东流逝水,叶落纷纷,看着这个忙碌的年份马上接近尾声了。我们要做好写岗位年度工作总结的准备,写年度工作总结,有利于我们工作能力提升,你是否找到适合自己的年终工作总结模板了呢?以下是编辑为大家整理的“部门年终总结模板 ”,供大家借鉴和使用,希望大家分享!
时光飞逝,弹指之间,20xx年已经过去,新的一年已经来到。过去的一年里,在领导和同事们的关心和指导下,通过自身的努力,在工作上取得了一些进步,但也存在许多不足。回顾过去,现将20xx年度工作总结如下:
20xx年上半年,我的工作主要以制作网站为主,通过之前的经验积累和不断成熟的技术,网页制作的技术有了很大的提升,再加之对网页制作的浓厚兴趣,除了平常大量的工作以外,我还充分利用空余时间继续页制作专业知识以补充专业上的不足。同时也大量涉猎了与美工相关的专业知识,并且与我们的团队齐心协力,在这样一个不断学习和努力的环境下,我们制作出的网站得到了广大客户的好评。在网站建设方面我总结了下有以下两个要点:
1、制作网站之前必须要充分与客户沟通好,了解客户的需求以满足客户的需要。
2、服务到位,只有快速的响应和完善的服务,才能保证工作的顺利进行。
下半年,由于部门的调整和变动,我的工作性质也发生了质的变化,从网站美工变成ICT项目跟班人,从软件应用变成硬件、系统维护人员。初期,我的工作主要是负责昌黎论坛的制作和日常维护管理,虽然该项工作没用得到领导的重视,但我还是努力的完成并且将论坛发展壮大成了本地最大的一个论坛,遗憾的是不到半年由于信息安全,省公司要求关闭。紧接着,我参与了“翼机通”项目的跟班,在接触该项目的过程中,发现与自己之前的美工专业真是风牛马不相及,非常不适应,相当于所有工作要重新开始。于是我参与了一些ICT产品应用的培训和学习,平时阅读该项目的相关资料,慢慢开始熟悉该产品,后来经过与同事的继续学习,已经初步了解该项目并进行简单的操作。
与此同时,我还有一个似重似轻的工作,就是维护公司的电脑。半年下来,工作从原来单纯的美工设计变成一个杂乱而又不是自己特长的工作。所以一直以来,新的工作都很难得到质的进步,我希望未来的工作不要太杂。
在过去的一年里,尽管有些工作有一定的进步,但也存在不足,比如创造性的思路还不是很多,下半年的有些工作做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进。最后,我大致规划了一下自己未来的工作,在新的一年里,首先尽量过渡转型,适应部门工作的调整,继续学习并熟悉ICT相关项目产品的应用,努力改正过去一年中的不足,努力使自己的工作效率和能力进入一个新的水平。
今年以来,在市委、市政府的正确领导下,全市民营经济系统深入贯彻落实科学发展观,突出以项目建设为主线,以小企业创业基地建设为平台,以骨干企业为支撑,以科技创新为动力,以招商引资为重点,以优化环境为保障,进一步加强组织领导,创新发展举措,转变经济增长方式,加快推进结构调整,全面提升企业运行质量,促进我市经济持续、稳定发展。截止12月底,全市民营经济户数达12558户;实现销售收入1719458亿元,同比增长70%;实交税金80367亿元,同比增长77.3 %,占市财政总收入85.8%;税收过100万企业47家,销售收入过xxxx万企业55家。现将今年有关工作具体情况汇报如下:
xxxx年开展的各项工作
一、本职业务工作
(一)大力推进小企业创业基地和乡镇创业小区建设。今年以来,为进一步加快我市全民创业步伐,我局把小企业创业基地建设作为全民创业的突破口,选择交通便利、基础条件好的区域作为小企业创业基地。目前我市已经建立市级小企业创业基地1个,有9个乡镇街道建立创业小区共13个,总规划建设面积2200亩,已入驻各种类型企业59家,其中已投产企业27家,固定资产投资达1.91亿元,实现销售收入3.1亿元,实缴税金2100多万元,吸纳就业3300多人。特别是市小企业创业基地被评为省级小企业创业基地,并纳入省级调度,洪下乡飞地创业园获得省、九江市有关部门的充分肯定,基地管理规范化、服务制度化、创业本土化、产业集约化,以及利用闲置厂房盘活存量、利用废弃土地综合利用等做法,被省中小企业局以文件形式发至各设区市指导各地小企业创业基地建设。
(二)发掘和跟踪大项目、重点企业。大的项目、重点企业是我市民营经济的支撑,是全民创业的楷模,是我市“决战工业600亿”的基石。为此,我局相继出台了以大的项目、重点企业为服务对象的系列措施和办法,主要有:安排专项资金攻坚克难,扶持企业走出金融危机困境,着力使做大做强;狠抓企业安全生产,做到日日有记载,月月有汇报,特别是遇到汛期、暴雪等灾害性天气时,局机关派专人踞厂巡查;严格规范财务制度,及时准确的上报各类报表;组织培训企业员工,选派企业中高层管理人员外出学习取经。截止10月底,我市销售收入过1000万元的民营企业达到47家,实缴税金过百万元民营企业37家,剔除个别县(区)单个企业销售总量外,这两项在九江均名列前茅,在全省也处在前位,充分说明我市民营经济的活力明显增强实力明显增大。
(三)着力加强融资市场的培育与壮大。两年前我局就已开始着手对民营资本市场的培育,在多层面、多方位的调查研究的基础之上,已经制定了民营资本规范化运作制度,特别今年,在实体经济快速发展资金需求量大的时候,全局对全市融资性担保公司进行全面监督,对6家已注册的担保公司进行规范化管理及员工的培训,大大化解了我市全民创业过程中的融资难题,同时为正在发展壮大的民营企业提供强大的资金支持。至12月,全市共注册投资担保公司6家(不含财政分公司)占九江同类型公司41%,占全省的5%,注册资本金8800万元,为民营企业和个体工商户投资担保5932万元,大大加快了我市全民创业进程。
(四)加强政风行风建设,提高服务质量。今年,我们在以往基础上进一步健全机关工作制度和服务体系,完善和健全并公示机关工作的各项制度,大力推进政务公开,简化办事程序,提高办事效率。坚决执行首问负责、责任追究等六项制度。同时,我们结合学习实践科学发展观活动,以开座谈会、设立监督举报电话、邮箱等形式,接受社会监督,切实查找在服务态度、工作作风、办事效率等方面存在的问题,努力提升全市民营经济服务系统的整体操作水平。今年,我们共接受社会各界合理化建议11条,并针对所提建议逐一进行整改,落实到位。
(五)全方位、多举措帮助企业从容应对后危机时代。一是深入企业进行调研,为了全面、及时、准确地了解、掌握全市民营经济的发展情况,我局抽调骨干力量,深入企业认真调研,及时掌握企业经营状况,准确分析经济走势,形成经济运行分析报告,为政府决策提供及时、准确、可靠的依据;二是政策宣传,为使企业尽快摆脱金融危机所带来的影响,我局及时把国家政策及有利消息面提供给企业,使企业能在危机中寻找“商机”;三是安排干部挂点企业,为更好服务于企业,我局结合今年的学习实践科学发展观活动,把干部安排到部分企业挂点,及时掌握企业反馈信息和金融危机影响下出现的新困难和新问题,并尽可能地帮其解决。四是在企业用工和剩余劳动力之间做好“双找”桥梁作用,今年,受经济危机余波影响,我市出现一头劳动力富余、一头企业用工难这一矛盾,为解决这个矛盾,我们与劳动就业等部门配合,全面掌握我市返乡农民工和剩余劳动力以及企业用工的具体情况,并为他们牵线搭桥,既保证了劳动力的充分利用,又促进了企业稳定生产,从而进一步确保了我市社会稳定;五是鼓励和引导企业进行产业结构优化升级和绿色转型,实现可持续发展。
二、深入开展学习实践科学发展观活动
今年,按照市委深入学习实践科学发展观活动试点工作领导小组的统一部署和要求,我局组织全体党员干部认真开展了学习实践科学发展观活动。
(一)加强领导,扎实推进,确保学习实践科学发展观活动有序开展。
一是成立了学习实践科学发展观活动领导小组。由党委书记任组长,纪委书记、工委主任任副组长(注:今年6月民营局改为中小企业局,撤销党委,局长高奉青任组长,副局长舒跃进、工委主任胡刚任副组长),相关科室干部任成员,同时设立科学发展观活动办公室,按要求具体负责活动的开展。二是制订了《学习实践科学发展观实施方案》,按照实施计划,分阶段、有步骤地全面展开活动。三是认真落实,确保活动开展的质量。为确保活动真正落到实处,我局先后召开了学习动员会、学习讨论会等,并要求所有机关党员干部写好心得笔记,共写体会文章10篇,同时,局党政主要领导分别做了主题宣讲报告。另外,我们以座谈会、恳谈会、设置意见箱、发放征求意见表等多种形式,全面查找问题,共征集到各类问题、意见建议10条,梳理出影响和制约我市民营经济科学发展以及群众反映强烈的11项突出问题,并根据问题制定了整改措施,确保问题得以有效解决。
(二)联系实际,深入开展干部下乡进企业活动。今年,我们以学习实践科学发展观活动为主线,认真开展了“以周俊军为榜样、争做群众贴心人、千方百计促‘三保’”活动。一是我局党员领导干部到农村、企业等进行蹲点调研;召开各类调研座谈会4次,参加人数46人次,走访企业共计30家、农户150户,形成调研报告5篇;二是协助企业解决生产、经营、销售等实际困难,帮助其破解融资难等问题;三是积极配合市委、市政府开展的“千名干部下基层,排忧解难促和谐”活动,目前已有三名干部奋战在农村第一线,深入基层,贴近群众,送政策、送服务、送温暖,与群众同吃、同住、同劳动,为推动经济社会全面协调发展创造条件。
(三)组织和指导好非公经济组织学习实践科学发展观活动。根据上级工作安排,一是要求各党支部、党小组认真抓好学习活动的各项工作,着力在宣传发动、学习提高、营造氛围上下功夫,扎实推进科学发展观学习教育活动不断向前发展;二是在各支部安排了指导员,针对企业党员进行了关于科学发展观内容的宣讲;三是指导和协助企业党支部抓好基层党组织建设。同时,要求企业党员充分发挥先锋模范作用,通过开展“我为企业献一策”、“优秀党员标兵岗”等活动,进一步体现了党员的战斗堡垒作用。
三、思想宣传和精神文明的建设
1、注重宣传教育,提升干部职工的思想理念。今年,我们按要求分别组织民营经济系统所有党员,深入开展学习实践科学发展观活动。局领导干部均安排了挂点企业,针对科学发展观进行了宣讲。通过开展活动,大大提高了机关干部和企业职工的工作积极性和责任心,激发了大家的创新精神,有力地推动了精神文明建设。
2、加强政治学习,提高干部职工的职业道德素质。今年以来,我们分别组织学习了十七届五中全会,省、九江市有关会议精神,局班子成员带头学习,组织干部职工做好学习笔记和心得体会;同时,在日常工作中我们多次组织和开展了业务知识培训学习,提高了广大干部职工的职业道德素质。
3、主动服务大局,积极开展文明创建活动。根据上级部门的部署及要求,结合本单位实际,我局调整了文明创建领导小组,坚持一把手负总责,进一步充实了小组队伍,并制定了具体工作方案,完成了我市创建文明卫生城工作的责任任务。
4、及时完成上级部门交办的其它任务。在报刊征订、信息报送、新闻宣传等方面,我局做到了按时、按质、按量完成任务。
四、机关效能建设
1、在去年的基础上,调整了局机关效能建设工作领导小组,针对《民营局加强机关效能建设实施方案》进行了进一步修改和充实。局领导班子按照市委、市政府机关效能建设工作具体要求,多次召开领导小组工作会议,专题进行研究部署,细化《实施方案》,同时完善了各项规章制度,确保机关效能建设工作有效推进。
2、进一步落实多层次管理责任制。以局长为第一责任人,层层落实,使机关效能建设责任制真正落到实处。
3、公开局机关职能配置、职责范围、岗位设置;增强工作透明度,提升机关效能建设质量。
4、以强化干部素质为核心,提高服务管理水平,以推进廉政建设为保障,塑造良好的公众形象。我局从完善相关的制度和监管体制,建立起抓源头的工作机制入手,努力营造清正廉洁的工作氛围。先后制订完善了《领导干部述职制度》、《民主生活会制度》、《信访处理制度》、《政务公开制度》等若干制度。
5、坚持效能建设与发展环境融为一体,更大的拓展了企业发展空间。坚持效能建设与树立部门形象紧密联系,提高了民营局的公信力。大胆探索,积极进取,推进机关效能建设日常化、制度化、规范化。
五、社会稳定、人口与计生工作
一是抓好综治信访工作。我们按要求调整了综治信访领导小组,配备了专职领导和专职干部,制定了全年综治信访工作方案和国庆期间综治信访工作实施方案,完善了各项制度,充分利用宣传栏、标语、横幅、媒体等形式对辖区进行思想宣传教育,确保社会稳定。及时掌握信访动态,做好群众思想工作,避免出现越级访和群众访事件。二是抓好安全生产工作。年初,我们制订了安生生产方案,与各相关企业签订了安全生产责任状,要求各企业完善安生生产制度,配备专门安全人员抓好日常安全生产管理,及时排查隐患,避免安全事故的发生。三是深入开展计生工作。我们成立了计生工作领导小组,配备了专职领导和计生专干,建立了全局干部职工家属计划生育档案,配合计生部门开展了人口普查,掌握了基本信息,在辖区范围内宣传国家计生政策,严格按照计生标准办事。我们在工作中,进一步深入贯彻落实科学发展观,做到了以人为本,为我市构建了和谐的人文环境。
六、招商引资
为全面完成今年招商引资目标任务,我局多次召开专题会议,研究部署今年招商引资工作,成立了由一把手任组长的招商引资工作领导小组,安排了一名副职领导专职负责,今年还专门设立了招商科室,配备了招商引资工作专职干部,同时,要求全局人员把招商引资工作作为自身本职工作,集中力量,广泛接触,力争完成今年的招商引资工作任务。今年以来,我们分别安排人员赴浙江、福建等地寻求引进项目,与外商进行广泛交流,采用互访的形式,深入宣传我市区位、资源、环境优势,加深外商印象,做到既要争取完成今年招商引资工作任务,又为来年招商引资工作打下坚实基础。到目前为止,我局分别与瑞昌市鸿发塑料厂和丰林木业有限公司签订招商引资合同,其中鸿发塑料厂到位资金700多万,丰林木业有限公司到位资金600多万,两家企业均已投产。
八、其它中心工作
1、深入农村,落实帮扶工作。今年以来,我们在自身资金紧缺的情况下,积极主动开展各项帮扶工作。其中有:为南阳上畈村提供了就业渠道、创业信息、科学技术引进和部分财物帮扶;按市组织部要求,开展“六联六互”帮扶工作,到目前为止,为辖区居委会解决帮扶资金3000余元,衣物20余件,书刊100多本;配合市总工会开展“金秋助学”活动,共帮助困难职工子女17人,解决帮扶资金1.6万元;动员企业开展帮扶,例如九江三钻,为村建和助学提供1万元帮扶资金等等。
2、一是抓精神文明建设卫生创建工作。我们通过组织学习、张贴标语、出宣传栏等多种形式,以“争当文明市民”为口号,积极宣传文明创建工作。同时,我们与局楼下各店面签订责任书,落实“门前六包”,确保创建工作正常有序开展。二是开展妇联和老年工作。我们经常组织单位女职工和老年人开展各项活动,如开展下棋、羽毛球比赛,组织老年人钓鱼和健身活动等等,充分体现了关爱女性和老年人。
xxxx年工作打算
1、拓宽业务范围,加大民营经济调度力度。目前,我们调度的主要是工业企业,下步我们要变被动为主动,争取把调度范围拓宽到商贸、流通等领域。同时,做好企业信息采集工作,建立企业数据库。
2、深入企业,为企业搞好服务工作。一是深入企业进行调研,掌握企业动态,针对部分困难企业开展帮扶工作;二是全面掌握企业信息,组织企业开展“诚信企业”、“百强企业”评选活动。
3、继续抓好融资担保工作。一是进一步推进政、银、企合作机制。包括:建立政银企定期协商制度,建立一个统一领导、分工协作的银企定期协商合作平台;建立电子信息平台共享制度,有关经济管理部门、行业协会与银行间共同建立一个政银企各类资源有效整合与信息适时互动的电子信息平台,为银行资金寻找安全出路,为优质企业铺设信贷通道;建立银企恳谈签约制度,由政府部门或金融监管部门牵头,联合辖内银行定期组织召开银企恳谈会,集中签订贷款意向或贷款协议,真正实现银企合作对接。二是继续加大担保公司帮扶力度,为企业提供更强有力的支撑。目前担保公司已经正常运作,我们将充分利用有力契机,进一步为企业解决资金短缺现象,确保企业正常运转,促使我市经济稳定增长。同时,加大对担保公司监管力度,完善规章制度,提高风险防范能力。
4、大力创办中小企业创业园。我们一是将继续保持与四五九厂进行接洽,力争在明年6月前建成我市中小企业创业基地。二是支持、鼓励、规范全市乡镇,开展乡镇小企业创业园的建设。
5、全面完成招商引资工作。我们利用目前现有信息资源,及时掌握国家政策与发达地区企业动态,在政策中寻找“商”机,利用区域优势寻找“商”机,利用产业调整与优化配置寻找“商”机。
通过学习,我对细纱机、喷气织机、有梭织机的基本状况及工作原理有了更深的认识,现将学习情况总结如下:
一、 后纺车间
7月4日-7月18日,我在后纺车间保养、保全、皮辊房学习。在此学习期间正值炎热的夏季,车间里更是像火炉一般,每次跟着师傅在车间换钢丝圈、敲锭子、改车时总是汗流浃背,师傅们更是异常辛苦。在此环境下各位师傅依然耐心的给我讲解细纱机的主要机构、工作原理。同时在自己认真的
学习下,我对后纺车间设备整体情况、细纱机的主要机构、工作原理、工艺知识有了深刻的认识。
1. 后纺车间现有设备状况:
178台细纱机、6台德国赐福来自动络筒机、5台日本村田自动络筒机、13台络筒机、蒸纱机2台、皮辊加油机1台、气动套皮辊机1台、磨皮辊机4台。
2. 主要机构
2.1喂入机构
喂入机构主要由粗纱架、导纱杆、横动装置组成主要作用是支撑粗纱,将粗纱顺利的喂入牵伸机构,减少粗纱的意外牵伸,同时保护胶圈胶辊。
2.2牵伸机构
将喂入的粗纱进一步均匀地抽长拉细到成纱所需要的线密度。牵伸的机构主要零部件包括:牵伸罗拉、胶辊、胶圈、销子集合器。
2.3加捻卷绕机构
加捻和卷绕,以及升降和成形,几乎是同时进行的。这部分的机构包括叶子板、导纱钩、隔纱板、纲领板、纲领、钢丝圈、筒管、锭子、滚盘、锭带盘等主要零部件,以及纲领板与叶子板的升降装置和成形传动机构等。
3. 细纱机的工艺过程:
3.1牵伸:粗纱从吊锭上的粗纱管上退绕出来,经导纱杆穿入横动导纱喇叭口,喂入牵伸装置,主要靠三对罗拉表面速度的差异,将喂入的粗纱均匀的牵伸、伸长、拉细到符合要求的,纤维相互平行的须条。这个过程称为“牵伸”。
3.2加捻:经过牵伸的须条从前罗拉吐出,经导纱钩,穿过钢丝圈,钢丝圈在纲领上做高速回转,每转一圈,就给须条加上一个捻回,这个过程就是“加捻”。
3.3卷绕:经加捻后的成纱,便可具有一定的强力,弹性和光泽。须条加捻成纱后,还要绕到筒管上。筒管套在锭子上,随锭子高速同步回转,一方面张紧的纱条带动钢丝圈高速回转,产生加捻作用,另一方面将前罗拉连续输出并经过加捻后纺成的纱条,有秩序地卷绕到筒管上。这个作用是由于钢丝圈的回转速度落后于筒管的回转速度而形成的。钢丝圈是借纱条张力带动而回转的。钢丝圈在钢领上高速滑行时,由于与纲领轨道的摩擦及受空气阻
力的作用,其转速实际上比锭速低,速度差异就形成了卷绕速度,其大小与前罗拉的输出速度相适应。这一随着加捻过程同时完成的动作称为“卷绕”。
二、 喷气车间
从7月19日-8月19日期间,我在喷气保养、改车组学习,保养主要负责车的检修维护,保全主要负责大坏车与工艺改车工作。通过学习我对喷气车间及喷气织机各个零部件的作用、在平时工作中怎么保养维护织机、主要工艺知识有了一定的了解。喷气车间的产品已是成品,平时开关车检修车时要重视安全的同时特别注意不要造成疵布、油布的产生。
1. 喷气车间设备状况
喷气车间现有日本津田驹、咸阳纺机和陕西普声织机共计374台,日本津田驹的织机综合性能明显优于国产织机,在生产中很少出现故障,因此平时检修以国产机为重点对象。
2. 喷气织机特点
喷气织机是利用空气作为引纬介质,以喷射出的压缩气流对纬纱产生摩擦牵引力进行牵引,将纬纱带过梭口,通过喷气产生的射流来达到引纬的目的。具有车速高、效率高的优点,但能耗大,需要大量的压缩空气,压缩空气中不可避免的经常含有一定量的水分,如不能及时过滤清除,会对产品质量造成一定的影响。
3. 喷气织机技术
喷气织机在传统织机机械的基础上综合运用了电子计算机技术、传感技术、变频调速技术、射流技术。电子检测装置将检测到的信号实时传输给计算机,计算机经过分析计算对全机的运动进行控制,并将数据传递给触摸荧屏显示各类生产数据,操作者又可以根据需要在触摸屏上设置参数从而实现人机对话。计算机可以根据不同故障发出相应的指令控制塔灯,从而使值车工根据塔灯的颜色很快的判断出问题,简化了操作,提高了工作效率。
4. 喷气织机的主要机构
开口运动机构、引纬运动机构、打纬运动机构、送经运动机构、卷取运动机构、织边装置、断纬自停装置、断经自停装置、传动装置。
5. 主要工艺项目
开口时间、引纬时间、上机张力、经位置线、后梁高度及前后位置、停经架的高低及前后位置、综框高度、筘号、车速、幅宽、落布长度。改车组
负责根据工艺员下发的工艺单参数更改车转速、后梁高度、综框高度、摆放凸轮、调整L值、调整边剪等。
三、 有梭车间
从8月20日到9月30日,我主要在有梭保养、保全、梭子房、加油房学习。保养主要负责修理、维护运动中的活车。保全主要负责平车,相对难度小于保养。梭子房负责把梭子打磨光滑使其不挂纱、梭子的校正使纱管处于最佳位置、坏梭子的修复。加油房负责对有梭1013台车加油润滑,有梭车不同于喷气车没有集中供油,车上存在快油眼、中油眼、慢油眼,需要大量的人力来加油,以维持机器正常的运行。
1. 有梭织机特点
以梭子为引纬器将纬纱引入梭口的"织机"。梭子引纬织机震动大,噪声大,机物料损耗多,不利于高产的缺点,因此,一般的有梭织机正在逐渐淘汰。为安全生产,通常有梭织机分为左右手车,开关手柄在机器右侧的称为右手车,反之,称为左手车。
2. 主要机构及辅助装置
2.1 主要机构
开口机构:使经纱作垂直方向上下移动,形成梭口;
投梭机构:把纬纱引入梭口;
打纬机构:把引入梭口的纬纱打向织口,形成织物;
卷取机构:把织好的布纵向移动,卷在木辊上。
送经机构:把织造过程中需要的经纱量及时送出。
2.2辅助机构及装置:
断经关车装置、断纬关车装置、经纱保护装置、边剪装置、传动刹车装置、飞梭保护装置、连续补给纬纱的诱导装置、自动换梭机构。有梭织机与喷气织机最大的不同就是这种织机上没有一个电子传感器,轧梭关车、断经关车、断纬关车、掉筘关车都是通过机械式的触发传递到停机轴拨动开关从而实现关车。
四、 不足之处与学习收获
由于学习时间紧迫,起初对各车间的环境、设备、产品、工艺流程比较陌生,加之在各车间的学习时间有限,因此不能完全的对各个车间的所有设备部件的作用完全掌握。但是通过3个月深入实际的学习使我对厂里各车间的设备的工作原理、性能、基本单元的构件有了更深的认识,为以后不断的加强设备的管理,保证设备完好工作打下良好的基础。
感谢厂领导给予的学习机会,让我在车间实践中学习,以后的工作中我将不断的提高自身的工作能力,工作水平,克服缺点,自我完善,将所学的知识运用到工作实际中去,根据公司的设备现状做好坚实的基础工作,以饱满的热情和充实的干劲为公司的发展添砖加瓦,为公司的设备管理竭尽全力。
在平时的学习生活中,我会运用到各种各样的范文,范文可以运用到不同的场合,你是否需要一些实用的范文呢?下面的内容是小编为大家整理的关于部门个人总结怎么写(集锦6篇),希望你更多关注本网站更新。
20xx年即将结束,一年的工作转瞬又将成为历史,过去的一年在部门领导的正确领导下,同事们的支持帮忙下,宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨,坚持以提升后勤服务质量为重点,提高广大员工满意度为目标,以热情、用心的工作态度较好的完成了企业交给的各项工作任务,共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了总结经验,克服不足,更好完成20xx年的工作任务,现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下:
20xx年工作总结:
一、加强基础管理,提升服务质量,确保各项工作有效运转1、透过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性;透过每一天早会,有序安排工作,分析研讨工作中存在的问题,及时传达企业的方针政策,提高工作效率,有效加强员工间的沟通交流;透过每周班组例会,做到工作目标清晰、职责明确,使各项工作有计划、有落实的开展,强化各岗位间的工作衔接、协作,有效提高员工的主人翁意识、群众意识,增强班组的凝聚力;
2、制定各岗位周计划卫生,分解各岗位卫生区域,提高卫生清洁质量及效率,并且透过每周一次大扫除,有效巩固卫生清洁质量,每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查,编制检查通报,对存在的问题进行及时督促整改;同时,每周对个人区域设备的完好率进行检查,对存在问题的设备及时联系维修,制定设施设备维护保养台帐,定期对设施设备进行维护保养,确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态;
3、根据企业发展要求,9月底制定了宾馆、食堂6s推行工作计划,并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行,透过6s活动,有效优化了宾馆、食堂的工作环境,提升了员工的素质,提高了工作效率,塑造了良好的后勤服务团队形象,有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。
二、增强服务意识,征集广大员工意见,提高满意度依每月生活管理委员会为平台,及时将宾馆、食堂管理工作及经营状况反馈于广大员工,理解广大员工的监督,并透过生活委员将广大员工的意见收集,透过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见,有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题;依每月的后勤服务回访为契机,及时了解后勤服务承诺的履行状况和广大员工的服务需求,不断完善宾馆、食堂的菜肴质量,为每周制定菜谱带给依据,而且不断创新菜品,不仅仅满足广大员工的就餐口味,而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度,不断提高后勤管理水平和服务质量,用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意,12年月度综合满意度平均到达95。3%。
三、完善物资采购验收流程,有效控制成本,确保饮食安全
1、透过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式,有效掌控食品原材料的市场行情;同时,以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的,先后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查,选取质优价廉的供应商与之签订采购合同,另增加了大米和蔬菜供应商,构成竞争,保障食品原材料采购的及时性和采购质量,有效的控制了食品原材料的采购成本;
2、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰,采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序,采购以从紧控制、够用为度的原则;食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认,财务人员、采购员负责对数量进行验收,厨师负责对质量进行验收,严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收,确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。
四、完善硬件配置,提高后勤服务档次
经过前期紧张、有序的准备,3月28日新食堂搬迁投入使用,根据企业要求,结合食堂实际,组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购,有效改善了食堂硬件设施;同时,7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置,从硬件上改善了宾馆整体档次,提升了企业对外形象,提高了后勤服务质量。
五、制定包厢标准菜谱,提高接待质量
为使包厢用餐接待标准化,提高接待质量,9月份组织厨师进行研讨,制定了包厢标准菜谱,规定了操作程序,明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准,有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。
六、加强班组人员管理,克服人员不足,完成企业各项接待工作
20xx年宾馆、食堂人员的流动较大,在人员不足及新进人员岗位技能较差的状况下,及时有效的对班组人员的岗位进行调整,合理分配工作任务,较好的完成了企业交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作;大型接待18项,如:20xx年区域年终总结会、泰国sc水泥企业和川崎节能企业接待、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域20xx年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及企业各项日常会务接待等;大型窑系统检修4次,打包工作餐10709份,及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作;在完成企业交给的工作任务的同时,不断提高后勤服务人员的实际操作水平,促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理,不断提高服务质量。
七、加强班组人员安全意识的宣贯,安全工作零事故坚持每日安全检查记录,及时发现安全隐患,杜绝不安全因素,同时,透过每一天早会和每周安全例会,及时向班组人员传达企业各项安全要求,时刻向员工灌输安全工作职责重大的思想意识,提醒员工做好安全防范工作,20xx年各项安全工作零事故。存在不足:
1、培训方式单一,培训的主要资料放在了理论知识培训方面,弱化了实践培训,培训考试验证流于形式,不能充分利用每周培训的平台;
2、人员思想引导不到位,20xx年宾馆、食堂人员流失较大,员工素质整体水平不高,服务质量和服务意识不能得到很好的提高;
3、宾馆用餐接待管理不到位,包厢标准菜谱制定滞后,日常用餐接待质量不高。20xx年工作思路:
1、加强规范化管理,完善管理制度
完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度,梳理各岗位工作流程,规范工作程序及标准,实行主管、班长二级检查制度,每一天对公共区域的卫生和食品加工过程等进行督查,透过检查,及时发现问题,提高各岗位工作质量。
2、加强培训,强化员工队伍素质
加强岗位间的技能培训,着力培养多面手,以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急状况,同时,采取“请进来,走出去”的方法,加大培训效果,强化员工技能,不断提高服务水平。
3、细化服务措施,提高满意度
实行季度“技能大比武”,相互之间切磋和交流,不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增强员工之间的技能交流,构成比、学、赶、帮的良好氛围;利用每周班组例会,相互研讨交流“我为员工/宾客做了什么,有何收获和体会”,使员工之间取长补短,共同提高,同时,将一周内发生在身边的服务案例进行剖析,从广大员工/宾客的角度审视我们的服务,以便找出服务中存在的问题根源,以优质服务稳定民心,以满意服务赢得民心,提高宾馆、食堂的服务满意度。
4、加大人员思想引导,提高优质服务
引导班组人员树立“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”及“生活服务无小事”的意识,使职工食堂真正成为“职工之家”,使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性,从而自觉地投入到各项服务工作中去,从而到达凝心聚力,提高优质服务的目的。
5、巩固6s推行成果,强化基础管理
梳理20xx年6s推行工作,查找推行过程中存在的不合理现象,进行针对性整改,逐步建立干净整洁的就餐环境,有条不紊的工作秩序,让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、高效率、高标准的完成任务,强化基础管理,全面体现高素质企业形象。
6、加强食堂成本管控,制定食堂标准菜谱
以降低采购成本,节省支出,提高管理效率,提升员工满意度为目的,制定食堂标准菜谱,并定期进行菜谱调查,以员工为向导,透过调查、分析、反馈等方法,定期改善,加强菜肴质量,降低食堂成本,稳定服务质量。
以上是我个人20xx年年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我将继续发扬优点,改正不足,不断积累经验,与宾馆、食堂全体员工团结一致、开拓进取,为企业的发展做出最大的贡献。
学习部工作总结
孝感学院学生会在不断探索中前进着,我们一直坚持以“规范、高效、和谐、发展”为目标,坚持以“为全体师生服务为宗旨”。本学期学习部在学工部以及教务处的指导下,全体成员共同团结协作使得各项工作得以顺利进行。我们学习部对这一学期的工作进行回顾,在校领导的直接帮助和全校同学的大力支持参与下,学习部与学生会其他兄弟部门共同参与,完成了各项工作:
一、例行对各学院的周末点评的检查和晚自习的抽查
我们坚持每周日检查各院的周末点评和每两周抽查一次大一学生的晚自习,在抽查晚自习的过程中我们只收取正规假条,对迟到、旷到现象作了详细记载,保证学习部工作的正常运行。同时我们对全校晚自习抽查的汇总向教务处反映,督促各学院的晚自习出勤,保证晚自习的质量。并向上级老师反馈信息,但是老师却没有采取一些实质性的奖惩措施,所以起不到为同学们营造了一个良好的学习氛围的效果,我们应加强对晚自习的管理力度,这是学习部一直以来存在的问题。
二、每月的学习部内部例会
每月按时召开学习部内部例会,布置学习部的主要工作,同时听取各院教学情况,并将例会内容实质化,有力地提高会议效率。更重要的是我们与各院系学习部长以朋友的形式相互合作,共同为搞好学风而努力。
三、每月收取各学院检查晚自习总结和教学联络员信息反馈表
收取各院的查晚自习总结和教学联络员定期上交的信息反馈表如实反映出学生情况的信息,我们则通过整理后上交至教务处,然后按照教务处领导的意见进行督促管理。
四、全面负责开展诚信应考签名活动的相关工作
在英语角举行诚信应考签名活动,并加入了一些不同于以前的该活动得到各院学习部的大力支持,让更多学生参与到诚信应考当中,从而进一步提高同学们的诚信意识。这次我们部门的诚信应考活动做的不尽如人意,是我们之前没有做好充分的准备。这次活动我们发下如下问题:1)这次的许愿瓶和在海报上摁手印的活动环节与之前的活动并没有什么创新的方面,我想我们应该在以后扩大活动的范围,从而把工作做得更好一些,关于海报的想法和创意,我们应用心宣传部的人讲一下我们的想法,或许效果会好一些;(2)我们应提前跟办公室的人商量,活动前期准备的物品应告诉办公室的人,有些物品是不必要我们自己跑去买的;(3)我们的人员安排并不到位,大家都在忙各自的事,应该让学习部有人一个人在现场负责指挥,就不至于出现桌子摆的地方不合适,活动用的东西都没有提前拿来准备好。
五、开展对各院系的教学日志的评改与汇总工作
我们每学期期末通过对各院教务日志检查和评改,是督促各院学习部对各班上课情况的真实记载,为保证我校学生上课考勤情况,塑造良好的学风具有重要意义。
六、进行优秀教学联络员的评选工作
对这一届教学联络员进行了优秀教学联络员评选工作,明确了教学联络员的职责,经常与教学联络员及各院系学习部长沟通交流。
同时我们还将会在下学期开展一些学习部的特色活动,对于我们学习部这次的英语四六级经验交流会未能按计划举行,这让我们都很认真的反思自己在工作中的缺点和不足。我们将带领各院系组织优秀学生学习经验交流会。加强各院系间跨学科跨专业的精华交流,提高我校学生的学习、实践、创新、交流及社会适应能力,交流内容主要为各项学习方面的优秀经验,或者富有特色的奋斗历程,或者科研成果,或者是文章、论文的创作过程和技巧,以及做学生干部和参与社会实践的经历等。以进一步发掘我校学生群体中的优秀代表,宣扬创新的思想观念和思维模式,使同学们对自己的大学学习和生活有更明确的定位。
一方面我们会做好本学期期末的收尾工作,通过以上总结的工作经验,对于今后更好地开展本部门的工作具有重要的借鉴意义。另一方面找出工作存在的问题,总结经验为明年的工作做好准备,大家都会始终坚持不懈的努力。学习部的每个成员都会严格要求自身,做好带头工作。我们懂得自身的学习成绩在工作中的重要性,面对即将到来的期末考试,我们都会积极备考,争取在学习上取得更优异的成绩。
学习部是一个非常有潜力的部门,我们相信学习部以后将会探索出新的道路,发扬每个人的创新精神,为广大师生服务,为浓厚我校的学风和学习氛围做出更大的贡献!
在公司领导及各部门各同事的帮助下,工程部完成了本年度的工作。
从20xx年3月初担任工程部经理以来。
由于专业技能的局限性以及管理经验的欠缺,从任职以来,对工作一直不敢怠慢,坚持小心谨慎、脚踏实地、认真务实、高效求新的工作态度与工作方式。
在工作中不断的深入和学习,得出一些项目管理方面的思路。
这些项目管理方面的思考,有的已经在实施和实践。
但由于有些思考不成熟、不系统,也就没有及时与公司领导汇报沟通,现对其进行相对系统的整理。
总结共分2部分,第一部分:工程情况 第二部分:分析和建议 第一部分:工程情况
1、地下室平整、垫层、防水、底板混凝土,暖气管道拆除、安装,仓库砌砖抹灰;一楼五金区装修;二楼红木家具区装修;四楼董事长办公室装修;五楼厨房、餐厅、活动室装修;A区工程检查,对发现的问题逐条登记、算量、计价,检查外墙平整度、垂直度、真石漆开裂脱落,内墙平整度、垂直度,刮白的平整度、垂直度,塑钢窗的平整度、垂直度等质量问题,现已查出问题不少;门窗修整、屋面漏水维修、B区仓库围墙修整,商场里水电维护维修;挖供热管道,污水管道修整,做花坛路侧石、排水沟,南侧浇水泥路、做消防检查井,换热站、B区开工;资料、预算、合同起草、联系相关部门、核对工程量、技术交底、现场巡查、成本控制、编写施工日志;
2、按董事长指示:地下室供热管道修改,陈工、金工带人做节约8万左右、做5楼供暖节约2.5万左右 、地下室每年都能节约供暖费40万左右、A区能使公司节约开支140万左右,B区能使公司少受损失200万左右;去年防水合同谈好28万,经今年比较董事长确定24万,节约4万;
第二部分:分析和建议
通过一年工作的总结,我认为在今后的工作中有以下几方面的问题需要引起我们的重视:
1、在以后项目的施工单位选择上,我们该如何更加准确的评估施工单位的真正实力,如何从根本上杜绝各种形式的挂靠、转包等问题,是我们需要专门研究的问题。
我认为首先要在合同谈判期间对这类问题做出严格规定,同时合同压价也不应过低,因为好的施工项目部的管理成本一定是较高的,过低的价格是无法找到真正好的项目班组的,而好的项目部所给我们创造的间接效益是远大于我们多给他的那部分工程费用的。
这样能够更加有效的控制好成本,将不必要的成本支出控制到最低限度。
2、工程部的组织构架即要做到精简,又要适应公司发展的需求。
目前工程部经理1人,安装管理1人,仓管2人,应对目前公司的工程,是适中的。
但这不符合公司的经营发展需要,还应增加和培养专业管理人员。
增加人数不是越多越好,也不是越少越省。
我建议增加招聘4-5人。
有二至四年工作经验的技术负责1人,内业资料员1人,刚毕业的大学生2-3人。
有工作经验的岗位工作上手较快,刚毕业的大学生可塑性较高,比较容易培养成符合我公司要求的专用型工程管理人才。
3、B区开工、董事长办公室装修、厨房营业、5楼装修不管效果怎样,都符合上层造势的王道管理方式。
开会多工作时间就少,虽然磨刀不误砍柴工,可没有时间怎么做工作,开会是解决问题,不是形式。
中国是一个人治社会,但企业要讲制度;中国是清淡型文化,企业管理是要量化管理;中国是面子文化,而企业需要利益文化;公司应该实现职业化,制定出切实的好制度,体现组织范围,计划成本、质量成本控制等管理方法。
讲究策划、评估、现场控制、完成移交、服务维修;
工程部尤其是我作为部门经理对于工程工期滞后,负有不可推卸的责任,在工程质量及现场管理方面的管理也需要进一步提高。
但总的来说,对于工程管理,我们工程部全体人员在工作上均能兢兢业业,认真负责,为了顺利开展工程毫无怨言的加班加点,牺牲自己的休息时间,真正的把公司的事情当成自己家的事情来做,体现出了主人翁思想,表现出了良好的敬业精神、严谨的工作作风和较高的业务水平,就是个人修养、交流方式有待提高。
本年度,产权管理部在化解鹿化危机、加强产权监管、提升企业价值、资产整合和资金回收等工作上取得了长足的进步,产权管理部部门年终工作总结。下面作工作总结如下:
一、双管齐下,鹿化危机有望化解
一方面,我部协助鹿化公司切实加强内部管理,重点在节能降耗、达产达标、销售等环节推行整改,使鹿化公司下半年生产出现良好转机。另一方面,我们积极向区政府及有关部门汇报,并多次撰写专题报告,拟定了鹿化公司的资产重组方案。在信达公司提起法律诉讼后 ,鹿化工作小组多次赴京到发改委等部门反映鹿化问题,陈述我们的观点和要求,争取这些部门对鹿化问题的理解和支持;与此同时,多次与信达公司进行沟通和协商,年终总结《产权管理部部门年终工作总结》。经过我们的多方努力,国资委形成了"鹿化公司的债务问题暂不通过法律手段解决,由发改委尽快研究提出具体政策措施"的意见。目前,发改委正准备出台对国家五大磷肥企业实施债转股和资产缩水、企业改制的方案,与我们提出重组鹿化的思路基本一致,鹿化危机化解在望。
二、管理着手,企业价值逐步提升
我部充分应用信息管理技术,对企业进行动态跟踪管理,及时掌握和分析企业内外环境,有针对性地提出企业整改意见,从而实现对企业的动态控制和协调。重点围绕贺达公司达产、降低成本和减亏等经营目标,从利用贺达公司的现有资源着眼,走"林浆纸"相结合的道路,努力提升资产质量,贺纸公司今年减亏成效明显。
三、多措并举,资产处置实现新突破
在调查论证的基础上,我们有计划地采取股权转让、债股置换、申报核销等多种方式退出了20多个项目。充分运用法律手段,加大债权项目的清收力度,切实维护公司权益。
20xx年技术部在台领导的正确领导下,确保了我台广播全年的安全、优质播出,实现了各项技术指标均达到上级规定的要求,圆满地完成了各种设备安装调试、网络系统升级改造、以及设备维护和值机等各项工作任务。现将一年技术工作总结如下:
1、完成了传媒大楼广播电视发射铁塔安装对外招、投标工作。
2、坚持每周发射机房卫生清理制度,定时对机房内进行打扫清理,对主要设备进行擦拭除尘,确保发射机房内干净整洁,根据设备维护维修制度,每周五对直、录播间电脑设备进行维护保养、病毒库升级。
3、熟悉掌握广播节目信号源及设备线路,做到“常抓不懈,有备无患”,确保了广播的安全优质播出,圆满完成了今年的“十一国庆”、“七城会”等重要保证期及敏感日期间的安全播出工作,取得了较好的成绩。
4、为了提高节目的信号质量,坚持每周五设备夜间停播后的检修工作,对发射机机房设备进行反复调试,信号质量得到提高。
5、技术人员每天对机房进行全面检查,随时监听、监看调频信号,保证了机房不离人,随时处理故障和消除故障隐患,轮流当班对当天的发射机运作参数进行跟踪记录,将设备播出中的运行情况如实的反映出来,有效阻止了可能导致播出事故的发生。
电台技术部
20xx年11月22日
四月份的工作已经结束了,我还是应该要认真一点,我们部门四月份的业绩还是是不错的,作为业务部的一员,我感觉很有动力,我也清楚的意识到了自己的能力,我知道自己各方面还是存在一些问题的,在各方面我也一直都在思考接下来应该要往什么方向努力,我对此还会是感觉非常有意义的,对于四月来的工作我也需要总结一番。
首先我每天认真的做好自己分内的职责,我考虑到了自己在业务方面还是有一定的缺少,四月份的时间是比较忙碌的,这让我感觉非常的有动力,在未来的工作当中,我也应该要继续保持下去,在业务能力方面我确实是感觉很有意义的,现在回想起来的时候我还是存在很多问题的,我们部门在各方卖确实是感觉非常有必要的,我们的业绩方面一直都在认真的思考这一点的,这让我对自己各方面还是很有信心的,所以积累了很多经验,我和周围的同事相处的很好,在这个过程当中,我还是非常激动的,现在回想起来的时候我还是应该要做出好的成绩来,业务工作让我是感觉非常充实的。
生活当中,我保持着好的作风,所以我也相信自己可以在接下来的工作当中,做出更好的成绩来,我也从中吸取了很多经验,这让我感觉很有动力,所以我一直都是在对自己做出了一些比较好的成绩,我认真的思考了很多事情,这也让我得到了很多锻炼,和客户接触的时候,我还是应该要做出一定的成绩,在这方面,我应该认识到自己还有待提高,和客户沟通的时候我觉得在业务上面,存在一些不足,因为来到公司的时间也不是很久,所以的很多流程都不熟悉,这确实是我的问题,我不能够容忍这样的情况出现了,真的感觉非常得不好。
业务方面,我还是感觉自己缺少不足的,我也需要在未来的工作当中,我需要去思考自己问题,四月份的时间仓促,相对于三月份,我们的工作还是有所提高的,业绩方面我的同比三月份上升了10%,所以我其实还是比较开心的,平时也积极的配合周围的同事的工作,和部门的工作人员,相处的很和睦,我真切的体会到了这份工作的重要性,这让我觉得自己还是真切的体会到了这一点,这让我深刻的感受到了自己不足,五月份还需继续保持,并且做出更好的成绩来。
本文为范文资讯网推荐专题“软件测试年终总结”相关内容。
岁月很快就消逝了,一年的工作生活要迎来尾声了,我们需要开始规划岗位的年度工作总结。作好年度总结,可以少走弯路,少犯错误,为了避免岗位的年度总结随大流,可以从哪些方面来写呢?为此,我们从网络上精心整理了《软件测试年终总结模板》,欢迎分享给你的朋友!
通过最近XXX客户端的产品测试,我做了以下简单的工作总结,重新认识产品测试的基本理念以及对自己工作不足之处的检讨。
产品测试的目的是找出产品存在的漏洞,了解客户的感知,从而改良产品。但不同的测试初衷会直接影响到测试方法的选择,从而影响到最后的结果与测试目的的吻合程度,所以明确产品测试的目的是十分必要而且十分重要的。测试的目的主要是记录客观现象,揭露产品现状,站在客户的角度使用产品,深入了解用户的感受。
产品测试的方法,我个人认为应该将产品测试的目的和测试方法紧密结合起来,其重点在于细致入微的发现和记录,反映用户不愿或者不能表达的客观现象,从而揭露产品的缺陷,并通过进一步询问的方式,了解用户的真实感受,所以应该采取客观记录和深度访谈相结合的方法,充分揭露产品存在的缺陷,不断改良和完善产品。
因此作为一名产品测试员,应该承担起重要的责任。首先,产品测试员要有一颗细致,善于观察的心,具备高素质的专业技能,并且充分明确产品测试的目的和产品测试的方法,知道为什么要测以及用什么来测才能真正地做好产品测试,发挥产品测试的作用;其次,产品测试员要对产品业务流程非常熟悉,掌握产品的功能,才能对产品进行充分的、详细的、全面的测试;再者,产品测试员要做到既是专家又是用户,要站在用户的角度去使用产品,且要比用户更加细致,用心的使用产品,才能更加充分地去发现产品在使用过程中存在的不足,从而才能不断地完善产品,满足客户的真正需求。
在经发局的领导下,软件园的工作有条不紊地进行,并得到有利、健康的发展,顺利完成上级交给的各项任务和目标。下面我对软件园一年来的工作作以下总结:
本着“节约为本,诚信办公”的方略。以最节约的开支,创造的效率。办公经费上尽量降低成本,能将就用的就地取材,特别是在文字处理和文件等方面百分之九十利用电子邮件方式来完成。办公设备做到修补后可用的,则动手亲自维修,大大节约了开支。全心全意为进驻企业服务是我工作的宗旨。
软件园内年我们送走了在业界有名的华城楼宇科技,XXXX年我们迎来了比较突出的讯能智软科技和鑫淼科技,这些资深企业的引进,给我们的孵化基地注入了新鲜血液,使软件园的建设增添几道亮丽风景。同时,园内的其他企业我们也不例外,同样精心呵护,用心去服务,只要企业需要,随时二十四小时服务,有时候忘记了什么时候上班什么时候下班,特别是刚进驻的企业。真正让他们感受到在软件园内办公有一种宾至如归的感觉是我义不容辞的责任。
行政管理上,认真做好进驻企业的登记、造册、录入有关数据等。进驻企业由年的家增加到家。信涵传送方面,园内必须当天送达,不在园内办公的就用电话通知其本人或单位。切实有效地做到快捷、准确无误的传输方式,更好地为企业服务。特快、挂号等重要信件用册子记录,必需是收件人本人或单位委托人签字方可取件。根据领导的安排和要求,对园内合同到期的企业即时以电话或书面的形式通知对方来补办手续和交纳各项费用。
软件测试工程师试用期转正工作总结20xx(一)
伴随着充实紧凑的工作生活,两个月的时间已经过去了。这一段时间里有工作上的收获,知识的丰富,经验的增长,同时也暴露出很多问题和不足。总结经验,吸取教训,本文将主要从几个方面来对工作进行总结:工作的主要内容;其中的失败和教训以及成功和经验;展望下一阶段的工作,确定自己的目标。以此作为惩前毖后的记录。
1.工作的主要内容
在这两个月的工作中,我的总体任务是协助__做好武警__部队__管理系统的后期测试,编码,修改,文档编写的工作,分解开来之后,我主要做了三件事:1.编写__系统的各类文档;系统的编码及bug勘误工作;系统的测试工作。下面依照时间来对我的工作进行介绍。
初踏入职场,进入专业的软件制造公司,对我,一个没有接触过标准软件制作过程的新人来说,起步就是一个很大的难题。若直接做开发,则业务不熟练,代码不规范,弊大于利;若仅做学习,则不能跟上项目的步伐,不能以最快的速度融入工作中去。
在我还在忐忑自己到底要做什么工作的时候,任务已经下达了,首先进行__系统的测试工作。这样的好处在于能够在测试的过程中,了解项目的整体布局,了解项目中的业务逻辑,了解项目中尚未完成的工作并以此作为下个阶段的工作目标。至此,入职工作顺利起步。
在对__系统进行测试之后,暴露了系统的诸多问题,测试过程中发现__系统没有进行输入限定,为了解决这个问题需要对整个系统的数据进行整理,我的下一个任务就是编写__系统的数据需求文档。在编写该文档的过程中,对__系统进行了更深入的了解,为之后的bug勘误工作奠定了一定的基础。
完成了__系统的数据需求文档的编写之后,新的任务是对整个__的输入数据进行输入限定,在任务开始之处是极为困难的,幸而得到了同事们的帮助才得以顺利完成任务。任务虽然完成,但是对输入限定实现方法的一知半解以及任务完成过程中的不仔细,为之后发生的问题也埋下了苦果。
在对__系统添加输入限定完成之后,进入了解决程序小问题的阶段,对__系统进行细微的缝补工作。这段时间是学习多于工作的,不同的问题督促我要每天和百度亲密接触数百次,又要劳烦诸位在百忙中的同事抽出时间来给我帮忙。虽然辛苦一点,但收获却是满满。
完成了系统的修补之后,我们的程序送到了__进行第一轮测试,在测试的一周里,我主要是补充网络编程的基础知识。
第一轮测试结果出来之后,我们项目组开始了紧张的第一轮__系统bug勘误工作。拿到bug列表之后,发现有一小半错误皆是因我而起,输入限定问题很多,我也主动承担了输入限定部分的bug勘误工作。
第一轮bug勘误工作完成后,进行了第一轮了回归测试,测试结果已然不尽人意,仍然存在大量的问题需要修改,而且很多问题还是因我而起,输入限定仍然存在大量问题,再一次进行修改之后,我们的程序送到了十五所进行所检。
在进行所检之余,我又接到了新的任务,完成__系统的概要设计以及详细设计文档的编写。这两份文档已于9月2号编写完毕。
现阶段我的任务是根据所检的bug列表,对矿权系统进行回归测试。
2.工作中失败的教训以及成功的经验
对于失败的教训要吸取,成功的经验要进行总结。我对成功的定义是:在保证质量的前提下完成既定的计划或目标就是成功。其他的所有结果都是失败。
成功的经验:
1)敢于接受任务并想尽一切办法完成
入职两个月最大的收获就是敢于接受任务并想尽办法完成,每一个任务对于初入职场的我都是一个挑战,如何保质保量完成任务是最基本的要求。这两月最大的成功在于没有一次任务是拖沓的,每次都尽最大努力完成了任务。
2)勇于承担错误,正视自身的问题
在这两个月的工作中可谓是错误不断,从文档的错别字这种小问题到__系统bug修改不正确导致崩溃这种大错误,暴露出来了很多的问题,我秉承着有错即改,下不为例的思想,正视自己的错误并积极改正,因此这也算是一个成功。
失败的教训:
1)重视每一个细节,不要忽视小问题
在最初进行__系统数据需求文档的编写的过程中,对某些页面的数据在数据库中没有存储的情况没有加以重视,在后期进行数据限定的时候,还要重新修改数据需求文档,造成了不必要的时间浪费。从这个事情上得到教训就是不要放过任何一个小问题,这个小问题可能导致之后的大问题。
2)进行重复工作也不能大意
在对__系统进行输入限定的方法熟悉之后,都是重复性的工作,给每个页面,每个字段进行输入控制语句的添加,在进行了数个页面之后,出现了有的页面没有添加完整,或者提示语句不正确的情况,在后续的bug勘误中出现了大量此类问题,浪费了大量的时间和精力修改。从这个事情上得到的教训就是工作不能大意,重复性的工作更要完成好。一般重复性的工作第一次做不好,后续检查修改是非常浪费时间的。
3)考虑问题要严谨
在对__系统bug勘误的过程中,对输入限定条件的判断出了问题,我想当然的按照我的主观思路对数据进行了限定,而在回归测试的时候出了问题,这些都是考虑不严谨的后果。这个事情的教训就是考虑不严谨直接导致问题推倒重来,影响了工作效率,而且很容易埋下隐患。
4)注重用户体验
在__系统bug勘误的过程中,修改最多的在于坐标系统的提示语句,因为坐标系统不仅要求数据必须填入,而且每一个数据都有严格的格式限定,因此每一个错误提示的弹出都要本着如何让用户知道哪里错了为原则进行设置。在最初的限定里面,语句粗糙,弹出语句不明确,造成了用户使用的不方便,还得重新进行改造。这个问题的教训是一定要从用户的角度出发考虑问题,注重用户体验从简单的提示语句做起。
3.展望下一阶段的工作
下一阶段短期内我们的工作主要针对矿权系统的使用的数据库变更来对我们的系统进行修改。我的工作任务主要是学习oracle数据库和sql数据库的使用上的区别,做好从sql数据库向oracel数据库的迁移工作。
这两个月的工作生活是充实且富有乐趣的,结识了很多同事和朋友,公司的氛围是非常轻松愉快的。感谢两个月来__经理的关心,感谢部门同事的悉心指导,感谢公司各位同事的热心帮助,希望能在接下来的工作中能惩前毖后,总结经验,吸取教训,做到个人与公司共荣辱同进退,共同实现中地的辉煌。
软件测试工程师试用期转正工作总结20xx(二)
这为期四个月的实习和试用期,使我对手机软件测试工作有了深入的认识,就是尽最大的努力发现测试手机的不足,经过开发人员解决之后使手机尽快达到上市的标准,这些发现的bug就是为公司创造的价值。作为四个月__的员工,我对公司也有了一定的了解,__技术有限公司是值得信赖的咨询与科技服务提供商,公司拥有超强的全球运营能力、严格的质量标准和高效的交付流程,致力于成为全球企业新时代的合作伙伴,为客户成功保驾护航。自19__年以来,__一直致力于为全球客户提供世界领先的商业/it咨询、解决方案以及外包服务,在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验,主要客户涵盖众多财富500强企业及大中型中国企业。我所在的__分公司主要承接诺基亚手机测试任务,在以往的测试工作中,得到了__公司的高度认可。
一、工作中优点及不足
对于失败的教训要吸取,成功的经验要进行总结。我对成功的定义是:在保证质量的前提下完成既定的计划或目标就是成功。其他的所有结果都是失败。
优点:
1)敢于接受任务并想尽一切办法完成
入职四个月每一个任务对于初入职场的我都是一个挑战,保质保量完成任务是最基本的要求,即使是自己不熟悉的任务也会尽自己的努力和前辈的帮助下按时完成。
2)勇于承担错误,正视自身的问题
在这四个月的工作中犯了一些错误,测试工具使用不熟练等导致测试结果填写不规范等,我秉承着有错即改,下不为例的思想,正视自己的错误并积极改正。
不足:
1)由于工作时间不长,参加了很多培训,在测试的时候这些知识运用的还不够熟练,所以对手机中出现的bug发现的
数量不高。
2)一开始工作的时候,对一些测试工具的使用不是很熟练,在使用的过程中会耽误一些工作的时间,导致自己在规定的时间内完成任务比较紧张。
二、以后工作中改进
1)重视每一个细节,不要忽视小问题
做手机测试工作,首先要具备的就是细心,只有这样才能发现手机里的bug,不能放过任何一个与测试用例描述不一样的执行结果,不管这个差别有多么的小,很多bug都是从这些细微的差别中产生的。
2)进行重复工作也不能大意
手机测试有时候相同的测试用例要在不同的手机上重复测试,这就相当考验我的耐心,对每次做测试用例都要向第一次做那样,认真的执行每一步操作。
3)考虑问题要全面
每次做任务都要有一些发散思维的自由测试,这就需要我们考虑问题的时候要全面的展开思维做尽可能多的测试,才能发现更多的bug。
4)加强学习
平时的时候除了要参加各种培训外,在培训之后还要及时的复习总结,对自己不明白的地方及时找师傅或有经验的人请教,来提高自己的测试技能,并且要认真研究测试工具,多练习使用它们以确保达到熟练的水平。
三、下一步工作展望
下阶段的工作我很有信心会比之前有所改善,经过四个月的工作和学习已经具备了一些有用的经验,相信他们会对我今后的工作有很大的帮助。以后的工作希望自己能够提高报bug的数量和质量,除此之后还要继续跟师傅和前辈们学习手机测试的更多方法来提高自己的能力。
这四个月的工作生活是充实且富有乐趣的,结识了很多同事和朋友,公司的氛围是非常轻松愉快的。感谢四个月来__组长的关心,感谢部门同事的悉心指导,感谢公司各位同事的热心帮助,希望能在接下来的工作中能惩前毖后,总结经验,吸取教训,做到个人与公司共荣辱同进退,共同实现__的辉煌。
软件测试工程师试用期转正工作总结20xx(三)
通过面试,来到__公司工作,已经一个月过去了,我努力了解公司的文化、制度、相关本岗工作的各种信息,以便尽快的融入到公司大家庭。对我一个月来的工作总结如下:
一、对公司的认识
20__年原公司并入新公司集团,我也随同原公司一起成了新公司的一员。我所在的部门是研发中心,担任副经理一职,配合王总与单总开展工作。工作内容总结:
上半年的工作仍是延续以前的三维__产品(以下简称AA)的研发。主要的工作内容包括以下一些:
AA研发管理工作。
一开始组织进行真实矢量数据的绘制,用于实现用户标准,POI显示等。这部分工作完成了雏形后,又启动了批量矢量的预研工作,下半年小组成员完成了这一内容的阶段版本。同时完成了一个阶段的程序结构梳理、性能调优,开展了一些VR效果及基础GIS功能(测量等)实现的工作。
在组织研发工作的同时,因市场需要,我们的产品开始投入使用。其中我负责的两个是__测绘工程院前期合作、__预研合作。这两个合作都没有明显的成果,只能算是产品的测试使用。通过这些小任务,我们也整理了一些我们软件的不足,收集了一些完善意见,同时我组织人员开发了一个由ma_数据直接生成产品自有格式的工具,扩充了产品支持的三维模型数据格式。
下半年由于__项目的需要及当时部门的人员情况,领导安排我负责停滞了很长时间的__三维平台升级项目任务。
因以前的老平台无法满足规划局用户共享交换的需要,公司决定用新研发的AA产品对__共享平台进行升级。我们在__建设了一个十人左右的队伍,基于AA的SDK进行应用开发。完成此项目的过程中,我的主要工作内容是:在领导的支持下组建队伍、整理用户需求、分配工作任务、与公司研发队伍进行沟通协调、客户汇报。同时,对公司研发的任务内容、技术路线等我也提出了一些自己的建议和看法。并协助领导开展了部分人员的思想工作。因项目需要,完善了产品的地形、影像数据处理工具,使数据展示的效果比以前有了提升。
至目前为止,项目任务已基本完成,与客户要求的6个月时间相吻合,客户关系也已经理顺,算是保住了__这个老市场,__的项目也锻炼出了一支应用项目实施的队伍,部分员工成长迅速,很有潜力。
__项目任务完成的过程中,得到了研发人员的大力支持,同时__的项目需求也给AA研发指明了一些方向。应该说,__项目是我们AA应用的一个完整检验。基于__项目,研发完成了地下管网数据展示的一个阶段版本。算是对AA产品做了一个较大的扩展,也可作为产品区别与大部分三维产品的一个特点。年度工作中存在问题和不足
20__年的工作任务算是完成了,在完成这些任务的过程中,我意识到自己还存在许多不足。主要有以下几个方面:
首先是执行力。三维软件研发的过程中,对一个新研发内容的工作量及所需要的时间、人力我和负责开发的人员都存在评估不准确的情况,在这种情况下制定出来的工作计划往往无法按时完成。没按时完成我也没有对应的措施去应对,按计划完成了也没有措施去奖励,计划和实际总是存在偏差。
其次是引进人才方面。一个研发队伍,需要有经验、有能力、有潜质的技术人员,但在人才引进方面我觉得自己做得很不够,没有为我们的开发队伍引进一个技术牛人,__的队伍的成员也是王总引进以及通过正常招聘找来的。
还有就是主动引导其他部门的方面。我们是产品研发部门,理应由我们来告诉其他人我们的产品特点是什么、适合做什么、不适合做什么。但截至目前的情况却是其他项目部门告诉我们他们需要什么,然后我们来支持。这种情况的结果是我们自己的研发节奏和目标都被打乱,最终产品变得没有特点或者延迟交付。
20__年度工作展望或计划
__的项目已经接近尾声,本地的项目成员已经可以担负起后续的任务了,我也将从项目中回归到研发管理中来。20__年我将和研发的弟兄们一起,继续建设完善产品。使AA三维地理数据的显示效果更好、性能更优。另外针对现在场景维护不方便的情况,研发一个场景编辑工具,以更好的组织和调整三维数据显示内容。
同时,希望能和其他部门人员一起将__项目的三维数据共享模式向其他城市推广,争取提炼出一个类似以前二维共享平台的解决方案。为我们的产品赢得一个更广阔的市场。
另外,今年的研发中心两个任务(AA、___)没怎么结合,20__年计划在AA接入___成果,为公司数据成果的推广提供一个展示通道。
对20__年工作中自己做的不好的地方,我也寻找原因及解决方式,在20__年中,克服这些缺点,更好的实现自己及公司的价值。
对公司管理的意见
20__年的新公司集团是由好几个公司合并到一起组成的,现在已经很难看出是几家公司合并的痕迹了,各部门的协作很频繁也很紧密,一年的时间能使大家融合得这么好非常难得。也存在一些小问题,以下说明。
首先是平常没有监督考核机制。工作努力不努力,反正都是拿一样的薪水,不能很好的鼓励辛勤付出的员工,部分人还可能存在混日子的情况。研发中心的员工对待工作任务努力的程度也不尽相同,因为没有考核制度,我以及我的领导也很难激励或处罚。
其次是制度执行的问题。公司有一些纪律和制度,但没有贯彻执行下去。一个最简单的例子是公司有制度要求员工每天佩戴胸卡,不佩戴会怎么怎么,但实际情况是公司大部分时间大部分同事(包括我)都不戴胸卡,没有任何人查过(除非有大客户来公司),也没有任何人因为这事怎样过。有制度没执行,说明的是纪律没有严肃性,我认为还不如没制度。当然,佩戴胸卡这事影响可能不大,但如可以不管,就不要定制度了。
还有一些,如财务报销的速度慢、报销后没有及时通知等,财务人员工作太忙,可以理解。
对公司建议或需要公司提供的资源支持
20__年一年我们都在研发三维软件,用于更好的展示地理数据。国内外做三维地理软件的公司很多,大家的产品都差不多,不管是功能、性能还是显示效果,我们要想做到比别人牛,基于目前的时间和人力情况,我认为很难。同时,靠我们研发的软件去做项目,存在实施周期长、成本高、利润率低、同类产品竞争激烈、维护成本高等问题。
目前,国外已经有几家公司能基于航飞数据自动构建出三维模型数据,公司也开展过这方面的合作,但目前都未成功应用。如果我们也能走通这条路线,那以后我们不光可以生产影像、还可以基于影像生产出3D模型,那航飞数据就增值了。同时3D模型一旦可以大规模生产,配合公司的航飞优势,市场前景应该很好。
当然,走这条路线存在很多关键技术需要突破,前期可能不容易看到成果,但已经有人替我们验证过了是可行的,而我们又需要它,为什么不能在这个地方大力投入呢。一旦走通,我们将看到一片广阔的蓝海。新公司集团就真的海阔天高了。
xxx总经理
您好!
本人因需个人更好的发展和您的热忱诚意地邀请于####年#月##号来到贵厂面试,通过与董事长和您诚恳的当面沟通,了解到##集团历来创业的辉煌成就和未来发展的宏图目标,此时此刻已经深深地打动我愿到贵厂服务的决心,并于####年#月#号正式到司报到,自到贵厂入职上岗已有#个月之多,期间担任常务副总经理一职。
从担任此岗位那一天起就知道肩上负有工作压力的沉重性,之前和您沟通工作上的话题时,已经了解一些本厂现存在的内部管理上的弊端和不足。经过几天的摸索和了解,才知道本厂遗留的管理问题超过本人的意料,工作困难程度已超越我以前曾经历的管理模式。入职七天内我的思想意识有些波动,是放弃还是留下来?当时真的左右为难,通过汪经理真诚地与我交流,在工作期间会遇到不少的问题及困难,但是我相信“解决问题方法总比出现的问题多”,所以我凭着对这份工作的热情及积极性和我多年的工作管理经验,没有什么不能解决的困难和问题,工作期间可以和大家共同解决各种管理上的疑难杂症和弊端,我对自己的能力充满了信心,一直在为建立一支规范化、制度化和有凝集力的团队而努力工作。
现本人将自入职以来到至今工作期间的工作情况和进展给予回顾,对一些问题在下面的内容中进行了具体的阐述和说明,并编写此总结报告书,呈交各位领导审阅,望各位领导过目后给予批示,如有不妥之处请批评指正。
一、公司内部管理存在的弊端和不足。
1、每个企业在建立和发展中不可缺少的四大资源是:资金资源、物资资源、人力资源、信息资源。随着社会经济体制改革和各行各业企业经营的发展,资金资源、物资资源和信息资源三大资源并不为现代企业发展的竞争焦点,而竞争或企业“活”下去的主要方面是企业内部管理,企业只有重视内部管理才是以后发展的根基,否则若干年自然被淘汰。现代企业管理改革=人力资源竞争,总而言之,人力资源则为现代企业发展的重要资源。因本厂建立经营已有10年之久,发展历史比较悠久,过去全国企业普遍不重视内部管理,管理机制建设不健全,只重视生产和市场开拓,忽视行政人事方面的管理,并将人力资源排列最后一位,导致公司经营和内部管理不能同步发展,整体管理遗留很多弊端和不足,这就是存在问题的根源之处。我个人认为如公司不设立远大目标去发展,现在的企业管理模式还可以维持一段时间发展的(我想老板是不会这样做的)。如公司设立更大的宏伟目标,现在的企业管理状况和公司发展目标就不能成正比了,也就是现在的企业管理能力远远跟不上公司发展的需求。比如说,一个孩子在成长的过程中骨骼中缺少了钙元素,产生营养不良,那么这个孩子身材虽然长得很高,那又怎样呢?
2、我曾在文件管理柜中查阅过公司以往的管理资料,比如规章制度,工作标准和流程,质量管理体系文件等,其实公司很多所需管理资料还是有的,这不过没有真正的利用起来成为加强企业管理的法宝,而变成了一张张废纸陈列在文件柜内,实在可惜。
3、因没有企业管理基础,公司人员逐步形成散漫,“近墨者黑,近朱者赤”,新进人员同样熏陶,就变成了管理上的恶性循环,这也是本厂管理上的历史遗留漏洞和管理者最头疼的事情。
4、公司人员文化程度、素养、意识底子薄,公司人员有一部分小民意识太强,不知道其他成功企业的管理模式是什么样子,只是坐井观天,我行我素。有的员工在厂工作已到10年之久,平时也没有经常培训和指导,养成散漫的工作行为,每个人都在同一水平线上开展工作,没有超越自我的意识,平时工作能干就干,不能干就推辞的思想。团队精神意识极差。
5、公司领导干部班子大部分是从基层员工培养升职的,就产生了虽然在技术方面过硬,但在这种管理气氛中成长起来的干部,管理基础就不可能建立起来,所以在管理方面就不能独当一面和履行本岗位真正的职责,曾经有位主管这样给我讲:我只管生产,别的不要找我,我不会去管的!可想而知我们公司骨干的管理能力和知识达到什么样的水平。
6、生产车间劳动纪律差。生产现场管理七大方面是:“货期”、“质量”、“信息”、“纪律”、“产量”、“安全”、“成本”,其中劳动纪律直接影响公司整体管理水平和员工工作态度及行为的好坏,没有规矩,不成方圆。如果没有劳动纪律车间就会一片混乱,不但影响公司形象,而且影响正常的生产效率和秩序。这段时间据我观察在车间还是存在不少违反劳动纪律的现象,比如:员工坐姿不规范;不按规定佩戴工帽和工牌,上班穿拖鞋;在车间抽烟产生安全隐患;把推车当作玩具损坏公物的行为;上班时间玩耍手机;边做工边聊天;物品乱丢乱放;串岗,擅离职守、夜间工作时间睡觉等。
7、公司绩效考核运行情况人事部的成绩为“0”。此项工作基本上未启动,员工平常工作做好.
各位同事:
大家上午好!开一次这样的会不容易,这应该是信息部两年来人员的一次会议。外地的同事很辛苦的千里迢迢赶过来,希望大家珍惜这个机会,好好的沟通和交流,使以后的工作进行的更顺利!
时间过的很快,很快又到了年底,一年的工作即将成为历史。在这里我将对我20__年的工作进行一个简单的总结及对20__年的工作进行一个简单的规划。
一)美容院财务系统
1)及时的修改在办公例会中提出的相关系统问题以适应公司业务的发展;
2)根据财务部的需求,在系统中增加各种相应的汇总及明细报表,减少了财务部相关的手工单据,更直接的从系统中取数、打印,更好的提高了财务部的工作效率;
3)从4月到5月中,经过一个半月的努力,最终完成了美容院财务系统的分布式操作,[__课件]相比去年的分布系统更加稳定、准确;
4)在系统中增加了客户经理操作美容院财务系统的权限(点菜系统),相应的减轻了一线运营的工作以及让客户经理更好的管理好自己的客户;
5)在系统中增加了护理记录的自动输入功能(即在财务系统中的交款、开卡、消费等操作记录自动录入到美容院业务系统中),从而减轻了一线前台的工作;
6)在OA系统中嵌入美容院财务系统中各店院业绩汇总报表,以方便相关领导及时的了解到公司的运行状况。
二)美容院业务系统
1)在系统中增加客户尺寸测量及相关提醒功能,以更好的了解到顾客护理后相应的效果对比;
2)在系统中增加投诉处理功能,更好的处理了法务部、财务部及一线运营相关部门的投诉处理的协调;
3)业务系统数据库电话号码加密(系统中对电话号码的操作进行加密及对电话号码解密的显示,实施时对电话号码的批处理加密);[__课件]
4)修改系统中相关运营的操作(修改客户来源、咨询产品及客户资料的合并,相应的减轻本部门相关人员的工作)。
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匆匆忙忙当中,又一个让人难度的年度就要结束了,心里已经在思考怎么写岗位的年度总结了。做好年度工作总结是对自己负责的体现。究竟如何才能写好一篇岗位年度工作总结呢?经过范文资讯网的编辑精心整理,推出企业部门领导年终总结,有需要的朋友就来看看吧!
尊敬的各位领导,各位同事:
大家下午好!
又是一年一度的年终总结大会,我很荣幸可以代表我们行政部发言,在此,我要感谢各位领导、各位同事对我的信任,以及对行政部工作的支持和配合。过去的一年里,行政部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使行政管理工作更加规范化、制度化。具体工作汇报如下:
1、做好公司日常行政接待及管理工作,完成办公设施设备的申购、维护及保养,日常办公耗材费用控制在合理的范围内,保证日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。
2、做到员工人事档案、合同档案、印信管理等工作的清晰明确,严格规范。
3、做到了收、发文件的准确及时,并对领导批示的公文、指令做到了及时处理,不拖拉。
4、协助部门负责人做好人事招聘及员工劳动关系的完善;我入职一年以来,熟悉了房地产开发流程,熟悉了行政部板块的各项管理工作,对档案及合同管理更加清楚的认识,对分内的工作内容能很好地完成并主动加以改进!在新的一年里,按照部门计划,我将提高对各项专业性技术资料的分类学习,按照行业规范做到对档案及合同管理规范化、标准化!
行政部的工作繁琐但是很重要,它是承上启下,沟通内外,协调左右,联系四面八方的枢纽,我们深知自己的责任和义务。在20xx年,我们行政部将以更加积极的态度,严格按照公司制定的发展规划,做好行政各项板块的管理,在做好每一项基础工作的同时,向更高更好的方向发展!
最后,我祝愿在座的所有领导、同事在新的一年里:身体健康,合家幸福!
各位同志们:
大家好!
刚刚过去的20__年,面对国际金融危机、原材料价格上涨、人民币升值、工资福利、运输成本上升的严峻挑战,我们___集团团结拼搏、克服困难,在___加工及___制品、房地产开发、金融投资三大支柱产业上都取得了超出预期的成绩。在这一年里,公司在市委市政府、各有关部门的大力支持下,各方面工作都取得了重大进展和突破:国际、国内两个市场全面丰收,公司在规模扩张、技术改造、品牌建设、完善现代企业制度、加强企业内部管理、实施人才战略和多元化发展战略等各方面均取得了长足的进步,企业的综合实力和核心竞争力进一步增强。
一、___集团全体员工努力工作、顽强拼搏,克服了各种不利因素的影响,各项指标同比20__年稳定增长。
_____集团20__年共实现营业收入亿元,同比增长了%,出口创汇 万美元,同比增长了 %,其中自营出口万美元,同比增长了%,实现利税 万元,同比增长了%。20__年公司在___市内纳税 万元,全年累计发放工资 万元,同比增长了%,缴纳
养老、工伤保险金万元,同比增长了%,工伤保险覆盖率%,在职工自愿的前提下,职工养老保险覆盖率达到 %。综观全年,各生产厂定单量同比增长了%以上,生产能力同比增长%以上,在全体员工的共同努力下,克服了订单量大、交货期紧等重重困难,保质保量的完成了生产任务,其中股份公司实现销售收入 亿元,其中国际贸易实现销售收入 亿元,同比增长了%,国内贸易实现销售收入 亿元,实现销售额同比翻了一番多,其中代理同比增长%,直营同比增长%。网点建设翻了一番,标准店已达个。制品厂实现产值 亿元,同比增长了%;___厂实现产值 亿元,同比增长了%;四川鸿翔___厂实现产值 亿元,同比增长了%;___公司产值 亿元,同比增长了 %;包装厂实现产值 万元,同比增长了%;___房地产公司20__年开发面积 万平方米,实现销售收入3。2亿元。
二、公司在___原材料价格大幅上涨、人民币升值等不利因素的影响下,克服了重重困难,抢抓机遇,取得可喜业绩。
20__年,公司外贸部面临着原材料价格上涨、人民币升值的严重影响,___、布料、包装等原材料价格大幅波动,但公司积极主动,实现了出口超预期增长的可喜业绩。公司一是积极抢抓商机,加大出访参展力度。全年公司共有 人次参加了国内外交易会 场次,通过广泛的联系沟通,老客
户与我公司保持了更加紧密的合作关系,不少新客户也通过展会认识到我们,并将订单从沿海等地区转移到我公司生产。二是通过___国际工业园的建设和技术改造,生产能力得到扩充、环境改善、质量提高,从而保障了外贸定单的生产交货;三是积极开拓网上交易,20__年共有 多人次的国外客户与我们取得联系,网上交易额达到 万美元。四是外贸部与生产计划部联动,积极消化材料上涨因素,消化库存,抢占市场先机。五是加大对业务员的培养,对新进业务员进行专业培训,扶持新业务员开拓国际市场。___品牌竞争力、生产规模、产品质量、诚信度都是企业综合实力的体现,为外贸发展奠定了坚实的基础。
三、积极开拓国内市场、构建营销网络,内贸部和酒店部的销售取得良好业绩,并新成立了专门针对团购市场的礼品公司。
20__年,___发展国内市场___建立一个覆盖全国的营销网络。集团公司对国内贸易部全国市场网络战略布局、搭建部门组织架构的重要一年。先后建立了国内贸易产品部、__部、__部、__部、__部、__部、__部、培训部等各部门。各部门的健全将职能细分,对提升品牌形象、打造国内一线品牌起到重要作用。公司还组织召开了___第二届、第三届______新品订货会,对招商、推广___品牌起到了很大的促进作用,同时也
锻炼了内贸营销队伍,涌现出一批富有开拓精神、工作能力强的业务员,如________等。
20__年,受国际金融危机的影响,国内新建酒店普遍停建缓建,但酒店部通过积极跑市场、抓营销,顺利完成年度销售任务。取得较好的销售业绩,如_____等。特别值得一提的是在自营酒店业务中,以四星级以上酒店为主。如____五星级酒店、___、___等国际知名大酒店都采用我们___品牌的______产品,通过与这些高档酒店的合作,有效提高了___酒店产品的知名度和美誉度,___在高档酒店用品行业中已具有较强的竞争力。
20__年,是___集团礼团购部成立的第一年,也取得了相当好的业绩。俗话说:万事开头难,但是团购部通过她们的努力,团结拼搏,成功签下格力电器、中国移动等大型客户,为团购部未来的发展牵了个好头。
20__年公司在新技术、新产品、新花型的研发和设计方面,取得了突出的成效,全年共开发出___个新产品,___个新花型,___项专利产品。
四、以品牌为先导,加大投入力度,提升品牌影响力和竞争力。
20__年是___品牌战略喜获丰收、___品牌效应开始取得巨大效益的一年。成立了广告部,重点放在品牌建设和宣传上,广告部组织并实施了央视广告投放的招标,公司根据广告部提交的央视广告投放方案。投入___多万元,在央视二套第一时间、消费主张、经济信息联播,央视新闻频道的新闻1+1、新闻调查、法治在线等栏目中投放品牌广告,___品牌的知名度和美誉度得
不知不觉,入职已有六个月。回想即将过去的这半年里,我在中博获得的实在太多太多,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场在渠道部门的工作生涯中,侯总对我们定期的业务培训以及职业化的行为操守规范,销售技能,渠道分析!让我真正从对这行业一无所知到成长为职场人士并能很快适应对工作的一切难题!
一、工作感想
踏入新的工作岗位后,经过半年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,工作量不大,要学的却是无比的多,销售业务知识永远是个无底深渊。
二、工作目标
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入,新工作内容的展开,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,做出应有的贡献。
三、部门工作总结
在将近半年的工作中,经过业务部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在__市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
四、20__年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1)进步熟悉业务,组建一个而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善销售制度,打造__省级最棒的服务平台
销售技巧很重要,但客户最注重于我们的最终售后服务。想想每个客户都是自己的生意源泉。售后做好了,让客户满意了,再开始的下一单生意的时候。客户不再有借口将你置之于千里之外!打造自己的服务平台!比销售技巧更为重要!
3)发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
作为一名业务人员发现问题,总结问题目的在于提高业务人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4)销售目标
今年的`销售目标最基本的是做到天天有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作效率,熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。
又是一年辞旧迎新时,回首过去的一年,倍感时间的紧迫.在这匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我们大家一起勤勤奋奋,踏踏实实,平平安安地度过了,我们一起经历了一段磨砺和考验.无论对公司的工作还是我们自身的成长来说,都是成长和壮大的一年,回顾这一年来的工作,我带领我们后勤部全体员工,较好地完成了自己的本职工作。通过这一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作总结如下:
一. 固定资产管理
固定资产施行总部店面分开管理。总部负责配送,然后店长签名责任到头,没有造成固定资产的丢失和损坏,这一点我们会进一步保持。
二.公司安全管理
安全是企业的头等大事,必须坚持“安全第一,预防为主”的方针和群防群治制度,安全管理总部直接由后勤部负责,店面主要由店长负责,上半年没发生安全事故,今后还要进一步增强大家的安全防范意识,彻底杜绝对公司财产和员工生命不利的事发生。
三. 采购、仓库管理
1.经过几个月的努力,后勤部基本建立了稳定的采购渠道,主要包括两个方面,一是实体店采购,主要是价钱低的易耗品,二是网络采购,主要针对价钱有优势的产品。我们会在保证产品质量的前提下进一步优化产品价格,为店面做好配送工作;
2.仓库施行单人固定管理和分类管理,彻底杜绝人人可以随便拿仓库东西的苗头。同时施行软件管理,一方面可以提高工作效率,另一方面可以明确产品的数量,更有利于统计和做出采购预算。保洁产品的配送施行先声请后周期配送的原则,这将更利于各店面节省时间和做出合理预算。
四、用车管理
车辆管理施行明确责任制原则,主要负责人是司机,用车实行申请和职位等级制,可以保证车辆节约及合理使用。
五、暴露出一些不足和问题
1.部门的系统还不够完善,制度还很缺失,原则性还不够强;
2.财务不明确,没有总的支出统计;
3.车辆管理还比较混乱,用车还很随便,没有一个明确的规定。
新的一年来到了,对我们来说成绩已经成为过去,我们必须面对新的机遇和挑战,我相信在我的带领下,在各位伙伴的支持下,我们后勤部将再接再厉为公司的发展提供强有力的后盾,保姆式的服务。我坚信公司的明天会更好!
光阴荏苒,日月如梭,转眼又一年过去了。20xx年即将结束,回顾这样一年来,我在公司领导的正确指导与监督下,通过各部门及人事部各位同事的的配合与帮助下,取得了一定成绩,我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况及20xx年工作的计划总结如下:
一、20xx年工作情况
1、与时俱进,重新修订了公司企业文化
(1)充分准备,为修订打下基础。为了更好地修订公司前期的企业文化,我秉承着“细致、认真、负责”的工作态度,查阅了许多企业相关的企业文化与企业现状结合的事例,通过条条细读,例例分析,结合公司发展的现状和实际情况,和同事们草拟出了公司企业文化的初稿。公司的高层领导对此非常重视,还专门召开了高层领导就企业文化的导论会,并下发至每个部门进行讨论,经过大家讨论后,并将意见汇总至人事部,由我们部门进行汇总,高层领导再讨论,再修改。在修改汇总期间,虽然几经修改,程序比较繁琐,但是我毫无怨言,常常加班加点地依旧根据修改意见查找多方事例,有时甚至查找资料到深夜,可我认为这些都是值得的,这些都是自己应该履行的职责。在大量查找资料,多次修改后,公司的企业文化终于定稿了。
(2)细心筹办,协助领导宣传讲解。在企业文化定稿后,我协助了部门领导和公司高层组织了公司全体员工进行企业文化学习,并配合董事长和总经理的讲解做好相关工作。我和同事根据企业文化内容,做好了讲解会场的布置和控制,有效确保了董事长和总经理讲解的顺利进行。
(3)组织宣传,深入企业文化建设。为了做好企业文化的宣传和执行工作,我和同事通过黑板报、发放宣传资料等多种途径多种方式进行了企业文化的推广宣传。还制作宣传牌放在每个办公室及培训室里,努力营造一个良好的企业文化氛围,让公司全体员工潜移默化地深入了解企业文化。同时,在对新员工入职时,也做好了入职企业文化培训,并向新员工发放企业文化宣传资料,让其带回家复习1个月,然后通过,考试的形式,加强新员工对公司企业文化的了解和学习,从而加强了公司的企业文化建设。
2、忠于职守,扎实做好员工薪酬福利工作
根据公司要求,部署并完成了全体员工工资核准和晋升工资档次调整工作,制作并填写个人工资表份;及时汇总上报全年的员工各种工资、干部年报;完成了20xx年全体员工的社保办理;下达公司各项薪酬福利通知;同时,还负责了公司这几年的薪酬福利报表,将手中负责的工资统计工作全面、清楚、毫无差错地交给上级领导。
3、积极配合,协助领导和同事开展各种工作
积极地配合并协助了其他同事和部门的需要,随时完成一些临时性的工作。在部门工作的间隙里,只要其他的部门领导或者同事有其它的工作安排需要帮助的时候,我也同样以积极的心态接受工作的安排,努力当好领导的参谋,同事的帮手。我还及时了解的员工对于薪资福利方面的想法,及时向上级领导反馈各方面的信息。有强烈的责任心和使命感,我凡事以大局为重,处理好个人和集体的利益,配合领导和同时开展各种工作。
4、努力上进,加强自身学习为员工解疑答惑
为了让自己更好地完成工作,为公司更好地服务,确保薪资福利工作的正常有序地进行,我加强了自身人事管理水平和社保知识的学习。一方面进一步地提高人事管理水平,从而促进人事管理工作高质、高效地进行;另一方面要不断学习新的国家社保法规条例和社保政策,为对社保方面不清楚有疑问的员工答疑解惑,并根据公司的实际情况制定相关薪酬福利制度。当员工因为工作而受伤时,我及时与保险公司取得了联系,并申请了相应的理培,解决了员工的后顾之忧。在提高自身能力的同时,不仅促进了工作高效有序地进行,同时也大大调动了员工的工作积极性,从而起到了激励员工的作用。
二、在个人工作中存在的不足
1、某些薪酬福利工作做得不够细致
2、对于员工的培训力度不够
3、对于薪酬福利的机制还不够完善
三、20xx年的工作计划
1、优化薪酬福利管理,建立薪酬预警机制
为了确保薪酬福利管理工作的进一步提升,要建立薪酬预警机制。薪酬预警机制的建立,必须贯彻按劳分配、奖勤罚懒和效率优先兼顾公平三大基本原则以及根据激励、高效、简单、实用原则,在薪酬分配管理中去综合考虑社会物价水平、公司支付能力以及员工所在岗位在公司的相对价值、员工贡献大小等因素。薪酬预警机制不仅使员工的工资增长能坚持达到国家规定的“两低于原则”,同时又使公司的经济效益最大化,做到调节预警,优化薪酬,从而达到有效保障员工利益,控制人工成本增长,使企业保持较强的竞争力的效果。
2、加强员工专业技能培训,提高员工的自身素质
员工的能力与执行力直接关系公司的效益与核心竞争力,因此,培训工作一直是人事部的一项重要任务。为了提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识,建设一支适应市场经济发展需要的队伍,我们要加强员工专业技能的培训,提高员工自身的素质,使员工能更好地为公司服务,为公司创造更大的价值。
3、完善薪酬管理制度,促进员工工作积极性
要进一步地加强薪酬管理,完善薪酬管理制度,要从员工利益的角度来修订和补充相关的制度规范,使员工感到公司的人性化,增强员工的归属感,通过薪酬福利激励,促进员工工作的积极性。
4、继续做好各类薪资报表,及时向领导反馈情况
按时做好各类劳动薪酬报表,做到明细清、栏目细、内容准,保证为公司领导和相关职能部门提供准确数据和信息。
5、做好社保管理工作,解决员工的后顾之忧
继续及时做好员工社保工作,做好员工参加各种社会保险缴费基数的申报工作;做好职工公费医疗的办证、补证、更改医院等手续;每月对人员增减情况进行申报维护,做到无漏缴、错缴情况发生,解决员工的后顾之忧。
20xx年的工作任务已结束,我基本完成了公司下达的任务目标。20xx年,我个人坚定了信心与决心,在20xx年进行更多的学习与努力,在10年的`成绩上开拓创新、锐意进取,争取在新的一年中把薪酬工作做得更好,在各方面的有新的突破!
紧张而又忙碌的20XX年已经过去,新的一年已经开始,在这个岁末年初的时刻,总结并梳理了20XX年工作,借此机会向各位领导及同事汇报一下20XX年工作总结及20XX年的工作思路。
一、20XX年度工作总结
20XX年从开年直至9月18日,顺利完成新办公楼从设计到装修、设备调试、组织搬迁、乔迁庆典的圆满召开。我是20XX年来到****,20XX年至20XX年,这五年期间,我亲眼目睹了公司从一个小型创业公司,发展到如今年产值过亿的变化历程。
20XX年10月10日,公司高层领导定下了****第二个五年规划蓝图。****将进入第二个快速发展期,未来五年****公司将形成集团化,分设建筑公司、市政公司、幕墙公司、基础公司(目前已成立湖北中寰基础建设有限公司、湖北中颢幕墙建设有限公司)。在这五年里****集团要达到上市规模,具备上市的能力。
为实现集团战略发展目标,组织架构也做出了相应调整,岗位更细分划,感谢公司领导对我的信任,任命我分管工程部、采购部、设计部。深感责任重大,担子不轻。但我也有决心在部门同仁的同共努力下,恪尽职守,兢兢业业,不懈努力,把工作做好。
下面汇报下各项目20XX年工作完成情况:
1、xx项目于20XX年9月22日开工,项目规模为园建1.6万方,绿化7.3万方,截止目前完成工程总量的90%。
2、xx项目于20XX年10月12日开工,项目规模不大,园建绿化共约5万多方,但施工沿线长,有7公里,截止12月15日已完工。
3、xx项目于20XX年9月13日完成竣工验收,项目规格为园建1.5万方,绿化6.5万方。
4、xx项目于20XX年8月30日完成先锋路的工程移交,交付面积10万方;20XX年1月19日完成张家湾路段的工程移交,交付面积8.6万方。
5、xx项目于今天完成水电分项工程的移交。
今年二个新项目,公司大胆起用人才,让踏入职场4年的王承根、6年的马作曲分别担任了潜山项目、十竹项目的施工负责人。相信二位同事经过这一次锻炼,从中感悟出了更多。做为一名合格的项目经理,不仅要懂技术,还要懂管理、懂经济、懂合同、控成本。安排好各施工工序 各工期材料、机械设备、劳动力的均衡进场;要了解降低成本的途径,充分挖掘二次经营机遇。对内要有较强的组织协调能力,能够调动团队的集体智慧,把项目部一帮人的才能捏合在一起,达到相互支持、取长补短的效果。心胸要宽广做到小事讲公德、大事讲原则,才能够圆满的完成项目工作。项目经理不是仅仅靠书本知识学出来的,更不是吹出来的,是靠实际工作的磨炼干出来的,对于工作中出现的问题,要敢于承担责任,不能受不得批评,不能听取他人对工作的指正,要善于分清问题的性质,找到解决问题的方法,在项目中通过以身作则,形成一个平等协商、实事求是的工作风尚。也相信通过这一次锻炼,你们也自省到自身的不足点,在以后工作中能力得到了进一步提升,能为自己、为公司创造更大的价值。
二、20XX年工作思路
工程部是建设企业的核心部门之一,我们要达成再一个五年目标,服务好每一个客户,保证合理利润、重质量、无安全事故,就需要更规范化的管理,项目管理的目的不是为了炫耀华丽的管理过程,而是为了使项目成功完成,达到“更快、更省、更好”的目标,这是项目管理的根本。 要让整个工作流程:做事有计划、办事按程序、事后有记录。以往口头打招呼,先干事再汇报的工作模式不再适应企业当下规模。所以我们制定出了项目管理办法(试行),对开工准备、合同管理、技术管理、施工方案管理、材料计划管理、施工进度管理、工程资料管理、安全生产管理等进行作业指导。在执行过程中需要工程部全体人员的配合。这也是我们考量人才的一把透明的尺,以数据说话,不以感觉、感情来衡量一个人能力与否。
采购部20XX年工作思路:
改变传统采购管理观念的4大误区
第一大误区:采购部门是花钱的部门;
第二大误区:采购部门每年要按一定比例降低采购价格;
第三大误区:采购部是执行部门;
第四大误区:对待供应商的态度是:把干毛巾挤出水来。
采取现代采购管理观念的4大创新:
第一大创新:采购部门是增加利润的途径。而不是花钱的部门。
第二大创新:采购部门每年要按一定比例降低采购成本。而不是降低采购价格
第三大创新:采购部门是参与决策部门。而不只是个执行部门
第四大创新:对待供应商的态度是:整合供应商资源,实现双赢。而不是仅考虑单方单项利益。
新供应商开发:开发优质供应商,常生产物料确保在2-3家可选合格供应商配合公司发展需求。
原供应商的管理:对供应商进行有效管理,实行优胜劣汰,不定期的刷新供方名录。
设计部门20XX年工作思路:
回顾企业十年前,翻看以往资料,那个时候我们的设计作品即使现在看来也丝毫不差,但至20XX年开始逐年走向了滑坡。20XX年我们要重整旗鼓,再现辉煌,给自己定个小目标,先做个xx万。
生活、工作的快节奏,让我们每天都无暇回味那辛酸滋味,也许只有在一年将要结束,进行工作总结的此刻,我们才会真正静下心来审视自己——回忆过去、思考现在、展望未来。新的一年里公司将更上一个新的台阶,将翱翔在另一片更蔚蓝的天空,做为****公司的一员,我感到至上的光荣。感谢公司,给我提供施展才华的舞台,感谢领导,给我提供不断自我提升的机会;感谢同事,给我工作中的协作;感谢20XX年陪伴在我身边的所有人,是你们在一点一滴中改变着我,也改变着我的职业和生活发展方向。我将一如既往热情饱满的投入到每一天的工作、学习和生活中。我始终相信,百分耕耘,百分收获!
最后祝大家及亲人们鼠年吉祥!
小编为大家整理的“工程监理年终总结范文”可以为您带来新的视野,光阴流逝过去已成之前,我们即将进入新的一年的工作阶段。写写总结可以让我们更清楚自己的进步和不足,我们的总结旨在为下一年的工作提供更全面的支持和建议。在写岗位年度工作总结时有哪些是需要着重注意的呢?请将本网页的网址保存至您的浏览器收藏中!
一、工程质量的控制:
本项目监理部对工程质量控制的原则:
①将质量控制贯穿于项目建设的全过程中,将质量第一的思想贯穿于项目建设全过程的每一环节。
②项目监理工程师坚持全过程质量控制的原则,不仅对产品质量进行检查,还对工作质量、工序质量、中间产品的质量进行检查;不仅对形成的产品质量验收进行控制,还对工程在施工前和施工过程中进行质量控制。
③对工程质量进行检查与验收时依据现行的施工规范和质量评定标准,并以实测数据为准。
④在整个质量控制控制的过程中坚持以人为核心的质量控制。
⑤坚持“严格控制、积极参与、热情服务”的监理方法。
审查了施工方的施工方案和重要工序的专项方案,并督促执行;加强巡视检查,对重点、关键部位进行旁站;对材料见证取样复检;对隐蔽工程认真按规范要求验收合格后方同意进行下道工序,施工过程中出现的问题决不迁就放过,该返工的坚决返工;对节能保温材料按规范要求复检。
二、进度控制:
本工程甲方要求工期很紧,施工方根据甲方要求工期编制了总进度计划、月计划、周计划。在日常的巡视过程中,发现问题及时指出,减少不必要的返工,降低对施工进度的影响。针对施工过程中出现的影响工程进度的诸多因素,项目监理部采取例会纪要、专题会议等多种方式进行研究督促,要求施工单位及时调整施工方案,尽量增加平行作业、交叉作业和加班作业等,在保证质量的前提下,合理安排、科学组织施工,强化管理以保证施工总进度计划目标的实现。对业主指定的分包单位不放松管理,召集相关人员参加的进度协调会,督促其加快施工进度。对由建设单位确定的事项,及时提醒建设单位尽早安排,以减少对工程进度计划执行的不利影响。
三、安全管理:
1、严格执行《建筑工程安全生产管理条例》,贯彻执行国家现行的安全生产的法律、法规,建设行政主管部门的安全生产的规章制度和建设工程强制性标准;
2、督促施工单位落实安全生产的组织保证体系,建立健全安全生产责任制;
3、督促施工单位对工人进行安全生产教育及分部分项工程的安全技术交底;
4、审核施工方案及安全技术措施。检查并督促施工单位,按照建筑施工安全技术标准和规范要求,落实分部、分项工程或各工序的安全防护措施;
5、监督检查施工现场的消防工作、冬季防寒、夏季防暑、文明施工、卫生防疫等各项工作。进行质量安全综合检查,发现违章冒险作业的要责令其停止作业,发现安全隐患的应要求施工单位整改,情况严重的,应责令停工整改并及时报告建设单位。
6、本工程经过我监理人员的精心管理,甲方的支持,施工单位的配合,整个工程到目前为止未发生施工安全事故。
四、组织与协调:
由于建设工程的多样性和复杂性,更由于不同工程牵扯到方方面面的人员及其组合的变化,所以对现场负责的项目总监而言,组织协调能力的高低基本上决定了整个项目监理部的成效优劣。
1、如何处理好与业主的关系
目前的工程现实决定了业主和监理之间的主从关系,很多时候业主对现场监理的满意度是衡量监理工作好坏的标尺。所以从监理公司领导到项目总监的工作中心,都是围绕如何让业主满意进行的。要处理好和业主的关系,前提是监理自身的业务素质要过硬,不能轻易授人以柄,另外在表明立场和协调关系上要注意分寸,尽量留有回旋余地。
2、如何处理好与施工单位的关系
实际上,监理与施工单位之间的关系,更多的时候是监理与业主关系的延伸。有些现场监理,见业主袒护施工单位,就一味忍让,连必要的自我保护也放弃,一旦出了大问题,责任推都推不掉。和施工单位打交道,最重要的是摆正两者之间的关系,施工单位和业主关系再好,也不是业主,虽然业主中某些人的个人利益和施工单位是相连的,但这并不能代表业主的根本利益和整体利益,而且监理行使的权力是合同和法律所赋予的,不需要对施工单位低头弯腰;反过来,施工单位又是追求利润化的,任何付出都是要求回报的,如果监理放弃原则,牺牲业主利益,也是有代价的。所以,对施工单位只有不卑不亢,以文明的态度和专业的技能进行监理才能协调好双方的关系,赢得对方的尊重。
3、如何处理好项目组内部的关系
监理人员来自五湖四海,流动性强,年龄差距大,水平良莠不齐,专业各有所长,每个总监都希望自己的手下业务能力强,文化水平高,协调能力好,组织纪律性强。可实际往往事与愿违,有的刚刚入行,不能独挡一面;有的话不成文,错字连篇;有的态度生硬,对施工单位颐指气使;有的自以为是,不听指挥。
在监理门槛低,价格竞争激烈的市场面前,一味强求高素质,低成本的监理人员是不现实的。现场监理项目组作为一个团队,最要紧的是团结和向心力。团结讲究的是整体,尺有所短,寸有所长。要注意发挥每个成员的优势,除了那些自由散漫,喜欢制造不和谐因素或者怕苦怕累,贪投小利的人坚决割舍之外,只要珍惜岗位,能够自律的人都可以用其所长;向心力是指总监要发挥其核心作用,以身作则,对新人要鼓励其学习精神,尽快成才;对老兵要激发其荣誉感,争上台阶。
五、对今后公司发展的建议:
市场是企业生存的源泉,而人才是企业发展的关键。企业之间的竞争终决于人才竞争,一个企业培养人不容易,培养一个人才更不容易,公司一旦失去大量的人才,将直接关系到一个企业的兴衰。监理工作是一种高智能的、科学化的有偿技术服务。作为监理单位,应该清醒地认识到:潜藏着巨大能量的高智能复合型人才是企业生存和发展最宝贵的财富和源泉。在人才方面提出以下建议:
1、建立人才管理制度,提高员工的竞争意识。
2、立足长远,加强人才储备工作
3、重视优秀监理人才引进、稳定工作。
4、在用人方面遵循“能者上、平者让、庸者下”的原则和不拘一格使用人才。
5、加大监理人员的培训力度。
一、监理工作概况
1、工程概况
临泉县20xx年第一批危桥改造工程建设项目由临泉县发改委以发改投资[20xx]54号文件批准建设,项目建设单位为临泉县县乡公路管理站,监理经费来自上级补助和地方自筹。工程建设地点位于临泉县白庙、长官、老集、谢集等11个乡镇。
2、监理组织机构
我公司受业主临泉县县乡公路管理站的委托于20xx年6月进驻第一批危桥改造工程工地进行监理任务。截止20xx年12月主体工程全部结束。
驻地组监理人员配备完全按照业主的要求,组织具有高度责任心,不怕吃苦,并且有一定的技术水平和多年的实践经验的监理人员。设驻地组长一名,全面负责工程的各项监理工作;试验员负责工程的试验检测工作;旁站监理人员,主要负责本合同段的现场旁站和检测抽检,资料整理等工作,并根据工程监理任务的需要随时增加监理人员,确保满足工程监理工作正常开展。
二、工程质量管理
(一)质量管理措施
1、总体控制
审查施工单位提交的施工组织设计,批准开工报告,内容包括:工程概况,施工组织机构,施工进度计划,施工方案及施工工艺,质量和进度保证措施,主要人员和机械设备到位情况,主要材料进场情况。其中重点对专职质检人员,施工方案和施工工艺进行审查,确保能够满足合同文件,施工技术规范的质量要求。
工程开工后,会同施工单位人员进行取样试验,督促施工单位进行配合比等标准试验;并送试验室进行平行验证试验工作。严把原材料进场关。
2、质量控制
(1)、控制点、水准点复测及加密:这是开工之初监理的工作重点之一,监理测量工程师与承包商联合复测,整个过程监理全程参与,承包商复测及加密成果监理认真审核,确保了复测及加密成果的真实性、准确性;
(2)、总开工报告及单项、分项开工报告的审批:监理驻地办严格按确保工期和质量、满足承包合同的条件要求审核承包商的人员、材料料、设备投入,审核施工方案的合理、可行性,审核确保质量的具体措施、承包商质检体系建设情况;
(3)、材料质量控制:也是我们监理质量控制的重点,材料的出厂质量证明书及与现场所进材料型号、规格、出厂日期等的核对,承包商的复检及监理抽检的控制,对可疑材料的调查和复试等都是我们日常材料质量控制的工作重点内容。
(4)、监理抽检:为了尽量不因为抽检影响承包商的下道工序施工,节约时间、提高工作效率,一般情况我们驻地办都是采用的承包商自检同监理抽检同时进行,但我们不会因为承包商的同时自检而减少监理抽检具体项目的频率或项次。
(5)、旁站和巡视:隐蔽工程、重点部位100%旁站,其它反复巡视。旁站或巡视发现的问题,现场及时口头通知要求整改,问题较严重的或承包商不很好按要求整改的下发书面工作指令,并及时上报监理上级部门及业主,问题特别严重的上报政府监督部门。检查和旁站关键是要发现问题,并督促和落实问题的整改结果。本项目认真按此执行,避免了重大质量问题的出现,消除了质量隐患。
(二)质量问题和事故处理情况总结
在现场施工中存在的安全隐患,监理对此情况及时进行了各项补救措施,决不能有丝毫的安全隐患存在,做到万无一失保证工程的顺利进行。并在发现不合格的工程现场下达监理工作指令限期进行返工处理。并在下达指令性文件的同时均对现场情况向业主做了详细的汇报。
施工准备阶段,我驻地办根据本项目的特点,编制了《监理计划》、《监理实施细则》,并严格审查进场施工单位的技术人员、机械是否满足招标文件强制性标准;施工阶段,我监理驻地监理人员严把质量关的同时对施工监理资料进行全面、有序的整理,每月25日定期向上级主管部门上报《监理月报》;竣工时根据《公路工程质量检验评定标准》进行该项工程的质量评定。(四)工程质量评定情况
质量评定工作是以分项工程完工后经过施工单位自检合格,监理按规定频率抽检合格,然后进行分部工程和单位工程质量评定。
该工程经施工单位的精心施工和监理单位的严格监理。分项工程经过认真检验评定,均能达到设计和标准要求,工程总体质量满足标准要求,但外观质量较不理想。该工程综合评为合格工程。
三、计量支付、工程进度和合同管理情况
1、计量和支付管理
该项目的工程计量和支付管理执行了《招标文件》或其它相关合同要求。
2、工程进度管理
为了完成任务我们想业主所想,急业主所急,严格进行进度计划审批。在实施过程中进行进度核查,工程以月进度,旬进度,每天按日进度计划进行落实并上报,及时进行计划进度偏差分析,发现偏差及时采取措施纠正,并对已批准的进度计划执行情况进行监督。从全局出发,掌握影响施工进度计划中所有条件的变化情况,对进度计划的执行进行有效控制。
3、工程合同管理
熟悉图纸和合同文件,依据合同条款及工程量清单进行工程计量和计价,保证投资目标的实现。把好两个关口:达不到质量要求的不予计量,不符合合同文件不予计量。坚持三个原则:工程计量准确,费用计算精确,支付计划明确。
四、设计变更情况
通过对工程施工有关的各类合同执行情况的检查分析,对“三大控制”目标进行有效的组织管理,维护业主与承包商的正当权益。严格工程变更审查程序,以高度负责的态度处理工程变更方面的一切问题,堵塞一切漏洞,提高工作效率,解决好工程变更的具体问题,作好工地实际情况的调查和日常记录,收集来自现场以外的各种文件资料与信息,协调好各方面的关系。施工单位,监理单位在合同,规范等方面的执行情况良好,做到了开工有报告,检验检测按程序,施工按规范,验收按标准,整个工程无重大变更、无质量安全事故,工程质量达到合格工程标准。
五、交工验收中存在的问题及处理情况
各分项工程完工后我们会同交通局有关部门分别组织了验收,各分项工程都实现了合同约定的建设内容,符合相关技术标准和要求,使用情况良好,满足实际需求。为农村公路危桥建设积累了良好的经验。
六、对设计单位、施工单位和建设单位评价
1、建设单位
建设单位应利用政策以适应市场管理要求,使施工现场得到统一管理。强化督导检查,狠抓进度和质量,实行严格的目标责任制,对各项工作要进行责任目标分解,建立督查工作制、每月例会工作制和工作通报制等各项制度,加大现场监督检查和跟踪管理的力度。加强舆论宣传,增强全民参与意识,加强信息宣传工作,大力宣传农村危桥改造工程的重要意义。
2、施工单位
对承包单位要选好一个项目班子,特别是项目经理、施工员、质量员等关键岗位人员要先了解或考察,人员到位要用合同条款约束。工程中相关人员要进行技术培训,提高管理人员、工程技术人员和施工人员的管理水平和技术素质,积极组织全体人员学习相关施工技术规范,熟悉文件、工程图纸。
3、设计单位
该项目由合肥华德交通工程咨询有限公司设计。在外业设计的过程中,选线时充分考虑了群众的出行安全,确保路线线型与桥梁进一步合理,顺适;勘测中重点考虑了排水系统的设置。对施工中存在的设计变更问题,认真仔细调查,及时提供变更设计图纸。
七、监理工作体会
我驻地办监理工作的.顺利完成,要特别感谢交通局、财政局、发改委、业主和施工单位的大力支持,感谢全体施工人员的大力支持和积极配合。我们再次深深的体会到,开明的、富有活力的高效率运转的业主管理机构和高素质的施工企业是建成优质工程的基础。作为监理单位,监理办对全体监理人员的有效管理以及所有在岗人员优良的业务素质和工作责任心是我们高质量高效率完成监理任务的根本保证。在此谨向各单位和各位领导表示衷心的感谢。
一、按照《安全监理实施细则》的要求投入工作,执行《建筑工程安全生产管理条例》,和国家现行的安全生产的法律、法规,建设行政主管部门的安全生产的规章制度和建设工程强制性标准,督促各施工单位落实安全生产的组织保证体系,建立健全安全生产责任制,要求各施工单位对所有施工人员进行入场安全教育、三级安全生产教育,对分部分项工程进行安全技术交底。
二、审核塔吊、施工升降机、物料提升机等大型机械的安装、报审、验收手续。要求各施工单位建立运行、维修、保养机制,不得带病作业。塔吊运行必须严格遵守“十不吊”规定,特殊工种必须持证上岗。
三、检查并督促各施工单位,按照建筑施工安全技术标准和规范要求,落实安全防护措施,每天现场进行安全巡视,及时发现工程中出现的安全隐患,并要求施工单位及时整改、消除,发现问题及时口头指出、制止,并及时发出《工作联系单》要求立即整改。
四、监督检查施工现场的安全防护、临电、消防、文明施工、卫生防疫等各项工作,预防高空坠落和触动事故发生,特别是临电、消防安全,要求配电系统按照三级配电二级保护,总、分、开进行设置,开关箱内必须装设漏电保护器。每台用电设备配备各自专用的开关箱,必须实行“一机一闸”制,严禁用同一个开关电器直接控制二台及二台以上用电设备,保证临电、消防安全。
五、针对各工程现场实际情况和形势要求组织各施工单位召开专题会,督促整改落实。每月组织四次安全大检查。
六、通过现场安全巡视和安全检查,发现违章冒险作业的立即责令其停止作业,发现安全隐患的发出《监理通知》要求施工单位立即整改,情况严重的发出《工程暂停令》,并及时报告建设单位责令停工整改。
七、在每周的监理例会上,针对各施工单位的工程实际情况专门强调安全,要求各施工单位把安全生产放在首位,在保证安全的情况下追求工程质量和进度。
八、对安全巡视、安全大检查中发现的问题及整改情况进行了复查,并要求施工单位及时整改、消除,从而防止和减少生产安全事故的发生。
总之,我监理部监理的*工程,在总代领导和监理部所有监理人员的共同努力下,没有出现大的安全事故。在此,我对监理部所有监理工程师一年来对我工作给予的支持表示真诚的感谢。今后,我还要继续加强了解和掌握施工安全的专门知识,学习相关法规和技术规范,在工作中加强对施工单位的监督管理,督促施工单位加强对施工人员的安全教育培训,使所有施工人员真正了解、做到“三不伤害”,督促施工单位建立健全施工安全保证体系并切实做好自控,只有这样,才能有效消除施工现场人的不安全行为和物的不安全状态,消除各种事故隐患,把事故发生的概率降低到最低的合理水平,实现安全监理目标。
在这里要首先要感谢公司领导,同事对我一年来的工作关怀及关心表示真诚的感谢。进入xx公司,我走上了结构工程师的岗位。虽然有很多艰辛,但是伴着领导的关怀,同事的关怀,一步步充实着走了过来。在这里我们感觉到了家庭般的暖和,我们是家庭成员,公司就是我们的家。
站在专监的岗位,需要学习较强的专业技术和刚正不阿的良好品德。我们应当学习老前辈的工作阅历,他们的`工作特点,学习他们的人际关系的协调,我们应当不时的沟通工作阅历,利用详细事例,达到了预期目的。我们每一位监理人员,要对比自己的工作找出差距、不足,像优秀的监理人员学习;我们应以老同志的阅历为基础,工作之初就高起点、严要求,来共同提高我们的服务水平、树立我们的形象、拓展我们的进展空间。
下面是我从事监理工作学习的一些总结:
一、是做人的道理
我们从事的监理工作,遵守“守法、诚信、公正、科学”的准则,正逐步走向规范化,我们也要努力成长为一支敢打硬仗、团结向上的有机团体的一员。
我们应当糊涂的熟悉到在工作中徇私舞弊、以权谋私的行为对社会对自己的危害,盼望大家洁身自好。
在工作及生活当中我们不仅要学习专业技术更要学习做人的道理,向老工程师们学习他们对工作的态度及做人的道理。
二、是关于监理人员工作方面的问题
(一)是注意集体学习和自己学习的统一。我们单位监理人员的专业素养参差不齐,其水平远远不能满意市场需求,大多数监理人员来自纯技术或施工企业,学问结构较为单一、组织协调力量不足,缺少年富力强的骨干人才。所以我们肯定要注意学习,到工地不说外行话,并能切实解决工程中消失的问题,为建设单位出谋划策。早来的监理员要不断进取,起到带头作用,新来的人员要舍命学习,注意实践,干一点会一点,注意阅历的积累,应尽快赶上。
(二)是注意工作方法,搞好关系协调。目前监理的形势要求我们监理人员,一是业务水平要高,一心一意靠在工程上。二是要搞好关系协调。监理是一种服务行为,我们是通过自己的专业劳动得到建设单位认可,取得酬劳。我们到工地上,肯定要摆正位置,不能以行家自居、以法律执行者的口气,告知建设单位根据规范规程和法律法规应当怎么做,而是要擅长说明状况,让建设单位明白这样做的好处。对施工单位也不要以管理者自居,要把查出的问题说清晰,说清晰后要加强检查验收,的确无法解决的,要让建方、项目总监进行协调。否则关系弄僵,工作也干不好。对建设单位来说,假如我们只收费、不服务,那么结果只能是“为短期利益,出卖了自己的将来”。
(三)是严把质量关,对材料、验收批、分项、分部工程的验收必需做到亲自检查,结论和实物必需相符。假如大家对工程的验收似是而非,检验不到位,走过场,凭相当然签字,那么早晚要出质量问题,出了问题你就要负法律责任。
最终,在公司领导的关怀和关心下,我们会仔细努力,为公司美妙的明天做贡献。
盼望公司蒸蒸日上,履创辉煌。
2019年上半年主要从事xx项目等项目的监督管理工作。下面,我将我2019年上半年的工作发展情况简要总结如下:
履职情况更加坚持“安全第一、质量第一”的工作目标,并以此为中心,督导工作的重点。完成的重点工作包括: 1、施工过程控制,各分项工程或单项工程施工前,监试人员应在施工前检查确认混凝土配合比。在施工过程中,随时观察混凝土的和易性,始终保持在设计要求的范围内,以保证混凝土的内在质量。承包商和监理生产具有代表性的混凝土试件同时作为项目的质量控制指标之一。 2019年上半年即将结束。回顾过去6个月的督导工作,最深刻的体会是,要做好督导工作,必须严谨认真,责任心强。无论工程多么复杂,只要监理人员能够一丝不苟地按照施工规范,履行职责,就可以全面掌握整个工程的动态,把控整个工程的质量。同时,监理人员具有较高的业务素质,可以提前通知每一个流程、每一个环节,把可能的质量问题杜绝在萌芽状态,把可能造成质量隐患的环节杜绝在进步。这两点对我们的督导工作有很大的帮助,一定会促进我们的工作。
虽然我们一直在努力扎实做好各项工作,但仍存在现场管控薄弱、内部信息填写混乱等不足。我们根据存在的问题进行提醒。继续认真研究施工规范和试验程序,熟悉设计图纸,提高业务水平和自身素质,加强监管,增加抽样频率,掌握施工动态,控制施工质量。
2、驻地办事处自入驻现场以来,根据项目需要和合同条件要求,积极采购测试设备和仪器,进行安装、调试、校准,申请临时现场资质,并不断完善测试实施。细则、各种规章制度的监督、墙上的各种图表,一次通过了省质检站的验收,具备了施工准备阶段的试验条件。在建设驻地实验室的同时,监督检查承包商的现场检测人员和设备是否满足施工和合同要求以及各项工作的进展情况,要求承包商建立健全质量自检体系,奠定基础为顺利开工建设。
3.材料质量控制是我们测试监督质量控制的重点。合格产品的前提必须是合格的原材料。这是我在公路工程建设中最亲身的经历。现场核对进口材料的种类、规格、交货日期,承包商的自检和监督抽检,可疑材料的调查和复查是我们日常材料质量控制工作的主要内容,不合格的拒收材料进入施工现场。
4、开工前,首先根据设计图纸和规范要求,对承包商提出的各种原材料、混凝土配合比、土壤和石灰土标准进行标准和验证试验。 ,从而使各项指标均符合施工规范和设计图纸的要求,为全面施工提供可靠、准确的试验依据。
在xxx公路项目办、主任办的大力支持和承包商的积极配合下,我们将继续做好2019年下半年的监试工作。 2019年任务艰巨,工作量大。对测试工作的要求更加严格,要求我们每一位测试人员做好事前控制,杜绝后处理,保持认真负责的工作态度,责任心强,充分熟悉和掌握业务知识和技能,弥补过去 严格把关工程材料进场质量和施工现场质量检测,做好工程质量的守护神,为华街公路工程树立良好的企业形象中建科技咨询有限公司X部。
一、工程概况
我监理公司于20xx年8 月承接l了xxx东湖国际会议中心的监理任务。该工程是由省政府投资建设。工程地处东湖宾馆,计有宴会中心,客房中心,会议中心,三个单体工程,建筑面积分别为 宴会中心12263平方米,客房中心24205平方米,会议中心30967平方米。宴会总高度27.30m;客房总高度20.95m;宴会总高度21.769m.
二、监理概况
(一)项目监理部组织机构
我公司根据委托监理合同规定的监理范围和控制目标,并结合考虑监理人员的年龄层次、专业水平等条件,组建了一支精干的监理队伍进驻现场开展监理工作。项目监理部共有9名成员,组织形式如下:
总监:1名,总监代表1名,资料员1名,监理员1名,安装工程师2名,土建工程师3名 师。
(二)监理工作制度
根据监理规划、监理细则的要求,项目部在总监理工程师主持下订立了监理例会制度、监理人员岗位责任制、旁站监理制度、文件档案管理制度、交接班制度等各项规章制度,并将各项制度上墙公布,督促所有成员努力工作,为业主尽职尽责。
1、各专业安排专人每天按栋号负责填写监理日记。
2、各专业监理工程师每天对施工现场巡检四次(上、下午各二次),关键工序、关键部位全过程旁站监理,项目监理部实行夜间值班制度。
3、每周5日由总监或总监代表组织召开监理例会,总结上周工作计划完成情况,布置下周工作,协调解决工作中出现的矛盾和问题,并对突出的重点问题重点解决。
4、每月由总监或总监代表组织编写监理月报,总结本月各专业监理情况,及时向业主及公司汇报。
5、各专业委派专人负责编制整理监理内业资料。派专人负责管理公司、业主下发的工程文件,以及对承包单位发出的指令文件,并形成收发文记录备查。
6、项目监理部在总监或总监代表主持下每季度分专业进行一次阶段性监理工作总结;竣工验收后,对全过程的监理工作进行一次全面总结。
(三)项目部内部管理制度
1、监理部办公室墙上嵌挂“总监、监理工程师岗位责任制”、“监理工程师职业道德守则”、“质量控制程序”、“进度控制程序”等制度题板,用以指导监理人员有序工作。设公告栏,专人负责将各项规章制度、工程相关人员通讯录、各项通知等工程信息列入栏内。
2、项目部所有监理人员进入现场工作时,统一着带有公司标志的安全帽。
三、项目监理部工作方法及原则
项目监理部进入施工现场后,以总监理工程师为首的项目监理部各专业监理工程师从工程建设项目实际出发,以贯彻、落实有关政策、严格履行《建设工程委托监理合同》、认真执行有关技术标准、规范和各项法规为原则,以建设质量高、投资合理、速度快的工程为控制目标,以“守法、诚信、公正、科学”为行业标准,以事前指导、事中检查、事后验收等为工作方法,全面地开展监理工作。同时,在工作中,各专业监理工程师严格行使《建设监理委托合同》中赋予监理工程师的权利,以精干的业务知识、实事求是的敬业精神、一丝不苟的科学态度和公正廉洁的工组作风从严依法监理,在工作中不断加强监理内部组织管理,积极探索总结工作经验,使监理工作真正体现出它的科学性、公正性。
在对业主的服务方面,监理部在不超出监理合同规定的监理范围内尽量满足业主提出的要求,努力做好业主的参谋和代理人。在对承包单位的管理方面,采取以管为主、以“监、帮、促”相结合的原则开展工作,同时督促承包单位推行全面质量管理,促进工程建设管理水平不断迈向新台阶。
2020年,在公司正确领导下,紧紧围绕公司总体工作思路和工作重点,不断提升工程监理水平,防范重大安全事故。以公司质量目标为工作目标,本着严格监管、热情服务、遵纪守法、科学诚信的企业精神,经过一年的努力,基本实现了今年的工作目标。现作为监理公司一员,现向领导汇报本年度工作学习情况如下:
一、现场工作总结
1.在工程过程中,掌握工程设计图纸,找出质量控制的难点,确定控制目标,同时查阅工程的各项专业施工规范和质量检验标准,满足需要的项目。专业施工单位进场资质及方案审核。
2、注意来料及部件的验收,要求施工单位附上来料产品出厂合格证,并及时向监理部报告,进行外观检查和验收。来料质量证明文件审核,对合格的材料进行签字审核。对外观检验和试验结果不合格的材料,要求承包商立即清理场地,不得使用。同时,在监理过程中,对所用材料进行跟踪监督,杜绝施工人员以次充好,偷梁换柱。
3.对隐蔽工程和关键部位的施工进行边站监理,要求监理人员做好边站监理记录。严格要求承包商子项目的施工检验申请程序,避免项目实体与数据脱节,确保施工进度与数据同步。对于施工过程中存在的质量、安全和进度问题,先进行口头沟通,然后书面询问并跟进,最后召开专题会议解决。组织召开专业质量会议、安全会议和进度会议,协调现场相关人员每周对施工现场进行安全检查。
4、与施工单位密切配合,提前审核施工单位编制的施工进度计划,经与业主协商同意后,对施工单位工艺安排不合理提出意见,并对要求进行合理调整,使进度计划满足实际项目需要。每种工种必须在施工前制作样板间,经我司监理部门和业主验收后,方可大面积扩建,同时形成书面记录。在施工过程中,应清楚了解每个单项工程量的完工情况,并及时向业主报告每个工程项目确认。
2。不足与建议
1、在工作过程中,发现自身业务水平、专业技术、知识匮乏等方面的局限。例如,一个。一些细节的验收规范和强制性规定的界限不明确;湾。工作期间,多次口头指示施工单位; C。由于与施工方沟通不足,监理工作十分被动。在今后的工作中,项目进度的控制也应从实施情况入手,避免进度计划与实体脱节。同时,加强自身安全生产管理专业知识的学习和积累,满足安全生产的需要。
2、建议公司可以在适当的时候组织更有经验的专业人员对我们的主管进行培训,提高他们的专业水平。
三.下一步工作的计划和体会
作为监理工程师,我做工程师的时间不长,工作中还有很多不足之处。今后,我会更加严格要求自己,努力钻研业务,不断更新补充新知识,提高业务水平和工作能力,总结经验,更好地完成监管工作。
是平日的办公事务处理中,常常会注意最新的公告通知。 公告通知是政府宣布法定事项的重要方式,想必你此时正需要有关公告通知的范文吧?接下来是范文资讯网小编为您精选的“关于讣告的模板”内容,相信你参阅以后一定会有所收获!
讣告也叫讣闻,是人死后报丧的凶讯。讣告应该在向遗体告别前尽早发出,以便逝者亲友做好赴丧准备。我国现代讣告形式有三种:一般式、公告式、简便式。
公告式隆重、庄严,往往由高级机关团体作出决定发出。简便式的讣告常作为一则消息在传播媒体上公布,旨在晓谕社会。民间常用一般式讣告,内容主要有以下几方面:
一、标题写“讣告”二字,或冠以逝者名字“xxx讣告”,字体应大于正文。宜用楷、隶书体。
二、正文写明逝者姓名、身份、民族、因何逝世、逝世的日期、地点、终年岁数。
三、正文接着写简介逝者生平。主要写其生前重要事迹、具有代表性的经历。
四、正文最后写通知吊唁、开追悼会的时间、地点。
五、署明发讣告的个人、团体名称及发讣告的时间。
父亲大人xxx,因病久治不愈,于公历xxxx年xx月xx日晚上xx时在医院抢救无效,不幸与世长辞,享年xx岁。现定于xxxx年xx月xx日上午xx时xx分在xx殡仪馆20号厅举行追悼仪式。
1.目的
为了理顺职工死亡善后处理程序,明确善后处理事宜,体现公司的人性化管理,特制订本规定。
2.适用范围
适用于公司在册正式职工、直管临时工及离退休职工死亡的善后处理工作。
3.定义
3.1死亡包括:非因公死亡、工亡;
3.2非因公死亡包括自然死亡、意外死亡等;
3.3自然死亡是指符合生命和疾病自然发展规律,没有暴力干预而发生的死亡;
3.4意外死亡是指非人为故意的暴力造成的伤亡事件,如自然灾害、交通事故、医疗事故等引起的死亡;
3.5工亡是指劳动者在从事职业活动或者与职业活动有关的活动时所遭受的'事故致死、职业病致死;
3.6死亡职工善后处理领导小组由人力资源部、工会办公室、安全环保部、公安处、职工生前所在单位组成,领导小组组长由工会主席兼任,办公室设在工会办公室。
4.职责
4.1人力资源部
4.1.1负责职工死亡类型的判定;
4.1.2负责死亡职工档案资料的收集工作;
4.1.3负责死亡职工的遗属可享受政策的解释,以及遗属提出的有关要求答复、解释工作;
4.1.4负责遗属身份、年龄等相关信息的了解、审核工作;
4.1.5负责工亡职工善后处理协议的起草、签订及协议条款的落实工作;
4.1.6负责遗属抚恤金等日常事项的管理工作;
4.1.7负责死亡职工的档案维护及相关人力资源信息变更工作;
4.1.8负责与地方工伤保险机构的报案、核报、结算工作。
4.2工会办公室
4.2.1负责死亡职工善后处理领导小组的日常工作;
4.2.2负责死亡职工讣告的张贴工作;
4.2.3协助基层单位做好遗属安抚工作;
4.2.4负责与遗属协商处理过程中的各项协调工作;
4.2.5负责追悼会的指导工作;
4.2.6负责死亡职工相关上访资料的收集及事务协调工作。
4.3安全环保部
4.3.1负责工亡认定相关材料报送及其衔接工作;
4.3.2负责工亡事故调查、处理、通报及相关文件资料的管理工作;
4.3.3负责工亡事故的信息的归口管理及报送工作。
4.4 公安处
4.4.1负责辖区内意外死亡事件的调查、分析、处理工作;
4.4.2配合安全环保部做好工亡事故调查工作;
4.4.3负责涉及死亡职工的非正常上访、寻衅滋事、聚众闹事等扰乱公共秩序事件的处理工作。
4.5 财务部
4.5.1负责职工死亡相关费用的核报、支付工作;
4.5.2负责保险补助资金的账务处理工作。
4.6 综合管理部
负责部门涉及公司领导上访事件信息的传递工作。
4.7党群工作部
负责死亡职工党员的信息维护工作。
4.7职工生前所在单位
4.7.1负责职工死亡信息的上报工作;
4.7.2配合做好职工工亡调查工作;
4.7.3负责工亡职工遗属的告知、接待工作;
4.7.4负责工亡职工遗属的安抚和政策疏导工作;
4.7.5经公司同意,安排组织对困难死亡职工的捐款工作;
4.7.6负责本单位死亡职工殡葬事宜组织工作;
4.7.7负责善后处理费用的使用、管理工作。
5.管理程序
5.1非工亡善后处理程序
5.1.1由工会办公室牵头,人力资源部、公安处、职工所在单位有关人员组成善后处理领导小组;
5.1.2人力资源部收集整理亡故职工基本档案信息;
5.1.3职工所在单位收集遗属基本信息;
5.1.4善后处理领导小组告知遗属职工非因公死亡有关政策,并做好解释;
5.1.5职工所在单位与家属共同协商办理追悼会有关事宜;
5.1.6亡故职工遗属持死亡证明、火化证、销户证明、身份证、户口本、银行卡到人力资源部办理遗属补助、丧葬费核报手续,由财务部支付。
5.2工亡善后处理程序
5.2.1事故上报
事发单位要按照《员工伤亡事故报告及处理制度》的有关要求做好事故上报工作。
5.2.2遗体转院及家属接待
由事发单位联系龙钢医院将职工遗体转至韩城市医院,经医院判定生理死亡后,出具死亡证明。由事发单位进行家属告知,并做好家属安抚、医疗救助工作。
5.2.3协商政策
a.由工会办公室牵头,人力资源部、安全环保部、公安处、职工所在单位负责人组成善后处理领导小组;
b.由工会办公室召集,相关单位配合,按照各自职责分工,积极参与工亡补偿协商事宜;
c.协商一致后,由人力资源部按照协商结果起草善后处理协议(一式两份),经家属签字、画押及工会办、人力资源部、职工所在单位签字后,分别由家属及人力资源部留存原件,工会办公室备存复印件。
5.2.4举行追悼会
a.双方协商一致后,由职工所在单位联系殡仪馆,确定追悼会时间、地点,并与家属协商追悼会议程;
b.职工所在单位办理医院结算、遗体转移、遗像制作、花圈制作以及准备主持词、悼词、死者身份证复印件等前期工作;
c.职工所在单位组织适当规模的职工代表(30-50人)参加追悼会,要统一着装、严守会场纪律;
d.职工所在单位协助家属做好遗体火化程序的办理工作,并办理火化证。
5.2.5办理工亡补助金
a.职工家属持死亡证明、火化证到户籍所在地办理销户证明;
b.职工家属持死亡证明、火化证、销户证明、身份证、户口本、善后处理协议、银行卡到人力资源部办理审批手续;
c.由财务部先行垫付保险补助资金,待市工伤管理部门保险补助资金到帐后再做账务冲销处理;
d.职工所在单位协助职工家属办理相关手续。
5.3善后处理费用核报
5.3.1善后处理费用包含善后处理领导小组成员在处理善后事宜期间产生的食宿、车辆、慰问品、丧葬品等费用;
5.3.2善后处理费用由职工所在单位先行垫资,待事项处理完毕后,汇总各项费用,报人力资源部审核,到财务部核报。
5.4工会办公室负责离退休干部、在职中层以上干部亡故事宜办理。
6.引用文件
《工伤保险条例》
《工伤人员管理制度》
《员工伤亡事故报告及处理制度》
标题。这一类讣告的标题大多数情况用“某某同志逝世”之类,具有新闻性。
正文。介绍死者的原单位、职务及姓名、逝世的时间、地点、享(终)年岁数。其次,要对死者的生平做以简要的介绍,有的也做简单评价。
写讣告时应注意下面两点:按传统习惯,写讣告只能用黄、白两种纸。一般情况,长辈之丧用白色纸,幼辈之丧用黄色纸。讣告的语言要求简明、严肃、郑重,以体现对死者的哀悼。
民间常用一般式讣告,内容主要有以下几方面:
一、标题写“讣告”二字,或冠以逝者名字“×××讣告”,字体应大于正文。宜用楷、隶书体。
二、正文写明逝者姓名、身份、民族、因何逝世、逝世的日期、地点、终年岁数。
三、 正文接着写简介逝者生平。主要写其生前重要事迹、具有代表性的经历。
四、正文最后写通知吊唁、开追悼会的时间、地点。
五、署明发讣告的个人、团体名称及发讣告的时间。
1、讣告必须在遗体告别仪式之前发出,以便死者亲友与有关方面人士及时地做出必要的准备,如送花圈、挽联等。 2、讣告只能使用黄、白两色纸,长辈之丧用白色,幼辈之丧用黄色。
3、讣告必须使用黑色,四周加黑框,以示哀悼。
4、讣告的语言要求准确、简练、沉痛、严肃。
特别提示:现代的书面语与20世纪50年代前的书面语存在着一定的差异,如在讣告中常用的“先考”(已去世的父亲)、“先妣”(已去世的母亲)早已被“先父”、“先母”所代替。
state media has just announced the death of leader Kim Jong Il. According to the report (on this site, when it’s not overwhelmed by traffic), he passed away on Saturday 17th December, at 8.30am, while travelling on a train to visit an area outside of Pyongyang.
官方媒体刚刚宣布了领导人去世的消息(在this site网站上发布了信息,当时还没有因流量问题难以进入)。据报道,他于12月17日周六上午8:30去世,当时正在去往平壤外部一处地方进行视察的火车上。
The report, delivered by a tearful, black-clad announcer, claimed that he died due to “an advanced acute myocardial infarction, complicated by serious heart shock,” which was caused by “a great mental and physical strain caused by his uninterrupted field guidance tour for the building of a thriving nation.” It is of course no secret that he had been unwell for several years, having suffered a stroke in 20xx, and often appearing frail in public appearances.
这份由泪眼朦胧、身穿素衣的广播主持人宣布的报道称,他死于“由严重心脏病综合引发的心肌猝死”,死因是“为建设一个繁荣国家而连续在外指导而带来的劳累过度。”他多年来身体状况不佳并不是秘密,20xx年曾经遇到一次心脏病,并且经常在公众面前显得身体脆弱。
Kim’s declining health had prompted the regime to accelerate progress towards the planned succession of his third son, Kim Jong Un. The report itself exhorted viewers to “loyally follow” the Swiss-educated, would-be third-generation leader, whom his father chose ahead of two elder sons, apparently due a ruthless streak that runs beneath his pudgy features.
濒死状态已经加快了该政权计划中的传位于其子金正恩的速度。这份报道要求观众“忠诚于”这位在瑞士受过教育、并且将会成为第三代接班人的领导人,他的父亲越过他的两位兄长而选择了他,是由于他的长相酷似身材矮胖的自己。
Still in his late twenties, and with very little experience of leadership, the younger Kim may yet face trouble when it comes to grasping the reins of power. Kim Jong Il himself had already been the heir-apparent to his father, the founder of the North Korean state, Kim Il Sung, for almost two decades before he was declared the country’s “Dear Leader” and thrust upon the throne of the Democratic People’s Republic in 1975. Kim Jong Un will have no such luxury. But that does not mean that crisis is imminent. Kim Han-jong, who visited North Korea with South Korea’s President Kim Dae-jung at a momentous summit in 20xx, states we should “not expect Kim Jong Il’s death to be followed by big political change”, owing to China’s apparent support for the regime as well as to the internal efforts to speed up the succession.
才二十多岁,并且几乎没有领导经验,这位年青的金正恩大权在握时可能会面临麻烦。在被宣布为该国的“敬爱的领导人”之前,已经作为父亲金日成的接班人二十多年,并且于1975年成为朝鲜劳动党的一把手。金正恩并没有这么幸运。但这并不意味着危机已经近在咫尺。Kim Han-jong曾经于20xx年峰会时与总统金大中一道访问了北朝鲜,他说我们不应该认为“去世会带来政局变化”,原因是中国明显地对该国进行支持,对于该国领导人的接班也是同样。
South Korea is however on a state of high alert. The KOSPI index dived 3% at noon, following the announcement. In the coming days, all eyes will be on Pyongyang, and the attempts of one young man to lay his claim to the world’s only communist monarchy.
然而,正在高度紧张。股票指数由于宣布这一消息而在中午时分狂跌了3%。在未来数天之内,世界各国都会关注平壤,以及这位年青人如何对这个世界上唯一的社会主义威权国家发号施令。
本公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确和完整,没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
广州卫浴用品股份有限公司(以下简称“公司”)董事会沉痛公告,公司董事会于20xx年10月20日收到公司副董事长先生家属的通知,先生已
于20xx年10月20日早晨因病逝世,享年62岁。
先生自公司成立以来,历任公司副董事长、总经理等职务,为公司的创立、成长和发展做出了巨大的贡献,先生兢兢业业,勤恳付出,为公司的发展奠定了长期、稳定、健康发展的基石;先生在公司任职期间,勤勉尽责,恪尽职守,严格履行职责和义务,公司董事会对此深表敬意。
公司董事、监事、高级管理人员和全体员工,对先生的逝世表示沉痛哀悼,并向其家人表示深切慰问。
先生的逝世不会导致公司董事会成员人数低于法定人数,不会影响公司董事会的正常运作。公司副董事长职位出现空缺,根据《公司章程》的规定,经半数以上董事推举,由公司董事王瑞泉先生暂为行使公司副董事长职权,直至公司召开董事会选举出新的副董事长之日止。
尊敬的各位长辈、各位亲朋戚友:
今天,高山低头,河水让路,苍天流泪。
我慈祥善良的母亲——xx,因为年老疾病,经过多方治疗无效,不幸于20xx年1月8日凌晨二时,老人家带着对儿女亲情的无限牵挂,带着对父老乡亲的深切留念永远离开了我们,享年70岁。
此刻,各位带着思念和缅怀的心,怀着万分悲痛的心情,前来为我的母亲送行。首先,我代表我的父亲、代表我的兄弟姐妹,代表我们全家向各位表达我们内心最诚挚的谢意!感谢你们在百忙之中冒着严寒,不辞辛劳地来到这里与我们共同分担这份悲伤!感谢大家这么多年来对我们全家的帮助、照顾和关心!在母亲住院病重期间,父老乡亲、家门亲戚、垸邻右舍等一次又一次地前来探望、慰问,给了母亲莫大的安慰!作为家属,我们心存感激。母亲去世后,县人大xx主任、xx主任,县xx局党组和全体干部职工,镇党委、政府以及村两委前来凭吊。在此,我们再一次由衷的表示感谢!
愿母亲一路走好,安息千古。
爱您的儿子
20xx年1月13日
时间如流水般悄然流逝,不知不觉间已经到了年底了。按照单位的惯例,我们在新的一年要有工作计划,年度工作总结能让自己看见自身的进步,从而不断激励自己,那么一篇属于自己的岗位年度工作总结究竟要怎么写呢?以下是我们收集整理的“物业部门员工年终总结”,供大家借鉴和使用,希望大家分享!
过去一年来,我一直能够协助总经理完成物业公司的各项管理工作。当我成为副经理后,我决心为物业公司的发展而努力工作。如果我在这个职位上,但不能很好地履行副经理的职责,这无疑会让领导失望,因此,我必须不负责任,为物业公司的发展而努力。幸运的是,经过今年的努力,我能够在物业公司的发展中取得良好的成绩。现就本人在副经理岗位上的工作表现作如下工作总结
参与公司制度的制定,并在工作中严格遵守。我理解,制度的制定和遵守对公司的发展非常重要。毕竟,如果你想提高员工的综合素质,你需要用更高的要求来约束他们,但我可以在处理这部分事务时以身作则。这样,当我讲课的时候,我无疑能取得更好的成绩。事实上,在严格要求员工的同时树立榜样也是重要的管理技能之一。此外,物业公司的宗旨是为业主服务,这自然要求较高的服务水平,在这方面的工作能力也需要在平时积累,以达到理想的效果
负责部分人事管理工作,监督员工履行相应职责。主要是对公司主管区域进行巡视,检查是否有员工工作不认真。毕竟,任何疏忽都可能会对公司的声誉造成不良影响,所以我们应该予以关注,有时我会与负责公司的社区业主进行沟通,听取彼此的意见,这对于提高物业公司的整体服务质量无疑是非常重要的。此外,我也非常重视设施的改善,及时安排人员处理社区内的发展问题,为业主的生活提供便利也是物业公司的责任。当然,我们应该关注绩效评估的发展,以便更好地激励员工。对于物业公司的发展来说,员工的工作能力无疑是非常重要的,所以我会定期评估员工的绩效,并设立季度工作指标,主要目的是通过这种方式来激励员工,避免懈怠。除此之外,我还非常重视公司所负责的社区各项工作。无论是物业公司的业务宣传,还是各种费用的收取,都要及时处理,这也是为了促进公司效率的提高。当然,我们应该履行副经理的职责
随着副经理工作的结束,我对自己的职责有了更好的理解,因此我将继续做好物业公司的工作,努力提高集体利益。我也希望在今后的工作中能一如既往地履行副经理的职责,总之,我会为物业公司的发展而努力,并希望取得理想的成绩。
开头:翻开自己的厚厚记事本,看看密密麻麻记着每天需要办理与办理完毕的事项,时间已经到20__年12月底了,也需要认真梳理一下自己这一年来的工作了。20__年可以说是转变的一年,需要感激感恩的一年,特别是节目工作室(重大项目部前称)在高台高主任的关爱下,在中央新影集团这个大家庭中油然而生,事业发展蒸蒸日上。有了这个大家,由本人负责的小家,在各级领导和各部门的支持与帮助下,也是较好地完成了各项工作。现将一年的工作做如下总结:
一、20__年度工作总结
(一)业务上
20__年9月20日集团下文正式确立重大项目部,这之前主要是以特别节目工作室对外开展工作。同样本人负责的部门也经过一次蜕变,由项目部转为综合部,在项目部中主要完成以下几个项目:
1、大型励志纪录片《商痕》项目的成功对接签约
20__年4月5日中国太平洋集团和我科影厂、科教节目制作中心共同签署了大型励志纪录片《商痕》项目的合作协议,合同金额2250万,这将为我们重大项目部在业务上开了一个好局。
2、成功引进民营资本,设立中央新影微电影文化发展基金
20__年5月20日,中央新影集团、上海裕锦投资有限公司在上海万豪酒店举行了中央新影微电影文化发展基金签约仪式,这标志着中央新影微电影文化发展基金正式成立,基金每年向中央新影集团提供1000万元的微电影制作经费,按照协议要求,目前已向科影厂转入资金400万。
3、为3月18日中央新影纪录电影基金成立新闻发布会、5月18日中央新影“新纪录奖”设立新闻发布会、5月25日大型励志纪录片《商痕》开机仪式、11月25日第二届中外政商领袖华佗论箭等活动出谋划策,积极联络中央级报纸、网络以及中央电视台新闻中心记者,累计发稿:中央级报纸56篇、网络25家登76篇次,分别在新闻频道《共同关注》、《朝闻天下》、《整点新闻》等栏目播出新闻,总时长达6分半钟。
(二)部门职能上
1、跟科影厂人事处对接,部门人员(6人)人事关系全部转入科影厂。
2、跟集团办公室、科影厂办公室领导对接,做好重大项目部对外开展项目合作的文件、合作协议、单位介绍信等盖章工作,累计盖章达86份次。
3、积极与科影厂财务处对接,完成各项目的财务收支工作。
4、各办公室日常办公顺利展开。
(三)缺点或不足
成绩属于过去,回首过去的辉煌我们更应该从中找出自己的不足,20__年综合管理部还存在以下几个方面的不足:
1、服务意识不够,互相协调性不强。
服务是始终贯穿综合管理部工作的,综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为部门服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否,能不能让部门负责人、员工和客户满意,是衡量部门工作的基本标准。在以后的工作中,综合管理部要增强服务意识,加强互相合作的协调性。
2、部门制度建设不够完善
“没有规矩不成方圆”,虽然我们一直在完善、修订规章制度,但是一些日常工作制度不能及时出台实施,使制度成为补救措施而不是行为准则。这是在以后工作中须要改正的。
3、业务拓展还需加强
拓展业务是我们重大项目部的生命线,要整合各项资源,积极推进资源的对接,要让资源落地、项目落地。
二、20__综合部工作计划
总结过去是为了将来更好的发展,只有在不断的总结中才能取得发展和进步。20__年是重大项目部成立的第一年,为了保证明年项目的顺利开展,综合部也是深感自己肩膀上的责任有多重。一切为项目部发展着想,服务当头,责任为重。为此,本部门20__年工作计划如下:
(一)继续挖掘身边资源,加强项目对接
20__年培养了一部分外延资源,像中广视播文化投资(北京)有限公司巴总、欧洲华文电视台范昀总监以及项目人刘总等,这些人在某些领域中都拥有一定的资源,我们要合理用好这些关系,激发他们的积极性为我们所用。纪录电影《蓝天白云下》、纪录片《中国艺术公社》、纪录片《商道》等项目要进行更深层次的对接落实。
(二)做好微电影基金项目的开发工作
中央新影微电影文化发展基金正式成立已经有一段时间了,明年将重点在以下几方面开展工作:
1、积极推动中央新影(杭州)国际爱情微电影城、南京微电影基地等项目;
2、积极筹备收集首届杭州爱情微电影节;
3、以已经拍摄制作完成的微电影《混搭帮》系列为基础,吸引整合社会资源,策划、运行、拍摄主题系列的微电影。例如:以反诈骗为主题的《混搭帮》系列,可以与公安部经侦局合作;政府系列的微电影;企业文化宣传系列的微电影等等;
(三)积极做好部门职能工作
1、增强服务意识,提高员工满意度。综合部的工作性质要求就是两个字—“服务”,只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能,在服务过程中参与项目部的管理工作。做好综合部工作,水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待,瓶颈在运转、评判在领导。因此,必须强化六个意识:一是爱岗敬业意识;二是服务至上意识;三是灵活变通意识;四是自立自强意识;五是分工协调意识;六是团结协作意识。
2、完善项目部制度,规范管理。明年将修订《重大项目部员工手册》,使部门管理做到有依有据、有章可循;加大奖惩力度,逐步完善“自我管理、自我约束、自我激励”的管理体系。
3、加强员工的业务培训与开发,提高员工素质和能力。对各岗位员工进行全面的岗位应知应会培训,提高员工的整体素质和专业能力,打造业务技能型员工队伍。
4、组织开展项目部业余活动,增强员工之间、部门之间的互动,进一步提升项目部的凝聚力
5、做好项目部各部门的榜样。进一步加强办事节奏,提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复,进一步改善服务态度,提高服务质量。
6、进一步提升工作价值,当好领导参谋助手。增强服务意识,提高工作能力,对于关系项目部发展和稳定的重要问题积极思考、大胆建言、主动出谋划策,抓好督查督办工作,抓好落实,发挥好参谋助手作用。对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度,让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。
总结过去展望未来,相信在新的一年里,综合部将本着“诚诚恳恳为人,踏踏实实做事”的原则,团结一心,全心全意以项目部发展为己任,以员工满意为目标,在集团领导、高主任、杨主任的正确领导下一定能够开创美好的明天!
xx年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年,在这一年里,xx物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺工作,初步达到"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下:
一、日常工作目标管理的完成情况
(一)房屋管理是物业管理年度工作的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块x宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。
(二)加强管理服务工作,提高服务质量
(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念
进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,"以人为本"的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的'感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1—1—501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。
除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种"有困难,找物业"的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。
(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率
为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为96.8%,及时率为83.4%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。
(3)加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。
(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难
业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种"为业主着想,以业主为中心"的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。
(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。
(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。
(四)搞好对外协调管理工作
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训。
虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高。
第二,与业主的沟通不够,了解不足。
第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为某物业公司的发展添砖加瓦。
对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作。
从20_年_月到_市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20_年的工作情况总结如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
20_年_月因公司工作安排,将我从_卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第xx届教育教学科技成果展、20_年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度。
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20_年的工作存在以下不足:
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
一年复始,万象更新,转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年,回顾自己一年来的工作历程,收获及感悟颇多,从进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作总结如下:
一、物业客服领班工作
针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性。梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,建立健全的部门台账,对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强ERP录入人员的培训工作,ERP录入步入常态化。由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业。
二、物业客服主管工作
针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施物业服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。
针对案场工作要求,对xx物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作。
三、工作不足与改进措施
在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。
在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的。根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高物业员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。
四、积极配合营销及客服工作的开展
通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心。根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
五、开展业主需求调查
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。
一年以来,我的工作在公司领导层的正确指导下,依靠全体同仁的共同努力,在平凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风,以乐于奉献的工作态度,以服务无止尽的工作追求,较好的完成了各项工作任务。为了积累经验,查找差距,提升能力,现就今年的工作情况总结汇报如下:
一、坚持原则,严谨细致,认真做好账务核对
每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款,仔仔细细的核对各种票据,使之票款相符,并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则,坚持从细微处入手,实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期,有时一天的现金收入达十多万,票据百多张,都需要我独自反复点验,反复核对,确保不出一点差错。
二、态度端正,依章办事,严格执行财务纪律
因财务工作是公司的核心部门,《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求,进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象,无现金坐支行为。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,说明原因,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。
通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。同时,按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核,经得起随时检查。
三、勤勤恳恳,乐于奉献,坚守财务工作人员的职业道德底线
尽心尽职做好柜台服务工作,及时整理好破币和散乱现金,按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性,我除了完成出纳工作,还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,乐于吃苦,乐于奉献,经常加班加点工,起到了先进和榜样的作用。
同时,每天对于数万元的现金从手中经过,也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度,凭良心做事,扎实工作,任何时候任何情况,都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸,公司现在账目清楚,各种票据完全真实,一分也没差错。账款相符,心理坦然。
四、兼顾前台,依章办事,适时加大对相关费用的收缴
我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用,来维持公司的良性运转,这些费用的及时收取,就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分,我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理,开发商车库租金的催缴管理,车位占用费的定期清查管理,以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。
在每个单月份的10日,我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用,在每个月底,协同接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知,每天亲往门岗,收取临时停车费,每天观察步行街广场的场地使用情况,核对收费情况。通过一系列切实有效的方法,确保了应收现金的进账,提高了资金的运行质量,保证了资金运作和流动上的顺畅。
五、顾全大局,团结协作,做好住户服务工作
作为服务行业的一员,心中时刻装载我们的服务理念:住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时,我都主动与住户打招呼,微笑服务,让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因,上半年我前台职员流动频繁,给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子,我发扬老员工的表率作用,以老传新,并在其他员工不在位,或有业务纠纷时,发挥能者多劳,勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记:业务忙,莫慌乱,情绪好,态度谦。
六、任劳任怨,服从安排,做好公司交代的其他事项
5月份,公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇,作为一名家长,我家务多,孩子读书学琴也需要辅导,监督。但我更知道,公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况,服从安排,克服困难,和同事一起,利用晚上加班加点,挨家挨户,尽自己的最大能力去说通业主,记录业主反映的问题,并迅速反馈给相关工作人员,最终顺利做好了满意度调查问卷工作,圆满完成了公司交代的任务。
一年以来,个人工作经过不断的认真探索,经验积累,自我学习,自我总结,较之于往年,在以下两个方面得到有效的加强:
一是坚持学习,提高了业务水平。我于x月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试,并在x月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍,自学业务知识,不断充实自己的工作经验和业务技能,并学以致用。通过坚持不懈的学习,在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了一定提高,较好的适应了工作的需要。
二是加强了服务意识,端正了工作态度。公司领导的言传身教,工作环境的亲历渲染,本人心态的逐步转变,个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主,能保持心平气和,耐心解释说服,起到了一名老员工良好的表率作用。
在过去的一年里,我虽然能基本完成工作,取得成绩,但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析,自身还存在很多不足之处:
首先,由于科学技术的快速发展,我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭。
其次,由于经常顾这头没顾到那头,没有尽到管理者的最大管理责任。
针对诸多存在的不足,在以后的工作中,我还需要:
1、搞好与业主之间的关系协调,进一步理顺关系。
2、进一步加强业务知识的学习,提高自身素质与业务水平。
3、进一步管好财、理好账,做好经常项目开支。
新的一年已经来临了,我决心再接再厉,鼓足干劲,迎接更高的目标,接受更大的挑战,各方面都能更上一层楼。
一年以来,我的工作在公司领导层的正确指导下,依靠全体同仁的共同努力,在平凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风,以乐于奉献的工作态度,以服务无止尽的工作追求,较好的完成了各项工作任务。为了积累经验,查找差距,提升能力,现就今年的工作情况总结汇报如下:
一、坚持原则,严谨细致,认真做好账务核对
每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款,仔仔细细的核对各种票据,使之票款相符,并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则,坚持从细微处入手,实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期,有时一天的现金收入达十多万,票据百多张,都需要我独自反复点验,反复核对,确保不出一点差错。
二、态度端正,依章办事,严格执行财务纪律
因财务工作是公司的核心部门,《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求,进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象,无现金坐支行为。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,说明原因,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。
通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。同时,按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核,经得起随时检查。
三、勤勤恳恳,乐于奉献,坚守财务工作人员的职业道德底线
尽心尽职做好柜台服务工作,及时整理好破币和散乱现金,按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性,我除了完成出纳工作,还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,乐于吃苦,乐于奉献,经常加班加点工,起到了先进和榜样的作用。
同时,每天对于数万元的现金从手中经过,也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度,凭良心做事,扎实工作,任何时候任何情况,都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸,公司现在账目清楚,各种票据完全真实,一分也没差错。账款相符,心理坦然。
四、兼顾前台,依章办事,适时加大对相关费用的收缴
我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用,来维持公司的良性运转,这些费用的及时收取,就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分,我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理,开发商车库租金的催缴管理,车位占用费的定期清查管理,以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。
在每个单月份的10日,我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用,在每个月底,协同接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知,每天亲往门岗,收取临时停车费,每天观察步行街广场的场地使用情况,核对收费情况。通过一系列切实有效的方法,确保了应收现金的进账,提高了资金的运行质量,保证了资金运作和流动上的顺畅。
五、顾全大局,团结协作,做好住户服务工作
作为服务行业的一员,心中时刻装载我们的服务理念:住户的满意是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时,我都主动与住户打招呼,微笑服务,让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因,上半年我前台职员流动频繁,给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子,我发扬老员工的表率作用,以老传新,并在其他员工不在位,或有业务纠纷时,发挥能者多劳,勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记:业务忙,莫慌乱,情绪好,态度谦。
六、任劳任怨,服从安排,做好公司交代的其他事项
5月份,公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇,作为一名家长,我家务多,孩子读书学琴也需要辅导,监督。但我更知道,公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况,服从安排,克服困难,和同事一起,利用晚上加班加点,挨家挨户,尽自己的能力去说通业主,记录业主反映的问题,并迅速反馈给相关工作人员,最终顺利做好了满意度调查问卷工作,圆满完成了公司交代的任务。
一年以来,个人工作经过不断的认真探索,经验积累,自我学习,自我总结,较之于往年,在以下两个方面得到有效的加强:
一是坚持学习,提高了业务水平。我于x月份再次报名参加了20_年会计从业人员资格考试,并在x月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍,自学业务知识,不断充实自己的工作经验和业务技能,并学以致用。通过坚持不懈的学习,在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了一定提高,较好的适应了工作的需要。
二是加强了服务意识,端正了工作态度。公司领导的言传身教,工作环境的亲历渲染,本人心态的逐步转变,个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主,能保持心平气和,耐心解释说服,起到了一名老员工良好的表率作用。
在过去的一年里,我虽然能基本完成工作,取得成绩,但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析,自身还存在很多不足之处:
首先,由于科学技术的快速发展,我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭。
其次,由于经常顾这头没顾到那头,没有尽到管理者的管理责任。
针对诸多存在的不足,在以后的工作中,我还需要:
1、搞好与业主之间的关系协调,进一步理顺关系。
2、进一步加强业务知识的学习,提高自身素质与业务水平。
3、进一步管好财、理好账,做好经常项目开支。
新的一年已经来临了,我决心再接再厉,鼓足干劲,迎接更高的目标,接受更大的挑战,各方面都能更上一层楼。
光阴似箭,岁月如梭。20__年已经过去,新的一年即将到来。__年,在市物管处的指导、支持及关怀下,__物业取得了可喜的成绩。一年来,我公司秉承“__物业平安温馨”的原则,坚持“业主的小事就是我们的大事”,通过全体员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理服务得到了广大业主的认可,__年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达__%以上,这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。
一、20__年工作回顾
1、想业主所想,认真及时做好维修维护工作
城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境,提升城市整体形象,必须对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治。
由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区,所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查,并进行巡查,发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请,核定收费项目和标准,及时为居民提供服务,确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向,熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程,做好设备维修保养工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作,确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。
2、完善管理制度
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量,__年根据各项目在管理中所遇到的问题,结合实际情况,对现有规章制度进行二次修订,并在20__年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度,涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘
公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大,行业人员流动性很高。__年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上,实行积极的人才引进战略,通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止__年底公司共有员工_人,管理人员中__%具有大专及以上学历,他们都具有丰富的物业从业经验,是各自所属领域的佼佼者,他们的到来为__物业注入了新鲜血液,增添了新的发展活力。
4、强化人员培训
为体现公司“以人为本”的理念,改善工作质量,使员工不断更新知识,开拓技能,改进工作动机、态度和行为,适应新的要求,更好的胜任现职工作,促进组织效率的提高和组织目标的实现,公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。__年制定了完善的培训体系,每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间,为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要,组织员工外派培训,20__年公司共组织人员参加外派培训5人次,涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核
为客观地评价员工的日常工作表现,确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤,真实反映员工的工作能力、工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性。从__年起,公司正式开始员工月考核工作,考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后,将考核结果反馈给员工,让其明白自身在工作中的不足之处,并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践,公司已形成了一套完备的考核制度,每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台,也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度
为了解各部门工作落实情况,公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”,秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈,及时予以处理、整改,提高了工作效率和服务标准,大大减少了小区事故发生率,将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、努力推进精神文明建设
在做好各项物业服务工作的同时,积极加强小区的精神文明建设。今年以来,公司不定期的组织各种文化活动,让业主参与其中,尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区,不但使业主受益,还形成了良好的社会效益,提升了__物业的品牌价值,延伸了__物业的文化内涵。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足
经过三年的发展,__物业已发展成现今拥有__多名各类人员的中小型企业。
物业管理属于劳动密集型产业,公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理,通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求,目前公司面临专业人才短缺的困境,特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训
__年,公司狠抓人员培训这一块,制定了详细的培训计划和严格的培训制度,内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才,效果并不理想。
3、起步晚,欠缺大型项目的管理经验
公司成立于__年,正式接管的第一个项目是在__年入驻__。__年在物管处的指导下,公司稳步地发展着。__年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际,将__的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验,特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理,相关政府职能部门监管缺位
目前小区内一些业主违章搭建,擅自改变房屋使用功能随意开门开窗,封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权,对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映,但是效果甚微。相关政府部门的职责界定,权限划分等问题始终没有很好地解决,职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿,致使一些违章情况迟迟得不到处理,特别对领导违装装修的,职能部门更是睁只眼闭只眼,已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
一年复始,万象更新,转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年,回顾自己一年来的工作历程,收获及感悟颇多,从进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作总结如下:
一、物业客服领班工作
针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性。梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,建立健全的部门台账,对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强ERP录入人员的培训工作,ERP录入步入常态化。由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业。
二、物业客服主管工作
针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施物业服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。
针对案场工作要求,对xx物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作。
20xx年物业公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下,在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司年初制定的业绩目标,团结一心,真抓实干,积极参与各项物业服务工作,努力完成各项工作任务,现将一年来的工作总结如下,并对明年的工作进行进一步的规划。
一、工作完成情况
1、小区整治。1)为禁止外来车辆及本小区内私车乱停乱放,阻塞交通,阻碍安全消防通道,我公司在各个小区进出口安装了车辆停放告示,小区内车辆乱停乱放的现象有了明显的好转,并对小区内的私家车辆逐一进行了登记。2)对辖区内住户面积及业主信息进行了详细的核对、整理及归档,从而使小区内的住户综合信息得到了完善。
2、小区环境整治。1)基本完成了小区上半年下水管网的大清扫工作,并更换了五个污水井盖。2)对整个小区的花坛进行了清理,对小区内的树木花草进行了养护修剪,并且对倒塌的树木进行了移栽。
3、水电维护工作。公司水电维护人员不分昼夜、不辞辛苦,秉着“小修不过夜、大修不过三天”的敬业精神,有条不紊地处理着每一场突发事件,确保了小区的正常用电,并得到了广大居民的一致好评。
4、物业费的收取工作。上半年度公司上下一心,克服重重困难,取得了一定的成绩。截止5月底,公司共收回水费约xxx,电费约xx,物业管理费约xx,使各项工作呈良性发展趋势。
5、公司办公室日常工作。1)全方面配合创卫工作。2)对客服部购电台账进行了归档整理,清查了20xx年未交物业管理费的业主并进行电话催缴,对长时间没来购电的业主进行上门清查,在清查过程中发现个别业主的电表成负数,立即上报上级领导后,要求更换电表。3)努力完成各项上级领导安排的任务。
6、按照20xx目标责任书条款要求,四月份,公司辖区范围内各物业服务项目管理合同已全部签订完毕。
二、不足和问题
第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
第二,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满。
第三,部分工作计划未能完成;一户一表安装未到位,由于自来水集团公司问题导致目标任务不能如期完成。
针对以上几个问题,在明年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。
三、20xx年工作计划
1、水电费及物业管理费的收取工作也正有条不紊的收取中,公司要求收费人员在xx月xx日之前必须将全年所有费用全部收缴到位。
2、水电维护的工作安排。1)定期巡视管辖区供水、供电管线运行情况。2)配电房的日常维护及保险,发现问题及时处理。3)辖区内的低压配电箱每个月进行一次全面排查,发现损坏及时修复,防患于未然。
3、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习,进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
4、加强内部专业人员培训,提高对公共设施的维修与养护。
5、加大绿化整改力度,维护小区良好的环境。
6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作,力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。
7、制定各部门岗位竞争、奖罚机制,进一步提高员工的工作主动性。
8、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作,减少安全隐患。
9、全面做好停车场、营业房管理工作,保障业主顺利营业。
20xx年,公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点,继续努力、克服困难,争取在20xx年各项业绩再创新高。
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