弹指之间,工作即将翻开新的篇章,接下来便是自己独创性写自己的述职报告的时候了。述职报告属于应用文稿,分为集体和个人两种,可以帮助我们找到问题并解决问题。那么,述职报告的格式模板有哪些?有请驻留一会,阅读小编为你整理的年终采购述职报告1000字汇总,希望对你有所帮助,动动手指请收藏一下!
时光荏苒,20xx年立刻就要结束了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。在部门领导和同事的悉心关怀和指导下,透过自身的不懈努力,对待工作精益求精,较为圆满的完成了自己所承担的各项工作任务,在工作上取得了必须成果。回顾过去的七个月现将工作学习状况总结如下:
一、有条不紊的做好厂内日常性采购
1、制定采购计划:根据厂内生产年度生产计划、季度生产计划及月度计划陆续开展采购计划的制定。执行采购计划时依据库房现存量、生产计划及供应商供货周期拟定好采购物料计划安排。
2、拟定采购合同:采购计划做好后发给相应供应商双方盖章生效合同生成,双方需严格按照采购合同执行采购计划。
3、做好跟催工作:定期跟踪供应商生产进度,掌握重要物料到货时间安排,平时根据库存状况及生产任务的调整及时安排好供应商优先生产所需物资更好地做好跟催工作。
4、物料到货验收:认真仔细核对来厂物料的规格型号数量,打印相应到货单交由质监部门检验,经检验合格入库,不合格物品整齐有序码放到不合格品库。
5、与供应商协调沟通:生产过程中出现的产品质量问题及不合格品及时与供应商协调解决维修及退换货处理。
6、整理付款:定期与供应商做好对账工作,产品规格型号、数量、价格及结账状况都应一一查看,严禁出现错账漏帐和重复付账的情
况。
二、用心做好厂内各部门临时性采购
各部门领导批示的请购单(无领导签字的请购单一律不予采购),按照请购单根据所请购产品的规格型号进行网络供应商筛选或直接出车去市场筛选购买。购买前做好充足的询价比价及产品质量、交货周期和服务配合度比较,经过缜密筛查选取物美价廉的优良供应商,采购商品回厂后需质检的.产品交由质监部门进行检验,合格后请购人员方可领取使用。
三、工作中存在的不足
物料出现不合格品时偶尔出现未能及时放入不合格品库区,时间久了容易出现找不到相应批次的退货物品,直接影响对账状况。
20xx年是充实的一年,也是收获的一年。透过一年的学习工作,我在采购工作中,学习到了丰富的采购经验。同时我也在努力的提高自己的知识和经验。我深知一个公司的发展离不开每一个同事的努力,新的一年我们要为公司的发展多做贡献。同时期望公司的发展越来越好。
时光荏苒,20__年已经过去了,回首过去的一年,自己虽没有轰轰烈烈的战果,但也算踏踏实实地经历了这一年考验和磨砺。在项目管理岗位上,我负责物资设备管理工作,一年来,我严格要求自己,认真学习,勤于思考,兢兢业业,尽职尽责,同时在领导和同事们的帮助支持下,使自己在思想上、工作上迈上了新的台阶。现将自己一年来的工作汇报如下:
(一)工作履职情况:
1、物资设备采购方面在原有基础上做出了改进,部门实行分工合作,责任到人的管理制度。将物资设备部的工作逐条细化,并将其分解落实到每位成员,根据各工区生产需要及时跟踪材料加工进场情况。贯彻物资盘点、数据统计工作,为部门管理工作提供重要的基础数据和材料保障,有效地降低后续资金预算,在实行过程中严格按照“三重一大”要求执行,进一步的完善制度,明确职责,按章办事。在这一年的采购过程中采用电子商务平台采购,改进供应商的选择,建立了重要货物供应商信息的数据库,并在大型物资设备采购过程中严格执行集团公司的集中物资采购。此外还与工程、财务、计划等部门的及时联系,确保日常采购中的正常进行。
2、在物资采购面对资金紧缺的情况下,物资设备部积极的应对,准确掌握市场行情、科学制定采购价格、严把质量关并克服困难,及时采购相关材料为项目节约成本、保证工期。另一方面积极的与供货商协商,采取赊欠,口头承诺短期支付、合同延期付款等办法,分解资金压力。
3、此外在日常管理施工管理过程中也存在一定的问题
(1)现场物资摆放比较零乱,现场管理力度薄弱,需与各工区配合加强现场物资材料码放整齐。
(2)采购、现场管理的规范化程度还需进一步提高:项目部物资工作还在不断摸索阶段,在实践中常遇到许多新问题,还需要进一步完善采购、现场物资、设备的管理,规范采购、领料程序,不断提高效益与效率。
(3)管理人员的技术能力与经验丰富程度直接影响到采购、服务工作的质量。因此,在物资采购和设备管理技能上有待进一步提高。
(二)廉洁自律方面
一年来,本人认真遵守党章,严格执行党纪;按照权为民所用、情为民所系、利为民所谋的要求,严格要求自己,树立正确的权利观、地位观、利益观,坚决抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等腐朽思想;常修为政之德,常思贪欲之害,常怀律己之心,常戒非分之想;耐得住清贫,守得住寂寞,不行偏袒之事,不图非分之财,始终做到自重、自省、自警、自励,保持良好操守;遵守原则,秉公办事,以身作则,严以律己;坚持做老实人,说老实话,办老实事;坚持真诚待人,正直处世。自觉践行廉洁自律承诺,无任何违反规定的现象。
(三)20__年的努力方向
今后的工作中,要有责任、也有信心正视困难,迎接挑战,增强自己的管理水平、技术水平和业务素质,遵守方便生产、保障供应、降低储备、加快周转、提高效益的原则,一如既往地按照公司要求认真部署,科学谋划,因地制宜,不断设定新的目标,并在目标中一步步提高,在追求中不断前进,铸就辉煌,积极主动地开展好各项工作,为项目的发展和提高项目的经济效益,为我们工程建设做出更大贡献。
以上是我本人20__年度述职述廉报告,不妥之处,请领导和同志们批评指正。
时光飞逝,伴随着新年钟声的敲响,我们迎来了20xx年。在过去的一年中,我部在董事长的领导下和同事们的配合下,认真履行职责,遵守公司《员工手册》,基本上按时、按质、按量完成了各项采购工作。取得了必须的成绩,但也暴露了一些问题。现将一年来的主要工作状况述职如下:
一、努力工作,顺利完成各项任务
xx年度,公司采购部人员变动与调整较大,上半年又延续全球化的经济危机,下半年又出现国内市场原材料紧缺和价格暴涨等原因;造成了采购部工作没有延续性和采购工作的困难,但采购部还是克服困难,勤奋工作,保证了公司生产和出口的需要,全年度共计完成以下采购任务:xxxxxxxxxxxxxxxx(省略)
在以上材料、产品和设备的采购过程中,严格按照董事长要求及比价程序,把握市场价格,处处精打细算,千方百计节约资金,有效的降低了采购成本。
下半年随着市场形式的变化,多种原材料出现了供应难的局面,大部分原材料价格不断上涨,在不利的状况下,采购部人员主动改变工作方法不怕难,不怕烦,想方设法和供应商沟通,确保原材料不能断供,保证了再手订单的生产,限度的维护了公司的利益。
二、采购过程中出现的问题及处理结果和整改办法
xx年度采购过程中不可避免的出现了一些问题,其中最为突出的是印染过程中出现严重的色差、布面异色、油渍、污迹,运输过程中造成的破损,米数短码,标签资料印错、串标,纸箱唛头印错等质量问题。为了保证质量,尽可能避免出现采购质量问题,及时进行以下几个方面作工作的调整:①经xxx批准重新严格筛选供应商,对供应商的供货潜力,质量保证,价格优势进行评估,让供应商带给可靠的证据来证明其潜力;其中主要措施:保留原有的xxxxx加工业务,另选xxxxxxxx,用以比较质量、价格和服务。标签厂、纸箱厂分别选取合xxxxxxxxxxxxxxx以和现有的供应商比对质量、价格和服务等(其它厂家不一一例举)。②取消原有的印染跟单员,和印染厂签订严格的质量保证协议,包括布面质量、伸长约定和索赔办法,用合同约定形式强制供应商提高产品质量。③建立了合理的警告与处罚制度,定期向供应商传真或邮寄我司质检部检验报告以示预警,一旦发生质量问题,及时与供应商沟通并确定索赔方式,尽全力为公司挽回损失降低成本;全年度向供应商索赔金额折合人民币约xxxxxxx元。④同公司质检部进库检验紧密配合,严把质量关,限度的避免有出现质量问题的材料流到生产线上。
三、规范工作流程,制定交叉工作台帐
xx年初刚调至采购部工作,感觉部门同事对工作流程掌握不清楚。经过一段时间的工作熟悉,结合公司iso质量标准制定了采购部工作流程图,用以指导采购员的工作,提高采购效率。要求部门员工对所采购物料建帐登记,年终汇总,关注市场信息,把握市场价格;每月将主要物料价格以电子邮件方式报公司领导和相关部门。对于领导或业务部门临时询价,基本做到不隔天报价。针对我司以前发生过遇有部门之间的交叉工作时丢失xx、延期或未及时转交相关票据和资料给公司造成损失等状况。制定了《xx专用登记薄》及《文件资料发放登记薄》,一切按规范进行部门交叉协作工作,我部全年度未发生一齐票据和资料遗失现象。为公司的健康运行做出了必须的贡献。
四、廉洁奉公,持续良好的工作作风
采购工作是创造效益的第一道闸门,事关公司的利益得失,也是容易发生问题、备受别人关注的工作。采购不是简单的买东西,还有很多其他要做的事,除了不怕苦不怕累之外,还有廉洁的品质、“吝啬”的心,因为廉洁的品质才能抵制*,为公司争取到的利益,“吝啬”的心才能时刻把公司当作自己的,时刻从公司出发,发现问题,为公司节约成本。对此,个人不断提高思想认识,牢记自己的职责,每笔采购业务都要本着对公司负责的原则,透过我们的辛勤劳动来节约资金,降低成本。具体体现为凡是供应商赠送的物品、有价证券和现金等一律主动上交公司;经常以传真、电话或电子邮件方式提醒供应商注重产品质量,价格要贴合市场行情,提高服务意识等。但由于个人经验不足造成了少数材料质量问题和不及时到货现象,采购部和我本人及时认识了错误做了整改并用心及时的解决了问题。对此,个人以后必须坚持自己的岗位负责态度,摆正心态,坚持原则,严格筛选供应商,使供应商做到带给优质的原材料,带给优惠的价格,带给周到的服务。在工作过程中敢于负责,做到说实话、办实事、求实效,持续正派的工作作风。
在过去的一年中有欢笑,有泪水,有小小的成功,也有淡淡的失落。xx年这一年是有好处的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上廉洁奉公、务真求实。树立“为公司节约每一分钱”的观念,用心落实采购工作要点和采购工作计划。坚持“同等质量比价格,同等价格比质量、比服务,限度为公司节约成本”的工作原则。
以上是我部一年来在工作中的一些做法,虽然取得了必须的成绩,但就我个人来说业务理论学习和实际工作经验还有欠缺,今后,我必须按xxxx的要求,进一步提高认识,加强学习,转变作风,尽心尽力工作,为公司作出新的贡献。
回顾一年来的工作,可谓辛酸苦辣,xx年是不平凡的一年,各种各样的天灾人祸都给采购工作和我个人分管工作增加了困难,前半年的全球化经济危机,下半年各种原材料的持续上涨,也给采购工作加大了必须的难度;办公室人员的不稳定,也给各项管理和认证工作增加了难度。
从别的岗位刚调至采购岗位,就接手大宗原料采购工作,工作岗位的转换,技术要求的差异,个性是大宗坯布的采购方面从零开始,熟悉了解坯布和印染市场行情,到巩固原有供应商的关系,进一步寻找更加优质的供应商,到此刻我经手的原材料和其它物品物料供应状态良好,采购相对及时、优质。实话实说:我问心无愧,对所负责工作一向尽心尽力的做。当然我们采购部的员工在公司的正确领导下,认真工作,及时按领导要求、订单要求制定采购计划,保质保量圆满地完成了各项任务。
在负责公司iso9000标准执行方面,本年度带领我司内审员制定内审计划并完成二次内审,一次管理评审;并对不合格项进行了及时的跟踪整改工作,对标准中不切合实际的条款,与部门负责人员及时协商进行增删工作;使公司的质量体系更加规范、有效的运行。10年11月8日理解xxxxxx公司的监督审核,并一次性透过。在受命带领公司进行bsci认证工作中,以前我本人接触的并不多,透过努力学习和咨询(曾参加过纺织部举办的bsci高级研讨班学习),成立了公司bsci认证领导小组,并对各组规定了所需做的工作和完成时间。在同事们的共同努力下于10年11月16日的审核中取得了较好的成绩。
其它xxxx交办的工作也是一丝不苟地完成;审核生产部的xxxxxx工作;临时性工作也尽心尽力的完成;具体体此刻帮忙公司解决xxxxxxx等工作。
以上是我一年的工作状况,在这一年的工作中也让我对自己的工作有了更深的感情。当然,在过去的一年里,感谢公司领导和同事,我有这天的成绩离不开大家的帮忙和支持。总之,xx年我会以一颗感恩的心,不断学习,努力工作。我有信心,相信在新的一年里,我会有更加出色的工作表现。
尊敬的领导:
您好!
一、材料采购工作情况
x份生产形势有所好转,采购的工作量有所增加,加上采购部人员的调整,以及电镀厂家的紧张,按单采购,对于有些材料的及时上有些影响。
x月份最头痛的事就是电镀了,价格提高了,还要自己接送,好话说了一大堆,还不能及时镀出来。
对于生产上的采购材料,除了客观原因(如资金延迟,采购任务下得急,供应商来不及交货等)之外,基本都能即使到位。
二、值得肯定的地方
(1)采购的各项工作,包括各项计划、方案,一直与生产部门紧密联系,切实满足订单的生产需求。
(2)与部分供应商建立了良好关系,能够进行有效的沟通洽商,努力为公司争取了优惠条件,有效减少采购成本。
(3)在资金紧张的状况下,与供应商协商,支持公司生产,并有效的建立了几家良好的合作关系。
三、工作中出现的问题
(1)材料在采购回来后,跟财务部门沟通比较不及时,未能迅速后清晰的报帐,致使财务部工作量加大,减慢其部门工作效率。
(2)在付款方面还没有做到更好的协调方式,导致了个别供应商不满的情绪。
四、解决的办法
(1)对支付采购费用的情况做好记录。让采购部各项支付情况清晰明了并有据可寻。
(2)库存问题的处理,需要与物控部一起协调好。主动咨询,可一起完成采购成本与库存成本的权衡分析等,更加紧密联系两个部门。
(3)对于有计划外的交易出现,预算数额与实际操作的数额相差较大,则需要与物控部、销售部、生产部沟通好,尽可能完善采购计划及采购预算。
五、本部门的工作思路
和采购员密切沟通,随时应付紧急采购任务,改进采购工作中的相关问题,沉着应对各种计划外情况,更有效的对采购工作进行管理规划,与各个部门联系更加紧密,更好满足订单的需求,努力做到采购的最优,为公司节省采购成本。
相信采购部工作将会有更大的突破和改善,xx制造有限公司更上一层楼!
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年x月x日
下面,我们为你推荐物业前台述职报告范文,但愿对你的学习工作带来帮助。时间已经把一些事情抛诸脑后,为了记录这些收获,我们就要写岗位的述职报告。述职报告是对过去的工作做出正确的结论。
在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤补不足。现对今年工作进行以下总结:
一、对前台工作重要性的认识
尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量
前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习
要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等。
四、加强与公司各部门的沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
在上半年的时间里,我觉得自己已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。以下是我上半年的工作总结。
一、对前台工作重要性的认识
公司既然设了前台工作岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量
前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习
要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果只是某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
时间如流水,转眼间,在中心物业工作已经半年有余,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢中心物业公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是我的工作总结。
一、提高服务质量,规范前台服务
物业工作主要是放在开展社区文化活动,提高业主的美感觉悟,为住户提供良好的居家环境。
1、在物业管理过程中认真宣传贯彻《物业管理条例》,严格按照物业管理办法的要求执行,加强物业设施管理,完善相关物业管理。
2、我们将不定期的组织物业进行培训,充实物业管理行业的物业服务水平,进一步提高业主的满意度。
3、继续配合各部门做好房屋交付工作。
二、提高物业服务质量,安全第一
物业工作主要体现在玻璃幕墙、前台、车库、前台、宿舍五个方面。对此,我们做了大量的工作,整改存在的问题:
4、继续加强员工的培训学习,强化员工的服务技能与服务意识。
5、加强与其它部门的工作衔接,建立友好的沟通平台,为公司提供一个良好的工作环境。
6、协助公司各部门完成一些工作。
三、加强物业收费管理
7、继续配合各部门做好前台、门面及宿舍的环境卫生、绿化、安全工作,每月按时进行评比。
8、做好各类物业的清洁、绿化工作,努力创造一个优美、和谐、舒适的居家环境。
9、加大力度对垃圾的回收利用,定期进行垃圾分类回收,降低资源消耗,争取做到生活垃圾日产日清。
四、提高自身素质,提高服务水平
新的xx年已经向我们走来,回顾过去的xx年,我们豪情满怀,展望未来充满了机遇与挑战;新的xx年,我们充满了信心与希望。为了今后更好的开展工作,现将这xx年的工作做以下几方面总结:
一、日常管理工作方面
10、加强对前台职员的工作业务培训,强化员工的业务水平,定期进行《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》等培训,提高员工的综合素质。
11、严格落实公司各项,认真执行公司的规章制度,提高员工素质和服务水平。
12、加大员工的培训力度,每月进行定期培训;
13、加强节能降耗意识的培训,加强对员工的节能意识的培训,努力提高员工的节能意识。
二、加大物业收费的管理
14、每月对前台收费进行统计,并对未收费用的业主做催缴工作;
15、每季度对前台车辆进行统计并核对收费情况;
16、退房(免拿车)业主的手续;
17、配合集团解决并落实业主装修、入住、出入住等问题;
18、入住期间,执勤走访、电话跟踪,并确保通话质量,及时反馈;
22、保持与各部门的紧密配合,积极应对突发事件的处理。
23、完成上级领导交予的其它工作任务。
三、规范内务管理,提高外部形象
办公室是综合协调部门,与各部门之间沟通的部门。对于内务、外务的管理协调,除了日常的工作外,还包括物业的日常报销,办公区、业主的装修,文书的打印,对一些不属于本部门的杂事,车辆的保养等,有些工作还需要外来人员协助。面对纷繁复杂的工作任务,我们充满热情,积极应对,及时,迅速,提高工作效率。
24、加大力度对小区的精神文明建设,积极开展各种形式的宣传工作,并利用广播,电视,报刊,网络等各种媒体,加强对物业的文明建设。同时积极开展并抓好绿化养护工作。
25、认真开展住户来访活动,并做好来访的善后工作,维护业主合法权益。
26、加强对小区的日常管
xxxx年年底,我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目,xxx年1月15日,我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人,前期介入农商行物业服务,主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务,以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来,xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下,在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下,根据《物业服务合同》,建立健全服务处各项规章制度,注重内部管理,努力提供良好的物业服务,各项工作有序推进,物业服务工作取得稳中有进,现将xxx年工作总结如下:
一、加强培训,提高服务意识,统筹安排,积极提高客服质量
1、加强客服管理员业务培训,做到"先培训,后上岗"。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部,进行了15日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业服务基本知识,树立了服务意识,学习了一定会务服务、宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后,服务处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后,分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的.服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的认识,树立"亲切服务、快乐服务"意识。
3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排专人负责。重要的客服工作,则召开专门准备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程安全,现场服务到位,活动环境洁净。
4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须"站立服务、微笑服务",与被访者核实后,请访客填写《会客单》,登记后,方可进入楼层。同时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前,根据业主方要求,准备好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至合适的温度,做好会场准备。重要会议,安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后,关闭灯光空调,收拾会议室,清洗茶杯等,认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。
6、宴会服务方面,银行根据工作需要,经常性进行宴请活动,临近年关,各类宴请更多。服务处根据业主要求,针对宴请桌数、规格不同,安排相应人员提供服务,做好宴会前准备工作;宴会期间,提供周到的现场服务,并根据领导偏好,注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。
7、11月份接管金融会所后,三名会所服务人员进入状态较快,根据服务对象不同及业主方要求,在客服部其他人员的协助下,积极提供了KTV、棋牌室、客房等会所服务,得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。
8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时了解客服人员岗位工作状态,发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度,明确专人负责物资申购,加强各类物资入库、领用管理。厉行节约,将闲置床架作为货架使用,部分保洁器材损坏后,修复再用。仓库类各类物资摆放整齐,入库、出库均有记录。会务物资,保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管,部分办公物品、保洁耗材以旧换新,有效控制了物资流失。
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查,各项记录符合公司质量记录管理要求。
11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。5月份银行进行"新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式";10月份银行召开"重阳节茶话会"和"大学生合规文化交流会"活动;11月份召开"职工代表大会",12月份银行方进行大型银企"迎新年座谈会"活动,这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待,会中茶水服务,会后会场善后等服务。
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对前台工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业前台人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的前台工作,有得有失。下面我就简单总结一下:
一、日常接待及接听电话
热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。
二、日常报修的处理
根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
三、其他工作
每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理,领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少,我认为做好前台最重要是:
(1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
1.加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善前台接待的细节。
2.进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性;
3.多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xxxx的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
时光似箭,转眼已由新员工变成了老员工。翻看这半年来的工作日志,回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的几个月 ……
今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件。由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事,必先利其器”,作为财管人员,我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制,对此大力投资,它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。
对erp系统的掌握是我今年最大的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多,关联性强),在其运用的最初三、四个月中不断磨合,为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统,分析问题产生的原因,并做了不少的笔记。我乐此不疲,在用中学,在学中用,知识一点一滴地积累起来,之后终于能熟练操作并能带新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面),学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分,是我对自己的要求,它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解,金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求,例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手,它使我们的工作如虎添翼!
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回顾一学期的工作,想说的真是太多太多。人民教师这一职业是非常辛苦的,不仅担负着教学工作,更担负着管理全班同学的重担。教师是学生班集体的教育者、组织者和,也是学校教育工作、尤其是学校思想品德教育工作的主力军,可以说,教师工作的好坏直接关系到整个学校的发展。下面分几个方面来说一说:
一、思想方面
本人能积极参加政治学习,关心国家大事,工作认真负责,关心学生,爱护学生,为人师表,有奉献精神。
二、教学方面
1、备课
开学初,积极参加教研室组织的教研活动,在师校教研员的指导下进行集体备课,仔细听,认真记,领会精神实质。然后根据要求,提前两周备好课,写好教案。平时做到周前备课。备课时认真钻研教材、教参,学习好大纲,虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材,找准重点、难点。
为了上好一节课,我上网查资料,集中别人的优点确定自己的教学思路,常常工作到深夜。为了学生能更直观地感受所学的知识内容,我积极查找课件,制作课件,准备、制作教具。每次,当我工作完的时候,脖子就已经感到十分僵硬而疼痛。而家人都已熟睡,时钟已悄然滑过深夜十一时、十二时,有时已经凌晨一时多了。
2、上课
上好课的前提是做好课前准备,不打无准备之仗。上课时认真讲课,力求抓住重点,突破难点,精讲精练。运用多种教学方法,从学生的实际出发,注意调动学生学习的积极性和创造性思维,使学生有举一反三的能力。培养学生的学习兴趣,有难度的问题找优等生;一般问题找中等生;简单些的总是找学困生回答。桌间巡视时,注意对学困生进行面对面的辅导,课后及时做课后记,找出不足。
3、辅导
我利用课余时间对学生进行辅导,不明白的耐心讲解,不会写字就手把手地教,及时查缺补漏。并与家长联系,及时沟通情况,使家长了解情况,以便在家里对孩子进行辅导。为了辅导学困生,我常常在班后把他们带回家,给他们吃小灶。
4、作业
根据减负的要求,我把每天的作业经过精心地挑选,适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。
三、德育工作
德育是学校工作中的重中之重,而德育工作的秘诀就是爱。师爱是伟大的、神圣的。师爱是人类复杂情感中尚的情感,它凝结着教师无私奉献的精神。师爱是超凡脱俗的爱。这种爱没有血源和亲情,没有私利与目的,然而这种爱却有一种巨大的力量。
又一学年的教学工作结束了。这学期,我坚决贯彻教育教学的有关政策,扎实做好高一语文教学工作,积累了一些经验。
首先,作文教学必须有秩序、有层次、有针对性地进行。
多写少改。随着教育改革、素质教育的进一步推进和初中教学大纲的修订,作文在教学中的重要性日益突出。但长期以来,作文的教学方法和效果都不尽如人意。
初一初二初三都这样教。每两周写一篇文章,老师批改评论,然后发给学生看分数,扔进垃圾桶。改善如何才能真正有效?结合高一语文科《加强作文序列化训练,提高写作素质》科目、新大纲、新教材,我详细制定了高一语文的作文教学方案,即以叙事为主的专项教学训练。
首先解决写作来源问题——生活是写作的源泉。只有把真相和生活写出来,才有东西可写,才能写得好,写得美——于是我们以“真情最感动”为主题进行了选材的指导和训练。其次,解决写作技巧的问题——现在中考要求作文要有适当的抒情性和讨论性,同时至少要提供一个详细的场景描述——所以重点强调了“如何讨论好抒情性”和“最生动的场景描述”两个题目的训练。
为了防止“写”和“不写”一样,我特别注重最后一个层次,这是作文训练中最容易被忽略的一步。如果这些人真的掌握了,那么整个班级也就真的掌握了,作文训练其实就是为这些人服务的。因为你不用教我怎么写。三是基本功的训练。纵观历次语文考试,作文失分最严重的问题是基本功,我对参加相关语文复习有很深的体会。
因此,学生的写作能力、一般叙事能力、语言、修辞等。应长期日夜接受检查、监督和指导。10班,让学生每天坚持写100字以上的书法,上课抽时间指导,让学生真正进步,对不认真的人进行批评教育。让学生摘抄优秀句子,每周花5分钟左右一节课检查背诵。
一(6)班采用模仿,让学生抄一些优秀的范文学习。两个班都坚持在课前三分钟演讲。经过这些努力,学生的写作水平有了很大的提高,综合写作技能和写作能力也有了很大的提高。大部分学生作文500字,90%告别了改改的坏习惯。我一直坚持多写,少改,详谈的方针。10班每周一篇作文,一节作文指导课,一节评论课。非常欢迎学生。
第二,现代教学技术与语文教学整合的关键在于资源库的建设。
一方面利用计算机辅助作文教学,营造生动直观的写作氛围。另一方面,探索现代教育技术在阅读教学中的应用。
在《月亮上的足迹》的文字上,我在网上搜集了大量的图片和视频,结果比平时好了好几倍。但是每个老师上网找一节课的资料是不现实的,要有资源库。
在制作资源库的过程中,我意识到数据的收集和整理是一项长期的、零星的工程,应该坚持不懈地进行。同时,我要做一个敬业的人,通过购买、制作、改编来丰富自己的存储容量。其实目前资源很少,大部分t—indent: 2em; text—align: left;">本学期论文获市3等。本文的写作纯属一个偶然的灵感,是一次听课时的.奇想,后来我把它同我的教学实际结合起来,完成了一篇论文。
四、存在的问题。
1、教学设计,课堂组织能力尚显得不够成熟。缺乏“运筹帏幄”“决胜千里”的总体调控能力,主要是因为阅历尚浅,经验不足,这一点还须向黄艮蓉学习。
2、阅读教学的课外迁移能力没有得到根本解决。尤其在普通班,绝大部分的中下生连正常的课内阅读都消化不了,更不用说课外阅读了。因为课外阅读是一种综合素质的测试,如何提高学生(尤其是中下生)的整体综合素质,我暂没有找到很好的办法。优生综合素质高,较容易出效果,而中下生的问题爱亟待解决。工作总结
3、制作教学资源库的进度过慢,内容还欠丰富,还有一些课文的录像资料难以找到,尽管已达8G,但尚需要进一步扩充,以满足老师们的日常需求。
五、改进教学的设想和措施。
1、多向名师学习,学习他上课的技巧,学习他辅导竞赛的方法,同时学习作文教学中思维能力的训练方法。
2、继续学习报刊杂志的有关理论文章,进一步提高自己素质和业务水平。
3、继续摸索、实验,寻求更好的教学方法。(重点是阅读教学方面)
4、购置电脑电视录制设备,自已录制相关录像节目,丰富教学资源库的内容。
时间在忙忙碌碌中飞快流逝,不知不觉又是一个学年过去了。对我来说这一学年是幸福的一年,也是充满挑战的一年。幸福的是女儿的出生,充满挑战的是刚刚对数学有点眉目后,又改科教了语文。面对挑战,我没有退缩,而是全身心地投入到教学工作中去。现将本学年的工作总结如下:
一、认识的思想
我在思想上严于律已,热爱__的教育事业;积极参与学校的各项活动;服从学校的工作安排:由于施丰华老师产假,我接手了三年级语文教学,并担任了学校少先队大队辅导员的工作。作为一个新手一切从头开始,对于我来说无疑是一次考验。
二、教学工作
三年级这个班,我已经接触了一年,对学生有所了解:不知什么原因,本班学生有点偏科,大部分学生喜欢数学,这在我教二年级数学的时候就有所察觉,但没想到还挺严重的。语文免不了抄抄写写,有的学生就懒于动笔,致使我经常要督促他们及时完成作业;本班还有一个特点就是尖子生少,班级犹如一潭温水,不冷不热。针对这一点,我还是动了一番脑筋想把他们的成绩搞上去,毕竟培优扶差就是教学工作的重头戏。特别是期末,除了辅导差生以外,还特别给优等生开小灶,希望他们也能挤上A等,但效果不明显。本次期末考试,我班平均分94。19,居全镇第二,但A等却只有3个同学,致使均量值提升幅度小,只有0。20。虽然成绩与我想像的相差甚远,但平时所做的点滴工作还值得以后借鉴:
1、认真备课。本学年实行的是第二次备课,即在教研组其他教师备的基础上,根据所任班级的学生实际情况进行修改,既要备学生又要备教材教法,这比以往自己备课难度增加了不少。我在这方面下了不少功夫,力争每一课都做到:“有备而去”,每堂课都在课前做好充分的准备,并制作各种利于吸引学生注意力的教具,课后及时对该课作出总结,写好教后记。
2、增强上课技能,提高教学质量。了解了班级情况后,我首先自己的教学策略,特别注意调动他们的积极性,加强师生交流,充分体现学生的主动性,使他们增强对语文课的兴趣。课堂上注意精讲精练,老师讲得尽量少,学生动口动手尽量多。作文教学是三年级的难点,我也绞尽脑汁力求学生能有所进步。所幸我的努力没有白费,我班学生在镇举行的读后感写作、童话创作、日记写作比赛中都取得了不错的成绩,共有10人次获奖。还有许多同学的文章发表在县教研网上。
3、虚心请教其他老师。在教学上,有疑必问,同时多听老师的课,做到边听边讲,学习别人的优点,克服自己的不足。特别是本学年我有幸听了校级学科带头人孙美花、金海苹老师所展示的语文课,也听了西塘片语文教研活动时三个老师的课,让我深刻体会到自己与这些优秀的老师之间存在的差距,并且在自己以后的工作中努力向他们靠拢。
4、认真批改作业,布置作业做到精读精练,有针对性,有层次性。为了做到这点,我常常收集辅助资料,力求每一次练习都起到的效果。同时对学生的作业批改及时,分析并记录学生的作业情况,将他们在作业过程出现的问题作出分类总结,进行透彻的讲评,做到有的放矢。
5、做好课后辅导工作。在课后,为不同层次的学生进行相应的辅导,以满足不同层次的学生的需求,避免了一刀切的弊端,同时加大了后进生的辅导力度。
6、自身学习。教学工作是繁忙的,除按要求上完课,还要进行学生的作业批改,特别是作文的批改,有时一本本子也要花十几分钟的时间。即使在这样忙碌的日子里,我出没放松自己的继续教育。我经常利用晚上的时间进行业务知识学习,收集资料,撰写一些论文、反思和教育叙事,有的文章也被海盐教研网录用。本学年还参加了校级“双高”课的评比。为了这堂课,我整整化了一个星期的时间,写教案、制作课件(由于种种原因没用)。虽然结果还没揭晓,但无论结果怎样,我都认为这是一种展示自我的机会,也是促进自己更快成长的手段。
“一份春华,一份秋实”,我始终相信有耕耘必有收获。本这期虽然成绩不突出,但请领导、老师相信我,我会以更大的热情投入到工作中去,争取更大的进步。
在这一年里,我思考的主要是教学总结,改进的问题。我想对于老教师的经验的借鉴在这个方面显得尤为重要。
在此我要感谢一年来一直帮助我、关心我的老教师们。从他们的经验中我体会到数学的核心——问题;总结出解决问题的途径——问的是什么、有什么、还有什么、是什么;教会学生如何去学习,勤于思考、善于提问、解决问题。
数学问题成为数学教学创新的载体。
1.在引入新概念时,把相关的旧概念联系起来,确立信任学生的观念,大胆放手让学生把某种情境用数学方法加以表征;在形成概念时,留给学生充足的思维空间,多角度、全方位地提出有价值的问题,让学生思考;指导学生自主地建构新概念。在辨识概念时,鼓励学生质疑。宋代有一位教育家说过:“读书无疑者,须教有疑。有疑者却要无疑,到这里方是长进。”从学生的角度看,学贵有疑是学习进步的标志,也是创新的开始。
2.在学习数学定理、公式、方法时,离不开对命题的证明,应当改变传统的分为“展示定理、推证定理、应用定理”简单三步的模式,而结合实际情况,在证明命题前为学生创设认知冲突的疑惑情境。经过一段训练后,学生便能清楚什么是数学证明,什么不是。并且知道数学证明的价值及其局限性。
3.在解题教学时,改变传统的解题训练多而杂的做法。加强目的性,注意渗透解题策略。因为策略往往是不容易为学生掌握的。注意解题训练的坡度和难度。如果解题训练有一个坡度,可以使学生循序渐进从易到难,完成一个小题,相当上了一个台阶,完成了最后一题,好像登上了山顶,回首俯望,小山连绵,喜悦之心,不禁而生。如果题组没有难度,学生不可能有疑,重重复复会令人乏味。反之,设置一定陷阱、难度,学生经过探索、推敲,把疑难解决了,既巩固了基础,又实现了从有疑到无疑的飞跃,体验到解题的劳动价值。
本学期我坚持认真备课、上课、听课、评课,及时批改作业、讲评作业,做好课后辅导工作,广泛涉猎各种知识,形成比较完整的知识体系,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟,并顺利完成教育教学任务。下面是本人的教学经验及教训。
要提高教学质量,关键是上好课。为了上好课,我做了下面的工作:
1、课前准备:备好课。
①认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每句话、每个字都弄清楚,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能运用自如,知道应补充哪些资料,怎样才能教好。
②了解学生原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施。
③考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
2、课堂上的情况:组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性,同时,想方设法创设教学情景,激发学生的兴趣和情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,克服了以前重复的毛病,课堂提问面向全体学生,注意引发学生学习的兴趣,课堂上讲练结合,布置好家庭作业,作业少而精,减轻学生的负担。
3、要提高教学质量,还要做好课后辅导工作。初二的学生爱动、好玩,缺乏自控能力,常在学习上不能按时完成作业,有的学生抄袭作业,针对这种问题,就要抓好学生的思想教育,并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去,还要做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其在后进生的转化上,对后进生努力做到从友善开始,和差生交谈时,对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重,还有在批评学生之前,先谈谈自己工作的不足。
4、积极参与科组活动,虚心向同行学习,博采众长,提高教学水平。
5、认真学习新课标要求,勇于从事语文教学的新尝试。
总之,在本学年的各科教学工作中,我都力争严格要求自己,无任何有悖教学大纲和新课改要求的做法,并能做到为人师表,语言健康得体,举止文明礼貌,以身作则,注重身教。在今后的教学工作中,我仍将一如既往的要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为高岭中学的建设与发展奉献自己的力量。
本人作为刚毕业参加工作的年轻教师,在本学年内担任____中心小学三五年级的英语教学工作。参加工作一年以来,我在紧张而充实的工作环境及状态下配合学校顺利完成了各项工作。现在,我对本学年工作做如下述职:
一、学科教育教学工作
在学科教学工作方面,我除了做好钻研教材、备好课、上好课批改好学生练习、作业等常规工作以外,本学年,我还做好以下几点工作:
1、以提高学生学习英语的兴趣为突破口,努力提高教学质量。我在课堂上特别重视调动学生学习英语的积极性和主动性,经常开展小组竞赛活动,通过给小组加分,用表扬激励等教学手段,灵活运用教学法,如游戏法、情景教学法、交际法、直观法等,并把英语儿歌、绕口令、童谣等有趣味的东西引进课堂,把英语语言知识的学习与英语语言技能的训练有机的结合在一起,吸引学生的注意力,培养他们的学习兴趣,激发他们的求知欲,让学生自觉参与到课堂教学的全过程,从而优化课堂教学。
2、开展两人小组互助活动,以点带面,以优带差,提高班科成绩的合格率。在课堂教学中,凡是开展自主读书或是堂上讨论活动,我大多都是以两人小组为单位进行的,每个小组里一般都有一个优生,这样一来,小组里的中下生,在优生的提示和帮助下,一般都能比较认真和自觉参加读书或讨论活动,从而使这些中下生在参与这些学习活动中也得到了提高。我还组织了小组之间的竞赛,用奖励手段去鼓励进步明显的小组,因此学生对活动的投入会更狂热,小组之间的竞争也会更激烈,学生取得进步也会更快。
时间过得真快,转眼间一学期的教学工作已接近尾声,为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,本人特就这学期的工作小结如下:
一、 思想工作方面
俗话说:活到老,学到老,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。作为一位教师我很清楚,自己的教学思想和教育观直接影响自己的教学方向、教学方法等。所以,我先从自己的思想入手。
二、 教育工作方面
这学期,本人担任三年级语文教学工作,班级人数众多。因此,在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况,在教学中,认真钻研新大纲、吃透教材,积极开拓教学思路,把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中,努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外,本人在搞好教学工作的同时,还很注重教学经验的积累,有了心得体会就及时记下来与同事交流。对于教学,我虽然在长期的工作中积累了一些经验,但是为了更好地传授知识依然潜心研究教材。俗话说:知己知彼百战不殆。为此,为了更好的了解教材,为了更好的了解课堂改革的方向和要求、目的,我在教学之余利用电脑网上资源和学校订的有关书刊,通过各种途径去研究新大纲。在每一个学期初,我就开始去翻阅新教材,了解这一册教材的内容和各个知识的关联点,做到了解并熟悉教材。采用多种有效的教学手段进行教学。
时间过得真快,本阶段的工作结束,但下阶段的工作也已经近在眼前。紧跟领导的步伐,我们要准备个人述职报告了,述职报告可以促进自我认识、自我学习,经常写述职报告,对我们的帮助巨大,不仅表现在工作上,还表现在生活上。我们在开始写个人述职报告时需要注意什么呢?范文资讯网的编辑陆续为大家整理了最新护士长个人述职报告,相信你能从本文中找到需要的内容。
一年来,在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作计划,完成了xx年护理计划90%以上,现将工作总结情况如下:
一、认真落实各项规章制度
1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度:
(1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1—2次,并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作。
2、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,内容为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理质控检查情况,并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观,吸取兄弟单位先进经验,扩大知识面:5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班,学习结束后,向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加xx宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,对病人提出的要求给予程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核,合格者给予上岗。
尊敬的各位领导:
你好!
我叫XX,今年33岁,大学,护师,毕业滨州市助产学申请一套妇产科、助产学与护理专业从事,在护士长工作,上班。
一、政治思想
1,始终坚持党的路线、方针、政策,认真学习邓小平理论,“三个代表”以及“科学发展观”等重要思想,始终全心全意为人民服务的主导思想,各方面严格要求自己,以实践“三个代表”重要思想,不断学习,不断提高水平的政治理论,积极参与各种政治活动,维护领导,团结同志,有良好的职业道德和敬业精神。
注重个人品德修养,爱他的本职工作,服从集体利益,竭诚为病人,积极完成部门的工作。
二、工作结果
在20xx年,对我来说,这就是进步,也一年的收获的一年。作为一个护士长我意识到肩膀上,是一种责任,是一种力量的脚更。护士长作为部门经理在部门领导、决策、护理指挥、监督等作用。护士长的管理素质直接影响部门人、财、物、时间、信息和其他资源利用程度。我知道护士长责任重大。
我从各方面严格要求自己,在部门工作特别是在护理质量管理,大胆的,伪造认真落实医院及部门工作制度,平凡的工作作风,为实现自己的追求,努力勤奋、敬业、负责任的、真诚的、真诚的、耐心、爱心、热情、有责任心,每一位病人。一个部门想谋发展,必须在服务质量上下功夫,最根本的问题在于服务理念和观念的变革,推动以疾病为中心的护理模式已不能适应新时期的护理要求.而转变观念。
传统的”“以病人为中心”,势在必行.作为一名护士长的服务理念,我认真学习上级文件领会精神实质,针对科室有些人安于现状,得过且过的思想,我多次组织大家讨论当前形势牢固树立”,“的服务理念一切为了病人,全程优质,教育科室人员只有赢得病人的满意,才能获得效益,才能在激烈的竞争中获得一席之地.通过学习,妇产科护士长述职报告使大家统一认识转变了”,“的传统观念病人围着医护转,增强了责任感危机感,提高了工作的积极性.
工作中要具备良好的心态科室常常有很多不顺心的事摆在面前,如何调整心态非常重要.如果处理问题中出现急躁情绪,就会影响相互之间的关系使工作无法开展所以护士长必须以身作则,不怕个人得失工作中多作奉献遇到事情要冷静凡事必须动之以情,晓之以理.做到集体至上,忠诚正直.要求下属做到的自己首先做到,定下来得纪律制度自己先遵守,能搞好上下左右团结,能使大家同心同德干事业并能把工作的成绩利益,荣誉和自己下属同享,能做到宽容大度实事求是能以职业道德规范严格要求自己.工作作风踏实爱院,爱自己的专业,爱自己的下属.鼓励护士在工作中,业务上超越自己,善于发现人才尊重人才知人善任,做到事得其人人尽其才,才尽其用,充分利用人才资源发挥其聪明才智注重培养抓住骨干愉快,有计划的培养一支强有力的护理队伍营造一个和谐,吗?
俗话说,很难穿孤单,汪洋;所有枝城真诚,一定要乘风破浪。今天是一个双赢的合作,具有效率高次,团队,知识经济时代竞争能力和战斗力。一个部门将这段经历、妇产科护士长述职报告经验、教育、特殊技能的个性不同的人在一起,需要一个“思想”来引导和集成,该“思想”,也就是说,是团队的概念,因为专业的特殊性,经常加班,
但大家都没有抱怨。在工作中,我经常去发现他们的优点,及时给予赞美,工作中出现的忽视和缺陷,我及时发现和正确的,让他们自己去努力改正不足的工作,而非居高临下地给指责,这是既维护了她们的自尊心,克服了各种问题和缺陷工作,让他们发挥自己最大的潜能,更好地服务病人。
为了使技术好,我们经常组织全科护士的基本技能的训练,使,不断改进护理的女人。由于严格的管理,不出差错事故,一言以蔽之,为病人是我们的希望是我们的责任,对工作急需的患者,想病人认为,只有语言文明、自觉”白色天使妇产科护士长述职报告”完成使命。
俗话说,铁自己努力,在护理管理部门认真工作的同时,我坚持学习新的知识,不断总结经验,提高临床护理人员的综合素质。在20xx年我参加了心理咨询师培训,并于20xx年获得三级心理咨询师的证书。20xx年参加了营养师培训,并于20xx年10月参加了营养学家和得到三级营养师证书考试。我的工作是肯定和赞美,优于DuoCi被评为优秀医院护士优秀的带教,并授予赞美DuoCi领域,,发表了一篇9条全国性的。
尊敬的领导:
您好!
时光飞逝,转眼又到了一年的年底,回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作,心中有很多感慨;现将20__年以来各项工作总结如下:
一、严格管理,有效协调
一年来,在护理部和科主任的领导下,从各方面严格要求自己,在科室工作尤其是护理工作中身先士卒,大胆管理,认真落实医院和科室的各项工作制度,保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作,引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾,增强了科室凝聚力,使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作,也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训
作为一个中西医结合内科综合科室,我们科面临病种杂,疑难杂症多,护理专科性不强的难题。而与之对应的是:中医科的__名护士,仅有一名是中西医结合护理大专毕业,其余都是西医护理专业毕业,在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展,专科护士特点和优势越来越明显的今天,中医科护士没有特定的专业知识和发展方向,这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性,也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实,我果断决定:从我做起,全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式,发动科主任和医生参与,对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训,对中医基础知识和常用技能系统培训,甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识,也进行了培训。一年的系统培训下来,考核结果表明,护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解,这不仅提高了她们的业务技术水平,也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后,我又采取日常强化的方式,不断结合病房现有病例强化培训过的知识,终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。
三、尝试文化管理,力求做出特色
多年的护士长经历,使我深切的体会到:对于一个团队而言,规范其行为固然重要,但更重要的是要改变其思想,升华其内心世界,要让“护士长管理”这个外因,通过护士“个人素质”的内因起作用。为此,我采取了一系列措施:在护士排班表上,每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事,引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中,我们中医科的护士,人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士———护士有效管理自己———护理工作质量提高”的良性链条。近几年,不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起,而且完成了各项工作目标。在省市历次检查中,我们中医科以收费规范著称,每次都迎接收费检查,没有给医院丢过一分。在行风评议检查中,中医科的健康教育和护理服务,更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。
四、注重服务细节,提高病人满意度
比如说,在对病人的健康教育方面,多数科室的做法是,单纯依靠护士口头宣教,但我通过长期以来的观察,发现了一个弊端:护士说得少了,内容涵盖不全,说得多了,因为时间有限,就会说得快而没有重点,这样,病人根本记不住。为此,我把入院宣教的内容列了一个提纲,作为护士口头宣教的内容,而把详细内容输入电脑,护士在做提纲挈领的宣教后,把详细的资料发于病人,这都起到很好的效果。不仅有助于病人掌握,也节省了护士大量时间,因此深受大家欢迎。
五、不断学习总结,提高自身素质
俗话说,打铁还需自身硬,在认真做好科室护理管理工作的同时,我坚持学习新知识,不断总结临床护理经验,提高自身综合素质。于20____年__月参加了心理咨询师考试,望在__月份获得三级心理咨询师证书。一年来,先后在、省级杂志上发表学术论文__篇,在我院院刊上发表诗歌1篇,散文两篇。
六、不足之处和努力方向
面对我的病人我的科室,我可以坦然的说,为了你们,我一直在努力!但是,面对自己,我深知工作中还有很多的缺憾,比如,科研是护理工作前进和发展的重要动力,但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如,有时候,过于严厉的要求,我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此,展望未来,对新的一年的护士长工作我充满了信心,作为护士长我的努力方向是:
1、力争在护理科研方面有所突破;
2、宽严结合,让自己的管理方式更加成熟。
此致
敬礼!
述职人:______
20__年__月__日
尊敬的领导:
在忙碌与激情中20__年匆匆过去,一年来在院领导及分管院长的领导下,在各职能部门及临床科室的密切配合支持下,在各位护士长及全院护理姐妹的团结协作下较好的完成了护理工作任务,同时积极完成院部安排的各项临时性任务。现就我这一年来在护理部的心得体会和主要工作做一些总结,希望大家予以批评指教。述职如下:
一、政治思想方面
坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,以病人满意为标准,全心全意为患者服务。
二、不断增强法律意识,加强学习
积极参加医院组织的各项法律法规的学习,并组织护士长及护理人员学习,让护理人员意识到,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求,因而丰富法律知识,增强安全保护意识,使护理人员懂法、用法,依法减少医疗事故的发生。年内护理部组织全院性质的护理安全与质量分析会共计__次。
三、加强护理队伍的内涵建设,提升护理管理水平
1、为优化护理管理队伍,提升护理管理活力及执行力,更新护理服务理念,提高临床护理管理能力,积极吸纳外来优秀护理管理人才,摒弃老旧观念,建立护士长绩效考核制度,对于管理滞后,科室差、乱的护士长予以调换到其适合的工作岗位 。年内先后更换了门诊部、外一科、妇产科护士长岗位人选,新提任____护士长__名,经过积极指导与协助,新上任护士长科室管理质量明显提高。
2、继续抓好“三基,三严”训练和护理人员的继续教育工作。年内共计组织全院护理业务知识讲座及护理操作示教培训各____次,组织全院性质护理理论知识考核或技能考核__次,护理人员培训率、合格率达标。
四、利用____方式进行安全及质量管理,保证护理质量持续改进
1、使用____循环管理模式,对全院护理质量、安全问题查找原因,整改,杜绝隐患。每月定期组织质控小组成员对各病区的护理质量进行监督、检查。及时整理出质控意见反馈给各病区,及时整改。
2、围绕成都市医疗质量管理检查要求,根据临床实际及时修订、完善各类质量管理标准,首推患者身份确认、患者压疮及跌倒坠床各专项检查评价标准,重新修订腕带使用制度和无名患者身份确认制度,不断改进护理管理方法,提高提高护理管理质量。
3、针对重点人群的高危安全因素,如患者导管跌倒、坠床、压疮等,制定患者入院评估表格,及时评估,杜绝漏评、漏报。
新的一年护理工作仍需要院领导的重视、支持和帮助,我将带领这支护理团队内强管理,外塑形象,在护理质量,职业道德建设上做出不懈的努力。
此致
敬礼!
述职人:______
2022年__月__日
各位领导、同事:
您好!
大家好,在这岁末迎新的时刻,我就担任神经内科护士长这两年的工作,做如下总结:
一、在科主任及护理部的领导下,全面负责产房的`行政管理和护理质量管理工作。
二、按护理部及产科质量管理要求,负责制订护理工作计划并组织实施,定期或不定期督促检查各项规章,各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况,并及时总结讲评,不断提高护理质量。
三、根据产房的工作任务和助产士的具体情况,优化护理力量的组合,进行科学合理的排班,制定各班岗位职责。
四、组织业务学习和专业技能的培训,定期提问或采用其它形式考核,并做好奖惩考核工作。
五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作,按计划和要求定期进行产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养,并鉴定消毒效果。
六、及时传达护理部的工作要求,督促、指导产房各项工作,主持晨会,了解中夜班工作情况,不定期检查中、夜班、节假日的工作情况。
七、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论,了解各级医生对护理工作的要求。
八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作,指定专人负责,保证供应并定期检查,做好记录。
九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系,相互沟通情况,及时取得支持和配合。
十、做好每月各项业务统计工作,准确填写和检查各项报表。对工作中发生的重大问题,应及时分析、鉴定、总结,提出有效的防范措施。
此致
敬礼!
_x
20_年_月_日
(一)以病人为中心,开展人性化服务。
1、常与病人交流,了解病情,安慰病人,收集病人信息,取得理解、信任和支持,针对工作中的不足,采取相应的整改措施,满足病人一切合理的要求,为病人创造温馨舒适的手术环境。
2、术中做到各项操作前有解释,操作中有鼓励,操作后有整理,动作轻柔,话语温和。为手术患者提供适宜的温湿度、舒适的环境及手术体位,保护好病人的隐私,维护好病人的良好形象,尽量满足病人的一切合理要求。
(二)不断提高护理质量,保障了护理安全。
1、严格执行无菌技术操作规程,防止院内感染,控制清洁手术切口的感染率。对感染性手术按照感染性手术消毒隔离标准对人员、物品、器械严格进行消毒隔离处理。
2、加强抢救药品药理作用、急救知识、急救流程、手术室应急预案的学习,并定期考核。完善了新生儿抢救药品、物品及抢救流程,以确保手术抢救工作的顺利完成。
(三)团结自律
在医院,我尊重领导,团结同志,能积极配合好其他科室的工作,做到大事讲原则,小事讲风格,互相信任,互相支持。在科室,自己能以身作则,和其他同事一道完成手术任务,与科室同事同甘共苦,愉快工作,使工作团队充满朝气,工作人员充满激情。
在自己的职责内,积极主动、敢于承担责任,做到了不说不利于团结的话,不做不利于团结的事。对领导的决定能不折不扣地执行,对较为重要的问题,做到及时请示汇报。
多年来,在医院领导的支持下,在科室工作人员的努力配合下,取得了一定成绩,今后,我将更加努力工作,从自身做起,树立"院兴我荣,院衰我耻"的主人翁思想,转变服务理念,强化服务意识。保持良好的医德医风,遵纪守法,严于律己,关心每一位手术患者的疾苦,及时为手术患者排忧解难。我坚信,有各级领导的大力支持,有全院医护人员的齐心协力,我们一定能完成各项任务,一定能让患者及家属真正放心和满意。
为了体现医院就是家的感觉,我在科室中确立了“坚持了以病人为中心,以病人的满意为核心、以病人的需求为目标”的服务宗旨。
从我做起,身体力行,然后才是下属的各个护士,首先要给病人以人文关怀,一切从病人的需要去思考问题,建立关心人、尊重人的理念。其次,以热情、亲切、温暖的话语,理解、同情病人的痛苦,使病人感到亲切、自然,用住院须知的形式,介绍医院的环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。加强与病人的沟通,通俗易懂地解释疾病的发生、发展,详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项,仔细观察病情变化,配合医生抢救急危病人,掌握病人的心理状态,制定人性化、个性化的护理措施,及时评估护理效果,让病人参与到治疗、护理中,消除紧张、焦虑情绪,使病人产生一种安全感、满意感。再次,从病人敏感的一日清单入手,将收费项目、标准做详细的说明,使病人能够明明白白消费。只要坚持以病人为中心,以病人的满意为核心,以病人的需求为目标,提供优质的个性服务,科室的经济效益和社会效益才能获得双丰收。让病人满意是医院工作的核心,病人满意度的提高,实质上是建立病人与医院的诚信关系,只有病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。一年来护士把真诚的微笑送给患者,患者把表扬留给科室、医德医风办,虽然我们在全院奖金不高,但是,我们的护理服务确是的。我们一直勤勤恳恳、尽心尽职,在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言,用优质的护理服务向病人交上一份满意的答卷。全科室一年中共收治病人1650人,比去年多收了354人,全年收入共1651874元,比去年多收入42万元,病人满意度调99.8%;表扬136人次,退红包12人次,合计8000元,全年零投诉。这是一个突破,这是一个飞跃,这是我们妇产科全科室22人共同努力和奋斗的结果,是我们一年来辛勤劳动和汗水的结晶,是值得我们为之骄傲的,是有目共睹的。
为了保证护理安全,在日常护理工作中我不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。
1.加强制度与职责教育重申各级护理人员职责,明确岗位责任制和护理工作制度:如微机护士尽其职责,杜绝了病人对收费的怀疑,巡视护士尽其职责,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象等。
2.加强教学安全管理
对重点员工的管理,如实习护士、轮转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,使她们明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师,培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
3、加强重点时段管理
坚持床头晨间、午间、晚间交接班制度,加强重点时段如夜班、中午班、节假日班等的管理,对重点病人的管理,如抢救室的患者和普通病房的危重患者,做为科晨会及交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视。
4、坚持查对制度
(1)要求医嘱班班查对,每日中午护士长抽查医嘱并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)执行双人核对输液卡流程;
(4)辅助检查双人核对签字执行制;
(5)收费日、夜、出院查对签字制
(6)各种医疗护理仪器维修、保养查对签字制;
(7)急救器材、药品查对签字制;
(8)隔离消毒每日检查、更换签字制;
(9)长备药品每日查对签字制;
(10)医疗垃圾毁型、分类、回收登记查对制;
(11)每周查对护理文件记录,认真执行护理记录中十字原则,“即客观、真实、准确、及时、完整”,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾,与医生记录不统一等,既要体现综合护理问题记录,又要体现专科症状的特殊性。
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