单的工作,其实在工作中对每一个环节都必须保持仔细,仔细,再仔细的的工作态度,因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失,例如我们在确认产地证,提单的时候出现失误,就会给公司带来一些不必要的损失,如果我们在做跟单时出现数字上的错误,那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真,细致。 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手:
1)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性,可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦,甚至直接影响到客户的正常提货,所以也必须做到准确无误。
如:确认提单时需注意:出运港,目的港,客人的名称地址,通知人,发货人,件数,毛重(不要显示成了净重),体积,逐字核对。
提单确认好后,待货物报关放行,装船开航后。让货代寄提单。需要付款买单的,先让他们开具发票,传真过来,凭传真件付款,寄单。
2)在做箱单方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单,做好以后先放好,在给客户寄单证以前每天检查几遍,这样可以非常有效的减免失误率。
3)对货款及单证,货物的跟踪。我们每发走一批货,寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款,才算是完成了这一票的跟踪。
跟单是一份细致的工作,由不得半点马虎,一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失,在具体的工作过程中,作为一个新的销售跟单,我也曾犯过低级的错误,有些失误完全是可以避免的。
跟单的工作需要细心,还需要稳重,要做到这些,一是要从基本功上多下工夫,对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。
销售跟单员个人年度工作总结
一、工作内容,对公司的贡献(xx年)
首先,非常感谢公司对我的信任和支持,给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。
xx年全年销售处等重要客户保持稳定外。同比去年,销售量有了很好的提升。(老客户corwik xx年定单相对较少,不过全年的开发已为xx打下基础。坚信xx会拿到我们想要的)。
对于定单,在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。 努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事,确保定单准时出运,促使顺利收汇。
二、自己的成长与突破、变化(xx年)
进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性,预先防范。相应加强工作力度,完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。
三、自己的不足及需要改进的地方(xx年)
回首过去,每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识,生产工艺,加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块,也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,与客户沟通,订单的操作也不够踏实。
在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
跟单员个人年度工作总结
进入公司已经有半年的时间,在公司领导强有力的领导以及关心支持下,个人在20xx年度取得了不小的进步。本人在工作过程中,较好地完成了20xx年度工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结:
一、年度工作情况:
1、熟悉了解公司各项规章制度
我于20xx年9月进入公司,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解,熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,在坚持原则的情况下敢于尝试,更快更好地完成工作任务。
2、熟悉项目流程,项目状况
作为跟单,熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作,我多次深入各相关职能部门和现场,对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后,查阅相关技术文件,对项目情况进行探究,对以后项目的重难点进行分析,对项目的基础形式进行分析,通过研究和分析,我对项目的实际情况做较为客观的预测,为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。
3、与各相关职能部门的沟通和协调
项目的进展和完成,离不开公司各相关职能部门的参与和努力,在公司领导的大力支持和关心下,自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审,使项目能按照客户要求顺利进行。
二、存在的不足以及改进措施
20xx年已经结束,回想自己在公司半年来的工作,虽然工作量比较大,但闪光点并不多,许多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下几点:
1、缺乏沟通,不能充分利用资源
在跟单的过程中,由于对其他专业比较陌生,又碍于面子,不积极向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出现错误,不能达到优势资源充分利用。俗话说的好三人行必有我师,在以后的工作中,我要主动加强和其他部门同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的业务水平。
2、缺乏计划性
在工作过程中,特别是项目开发的初期阶段,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,主次矛盾不清,常常达到事倍功半的效果,客户不满意不说,自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中,我要认真制订工作计划,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。
3、专业面狭窄
自己的专业面狭窄,对注塑和模具以及其它专业知识比较缺乏,认识不够,特别是业务策划以及客户管理,限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取把本职工作做的更加完美和成功。
三、完成20xx年目标计划的措施以及建议
为了公司项目的顺利开展,也为了公司的可持续性发展,我在业务跟单方面以及其它方面做以下建议:
1、合同管理
合同在项目管理中的地位非同小可,离开他,项目管理就无从谈起,合同是项目管理的依据。
熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究,对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。
树立强烈的合同意识。在合同面前,双方的地位是平等的。当客户提出各种各样的异议和建议时,首先想到要遵守合同,对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。
2 、客户信息的及时转化
项目实施阶段,各相关职能部门的多方面工作,对项目质量进行的控制和监督,是项目顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目标和准则,在以后的跟单中,要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门,使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完美。
3 、进度控制
进度控制是项目成功与否的关键因素之一,业务部要配合工程部做的就是编制项目管理规划,研究项目的总进度、分解布划、技术难题,对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。
20xx年已过去,虽然一些项目还没有正式完成,但收获也不少。特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去,展望未来,20xx年工作多,任务重,对于我来说也是一种挑战。新环境,新机遇,新挑战,如何优质、高效、按期地完成项目,是作为跟单人员应该思考的课题。在以后的工作中,作为项目的
信息传递员,我将认真执行公司的相关规定,充分发挥个人主观能动性,高标准要求自己,不断学习新技术新经验,善于总结,也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持,争取为项目的开展贡献自己的力量。
跟单员个人年度工作总结
忙碌的20xx年已经过去,充满希望的20xx年已经到来。回首在公司工作的一年时间,在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下:
一:工作职责
(一)接客户的订单,客户下单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单,在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
(二)审单需做以下几点:品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。
(三)与客户的联系和沟通,处理客户下订单时所遇到的问题,跟踪货物的生产和发货,以及是货物在运输过程中的情况。
(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。
(五)客户的货款,在货物生产完成以后,及时通知客户准备货款,当货款到位以后,及时安排发货。
(六)接到客户的订单,及时下生产单,跟踪生产的情况,做好记录,及时安排订单的发出。
二、工作完成情况
三、存在不足的问题
回顾一年以来的工作,在以后的工作提高个人技能,调整心态,踏实勤奋的进入工作角色,把工作做好,做好自己的职业规划,做好每一件小事, 在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培养!
跟单员个人年度工作总结
忙碌的20xx年即将过去,充满希望的20xx年即将到来。回首在公司工作的半年时间,在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下:
一:一年的工作表现
(一)接客户的订单,客户下单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单,在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
(二)审单需做以下几点:品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。
(三)与客户的联系和沟通,处理客户下订单时所遇到的问题,跟踪货物的生产和发货,以及是货物在运输过程中的情况。
(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。
(五)客户的货款,在货物生产完成以后,及时通知客户准备货款,当货款到位以后,及时安排发货。
(六)接到客户的样板和样油,及时下样品单,跟踪样品的打样,做好记录,及时安排样品的发出。
工作中存在的问题和建议:
(一) 经常会出现缺料的现象,导致货物生产不及时,影响交货日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货,到货后能及时通知生产部门及时生产。
(二) 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到,影响客户的交货日期
(三) 色漆生产很慢,经常到了交货日期,色漆还没有生产来。我建议调色部门能提高生产效率,调色主管跟踪色漆的生产进度,生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。
回顾一年以来的工作,我在思想上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,工作还不够严谨,处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,认真学习,勤奋工作,把自己培养成一名合格的员工。
公司跟单员年度工作总结
伴随着新年钟声的临近,依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx,满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20xx。年终之际,现对过去一年的工作汇报如下:
一.工作内容,对公司的贡献
首先,非常感谢公司对我的信任和支持,给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。20xx年全年销售处BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客户保持稳定外。同比去年,销售量有了很好的提升。(老客户CORWIK 20xx年定单相对较少,不过全年的开发已为20xx打下基础。坚信20xx会拿到我们想要的)。
对于定单,在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事,确保定单准时出运,促使顺利收汇。
二.自己的成长与突破、变化
进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性,预先防范。相应加强工作力度,完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。
三.自己的不足及需要改进的地方
回首过去,每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识,生产工艺,加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块,也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,与客户沟通,订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
3、提高与客户沟通的技巧。言语周全,滴水不漏。
4.面对来自大江南北的客户,再多花点心思去了解他们(处事习惯,工作节奏)以便给予更周到的服务。
四.对公司的意见与建议
我们的产品质量仍是问题。像E882每次做大货,都会有不同程度的品质问题,好在服装 厂 比较配合,最后也没有太大的索赔。有问题,最后没有索赔,并不代表我OK了。如果换个服装厂,结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说,入党申请书产品来源的渠道增多,产品买卖的替代性增强,所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么,买多少,需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品优胜劣汰,适者生存已成为现实。对此,我们要准确把握市场需求变化,提高产品质量,品质是争取订单的基石。
跟单员年度工作总结
伴随着新年钟声的临近,依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx,满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20xx。年终之际,现对过去一年的工作汇报如下:
1、工作内容,对公司的贡献
首先,非常感谢公司对我的信任和支持,给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。
16年全年销售处basica,ak, dynimate, james ,canstar等重要客户保持稳定外。同比去年,销售量有了很好的提升。(老客户corwik 16年定单相对较少,不过全年的开发已为20xx打下基础。坚信20xx会拿到我们想要的)。 对于定单,在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。 努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事,确保定单准时出运,促使顺利收汇。
2、自己的成长与突破、变化
进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性,预先防范。相应加强工作力度,完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,对以后的工作方式和细节则进一步完善。
3、自己的不足及需要改进的地方
回首过去,每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识,生产工艺,加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块,也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,与客户沟通,订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
3、提高与客户沟通的技巧。言语周全,滴水不漏。
4.面对来自大江南北的客户,再多花点心思去了解他们(处事习惯,工作节奏)以便给予更周到的服务。
4、对公司的意见与建议
1.我们的产品质量仍是问题。像e882每次做大货,都会有不同程度的品质问题,好在服装 厂 比较配合,最后也没有太大的索赔。有问题,最后没有索赔,并不代表我ok了。如果换个服装厂,结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说,产品来源的渠道增多,产品买卖的替代性增强,所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么,买多少,需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品优胜劣汰,适者生存已成为现实。对此,我们要准确把握市场需求变化,提高产品质量,品质是争取订单的基石。
2.正是因为供大于求,所以客户对产品多样性的要求也比较明显。所以可以针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度,满足客户的需求。当然不属于我们的,没把握的产品提前告知客户。避免相互浪费时间。
3.公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估,做到知根知底。
5、公司如何应对当前的经济危机的建议
1.企业积极应对危机,首先要把经营的目标定在保现金流上遇到困境我们可采取减产、停产等措施,等待金融环境好转。短期内减产、停产并不代表企业垮了,反而可以避免亏损的风险。总之,就是要守,不可轻举妄动,注重风险管理,随时随地保持着最低的负债比例,随时随地保持着最高的现金流。虽然公司的发展会收到限制,可是无所谓,因为只有保守经营稳健经营才可以帮助你渡过危机,这就是保守经营的实际。
2.降低产品成本比例。对于内部产品的成本控制按形成过程可分为三个部分:产品投产前的控制、制造过程中的控制和流通过程中的控制。安排的好可直接从材料、费用、间接工资、间接材料、其它间接费用多方面来节省费用。对于外采购的产品可货比三家,尽量选择与信誉好、产品好、实力强的供应商合作。
3.如果有适当的机会可寻找新的投资机会,整合企业资源,化危机为时机。这也不失为一个好办法。
6、20xx年自己个人的发展目标、计划;20xx年个人的发展目标;20xx年个人的发展目标。
目前的工作状态--要求认真仔细,有责任感,专业水平好,对从业水平要求还不算高。待遇可以。
20xx需要承担起更多的责任,面对更多的挑战。
20xx对从业水平要求比较高,待遇比较丰厚。
20xx机遇也多,前途远大.
7、如果16年你的收入将减半,公司怎么做你才愿意留下?
公司年初必须向员工讲明这一情况,并告知具体减半的原因。如果因为金额危机,公司行情一落千丈,作为公司员工也愿意为公司效力,但公司须承诺减半的收入将在来年(通过以其它什么方式)兑现。为了更大的积极性和动力,也望公司能为员工切身考虑
总结是对以往工作的评价,必须坚持实事求是的原则。下面是小编搜集整理的年度工作总结【10篇】,欢迎阅读。更多资讯请继续关注年度工作总结栏目!
公司跟单员年度工作总结
不知不觉,进入高璐美快5个月了,回首这5个月的学习和工作,有最初在车间实习的艰辛与汗水,有最初跟单时的困难与挫折,也有圆满完成任务的高兴和满足,很高兴能进入到高璐美和大家一起学习、共同成长、共同进步。现就2016年下半年个人工作情况总结如下:
一、年度工作情况:
1、熟悉了解公司的各个方面:我于2016年8月底进入公司,在这里要感谢公司让我在公司的生产一线锻炼了一个月,让我能在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格尺寸,为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实习结束回到办公室后也开始加紧对公司的各项规章制度进行全面了解,熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,在坚持原则的情况下敢于尝试,更快更好地完成工作任务。
2、熟悉跟单业务流程: 作为一名跟单新手,必须尽快让自己了解跟单这项工作以及清晰的跟单流程及相关的外贸术语。不得不承认,最初的我,对于跟单,没有太多的具体概念,所幸,在部门领导人的培养、支持和领导之下,慢慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。在工作中我学习到,跟单工作是一项需要细心,还需要稳重的工作。而要做到这些,一是要从基本功上多下工夫,对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。
二、工作中不足和需要改进的地方:
1、工作主动性发挥的还不是很好,对工作的预见性和创造性不够,离领导的要求还有一定的距离;
2、业务知识方面掌握的还不够扎实,在今后的工作中,我一定会严格要求自己,虚心学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,一定能够改进这些缺点和不足,争取在各个方面取得更大的进步。
3、要更加细心认真地完成工作,尤其在做资料的时候。跟单是一份很细致的工作,所以我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。
4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来,包括出货的时候需要考虑到客人是否有足够的库存,某种产品的规格是客人现在急缺的,要先出货;我们目前所生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。
5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前,都需要和计划沟通,确定大概的出货时间;多去车间看看生产情况,产量等;每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库情况,以便更好地做好出货前的准备。
6、走好跟单流程每一步。2016年,跟单流程混乱,没有一个统一的流程,正所谓没有规矩不成方圆2016年将严格按照跟单及出口规范流程执行。
三、对20xx年的展望:
来到GLM工作,我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力上都得到了很大的进步与提高,也激励我在工作中不断前进与完善。随着公司不断的发展壮大,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,努力的学习和提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献。我明白企业的美好明天要靠大家的努力去创造,相信在全体员工的共同努力下,企业的美好明天更辉煌。
销售跟单员个人年度工作总结
我的工作是当老板与客户签定合同后,负责制作一系列出口所需单据。联系货代租船订舱,督促工厂按时发货,懂得货物的贸易术语等;以及合同、发票、箱单、产地证、保单等的填写。这些单据都是通过互联网、传真传递,工厂交涉需要电话联系。报检数据以电子传输给受理报检业务的检验检疫机构,从而来完成出境货物的报检手续。
老板通过邮件分配任务,邮件内容是与工厂签订的采购货物合同,包装合同,外商的购销合同,还有合同分解单。合同分解单具体列明了该合同项下货物的细节要求以及发票号。接到合同后,首先确定货物的送达时间,以便确定船期,然后确定目的港,cif价我方出口,由我方指定船公司;询海运费。fob价进口方指定货代,通常货代信息会在老板与外商的往来函电中体现。具体电话联系fob货代,货代回报指定港船期。一般下午寄海运委托单给货代。随后制作报告合同,保关发票,箱单,出口代理协议,随同核销单,报关单,报关委托书一起寄送。几天后,货代发来送货地址,我再传给工厂并催工厂及时发货,以便到堆场换包装。后续就是做保单(cif下),产地证。收到到b/l扫描件后,需要发装船通知。据合同要求,制造相应单据,这时要做商业发票,质检证明,箱单;根据付款方式制作汇票。大约二天后,收到正本提单,填写离岸委托书,最后一步是向银行交单。交单后,等着拿水单、核销。
刚去公司,有一个师姐带我入行,她在公司干了3年多。我虚心向她学习。虽然我干的是本行,但毕竟具体操作的少,对业务不熟悉。社会与学校是两个地带,师姐可让我锻炼了不少,白跑了不少路。所以说,社会是个大熔炉,刚毕业的我还要继续锤炼。
因为所做的事情很多的时候,是不能太依附记忆力,记忆远远是不够的,很容易忘记。这就要求从点滴记起,就拿最容易的盖章来说,各种章什么都有。中英文长条章,报关专用章,英文章,公章等等。例如:报检材料是要盖红色公章,而送交货代的报关资料以及交给客户的交单资料要盖蓝色单证章。这些看似简略的但是对于没有经验的我是必须要牢记的。
销售跟单员个人年度工作总结
2016年一年来,我作为一名外贸业务员,一直负责外贸的 单证 及货款回收的工作。具体外贸工作如下:
一、跟货代联系订舱。
1,制作托书,托书上注明出运港,目的港,品名,件数,毛重。
2,索要进仓地址(送货通知)
二、制作银行交单所需 单证 (L/C)和客人所需 单证 (T/T)。
1,根据合同制作商业发票和装箱单。
2,和货代确认提单。
3,到商检局做产地证。
4,根据 信用证 要求制作所需单证。
三、银行交单。
如果可以押汇,准备押汇合同,申请书,出口合同,待银行审核 信用证 无误后办理相应的押汇手续。
四、核销。
核销单使用和收回时一定要做好登记,以防丢失。要及时做单证收齐,检查是否有到期未收回的核销单和漏开的出口商业发票。
跟单是一个看似简单的工作,其实在工作中对每一个环节都必须保持仔细,仔细,再仔细的的工作态度,因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失,例如我们在确认产地证,提单的时候出现失误,就会给公司带来一些不必要的损失,如果我们在做跟单时出现数字上的错误,那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真,细致。 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手:
1)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性,可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦,甚至直接影响到客户的正常提货,所以也必须做到准确无误。
如:确认提单时需注意:出运港,目的港,客人的名称地址,通知人,发货人,件数,毛重(不要显示成了净重),体积,逐字核对。
提单确认好后,待货物报关放行,装船开航后。让货代寄提单。需要付款买单的,先让他们开具发票,传真过来,凭传真件付款,寄单。
2)在做箱单方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单,做好以后先放好,在给客户寄单证以前每天检查几遍,这样可以非常有效的减免失误率。
3)对货款及单证,货物的跟踪。我们每发走一批货,寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款,才算是完成了这一票的跟踪。
跟单是一份细致的工作,由不得半点马虎,一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失,在具体的工作过程中,作为一个新的销售跟单,我也曾犯过低级的错误,有些失误完全是可以避免的。
跟单的工作需要细心,还需要稳重,要做到这些,一是要从基本功上多下工夫,对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。
销售跟单员个人年度工作总结
一、工作内容,对公司的贡献(xx年)
首先,非常感谢公司对我的信任和支持,给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。
xx年全年销售处等重要客户保持稳定外。同比去年,销售量有了很好的提升。(老客户corwik xx年定单相对较少,不过全年的开发已为xx打下基础。坚信xx会拿到我们想要的)。
对于定单,在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。 努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事,确保定单准时出运,促使顺利收汇。
二、自己的成长与突破、变化(xx年)
进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性,预先防范。相应加强工作力度,完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。
三、自己的不足及需要改进的地方(xx年)
回首过去,每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识,生产工艺,加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块,也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,与客户沟通,订单的操作也不够踏实。
在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
跟单员个人年度工作总结
进入公司已经有半年的时间,在公司领导强有力的领导以及关心支持下,个人在2016年度取得了不小的进步。本人在工作过程中,较好地完成了2016年度工作目标。现将有关2016年度个人工作情况作如下总结:
一、年度工作情况:
1、熟悉了解公司各项规章制度
我于2016年9月进入公司,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解,熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,在坚持原则的情况下敢于尝试,更快更好地完成工作任务。
2、熟悉项目流程,项目状况
作为跟单,熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作,我多次深入各相关职能部门和现场,对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后,查阅相关技术文件,对项目情况进行探究,对以后项目的重难点进行分析,对项目的基础形式进行分析,通过研究和分析,我对项目的实际情况做较为客观的预测,为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。
3、与各相关职能部门的沟通和协调
项目的进展和完成,离不开公司各相关职能部门的参与和努力,在公司领导的大力支持和关心下,自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审,使项目能按照客户要求顺利进行。
二、存在的不足以及改进措施
2016年已经结束,回想自己在公司半年来的工作,虽然工作量比较大,但闪光点并不多,许多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下几点:
1、缺乏沟通,不能充分利用资源
在跟单的过程中,由于对其他专业比较陌生,又碍于面子,不积极向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出现错误,不能达到优势资源充分利用。俗话说的好三人行必有我师,在以后的工作中,我要主动加强和其他部门同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的业务水平。
2、缺乏计划性
在工作过程中,特别是项目开发的初期阶段,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,主次矛盾不清,常常达到事倍功半的效果,客户不满意不说,自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中,我要认真制订工作计划,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。
3、专业面狭窄
自己的专业面狭窄,对注塑和模具以及其它专业知识比较缺乏,认识不够,特别是业务策划以及客户管理,限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取把本职工作做的更加完美和成功。
三、完成20xx年目标计划的措施以及建议
为了公司项目的顺利开展,也为了公司的可持续性发展,我在业务跟单方面以及其它方面做以下建议:
1、合同管理
合同在项目管理中的地位非同小可,离开他,项目管理就无从谈起,合同是项目管理的依据。
熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究,对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。
树立强烈的合同意识。在合同面前,双方的地位是平等的。当客户提出各种各样的异议和建议时,首先想到要遵守合同,对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。
2 、客户信息的及时转化
项目实施阶段,各相关职能部门的多方面工作,对项目质量进行的控制和监督,是项目顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目标和准则,在以后的跟单中,要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门,使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完美。
3 、进度控制
进度控制是项目成功与否的关键因素之一,业务部要配合工程部做的就是编制项目管理规划,研究项目的总进度、分解布划、技术难题,对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。
2016年已过去,虽然一些项目还没有正式完成,但收获也不少。特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去,展望未来,2016年工作多,任务重,对于我来说也是一种挑战。新环境,新机遇,新挑战,如何优质、高效、按期地完成项目,是作为跟单人员应该思考的课题。在以后的工作中,作为项目的
信息传递员,我将认真执行公司的相关规定,充分发挥个人主观能动性,高标准要求自己,不断学习新技术新经验,善于总结,也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持,争取为项目的开展贡献自己的力量。
跟单员个人年度工作总结
忙碌的2016年已经过去,充满希望的2016年已经到来。回首在公司工作的一年时间,在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下:
一:工作职责
(一)接客户的订单,客户下单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单,在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
(二)审单需做以下几点:品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。
(三)与客户的联系和沟通,处理客户下订单时所遇到的问题,跟踪货物的生产和发货,以及是货物在运输过程中的情况。
(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。
(五)客户的货款,在货物生产完成以后,及时通知客户准备货款,当货款到位以后,及时安排发货。
(六)接到客户的订单,及时下生产单,跟踪生产的情况,做好记录,及时安排订单的发出。
二、工作完成情况
三、存在不足的问题
回顾一年以来的工作,在以后的工作提高个人技能,调整心态,踏实勤奋的进入工作角色,把工作做好,做好自己的职业规划,做好每一件小事, 在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培养!
跟单员个人年度工作总结
忙碌的2016年即将过去,充满希望的2016年即将到来。回首在公司工作的半年时间,在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下:
一:一年的工作表现
(一)接客户的订单,客户下单方式主要有电话(口头)、传真、E-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单,在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
(二)审单需做以下几点:品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。
(三)与客户的联系和沟通,处理客户下订单时所遇到的问题,跟踪货物的生产和发货,以及是货物在运输过程中的情况。
(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。
(五)客户的货款,在货物生产完成以后,及时通知客户准备货款,当货款到位以后,及时安排发货。
(六)接到客户的样板和样油,及时下样品单,跟踪样品的打样,做好记录,及时安排样品的发出。
工作中存在的问题和建议:
(一) 经常会出现缺料的现象,导致货物生产不及时,影响交货日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货,到货后能及时通知生产部门及时生产。
(二) 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到,影响客户的交货日期
(三) 色漆生产很慢,经常到了交货日期,色漆还没有生产来。我建议调色部门能提高生产效率,调色主管跟踪色漆的生产进度,生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。
回顾一年以来的工作,我在思想上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,工作还不够严谨,处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,认真学习,勤奋工作,把自己培养成一名合格的员工。
公司跟单员年度工作总结
伴随着新年钟声的临近,依依惜别了任务繁重、硕果累累的2016,满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的2016。年终之际,现对过去一年的工作汇报如下:
一.工作内容,对公司的贡献
首先,非常感谢公司对我的信任和支持,给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。2016年全年销售处BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客户保持稳定外。同比去年,销售量有了很好的提升。(老客户CORWIK 2016年定单相对较少,不过全年的开发已为2016打下基础。坚信2016会拿到我们想要的)。
对于定单,在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事,确保定单准时出运,促使顺利收汇。
二.自己的成长与突破、变化
进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性,预先防范。相应加强工作力度,完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。
三.自己的不足及需要改进的地方
回首过去,每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识,生产工艺,加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块,也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,与客户沟通,订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
3、提高与客户沟通的技巧。言语周全,滴水不漏。
4.面对来自大江南北的客户,再多花点心思去了解他们(处事习惯,工作节奏)以便给予更周到的服务。
四.对公司的意见与建议
我们的产品质量仍是问题。像E882每次做大货,都会有不同程度的品质问题,好在服装 厂 比较配合,最后也没有太大的索赔。有问题,最后没有索赔,并不代表我OK了。如果换个服装厂,结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说,入党申请书产品来源的渠道增多,产品买卖的替代性增强,所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么,买多少,需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品优胜劣汰,适者生存已成为现实。对此,我们要准确把握市场需求变化,提高产品质量,品质是争取订单的基石。
跟单员年度工作总结
伴随着新年钟声的临近,依依惜别了任务繁重、硕果累累的2016,满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的2016。年终之际,现对过去一年的工作汇报如下:
1、工作内容,对公司的贡献
首先,非常感谢公司对我的信任和支持,给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。
16年全年销售处basica,ak, dynimate, james ,canstar等重要客户保持稳定外。同比去年,销售量有了很好的提升。(老客户corwik 16年定单相对较少,不过全年的开发已为2016打下基础。坚信2016会拿到我们想要的)。 对于定单,在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。 努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事,确保定单准时出运,促使顺利收汇。
2、自己的成长与突破、变化
进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性,预先防范。相应加强工作力度,完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,对以后的工作方式和细节则进一步完善。
3、自己的不足及需要改进的地方
回首过去,每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识,生产工艺,加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块,也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,与客户沟通,订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
3、提高与客户沟通的技巧。言语周全,滴水不漏。
4.面对来自大江南北的客户,再多花点心思去了解他们(处事习惯,工作节奏)以便给予更周到的服务。
4、对公司的意见与建议
1.我们的产品质量仍是问题。像e882每次做大货,都会有不同程度的品质问题,好在服装 厂 比较配合,最后也没有太大的索赔。有问题,最后没有索赔,并不代表我ok了。如果换个服装厂,结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说,产品来源的渠道增多,产品买卖的替代性增强,所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么,买多少,需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品优胜劣汰,适者生存已成为现实。对此,我们要准确把握市场需求变化,提高产品质量,品质是争取订单的基石。
2.正是因为供大于求,所以客户对产品多样性的要求也比较明显。所以可以针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度,满足客户的需求。当然不属于我们的,没把握的产品提前告知客户。避免相互浪费时间。
3.公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估,做到知根知底。
5、公司如何应对当前的经济危机的建议
1.企业积极应对危机,首先要把经营的目标定在保现金流上遇到困境我们可采取减产、停产等措施,等待金融环境好转。短期内减产、停产并不代表企业垮了,反而可以避免亏损的风险。总之,就是要守,不可轻举妄动,注重风险管理,随时随地保持着最低的负债比例,随时随地保持着最高的现金流。虽然公司的发展会收到限制,可是无所谓,因为只有保守经营稳健经营才可以帮助你渡过危机,这就是保守经营的实际。
2.降低产品成本比例。对于内部产品的成本控制按形成过程可分为三个部分:产品投产前的控制、制造过程中的控制和流通过程中的控制。安排的好可直接从材料、费用、间接工资、间接材料、其它间接费用多方面来节省费用。对于外采购的产品可货比三家,尽量选择与信誉好、产品好、实力强的供应商合作。
3.如果有适当的机会可寻找新的投资机会,整合企业资源,化危机为时机。这也不失为一个好办法。
6、2016年自己个人的发展目标、计划;2016年个人的发展目标;2016年个人的发展目标。
目前的工作状态--要求认真仔细,有责任感,专业水平好,对从业水平要求还不算高。待遇可以。
2016需要承担起更多的责任,面对更多的挑战。
2016对从业水平要求比较高,待遇比较丰厚。
2016机遇也多,前途远大.
7、如果16年你的收入将减半,公司怎么做你才愿意留下?
公司年初必须向员工讲明这一情况,并告知具体减半的原因。如果因为金额危机,公司行情一落千丈,作为公司员工也愿意为公司效力,但公司须承诺减半的收入将在来年(通过以其它什么方式)兑现。为了更大的积极性和动力,也望公司能为员工切身考虑
年度工作总结【10篇】
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从事灯具销售三年多了,有一些关于销售方面的小技巧,也许并不能帮到大家,也不一定总结的都对,但是我想对于刚入行的新人来说一定会很有用。
1、对门市工作充满极大热情
这应该是每一名迈向成功的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的事件或情况,导致情绪不佳,但每次与顾客进行接触时,都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。乐意使前来店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客
销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅,销售的机会也不会单单出现在上班的时候,应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作,比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间的主人
灯具门市人员提包要经常随身携带,里面名片、本店的灯具宣传材料、预约单等齐全接待材料。更要做到今日事今日毕,尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。
4、将自己当成顾客的顾问
灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品,作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应该努力掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势,使自己逐渐在业务方面变得更专业,和受到顾客更大的尊敬和信任,这样一来,你得到的`成功的机会也将更多,可以引导客户的需求方向,才能更好的把自己店里的灯具推销出去。
5、不作空头承诺,要真诚地倾听顾客的声音
在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时,千万要克制自己不要多说,也不要做出任何说明与解释。应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求,并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务总有顾客中意的理由
要对我们的产品充满信心,在明白顾客的需要或问题之后,应该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由,并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为所灯具门市服务的真正内行
这样的话,门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答,将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来,并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为
切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询,这就已经表明顾客对你的产品产生了兴趣,但是,从兴趣到行为是需要一个过程的,要充分给予顾客思考和选择的时间,并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾客的定单。
9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要
要深刻认识到顾客的满意才是你导购工作最大的价值,而不仅仅只是简单地让顾客定单。这将加强你是代表顾客利益的顾问形象,确保你能获得信誉和口碑,并为你的未来带来更大更多的定单机会
2、搞笑的年终总结_最有趣的年终总结集锦
盼望着,盼望着,年底来了,各项考核的脚步近了。
一切都像还在年初的样子,不,是年初都还没到,还在去年年底。一个又一个的电话来了,各条线催年度工作总结,眉头也皱起来了,因为自己的工作总结都没写好。刚一放下电话,又一个催年终总结的,周而复始。
联络员的邮件偷偷地从政务网里跳出来,打开邮箱,一来就是六七件,眼看着要过年了,要搞春运活动的,要计划明年工作帮着出主意的,都纷纷地来商量了。办公桌上的计划设想,叠成了高高的小山,在不大的桌子上静默着。
矫正安帮的、基层调解的、法律援助的……你不让我,我不让你,都抢着赶在年前把事办了。上午跑,中午跑,下午跑,晚上下了班还在跑,赶上难缠的当事人坚持要马上得到结果,筒子们都想在身上按个火箭。欠薪的、酒驾的、吵架的、狗咬人的、楼上漏水的、偷青菜的、……各种类型;哭着的、骂着的、叹气的、愤懑的……各种表情;也有笑了的,那是我们最爱看的。
公证员记录的键盘噼里啪啦地响着,等公证的人排到了二里开外。打印机里刚打印好的证明材料堆的遍地都是:房产公证书、离婚协议书、遗产分配书……公证员们一摞摞地往回抱,还迈着小内八赶紧着跑,当事人可都等着呢。
追逃的警车到处乱跑,路边、小旅馆、农田里……你看吧,满脸憔悴眼巴巴盯着、算着逃跑人还有多久才出现的可不都是矫正安帮的?家属们不乐意了,平时白加黑,年底又是5+2的,家务谁做?孩子补习班谁接?要是再没个老人帮衬着,这日子还过不过了?
法宣是最让人头疼的,干的都是虚活,还要虚活实做。法条说了一箩筐,嘴皮子都要磨破了,路过的,不听的,都想着你们法宣除了会叨叨还能干什么。民事管不了,刑事不能管!可别急,要是工作没做好,区域重犯率高居不下,考核还得扣分。
“一年之计在于末”,快到年末,有的是工夫,有的是希望。
各种主意像刚落地的娃娃,从头到脚是新的,它增长着。
各类阵地像小姑娘,花枝招展的,笑着,秀着。
居委电话像健壮的青年,有铁一般的胳膊和腰脚,赶着我们调解去。
这样想着,猛一抬头,不觉墙上的日历只剩薄薄的一叠了,轻轻地再撕去一张,想必今年的接待人数又是一个新的数字了!
尊敬的各位领导,我述职的题目是爱岗敬业,我的无悔追求
xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。让所有人享受到快乐,是中国xx永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“红豆号”服务的理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩,收获丰硕。
在工作上,我给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。
在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。
转眼间,两年过去了。在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的'工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
刚到雅格尔的专卖店,负责接待我们的公司主管已经等在店里了,他亲切的接待了我们,问了我们实践的目的与想法,并简要介绍了卖场工作的技巧,使我们受益颇多。紧接着,店里的导购小姐带领我们开始学习各种基本技能。首先是打领带,看她三下两下就打出了漂亮的领带,本以为是很简单的事,但到我们自己打时,才明白没有什么绝对简单的。我们虽说在学了几次后就能打出领带了,但那形状实在是称不上好看啊,只能说“会打”,却不是“打好”。但我们没有轻易放弃,一次又一次,我终于打出漂亮的领带了。接着是如何看各种衬衫,西服的材料以及它们的尺码适合怎样体形的人士,这真的很考验记忆力,我们在导购姐姐说完后又认真记忆了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。
一整天的站着,对顾客说:“欢迎光临雅格尔”。我们很累,但更多的是快乐,因为我们学到了以前所不知道的知识,也体会到了赚钱的艰辛,最重要的是,我们在仓库看到的那句话——拒绝是推销的开始。
雅戈尔卖场实习的第二天,我们终于收到了员工的服装,换上的一瞬间,感觉自己更像一名合格的导购员了。这一天。今天我们收获了成功的喜悦,远远好于昨天的销售状况,我们卖出了一套西服和一些t恤,以及衬衫和裤子。
当时看见有客人来了,便迎了上去,我们微笑着向顾客介绍适合他的衣服,当他需要别的码子时,马上就去换。其实当时是有些不耐的,但我还是努力保持脸上的微笑,耐心的为顾客服务,终于,第一笔生意成功了,我们卖出了一件衬衫。当时,一直站立的疲惫感消失了,第一天销售为零的挫败感也烟消云散了,真的很有成就感。
通过这两天的销售经历,我明白了很多也学到了很多:做事要一定要有耐心,还要保持良好的心态,保持你的微笑,去面对,这样才把事情做好,对任何事都不能心存轻视,要认真对待每一项工作。
计划:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。
积极了解达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善
三、努力经营和谐的员工关系,善待员工,稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,认真考察并综合市场行情的信息反馈,激发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质。
200x年x月来本单位分管x任务至今。 时间如梭,转眼间年关将近,回顾这一年来在各位领导的亲切关怀带和英明领下及同事们的大力配合下,通过自身的不懈努力和辛勤付出,能够尽职尽责做好各项工作,较好地履行了自己的职责并能完成上级交给的各项任务。下面我将这一年来工作汇报如下:
1.为了进一步做好安防工作,在上级领导对监控设备进行了更新改造的情况下,为能尽快适应新形势、新任务对本职工作的要求。我结合实际工作不断的学习新知识新理论,丰富自己的实际操作能力,努力提高工作效率和实践技能,以便能更好的完成各项任务确保市场绝对安全。
2.监控室作为市场的一个重要部门,对整个大厦监控设备的运转、监控设施的完整以及整个大厦的安全防卫系统的维护有着极其重要的作用。因此,我在工作中能够始终坚守岗位,认真履行职责,正确学习监控设备的各种理论知识,能熟练掌握监控设备的操作规程,并能积极做好设备的日常维护和保养工作,在发现问题时能及时报告领导及有关工作人员并做好记录,保证监控设备的正常运行。
3.在工作中能够认真学习岗位职责,积极遵守各项规章制度,工作期间认真注意监控屏幕上的情况并能仔细观察分析市场各类人员动向,发现异常及时通知相关工作人员圆满解决突发情况。在上级日常例行检查工作中能积极配合公安保卫人员查证监控录像等工作,保证大厦有一个良好的治安秩序和良好的购物环境。
在新的一年即将到来,为使我能更好更出色的完成各项任务,我会努力做到以下几点:
1.认真学习岗位职责和各项规章制度,认真履行职责做好本分工作。
2.熟练掌握监控工作操作技能和相关的监控业务理论知识,拓宽思路开阔视野取长补短,不断提高自身素质。
3.积极做好设备的日常维护和保养工作,发现问题时能及时报告领导及有关工作人员并做好记录,保证整个大厦监控设备的正常运行。
4.尊重领导、团结友善、虚心向周围同事请教工作中不懂不会的问题,确保工作生活都能顺利圆满把工作做得更好。
以上是我的述职报告,能力有限,如有不周到的地方请各位领导能给予批评指正!
报告人:
转星移,日月转变,转眼间我来到xx这个大家庭近一年时间了,在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢慢成长为了一名还算合格的销售人员,这中间充满了领导的悉心教导和关怀,及同事们的理解关心与帮助,对此我深表感谢,现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了,这更少不了同事们的支持和领导们的期望,这是对我个人的考验,更是公司对我个人的认可和信任,对此我深受感动。借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。
我个人认为,不管我们从事的哪个领域,哪份职位,都必须具备良好的职业态度,职业责任和职业义务,因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置,试想,一个没有责任心的销售人员,哪怕业务水平再高,如何能做好自己的工作,如何能成为一名优秀的销售人员。所以我把我的职业,当成我自己的事业去做,把公司当成我自己的去做,我在这个岗位上,我就有对它负起责任,我就有履行职责的义务,虽然我不敢说我是最优秀的,但是我敢说我是最努力的。从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术,导购亦是如此。我做的合格了,做的优秀了,我就有该属于我的职业荣誉,和该属于我的福利待遇,我看来,一份工作,它是能让我们获得生活的经济来源,是我们该承担的工作责任,更是衡量考评我们个人综合素质素养的一把无形量尺。
其次,我一边学习了xx品牌知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难缠的顾客研究针对性策略,对每一位顾客所面对的问题总结,研究每一位顾客的消费心理,尽最大努力满足顾客特定消费购物需求,均取得了良好的效果。因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握。在不断学习着xx品牌知识和积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大的提升。在此,我总结了一下,共得出以下几点技巧:
在销售过程中,导购除了将服装展示给客人,并加以说明外,还要向客人推荐服装,以引起客人的购买兴趣。推荐服装可运用下列方法:
1、推荐时要有信心,向客人推荐服装时,导购本身要有信心,才能让客人对服装有信任感。
2、适合于客人的推荐。对客人提示商品进行说明时,应根据客人的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向客人推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质、等方面的特征,向客人推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察客人对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使客人的心理有“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让客人具有购买的信念,我认为是销售中非常重要的一个环节。我总结出重点销售有下列原则:
1、从4点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对客人说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。裤子最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据客人的情况,随机应变,不可千篇 一律,只说:“这条裤子好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向客人说明服装符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程中,导购员除了将服装展示给客人,还要根据客人的情况,向客人推荐服装,引起客人的购买欲。
最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问,导购员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品,却又不能露出“说服”的痕迹,这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣,化解其疑虑,使顾客最终购买。
1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问,有时不便直接回答,特别是顾客对购买产生“异议”时,更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻,可能会收到事半功倍的效果。
2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时,导购员对这一问题有两种回答方法:一种是“这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好”,另一种是“这种商品虽然质量好,但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买。而后一种说法,则会使顾客感到这件商品不值那么多钱,买了不合算,因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式,可归纳成这样两个公式:a。缺点→优点=优点,b。优点→缺点=缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时,一般应利用公式a。
3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的.询问时,多用请求式,少用命令式;多用肯定式,少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的,是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来,使顾客感到亲切,从而乐意接受;而命令式语言是以顾客必须服从为前提的,是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时,比如顾客要求退换裤子时,如果导购员直接了当地说“不行”,就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求,又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见,容易被顾客接受;否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见,会使顾客产生一种被轻视的感觉,从而不愿意接受。例如,顾客问:“这种裤子是不是太贵了?”营业员回答:“是贵了一些,但与其它同类裤子相比,它多了两项设计改革,是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果导购员对顾客的这一问题这样回答:“一点也不贵,您就买吧。”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问:“这样的衣服有红色的吗?”导购员回答道:“没有。”这就是否定式。如果营业员换句话是:“是的,眼下只剩蓝色和白色两种,这两种颜色都挺好看的,您穿起来一定很美。”这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法,可给顾客以亲切、可信的感觉。
4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指导购员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。如一位顾客向导购员征询说:“我穿哪种花色好?”导购员手指一种对顾客说:“我觉得这种花色非常好看,您认为呢?”若顾客说:“不错,的确很好看”,导购员就可以继续介绍。假如导购员把朴素的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,导购员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪。
一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标,结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:
对策一:加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二:细分市场,建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了xx出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。
对策三:注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源。增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务,顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合
新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自成立以来的售后维修高峰。为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规范行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理,接待和治理人员照片、姓名上墙,接受用户监督。为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次,工时净收入xx万元。
20xx年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初我们确定了全年为“服务治理年”,提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了
从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在治理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态 加强自身竞争实力
对于内部治理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了熟悉,又明确了目标。
在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
20xx年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创造性,精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此,面对即将到来的20xx年,分公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务治理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保分公司20xx 年经营工作的顺利完成。
尊敬的领导:
首先感谢公司领导的关心与支持,在过去半年时间里,我负责导购马桶的销售工作,特此撰写此份述职报告。在这段时间里,我有了深刻的体会和领悟。
一、市场分析
随着人们健康意识的增强和消费水平的提高,厕所的卫生和舒适度越来越受到大众的重视。马桶作为厕所中最重要的设施,人们对其功能和性能的要求越来越高。因此,马桶市场前景广阔,竞争激烈。目前,国内马桶市场主流品牌有TOTO、科勒、箭牌、美标等。在竞争激烈的市场中,我们公司的导购马桶以智能化、节水、环保等方面的特点获得了不少消费者的青睐。
二、销售情况
在半年时间里,我一直负责导购马桶的销售工作。通过我和我的同事们的努力,我们的导购马桶产品获得了不错的销售成绩。主要的销售渠道有三种,分别是线上销售、实体店销售和工程项目销售。其中线上销售占总销售额的30%,实体店销售占总销售额的50%,工程项目销售占总销售额的20%。公司的导购马桶主要销售区域是南方城市,如深圳、广州等地,以及东北三省城市,如沈阳、哈尔滨等地。在这些城市中,我们已经建立了一定的销售渠道和客户群体,并取得了一定的市场份额。
三、推广活动
在销售工作中,除了要及时回答客户的问题,介绍产品的特点和优势外,更重要的是要进行有效的推广活动来吸引客户的注意力和兴趣。在半年时间里,我们进行了多次推广活动。主要活动包括折扣促销、送礼品、特价促销等。通过这些活动,我们成功地吸引了不少关注度高的消费者,增加了产品的知名度和美誉度。此外,我们定期举办厕所科普讲座,向消费者普及正确的使用和清洁马桶等方面的知识,提高了消费者对公司产品的信任和认可度。
四、总结与反思
在半年时间里,我通过对市场的了解,对产品的认识和推广活动的实施,逐渐提高了销售技巧和沟通能力。但与此同时,我也发现了不足之处。主要表现在对竞争对手的了解和对产品的深入了解等方面。因此,我会继续加强学习和积极参与公司培训,不断提高自己的专业素养和销售能力,为公司的发展做出更大的贡献。
以上是我半年来的工作报告,谢谢公司领导对我的支持和关照,我会继续尽我所能做好工作,愿公司越来越好。
此致
敬礼
XX月XX日
今天是我们苏宁之行真正起头的第一天,昨天我们从兰州乘坐T118来到了古都南京,队伍获得了第一次完整集结,苏宁电器南京总部的人力资本打点中心的高为高部长到南京火趁魅站迎接了我们,经由半天休整,今天我们真正起头实习。今天实习的内容主若是参不美观苏宁的财富。苏宁由空调卖场起身,此刻已经成长成为了一个以电器连锁、房地产开发、酒店经营、百货、高尔夫五大财富为支柱的大型集团。郭明君部长带贯通们依次带贯通们参不美观了雨花物流基地,苏宁百货大喷香,索芙特大酒店,高尔夫球场,以及苏宁电器商贸连锁店。整个一天跑下来,苏宁给我的第一印象就是,这毫不仅仅是一个主营电器的电器卖场,这就是一个跨行业的商业航母!苏宁的财富之大,涉及行业之广,以及经营财富之成功,毫不是可以按照常规思绪可以想象的!我们从中也可以看到苏宁董事长张近东师长教师卓越的计谋目光和商业脑子,从每一个苏宁员工的脸上,我都能看到他们脸上的孤高和骄傲。每一个苏宁人身上都无形中透漏着一种奋进的精神,让人感应心里振奋。
今天是我们苏宁实习的第二天,按照公司放置,这两天我们要在雨花培训中心接管为期两天的苏宁新员工培训,与我们一路加入培训的还有来自总部的24名新报道员工,于是,我们29小我组成了本次培训班。培训班从早晨九点起头授课,午时歇息一个半小时,下战书五点半竣事,周二上午给我们授课的是张玲教员,张教员给我们具体介绍了苏宁的财富结构和成长模式,以及近年来苏宁的成长规模和前进速度,除了震撼,仍是震撼。下战书,赵亮教员给我们做了苏宁企业文化和成长历史的介绍,在苏宁的企业文化中让我感应最深的是苏宁的打点理念轨制重于权力,同事重于亲友。赵亮教员说的好:小企业是人管人,中型企业是轨制管人,大型企业是文化管人。一个企业是如斯,一个国家亦是如斯。人管人,轨制管人都是被动的打点,只有文化管人,才能渗进人的心里,让精神来指导人的行为。苏宁的价值不美观是做百年苏宁,国简单沂ё俦工,益处共享;树家庭空气,沟通指导协助,责任共当。从中可以看出,苏宁是一个负责任的企业,国简单沂ё俦工,益处共享,这是一个企业对于社会责任的勇敢承担,财富来历于社会,同样也应该回报于社会,在这一点上,良多若干好多企业,甚至国有企业,都应该向苏宁进修,敢于承担社会责任的企业,才能博得社会的尊敬。“至真至诚,苏宁处事”是苏宁对于每一个消费者负责任的承诺,十年树木,百年树品牌,试问五百强的企业,哪一个不是靠处事征服了消费者,从中可以看出,苏宁,之所以会成功,很大水平上是因为那时张近东师长教师那超越二十年的成长目光,让苏宁有了平稳的根底,才有这么大的基业。两天的培训,让我们深刻贯通到苏宁壮大生命力的地址,有如斯深挚的企业文化作保证,苏宁之所以如斯的壮大,也就显而易见了。周三,周亮教员具体给我们介绍了苏宁的组织结构,依次具体给我们讲解了苏宁财富中的五大打点总部,八大地域总部,以及两个直属中心。下战书周亮教员给我们介绍了部门公司高管的小我简历,以及公司整小我事分配状况。此外周教员还向我们教授了人事轨制和工薪轨制,并叮嘱我们要严酷遵守公司的打点轨制,苏宁的打点轨制是相当严酷的,同样公司给员工的待遇也是相当优厚的,各类根基社会保险以及多样的福利奖励也给了苏宁员工全力工作的动力。
今天,公司放置我们与公司高管进行沟通,早晨九点整,我们准时来到苏宁大喷香,接管我们察访的是苏宁电器南京人力资本打点中心唐小春副总监,唐副总首先对我们的到来暗示了接待,稍后又给我们介绍了一些20企业的一些最新成长动态。之后,我们实习团队就自己所关心的一些问题如发卖淡季和旺季的人力资天职配,苏宁选拔员工时所参照的人品优先若何剖断,以及苏宁国际化的旅程中所碰着的中外企业文化差异若何措置等问毯??向唐总进行了咨询,唐总具体耐心的对同窗们所提到的每一个问题都进行了周全回覆,唐总还额外向我们介绍了苏宁“1200工程”对于苏宁打点人才的巨猛进献。苏宁所有打点层的平均春秋不到三十岁,这是一个年青的团队,也是一个布满了活力的团队,他保证了苏宁能够跟上社会最主流阶级的轨范,跟上时代的脚步,这也是苏宁人才不雅概念到实效的结不美观,因为唐总十一点还有主要会议,我们的沟通就且则告一段落。下战书给我们放置的是到苏宁电器新街口店进行实习情形的熟悉,新街口店不愧为中华第一店,不仅门面大,而且品种发卖多,虽然不是周末,可是顾客依然络绎一直。我和周平、彭慧婷被分配到五楼的VIP客户处事中心做客服助理,而林琳和李爽被分配到一楼前谈骼帔理。下战书六点我们分开了新街口店,竣事了今天的工作。
这两天是我们正式工作实习的起头,首先说下我们的分工,林琳和李爽在一楼大厅为客人包扎商品和供给咨询处事,而我和周平、彭慧婷则在五楼VIP客户处事中心为客人供给会员卡打点和积分发芽及兑换礼物处事,顺带辅佐扫除客户处事中心的卫生以及材料清算。一路头,我们对会员卡打点轨范不太熟悉,多亏了处事中心的韩姐,她细心的教我们每一个营业的打点流程,以及客人经常会提出的有关会员卡的疑问以及若何解答。周平负责礼物兑换处事,周六的时辰,礼物兑换的积分进行了调整,良多若干好多礼物都以很优惠的积分兑换给了客户,这也是苏宁回报客户的一个小勾当。第一天晚上回去的时辰,我们互相体味对方的工作的情形,林琳和李爽斗劲辛劳,因为一楼前台的客流量较大,需要咨询的顾客良多,而且有些顾客脾性很欠好,此外苏宁按照国家划定有偿供给塑料袋,导致了客户的良多牢骚。而我们相对轻松一些,事实?下场我们客户处事中心位于五楼,客流量没有一楼那么大,余暇的时刻还可以到各个柜台去进修一下苏宁员工的发卖策略和接人待物的处事体例,其中有一个客户对柜台发火的事务给我留下了很深的印象。工作是这样的,一位客户当天买了惠普的标识表记标帜本,第二天系统就解体了,客户很生气,大早晨就过来要求退货,打开电脑细心一看,因为客户对电脑常识的不太体味,肆意删除了良多系统文件,导致了系统解体,我们的柜台发卖人员一面辅佐顾客恢复系统,一边向顾宽心释系统解体的原因,而这位客户认为这是标识表记标帜本自己的问题,立场野蛮,执意要求退货,在发卖员的耐心诠释和挽劝下,这位顾客才意识到是自己的问题,而柜台处事人员早已是累的口干舌燥,可见,做发卖也不是一件轻易的工作,碰着这样的顾客,我们只能用耐心和诚意去说服他们。至真至诚,苏宁处事,经由过程这件事,我体味到了做到这八个字是何等的不轻易。
今天是我们苏宁实习的最后一天,公司没有给我们方蛹?崦驿他的工作,给我们一天的时刻让我们自由勾当,让我们有机缘去游览一下南京作为七朝古都的人文景不美观,队伍琅缦沔人人各有各自的筹算,林琳和李爽按照总统府―中山陵―明孝陵的路线来竣事她们的苏宁实习,周安然安祥彭慧婷因为家住南京,于是就回家团聚了,我对各个处所的大学空气斗劲感乐趣,而且我在南京理工大学还有个老友在,所以我就去南京理工大学寻访老友。高为部长请我们吃了送行饭后,对我们再三叮嘱,要我们注重平安,林琳队长也很负责,回抵家后依次确认巨匠的情形,苏宁之行就这么充实而短暂的渡过了,很是不舍。
时刻短暂而充实,劳顿而欢愉,让我们从学生酿成职工再回到学生,这中心的转变只有履历过的人才会懂得。常言道工作一两年胜过念书十多年。七天的实习时刻虽然不长,可是我从中学到了良多常识,关于做人,干事,做学问。具体来说:
从我们住的万喷香宾馆到苏宁电器新街口店,虽然不是很远,可是要在八点半准时赶到签到、开晨会、还要吃早饭、赶车,这对于我们这些天天都是九点钟上第一节课的学生来说,也是一个小挑战。
我们在客户处事中心还不是太忙,林琳和李爽对这一点要比我们三个有更深的体味,每次我们吃过饭,看见她们还在柜台前忙来忙去,很是歉意,可是分工有分歧,这不再是机缘均等的黉舍。辛劳也好,辛劳能够磨炼人的耐力和意志力,习惯了,也就无所谓辛劳和不辛劳了。
踏上社会,我们与形形色色的人打交道。因为存在着益处关系,加上工作忙碌,良多时辰同事不会象同窗一样对你嘘寒问暖。而有些同事概况笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,是以刚出校门的我们良多时辰无法顺应。要想在各个分歧的小集团中混的如鱼得水,也不是一两天的人际关系磨炼所能解决的。我们小小的五人团队中,还不时呈现不协调的处所,况且是苏宁这个拥有12万员工的商业航母,融入一个集体,比学会一门微积分要可贵多。
进入一个情形就要学会顺应一个情形,这是在大学课本上所无法学到的工具,也是今世大学生所最紧缺的工具。社会实习,刚好给我们填补了这堂成才的必修课,在这里要感谢苏宁这位富有社会责任感的教员。
“在大学里学的不是常识,而是一种叫做自学的能力”。加入工作实习后才能深刻体味这句话的寄义。除了英语和计较机操作外,课本上学的理论常识用到的很少很少。三百六十行,每行都有每行的轨则,巨匠都在自己的轨则琅缦沔经营,不能因为书本琅缦沔的教条若何,巨匠就要改酿成书本琅缦沔的样子,初入行,自学是必不成少的一项手艺,不仅仅是常识,更主要的是道道。自学能力,就是大学要求我们结业生所必需把握的最基本的一门公共课。
其实感悟还有良多,可是都是自己的小我定见也不知道对不合错误,所以仍是不拿来布鼓雷门了,“执着拼搏,永不言败”是苏宁精神的本色浮现,不仅合用于商沂ё偎作中,也合用于我们泛泛的为人干事之中。感谢感动林琳队长为申请实习做了那么多前期筹备工作,感谢感动我的队友这几天与我的协调相处!感谢感动高为部长、郭明君部长,这七天对我们的悉心赐顾帮衬和指导!感谢感动苏宁电器给了我们这样可贵的磨炼机缘!我但愿自己未来也能成为一名及格的、优异的苏宁员工,为苏宁、为社会进献自己的力量!
导购马桶述职报告
尊敬的领导:
我是某某超市生活用品区的导购员,主要负责卫浴用品的销售和推广。在此,我向您汇报我所负责的导购马桶的工作情况。
一、市场调研
首先,我对市面上的马桶品牌、样式、壁挂式和普通式等进行了大量的市场调研,了解客户对马桶的需求和喜好,掌握了目前马桶市场的动向,并在营销方案中进行了合理应用。
二、产品陈列
根据市场调研的结果和客户群的需求,以及店铺空间的大小和场景特点,我合理安排了展示马桶的陈列方式和位置。在展示区,我排列每种类型的马桶调整不同的高度,方便顾客的比较和选购。并使用标识或展板等辅助工具帮助客户快速了解所展示的马桶型号和特点。
三、销售推广
1.通过讲解和介绍不同马桶的技术参数、特点和优点等等信息,使客户更直观地了解产品性能和质量。
2.通过价格策略,诸如打折、促销、搭配销售等方式,吸引客户购买并提升销量。
3.在客户购买马桶产品后,我会详细讲解产品如何使用,清洗和保养等注意事项,让客户更加放心地使用产品。
四、客户服务
在客户服功能上,我会时常与商户进行联动沟通,以了解商品信息、客户需求和市场动向,并及时提供有关的意见和建议,以便与商户共同创造一个更好的购物体验和服务。
五、工作总结
在过去的几个月中,我遵循崇高的职业道德标准,认真履行导购员的职责,尊重和关爱客户,以及坚守商户的规定和要求。在店铺的工作成果中取得了优异的销售业绩,并得到了商家和客户的一致好评和信任。
未来,我会继续努力工作,不断学习,提高自己的专业技能,为本店马桶销售做出新的贡献。
谢谢!
***年已经过去,新的一年又在展开,作为一名服装营业员,现将我的工作归纳及心得呈现如下,期望各位给予指导推荐。
在服装销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握服装销售技巧很重要,营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。营业窗口每一天应对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。
营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着移动的企业形象,持续本企业在市场竞争中的优势,与咱们营业员工作岗位息息相关。这就要求咱们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。咱们每个员工都是公司形象的传达者,是企业期望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。
今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户说怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样貌,就立刻说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止。
我不仅仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时刻,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说:“我此刻有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。
我钟爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的愉悦与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与明白。哪怕客户的一句“多谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是愉悦的。有的客户会因情绪所致,破口大骂,正因对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,情绪愉快的起来呢?要说不难过那是假话,但是换个位置为客户想一下,他们正因手机不能使用,给自我带来不便,故而脾气急躁,咱们是就应明白的。这就要求咱们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解咱们的业务,避免不必要的误解。记的咱们领导以前说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一向铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。
目前所在:越秀区年龄:24户口所在:广西国籍:中国婚姻状况:未婚民族:瑶族身高:160 cm体重:49 kg
广州市海珠区国宁商场 起止年月:20xx-07-06 ~ 20xx-07-02公司性质:民营企业所属行业:服务业担任职位:导购员工作描述:主要工作是,销售品牌鞋类、饰品、旅行包等。离职原因:回老家读书
最高学历:中专获得学位:毕业日期:20xx-07-17专 业 一:商务英语专 业 二:
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号-08-3020xx-07-17广西华侨学校商务英语毕业证书-20xx-04-3020xx-06-01广西环球电脑学校办公自动化结业证书-
本人曾从事服饰导购员1年,公司行政文员1年6个月,公司总经理助理10个月以。本人踏实、细心,为人处事:诚实,事业心强,并且谦虚好学,能吃苦耐劳,有很强的集体荣誉感,并有很强的环境适应能力和较好的人际交往能力。在社会上的几次工作经历让我累积了一定的经验,因此,我深信自己能够胜任以后的所有工作。
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