再过不久我们的实习工作就要告一段落了,我们需要将试用期转正的总结与回顾纳入我们的议事日程了。做好工作总结可以帮助自己明白工作中的得与失。我们在写转正工作总结的时候要注意总结和展望。我们如何动笔写一篇转正工作总结呢?于是,范文资讯网的编辑为你收集整理了淘宝客服转正个人工作总结。仅供参考,欢迎大家阅读本文。
岁月如梭,几个月恍然逝去。试用期也到了尾端了,这段时间内我有很大的感慨,且这段时间内,在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对我的工作作出总结。
一、前台客服工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台客服工作的经验和教训
在到xx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、客服工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下:
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这一年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼,强大的资源整合能力,,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。
二、加强自身学习,提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
一年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在:第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。
在下一年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
我是 20__年 3 月 13 日入司的,入司以来我从基层做起, 在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评。 2007 年 8 月在同事和领导的栽培和帮助下,我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来, 通过公司各项培训我学到很多专业知识,并 利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识,丰富了阅历,提高了管理技能。
1 、年度业务指标( KPI )完成情况
严格按预算制度执行,2010年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。 关注回访记录,当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100% ;对走访问题认真汇总,及时跟进、处理, 全年客户满意率 95.7%
2、 年度重点工作总结
20__年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭__“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动,期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品,为公司节约了成本3000余元,融洽了物业与业主之间的关系,体现了和谐社区。年底,积极联系赞助单位为小区赞助2011年年历300余份,上门赠送给业主,得到了业主的好评。
当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
本人__X,毕业于____大学,所学专业为____,于20__年X月X日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。
工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
时间匆匆,转眼已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单总结。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解手机版客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
范文一
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
范文二
时间匆匆,转眼已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下:
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
一、产品信息,必须熟记
1、衣服的大小,衣服的尺码。
2、衣服的特点。例:衣服好在哪里、面料构成、弹性。
3、相对其它店铺产品我们的产品优势,本店承诺都是实物拍摄,不用担心与实物不符合。
二、回答要点
1、回答买家问题必须保证一定速度,不能让买家久等;
2、针对买家问的问题去回答,必须回答买家想知道的信息;
3、通过简单的交谈就能了解买家的心理,根据他的对产品的需求去推荐;
4、语气柔和,亲和力要强,多用语言气词,对买家的尊称都用“您”;
5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍,引起买家的兴趣,增加他的购买欲望。
6、态度,保持最良好的状态,绝不可对买家冷嘲热讽,更不可对骂。买家处于不良状态,客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。
7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐,可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。
8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了,亲和的语气与客户交谈,请客户谅解。
三、买家担心我们的发货问题到货速度
每天6点前购买都可当天发货,只要快递在运送的过程中不发生意外,再远的地方在三天左右都可以到达的。
四、物流问题查件
1、主动客气,先安慰买家不要着急,马上给予查询;
2、买家下线后,把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家;
3、有问必答,很忙的情况下可以让买家稍等,但不能不理会买家少货;
4、和买家说明,是丢了,或是少发了,我们一定会补发,不要担心。
5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。
6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对,我们当天可以补发给买家;
7、如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家,在电话里解释质量问题;
安抚买家,和买家说明,我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。当然,一但我们遇到,我们会给予及时和正确的解决,不会让买家在任何方面有所损失。
四、退货或调换问题
1、如果是买家原因退货,由买家自行承担退货费用。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货,退货费用则应由店铺承担。
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首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年,为更好的收获,我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。
在目前的工作中,我主要负责客服导医和的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。
2、工作
工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(一)、制定部门咨询师的岗位制度。
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率。
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作。
(五)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理,创造顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会,以提高自身素质,更好地为医院效力。
首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年,我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理,创造顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会,以提高自身素质,更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识,提高管理水平;
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的管理,提高服务质量;
(四)、做好全院员工礼仪培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度,做好咨询热线工作。
尊敬各位院领导:
首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年,为更好的收获,我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。
在目前的工作中,我主要负责客服导医和的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作XX的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)工作
工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的.质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理,创造顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会,以提高自身素质,更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识,提高管理水平;
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的管理,提高服务质量;
(四)、做好全院员工礼仪培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度,做好工作。
首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年,我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(1)、制定部门咨询师的岗位制度;
(2)、与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率;
(3)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(4)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作;
(5)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
1、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。
2、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。
3、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
4、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
1、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。
2、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
3、医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。
4、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
5、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。
6、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理,创造最大顾客价值。
7、希望能多给一些外出培训的机会,以提高自身素质,更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
1、努力学习医护专业知识,提高管理水平;
2、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
3、加强导医工作的管理,提高服务质量;
4、做好全院员工礼仪培训工作;
5、加大电话营销方面的学习力度,做好咨询热线工作。
首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年,我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高部门工作质量。在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
(1)客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(一)、制定部门咨询师的岗位制度。
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率。
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作。
(五)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理,创造顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会,以提高自身素质,更好地为医院效力。
我们客服部门经过了上一年的工作积累,我们有信心在下一年取得更好的成绩,我们会不骄不躁,努力做好工作更进一步。
时间如雨后的彩虹,缓缓悄悄的消逝,这一段时间的工作过去了,虽然既辛苦又忙碌,但也收获了很多,是时候对我们的工作进行一个总结了,总结是指对某个阶段的工作和学习加以总结和概括的书面材料,有没有可以参考的总结范文呢?为此,小编从网络上为大家精心整理了《2022年幼儿园班级工作总结最新版》,希望对您的工作和生活有所帮助。
时间总是教人成长。转眼间,一个学期又悄然而至……回顾走过的日子,好像很忙碌,但是却感到很充实而又意义。也不免有一些感慨,现将本学期工作做简单总结:
一、保教方面
本学期我们注重培养幼儿的独立性与动手能力。教导幼儿自己的事情自己做。有时帮老师或者家人做一些力所能及的小事情。培养幼儿与同伴之间的团结互助,养成一个富有爱心的好孩子。并统计好班上表现好的幼儿作为其他幼儿学习的榜样,及时给予更多的赞扬与鼓励。
二、环境区域创设
我们结合了主题课程,开展了丰富多彩的区域活动。充分利用教师的场地,设计最佳的区角位置。以“喜羊羊VS灰太狼”的形式设置了识字区、数字区、益智区……利用废旧的即时贴做出一些漂亮的图案。美化幼儿的学习区域。在下学期,我们将会设置一些手工区、表演区……丰富幼儿的课余生活。鼓励幼儿大胆、自信的表现自己。
三家园共育
在注重各方面工作的同时,我们用多种形式的方式去开展家园工作。通过电访或家园手册向家长反馈幼儿在园的.各种表现。及时认真聆听幼儿在家的表现。对学校的要求需家长的配合时,家长很积极配合我们的工作。为了充实家长们的育儿经验,每月都及时更换家园共育栏中的保育文章。
本学期我园开展的各项活动,为幼儿提供了表现自我的机会,得到了家长的认可与支持。在以后的学习中,我们会“取长补短”丰富自己的保教阅历,让幼儿健康快乐的成长。
时间飞逝,转眼一年已经过去了。在这一年中,我们班的七位老师,以团结协作、共同努力的工作态度,共同做好班内的各项工作。具体体现在以下几点:
一、班级情况
幼儿入园以后,针对小班幼儿的特点,为了缩短幼儿的分离焦虑,我们班的老师和孩子一起做游戏、玩耍。引导幼儿尽快适应幼儿园的生活。同时在家园天地中,指导家长做好幼儿的入园的各项工作,使家长们能够在家也帮助幼儿尽量缩短分离焦虑,通过一系列活动我班幼儿很快适应了幼儿园的生活。家长们也都放心的把幼儿放在这里。
在班级工作中,我班老师以大局为重、积极工作、不分彼此,处处以幼儿园的工作为重,从不计较个人的得失。下半年王老师老师担任班长工作,在我们班虽然年龄最大,但她总是兢兢业业、工作抢着干、从不叫苦叫累。每天早早到班上把教室内外打扫的干干净净,尽职尽则的把工作做好。正是我班老师这种高责任心及奉献精神,一年来,我班无任何责任事故发生。
二、教育教学工作
1、本学年中,我班教养员根据大纲的要求和小班幼儿的年龄特点,制定了一系列切实可行的教育教学计划。
幼儿园是幼儿生长学习的场所,幼儿园应为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境,满足他们多方面的需要,使他们在快乐的童年生活中获得有易于身心发展的知识。围绕这一纲要精神,我们开展了一系列活动,上学期针对幼儿自我服务意识不强的特点,开展了自己的事情自己做,大大提高了幼儿的自理能力。在教育教学活动中,教养员紧密结合、互相沟通,针对我班幼儿的情况,在教学活动和日常生活中进行安全教育、文明礼貌教育、团结友爱教育、使幼儿形成了良好的行为习惯。并能认真组织幼儿开展各项教学活动,通过一系列的活动我班的幼儿在各方面都有了明显的进步,家长们也都很满意。
2、教室环境的布置
环境是为教育教学活动服务的。根据教学活动的需要和本班的特点,老师们选择了一些有特点的装饰布置,如:找找我自己、字宝宝乐园等等。幼儿就特别喜欢,在布置中,我们让孩子们参与到其中,让他们看一看、摸一摸、读一读等等。
三、组织大型活动
3、学期汇报活动宋老师老师和楚老师老师认真编排节目,并抓紧一切时间为孩子排练。安排了十个节目,包括舞蹈、识字、游戏、经典颂读、唱歌,节目演出后,效果非常好,受到家长的一致好评。
4、家长会活动本年度共召开2次家长会,上学期成立了家长委员会,分别由方天勤、张心怡、付周权的家长担任,为了准备家长会活动,我班宋老师老师主持召开家长会,认真听取家长的建议并做好详细记录。在会议过程中及时回答家长的提问数十个,通过家长会活动,让老师和家长得到了更好的交流,便于我班更好地开展各项工作。
5、教学活动
我们还积极参加我园的教学活动,通过语言赛课活动,我们和孩子都得到了锻炼和提高。使自己在原有的基础上都有所提高,能积极主动的参加培训活动,在园领导的带领下,外出参加听课学习等等。
四、卫生保健及常规教育
1、卫生保健
我班老师严格按照园里的要求执行各类物品的消毒工作,尽职尽责、踏踏实实从不因私事影响工作。让幼儿生活在一个整洁、舒适的环境中。因为我班幼儿刚入园,所以我班的卫生保健工作一向也较为细致。我班老师每天都兢兢业业、细心、耐心的观察记录。如:晨检时注意观察幼儿脸色,幼儿有不舒服现象及时通知家长,因小班幼儿还不能及时的表达需要,日常生活中注意观察幼儿脸色及表情及时了解她的要求。特别在幼儿吃饭方面,我班老师更是细心照顾,不怕麻烦,引导幼儿吃好吃饱,对有个别幼儿不吃菜的不好习惯,我班老师总是不断的表扬和鼓励,改正了不良习惯,一年来,我班幼儿都自己独立吃饭。在幼儿喝水方面,家长们也比较关注,我们开展了给汽车加油的活动,每天保证幼儿喝够五杯水。因此,我班幼儿很少生病,出勤率很高。
2、常规教育
我们十分重视孩子常规的培养。在幼儿入园后不久我们进行了一日常规教育,培养了幼儿良好的生活和卫生习惯。如:入厕、洗手、喝水、吃饭、午睡等都有秩序的进行。此外,我们还教幼儿学会做一些力所能及的事,自己的事情自己做,由于我班老师统一要求、统一管理,我班的幼儿养成良好的行为习惯。
五、家长工作
在幼儿教育中,家庭教育占有非常重要的地位。一个好的班级离不开老师们的密切配合,更离不开家长们的大力支持。为此,我班把家园配合工作作为重点来抓。为了让家长们了解幼儿在园的情况。在早晚接待中,及时与家长沟通幼儿情况。在家教园地中,对家长们最关心的问题及时解答,得到了家长的好评。
在这一年中,我班老师尽心尽力,较圆满完成了各项工作,但也有不足处,如:幼儿来园较晚,带零食的现象教多等等。在新的一年里我们会更加努力,争取把工作做得更好,取得更大的进步!
在园领导的关怀指导下,在同志们的热情帮助下,在同班级两位教师的积极配合下,我班圆满完成保教任务,现总结汇报如下:
1.作好上传下达的传承工作。幼儿园的工作千头万绪,非常繁琐,作为一名班长,在做好教养工作的同时,还要配合园领导搞好园务工作,上情下达,根据园所工作运行安排,认真指定各类计划,积极主动的完成各项工作,做到人尽其则。每次班组长会议后,立即召开班级小组会议,根据园内安排进行讨论,做出进一步工作计划,并及时把班内教师的要求和建议反馈给领导,以得到积极回应。
2.配合保健师作好班级卫生保健工作。
新生入园工作;新入园幼儿查体;配合保健师做好预防接种工作;幼儿健康性查体;执行一人一巾一杯制度;作好活动寝室和幼儿用品消毒工作;教幼儿坚持两餐一点后用淡盐水漱口,预防龋齿并取得了一定的成效。
3.积极开展卓有成效的家园联系工作。
(1)家长会
学期初召开家长会,向家长汇报上学期工作,分析幼儿成长情况,介绍本学期工作安排和幼儿园有关的规章制度,接纳吸收家长的合理化建议,共同制定教育计划。
(2)开办家长园地
通过家长园地栏目向家长介绍最新育儿动态,先进教育理念,科学的育儿方法,教师的教育笔记展示,家长论坛中大家七嘴八舌话家教
(3)家长开放日活动
本学期我班开展了家长开放日活动向家长展示了英语、游戏识字、美术、讲故事学思维、三型学具、六型学具的教育活动,并请家长细心观察发现我们教育中的不足之处,活动结束后,家长纷纷诉说自己的感想,马梦迪的妈妈说:我以为这么大的孩子画不出什么的,你们班的小朋友画画的真好,我家梦迪您可得多费心。姜安迪的妈妈在听了于艳艳老师的学具课后要求每天把学具带回家练习,游戏识字课后,家长对课堂上孩子良好行为习惯的养成感叹不已,观摩活动使家长不但了解了幼儿在幼儿园的生活学习情况,也让他们体会到了教师的辛勤工作和辛苦,他们抢着帮配班老师到垃圾、刷碗、扫地,还激动的说:原来以为幼儿园的老师就是看着孩子别碰着、别饿着,没想到老师的工作真辛苦,还让他们看清了自己的孩子和其他幼儿的不同之处。
(4)温馨的家园联系册
我班建立了家园联系册,平等的面对家长,真诚的倾听他们的意见和建议,并把孩子在园的表现及时的反馈给家长,共同商讨如何做才能更好的促进幼儿的成长。我把张圆梦小朋友在园的进步情况一一写在了联系本上:张圆梦的进步是令人惊喜的从一入园的哭闹不止到能独立吃饭,从坐在椅子上观察别人活动到加入到孩子中去活动。这个过程虽然比别的孩子漫长一些,但是对她本身来说是经过多少的焦虑不安无助才达到的。今天区角活动时她自己选择了玩具角,这说明她已经主动的进入到幼儿园生活中来了,而且,每一件事都做的非常认真,成了其他小朋友学习的榜样。
一、工作目标
1、不断完善后勤管理工作,健全我园的卫生保健制度;不断提高保健质量。
2、严格执行《食品卫生法》和有关保健工作法规,严防食物中毒。
3、做好每月一次的营养测算工作,使幼儿膳食平衡,努力使幼儿的身高、体重、血色素达标。
4、严格控制各种传染病的发生,并做好预防工作。
二、具体措施
(一)保健工作
1、做好本学期插班幼儿的各项保健工作,把好本学期新入园幼儿的体检关。
做好在园幼儿的测量身高、体重工作,并做好评价、汇总、登记、统计,掌握全园幼儿生长发育动态及健康状况,对于体弱幼儿建立管理档案。
2、协助班级教师做好幼儿日常卫生行为习惯的培养。
3、每月组织保育员培训,对保育员进行定期的业务培训、学习。
提高服务质量,使全园同心协力把工作做得更好。
(二)安全工作
1、努力做好安全保护工作,严格执行园门开关制度和幼儿接送制度,防止意外事故的发生,开设安全知识专题讲座,针对一些常见问题向幼儿介绍自我保护的方法,提高幼儿自我保护本事。
2、发生小伤小病及时进行简单处理:如清洗伤口,涂上药水等,情景严重的进行简单处理后及时送至医院治疗,有外伤事故实事求是做好记录。
3、保健室药品标签清楚,消毒药品保管好,防止用错药。
4、妥善保管理医疗器具和日常药品。
(三)卫生消毒和健康检查
1、严格把好晨检关,做好晨检工作,严格按照“一摸、二看、三问、四查”的制度;
每一天做好带药幼儿的带药记录工作,并按时发药、喂药,做好幼儿的全天观察记录。
2、建立健全室内外环境清洁制度,认真贯彻、落实每周一小检、每月一大检的卫生检查制度,杜绝一切卫生死角,做好教室内每一天的通风工作,使幼儿有一个干净、明朗、清爽的生活环境;定期检查和不定期检抽查相结合,检查结果及时反馈。
3、幼儿饭前便后用肥皂流水洗手,培养幼儿良好的卫生习惯。
4、做好日常消毒工作,茶杯、毛巾、餐具按常规及时清洗、消毒,季节交替时期,流行病期间做好加强性消毒。
5、注意幼儿的五官保健,培养幼儿良好用眼习惯。
(四)营养膳食
1、做好每周带量食谱的制定,搭配合理,保证按量供给并输入电脑,注意看看营养搭配是否合理。并严格监督执行。
2、幼儿园炊事员有必须烹饪技术及卫生营养知识,幼儿膳食实行花样化、多样化,稀稠答配,根据季节、气候特点对食谱进行科学、合理的调整,能为幼儿烹饪出色、香、味美的食品,定期召开“伙委会”,对伙食中存在的问题及时解决;开展幼儿心理教育,促进幼儿身心的健康成长。并注意保存营养素。
(五)保健台帐信息化管理
1、完善保健各种台帐,注意平时的积累,及时填写,在晨检时发现病儿与班上教师配合,注意观察,及时给予按剂量服药,测量体温等。
2、统计及时,该公布的及时公布,发现存在问题及时上报或和班上教师商量。
3、对体检中发现的体弱儿、眼病等患儿异常注意,关心,及时将观察了解到的情景记录下来。
(六)家长工作
1、每月向教师和家长开展宣传卫生保健专栏。
2、建立家园联系,利用各种方式与家长坚持联系,了解幼儿在家情景,也使家长及时了解幼儿在家的健康情景,更好为幼儿健康服务。
三、各月工作要点:
9月份
1、做好新生入园体检工作和预防接种卡登记工作。
2、组织全体教师做好开学前的各室清理工作。
3、刊出第一期的保健橱窗宣传资料。
4、继续加强幼儿饭前洗手、饭后漱口的好习惯。
5、制定好每日晨检安排,对请假缺勤的幼儿进行登记并做好定期电访。
6、制定新学期工作计划。
7、做好幼儿身高体重的测查、评价、登记工作。
8、召开首次保健培训,资料以《传染病的预防》为主。
9、进行首次安全撤离演练。
10、对每周的检查结果(午睡、午餐、卫生、消毒等)进行汇总并上传网站。
11、对上学期六一体检中幼儿出现的问题进行随访。
10月份
1、做好流感的预防工作。
2、召开十月份的后勤人员工作会议,就检查日常的保育工作和消毒工作中出现的问题进行商讨。
3、检查园内消毒记录情景。
4、做好个案儿童的跟踪测量工作。
5、召开首次膳食委员会会议。
6、更换橱窗中的保健常识。
7、开展安全逃生演练。
8、进行食谱营养分析,加强午餐管理。
9、请儿保医生讲座:如何预防肥胖。
11月份
1、做好换被工作。
2、认真填写月报表并上报。
3、进行个案的跟踪工作。
4、组织幼儿进行安全逃生演练。
5、对每周的检查结果(午睡、午餐、卫生、消毒等)进行汇总并上传网站。
6、及时上传保健知识到网站上。
7、做好食堂工作人员的培训工作:《消毒隔离》
12月份
1、各班组织幼儿冬锻工作。
2、在园内开展幼儿晨检活动检查。
3、为全园幼儿测身高、体重,评价幼儿生长发育情景。
4、做好保育员培训工作:良好卫生习惯的培养。
5、召开期末膳食会议。
1月份
1、做好各班各种资料存档工作。
2、整理保健资料。
3、做好放假前的安全教育。
4、清洁整理物品
5、岗位练兵活动。
6、各种物品、用具清洗、消毒、日光晒,并归放入橱,全面整理。
7、做好期末结束工作,帐册整理等工作。
时间飞逝,转眼一年已经过去了。在这一年中,我们班的二位老师,以团结协作、共同努力的工作态度,共同做好班内的各项工作。具体体现在以下几点:
一、班级情况
我班幼儿都是刚入园的新生,第一学期收幼儿21人,第二学期收幼儿19人,年龄都在2—3岁之间。入园时我们班老师与家长进行了交谈,在交谈中,我们对每一个幼儿个性特征、兴趣、爱好和生活自理能力及各个方面都进行了调查,并做好了详细的记录,使幼儿来园时,我们就对他们的情况有了一个了解,为幼儿入园后在很短的时间内适应幼儿园的生活奠定了良好的基础。
幼儿入园以后,针对小班幼儿的特点,为了缩短幼儿的分离焦虑,我们班的老师和孩子一起做游戏、玩耍。引导幼儿尽快适应幼儿园的生活。同时在家园天地中,指导家长做好幼儿的入园的各项工作,使家长们能够在家也帮助幼儿尽量缩短分离焦虑,通过一系列活动我班幼儿很快适应了幼儿园的生活。家长们也都放心的把幼儿放在这里。
在班级工作中,我班老师以大局为重、积极工作、不分彼此,处处以幼儿园的工作为重,从不计较个人的得失。下半年王老师老师担任班长工作,在我们班虽然年龄最大,但她总是兢兢业业、工作抢着干、从不叫苦叫累。每天早早到班上把教室内外打扫的干干净净,尽职尽则的把工作做好。正是我班老师这种高责任心及奉献精神,一年来,我班无任何责任事故发生。
二、教育教学工作
1、本学年中,我班教养员根据大纲的要求和小班幼儿的年龄特点,制定了一系列切实可行的教育教学计划。
幼儿园是幼儿生长学习的场所,幼儿园应为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境,满足他们多方面的需要,使他们在快乐的童年生活中获得有易于身心发展的知识。围绕这一纲要精神,我们开展了一系列活动,上学期针对幼儿自我服务意识不强的特点,开展了自己的事情自己做,大大提高了幼儿的自理能力。在教育教学活动中,教养员紧密结合、互相沟通,针对我班幼儿的情况,在教学活动和日常生活中进行安全教育、文明礼貌教育、团结友爱教育、使幼儿形成了良好的行为习惯。并能认真组织幼儿开展各项教学活动,通过一系列的活动我班的幼儿在各方面都有了明显的进步,家长们也都很满意。
2、教室环境的布置环境是为教育教学活动服务的。根据教学活动的需要和本班的特点,老师们选择了一些有特点的装饰布置,如:找找我自己、字宝宝乐园等等。幼儿就特别喜欢,在布置中,我们让孩子们参与到其中,让他们看一看、摸一摸、读一读等等。
三、组织大型活动
1、家园同乐庆六一
为了迎接这次的开放活动,四位老师提前做好准备,我们及时组织幼儿排练节目,加班加点制作道具。使这次活动得到了大家的好评,让家长们和孩子们亲身体会到了家园共育的快乐,开开心心的度过了六一儿童节。
2、全园体操比赛在园体操中,我们老师积极组织幼儿训练,使我班幼儿在体操比赛中取得了活泼可爱奖的好成绩。
3、学期汇报活动宋老师老师和楚老师老师认真编排节目,并抓紧一切时间为孩子排练。安排了十个节目,包括舞蹈、识字、游戏、经典颂读、唱歌……节目演出后,效果非常好,受到家长的一致好评。
4、家长会活动本年度共召开2次家长会,上学期成立了家长委员会,分别由方天勤、张心怡、付周权的家长担任,为了准备家长会活动,我班宋老师老师主持召开家长会,认真听取家长的建议并做好详细记录。在会议过程中及时回答家长的提问数十个,通过家长会活动,让老师和家长得到了更好的交流,便于我班更好地开展各项工作。
5、教学活动我们还积极参加我园的教学活动,通过语言赛课活动,我们和孩子都得到了锻炼和提高。使自己在原有的基础上都有所提高,能积极主动的参加培训活动,在园领导的带领下,外出参加听课学习等等。
四、卫生保健及常规教育
1、卫生保健我班老师严格按照园里的要求执行各类物品的消毒工作,尽职尽责、踏踏实实从不因私事影响工作。让幼儿生活在一个整洁、舒适的环境中。
因为我班幼儿刚入园,所以我班的卫生保健工作一向也较为细致。我班老师每天都兢兢业业、细心、耐心的观察记录。如:晨检时注意观察幼儿脸色,幼儿有不舒服现象及时通知家长,因小班幼儿还不能及时的表达需要,日常生活中注意观察幼儿脸色及表情及时了解她的要求。
特别在幼儿吃饭方面,我班老师更是细心照顾,不怕麻烦,引导幼儿吃好吃饱,对有个别幼儿不吃菜的不好习惯,我班老师总是不断的表扬和鼓励,改正了不良习惯,一年来,我班幼儿都自己独立吃饭。在幼儿喝水方面,家长们也比较关注,我们开展了给汽车加油的活动,每天保证幼儿喝够五杯水。因此,我班幼儿很少生病,出勤率很高。
2、常规教育我们十分重视孩子常规的培养。在幼儿入园后不久我们进行了一日常规教育,培养了幼儿良好的生活和卫生习惯。如:入厕、洗手、喝水、吃饭、午睡等都有秩序的进行。此外,我们还教幼儿学会做一些力所能及的事,自己的事情自己做,由于我班老师统一要求、统一管理,我班的幼儿养成良好的行为习惯。
五、家长工作
在幼儿教育中,家庭教育占有非常重要的地位。一个好的班级离不开老师们的密切配合,更离不开家长们的大力支持。为此,我班把家园配合工作作为重点来抓。为了让家长们了解幼儿在园的情况。在早晚接待中,及时与家长沟通幼儿情况。在家教园地中,对家长们最关心的问题及时解答,得到了家长的好评。
一、思想工作
本人能积极参加政治学习,遵守劳动纪律,团结同志,热爱集体,服从分配,对班级工作认真负责,在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动及年级组教研活动,做好各项工作,积极要求进步。爱岗敬业,做到耐心、爱心、公平、尊重地对待每一个孩子。
二、教育工作
在教学中我深知要提高教学质量,关键就是要上好课。为了上好课,我备好每一节课。自己动手制作教学用图和教学用具。关注全体幼儿,注重个别教育,使其保持相对稳定性,同时激发幼儿的情感,使幼儿产生愉快的心境,创造良好的课堂气氛。多看对业务有帮助的书籍,不断扩宽知识面,为教学内容注入新的活力。在教育教学活动中,为幼儿创设良好的机会与条件,提供充足的操作材料。在一日活动中,注意教给幼儿初浅的、简单的生活知识经验,培养幼儿独立解决问题的能力。在教育教学活动中认真备课,做好课前的物质准备和知识准备工作。注意将理论贯穿于教学实践中,善于总结经验,每月撰写教育随笔,以提高自身能力与写作能力。在教学中要处理好幼儿的主体地位及教师的主导地位,以多种形式引导幼儿有兴趣地参与活动,并主动去学习,更好地因材施教,因人施教。
三、保育工作
在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系,让幼儿知道自己是集体中的一员,并乐于参加集体活动。教育幼儿关心集体,关心同伴,礼貌待人。对幼儿进行品德教育,使幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子,并同家长密切联系,听取家长意见,根据幼儿在家时的表现,对幼儿进行因材施教,因人施教,同家长一起纠正幼儿不良的习惯。加强了幼儿一日常规的养成教育,加强幼儿各种行为习惯的培养和训练,使幼儿的生活习惯,学习习惯在原有基础上有了一定的发展。做好了班级园舍的环境卫生工作,做到地上无灰尘、纸屑,窗明几净,被褥整洁舒适。严格卫生保健制度,按制度要求给各种玩、用具认真地进行清洗消毒工作,保证了玩、用具的卫生、安全使用。积极配合幼儿园保健医生做好疾病防治和预防接种工作。强化幼儿健康意识,保证了幼儿进餐时心情愉快。注重培养幼儿好的进食习惯,不挑食,不偏食,进餐时不打闹讲话,不掉饭粒。勤为幼儿剪指甲,避免抓伤的安全事故发生。注意观察幼儿不同的破坏性行为,教师给予及时的制止,并进行随机教育。加强了幼儿午睡的管理及巡视,保证午睡时室内的空气质量。培养幼儿良好的午睡习惯,进入午睡室后,不吵闹,尽快入睡,会整理床铺,衣服折叠整齐放好。
四、安全工作
安全工作是最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身安全,是每一个教师的责任和职责,为了让家长放心,让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长,我做到了以下几点:
1.教给了幼儿一些安全知识,强化了幼儿的安全意识和自护能力。不吞食异物,不玩火、水、电,不从高处往下跳,不乱爬高处,不吃生人的东西,不跟生人走,发生危险时,会大声呼救。
2.加强一日活动各个环节的管理,加强幼儿日常生活的管理,做到了人到心到,谨防意外事故的发生。
3.做好交接班工作,认真填写交班内容。
光阴总是停不下慌忙的脚步,一学期又靠近尾声了。在这个学期里,先生和保育员的配合尽力下,我们和小朋友过得充足而又愉快,我们共发展,同提高,孩子们顺利地度过了他们中班的第二个学期。现对本学期班级工作进行总结,以便为放学期班级工作提供一个偏向,从而匆匆使我们更好地开展班级中的各项工作。
一、注重老例培养,匆匆进幼儿身心康健。
我们将班级前期工作依然放在:与家长一起培养幼儿生动、豁达、自信,谦虚的个性、优越的生活习惯及生活自理才能的进步这几项工作上,分外是对新生进行重点培养。侧重于让家长,孩子充分认识到近况及它所带来的各方面影响。以“让孩子康健发展”为目标,坚持富厚多样的晨间体育熬炼,为幼儿提供多种体育器具供幼儿选择,组织多种形式的体育集体运动,让幼儿在开心的游戏情况中成长各方面的才能在人人一致尽力下,现在我班大部分幼儿在个性、才能上与学期初相比,均有明显的进步。介入各种运动时,孩子们基础上能积极、主动;遇到艰苦,小胶葛时,能乐看、自信地面对,或哀求先生赞助、办理。这学期我们还增强对幼儿生活自理才能的培养,在平时让他们养成优越的生活习惯,如:脱衣后会将衣服叠划一,注意本身衣着的划一,宁静吃饭,保持桌、地、碗都能清洁,洗手的习惯等,通过我们赓续的尽力,幼儿形成了一套本身的生活习惯,在学期快停止时,由于天气变更无常,园内个别班级的幼儿呈现病毒性伤风,我们对幼儿的卫生要求抓得更严了,要求幼儿要常常洗手,不到人多的地方去,阿姨增强消毒等等。一段光阴下来,幼儿的卫生习惯有了很大的进步。即使在一段特殊的情况里,阿姨也早到做到上、下课堂开窗通风,上、下课堂消毒全部消毒,获得了家长的好评。
二、注重课程的渗透,匆匆进幼儿全面成长。
我班幼儿由于年龄特点的限制,本身生成活念头会较少,主要照样要教师善于捕捉时机,在幼儿周围熟识的生活和情况中,依据幼儿的兴趣和必要,从他们尚未明确但有代价的内容中,有选择的直接提出主题,生成内容来推动幼儿学习。本学期我们从幼儿感兴趣的话题、游戏运动、生活环节和自然现象中生成了《自我掩护》、《春天和夏天》、《社区生活》、《诞辰》主题运动,环抱主题开展了一系列的运动,积极引导幼儿置身于能产生探索行为的情况中,实时提供富厚的、操作性强的、相符幼儿探索必要的资料,支持和引发幼儿积极主动地与资料相互作用,从中体验发明的乐趣,使幼儿的探索运动加倍富厚和深入。引导幼儿在探索运动中依据必要自由选取资料,使探索运动加倍富厚和深入。
在主题运动《自我掩护》中,我们的预设目标便是让幼儿了解日常生活中的一些平安知识,进步自我掩护意识和才能。遇到紧急环境,知道简单的处置惩罚措施。为了实现我们的目标,在课程中我们渗入了许多自我掩护的常识,让幼儿在有趣的故事中明白事理,在玩中进步掩护本身的意识,使幼儿可以或许在成人的引导下辨别是、非。
在《春天和夏天》这个主题运动中,我们从春天和夏天两个季候的花和树入手,针对春天明显的特征,植物的变更作为导入,将主题运动引上正轨。我们与孩子们配合创设了“春天和夏天”的墙面情况,把由家长与孩子配合收集、制作的本身喜欢的花、蔬菜查询访问表以及制作的春天里的动物等季候特征来装饰充足主题墙面,在这个历程中既让孩子们与家长进行了沟通交流,又熬炼了小手的才能让孩子们从不合角度获得了成长,由于本身的作品展示在墙,更是激发了孩子们的着手操作,完成任务的动力,更让他们体验了胜利感。
在《社区生活》中我们依据预设目标,开展了富厚多彩的运动,应用参看社区了解社区的生活设施,感想感染了社区生活的便利、社区情况的整洁和标致,萌发了酷爱社区的感情,进步了美的感想感染力。在运动中我们通过参看社区让幼儿进一步了解和关切幼儿园及家庭的周边情况,在参看的历程中让孩子们了解到了社区里优美的情况。
在主题运动《诞辰》更是抓住了孩子们的心,整个主题运动是在孩子们的说说唱唱,玩玩,做做的历程中让孩子们完成了预定目标中的任务。
今世的幼儿教导已从原先纯真的教师教、幼儿学,向师生、生生互动互学的偏向成长。幼儿的主题运动让我们深深的体会到师生之间的互动作用。孩子们在与同伴互相交流的同时从伙伴们的身上学到了许多知识,孩子们的个性品质获得了进一步的进步。在这些运动中我们给了孩子们一个宽松的学习气氛,让孩子主动的去寻找本身必要的知识,技能,加强了孩子的自主性,孩子在运动中获得了各方面的成长。
三、注重个体差异,做到因人施教。
在教导历程中,由于先天素质,生活情况,所受的教导以及主看尽力不合,每个孩子的身心成长的可能性和成长程度都存在差异,这就必要教师做到:注重个体差异,因人施教,引导幼儿个性康健成长。首先我们从了解孩子入手,实时控制幼儿各方面的表现,控制个体素质的成长程度。然落后行阐发,阐发问题存在的原因。再选择恰当的教导措施,教导手段进行教导。我们针对不合个性的幼儿采取不合的教导措施。佑钦小朋友“进击性”较强,在班里经常会听到有人告他的状,我们就时常与他说说悄悄话,讲讲事理,在全班孩子面前多勉励他,一有造诣顿时表扬。通过运用恰当的措施进行引导,现在他打人的现象明显削减,而且还常常赞助别人。我们还依据幼儿成长程度不合,采取相应的组织形式,小组或个别指导。如在小组运动中,进行分类指导,对孩子的要求也有必然的条理性,这样,不合程度的幼儿都得到胜利,在原有的根基上都获得了成长、进步。同时我们还依据孩子的不合环境,对家长提出不合的要求,使孩子在园的教导与在家的教导和谐一致,通过家园的密切联系共同配合达到因人施教的目的。在教导中,我们不搞一刀切、齐步走、用一把尺去权衡他们,而是在了解孩子的根基上,为他们订定不合的成长规则,在教导评价历程中,我们常常将孩子与他自身进行纵向对照,真正将因人施教做好、做实。在人人的尽力下,孩子们都在原有程度上获得了进步。
四、注重家园互助,拓展教导资源。
家园互助是为先生和家长、家长和家长之间提供了一个交流和经验共享的机会,所以我们在注重保教工作的同时,也进一步做好家园联系的工作,多形式、多道路的开展家园工作。在工作中,我们采取了多种形式进行交流,如:电话、短信、家访、校外培训等道路。请家长介入我们工作中的各项治理,在教导方面:请家长协作我们,赞助幼儿一起搜集材料、查找信息,带孩子到大自然中去探索科学的奥秘;
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